HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN:

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1 HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN: 1. Was ist Shell Card Online? Shell Card Online ist ein neuer Weg um Ihrer Tankkarten zu Verwalten. Shell Card Online ist eine effiziente und einfache Plattform, mit der Sie alle Informationen rund um die Uhr über Ihr Shell Konto einsehen können. 2. Wie kann ich einen Übersichtsbericht erstellen? Klicken Sie auf der Startseite unter Berichten auf Übersichtsbericht. Sie können zwischen Kontoübersicht, Kartengruppen-Übersicht, Kartenübersicht, Land/Produkt- Übersicht, Netzwerk/Produkt-Übersicht und Station/Produkt-Übersicht wählen. Sie können einen Bericht nur für einen bestimmten Zeitraum erstellen. Danach können Sie zwischen Land, Kraftstoff und Weitere Produkte wählen. Wenn Sie Ihre Auswahl getroffen haben, klicken Sie auf Bericht erstellen. Der Übersichtsbericht wird angezeigt. 3. Wie kann ich eine Karte bestellen? Klicken Sie auf der Startseite unter Kartenverwaltung auf Neue Karte beantragen. Wählen Sie dann die Kontonummer und die Kartengruppe aus und geben Sie den Kontonamen auf der Karte ein. Füllen Sie dann das Kartenkontrollfeld aus, z. B. Kaufkategorie, Netzwerk, Deckung, Fahrzeuge usw. 4. Wie kann ich eine Karte sperren? Auf der Startseite können Sie unter Kartenverwaltung eine Karte sperren. Wählen Sie dann die Kontonummer, Kartengruppe und den Status des Kontos aus. Klicken Sie auf Bericht erstellen. Sie erhalten eine Übersicht. Klicken Sie dann bitte auf die kurze Kartennummer. Es erscheint eine Übersicht der Karte, auf der Sie oben rechts auf Karte sperren klicken. Wählen Sie den Status aus, auf dem Sie die Karte sperren wollen, und klicken Sie dann auf Abschicken. 5. Wie kann ich einen Nutzer hinzufügen? Klicken Sie unter Menü auf Verwaltung und dann auf Meine Nutzer. Geben Sie dort alle Daten der betreffenden Person ein. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie bitte auf Speichern. 6. Wie erhalte ich eine Übersicht über alle Karten? Klicken Sie auf der Startseite unter Kartenverwaltung auf Kartenübersicht betrachten. Wählen Sie die Kontonummer und ggf. die Kartengruppe und den Kartenstatus aus und klicken Sie dann auf Bericht erstellen. 7. Wie erhalte ich eine Übersicht nach Produkt? Das ist über den Übersichtsbericht möglich. Klicken Sie im Portal Berichte auf der Startseite auf Übersichtsbericht. Wählen Sie im oberen Dropdown-Menü dann Netzwerkübersicht oder Station/Produkt-Übersicht. Setzen Sie alle Filter nach Bedarf und klicken Sie dann auf Bericht erstellen.

2 8. Wie kann ich einen Alarm einstellen? Klicken Sie auf der Startseite unter Alarmprofile auf Alarmprofile einstellen. Hier können Sie für jedes Konto Alarme einstellen. 9. Weshalb erhalte ich keinen Alarm? Achten Sie darauf, dass beim Erstellen des Alarmprofils das Kontrollkästchen bei Profil einstellen aktiviert ist und dass Sie auf Speichern klicken. Wenn eine dieser beiden Bedingungen nicht erfüllt ist, dann ist das Alarmprofil nicht aktiv. 10. Wie kann ich eine Übersicht über alle Alarme erhalten? Klicken Sie unter Menü auf Alarme und dort auf Alarmberichte. Wählen Sie den gewünschten Zeitraum aus und klicken Sie auf Bericht erstellen. 11. Was bedeutet Erstellt in der letzten Spalte des Alarmberichts? Wenn der Nutzer für einen bestimmten Alarm dieses Kontrollkästchen aktiviert und auf Speichern klickt, verändert sich der Status des Alarms im Bericht von In Bearbeitung auf Ausgeführt. Ein Kunde kann dies beispielsweise dazu nutzen, um zu verfolgen, bei welchen Alarmen der Nutzer bereits Maßnahmen ergriffen hat (beispielsweise Rücksprache mit dem Fahrer). 12. Wie kann ich einen Filter setzen? Wenn Sie sich in einem Bericht befinden, können Sie in der Spalte Filter auf Ja klicken. Dadurch verändert sich das Layout des Berichts und wenn man auf den Trichter klickt, kann man oberhalb jeder Spalte einen Wert eingeben, nach dem gefiltert werden soll. Achtung: Der Nutzer muss erst einen Wert eingeben und dann den Filter auswählen, sonst funktioniert der Filter nicht. 13. Wie kann ich die Einteilung der Spalten ändern? Wenn Sie sich in einem Bericht befinden, klicken Sie rechts oben auf Berichteinstellungen. Dort können Sie die Spalten ändern, indem Sie die verfügbaren Spalten aktivieren oder deaktivieren oder die Reihenfolge verändern, indem Sie eine Spalte nach oben oder unten ziehen. 14. Wie kann ich meine Schnellverbindungen anpassen? Es gibt zwei Möglichkeiten: (1) Sie klicken auf Menü und dann auf Meine Nutzer verwalten und hier auf Meine Schnellverbindungen oder (2) der Nutzer klickt auf die Schaltfläche Meine Schnellverbindungen im grünen Bergrüßungs-Portal. Auf dem Schirm Meine Schnellverbindungen kann der Nutzer Schnellverbindungen hinzufügen oder ändern, indem er diese auswählt und auf Hinzufügen oder Verändern klickt. 15. Wie kann ich nach einem Kennzeichen suchen? Der Nutzer kann über Suchen nach einem Kennzeichen suchen. Hier muss der Nutzer mindestens drei Zeichen eingeben. ACHTUNG: Einige Kunden haben bei

