Kundenhandbuch. Der Leitfaden für Ihr Mobilitätspaket

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1 Kundenhandbuch Der Leitfaden für Ihr Mobilitätspaket Stand

2 Liebe HANNOVERmobil-Kundin, lieber HANNOVERmobil-Kunde, vielen Dank, dass Sie sich für unser Angebot entschieden haben. Mit der Kombination von HANNOVERmobil und GVH-Abo besitzen Sie nun das ultimative Mobilitätspaket für die Region Hannover. So genießen Sie volle Bewegungsfreiheit auch dann, wenn unsere Busse und Bahnen mal nicht die richtige Lösung sind. Dieses Handbuch soll Ihnen dabei helfen, sich in dem umfassenden Angebot von HAN- NOVERmobil zu orientieren und das für Sie jeweils optimale Verkehrsangebot zu finden. Sollten Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich einfach an die GVH-Hotline (0511) , das Kundenzentrum der üstra (0511) oder direkt an unsere HANNOVERmobil-Projektbüro (0511) Dort helfen wir Ihnen gerne weiter. Nutzen Sie die Vorteile von HANNOVERmobil und werden Sie zu einem echten Trendsetter in Sachen Mobilität. Wir wünschen Ihnen viel Mobilitätsvergnügen! Ihr GVH-HANNOVERmobil Team Und so erreichen Sie uns Großraum-Verkehr Hannover Projektbüro HANNOVERmobil (im üstra Kundenzentrum) persönlich Karmarschstr. 30/ Hannover Haltestelle Kröpcke U 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 11 Bus 100, 200 Servicezeiten Mo - Fr Uhr telefonisch (0511) online Der GVH übernimmt keine Gewähr für die Richtigkeit der Angaben. Es gelten die jeweils aktuellen Geschäftsbedingungen sowie die Preislisten des GVH und seiner Partner. Weitergabe und Vervielfältigung, auch auszugsweise, sind nur mit ausdrücklicher schriftlicher Genehmigung des GVH zulässig. HANNOVERmobil ist ein eingetragenes Warenzeichen des GVH.

3 Inhaltsverzeichnis 0 Leistungsüberblick Benutzung des Handbuchs HANNOVERmobil - Willkommen in der Zukunft der Mobilität Wer ist der GVH? Was ist HANNOVERmobil? Geltungsdauer Übertragbarkeit, Partnerkarten Kartenverlust Datenschutz Bezahlung Änderungen Vertragsende Automobil mit CarSharing und Mietwagen Stadtmobil/teilAuto CarSharing in Hannover und darüber hinaus Fahrzeug buchen Fahrzeug öffnen Fahrzeug starten Fahrtunterbrechung Buchungsverlängerung Ende der Fahrt Tanken Panne / Unfall Quernutzung CarSharing in anderen Städten Hertz Autovermietung Mietwagen weltweit BahnCard Die Karte für die Reise Taxi Der Chauffeur für zwischendurch Service Wer einfach nicht genug kriegen kann Fahrplanbuch und GVH-Plan Aufbewahrung und Lieferung City-Einkäufe Newsletter und Internet Anhang: Auf einen Blick: Ablaufpläne CarSharing, Taxi und BahnCard Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) Leistungsübersicht und Tarifordnung HANNOVERmobil Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) und Tarifordnung Stadtmobil Hannover GmbH

4 Leistungsüberblick 0 Leistungsüberblick Verkehrsmittel Service Angebot Bezahlung Kontakt Kapitel Auto Stadtmobil CarSharing - Etwa 120 CarSharing-Autos in Hannover und Umgebung - Quernutzung bundesweit (über Autos in 250 Städten) Rechnung Hertz Autovermietung - Sondertarife für die gesamte Hertz- Mietwagenflotte (Pkw+Lkw) direkt Bahn BahnCard25 - Kostenlose BahnCard25 (wird beim Umtausch in andere BahnCards angerechnet) kostenlos* 4 Taxi Hallo Taxi % Rabatt auf alle Fahrten im Taxi-Tarifgebiet Hannover Rechnung 5 Service Fahrplanbuch - GVH-Bereichsfahrplan Hannover, Fahrplan Züge und GVH-Plan kostenlos Gepäckaufbewahrung Newsletter - Kostenlose Gepäckaufbewahrung im üstra Service Center City - Regelmäßiger Newsletter von Stadtmobil - Wesentliche Informationen auch per Post kostenlos kostenlos * Sie erhalten den vorbezahlten Antrag für eine BahnCard25. Ausführliche Erläuterungen finden Sie in den jeweiligen Kapiteln. Darüber hinaus gibt es am Ende dieses Handbuches eine übersichtliche Darstellung der wichtigsten Schritte kompakt auf einem Blatt. Stand 01. Juni 2012

