Kunden- Handbuch (Stand März 2011)

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1 Kunden- Handbuch (Stand März 2011) Stadtmobil Hannover GmbH Karmarschstr Hannover Fon Fax Web

2 Stadtmobil Hannover Kunden-Handbuch Seite 2 Einleitung Stadtmobil steht für 19 Jahre Carsharing-Geschichte in Hannover. Zunächst als Projekt teilauto von Ökostadt e.v. mit 2 Fahrzeugen gegründet, entwickelte sich teilauto in über 10 Jahren zu einem professionellen Wirtschaftsunternehmen, das zum aus dem Verein ausgegründet und zur Stadtmobil Hannover GmbH wurde. Unsere mehr als Teilnehmer können allein in der Region Hannover 140 Fahrzeuge nutzen. Egal ob ein kleiner Stadtflitzer, ein Kombi, Cabriolet, 9-Sitzer-Bus oder Transporter gebraucht wird für jeden Geschmack und jeden Fahrzweck ist etwas dabei. Die Fahrzeuge stehen auf reservierten, wohnortnahen Stellplätzen im gesamten Stadtgebiet. Weitere Stadtmobile sind in Braunschweig, Celle, Hildesheim, Laatzen, Wennigsen und Wunstorf. Darüber hinaus können Stadtmobil-Teilnehmer aufgrund von Kooperationen mit anderen Carsharing-Unternehmen über Fahrzeuge in 60 Städten und Regionen in Deutschland (u.a. Berlin, Bremen, Hamburg, Oldenburg, Frankfurt) buchen. Diese Fahrzeuge werden genau wie die Stadtmobile in Hannover per Internet oder telefonisch über die Buchungszentrale gebucht und hier gelten auch die selben Tarife wie bei Stadtmobil Hannover. Nach Absprache mit Stadtmobil ist sogar die Nutzung von Carsharing-Angeboten in ganz Deutschland (ca. 250 Städte) und Europa möglich. Alle Fahrzeuge sind 365 Tage im Jahr rund um die Uhr telefonisch oder über Internet buchbar. Eine Buchungsdauer ab einer halben Stunde ist möglich. Jeder Nutzer bekommt und zahlt nur soviel Auto wie er wirklich braucht. Was ist der Unterschied zwischen Carsharing und der klassischen Autovermiertung? Carsharing-Fahrzeuge stehen wohnortnah an einer Vielzahl von Stellplätzen. Autovermieter verfügen dagegen nur über wenige Stationen. Carsharing-Fahrzeuge können Sie schon ab einer Dauer von nur 30 Minuten nutzen. Mietwagen müssen dagegen in der Regel für mindestens 24 Stunden gebucht werden. Bei der Autovermietung wird für jede Nutzung ein individueller Mietvertrag geschlossen. Beim Carsharing gibt es dagegen einen längerfristigen Rahmennutzungsvertrag. Danach können Sie die Carsharing-Autos in eigener Regie kurzfristig und völlig unabhängig von Geschäftszeiten buchen und nutzen. Carsharing-Nutzer erhalten einmal monatlich eine Rechnung über ihre Fahrten. Dieses einfache und praktische System funktioniert allerdings nur dadurch, dass gewisse Regeln, die in diesem Handbuch beschrieben werde, auch befolgt werden. Pünktlichkeit ist unbedingt erforderlich. Auch muss vor jeder Fahrt das Fahrzeug auf eventuell vom Vornutzer verursachte Schäden überprüft werden und das gebuchte Fahrzeug in einem ordentlichen Zustand zurück gestellt werden dazu gehört ein mindestens ¼ voller Tank und das verursachte Verunreinigungen beseitigt werden. Die bei Vertragsabschluss ausgehändigte Zugangskarte ist Ihr Schlüssel zum gesamten Stadtmobil- Fuhrpark. Auf den nächsten Seiten erklären wir Ihnen, wie Sie mit diesem Schlüssel zu Ihrem Wunschauto kommen. Die Nutzung eines Stadtmobil-Fahrzeugs liest sich auf den ersten Blick vielleicht etwas kompliziert. Hat man aber Carsharing ein- oder zweimal ausprobiert, wird es erfahrungsgemäß ganz einfach. Wir empfehlen Ihnen daher, erst einmal in Ruhe eine Testfahrt zu machen. Dann klappt alles um so besser, wenn Sie beim nächsten mal vielleicht dringend zu einem Termin fahren müssen und unter Zeitdruck stehen. Bitte beachten Sie die hier aufgeführten Regeln und das in allen Fahrzeugen Rauchen verboten ist.

