KundenHandbuch. (Stand Februar 2016)

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1 KundenHandbuch (Stand Februar 2016) Stadtmobil Hannover GmbH Karmarschstr Hannover Fon Fax

2 Einleitung stadtmobil steht für über 24 Jahre CarSharing-Geschichte in Hannover. Zunächst als Projekt teilauto von Ökostadt e.v. mit 2 Fahrzeugen gegründet, entwickelte sich teilauto in über 10 Jahren zu einem professionellen Wirtschaftsunternehmen, das zum aus dem Verein ausgegründet und zur Stadtmobil Hannover GmbH wurde. Unsere über Teilnehmer können allein in der Region Hannover mehr als 200 Fahrzeuge nutzen. Egal ob ein kleiner Stadtflitzer, ein Kombi, Cabriolet, 9-Sitzer-Bus oder Transporter gebraucht wird für jeden Geschmack und jeden Fahrzweck ist etwas dabei. Die meisten Fahrzeuge stehen auf reservierten, wohnortnahen Stellplätzen im gesamten Stadtgebiet. Weitere Stadtmobile sind in Braunschweig, Hildesheim, Neustadt a. Rbge., Ronnenberg und Wennigsen. Darüber hinaus können stadtmobil-teilnehmer aufgrund von Kooperationen mit anderen CarSharing-Unternehmen über Fahrzeuge in 180 Städten und Regionen in Deutschland buchen. Diese Fahrzeuge werden genau wie die stadtmobile in Hannover per Internet oder telefonisch über die Buchungszentrale gebucht und hier gelten auch die selben Tarife wie bei Stadtmobil Hannover. Nach Absprache mit stadtmobil ist sogar die Nutzung von CarSharing-Angeboten in ganz Deutschland möglich. Alle Fahrzeuge sind 365 Tage im Jahr rund um die Uhr telefonisch, über Internet oder Handy-App buchbar. Bei den Stadtmobilen ist eine Buchungsdauer ab einer halben Stunde möglich. Mit unseren stadtflitzern, die seit Juni 2012 in Hannover angeboten werden, bieten wir One Way CarSharing, das minutengenau abgerechnet wird! Was ist der Unterschied zwischen CarSharing und der klassischen Autovermietung? CarSharing-Fahrzeuge stehen wohnortnah an einer Vielzahl von Stellplätzen. Autovermieter verfügen dagegen nur über wenige Stationen. CarSharing-Fahrzeuge können Sie für kurze Zeiträume nutzen. Mietwagen müssen dagegen in der Regel für mindestens 24 Stunden gebucht werden. Bei der Autovermietung wird für jede Nutzung ein individueller Mietvertrag geschlossen. Beim CarSharing gibt es dagegen einen längerfristigen Rahmennutzungsvertrag. Danach können Sie die CarSharing-Autos in eigener Regie kurzfristig und völlig unabhängig von Geschäftszeiten buchen und nutzen. CarSharing-Nutzer erhalten einmal monatlich eine Rechnung über ihre Fahrten. Dieses einfache und praktische System funktioniert allerdings nur dadurch, dass gewisse Regeln, die in diesem Handbuch beschrieben werden, auch befolgt werden. Pünktlichkeit ist unbedingt erforderlich. Auch muss vor jeder Fahrt das Fahrzeug auf eventuell vom Vornutzer verursachte Schäden überprüft und das gebuchte Fahrzeug in einem ordentlichen Zustand zurück gestellt werden dazu gehört ein mindestens ¼ voller Tank und dass verursachte Verunreinigungen beseitigt werden. Die bei Vertragsabschluss ausgehändigte Zugangskarte ist Ihr Schlüssel zum gesamten stadtmobil-fuhrpark. Auf den nächsten Seiten erklären wir Ihnen, wie Sie mit diesem Schlüssel zu Ihrem Wunschauto kommen. Die Nutzung eines stadtmobil-fahrzeugs liest sich auf den ersten Blick vielleicht etwas kompliziert. Hat man aber CarSharing ein- oder zweimal ausprobiert, wird es erfahrungsgemäß ganz einfach. Wir empfehlen Ihnen daher, erst einmal in Ruhe eine Testfahrt zu machen. Dann klappt alles um so besser, wenn Sie beim nächsten Mal vielleicht dringend zu einem Termin fahren müssen und unter Zeitdruck stehen. Bitte beachten Sie die hier aufgeführten Regeln und dass in allen Fahrzeugen Rauchen verboten ist.