5 Benutzung des Handbuchs 1 Benutzung des Handbuchs Mit diesem Handbuch möchten wir Ihnen die Nutzung von HANNOVERmobil möglichst übersichtlich und verständlich erläutern. Die rechtsverbindlichen Regelungen enthalten die jeweils aktuellen Fassungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) sowie der Tarifordnung HANNOVERmobil (siehe Anhang). Die einzelnen Kapitel beschreiben die Bausteine von HANNOVERmobil, aus denen Sie sich Ihr individuelles Mobilitätsprogramm zusammenstellen können. Zur besseren Orientierung sind die Kapitel jeweils identisch aufgebaut. Nach einer kurzen Einführung finden Sie nacheinander diese Überschriften: Was geht? Auflistung der Möglichkeiten Wie geht s? Gebrauchsanweisung mit wichtigen Hinweisen Was kostet es? Zusätzliche Kosten (soweit vorhanden) Wen kann ich fragen? Kontakt Symbole Zur schnellen Orientierung innerhalb des Handbuchs werden darüber hinaus folgende wiederkehrende Symbole verwendet: HANNOVERmobil Vorteil Hier erhalten Sie nützliche Hinweise, welche Vorteile Sie als HAN- NOVERmobil Kunde genießen und wie Sie noch mehr Mobilität für Ihr Geld erhalten. Achtung! Wichtige Hinweise Das Ausrufezeichen markiert besonders wichtige Hinweise, die Sie auf jeden Fall befolgen sollten, um Fehlfunktionen oder zusätzliche Kosten zu vermeiden. Link Querverweise Hier erhalten Sie Hinweise zu weiterführenden Informationen innerhalb des Handbuchs oder zu Telefonnummern, - und Internetadressen Tipp Nützliche Hinweise Hier erhalten Sie zusätzliche Hinweise, mit denen die Benutzung von HANNOVERmobil für Sie noch einfacher wird oder Sie weiteres Geld sparen können. Neue Version Wenn Sie ein neues Handbuch brauchen weil ihr Exemplar nicht mehr aktuell ist oder Sie weitere Exemplare benötigen, können Sie sich unter das aktuelle Handbuch im pdf-format herunterladen. Stand 01.Juni

6 HANNOVERmobil - Willkommen in der Zukunft der Mobilität 2 HANNOVERmobil - Willkommen in der Zukunft der Mobilität WAS GEHT? Auflistung der Möglichkeiten Wer ist der GVH? Der Verkehrsverbund Großraum-Verkehr Hannover (GVH) ist eine Gesellschaft von üstra und RegioBus in Kooperation mit DB Regio, der metronom Eisenbahngesellschaft mbh und dem Aufgabenträger Region Hannover. Der GVH bietet Ihnen ein abgestimmtes Angebot von Bussen und Bahnen in der Region Hannover. Doch der GVH ist mehr als nur ein Anbieter von öffentlichen Verkehrsmitteln. Der GVH ist Ihr Ansprechpartner für alle Fragen rund um Ihre persönliche Mobilität Was ist HANNOVERmobil? Um Ihren Mobilitätsbedürfnissen noch besser gerecht werden zu können, hat der GVH für Sie ein Paket voller Möglichkeiten rund um das Thema Mobilität geschnürt. In Kombination mit Ihrem GVH-Abo genießen Sie freie Auswahl und können für jeden Zweck das richtige Verkehrsmittel nutzen: Busse S-Bahnen Stadtbahnen Regionalbahnen DB Fernverkehr CarSharing Mietwagen Taxen Mit HANNOVERmobil bieten wir Ihnen Mobilität aus einer Hand. Viele Leistungen werden einfach über eine monatliche Mobilitätsrechnung abgerechnet. Der Zugang zu den verschiedenen Mobilitäts-Dienstleistungen könnte nicht einfacher sein. WIE GEHT S? Wir wollen Sie von zu Hause zu ihren Zielen und zurück bringen. Jederzeit und so komfortabel und günstig wie möglich. Oft ist eine Kombination unterschiedlicher Verkehrsmittel die ideale Lösung. Wir sagen Ihnen, wie Sie mit HANNOVERmobil das für Sie jeweils optimale Angebot nutzen Geltungsdauer Die Mindestlaufzeit von HANNOVERmobil beträgt ein Jahr. Wird der Vertrag nicht gekündigt, verlängert er sich automatisch um weitere 12 Monate. Kunden ohne GVH-MobilCard-Abo: bitte jährlich GVH-Fahrausweis vorlegen Voraussetzung für den Erwerb von HANNOVERmobil ist der Besitz einer GVH-MobilCard im Jahresabonnement. Zusätzlich erkennen wir auch vergleichbare Dauerfahrtberechtigungen für den GVH an wie z.b. eine GVH SemesterCard. Bei diesen Karten bitten wir Sie, uns regelmäßig - spätestens 6 Wochen vor Ablauf des Abo-Jahres HANNOVERmobil - nachzuweisen, dass Sie weiterhin über eine solche Fahrtberechtigung für den GVH verfügen. Kommen Sie einfach ins üstra Service Center City oder schicken Sie uns eine Stand 01.Juni