3 Kennzeichen den Namen des Fahrers eingegeben. Falls der Name eines Fahrers unter Name des Fahrers nicht auffindbar ist, kann man es unter Kennzeichen versuchen. 16. Welche Schritte muss ich durchlaufen, um mich als Kunde anzumelden? Klicken Sie auf Menü und dann auf Shell-Administratoren und dann auf Kunden verwalten. Geben Sie den Namen des Kunden ein und klicken Sie dann auf Kunden erstellen. Wenn Sie auf den Namen des Kunden klicken, öffnet sich ein Fenster mit allen Daten des Kunden. Aktivieren Sie in diesem Fenster rechts oben das Kontrollkästchen neben Impersonate Customer und klicken Sie dann auf Speichern. Klicken Sie auf Home. Jetzt sehen Sie alle Daten des Kunden. 17. In meiner Kontenübersicht erscheint ein Konto, das ich nicht kenne. Dies muss falsch sein, können Sie das Problem lösen? In Shell Card Online werden alle bestehenden und aktiven Siras-Konten von Kunden angezeigt. Die Kunden sind oft über diese Konten nicht auf dem Laufenden. Wenn ein Kunde mit dieser Frage anruft, dann ist er unter diesem Konto nicht bekannt und das Konto kann somit in Siras geändert werden. Bitten Sie jedoch hierfür den Kunden ausdrücklich um Zustimmung. 18. Ich möchte meine -Adresse ändern, wie geht das? Klicken Sie im Menü unter Meine Nutzer verwalten auf Mein Profil, hier können Sie Ihre -Adresse ändern. 19. Ich möchte die -Adresse meines Kollegen ändern. Klicken Sie im Menü unter Verwaltung auf Meine Nutzer. Wählen Sie im Bericht den Kollegen/die Kollegin aus, dessen/deren -Adresse Sie ändern möchten. Wenn Sie auf den Namen klicken, gelangen Sie in das Fenster, in dem die Daten dieses Nutzers angezeigt werden. Hier können Sie die -Adresse ändern. 20. Ich möchte eine bestimmte Karte in einem Bericht betrachten, aber ich kann sie nicht auswählen. Woran liegt das? Bevor Sie eine Karte im Dropdown-Menü in einem Bericht auswählen können, müssen Sie zunächst die Filter einstellen. Das bedeutet, wenn Sie eine Karte bestellen möchten, müssen die folgenden Bedingungen erfüllt sein: Wählen Sie ein Konto aus Wählen Sie eine Kartengruppe aus. Falls keine Kartengruppe verfügbar ist, MUSS der Kunde Keine auswählen. Wählen Sie eine Kartennummer aus dem Dropdown-Menü aus. 21. Was ist der Unterschied zwischen einem Transaktionsbericht, einem Kraftstoffverbrauchsbericht, einem Übersichtsbericht und einem Ausnahmebericht? Im Transaktionsbericht erhalten Sie eine Übersicht über alle Transaktionen eines/einer bestimmten oder aller Konten, Kartengruppen und Kartennummern.