3 Erleben Sie den Komfort, mit einem Elektroauto fast lautlos über die Straßen zu gleiten! Seit 2013 können Sie wenn Sie möchen - Elektrofahrzeuge nutzen. Denn stadtmobil Hannover bis Ende 2015 mit einem Projekt am Schaufenster Elektromobilität teil. nahm Nach Projektende gibt es weiterhin die Möglichkeit elektrisch zu fahren. Bei Interesse schalten wir Sie gerne für Elektroautos frei! Bevor wir Sie für "stadtmobil elektrisch" freischalten, möchten wir Ihnen jedoch eine kurze persönliche Einweisung an einem Stellplatz mit Elektroauto geben. Deshalb finden regelmäßig kurze Einführungstermine statt, die etwa 30 Minuten dauern. Bitte melden Sie sich bei Interesse verbindlich für Ihren Wunschtermin unter Angabe Ihrer TeilnehmerNr. über unser Büro hannover@stadtmobil.de oder an. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass die Mindestteilnehmerzahl pro Termin bei drei Nutzern liegt. Die Nutzungskosten können Sie unserer Tarifordnung entnehmen.

4 I. Fahrzeug buchen / stornieren In über 95% der Fälle erhalten Sie das gewünschte Fahrzeug in Ihrer Nähe. Im Stadtgebiet von Hannover ist es bisher noch nie vorgekommen, dass gar kein Fahrzeug verfügbar war. Fahrzeug auswählen Zunächst sollten Sie sich überlegen, welchen Autotyp Sie wünschen. Das passende Auto finden Sie in der nach Stadtteilen und Stationen sortierten Liste im Anhang dieses Handbuchs oder bei Ihrer Buchung. Kontakt aufnehmen Bei den stationsgebundenen CarSharing-Fahrzeugen können Sie sowohl spontan - "von jetzt auf gleich" als auch bis zu sechs Monate im Voraus buchen; 24 Stunden am Tag und 365 Tage im Jahr! online über mein.stadtmobil.de telefonisch über die Buchungszentrale mit der Nummer die App auf Ihrem Smartphone, wenn Sie dort mobil.stadtmobil.de eingeben. Vor dem Buchungsvorgang werden bei allen Buchungsarten einige Daten abgefragt, mit denen Stadtmobil Sie identifizieren kann. Bitte halten Sie daher folgende Informationen bereit: 1. Kundennummer 2. Geheimnummer (PIN) = Passwort Nennen Sie bei Ihrer Buchung die Start- und Endzeit (jeweils volle oder halbe Stunde). Und achten Sie bitte darauf, bei Zeitangaben z.b. 16 Uhr anzugeben, wenn Sie vier Uhr am Nachmittag meinen. Online-Buchung Über mein.stadtmobil.de können Sie über den Menüpunkt Online-Buchung (oben rechts) ein Fahrzeug buchen, eine Buchung verändern oder stornieren. Im Buchungsbereich können Sie den gewünschten Fahrzeugtyp und Stellplatz auswählen. Telefonisch buchen Rund um die Uhr bucht die Buchungszentrale unter der Nummer für Sie. Hier können Sie auch anrufen, wenn Sie technische Probleme mit Ihrem Fahrzeug haben oder Schäden melden möchten. Für jede telefonische Buchung über die Buchungszentrale wird Ihnen 1 berechnet. Buchung über App Auch mit Ihrem Smartphone ist das Buchen und Verlängern kein Problem, wenn mobil.stadtmobil.de eingeben und sich anschließend mit Ihrer TeilnehmerNr. und PIN legitimieren. Sie Stornierung Eine gebuchte Fahrt kann auch storniert werden. Die Kosten hängen vom Zeitpunkt der Stornierung ab (siehe aktuelle Tarifordnung). Achtung! Auslandsfahrten müssen von Stadtmobil genehmigt werden Wenn Sie mit einem Stadtmobil ins Ausland fahren möchten, vergessen Sie bitte nicht, die Auslandsfahrten mindestens drei Werktage vor Fahrtbeginn telefonisch ( ) oder per (hannover@stadtmobil.de) im stadtmobil-büro anzumelden und genehmigen zu lassen!