7 HANNOVERmobil - Willkommen in der Zukunft der Mobilität Kopie Ihrer Fahrtberechtigung. Weitere Informationen hierzu finden Sie in Kapitel Vertragsende Übertragbarkeit, Partnerkarten Die Leistungen von HANNOVERmobil sind, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes formuliert wurde, nicht übertragbar. Nur die auf der HANNOVERmobil-Kundenkarte benannte Person ist zur Nutzung der Karte sowie zur Inanspruchnahme der Leistungen berechtigt. Gleiches gilt für den BahnCard-Antrag und die BahnCard. Sollen Ihr Lebenspartner oder Ihre Kinder auch am kombinierten Mobilitätsvergnügen teilhaben? Dann erwerben Sie doch einfach HANNOVERmobil-Partnerkarten! HANNOVERmobil Vorteil Zum Preis von nur 2,50 pro Monat und Person werden zusätzliche Partnerkarten (Partner muss im selben Haushalt leben) ausgegeben. Damit können alle Leistungen mit Ausnahme der DB BahnCard zu denselben Konditionen wie mit der HANNOVERmobil- Kundenkarte genutzt werden. Anträge und weitere Informationen zur Partnerkarte erhalten Sie beim Projektbüro HAN- NOVERmobil im üstra Service Center City (SCC), Telefon (0511) Kartenverlust Sollten Sie Ihre HANNOVERmobil-Kundenkarte verlieren, informieren Sie uns bitte umgehend unter der Telefonnummer (0511) oder (0511) Wir sperren dann die Karte bei unseren Vertragspartnern, um eine unberechtigte Benutzung zu vermeiden. Mit Benachrichtigung des GVH sind Sie von allen in der Folgezeit entstehenden Kosten freigestellt. Innerhalb von 10 Tagen nach Meldung des Kartenverlustes erhalten Sie die neuen Karten per Post zugeschickt. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Ihnen dafür einen Kostenbeitrag in Höhe von 25,00 je Karte in Rechnung stellen Datenschutz Im Interesse einer möglichst einfachen und komfortablen Abwicklung der Dienstleistung geben wir einen Teil der Kundendaten an unsere Partner weiter. Der Umfang der Datenweitergabe ist abhängig von den jeweiligen technischen und organisatorischen Anforderungen. Alle Partner sind vertraglich dazu verpflichtet, die Kundendaten nur so weit und so lange zu speichern und zu nutzen, wie dies für die Abwicklung der Dienstleistung erforderlich ist. Sie werden daher keine Werbung direkt von Partnerunternehmen erhalten. Selbstverständlich werden auch keine Daten an Dritte weitergegeben Bezahlung Die HANNOVERmobil Grundgebühren und Fahrtkosten werden regelmäßig zum Monatsbeginn durch die Stadtmobil Hannover GmbH im Auftrag von GVH von Ihrem Konto abgebucht. Sofern in einem Monat Fahrtkosten für die Nutzung von Taxi oder CarSharing angefallen sind, erhalten Sie hierüber eine detaillierte Rechnung. Diese wird Ihnen entweder per (dafür erhalten Sie jeweils eine Gutschrift in Höhe von 0,50, siehe weiter unten) Stand 01.Juni

8 HANNOVERmobil - Willkommen in der Zukunft der Mobilität oder als Papierrechnung übersandt. Wenn außer den monatlichen Fixkosten keine Rechnungsposten anfallen, erhalten Sie auch keine gesonderte Rechnung von uns. Weitere Leistungen (z.b. Nutzung von HERTZ-Mietwagen) zahlen Sie direkt bei den jeweiligen Partnern. Eine Übersicht, welche Dienstleistungen direkt und welche über die GVH Mobilitätsrechnung berechnet werden, finden Sie in Kapitel 0 (Tabelle Leistungsüberblick) Änderungen Änderung von Name, Adresse oder Bankverbindung Wenn sich beim Inhaber der HANNOVERmobil-Kundenkarte, dem Inhaber einer Partnerkarte oder dem Kontoinhaber der Name, die Adresse oder die Bankverbindung verändert, teilen Sie dies der GVH-Abozentrale und dem HANNOVERmobil-Projektbüro bitte unverzüglich mit. Bei einer Namensänderung ist der Austausch der Kundenkarte erforderlich. Bei Änderung der Personalien des Abonnenten oder der Bankverbindung ist zudem eine neue Einzugsermächtigung notwendig. Angebotsänderungen Aufgrund unseres Anspruchs, das Angebot von HANNOVERmobil ständig weiterzuentwickeln und durch Veränderungen des Angebots unserer Partner, kommt es mitunter zu Angebotsänderungen. Alle aktuellen Informationen und Hinweise bekommen Sie über den elektronischen Newsletter (siehe Kapitel 6 Service Wer einfach nicht genug kriegen kann). Über alle Veränderungen der Kernleistungen, d.h. Änderungen des Monatspreises oder der Leistungen Taxi, CarSharing und BahnCard, werden Sie unabhängig vom Newsletter durch ein gesondertes Schreiben (per Post bzw. per ) informiert. In diesem Fall wird Ihnen innerhalb einer angemessenen Frist ein Sonderkündigungsrecht eingeräumt. Nähere Informationen hierzu entnehmen Sie bitte Kapitel Vertragsende. Den jeweils aktuellen Leistungsumfang können Sie unter im Internet abrufen, während der Geschäftszeiten im Service Center City (SCC) einsehen oder telefonisch erfragen Vertragsende Kein GVH-MobilCard-Abo bzw. keine GVH-Dauerfahrtberechtigung mehr HANNOVERmobil ist ein exklusives Angebot für GVH-Abonnenten, also Besitzer einer GVH-MobilCard im Jahresabonnement oder einer vergleichbaren Dauerfahrtberechtigung für den GVH wie z.b. einer GVH-SemesterCard. Wenn Sie Ihr GVH-MobilCard-Abo kündigen oder Ihre GVH-SemesterCard o.ä. ausläuft, ist daher eine weitere Verlängerung des HANNOVERmobil-Abonnements nicht möglich. Sie müssen dann HANNOVERmobil zum Ablauf des jeweiligen HANNOVERmobil-Abo- Jahres ordentlich kündigen. Achtung! GVH-Abo und HANNOVERmobil einzeln kündigen HANNOVERmobil ist ein Zusatzangebot für GVH-Abonnenten. Dieser Zusatzvertrag zum Abo muss im Falle einer Kündigung getrennt vom Abo gekündigt werden, denn Stand 01.Juni