4 Der Kraftstoffverbrauchsbericht verfügt über dieselben Funktionen wie der Transaktionsbericht, aber hier wird auf der Grundlage des eingeführten Kilometerstands der Kraftstoffverbrauch je 100 km berechnet. Im Übersichtsbericht kann man Berichte zu bestimmten Elementen erstellen, wie beispielsweise Station, Produkt oder Konto. Mithilfe des Ausnahmeberichts kann der Nutzer Berichte erstellen, in denen nur Transaktionen angegeben sind, die einen voreingestellten Parameter überschreiten, beispielsweise alle Transaktionen mit mehr als 100 Litern. 22. Ich möchte alle Daten eines Berichts herunterladen, wie geht das? Wenn Sie rechts oben auf Daten herunterladen klicken, haben Sie die Option, die Daten als Excel-Datei, PDF-Datei und/oder CSV-Datei herunterzuladen. 23. Ich möchte einen Bericht aller Transaktionen dieses Jahres haben, aber das funktioniert nicht, weil die Anzahl verfügbarer Zeilen überschritten ist. Wie kann ich den Bericht trotzdem erhalten? Wenn die Zeilenanzahl überschritten ist, bevor Sie einen Bericht erstellen, dann können die Daten trotzdem in eine Excel-Datei heruntergeladen werden. ACHTUNG: Zuerst muss ein Bericht erstellt werden. 24. Ich habe alle Filter in einem Bericht eingestellt und ich möchte die Daten herunterladen, aber das funktioniert nicht. Wie kann ich die Daten trotzdem herunterladen? Bevor ein Kunde Daten herunterladen kann, muss zuerst ein Bericht erstellt werden. 25. Wo kann ich alle Daten herunterladen? Wenn Sie alle Daten herunterladen möchten, dann klicken Sie im Menü auf Berichte und dort auf Alle Daten herunterladen. Hier können Sie angeben, für welchen Zeitraum Sie alle Daten herunterladen möchten. 26. Weshalb ist mein Kraftstoffverbrauch im Kraftstoffverbrauchsbericht so niedrig? Der Kraftstoffverbrauch wird auf der Grundlage des eingegebenen Kilometerstands berechnet. Wenn der Kilometerstand nicht oder nicht richtig eingegeben ist, ist diese Berechnung nicht mehr zuverlässig. 27. Weshalb habe ich im Kraftstoffverbrauchsbericht eine negative Entfernung? Wenn ein Fahrer seinen Kilometerstand nicht eingibt, nachdem er eine Transaktion bezahlt hat, wir dieser automatisch auf 0 gesetzt. War der vorherige Kilometerstand beispielsweise dann ist er in Shell Card Online als km gespeichert. 28. Wie kann ich meinen Kilometerstand anpassen? Bei der Erstellung eines Transaktionsberichts kann man im Bericht auf Datum und Uhrzeit der Transaktion klicken. Dadurch öffnet sich der ausführliche Transaktionsbericht als Pop-Up. Hier können Sie den Kilometerstand ändern, indem Sie das Bleistift-Symbol neben dem Kilometerstand klicken.

5 29. Weshalb kann ich die Tankbeträge von heute nicht sehen? Das liegt daran, dass es 24 Stunden dauert, bevor Sie in den Niederladen vorgenommene Transaktionen sehen können, und 48 Stunden, bevor Sie im Ausland vorgenommene Transaktionen sehen können. 30. Kann ich meine Nutzer-ID ändern? Nein, diese kann nicht geändert werden. Das ist nur möglich, indem der Nutzer gelöscht und wieder neu eingegeben wird. 31. Wie kann ich meine Telefonnummer in Shell Card Online ändern? Klicken Sie im Menü unter Meine Nutzer verwalten auf Mein Profil, dort können Sie Ihre Telefonnummer ändern. 32. Was bedeutet Fleet-ID? In einigen Unternehmen wird jedem Fahrzeug im Fuhrpark eine Fleet-ID zugeteilt. Falls dies im Unternehmen des Nutzers nicht der Fall ist, kann hier auch nichts eingegeben werden. 33. Ich bin Kunden-Administrator und im System gesperrt. Was ist zu tun? Wenn der Kunden-Administrator im System gesperrt ist, muss der Nutzer sich mit dem CSC in Verbindung setzen. Das CSC kann den Nutzer wieder entsperren. 34. Ich bin Kunden-Nutzer und im System gesperrt. Was ist zu tun? Der Kunden-Administrator als Superuser kann den Nutzer entsperren. Dies ist in dem Fenster möglich, in dem die Daten des Nutzers angezeigt werden. Über Menü, Verwaltung, Meine Nutzer können Sie den betreffenden Nutzer anklicken. 35. Sind die Dieselpreise in Shell Card Online Zapfsäulen- oder Listenpreise? Es handelt sich um die Listenpreise im jeweiligen Land. 36. Wie funktioniert die Datenanzeige im Bericht Dieselpreise in Shell Card Online? Bei Auswahl eines bestimmten Datums werden alle Preise dieser Woche angezeigt. Fällt das ausgewählte Datum beispielsweise auf einen Mittwoch, werden alle Listenpreise für die Woche von Montag bis Freitag angezeigt. 37. Wie wird der CO2-Ausstoß im Kraftstoffverbrauchsbericht von Shell Card Online berechnet? Anzahl Liter Benzin * 2,32 = kgco2 Anzahl Liter Diesel * 2,63 = kgco2 Anzahl Liter Auto LPG * 1,50 = kgco2 38. Nach dem Einblenden kann ich im Menü einen Teil nicht wieder ausblenden (so dass er nicht mehr sichtbar ist) Das stimmt, das System ist so entwickelt worden.