5 Ia. stadtflitzer reservieren und nutzen Unsere stadtflitzer sind 30 rote Fiat 500 und 10 rote Opel Adam, die Ihnen noch mehr Flexibilität bieten! Die Karten mit den stadtflitzer-zonen, die Umweltzonengrenze sowie die Stadtgrenze finden Sie im Anhang dieses Handbuches sowie in jedem stadtflitzer. Sie müssen nicht festlegen, wie lange Sie fahren und Sie bestimmen, wo Sie Ihren stadt flitzer im Stadtgebiet von Hannover zurückgeben. Allerdings sind trotzdem einige Regeln zu beachten: Mit den stadtflitzern starten Sie zu jeder Zeit und muss kein Endzeitpunkt bestimmt werden Die Abrechnung erfolgt minutengenau und beginnt ab dem Moment, in dem Sie den stadtflitzer öffnen. Wenn Sie länger als 46 Minuten nutzen, erhalten Sie automatisch den günstigeren Stunden- oder, wenn Ihre Nutzung über 10 Stunden geht, den preiswerteren Tagespreis. Nutzen Sie zum Beispiel vom 06. Juni 12:31 bis 07. Juni 14:42 zahlen Sie: Einen Tag, zwei Stunden und elf Minuten. stadtflitzer dürfen längstens 72 Stunden ab Reservierungszeitpunkt genutzt werden! One Way Fahrten möglich Unser Fahrzeuge stehen im öffentlichen Parkraum von Hannover. Wenn Sie nach Ihrer Fahrt Ihren stadtflitzer wieder in einer stadtflitzer-zonen abstellen, wunderbar. Falls Sie ihn außerhalb der Zone aber innerhalb des Stadtgebietes abstellen, auch kein Problem, dann bringen wir das Fahrzeug gegen eine kleine Gebühr wieder in die Zonen zurück. Es ist so also kein Problem, sich einen stadtflitzer aus der Oststadt zu nehmen, damit nach Hamburg zu fahren und diesen am Ende der Fahrt in der Südstadt zurück zu geben. Gebühr für Abmeldung außerhalb der stadtflitzer-zone und innerhalb der Umweltzone 6,00. Gebühr für Abmeldung außerhalb der Umweltzone und innerhalb des Stadtgebietes 12,00. Die Nutzung darf nicht außerhalb des Stadtgebietes beendet werden! stadtflitzer reservieren stadtflitzer können nicht im Vorhinein gebucht werden. stadtflitzer in Ihrer Nähe werden Ihnen im Internet oder mit Ihrer App angezeigt. Die Buchungszentrale reserviert Ihnen auch gerne den nächsten stadtflitzer. Möchten Sie spontan auf einen stadtflitzer zugreifen, können Sie entweder im Vorbeigehen einsteigen oder einen reservieren. Die Reservierung soll verhindern, dass sie zum stadtflitzer gehen und in der Zwischenzeit ein anderer Nutzer auf ihn zugreift. Die Reservierung gilt für maximal 30 Minuten und ist kostenfrei, sofern Sie in dieser Zeit Ihre Nutzung beginnen. Abgerechnet wird dann ab der Minute, in der Sie starten! Sollten Sie während der maximal halbstündigen Reservierungszeit nicht mit dem stadtflitzer losfahren, wird Ihnen ein Stundenpreis für die jeweilige Reservierung berechnet! stadtflitzer parken Ihren stadtflitzer dürfen Sie ausschließlich auf Parkplätzen am Straßenrand im öffentlichen Parkraum abstellen. Sie sind dafür verantwortlich, dass dort uneingeschränktes Parken erlaubt ist. Ist zum Beispiel angezeigt, dass an einem bestimmten Tag der Parkplatz wegen Markt gesperrt ist, dürfen Sie das Fahrzeug dort nicht abstellen, auch wenn der Markttag erst Tage später ist. Wird ein von Ihnen abgestelltes Fahrzeug, weil von Ihnen Verbotsschilder nicht beachtet wurden und es in der Zwischenzeit von niemandem genutzt wurde, abgeschleppt oder mit einer Geldstrafe belegt, werden Ihnen alle dadurch entstandenen Kosten in Rechnung gestellt! Sie bestimmen, wo Sie am Ende der Fahrt Ihren stadtflitzer im öffentlichen Parkraum von Hannover abstellen. Sie haften jedoch auch dafür, falls durch Ihr regelwidriges Abstellen Kosten entstehen! Die bekannten Nutzungsregeln, Gebühren und Gutschriften gelten laut Tarifornung auch für stadtflitzer.