9 HANNOVERmobil - Willkommen in der Zukunft der Mobilität bei Kündigung eines GVH-Abos wird die HANNOVERmobil-Kundenkarte nicht automatisch gekündigt. eine Kündigung von HANNOVERmobil hat keine Auswirkungen auf die Laufzeit des GVH-Abovertrages. Kein Interesse mehr fristgerechte Kündigung zum Ablauf eines jeden Abo-Jahres Ihre fristgerechte Kündigung muss im GVH-Projektbüro HANNOVERmobil bis zum 10. des letzten Monats des laufenden Abo-Jahres vorliegen. Bitte geben Sie nach Ende der Vertragslaufzeit innerhalb von 10 Tagen Ihre Kundenkarte(n) bei uns ab. Die über HAN- NOVERmobil möglicherweise zu einem vergünstigten Preis erworbene BahnCard können Sie selbstverständlich bis zum Ende des aufgedruckten Geltungszeitraumes weiter nutzen. Kein Interesse mehr außerordentliche Kündigung innerhalb des Abo-Jahres Wenn Sie aufgrund von Änderungen der persönlichen Situation (Umzug, Arbeitsplatzwechsel) den Vertrag noch vor Ablauf der 12-monatigen Geltungsdauer kündigen möchten, bieten wir Ihnen hierfür die Möglichkeit einer außerordentliche an. Diese ist jeweils einen Monat im Voraus zum Monatsende möglich. Anders als bei der fristgerechten Kündigung fallen in diesem Fall ggf. Gebühren an. Im Folgenden sehen Sie, dass wir diese Gebühren sehr kundenfreundlich gestaltet haben. Nur wenn Sie bereits innerhalb des ersten Vertragsjahres kündigen berechnen wir Ihnen für die außerordentliche Kündigung als Ausgleich für unseren erhöhten Verwaltungsaufwand ein Entgelt von 25,00. Wenn Sie uns Ihren ungenutzten BahnCard-Gutschein und Ihre Kundenkarte(n) innerhalb von 10 Tagen zurückgeben, fallen keinerlei zusätzlich Gebühren an. Haben Sie den BahnCard-Gutschein bereits eingelöst, können Sie die BahnCard selbstverständlich bis zum Ende des aufgedruckten Geltungszeitraumes weiter nutzen. Im Gegenzug stellen wir Ihnen hierfür den Restwert des BahnCard-Gutscheines gemäß Tarifordnung in Rechnung, denn Sie haben ja eine für ein Jahr gültige BahnCard erhalten, ohne dass Sie ein volles Jahr HANNOVERmobil-Kunde waren. Für jeden am vollen Abo- Jahr fehlenden Monat berechnen wir 1/12 des regulären Verkaufspreises einer BahnCard 25. Außerordentliche Kündigung bei Änderungen der Tarifordnung und der Kernleistungen Unabhängig von den oben genannten Regelungen wird Ihnen immer dann ein Sonderkündigungsrecht eingeräumt, wenn der GVH die HANNOVERmobil-Tarifordnung (z.b. den monatlichen Grundpreis) bzw. die Kernleistungen (Zugang zum Stadtmobil- CarSharing, kostenlose BahnCard 25, Taxi-Rabatt) zu Ihren Ungunsten verändert. Dann können Sie vor Inkrafttreten der Regelung innerhalb von 14 Tagen ohne Sonderkosten von Ihrem Vertrag zurücktreten. Wie oben beschrieben berechnen ggf. lediglich den Restwert der BahnCard, sofern Sie uns nicht Ihren ungenutzten Gutschein zurückgeben. Vorzeitige Vertragskündigung durch den GVH HANNOVERmobil ist ein Angebot exklusiv für die Stammkunden des GVH. Können Sie auch auf Nachfrage keine Dauerfahrtberechtigung mehr vorweisen, kann der GVH Ihren Vertrag außerordentlich kündigen. Sie verhalten sich grob vertragswidrig? Sie kommen Ihren Zahlungsverpflichtungen nicht nach oder nutzen die Dienstleistungen nachweislich und vorsätzlich in einer unzulässigen Weise? Dann behalten wir uns das Recht einer vorzeitigen Kündigung vor. Diese Kündigung ist an keine Frist gebunden. Die oben genannten Regelungen gelten entsprechend. Stand 01.Juni