3 Stadtmobil Hannover Kunden-Handbuch Seite 3 I. Fahrzeug buchen / stornieren Mit der Buchung reservieren Sie sich ein bestimmtes Auto für einen festen Zeitraum. Zum Glück gibt es genügend Fahrzeuge zur Auswahl. Daher bekommen Sie in über 95% der Fälle das gewünschte Fahrzeug in Ihrer Nähe. Im Stadtgebiet von Hannover ist es bisher noch nie vorgekommen, dass gar kein Fahrzeug verfügbar war. Fahrzeug auswählen Zunächst sollten Sie sich überlegen, welchen Autotyp Sie wünschen. Das passende Fahrzeug finden Sie in der nach Stadtteilen und Stationen sortierten Liste im Anhang dieses Handbuchs oder erfragen Sie bei Ihrer Buchung. Die Liste kann auch jederzeit aktuell im Internet heruntergeladen werden. Kontakt aufnehmen Sie können sowohl spontan - "von jetzt auf gleich" - als auch bis zu sechs Monate im Voraus buchen. Die Buchung ist 24 Stunden am Tag und 365 Tage im Jahr möglich. Für die Buchung stehen Ihnen zwei Wege zur Verfügung: online über telefonisch über die Buchungszentrale mit der Nummer Vor dem Buchungsvorgang werden bei beiden Buchungsarten einige Daten abgefragt, mit denen Stadtmobil Sie identifizieren kann. Bitte halten Sie daher folgende Informationen bereit: 1. Kundennummer 2. Geheimnummer (PIN) / Passwort Nun müssen Sie nur noch angeben, welches Fahrzeug Sie benötigen und für welchen Zeitraum es für Sie gebucht werden soll. Nennen Sie dazu die Start- und Endzeit (jeweils volle oder halbe Stunde). Bei Zeitangaben sollten Sie z.b. 16 Uhr angeben, wenn Sie vier Uhr am Nachmittag meinen. Online Buchung Auf der Internetseite können Sie über den Menüpunkt Online-Buchung (oben rechts) ein Fahrzeug buchen, eine Buchung verändern oder stornieren. Im Buchungsbereich können Sie den gewünschten Fahrzeugtyp und Stellplatz auswählen. Falls das von Ihnen angefragte Fahrzeug für den benötigten Zeitraum nicht zur Verfügung steht, haben Sie zwei Möglichkeiten: Wahl eines anderen Autos Wahl eines anderen Zeitpunktes Für die Wahl eines anderen Autos zum gewünschten Zeitpunkt bietet Ihnen das System unter dem Menüpunkt Alternative ähnliche Fahrzeuge in nahe gelegenen Stationen an. Zur Wahl des selben Fahrzeugs zu einem anderen Zeitpunkt können Sie sich unter dem Button Info darüber informieren, wann das Fahrzeug wieder zu buchen ist. Über diesen Menüpunkt erhalten Sie außerdem alle für die Stellplätze relevanten Informationen wie Stellplatz- und Fahrzeugbeschreibungen. Telefonisch Buchen Die Buchungswünsche werden auch telefonisch von einer Buchungszentrale rund um die Uhr unter der Nummer entgegengenommen. Diese Nummer ist auch jederzeit für Sie da, wenn Sie technische Probleme mit Ihrem Fahrzeug haben oder Schäden melden möchten. Für jede telefonische Buchung über die Buchungszentrale wird Ihnen eine Pauschale in Höhe von 0,90 berechnet. Stornierung Eine gebuchte Fahrt kann auch rückgängig gemacht werden. Bei der Stornierung von Buchungen fallen Kosten an. Die Höhe der Kosten ist abhängig vom Zeitpunkt der Stornierung, die Kosten entnehmen Sie bitte der aktuellen Tarifordnung. Achtung! Auslandsfahrten müssen von Stadtmobil genehmigt werden Wenn Sie mit einem Stadtmobil ins Ausland fahren möchten, vergessen Sie bitte nicht, die Auslandsfahrten mindestens drei Werktage vor Fahrtbeginn telefonisch ( ) oder per (hannover@stadtmobil.de) im Stadtmobil-Büro anzumelden und genehmigen zu lassen!