6 II. Während der Fahrt Fahrzeug öffnen Zu Beginn der gebuchten Nutzungszeit gehen Sie zu dem jeweiligen Stellplatz, an dem Ihr Fahrzeug steht. In Ihrer Kundenkarte befindet sich ein kleiner Chip, mit dem Sie Zugriff auf das gebuchte Stadtmobil und den dazugehörigen Schlüssel haben. Für das Öffnen der Fahrzeuge gibt es drei verschiedene Systeme: BCSA Convadis Elektronischer Schlüsseltresore BCSA und Convadis Die mit BCSA- und Convadis-Bordcomputer ausgestatteten Fahrzeuge können Sie direkt mit Ihrer Stadtmobil-Kundenkarte öffnen. Gehen Sie dafür an die Fahrertür des von Ihnen gebuchten Stadtmobils. Von dort aus können Sie den rot blinkenden Kartenleser hinter der Windschutzscheibe sehen. Halten Sie die Stadtmobil-Kundenkarte möglichst dicht an den Kartenleser. Dieser überprüft die Karte und öffnet nach etwa 3 bis 30 Sekunden (also bitte etwas Geduld haben!) die Zentralverriegelung. Sie können nun einsteigen und den im Wagen befindlichen Zündschlüssel entnehmen. Elektronischer Schlüsseltresor Alternativ gibt es den Zugang über elektronische Tresore. Die Tresore befinden sich in direkter Nähe zu den Fahrzeugen. In den Stahlkästen (etwa von der Größe eines großen Computerbildschirms) befinden sich die Schlüssel für alle Fahrzeuge der Station. 1. Um den Tresor zu öffnen, halten Sie die Chipkarte vor das Feld mit der Kennzeichnung Bitte Karte vor dieses Feld halten 2. Nach wenigen Sekunden erscheint die Anzeige Geheimnummer/PIN, die Sie eingeben müssen. Wenn Sie drei Mal hintereinander eine falsche Geheimnummer eingeben, wird Ihre Karte an diesem Tresor gesperrt. In diesem Fall sollten Sie sich unbedingt bei stadtmobil oder der Buchungszentrale melden, da diese dann wieder kostenpflichtig freigeschaltet werden muss. 3. Nach der Eingabe der richtigen PIN erscheint die Aufforderung Tresor öffnen. Ziehen Sie jetzt am Griff des Tresors. Im Tresor sind die Schlüssel am Transponder in Halterungen eingesteckt. Bei dem für Sie freigeschaltet Schlüssel leuchtet die grüne Diode. Bitte nur diesen Schlüssel herausziehen (denn nur mit dem für Sie reservierten Schlüssel können Sie auch die Wegfahrsperre im Fahrzeug deaktivieren!). Anschließend bitte die Tresortür wieder schließen. Achtung! Fahrzeug vor Fahrtbeginn inspizieren Bitte kontrollieren Sie vor der Fahrt das Fahrzeug auf Schäden. Falls Sie Schäden entdecken, schauen Sie, ob diese im Bordbuch bereits vermerkt sind. Wenn Sie noch nicht registrierte Beschädigungen finden, informieren Sie umgehend (noch vor Fahrtbeginn!) die Buchungszentrale ( ) oder das stadtmobil-büro und tragen Sie den Schaden im Bordbuch ein.

7 Fahrzeug starten BCSA In der Regel befindet sich der Bordcomputer, in dem auch an einem Chip der Fahrzeugschlüssel steckt, im Handschuhfach. Nehmen Sie den Bordcomputer zur Hand. Bitte geben Sie Ihre vierstellige Geheimzahl sorgfältig am Bordcomputer ein. Eine falsch eingegebene Ziffer kann nicht korrigiert werden. Geben Sie einfach die restlichen Ziffern ein und probieren Sie es erneut. Nach der dritten fehlerhaften Eingabe wird Ihre Zugangskarte automatisch gesperrt. Bitte schreiben Sie dennoch Ihre Geheimzahl niemals auf die Zugangskarte! Warten Sie, bis auf dem Display Bitte Schlüssel entnehmen steht. Entnehmen Sie den Fahrzeugschlüssel dem Bordcomputer (hierfür Chip am Schlüssel aus dem Schlitz ziehen). Jetzt können Sie das Fahrzeug mit dem Fahrzeugschlüssel starten. Der Bordcomputer zeigt die gefahrenen Kilometer an. Convadis Tippen Sie Ihre PIN in das Nummernfeld des Bordcomputers ein. Der Bordcomputer hängt neben dem Innenspiegel. Die Autoschlüssel hängen an einem mit Steckverbindung ausgestatteten Spiralkabel an einem mit Aufkleber gekennzeichneten Platz (z.b. Handschuhfach oder Aschenbecher). Bitte trennen Sie die Steckverbindung nach Eingabe der PIN und starten Sie das Fahrzeug mit dem Schlüssel, an dem noch das dazugehörige Steckerteil hängen muss. Elektronischer Schlüsseltresor Auf dem Anhänger des Schlüssels, den Sie aus dem Tresor entnommen haben, sind die PIN-Nummer für die Tankkarte und die Wagennummer notiert. Die Fahrzeuge sind in der Front- und in der Heckscheibe mit dieser Nummer gekennzeichnet. Nach dem Öffnen des Fahrzeugs sehen Sie in der Regel rechts unten neben dem Lenkrad ein kleines Kästchen, an dem eine rote Diode leuchtet. Bitte halten Sie die Knopfzelle des am Schlüsselbund befestigten Transponders an ihr Gegenstück im Auto bis die Diode auf grün umspringt. Nun ist die Wegfahrsperre freigeschaltet und können Sie die Fahrt beginnen.