10 HANNOVERmobil - Willkommen in der Zukunft der Mobilität Aber keine Angst Sie als unser Kunde sind uns wichtig. Zu solch drastischen Methoden greifen wir wirklich nur im absoluten Notfall auch in Ihrem Interesse. Denn letztendlich muss die Mehrheit der ehrlichen Kunden für durch betrügerisches Verhalten entstehende Schäden aufkommen. WAS KOSTET ES? Kosten HANNOVERmobil ist ein exklusives Angebot für Stammkunden des GVH zum Preis von monatlichen 7,95. Dazu kommen die in den einzelnen Kapiteln benannten zusätzlichen Kosten bei Inanspruchnahme von Leistungen. Gültig sind die jeweils aktuelle Tarifordnung HANNOVERmobil (siehe Anhang) sowie die Preislisten der Partner. Tipp online-rechnung Wenn Sie statt einer Papierrechnung eine online-rechnung wünschen, erhalten Sie je ausgestellter Rechnung eine Gutschrift in Höhe von 0,50. Sie erhalten die Rechnung dann elektronische als pdf-datei und können Sie bei Bedarf selbstverständlich auch ausdrucken. WEN KANN ICH FRAGEN? Kontakt Allgemeine Fragen GVH-Mobilitätszentrale (im üstra Kundenzentrum) persönlich Karmarschstr. 30/ Hannover Haltestelle Kröpcke U 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 11 Bus 100, 200 Servicezeiten Mo - Fr Sa Uhr Uhr telefonisch (0511) oder (0511) online info@gvh.de Rechnungsfragen Projektbüro HANNOVERmobil (im üstra Kundenzentrum) persönlich Karmarschstr. 30/ Hannover Haltestelle Kröpcke U 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 11 Bus 100, 200 Stand 01.Juni

11 Automobil mit CarSharing und Mietwagen Servicezeiten Mo - Fr Uhr Sa Uhr telefonisch (0511) Automobil mit CarSharing und Mietwagen Der Einkauf im Baumarkt, der Ausflug aufs Land, der Transport von Umzugskartons es gibt viele Situationen, in denen man gerne ein Auto zur Verfügung hätte. Aber warum gleich ein eigenes Fahrzeug zulegen, wenn man es nur ab und an nutzen möchte? Nach dem Motto Nutzen statt Besitzen bieten wir Ihnen deshalb zusammen mit unserem Partner Stadtmobil ergänzt durch HERTZ-Autovermietung immer genau so viel Auto, wie Sie gerade benötigen. So sparen Sie nicht nur viel Geld, sondern Sie haben auch die volle Auswahl zwischen verschiedenen Fahrzeugtypen. Sie brauchen sich nicht um Reparaturen zu kümmern und leisten gleichzeitig einen Beitrag zum Umweltschutz. CarSharing und Autovermietung was ist der Unterschied? CarSharing-Fahrzeuge stehen wohnortnah an einer Vielzahl einzelner Stellplätze. Autovermieter verfügen dagegen nur über wenige Stationen. CarSharing-Fahrzeuge können Sie ab einer Dauer von 30 Minuten nutzen Mietwagen müssen in der Regel für mindestens 24 Stunden gebucht werden. Bei der Autovermietung wird für jede Nutzung ein individueller Mietvertrag geschlossen. Beim CarSharing gibt es dagegen einen längerfristigen Rahmenvertrag. Danach können Sie die CarSharing-Autos in eigener Regie kurzfristig und völlig unabhängig von Geschäftszeiten nutzen. 3.1 STADTMOBIL CarSharing in Hannover und darüber hinaus WAS GEHT? Auflistung der Möglichkeiten Der CarSharing-Anbieter in Hannover heißt Stadtmobil Hannover GmbH. Das Unternehmen firmiert teilweise auch noch unter seinem ehemaligen Namen Ökostadt/teilAuto. Stadtmobil bietet seit über 17 Jahren professionelles CarSharing. Heute können die Teilnehmer allein in der Region Hannover über 120 Fahrzeuge vom Stadtflitzer bis hin zum Transporter nutzen. Die Fahrzeuge stehen auf reservierten, wohnungsnahen Stellplätzen im ganzen Stadtgebiet. Einige Fahrzeuge sind auch im Umland stationiert. Aufgrund von Kooperationen mit anderen CarSharing-Unternehmen können Stadtmobil- Teilnehmer über Fahrzeuge in 60 Städten und Regionen in Deutschland (u.a. Berlin, Bremen, Hamburg, Köln, Frankfurt, Stuttgart) zum Tarif von Stadtmobil Hannover direkt buchen und nutzen. Nach Absprache mit Stadtmobil ist die Nutzung von weiteren CarSharing-Angeboten in Deutschland und Europa möglich (siehe hierzu Kapitel Quernutzung). Alle Stadtmobil-Fahrzeuge sind 365 Tage im Jahr rund um die Uhr telefonisch oder über Internet buchbar. Eine Buchungsdauer ab einer halben Stunde ist möglich. GVH und üstra arbeiten seit einigen Jahren intensiv mit Stadtmobil zusammen. Das Kundenbüro von Stadtmobil befindet sich direkt im üstra Service Center City. HANNOVERmobil Vorteil Stand 01.Juni