4 Stadtmobil Hannover Kunden-Handbuch Seite 4 II. Während der Fahrt Fahrzeug öffnen Zu Beginn der gebuchten Nutzungszeit gehen Sie zu dem jeweiligen Stellplatz, wo Ihr Fahrzeug steht. In Ihrer Kundenkarte befindet sich ein kleiner Chip, mit dem Sie Zugriff auf das gebuchte Stadtmobil und den dazugehörigen Schlüssel haben. Für das Öffnen der Fahrzeuge gibt es vier verschiedene Systeme: Drive-IT BCSA Convadis Elektronischer Schlüsseltresore Drive-IT Bordcomputer / BCSA und Convadis Die mit Drive-IT-, BCSA- und Convadis-Bordcomputer ausgestatteten Fahrzeuge können Sie direkt mit Ihrer Stadtmobil-Kundenkarte öffnen. Gehen Sie dafür an die Fahrertür des von Ihnen gebuchten Stadtmobils. Von dort aus können Sie den rot blinkenden Kartenleser hinter der Windschutzscheibe sehen. Halten Sie die Stadtmobil-Kundenkarte möglichst dicht an den Kartenleser. Dieser überprüft die Karte und öffnet nach etwa 3 bis 30 Sekunden (also bitte etwas Geduld haben!) die Zentralverriegelung. Sie können nun einsteigen und den im Wagen befindlichen Zündschlüssel entnehmen. Elektronischer Schlüsseltresor Alternativ gibt es den Zugang über elektronische Tresore. Die Tresore befinden sich in direkter Nähe zu den Fahrzeugen. In den Stahlkästen (etwa von der Größe eines großen Computerbildschirms) befinden sich die Schlüssel für alle Fahrzeuge der Station. 1. Um den Tresor zu öffnen, halten Sie die Chipkarte vor das Feld mit der Kennzeichnung: Bitte Karte vor dieses Feld halten 2. Nach wenigen Sekunden erscheint die Anzeige: Geheimnummer/PIN, die Sie eingeben müssen. Wenn Sie drei mal hintereinander eine falsche Geheimnummer eingeben, wird Ihre Karte an diesem Tresor gesperrt. In diesem Fall sollten Sie sich unbedingt bei Stadtmobil oder der Buchungszentrale melden, da dieser dann wieder freigeschaltet werden muss. 3. Nach der Eingabe der richtigen PIN erscheint die Aufforderung: Tresor öffnen. Ziehen Sie jetzt am Griff des Tresors. Im Tresor sind die Schlüssel am Transponder in Halterungen eingesteckt. Bei dem für Sie freigeschaltet Schlüssel leuchtet die grüne Diode. Bitte nur diesen Schlüssel herausziehen (denn nur mit dem für Sie reservierten Schlüssel können Sie auch die Wegfahrsperre im Fahrzeug deaktivieren!). Anschließend bitte die Tresortür wieder schließen. Achtung! Fahrzeug vor Fahrtbeginn inspizieren Bitte, kontrollieren Sie vor der Fahrt das Fahrzeug auf Schäden. Falls Sie Schäden entdecken, schauen Sie, ob diese im Bordbuch bereits vermerkt sind. Wenn Sie noch nicht registrierte Beschädigungen finden, informieren Sie umgehend (noch vor Fahrtbeginn!) die Buchungszentrale ( ) oder das Stadtmobil-Büro und tragen Sie den Schaden im Bordbuch ein.

5 Stadtmobil Hannover Kunden-Handbuch Seite 5 Fahrzeug starten Drive-IT Die Autoschlüssel liegen im Handschuhfach, im Aschenbecher oder an einem anderen mit einem entsprechenden Aufkleber gekennzeichneten Platz. Bitte, nach der Fahrt den Schlüssel wieder an die dafür vorgesehene Stelle legen, damit der nächste Nutzer ihn einfach finden kann. Nachdem Sie den Schlüssel entnommen haben, melden Sie sich am Terminal des Bordcomputers an. Folgen Sie einfach den Menüangaben. Geben Sie Ihre PIN ein und bestätigen diese mit: Enter. Der Bordcomputer überprüft nun Ihre PIN. Das Versenden und Überprüfen der Daten dauert je nach Netzqualität bis zu einer Minute. Während dieser Zeit erscheint auf dem Display die Meldung: Bearbeite... Wenn Sie eine falsche PIN eingegeben haben, erscheint auf dem Display eine Fehlermeldung. Drücken Sie in diesem Fall auf ESC und geben Sie die PIN erneut ein. Haben Sie die richtige PIN eingegeben, wird die Wegfahrsperre deaktiviert und Sie können Ihre Fahrt beginnen. Auf dem Statusfenster des Terminals erscheinen nun folgende Funktionen: 1 Reservierungsdauer (EZ = Endzeit), 1 Gefahrene Kilometer (km) 1 Qualität der Funkverbindung zur Datenübertragung (SQ = Signalqualität) 1 Buchung ändern BCSA In der Regel befindet sich der Bordcomputer, in dem auch er Fahrzeugschlüsse stecken, im Handschuhfach. Nehmen Sie den Bordcomputer zur Hand. Bitte geben Sie Ihre vierstellige Geheimzahl sorgfältig am Bordcomputer ein. Eine falsch eingegebene Ziffer kann nicht korrigiert werden. Geben Sie einfach die restlichen Ziffern ein und probieren Sie es erneut. Nach der dritten fehlerhaften Eingabe wird Ihre Zugangskarte automatisch gesperrt. Bitte schreiben Sie dennoch Ihre