8 Fahrtunterbrechung BCSA / Convadis Unterbrechen Sie die Fahrt ganz normal mit dem Ausschalten der Zündung. Da Sie die Fahrt später fortsetzen wollen, brauchen Sie die Frage des Bordcomputers Möchten Sie das Auto jetzt zurückgeben? überhaupt nicht zu beachten. Nach 4 Minuten wird die Wegfahrsperre aktiv. Das Schließen und Öffnen des Fahrzeuges erfolgt nur mit dem Fahrzeugschlüssel. Bordcomputer oder Zugangskarte werden dafür nicht benötigt. Setzen Sie die Fahrt fort mit dem Einschalten der Zündung. Nach Einschalten der Zündung wird der Bordcomputer aktiviert und schaltet innerhalb von 2 Sekunden die Wegfahrsperre frei. Wenn Sie den Fahrzeugschlüssel sehr schnell in die Start-Position drehen, hat der Bordcomputer evtl. die Wegfahrsperre noch nicht freigeschaltet und das Fahrzeug startet erst mit einer Verzögerung. Elektronischer Schlüsseltresor Das Auto öffnen, verschließen und zünden Sie hier ganz normal mit dem aus dem Tresor entnommenen Fahrzeugschlüssel. In der Regel muss dafür die Wegfahrsperre -wie oben beschriebendeaktiviert werden. Buchungsverlängerung BCSA und Elektronischer Schlüsseltresor Eine Verlängerung des Buchungszeitraumes ist - wenn kein anderer Kunde das Fahrzeug gebucht hat über die Rufnummer (Buchungszentrale) oder via Internet oder App möglich. Convadis Eine Verlängerung des Buchungszeitraumes ist - wenn kein anderer Kunde das Fahrzeug für den Verlängerungszeitraum gebucht hat - über die Rufnummer (Buchungszentrale), via Internet oder am Bordcomputer möglich. Auf dem Display des Bordcomputers können Sie über Res.+ die Endzeit neu bestimmen, falls es keine Nachnutzung gibt. Bei einer direkten Nachnutzung zeigt dies der Bordcomputer an. In diesem Fall muss umgehend die Buchungszentrale informiert werden, falls Sie Ihre Buchung nicht einhalten können. Ende der Fahrt Bis zum Ende der Buchungszeit muss das Fahrzeug wieder an seinem Stellplatz stehen, denn eventuell wartet dort schon der nächste Nutzer auf das Stadtmobil. Mit Ihrer Abmeldung aus dem System werden die gefahrenen Kilometer und die gebuchte Zeit automatisch an Stadtmobil übermittelt. Am Anfang des folgenden Monats erhalten Sie eine detaillierte Aufstellung über die gefahrenen Kilometer, die Nutzungszeiten sowie über den Betrag, der anschließend von Ihrem Konto abgebucht wird.

9 BCSA Stecken Sie den Chip am Fahrzeugschlüssel wieder zurück in den Schlitz am Bordcomputer. Solange der Fahrzeugschlüssel nicht im Bordcomputer steckt, kann das Fahrzeug nicht mit der Zugangskarte verschlossen werden! Nachdem Sie den Fahrzeugschlüssel in den Bordcomputer gesteckt haben, zeigt der Bordcomputer Ihre Fahrdaten (Fahrtzeit und Kilometer) für etwa 10 Sekunden an. Steigen Sie aus dem Fahrzeug aus und führen Sie Ihre Zugangskarte vor das Lesefeld an der Windschutzscheibe des Fahrzeuges. Die Zentralverriegelung des Fahrzeuges schließt das Fahrzeug automatisch ab. Versichern Sie sich aber, ob alle Türen tatsächlich verschlossen sind. Wenn die Türen duch die Chipkarte verchlossen wurde, kommen Sie anschließend nicht mehr ohne eine neue Buchung ins Fahrzeug! Der Chip am Fahrzeugschlüssel muss in den Bordcomputer gesteckt werden und darf auf gar keinen Fall an eine an der Station wartende Person weitergegeben werden. Convadis Stecken Sie die Steckverbindung des Schlüssels an das entsprechende Gegenstück am Spiralkabel. Bestätigen Sie am Eingabeterminal, dass Sie die Fahrt beenden möchten und verschließen Sie das Fahrzeug mit Ihrer Chipkarte. Elektronischer Schlüsseltresor Wenn Sie Ihre Fahrt beendet haben, halten Sie den Transponder so lange an sein Gegenstück, bis die Diode rot leuchtet. Anschließend verschließen Sie das Fahrzeug mit dem Schlüssel. Gehen Sie nun an den Tresor und öffnen Sie diesen wie vor Fahrtbeginn mit Ihrer Chipkarte. Nun stecken Sie den Transponder des Schlüssels an einen beliebigen freien Steckplatz und schließen die Tresortür.