12 Automobil mit CarSharing und Mietwagen Alle HANNOVERmobil-Kunden sind automatisch bei Stadtmobil angemeldet. Alle sonst anfallenden Grundkosten für die Nutzung von Fahrzeuge im Tarif Basis entfallen. Sie sparen die Aufnahmegebühr (79,00 ) sowie den monatlichen Grundpreis (5,00 ). WIE GEHT S? Gebrauchsanweisung mit wichtigen Hinweisen Ihre HANNOVERmobil-Kundenkarte ist der Schlüssel zum gesamten Stadtmobil-Fuhrpark. Auf den nächsten Seiten verraten wir Ihnen, wie Sie mit diesem Schlüssel zu Ihrem Wunschauto kommen. Die Nutzung eines Stadtmobil-Fahrzeugs ist eigentlich ganz einfach. Dennoch empfiehlt es sich erfahrungsgemäß, die Abläufe zunächst einmal in Ruhe im Rahmen einer Testfahrt auszuprobieren. Dann klappt alles umso besser, wenn man beim nächsten Mal vielleicht dringend zu einem Termin fahren muss. Tipp Einfache Übersicht im Anhang Die wichtigsten Regeln für eine reibungslose Nutzung der CarSharing-Fahrzeuge finden Sie noch einmal kompakt zusammengefasst im Anhang. Achtung! Rauchen in allen Fahrzeugen VERBOTEN Das Rauchen ist im Interesse der anderen Nutzer in allen Stadtmobil-Fahrzeugen verboten! Achtung! Auslandsfahrten müssen von Stadtmobil genehmigt werden Wenn Sie mit einem Stadtmobil ins Ausland fahren möchten, vergessen Sie bitte nicht, die Auslandsfahrten mindestens drei Werktage vor Fahrtbeginn telefonisch ( ) oder per (hannover@stadtmobil.de) im Stadtmobil-Büro anzumelden und genehmigen zu lassen! Fahrzeug buchen Jede Stadtmobil-Nutzung beginnt mit der Buchung. Mit der Buchung reservieren Sie sich ein bestimmtes Auto für einen festen Zeitraum. Zum Glück gibt es genügend Stadtmobil-Fahrzeuge zur Auswahl. Daher bekommen Sie fast immer das gewünschte Fahrzeug in Ihrer Nähe. Im Stadtgebiet von Hannover ist es bisher noch nie vorgekommen, dass gar kein Fahrzeug verfügbar war. Fahrzeug auswählen Welches Auto soll es heute sein? Schauen Sie dazu in die Fahrzeugliste im Anhang oder fragen Sie bei Ihrer Buchung. Die jeweils aktuelle Fahrzeugliste finden Sie unter im Internet. Hier finden Sie auch eine sehr gute Kartendarstellung. Tipp Stadtmobil-Stationen im GVH-Plan Als HANNOVERmobil-Kunde erhalten Sie kostenlos den GVH-Plan (Stadtplan und Regionsplan mit ÖPNV-Linien), in dem auch die Standorte von CarSharing-Fahrzeugen in der Stand 01.Juni