Geheimzahl niemals auf die Zugangskarte! Entnehmen Sie den Fahrzeugschlüssel dem Bordcomputer. Jetzt können Sie das Fahrzeug mit dem Fahrzeugschlüssel starten. Der Bordcomputer zeigt die gefahrenen Kilometer an. Convadis Tippen Sie Ihre PIN in das Nummernfeld des Bordcomputers ein. Der Bordcomputer hängt neben dem Innenspiegel. Die Autoschlüssel liegen an einem mit Aufkleber gekennzeichneten Platz (z.b. Handschuhfach oder Aschenbecher). Bitte nach der Fahrt den Schlüssel wieder an die dafür vorgesehene Stelle legen, damit der nächste Nutzer ihn einfach finden kann. Elektronischer Schlüsseltresor Auf dem Anhänger des Schlüssels, den Sie aus dem Tresor entnommen haben, sind die PIN-Nummer für die Tankkarte und die Wagennummer notiert. Die Fahrzeuge sind in der Front- und in der Heckscheibe mit dieser Nummer gekennzeichnet. Nach dem Öffnen des Fahrzeugs sehen Sie in der Regel links unten neben dem Lenkrad ein kleines Kästchen, an dem eine rote Diode leuchtet. Bitte halten Sie die Knopfzelle des am Schlüsselbund befestigten Transponders an sein Gegenstück im Auto bis die Diode auf grün umspringt. Nun ist die Wegfahrsperre freigeschaltet und können Sie die Fahrt beginnen.

6 Stadtmobil Hannover Kunden-Handbuch Seite 6 Fahrtunterbrechung Drive-IT Bordcomputer Immer, wenn Sie die Zündung ausstellen, steht auf dem Terminal: Fahrt endgültig beenden? Planen Sie eine spätere Weiterfahrt, bestätigen Sie NEIN mit Enter. Wenn Sie das Fahrzeug schließen oder öffnen möchten, halten Sie Ihre Karte wieder nahe an den Kartenleser und die Zentralverriegelung wird aktiviert. Wenn das Auto verschlossen ist, erlischt die Display-Anzeige. Wir empfehlen für den Notfall (leere Batterie o.ä.), den Autoschlüssel beim Verlassen des Fahrzeugs mitzunehmen. Achtung! Nur eigene Chipkarte nutzen Öffnen und verschließen Sie das Fahrzeug immer mit Ihrer eigenen Chipkarte, niemals mit dem Zündschlüssel oder der Karte eines anderen Nutzers! Das gilt auch bei Stopps während der Nutzung! BCSA / Convadis Unterbrechen Sie die Fahrt ganz normal mit dem Ausschalten der Zündung. Da Sie die Fahrt später fortsetzen wollen, brauchen Sie die Frage des Bordcomputers Möchten Sie das Auto jetzt zurückgeben? überhaupt nicht zu beachten. Nach 4 Minuten wird die Wegfahrsperre aktiv. Das Schließen und Öffnen des Fahrzeuges erfolgt nur mit dem Fahrzeugschlüssel. Bordcomputer oder Zugangskarte werden dafür nicht benötigt. Setzen Sie die Fahrt fort mit dem Einschalten der Zündung. Nach Einschalten der Zündung wird der Bordcomputer aktiviert und schaltet innerhalb von 2 Sekunden die Wegfahrsperre frei. Wenn Sie den Fahrzeugschlüssel sehr schnell in die Start-Position drehen, hat der Bordcomputer evtl. die Wegfahrsperre noch nicht freigeschaltet und das Fahrzeug startet erst mit einer Verzögerung. Elektronischer Schlüsseltresor Das Auto öffnen, verschließen und zünden Sie hier ganz normal mit dem aus dem Tresor entnommenen Fahrzeugschlüssel. Ggf. muss die Wegfahrsperre wie oben beschrieben deaktiviert werden. Buchungsverlängerung Drive-IT Bordcomputer Die Buchung kann jederzeit während der Fahrt ganz bequem über das Terminal verlängert werden. 1. Gehen Sie dafür mit den Pfeiltasten auf den Menüpunkt: Buchung ändern. Nach der Bestätigung mit Enter gelangen Sie zum Hauptmenü. 2. Dort können Sie mit den Pfeiltasten den Menüpunkt: Buchung verl. (Buchung verlängern) auswählen und mit Enter aktivieren. Mit den Ziffertasten geben Sie die gewünschte Endzeit der Buchung ein und bestätigen Sie wiederum mit Enter. Auf dem Display erscheint die Meldung: Bearbeite Ihr Verlängerungswunsch wird übersandt und überprüft (etwa 10 bis 30 Sekunden). Wenn Ihre Verlängerung erfolgreich war, erscheint die Display-Meldung: Buchung aktiv. Durch zweimaliges Drücken der ESC -Taste gelangen Sie nun wieder in das Hauptmenü. Wenn eine Verlängerung nicht möglich ist, erscheint die Meldung: Ihre Buchung kollidiert mit einer anderen Buchung Wenn Sie die Buchung trotzdem überziehen wird eine Verspätungsgebühr berechnet. Am Bildschirm erscheint die Meldung: Mehrzeit. Bitte in einem solchen Fall unbedingt die Buchungszentrale benachrichtigen (damit halbieren Sie auch die Verspätungsgebühr!). BCSA / elektronischer Schlüsseltresor Eine Verlängerung des Buchungszeitraumes ist - wenn kein anderer Kunde das Fahrzeug gebucht hat - über die Rufnummer (Buchungszentrale) oder via Internet möglich.

