Kunden- Handbuch (Stand Juni 2012)

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1 Kunden- Handbuch (Stand Juni 2012) Stadtmobil Hannover GmbH Karmarschstr Hannover Fon Fax Web

2 Einleitung Stadtmobil steht für 20 Jahre CarSharing-Geschichte in Hannover. Zunächst als Projekt teilauto von Ökostadt e.v. mit 2 Fahrzeugen gegründet, entwickelte sich teilauto in über 10 Jahren zu einem professionellen Wirtschaftsunternehmen, das zum aus dem Verein ausgegründet und zur Stadtmobil Hannover GmbH wurde. Unsere Teilnehmer können allein in der Region Hannover 190 Fahrzeuge nutzen. Egal ob ein kleiner Stadtflitzer, ein Kombi, Cabriolet, 9-Sitzer-Bus oder Transporter gebraucht wird für jeden Geschmack und jeden Fahrzweck ist etwas dabei. Die meisten Fahrzeuge stehen auf reservierten, wohnortnahen Stellplätzen im gesamten Stadtgebiet. Weitere Stadtmobile sind in Braunschweig, Celle, Hildesheim, Laatzen, Wennigsen und Wunstorf. Darüber hinaus können Stadtmobil-Teilnehmer aufgrund von Kooperationen mit anderen CarSharing- Unternehmen über Fahrzeuge in 80 Städten und Regionen in Deutschland buchen. Diese Fahrzeuge werden genau wie die Stadtmobile in Hannover per Internet oder telefonisch über die Buchungszentrale gebucht und hier gelten auch die selben Tarife wie bei Stadtmobil Hannover. Nach Absprache mit Stadtmobil ist sogar die Nutzung von CarSharing-Angeboten in ganz Deutschland (ca. 250 Städte) und Europa möglich. Alle Fahrzeuge sind 365 Tage im Jahr rund um die Uhr telefonisch, über Internet oder Handy-App buchbar. Bei den Stadtmobilen ist eine Buchungsdauer ab einer halben Stunde möglich. Mit unseren stadtflitzern, die ab Juni 2012 als Pilotprojekt in Hannover angeboten werden, bieten wir One Way CarSharing, das minutengenau abgerechnet wird! Was ist der Unterschied zwischen CarSharing und der klassischen Autovermiertung? CarSharing-Fahrzeuge stehen wohnortnah an einer Vielzahl von Stellplätzen. Autovermieter verfügen dagegen nur über wenige Stationen. CarSharing-Fahrzeuge können Sie für kurze Zeiträume nutzen. Mietwagen müssen dagegen in der Regel für mindestens 24 Stunden gebucht werden. Bei der Autovermietung wird für jede Nutzung ein individueller Mietvertrag geschlossen. Beim CarSharing gibt es dagegen einen längerfristigen Rahmennutzungsvertrag. Danach können Sie die CarSharing-Autos in eigener Regie kurzfristig und völlig unabhängig von Geschäftszeiten buchen und nutzen. CarSharing-Nutzer erhalten einmal monatlich eine Rechnung über ihre Fahrten. Dieses einfache und praktische System funktioniert allerdings nur dadurch, dass gewisse Regeln, die in diesem Handbuch beschrieben werde, auch befolgt werden. Pünktlichkeit ist unbedingt erforderlich. Auch muss vor jeder Fahrt das Fahrzeug auf eventuell vom Vornutzer verursachte Schäden überprüft werden und das gebuchte Fahrzeug in einem ordentlichen Zustand zurück gestellt werden dazu gehört ein mindestens ¼ voller Tank und das verursachte Verunreinigungen beseitigt werden. Die bei Vertragsabschluss ausgehändigte Zugangskarte ist Ihr Schlüssel zum gesamten Stadtmobil- Fuhrpark. Auf den nächsten Seiten erklären wir Ihnen, wie Sie mit diesem Schlüssel zu Ihrem Wunschauto kommen. Die Nutzung eines Stadtmobil-Fahrzeugs liest sich auf den ersten Blick vielleicht etwas kompliziert. Hat man aber CarSharing ein- oder zweimal ausprobiert, wird es erfahrungsgemäß ganz einfach. Wir empfehlen Ihnen daher, erst einmal in Ruhe eine Testfahrt zu machen. Dann klappt alles um so besser, wenn Sie beim nächsten mal vielleicht dringend zu einem Termin fahren müssen und unter Zeitdruck stehen. Bitte beachten Sie die hier aufgeführten Regeln und das in allen Fahrzeugen Rauchen verboten ist.