13 Automobil mit CarSharing und Mietwagen Region Hannover eingetragen sind. Nähere Infos hierzu finden Sie im Kapitel 6 Service Wer einfach nicht genug kriegen kann Kontakt aufnehmen Sie können sowohl spontan - "von jetzt auf gleich" - als auch bis zu sechs Monate im Voraus buchen. Die Buchung ist 24 Stunden am Tag und 365 Tage im Jahr möglich. Für die Buchung stehen Ihnen zwei Wege zur Verfügung: online über telefonisch über die Buchungszentrale mit der Rufnummer (0511) Am Anfang des Buchungsvorganges werden bei beiden Buchungsarten einige Daten abgefragt, mit denen Stadtmobil Sie als HANNOVERmobil-Kunde identifizieren kann. Bitte halten Sie daher folgende Informationen bereit: 1. Kundennummer 2. Geheimnummer (PIN) Nun müssen Sie nur noch durchgeben, welches Fahrzeug (Fahrzeugtyp und Stellplatz) Sie benötigen und für welchen Zeitraum es für Sie gebucht werden soll. Nennen Sie dazu die Start- und Endzeit (jeweils volle oder halbe Stunde). Tipp Zeitpuffer einplanen Planen Sie unbedingt einen ausreichenden Zeitpuffer ein, so dass Sie zum Buchungsende das Fahrzeug wieder rechtzeitig zurückstellen können. So vermeiden Sie unnötigen Stress und der nächste Nutzer kann seine Fahrt pünktlich beginnen. Online Buchung Auf der Internetseite können Sie über den Menüpunkt Buchen (oben rechts) ein Fahrzeug buchen, eine Buchung verändern oder stornieren. Im Buchungsbereich können Sie den gewünschten Fahrzeugtyp und Stellplatz auswählen. Falls das von Ihnen angefragte Fahrzeug für den benötigten Zeitraum nicht zur Verfügung steht, haben Sie zwei Möglichkeiten: Wahl eines anderen Autos Wahl eines anderen Zeitpunktes Für die Wahl eines anderen Autos zum gewünschten Zeitpunkt bietet Ihnen das System unter dem Menüpunkt Alternative ähnliche Fahrzeuge in nahe gelegenen Stationen an. Zur Wahl desselben Fahrzeugs zu einem anderen Zeitpunkt können Sie sich unter dem Button Info darüber informieren, wann das Fahrzeug wieder zu buchen ist. Über diesen Menüpunkt erhalten Sie außerdem alle für die Stellplätze relevanten Informationen wie Stellplatz- und Fahrzeugbeschreibungen. Telefonisch Buchen Die Buchungswünsche für Stadtmobil-Fahrzeuge werden auch telefonisch von einer Buchungszentrale rund um die Uhr unter der Nummer (0511) Stand 01.Juni

14 Automobil mit CarSharing und Mietwagen entgegengenommen. Diese Nummer finden Sie auch auf Ihrer HANNOVERmobil-Kundenkarte. Für jede telefonische Buchung über die Buchungszentrale wird Ihnen eine Pauschale in Höhe von 0,90 berechnet. Achtung! Auslandsfahrten müssen von Stadtmobil genehmigt werden Wenn Sie mit einem Stadtmobil ins Ausland fahren möchten, vergessen Sie bitte nicht, die Auslandsfahrten mindestens drei Werktage vor Fahrtbeginn telefonisch ( ) oder per im Stadtmobil-Büro anzumelden und genehmigen zu lassen! Stornierung Eine gebuchte Fahrt kann auch rückgängig gemacht werden. Die Stornierungsgebühr beträgt bei: Stornierung mehr als 24 Stunden vor Fahrtbeginn 10 % der Zeitkosten Stornierung weniger als 24 Stunden vor Fahrtbeginn 50 % der Zeitkosten Stornierung nach Buchungsbeginn 100 % der Zeitkosten Fahrzeug öffnen Zu Beginn der gebuchten Nutzungszeit gehen Sie zu dem jeweiligen Stellplatz. Dort wartet Ihr Stadtmobil-Fahrzeug bereits auf Sie. In Ihrer HANNOVERmobil-Kundenkarte befindet sich ein kleiner Chip, mit dem Sie Zugriff auf das gebuchte Fahrzeug und den dazugehörigen Schlüssel haben. Für das Öffnen der Fahrzeuge gibt es vier verschiedene Systeme: Drive-IT Bordcomputer im Fahrzeug (die meisten Fahrzeuge) BCSA Bordcomputer im Fahrzeug (mit Terminal im Handschuhfach) Convadis Bordcomputer (mit Terminal am Innenspiegel) Elektronische Schlüsseltresore außerhalb des Fahrzeugs am Stellplatz (einzelne Stationen) Drive-IT Bordcomputer / BCSA Bordcomputer / Convadis Bordcomputer Die mit Drive-IT, Convadis oder BCSA ausgestatteten Fahrzeuge können Sie direkt mit Ihrer HANNOVERmobil- Kundenkarte öffnen. Gehen Sie dafür an die Fahrertür des von Ihnen gebuchten Fahrzeugs. Von dort aus können Sie den rot blinkenden Kartenleser hinter der Windschutzscheibe sehen. Führen Sie die HANNOVERmobil-Kundenkarte vor das Kartenlesefeld an der Windschutzscheibe. Halten Sie dabei die Karte für mindestens zwei Sekunden möglichst direkt mittig vor den Kartenleser. Die Karte wird nun überprüft und nach etwa 3 bis 30 Sekunden (also bitte etwas Geduld haben!) öffnet die Zentralverriegelung. Sie können nun einsteigen und den im Wagen befindlichen Zündschlüssel entnehmen. Öffnen des Fahrzeugs Elektronischer Schlüsseltresor Stand 01.Juni