7 Stadtmobil Hannover Kunden-Handbuch Seite 7 Convadis Eine Verlängerung des Buchungszeitraumes ist - wenn kein anderer Kunde das Fahrzeug für den Verlängerungszeitraum gebucht hat - über die Rufnummer (Buchungszentrale) oder via Internet oder am Bordcomputer möglich. Ende der Fahrt Bis zum Ende der Buchungszeit muss das Fahrzeug wieder an seinem Stellplatz stehen, denn eventuell wartet dort schon der nächste Nutzer auf das Stadtmobil. Mit Ihrer Abmeldung aus dem System werden die gefahrenen Kilometer und die gebuchte Zeit automatisch an Stadtmobil übermittelt. Am Anfang des folgenden Monats erhalten Sie eine detaillierte Aufstellung über die gefahrenen Kilometer, die Nutzungszeiten sowie über den Betrag, der anschließend von Ihrem Konto abgebucht wird. Drive-IT Bordcomputer Wenn Sie an den Stellplatz zurückkommen, schalten Sie den Motor aus und legen Sie den Zündschlüssel wieder an den dafür vorgesehenen Platz. Anschließend fragt das Terminal: Fahrt endgültig beenden? Markieren Sie mit Hilfe der Pfeiltasten JA und bestätigen Sie mit Enter. Auf dem Display erscheint die Statusmeldung über die Gesamtlänge und -dauer Ihrer Fahrt. Bestätigen Sie dies mit: OK und mit dem Drücken von Enter. Nun erscheint die Display-Meldung: Bitte das Auto mit der Karte verschließen Steigen Sie aus dem Fahrzeug aus und halten Sie Ihre Karte an das Lesegerät bis die Zentralverriegelung reagiert. Das Fahrzeug ist abgeschlossen und die Fahrt endgültig beendet. BCSA Stecken Sie den Fahrzeugschlüssel wieder zurück in den Schlitz am Bordcomputer. Solange der Fahrzeugschlüssel nicht im Bordcomputer steckt, kann das Fahrzeug nicht mit der Zugangskarte verschlossen werden! Nachdem Sie den Fahrzeugschlüssel in den Bordcomputer gesteckt haben, zeigt der Bordcomputer Ihre Fahrdaten (Fahrtzeit und Kilometer) für etwa 10 Sekunden an. Steigen Sie aus dem Fahrzeug aus und führen Sie Ihre Zugangskarte vor das Lesefeld an der Windschutzscheibe des Fahrzeuges. Die Zentralverriegelung des Fahrzeuges schließt das Fahrzeug automatisch ab. Versichern Sie sich aber, ob alle Türen tatsächlich verschlossen sind. Der Fahrzeugschlüssel muss in den Bordcomputer gesteckt werden darf auf gar keinen Fall an eine an der Station wartende Person weitergegeben werden. Convadis Legen Sie den Schlüssel an den dafür vorgesehenen Ort zurück. Bestätigen Sie am Eingabeterminal, dass die Fahrt beenden möchten und verschließen Sie das Fahrzeug mit Ihrer Chipkarte. Elektronischer Schlüsseltresor Wenn Sie Ihre Fahrt beendet haben, halten Sie den Transponder so lange an sein Gegenstück, bis die Diode rot leuchtet. Anschließend verschließen Sie das Fahrzeug mit dem Schlüssel. Gehen Sie nun an den Tresor und öffnen Sie diesen wie vor Fahrtbeginn mit Ihrer Chipkarte. Nun stecken Sie den Transponder des Schlüssels an einen beliebigen freien Steckplatz und schließen die Tresortür.