3 I. Fahrzeug buchen / stornieren Mit der Buchung reservieren Sie sich ein bestimmtes Auto für einen festen Zeitraum. In über 95% der Fälle erhalten Sie das gewünschte Fahrzeug in Ihrer Nähe. Im Stadtgebiet von Hannover ist es bisher noch nie vorgekommen, dass gar kein Fahrzeug verfügbar war. Fahrzeug auswählen Zunächst sollten Sie sich überlegen, welchen Autotyp Sie wünschen. Das passende Auto finden Sie in der nach Stadtteilen und Stationen sortierten Liste im Anhang dieses Handbuchs oder bei Ihrer Buchung. Kontakt aufnehmen Bei den stationsgebundenen CarSharing-Fahrzeugen können Sie sowohl spontan - "von jetzt auf gleich" - als auch bis zu sechs Monate im Voraus buchen. Die Buchung ist 24 Stunden am Tag und 365 Tage im Jahr möglich. online über telefonisch über die Buchungszentrale mit der Nummer über das Mobiltelefon-App Vor dem Buchungsvorgang werden bei beiden Buchungsarten einige Daten abgefragt, mit denen Stadtmobil Sie identifizieren kann. Bitte halten Sie daher folgende Informationen bereit: 1. Kundennummer 2. Geheimnummer (PIN) / Passwort Nun müssen Sie nur noch angeben, welches Fahrzeug Sie benötigen und für welchen Zeitraum es für Sie gebucht werden soll. Nennen Sie dazu die Start- und Endzeit (jeweils volle oder halbe Stunde). Bei Zeitangaben sollten Sie z.b. 16 Uhr angeben, wenn Sie vier Uhr am Nachmittag meinen. Online Buchung Auf der Internetseite können Sie über den Menüpunkt Online-Buchung (oben rechts) ein Fahrzeug buchen, eine Buchung verändern oder stornieren. Im Buchungsbereich können Sie den gewünschten Fahrzeugtyp und Stellplatz auswählen. Falls das von Ihnen angefragte Fahrzeug für den benötigten Zeitraum nicht zur Verfügung steht, haben Sie zwei Möglichkeiten: Wahl eines anderen Autos Wahl eines anderen Zeitpunktes Für die Wahl eines anderen Autos zum gewünschten Zeitpunkt zeigt der Menüpunkt Alternative ähnliche Fahrzeuge in der Nähe an. Zur Wahl des selben Fahrzeugs zu einem anderen Zeitpunkt können Sie sich unter dem Button Info anzeigen lassen, wann das Fahrzeug wieder zu buchen ist. Über diesen Menüpunkt erhalten Sie außerdem eine Stellplatz- und Fahrzeugbeschreibungen. Telefonisch Buchen Die Buchungswünsche werden auch telefonisch von einer Buchungszentrale rund um die Uhr unter der Nummer entgegengenommen. Diese Nummer ist auch jederzeit für Sie da, wenn Sie technische Probleme mit Ihrem Fahrzeug haben oder Schäden melden möchten. Für jede telefonische Buchung über die Buchungszentrale wird Ihnen eine Pauschale in Höhe von 0,90 berechnet. Stornierung Eine gebuchte Fahrt kann auch rückgängig gemacht werden. Die Höhe der Stornierungskosten ist abhängig vom Zeitpunkt der Stornierung (siehe aktuellen Tarifordnung). Achtung! Auslandsfahrten müssen von Stadtmobil genehmigt werden Wenn Sie mit einem Stadtmobil ins Ausland fahren möchten, vergessen Sie bitte nicht, die Auslandsfahrten mindestens drei Werktage vor Fahrtbeginn telefonisch ( ) oder per (hannover@stadtmobil.de) im Stadtmobil-Büro anzumelden und genehmigen zu lassen!

4 Ia. stadtflitzer reservieren und nutzen Unsere stadtflitzer sind 30 rote Fiat 500, die Ihnen noch mehr Flexibilität bieten und als Pilotprojekt in bestimmten Zonen Hannovers ab Juni 2012 angeboten werden! Die Karten mit den stadtflitzer-zonen, die Umweltzonengrenze sowie die Stadtgrenze finden Sie im Anhang dieses Handbuches sowie in jedem stadtflitzer. Sie müssen nicht festlegen, wie lange Sie fahren und Sie bestimmen, wo Sie Ihren stadtflitzer im Stadtgebiet von Hannover abstellen. Allerdings sind trotzdem einige Regeln zu beachten: Mit den stadtflitzern starten Sie jeder Zeit und muss kein Endzeitpunkt bestimmt werden Die Abrechnung erfolgt minutengenau und beginnt ab dem Moment, in dem Sie den stadtflitzer öffnen. Wenn Sie länger als 42 Minuten nutzen, erhalten Sie automatisch den günstigeren Stunden- oder, wenn Ihre Nutzung über 10 Stunden geht, den preiswerteren Tagespreis. Nutzen Sie zum Beispiel vom 06. Juni 12:31 bis 07. Juni 14:42 zahlen Sie: einen Tag, zwei Stunden und elf Minuten. stadtflitzer dürfen längstens 72 Stunden ab Einstieg genutzt werden! One Way Fahrten möglich Unser Fahrzeuge stehen im öffentlichen Parkraum von Hannover. Wenn Sie nach Ihrer Fahrt Ihren stadtflitzer wieder in einer stadtflitzer-zonen abstellen, wunderbar. Falls Sie ihn außerhalb der Zone aber innerhalb des Stadtgebietes abstellen, auch kein Problem, dann bringen wir das Fahrzeug gegen eine kleine Gebühr wieder in die Zonen zurück. Es ist so also kein Problem, sich einen stadtflitzer aus der Oststadt zu nehmen, damit nach Hamburg zu fahren und diesen am Ende der Fahrt in der Südstadt abzustellen. Gebühr für Abmeldung außerhalb der stadtflitzer-zone und innerhalb der