6 39. Ich möchte eine Rechnungsnummer auswählen und wenn ich auf Bericht erstellen klicke, erhalte ich keine Daten. Der Nutzer muss darauf achten, dass beim Herunterladen von Daten für eine bestimmte Rechnungsnummer im Bericht Rechnungsübersicht der größtmögliche Datumsbereich ausgewählt ist. Ist dies nicht der Fall, muss man das genaue Datum zur Rechnungsnummer wissen, um die Daten im Bericht zu erhalten. 40. Ich möchte eine Karte beantragen, aber das funktioniert nicht, woran kann das liegen? Der Nutzer muss darauf achten, dass er bei allen Eingabefeldern unter Karte beantragen die Eingabe in GROSSBUCHSTABEN vornimmt. Ist dies nicht der Fall, funktioniert die Beantragung der Karte nicht. 41. Ich möchte die Lieferadresse einer Karte ändern, aber es funktioniert nicht. Woran liegt das? Leider kann die Lieferadresse in Shell Card Online nicht geändert werden. Die Karten werden an die uns bekannte Adresse des Kunden geschickt. 42. Ich möchte den Kontonamen auf dem Pass ausgedruckt haben, aber ich möchte dies nicht jedes Mal von neuem eingeben. Was kann ich da tun? Wenn man das Eingabefeld bei Kontoname auf der Karte frei lässt, dann erhält man automatisch den Namen des ausgewählten Kontos auf der Karte. 43. Kann ich in Shell Card Online Blankokarten bestellen? Das ist leider nicht möglich. 44. Nach meiner Kartenbeantragung erscheinen Kartenkontrollen, was bedeutet das? Das bedeutet, dass zu dem Zeitpunkt, zu dem mit der beantragten Karte getankt wurde, kein Kilometerstand und keine Fleet-ID abgefragt wurde. 45. Der Kunden-Administrator scheidet aus dem Unternehmen aus. Was ist zu tun? Hierfür gibt es noch keine Antwort -> Logsheet 46. Was bedeutet Force im Fenster Kontodaten? Bei Aktivierung dieses Kontrollkästchens muss standardmäßig bei Bezahlung der Transaktion der Kilometerstand eingegeben werden. Sobald eine Karte durch einen Nutzer beantragt wird, kann dies nicht mehr verändert werden. 47. Bei Karte beantragen steht Kartendesign und im Drop-Down-Menü ist nur Standard verfügbar. Was bedeutet das? Hier können Leasingunternehmen zwischen zwei verschiedenen Kartendesigns wählen (Co-Branded und Standard). Wenn Sie kein Leasingunternehmen sind, hat dies keinerlei Bewandtnis für Sie. 48. Macht es einen Unterschied, ob ich eine Karte für PKW oder LKW beantrage?

7 Ja, mit der Karte für PKW kann man weniger tanken, als mit einer Karte für LKW. 49. Was genau bietet Shell Card Online? Shell Card Online bietet Ihnen eine einfache Kartenverwaltung. Sie können Ihre Transaktionen sehen, neue Karten bestellen und Karten sperren. 50. Wen muss ich kontaktieren wenn ich technische Probleme habe? Wenn Sie technische Probleme haben, melden Sie sich bitte im CSC (Customer Service Center). 51. Werden alle meine Transaktionen sofort angezeigt? Die Transaktionsdaten stehen nach ca. 24 Stunden zu Verfügung. 52. Warum habe ich keine Papier Rechnung bekommen? Wenn Sie für e-invoicing registriert sind, bekommen Sie nur eine elektronische (online) Rechnung. 53. Welche Software brauche ich um Shell Card Online zu benutzen? Internet Explorer 6.0 oder höher, Firefox 3.0 und Safari 3.1 mit Windows Acrobat Reader (Adobe Reader): version 7.0 und höher Java Script: muss zugelassen sein Cookies: müssen zugelassen sein SSL: min. 128 Bit Verschlüsslung