8 Stadtmobil Hannover Kunden-Handbuch Seite 8 III. Tanken In den Stadtmobil-Preisen sind die Treibstoffkosten bereits enthalten. Sie müssen dafür also nichts extra bezahlen. Im Interesse des nächsten Nutzers ist es erforderlich, dass der Tank mindestens zu einem Viertel gefüllt ist, wenn Sie das Fahrzeug an den Stellplatz zurückstellen. Bei einem niedrigeren Tankstand sollten Sie das Fahrzeug vor der Abgabe also betanken. Dies können Sie bargeldlos mit der im Fahrzeug befindlichen Tankkarte tun. Nachdem Sie den Kilometerstand auf dem Tankbeleg notiert haben, stecken Sie ihn in die entsprechende Hülle im Bordbuch. Sollte die Tankkarte von einer Tankstelle nicht akzeptiert werden, müssen Sie die Tankrechnung zunächst auslegen. Schicken Sie dann den Originalbeleg mit Ihrer Kunden- und Fahrzeugnummer versehen in unser Büro. Der Betrag wird Ihnen dann mit der nächsten Rechnung gutgeschrieben. Tankkarte Die Tankkarte befindet sich im Bordbuch, auf der ersten Seite in einer Plastiktasche. Es handelt sich dabei um eine Karte des Westfalen Verbundes, die von allen ARAL-, BP-, Agip-, Fina-, Total- und Westfalen-Tankstellen in Deutschland akzeptiert wird. Die für die Tankkarte notwendige PIN- Nummer steht auf dem Anhänger des Schlüssels. Erdgastanken Hier können Sie entweder die Westfalen-Tankkarte oder in Hannover und Hildesheim die ECG-Karte zur bargeldlosen Zahlung nutzen. Der Tankvorgang vollzieht sich in der Regel mit folgenden Schritten (Bitte beachten Sie auch die Anleitung an der Gastankstelle, die ggf. ein anderes Vorgehen erforderlich macht!): Tankkarte in das Lesegerät einführen Fahrer-Nummer = PIN (am Anhänger des Fahrzeugschlüssels) eingeben Abdeckung des Tankstutzens abnehmen, Anschlussventil aufsetzen und verriegeln Betankung durch Hochklappen eines Hebels oder Drucken eines Knopfes starten Warten bis die Befüllung abgeschlossen ist. Immer bis 100% füllen ggf. Kipphebel nach Beendigung des Tankvorganges herunterklappen Anschlussventil entriegeln (dabei zischt etwas Gas aus dem Schlauch) Anschlussventil an der Tanksäule beim Kipphebel in die Gabel einhängen. Eine Übersicht mit Adresse und Öffnungszeiten der Gastankstellen (deutschlandweit) finden Sie im Handschuhfach des entsprechenden Fahrzeugs oder unter Bitte, tanken Sie keinen Premiumtreibstoff (z.b. ultra, V-Power, Super Plus oder ähnliches) und nicht E10. Die Mehrkosten sind ökologisch und ökonomisch sinnlos und werden von uns auch nicht erstattet. Da dies immer wieder vorkommt, bekommt der Teilnehmer, der falsch tankt, den Differenzbetrag zum normalen Diesel, Benzin oder Superbenzin in Rechnung gestellt. E10 kann bei einigen Fahrzeugen zu Motorschäden führen sollte deshalb nie getankt werden. Bitte, beachten Sie immer den Hinweis im Fahrzeug und am Tankdeckel! Hier steht, mit welchem Treibstoff das Fahrzeug betankt werden muss.