Umweltzone 6,00. Gebühr für Abmeldung außerhalb der Umweltzone und innerhalb des Stadtgebietes 12,00. Die Nutzung darf nicht außerhalb des Stadtgebietes beendet werden! stadtflitzer reservieren stadtflitzer können nicht im vorhinein gebucht werden. stadtflitzer in Ihrer Nähe werden Ihnen im Internet oder mit Ihrer App angezeigt. Die Buchungszentrale reserviert Ihnen auch gerne den nächsten stadtflitzer. Möchten Sie spontan auf einen stadtflitzer zugreifen, können Sie entweder im Vorbeigehen einsteigen oder einen reservieren. Die Reservierung soll verhindern, dass sie zum stadtflitzer gehen und in der Zwischenzeit ein anderer Nutzer auf ihn zugreift. Die Reservierung gilt für maximal eine Stunde und ist kostenfrei, sofern Sie in dieser Zeit Ihre Nutzung beginnen. Abgerechnet wird dann ab der Minute, in der Sie starten! Sollten Sie während der maximal einstündigen Reservierungszeit nicht mit dem stadtflitzer losfahren, wird Ihnen ein Stundenpreis für die jeweilige Reservierung berechnet! stadtflitzer parken Ihren stadtflitzer können Sie auf allen Parkplätzen im öffentlichen Parkraum abstellen. Sie sind allerdings dafür verantwortlich, dass dort uneingeschränktes Parken erlaubt ist. Ist zum Beispiel angezeigt, dass an einem bestimmten Tag der Parkplatz wegen Markt gesperrt ist, dürfen Sie das Fahrzeug dort nicht abstellen, auch wenn der Markttag erst am übernächsten Tag ist. Wird ein von Ihnen abgestelltes Fahrzeug, weil von Ihnen Verbotsschilder nicht beachtet wurden und es in der Zwischenzeit von niemandem genutzt wurde, abgeschleppt oder mit einer Geldstrafe belegt, werden Ihnen alle dadurch entstandenen Kosten in Rechnung gestellt! Sie bestimmen, wo Sie am Ende der Fahrt Ihren stadtflitzer im öffentlichen Parkraum von Hannover abstellen. Sie haften jedoch auch dafür, falls durch Ihr regelwidriges Abstellen Kosten entstehen! Die bekannten Nutzungsregeln, Gebühren und Gutschriften gelten auch für stadtflitzer. Bitte, entnehmen Sie diese unserem Handbuch und unserer Tarifordnung, wo auch die Sonderregeln für stadtflitzer aufgeführt sind!

5 II. Während der Fahrt Fahrzeug öffnen Zu Beginn der gebuchten Nutzungszeit gehen Sie zu dem jeweiligen Stellplatz, wo Ihr Fahrzeug steht. In Ihrer Kundenkarte befindet sich ein kleiner Chip, mit dem Sie Zugriff auf das gebuchte Stadtmobil und den dazugehörigen Schlüssel haben. Für das Öffnen der Fahrzeuge gibt es vier verschiedene Systeme: Drive-IT BCSA Convadis Elektronischer Schlüsseltresore Drive-IT Bordcomputer / BCSA und Convadis Die mit Drive-IT-, BCSA- und Convadis-Bordcomputer ausgestatteten Fahrzeuge können Sie direkt mit Ihrer Stadtmobil-Kundenkarte öffnen. Gehen Sie dafür an die Fahrertür des von Ihnen gebuchten Stadtmobils. Von dort aus können Sie den rot blinkenden Kartenleser hinter der Windschutzscheibe sehen. Halten Sie die Stadtmobil-Kundenkarte möglichst dicht an den Kartenleser. Dieser überprüft die Karte und öffnet nach etwa 3 bis 30 Sekunden (also bitte etwas Geduld haben!) die Zentralverriegelung. Sie können nun einsteigen und den im Wagen befindlichen Zündschlüssel entnehmen. Elektronischer Schlüsseltresor Alternativ gibt es den Zugang über elektronische Tresore. Die Tresore befinden sich in direkter Nähe zu den Fahrzeugen. In den Stahlkästen (etwa von der Größe eines großen Computerbildschirms) befinden sich die Schlüssel für alle Fahrzeuge der Station. 1. Um den Tresor zu öffnen, halten Sie die Chipkarte vor das Feld mit der Kennzeichnung: Bitte Karte vor dieses Feld halten 2. Nach wenigen Sekunden erscheint die Anzeige: Geheimnummer/PIN, die Sie eingeben müssen. Wenn Sie drei mal hintereinander eine falsche Geheimnummer eingeben, wird Ihre Karte an diesem Tresor gesperrt. In diesem Fall sollten Sie sich unbedingt bei Stadtmobil oder der Buchungszentrale melden, da dieser dann wieder freigeschaltet werden muss. 3. Nach der Eingabe der richtigen PIN erscheint die Aufforderung: Tresor öffnen. Ziehen Sie jetzt am Griff des Tresors. Im Tresor sind die Schlüssel am Transponder in Halterungen eingesteckt. Bei dem für Sie freigeschaltet Schlüssel leuchtet die grüne Diode. Bitte nur diesen Schlüssel herausziehen (denn nur mit dem für Sie reservierten Schlüssel können Sie auch die Wegfahrsperre im Fahrzeug deaktivieren!). Anschließend bitte die Tresortür wieder schließen. Achtung! Fahrzeug vor Fahrtbeginn inspizieren Bitte, kontrollieren Sie vor der Fahrt das Fahrzeug auf Schäden. Falls Sie Schäden entdecken, schauen Sie, ob diese im Bordbuch bereits vermerkt sind. Wenn Sie noch nicht registrierte Beschädigungen finden, informieren Sie umgehend (noch vor Fahrtbeginn!) die Buchungszentrale ( ) oder das Stadtmobil-Büro und tragen Sie den Schaden im Bordbuch ein.