10 III. Tanken In den stadtmobil-preisen sind die Treibstoffkosten bereits enthalten. Sie müssen dafür also nichts extra bezahlen. Im Interesse des nächsten Nutzers ist es erforderlich, dass der Tank mindestens zu einem Viertel gefüllt ist, wenn Sie das Fahrzeug an den Stellplatz zurückstellen. Bei einem niedrigeren Tankstand sollten Sie das Fahrzeug vor der Abgabe also betanken. Dies können Sie bargeldlos mit den im Fahrzeug befindlichen Tankkarten tun. Nachdem Sie den Kilometerstand auf dem Lieferschein notiert haben, stecken Sie ihn in die entsprechende Hülle im Bordbuch. Sollte die Tankkarte von einer Tankstelle nicht akzeptiert werden, müssen Sie die Tankrechnung zunächst auslegen. Bitte schicken Sie dann den Originalbeleg mit Ihrer Kunden- und Fahrzeugnummer versehen in unser Büro oder bringen Sie ihn an unseren Kundenschalter. Der Betrag wird Ihnen mit Ihrer nächsten Rechnung gutgeschrieben. Tankkarten Im Bordbuch, auf der ersten Seite in einer Plastiktasche, finden Sie zwei Tankkarten vor: Eine Shell- und eine Westfalen-Tankkarte. Die Westfalen-Tankkarte wird von allen ARAL-, BP-, Agip-, Fina-, Total- und Westfalen-Tankstellen in Deutschland akzeptiert. Mit unserer Shell-Tankkarte können Sie europaweit bei allen Shell-Tankstellen sowie in Deutschland zusätzlich bei Esso- und AVIA-Tankstellen tanken. Die für die Tankkarte notwendige PIN-Nummer steht auf dem Anhänger des Schlüssels. Bitte tanken Sie keinen Premiumtreibstoff (z.b. ultra, V-Power, Super Plus oder ähnliches) und nicht E10. Die Mehrkosten sind ökologisch und ökonomisch sinnlos und werden von uns auch nicht erstattet. Da dies immer wieder vorkommt, bekommt der Teilnehmer, der falsch tankt, den Differenzbetrag zum normalen Diesel oder Superbenzin in Rechnung gestellt. E10 kann bei einigen Fahrzeugen zu Motorschäden führen und sollte deshalb nie getankt werden! Bitte beachten Sie immer den Hinweis im Fahrzeug und am Tankdeckel! Hier steht, mit welchem Treibstoff das Fahrzeug betankt werden muss.