9 Stadtmobil Hannover Kunden-Handbuch Seite 9 IV. Panne / Unfall Alle Fahrzeuge haben einen Schutzbrief, der bei Pannen und Unfällen zum Einsatz kommt. Er greift immer, wenn das Fahrzeug oder die Insassen Hilfe benötigen. Unfallmeldung und -bericht Im Falle eines Unfalls melden Sie bitte folgende Daten an die Buchungszentrale ( ): Wann und wo ist der Unfall passiert? Welches Stadtmobil ist betroffen? Wie sieht der Schaden aus? Sind Personen verletzt? Wer ist gefahren? Wer ist der Unfallgegner? Wie lauten Autokennzeichen, Autotyp und Versicherer des Unfallgegners? Wurde der Unfall polizeilich aufgenommen? Gibt es außer den Beteiligten weitere Zeugen (Mitfahrer, Passanten etc.)? Ist das Auto fahrtüchtig? Wo steht das Auto? Wird es zum Stellplatz zurückgefahren? Hilfreich bei der Schadensaufnahme sind die Euro-Unfallberichte, die bei allen Fahrzeugen im Bordbuch liegen. Die Polizei, die den Unfall aufnehmen muss, erstellt ein Protokoll. Sie erhalten dann entweder einen Durchschlag oder eine Visitenkarte auf der steht, wo das Protokoll angefordert werden kann. Auch wenn die Polizei den Unfall protokolliert, sollten Sie unbedingt auch selbst mitschreiben. Es dauert ansonsten viel zu lange, bis Stadtmobil in den Besitz der nötigen Informationen kommen. Geben Sie keinesfalls ein Schuldanerkenntnis ab. Die Schuldfrage kann nur unter Würdigung aller Umstände geklärt werden. Als Unfallbeteiligter ist Ihre Sicht naturgemäß eingeschränkt. Achtung! Polizei informieren Bei einem Unfall mit einem Fahrzeug müssen Sie grundsätzlich die Polizei hinzuziehen, auch wenn es nach einer Bagatelle auszusehen scheint! Achtung! Unfallmeldung Buchungszentrale Im Falle eines Unfalls immer die Buchungszentrale unter der Rufnummer anrufen. Die Buchungszentrale kümmert sich dann um die weitere Abwicklung. Achtung! Hilfe bei Pannen oder Problemen durch Stadtmobil-Büro Bei Problemen vor Ort sofort das Stadtmobil-Büro unter der Rufnummer informieren. Wenn beispielsweise das Auto abgeschleppt oder durch eine andere Person zurückgebracht werden muss, können wir helfen. Ist das Büro nicht zu erreichen, rufen Sie die Buchungszentrale an und bitten Sie den Mitarbeiter eine verantwortliche Person zu benachrichtigen. Hinterlassen Sie dabei die Telefonnummer unter der Sie in den nächsten 30 Minuten erreichbar sind. Sie werden dann umgehend zurückgerufen.

10 Stadtmobil Hannover Kunden-Handbuch Seite 10 V. Quernutzungen Sie können auch in vielen anderen Städten Fahrzeuge nutzen - das nennt sich "Quernutzung". Die Nutzung erfolgt zu den Bedingungen und Tarifen der jeweils fahrzeuggebenden Organisation. Monatsbeiträge oder Aufnahmegebühren fallen nicht an. Quernutzung bei Stadtmobil und cambio Mit den Regionen der Stadtmobil-Gruppe, dem Carsharing-Anbieter cambio sowie weiteren Organisationen besteht in 60 Städten eine direkte Zusammenarbeit. Deshalb können Sie für diese Regionen selbstständig buchen und die Fahrzeuge mit Ihrer Stadtmobil-Zugangskarte abholen. Die Nutzungskosten sind hier für Sie die selben wie in Hannover. QUERNUTZUNG BEI ANDEREN CARSHARING-ORGANISATIONEN ÜBER DEN BUNDESVERBAND CARSARING KÖNNEN SIE IN DEN MEISTEN GRÖSSEREN DEUTSCHEN STÄDTEN QUERNUTZEN. AUCH IN DER SCHWEIZ UND ÖSTERREICH SIND CARSHARING-ANBIETER VORHANDEN. ALLERDINGS BENÖTIGEN SIE HIER IMMER DIE ZUGANGSKARTE DES ANBIETERS UND ES MUSS DAS STADTMOBIL-BÜRO IN HANNOVER EINE OFFIZIELLE ANFRAGE AN DIE ANDERE ORGANISATION STELLEN, WAS ETWA EINE WOCHE VORLAUFZEIT ERFORDERT.