6 Fahrzeug starten Drive-IT Die Autoschlüssel liegen im Handschuhfach, im Aschenbecher oder an einem anderen mit einem entsprechenden Aufkleber gekennzeichneten Platz. Bitte, nach der Fahrt den Schlüssel wieder an die dafür vorgesehene Stelle legen, damit der nächste Nutzer ihn einfach finden kann. Nachdem Sie den Schlüssel entnommen haben, melden Sie sich am Terminal des Bordcomputers an. Folgen Sie einfach den Menüangaben. Geben Sie Ihre PIN ein und bestätigen diese mit: Enter. Der Bordcomputer überprüft nun Ihre PIN. Das Versenden und Überprüfen der Daten dauert je nach Netzqualität bis zu einer Minute. Während dieser Zeit erscheint auf dem Display die Meldung: Bearbeite... Wenn Sie eine falsche PIN eingegeben haben, erscheint auf dem Display eine Fehlermeldung. Drücken Sie in diesem Fall auf ESC und geben Sie die PIN erneut ein. Haben Sie die richtige PIN eingegeben, wird die Wegfahrsperre deaktiviert und Sie können Ihre Fahrt beginnen. Auf dem Statusfenster des Terminals erscheinen nun folgende Funktionen: 1 Reservierungsdauer (EZ = Endzeit), 1 Gefahrene Kilometer (km) 1 Qualität der Funkverbindung zur Datenübertragung (SQ = Signalqualität) 1 Buchung ändern BCSA In der Regel befindet sich der Bordcomputer, in dem auch er Fahrzeugschlüsse stecken, im Handschuhfach. Nehmen Sie den Bordcomputer zur Hand. Bitte geben Sie Ihre vierstellige Geheimzahl sorgfältig am Bordcomputer ein. Eine falsch eingegebene Ziffer kann nicht korrigiert werden. Geben Sie einfach die restlichen Ziffern ein und probieren Sie es erneut. Nach der dritten fehlerhaften Eingabe wird Ihre Zugangskarte automatisch gesperrt. Bitte schreiben Sie dennoch Ihre Geheimzahl niemals auf die Zugangskarte! Entnehmen Sie den Fahrzeugschlüssel dem Bordcomputer. Jetzt können Sie das Fahrzeug mit dem Fahrzeugschlüssel starten. Der Bordcomputer zeigt die gefahrenen Kilometer an. Convadis Tippen Sie Ihre PIN in das Nummernfeld des Bordcomputers ein. Der Bordcomputer hängt neben dem Innenspiegel. Die Autoschlüssel liegen an einem mit Aufkleber gekennzeichneten Platz (z.b. Handschuhfach oder Aschenbecher). Bitte nach der Fahrt den Schlüssel wieder an die dafür vorgesehene Stelle legen, damit der nächste Nutzer ihn einfach finden kann. Elektronischer Schlüsseltresor Auf dem Anhänger des Schlüssels, den Sie aus dem Tresor entnommen haben, sind die PIN-Nummer für die Tankkarte und die Wagennummer notiert. Die Fahrzeuge sind in der Front- und in der Heckscheibe mit dieser Nummer gekennzeichnet. Nach dem Öffnen des Fahrzeugs sehen Sie in der Regel links unten neben dem Lenkrad ein kleines Kästchen, an dem eine rote Diode leuchtet. Bitte halten Sie die Knopfzelle des am Schlüsselbund

7 befestigten Transponders an sein Gegenstück im Auto bis die Diode auf grün umspringt. Nun ist die Wegfahrsperre freigeschaltet und können Sie die Fahrt beginnen. Fahrtunterbrechung Drive-IT Bordcomputer Immer, wenn Sie die Zündung ausstellen, steht auf dem Terminal: Fahrt endgültig beenden? Planen Sie eine spätere Weiterfahrt, bestätigen Sie NEIN mit Enter. Wenn Sie das Fahrzeug schließen oder öffnen möchten, halten Sie Ihre Karte wieder nahe an den Kartenleser und die Zentralverriegelung wird aktiviert. Wenn das Auto verschlossen ist, erlischt die Display-Anzeige. Wir empfehlen für den Notfall (leere Batterie o.ä.), den Autoschlüssel beim Verlassen des Fahrzeugs mitzunehmen. Achtung! Nur eigene Chipkarte nutzen Öffnen und verschließen Sie das Fahrzeug immer mit Ihrer eigenen Chipkarte, niemals mit dem Zündschlüssel oder der Karte eines anderen Nutzers! Das gilt auch bei Stopps während der Nutzung! BCSA / Convadis Unterbrechen Sie die Fahrt ganz normal mit dem Ausschalten der Zündung. Da Sie die Fahrt später fortsetzen wollen, brauchen Sie die Frage des Bordcomputers Möchten Sie das Auto jetzt zurückgeben? überhaupt nicht zu beachten. Nach 4 Minuten wird die Wegfahrsperre aktiv. Das Schließen und Öffnen des Fahrzeuges erfolgt nur mit dem Fahrzeugschlüssel. Bordcomputer oder Zugangskarte werden dafür nicht benötigt. Setzen Sie die Fahrt fort mit dem Einschalten der Zündung. Nach Einschalten der Zündung wird der Bordcomputer aktiviert und schaltet innerhalb von 2 Sekunden die Wegfahrsperre frei. Wenn Sie den Fahrzeugschlüssel sehr schnell in die Start-Position drehen, hat der Bordcomputer evtl. die Wegfahrsperre noch nicht freigeschaltet und das Fahrzeug startet erst mit einer Verzögerung. Elektronischer Schlüsseltresor Das Auto öffnen, verschließen und zünden Sie hier ganz normal mit dem aus dem Tresor entnommenen Fahrzeugschlüssel. Ggf. muss die Wegfahrsperre wie oben beschrieben deaktiviert werden. Buchungsverlängerung Drive-IT Bordcomputer Eine Verlängerung des Buchungszeitraumes ist - wenn kein anderer Kunde das Fahrzeug für den Verlängerungszeitraum gebucht hat - über die Rufnummer (Buchungszentrale), via Internet oder am Bordcomputer möglich. Die Buchung kann jederzeit während der Fahrt ganz bequem über das Terminal verlängert werden. 1. Gehen Sie dafür mit den Pfeiltasten auf den Menüpunkt: Buchung ändern. Nach der Bestätigung mit Enter gelangen Sie zum Hauptmenü. 2. Dort können Sie mit den Pfeiltasten den Menüpunkt: Buchung verl. (Buchung verlängern) auswählen und mit Enter aktivieren. Mit den Ziffertasten geben Sie die gewünschte Endzeit der Buchung ein und bestätigen Sie wiederum mit Enter. Auf dem Display erscheint die Meldung: Bearbeite...