11 IV. Panne / Unfall Alle Fahrzeuge haben einen Schutzbrief, der bei Pannen und Unfällen zum Einsatz kommt. Er greift immer, wenn das Fahrzeug oder die Insassen Hilfe benötigen. Unfallmeldung und -bericht Im Falle eines Unfalls melden Sie bitte folgende Daten an die Buchungszentrale ( ): Wann und wo ist der Unfall passiert? Welches Stadtmobil ist betroffen? Wie sieht der Schaden aus? Sind Personen verletzt? Wer ist gefahren? Wer ist der Unfallgegner? Wie lauten Autokennzeichen, Autotyp und Versicherer des Unfallgegners? Wurde der Unfall polizeilich aufgenommen? Gibt es außer den Beteiligten weitere Zeugen (Mitfahrer, Passanten etc.)? Ist das Auto fahrtüchtig? Wo steht das Auto? Wird es zum Stellplatz zurückgefahren? Hilfreich bei der Schadensaufnahme sind die Euro-Unfallberichte, die bei allen Fahrzeugen im Bordbuch liegen. Die Polizei, die den Unfall aufnehmen muss, erstellt ein Protokoll. Sie erhalten dann entweder einen Durchschlag oder eine Visitenkarte, auf der steht, wo das Protokoll angefordert werden kann. Auch wenn die Polizei den Unfall protokolliert, sollten Sie unbedingt auch selbst mitschreiben. Es dauert ansonsten viel zu lange, bis stadtmobil in den Besitz der nötigen Informationen kommen. Geben Sie keinesfalls eine Schuldanerkenntnis ab. Die Schuldfrage kann nur unter Würdigung aller Umstände geklärt werden. Als Unfallbeteiligter ist Ihre Sicht naturgemäß eingeschränkt. Achtung! Polizei informieren Bei einem Unfall mit einem Fahrzeug müssen Sie grundsätzlich die Polizei hinzuziehen, auch wenn es nach einer Bagatelle auszusehen scheint! Achtung! Unfallmeldung Buchungszentrale Im Falle eines Unfalls immer die Buchungszentrale unter der Rufnummer anrufen. Die Buchungszentrale kümmert sich dann um die weitere Abwicklung. Achtung! Hilfe bei Pannen oder Problemen durch Stadtmobil-Büro Bei Problemen vor Ort sofort das stadtmobil-büro unter der Rufnummer informieren. Wenn beispielsweise das Auto abgeschleppt oder durch eine andere Person zurückgebracht werden muss, können wir helfen. Ist das Büro nicht zu erreichen, rufen Sie die Buchungszentrale an und bitten Sie den Mitarbeiter, eine verantwortliche Person zu benachrichtigen. Hinterlassen Sie dabei die Telefonnummer, unter der Sie in den nächsten 30 Minuten erreichbar sind. Sie werden dann umgehend zurückgerufen.

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13 Tarifordnung (Stand 01. Februar 2016) Aufnahmegebühr (einmalig) 29,00 für Einzel und Familienverträge, 89,00 für Firmenverträge Grundkosten MIKRO Einzelvertrag Partnervertrag Firmenvertrag Monatsgrundpreis* 0,00 Kaution 0,00 Monatsgrundpreis* 0,00 Kaution 0,00 Monatsgrundpreis* 0,00 Kaution 0,00 STANDARD PLUS 5,00 11,00 500,00 ** oder + 5,00 / Monat 7,80 15,80 780,00 ** oder + 7,80 / Monat 11,00 22, ,00 ** oder + 11,00 / Monat * Jährlicher Bankeinzug. ** Für alle Preise gilt die jeweils aktuell gültige MwSt, die Preise mit einem ** bleiben ohne MwSt. Fahrtkosten MIKRO STANDARD PLUS 4,00 40,00 200,00 2,00 20,00 100,00 1,60 16,00 80,00 0,20 (ab ,16 ) 0,20 (ab ,16 ) 0,20 (ab ,16 ) 4,60 46,00 230,00 2,30 23,00 115,00 1,84 18,40 92,00 0,23 (ab ,19 ) 0,23 (ab ,19 ) 0,23 (ab ,19 ) 5,40 54,00 270,00 2,70 27,00 135,00 2,16 21,60 108,00 0,27 (ab ,22 ) 0,27 (ab ,22 ) 0,27 (ab ,22 ) 6,00 60,00 300,00 3,00 30,00 150,00 2,40 24,00 120,00 kma Stunde*** 0,30 (ab ,25 ) 0,30 (ab ,25 ) 0,30 (ab ,25 ) 6,00 3,00 2,40 Tag (24 h) 60,00 30,00 24,00 Woche 300,00 150,00 120,00 A 0,20 0,20 0,20 7,80 78,00 390,00 3,90 39,00 195,00 3,12 31,20 156,00 0,39 (ab ,26 ) 0,39 (ab ,26 A) 0,39 (ab ,26 ) Minute 0,10 0,05 0,04 Stunde*** 4,60 2,30 1,84 Tag (24 h) 46,00 23,00 18,40 0,23 (ab ,19 ) 0,23 (ab ,19 ) 0,23 (ab ,19 ) Stunde*** (A) Mini Tag (24 h) Woche kma Stunde*** (B) Kompakt (C) Kombi / Cargo / Kleiner Komfortabler (D) Komfort / 7-Sitzer (E) Elektro Tag (24 h) Woche kma Stunde*** Tag (24 h) Woche kma Stunde*** Tag (24 h) Woche km (F) Maxi Transporter / Bus stadtflitzer Stunde*** Tag (24 h) Woche kma kma