11 Stadtmobil Hannover Kunden-Handbuch Seite 11 VI. Tarifordnung (Stand ) Grundkosten Einzel Familie Firma Aufnahmegebühr Kaution (zinslos) Jahresgrundpreis (wird zu Jahresbeginn eingezogen) Tarifoption Basis (Fahrtkosten 20% höher) Tarifoption Pro (Erhöhter Jahresbeitrag, Fahrtkosten 10% niedriger, 12 Mon. Mindestlaufzeit) 60 93, Kaution oder Monatsbeitrag entfällt , * Selbstbeteiligung* im Schadensfall (durch 39 jährl. reduzierbar auf 300 * gesenkt) Der Monatsbeitrag kann grundsätzlich durch Erhöhung der Kaution ersetzt werden. Für alle Preise gilt die jeweils aktuell gültige MwSt, die Preise mit einem * bleiben ohne MwSt. Mini Kompakt Kombi Komfort Maxi Fahrtkosten Basis Standard/ Bonus Pro Stunde** 2,16 1,80 1,62 Tag 21,60 18,00 16,20 Woche 108,00 90,00 81,00 km 0,22 A (ab ,18 A ) 0,18 A (ab ,15 A ) 0,16 A (ab ,14 A ) Stunde** 2,52 2,10 1,90 Tag 25,20 21,00 19,00 Woche 126,00 105,00 A 95,00 km 0,25 A (ab ,22 A ) 0,21 A (ab ,18 A ) 0,19 A (ab ,16 A ) Stunde** 3,00 2,50 2,25 Tag 30,00 25,00 22,50 Woche 150,00 125,00 112,50 km 0,30 A (ab ,25 A ) 0,25 A (ab ,21 A ) 0,23 A (ab ,19 A ) Stunde** 3,36 2,80 2,52 Tag 33,60 28,00 25,20 Woche 168,00 140,00 126,00 km 0,34 A (ab ,28 A ) 0,28 A (ab ,24 A ) 0,25 A (ab ,22 A ) Stunde** 4,08 3,40 3,06 Tag 40,80 34,00 30,60 Woche 204,00 170,00 153,00 km 0,41 A (ab ,33 A ) 0,34 A (ab ,27 A ) 0,31 A (ab ,24 A ) Für alle Preise gilt die jeweils aktuell gültige MwSt, die Preise mit einem * bleiben ohne MwSt. A: Anpassungvorbehalt: Die Kilometertarife gelten für einen durchschnittlichen Superbenzinpreis unter 1,35. Ab einem Superbenzinpreis von 1,35 pro Liter erhöht sich der Kilometerpreis im jeweiligen Monat ohne weitere Ankündigungen in allen Fahrzeugklassen um jeweils 0,01, wenn sich der Superbenzinpreis um weitere 0,15 erhöht. D.h. bei einem Superbenzinpreis von 1,35 bis 1,50 erhöht sich der Kilometerpreis um 0,01, ab einem Superbenzinpreis von 1,50 bis 1,65 /Liter werden jeweils 0,02 /km mehr berechnet, bei einem Superbenzinpreis von 1,65 bis 1,80 /Liter um 0,03 /km usw.. Stornierung: Wenn eine Fahrt weniger als 24 Stunden vor Beginn storniert wird, werden 50% der Zeitkosten berechnet, bei mehr als 24 Stunden zwischen Stornierung und Beginn werden 10% der Zeitkosten berechnet.

12 Stadtmobil Hannover Kunden-Handbuch Seite 12 Sonstige Gebühren und Gutschriften Grund der Gebühren / Gutschrift Betrag Gutschrift für Rechnung per 0,50 je Rechnung Gutschrift, falls gebuchtes Fahrzeug nicht zur Verfügung steht und auf kein anderes Fahrzeug zugegriffen werden kann 10,00 Gebühr pro telefonischer Buchung (Internetbuchung kostenlos) 0,90 pro Buchung Aufwandsentschädigung, falls keine Einzugsermächtigung erteilt 3,00 pro Rechnung Verspätungsgebühr zuzüglich üblicher Nutzungskosten: Wenn Verspätung bei der Buchungszentrale angekündigt: Wenn Verspätung nicht angekündigt: 15,00 30,00 Bearbeitung Rücklastschrift Belastete Bankgebühren Vertragswidriges Abstellen bzw. Nutzen des Fahrzeugs (z.b. Tank weniger als ¼ betankt) ohne, dass ein Technikereinsatz erforderlich 10,00 ist Durch Kunden verschuldeter Technikereinsatz, je angefangene Stunde 25,00 Bearbeitung Strafzettel/Ordnungswidrigkeiten 5,00 Mahnkosten 5,00 je Mahnung Schneeketten, Dachgepäckträger, Fahrradträger, Navigationssystem 5,00 pro Buchung und (Abholung und Rückgabe im Kundenzentrum Hannover), soweit Gegenstand vorhanden Montage der Mietgegenstände am Fahrzeug (Auf- und Abbau) 20,00 Verspätete Rückgabe der gemieteten Gegenstände im Kundenzentrum (später als 3 Tage nach Buchungsende) 2,00 pro Tag und Gegenstand Ersatz der Kundenkarte 25,00 Ersatz des Tresorschlüssels 50,00 Vertragsstrafe bei Fahrt ohne Buchung bzw. Buchungsberechtigung 250,00 Für alle Preise gilt die jeweils aktuell gültige MwSt, die Preise mit einem * bleiben ohne MwSt. Stadtmobil Hannover GmbH Karmarschstr Hannover Fon Fax hannover@stadtmobil.de Web