8 3. Ihr Verlängerungswunsch wird übersandt und überprüft (etwa 10 bis 30 Sekunden). Wenn Ihre Verlängerung erfolgreich war, erscheint die Display-Meldung: Buchung aktiv. Durch zweimaliges Drücken der ESC -Taste gelangen Sie nun wieder in das Hauptmenü. Wenn eine Verlängerung nicht möglich ist, erscheint die Meldung: Ihre Buchung kollidiert mit einer anderen Buchung Wenn Sie die Buchung trotzdem überziehen wird eine Verspätungsgebühr berechnet. Am Bildschirm erscheint die Meldung: Mehrzeit. Bitte in einem solchen Fall unbedingt die Buchungszentrale benachrichtigen (damit halbieren Sie auch die Verspätungsgebühr!). Elektronischer Schlüsseltresor Eine Verlängerung des Buchungszeitraumes ist - wenn kein anderer Kunde das Fahrzeug gebucht hat - über die Rufnummer (Buchungszentrale) oder via Internet möglich. BCSA Eine Verlängerung des Buchungszeitraumes ist - wenn kein anderer Kunde das Fahrzeug für den Verlängerungszeitraum gebucht hat - über die Rufnummer (Buchungszentrale), via Internet oder am Bordcomputer möglich. Die Buchung kann jederzeit während der Fahrt ganz bequem über das Terminal verlängert werden. 1. Drücken Sie hierfür die gelbe Obtionstaste unterhalb des Nummernblocks. 2. Auf dem Display erscheint Möchten Sie Ihre Buchung verlängern. Dies mit Ja bestätigen. 3..Nutzungsende wird automatisch um eine halbe Stunde verlängert, falls Sie dieses neue Buchungsende wünschen, bestätigen Sie es bitte mit OK. Wenn Sie ein späteres Buchungsende wünschen, verlängern Sie bitte das Buchungsende mit + bis zur gewünschten Endzeit und bestätigen Sie das gewünschtes Buchungsende mit OK. Wenn Sie den Verlängerungsvorgang abbrechen möchten, nutzen Sie die esc -Taste. 4. Falls eine Verlängerung nicht möglich ist, wird Ihnen dies angezeigt. Falls eine Verlängerung nur bis zu einem früheren als den von Ihnen gewünschtem Zeitpunkt möglich ist, wird die längst mögliche Verlängerungszeit angezeit, die Sie bei Bedarf bestätigen können. Wenn Ihnen der Bordcomputer anzeigt, dass eine Nachnutzung ist und Sie Ihr Buchungsende nicht einhalten können, muss umgehend die Buchungszentrale informiert werden. Convadis Eine Verlängerung des Buchungszeitraumes ist - wenn kein anderer Kunde das Fahrzeug für den Verlängerungszeitraum gebucht hat - über die Rufnummer (Buchungszentrale), via Internet oder am Bordcomputer möglich. Auf dem Display des Bordcomputers können Sie über Res.+ die Endzeit neu bestimmen, falls es keine Nachnutzung gibt. Bei einer direkten Nachnutzung zeigt dies der Bordcomputer an und muss umgehend die Buchungszentrale informiert werden, falls Sie Ihre Buchung nicht einhalten können. Ende der Fahrt Bis zum Ende der Buchungszeit muss das Fahrzeug wieder an seinem Stellplatz stehen, denn eventuell wartet dort schon der nächste Nutzer auf das Stadtmobil. Mit Ihrer Abmeldung aus dem System werden die gefahrenen Kilometer und die gebuchte Zeit automatisch an Stadtmobil übermittelt. Am Anfang des folgenden Monats erhalten Sie eine detaillierte Aufstellung über die gefahrenen Kilometer, die Nutzungszeiten sowie über den Betrag, der anschließend von Ihrem Konto abgebucht wird. Drive-IT Bordcomputer Wenn Sie an den Stellplatz zurückkommen, schalten Sie den Motor aus und legen Sie den Zündschlüssel wieder an den dafür vorgesehenen Platz. Anschließend fragt das Terminal: Fahrt endgültig beenden? Markieren Sie mit Hilfe der Pfeiltasten JA und bestätigen Sie mit Enter. Auf dem Display erscheint die Statusmeldung über die Gesamtlänge und -dauer Ihrer Fahrt. Bestätigen Sie dies mit: OK und mit dem Drücken von Enter. Nun erscheint die Display-Meldung: Bitte das Auto mit der Karte verschließen Steigen Sie aus dem Fahrzeug aus und halten Sie Ihre Karte an das Lesegerät bis die Zentralverriegelung reagiert. Das Fahrzeug ist abgeschlossen und die Fahrt endgültig beendet.