14 ***Zwischen 00:00 und 07:00 fallen in allen Tarifen und Klassen 0,50 Zeitkosten pro Stunde an. A: Anpassungvorbehalt: Die Kilometertarife gelten für einen durchschnittlichen Superbenzinpreis unter 1,35. Bei einem Superbenzinpreis (Super 95 E5) zwischen 1,35 und 1,50 wird der Kilometerpreis im jeweiligen Monat ohne weitere Ankündigungen in allen Fahrzeugklassen um 0,01 /km erhöht. Bei jeder weiteren Benzinpreiserhöhung um 0,15 erhöht sich auch der Kilometerpreis um 0,01. Ab einem Superbenzinpreis von 1,50 /Liter werden jeweils 0,02 /km mehr berechnet, ab 1,65 0,03 /km usw.. Kosten für das Sicherheitspaket zur Senkung der Selbstbeteiligung (pro 12 Monate, wird bei vorzeitiger Kündigung nicht anteilig erstattet) Einzelvertrag : 49,00 Partnervertrag: 69,00 Firmenvertrag: 99,00 (für bis zu 10 Fahrtberechtigte) Jeder weitere Fahrtberechtigte kostet 10,00 im Jahr, abgerechnet wird in Zehnerschritten. Selbstbeteiligung im Schadensfall ( 13 AGB) Selbstbeteiligung Haftpflicht Teilkasko Vollkasko Maximaler Betrag pro Schadensfall Selbstbeteiligung ohne Sicherheitspaket 750,00 300,00 750,00 900,00 Selbstbeteiligung mit Sicherheitspaket 250,00 100,00 250,00 300,00 Stornierung Stornierungen von Buchungen sind bis zu 24 Stunden vor Buchungsbeginn frei. Wenn Buchungen weniger als 24 Stunden vor Buchungsbeginn storniert werden, ist 50% des Zeittarifs zu zahlen. Ausnahme: Buchungen mit einer Länge von 7 Tagen oder länger sind mindestens eine Woche vor Buchungsbeginn zu stornieren, da sonst 50% der Zeitkosten berechnet werden. Gebühren und Gutschriften Grund der Gebühren / Gutschift Rechnung per Post Gutschrift, falls gebuchtes Fahrzeug nicht zur Verfügung steht und auch auf kein anderes umgebucht werden kann. Gebühr pro telefonischer Buchung (Internetbuchung kostenlos) Aufwandsentschädigung, falls keine Einzugsermächtigung erteilt Verspätungsgebühr zuzüglich üblicher Nutzungskosten: Wenn Verspätung bei der Buchungszentrale rechtzeitig angekündigt wurde Unangekündigte Verspätung Bearbeitung Rücklastschrift Betrag 1,00 pro Rechnung 15,00 1,00 pro Buchung 3,00 pro Rechnung 15,00 30,00 Belastete Bankgebühren Vertragswidriges Abstellen bzw. Nutzen des Fahrzeugs (z.b. Tank weniger als ¼ betankt, Kartensimulation o.ä.) ohne, dass ein Technikereinsatz erforderlich ist 10,00 Durch Kunden verschuldeter Technikereinsatz, je angefangene Stunde 30,00 Bearbeitung Strafzettel Bearbeitungsgebühr für Unfallschäden Mahnkosten Dachgepäckträger, Fahrradaufsatz, Navigationssystem, Schneeketten (sofern vorhanden und bei Selbstabholung aus dem Kundenzentrum in Hannover) Montage der gemieteten Gegenstände am Stellplatz (Auf- und Abbau) 5,00 30,00 5,00 pro Mahnstufe 5,00 pro Buchung und Gegenstand 30,00

15 Verspätete Rückgabe der gemieteten Gegenstände (später als drei Tage nach Buchungsende) Ersatz der Kundenkarte Vertragsstrafe bei Fahrt ohne Buchung bzw. Buchungs- und Fahrberechtigung Abstellen außerhalb der stadtflitzer-zone und innerhalb der Umweltzone 2,00 pro Tag und Gegenstand 20,00 250,00 6,00 Abstellen des stadtflitzers außerhalb der stadtflitzer- und Umweltzone und innerhalb der Stadtgrenzen 12,00 Gutschrift für Rückführung des stadtflitzers aus der Umweltzone in die stadtflitzer-zone 6,00 Gutschrift für die Rückführung des stadtflitzers, das in der Stadt aber außerhalb der Umweltzone steht, in die stadtflitzer-zone Gebühr, falls der reservierte stadtflitzer in der reservierten halben Stunde nicht genutzt wird 12,00 Stundenpreis Für alle Preise gilt die jeweils aktuell gültige MwSt, die Preise mit einem ** bleiben ohne MwSt.