9 BCSA Stecken Sie den Fahrzeugschlüssel wieder zurück in den Schlitz am Bordcomputer. Solange der Fahrzeugschlüssel nicht im Bordcomputer steckt, kann das Fahrzeug nicht mit der Zugangskarte verschlossen werden! Nachdem Sie den Fahrzeugschlüssel in den Bordcomputer gesteckt haben, zeigt der Bordcomputer Ihre Fahrdaten (Fahrtzeit und Kilometer) für etwa 10 Sekunden an. Steigen Sie aus dem Fahrzeug aus und führen Sie Ihre Zugangskarte vor das Lesefeld an der Windschutzscheibe des Fahrzeuges. Die Zentralverriegelung des Fahrzeuges schließt das Fahrzeug automatisch ab. Versichern Sie sich aber, ob alle Türen tatsächlich verschlossen sind. Der Fahrzeugschlüssel muss in den Bordcomputer gesteckt werden darf auf gar keinen Fall an eine an der Station wartende Person weitergegeben werden. Convadis Legen Sie den Schlüssel an den dafür vorgesehenen Ort zurück. Bestätigen Sie am Eingabeterminal, dass die Fahrt beenden möchten und verschließen Sie das Fahrzeug mit Ihrer Chipkarte. Elektronischer Schlüsseltresor Wenn Sie Ihre Fahrt beendet haben, halten Sie den Transponder so lange an sein Gegenstück, bis die Diode rot leuchtet. Anschließend verschließen Sie das Fahrzeug mit dem Schlüssel. Gehen Sie nun an den Tresor und öffnen Sie diesen wie vor Fahrtbeginn mit Ihrer Chipkarte. Nun stecken Sie den Transponder des Schlüssels an einen beliebigen freien Steckplatz und schließen die Tresortür.

10 III. Tanken In den stadtmobil-preisen sind die Treibstoffkosten bereits enthalten. Sie müssen dafür also nichts extra bezahlen. Im Interesse des nächsten Nutzers ist es erforderlich, dass der Tank mindestens zu einem Viertel gefüllt ist, wenn Sie das Fahrzeug an den Stellplatz zurückstellen. Bei einem niedrigeren Tankstand sollten Sie das Fahrzeug vor der Abgabe also betanken. Dies können Sie bargeldlos mit der im Fahrzeug befindlichen Tankkarte tun. Nachdem Sie den Kilometerstand auf dem Lieferschein notiert haben, stecken Sie ihn in die entsprechende Hülle im Bordbuch. Sollte die Tankkarte von einer Tankstelle nicht akzeptiert werden, müssen Sie die Tankrechnung zunächst auslegen. Schicken Sie bitte den Originalbeleg mit Ihrer Kunden- und Fahrzeugnummer versehen in unser Büro. Der Betrag wird Ihnen mit der nächsten Rechnung gutgeschrieben. Tankkarte Die Tankkarte befindet sich im Bordbuch, auf der ersten Seite in einer Plastiktasche. Es handelt sich dabei um eine Karte des Westfalen Verbundes, die von allen ARAL-, BP-, Agip-, Fina-, Total- und Westfalen-Tankstellen in Deutschland akzeptiert wird. Die für die Tankkarte notwendige PIN- Nummer steht auf dem Anhänger des Schlüssels. Erdgastanken Hier können Sie entweder die Westfalen-Tankkarte oder in Hannover und Hildesheim die ECG-Karte zur bargeldlosen Zahlung nutzen. Der Tankvorgang vollzieht sich in der Regel mit folgenden Schritten (Bitte beachten Sie auch die Anleitung an der Gastankstelle, die ggf. ein anderes Vorgehen erforderlich macht!): Tankkarte in das Lesegerät einführen Fahrer-Nummer = PIN (am Anhänger des Fahrzeugschlüssels) eingeben Abdeckung des Tankstutzens abnehmen, Anschlussventil aufsetzen und verriegeln Betankung durch Hochklappen eines Hebels oder Drucken eines Knopfes starten Warten bis die Befüllung abgeschlossen ist. Immer bis 100% füllen ggf. Kipphebel nach Beendigung des Tankvorganges herunterklappen Anschlussventil entriegeln (dabei zischt etwas Gas aus dem Schlauch) Anschlussventil an der Tanksäule beim Kipphebel in die Gabel einhängen. Eine Übersicht mit Adresse und Öffnungszeiten der Gastankstellen (deutschlandweit) finden Sie im Handschuhfach des entsprechenden Fahrzeugs oder unter Bitte, tanken Sie keinen Premiumtreibstoff (z.b. ultra, V-Power, Super Plus oder ähnliches) und nicht E10. Die Mehrkosten sind ökologisch und ökonomisch sinnlos und werden von uns auch nicht erstattet. Da dies immer wieder vorkommt, bekommt der Teilnehmer, der falsch tankt, den Differenzbetrag zum normalen Diesel, Benzin oder Superbenzin in Rechnung gestellt. E10 kann bei einigen Fahrzeugen zu Motorschäden führen und sollte deshalb nie getankt werden! Bitte, beachten Sie immer den Hinweis im Fahrzeug und am Tankdeckel! Hier steht, mit welchem Treibstoff das Fahrzeug betankt werden muss.

11 IV. Panne / Unfall Alle Fahrzeuge haben einen Schutzbrief, der bei Pannen und Unfällen zum Einsatz kommt. Er greift immer, wenn das Fahrzeug oder die Insassen Hilfe benötigen. Unfallmeldung und -bericht Im Falle eines Unfalls melden Sie bitte folgende Daten an die Buchungszentrale ( ): Wann und wo ist der Unfall passiert? Welches Stadtmobil ist betroffen? Wie sieht der Schaden aus? Sind Personen verletzt? Wer ist gefahren? Wer ist der Unfallgegner? Wie lauten Autokennzeichen, Autotyp und Versicherer des Unfallgegners? Wurde der Unfall polizeilich aufgenommen? Gibt es außer den Beteiligten weitere Zeugen (Mitfahrer, Passanten etc.)? Ist das Auto fahrtüchtig? Wo steht das Auto? Wird es zum Stellplatz zurückgefahren? Hilfreich bei der Schadensaufnahme sind die Euro-Unfallberichte, die bei allen Fahrzeugen im Bordbuch liegen. Die Polizei, die den Unfall aufnehmen muss, erstellt ein Protokoll. Sie erhalten dann entweder einen Durchschlag oder eine Visitenkarte auf der steht, wo das Protokoll angefordert werden kann. Auch wenn die Polizei den Unfall protokolliert, sollten Sie unbedingt auch selbst mitschreiben. Es dauert ansonsten viel zu lange, bis Stadtmobil in den Besitz der nötigen Informationen kommen. Geben Sie keinesfalls ein Schuldanerkenntnis ab. Die Schuldfrage kann nur unter Würdigung aller Umstände geklärt werden. Als Unfallbeteiligter ist Ihre Sicht naturgemäß eingeschränkt. Achtung! Polizei informieren Bei einem Unfall mit einem Fahrzeug müssen Sie grundsätzlich die Polizei hinzuziehen, auch wenn es nach einer Bagatelle auszusehen scheint! Achtung! Unfallmeldung Buchungszentrale Im Falle eines Unfalls immer die Buchungszentrale unter der Rufnummer anrufen. Die Buchungszentrale kümmert sich dann um die weitere Abwicklung. Achtung! Hilfe bei Pannen oder Problemen durch Stadtmobil-Büro Bei Problemen vor Ort sofort das Stadtmobil-Büro unter der Rufnummer informieren. Wenn beispielsweise das Auto abgeschleppt oder durch eine andere Person zurückgebracht werden muss, können wir helfen. Ist das Büro nicht zu erreichen, rufen Sie die Buchungszentrale an und bitten Sie den Mitarbeiter eine verantwortliche Person zu benachrichtigen. Hinterlassen Sie dabei die Telefonnummer unter der Sie in den nächsten 30 Minuten erreichbar sind. Sie werden dann umgehend zurückgerufen.

12 V. Quernutzungen Sie können auch in vielen anderen Städten Fahrzeuge nutzen - das nennt sich "Quernutzung". Die Nutzung erfolgt zu den Bedingungen und Tarifen der jeweils fahrzeuggebenden Organisation. Monatsbeiträge oder Aufnahmegebühren fallen nicht an. Quernutzung bei Stadtmobil und cambio Mit den Regionen der Stadtmobil-Gruppe, dem Carsharing-Anbieter cambio sowie weiteren Organisationen besteht in 80 Städten eine direkte Zusammenarbeit. Deshalb können Sie für diese Regionen selbstständig buchen und die Fahrzeuge mit Ihrer Stadtmobil-Zugangskarte abholen. Die Nutzungskosten sind hier für Sie die selben wie in Hannover. QUERNUTZUNG BEI ANDEREN CARSHARING-ORGANISATIONEN ÜBER DEN BUNDESVERBAND CARSARING KÖNNEN SIE IN DEN MEISTEN GRÖSSEREN DEUTSCHEN STÄDTEN QUERNUTZEN. AUCH IN DER SCHWEIZ UND ÖSTERREICH SIND CARSHARING-ANBIETER VORHANDEN. ALLERDINGS BENÖTIGEN SIE HIER IMMER DIE ZUGANGSKARTE DES ANBIETERS UND ES MUSS DAS STADTMOBIL-BÜRO IN HANNOVER EINE OFFIZIELLE ANFRAGE AN DIE ANDERE ORGANISATION STELLEN, WAS ETWA EINE WOCHE VORLAUFZEIT ERFORDERT.

13 VI. Tarifordnung (Stand ) Aufnahmegebühr (einmalig) 49,00 für Einzel und Familienverträge, 89,00 für Firmenverträge Einzelvertrag Partnervertrag Firmenvertrag Selbstbeteiligung im Schadensfall** Grundkosten MIKRO STANDARD PLUS Monatsgrundpreis* 0,00 5,00 11,00 Kaution 0,00 500,00 oder + 5,00 / Monat Monatsgrundpreis* 0,00 7,80 15,80 Kaution 0,00 780,00 oder + 7,80 / Monat Monatsgrundpreis* 0,00 11,00 22,00 Kaution 0, ,00 oder + 11,00 / Monat 900 ** (durch 39 jährl. reduzierbar auf 300 ** gesenkt) * Jährlicher Bankeinzug. Der Jahresbeitrag kann durch Erhöhung der Kaution ersetzt werden.! ** Für alle Preise gilt die jeweils aktuell gültige MwSt, die Preise mit einem * bleiben ohne MwSt. Mini (A) Kompakt (B) Kombi (C) Komfort (D) Maxi (F) stadtflitzer Fahrtkosten MIKRO STANDARD PLUS Stunde*** 3,60 1,80 1,44 Tag (24 h) 36,00 18,00 14,40 Woche 180,00 90,00 72,00 km 0,18 A (ab ,15 A ) 0,18 A (ab ,15 A ) 0,18 A (ab ,15 A ) Stunde*** 4,20 2,10 1,68 Tag (24 h) 42,00 21,00 16,80 Woche 210,00 105,00 A 84,00 km 0,21 A (ab ,18 A ) 0,21 A (ab ,18 A ) 0,21 A (ab ,18 A ) Stunde*** 5,00 2,50 2,00 Tag (24 h) 50,00 25,00 20,00 Woche 250,00 125,00 100,00 km 0,25 A (ab ,21 A ) 0,25 A (ab ,21 A ) 0,25 A (ab ,21 A ) Stunde*** 5,60 2,80 2,24 Tag (24 h) 56,00 28,00 22,40 Woche 280,00 140,00 112,00 km 0,28 A (ab ,24 A ) 0,28 A (ab ,24 A ) 0,28 A (ab ,24 A ) Stunde*** 7,40 3,70 2,96 Tag (24 h) 74,00 37,00 29,60 Woche 370,00 185,00 148,00 km 0,37 A (ab ,25 A ) 0,37 A (ab ,25 A ) 0,37 A (ab ,25 A ) Minute 0,10 0,05 0,04 Stunde*** 4,20 2,10 1,68 Tag (24 h) 42,00 21,00 16,80 km 0,21 A (ab ,18 A ) 0,21 A (ab ,18 A ) 0,21 A (ab ,18 A ) ***Zwischen 00:00 und 06:00 fallen in allen Tarifen und Klassen 0,50 Zeitkosten pro Stunde an.

14 A: Anpassungvorbehalt: Die Kilometertarife gelten für einen durchschnittlichen Superbenzinpreis unter 1,35. Ab einem Superbenzinpreis von 1,35 pro Liter erhöht sich der Kilometerpreis im jeweiligen Monat ohne weitere Ankündigungen in allen Fahrzeugklassen um jeweils 0,01, wenn sich der Superbenzinpreis um weitere 0,15 erhöht. D.h. bei einem Superbenzinpreis von 1,35 bis 1,50 erhöht sich der Kilometerpreis um 0,01, ab einem Superbenzinpreis von 1,50 bis 1,65 /Liter werden jeweils 0,02 /km mehr berechnet, bei einem Superbenzinpreis von 1,65 bis 1,80 /Liter um 0,03 /km usw. Stornierung: Wenn eine Fahrt weniger als 24 Stunden vor Beginn storniert wird, werden 50% der Zeitkosten berechnet, bei mehr als 24 Stunden zwischen Stornierung und Beginn werden 10% der Zeitkosten berechnet. sonstige Gebühren und Gutschriften Grund der Gebühren / Gutschrift Betrag Gutschrift für Rechnung per 0,50 je Rechnung Gutschrift, falls gebuchtes Fahrzeug nicht zur Verfügung steht und auf kein anderes Fahrzeug zugegriffen werden kann 10,00 Gebühr pro telefonischer Buchung (Internetbuchung kostenlos) 0,90 pro Buchung Aufwandsentschädigung, falls keine Einzugsermächtigung erteilt 3,00 pro Rechnung Verspätungsgebühr zuzüglich üblicher Nutzungskosten: Wenn Verspätung bei der Buchungszentrale angekündigt: Wenn Verspätung nicht angekündigt: 15,00 30,00 Bearbeitung Rücklastschrift Belastete Bankgebühren Vertragswidriges Abstellen bzw. Nutzen des Fahrzeugs (z.b. Tank weniger als ¼ betankt) ohne, dass ein Technikereinsatz erforderlich 10,00 ist Durch Kunden verschuldeter Technikereinsatz, je angefangene Stunde 25,00 Bearbeitung Strafzettel/Ordnungswidrigkeiten 5,00 Mahnkosten 5,00 je Mahnung Schneeketten, Dachgepäckträger, Fahrradträger, Navigationssystem 5,00 pro Buchung und (Abholung und Rückgabe im Kundenzentrum Hannover), soweit Gegenstand vorhanden Montage der Mietgegenstände am Fahrzeug (Auf- und Abbau) 20,00 Verspätete Rückgabe der gemieteten Gegenstände im Kundenzentrum (später als 3 Tage nach Buchungsende) 2,00 pro Tag und Gegenstand Ersatz der Kundenkarte 25,00 Ersatz des Tresorschlüssels 50,00 Vertragsstrafe bei Fahrt ohne Buchung bzw. Buchungsberechtigung 250,00 Für alle Preise gilt die jeweils aktuell gültige MwSt, die Preise mit einem * bleiben ohne MwSt. zusätzliche Gebühren und Gutschriften für stadtflitzer Grund der Gebühren / Gutschrift Betrag Abstellen außerhalb der stadtflitzer-zone und innerhalb der Umweltzone 6,00 Abstellen des stadtflitzers außerhalb der stadtflitzer- und Umweltzone und innerhalb der Stadtgrenzen 12,00 Gutschrift für Rückführung des stadtflitzers aus der Umweltzone in die stadtflitzer-zone 6,00 Gutschrift für die Rückführung des stadtflitzers, das in der Stadt aber außerhalb der Umweltzone steht, in die stadtflitzer-zone 12,00 Gebühr, falls der reservierte stadtflitzers in der reservierten Stunde nicht genutzt wird Stundenpreis