15 Automobil mit CarSharing und Mietwagen Die Tresore befinden sich in direkter Nähe zu den Fahrzeugen. In den Stahlkästen (etwa von der Größe eines Computerbildschirms) lagern die Schlüssel für alle Fahrzeuge der Station. Um den Tresor zu öffnen, halten Sie die HANNOVERmobil-Kundenkarte vor das Feld mit der Kennzeichnung: Bitte Karte vor dieses Feld halten Nach wenigen Sekunden erscheint die Anzeige: Geheimnummer/PIN Tippen Sie jetzt die vierstellige PIN ein. Wenn Sie drei Mal hintereinander eine falsche Geheimnummer eingeben, wird Ihre Karte gesperrt. In diesem Fall sollten Sie sich unbedingt bei Stadtmobil oder der Buchungszentrale melden, damit diese wieder freigeschaltet werden kann. Nach der Eingabe der richtigen PIN erscheint die Aufforderung: Tresor öffnen Schlüsseltresor Ziehen Sie jetzt am Griff des Tresors. Im Tresor sind die Schlüssel am Transponder in Halterungen eingesteckt. Bei dem für Sie freigeschaltet Schlüssel leuchtet die grüne Diode. Bitte nur diesen Schlüssel herausziehen (denn nur mit dem für Sie reservierten Schlüssel können Sie auch die Wegfahrsperre im Fahrzeug deaktivieren!) und anschließend die Tresortür wieder schließen. Achtung! Fahrzeug ist nicht auffindbar Falls das gebuchte Fahrzeug nicht an der Station ist, vergewissern Sie sich, dass Sie tatsächlich an der von Ihnen gebuchten Station stehen. Ist dies der Fall, warten Sie bitte noch etwa 10 Minuten. Ist das Fahrzeug auch dann noch nicht zurück, benachrichtigen Sie die Buchungszentrale (0511) Sie können Ihre gebuchte Fahrt kostenfrei stornieren oder auf ein anderes Fahrzeug umbuchen. Achtung! Fahrzeug vor Fahrtbeginn auf Schäden inspizieren Kontrollieren Sie vor der Fahrt das Fahrzeug auf Schäden. Falls Sie Schäden entdecken, schauen Sie, ob diese im Bordbuch bereits vermerkt sind. Die bereits bekannten Schäden finden Sie im Bordbuch unter Schadensübersicht. Wenn Sie noch nicht registrierte Beschädigungen finden, informieren Sie bitte umgehend vor Fahrtbeginn die Buchungszentrale unter der jeder Zeit erreichbaren Nummer (0511 / ) und tragen Sie den Schaden im Bordbuch unter der Rubrik Kundenbemerkungen/Mängelliste ein. Achtung! Fahrzeug vor Fahrtbeginn auf Vollständigkeit inspizieren Prüfen Sie, ob das Bordbuch im Fahrzeug vorhanden und vollständig ist, ob die Tankkarte und eine Kopie des Fahrzeugscheins vorhanden sind und sich eine Kindersitzerhöhung im Fahrzeug befindet. Sollten Sie das Fahrzeug in nicht ordnungsgemäß vorfinden, melden Sie dies Stadtmobil oder der Buchungszentrale. Stand 01.Juni

16 Automobil mit CarSharing und Mietwagen Fahrzeug starten Drive-IT Die Autoschlüssel liegen im Handschuhfach, im Aschenbecher, an einem Schlüsselhalter oder an einem anderen mit einem Aufkleber gekennzeichneten Platz. Bitte nach der Fahrt den Schlüssel wieder an die dafür vorgesehene Stelle legen, damit der nächste Nutzer ihn einfach finden kann. Nachdem Sie den Schlüssel entnommen haben, melden Sie sich am Terminal des Bordcomputers an. Folgen Sie einfach den Menüangaben. Geben Sie Ihre PIN ein und bestätigen Sie diese mit: Enter Drive-IT Bordcomputer Der Bordcomputer überprüft nun Ihre PIN. Das Versenden und Überprüfen der Daten dauert je nach Netzqualität bis zu einer Minute. Während dieser Zeit erscheint auf dem Display die Meldung: Bearbeite... Stand 01.Juni

17 Automobil mit CarSharing und Mietwagen Haben Sie die richtige PIN eingegeben, wird die Wegfahrsperre deaktiviert und Sie können Ihre Fahrt beginnen. Auf dem Statusfenster des Terminals erscheinen nun folgende Funktionen: 1 Reservierungsdauer (EZ = Endzeit), 2 Gefahrene Kilometer (km) 3 Qualität der Funkverbindung zur Datenübertragung (SQ = Signalqualität) 4 Buchung ändern Wenn Sie eine falsche PIN eingegeben haben, erscheint auf dem Display eine Fehlermeldung. Drücken Sie in diesem Fall auf ESC und geben Sie die PIN erneut ein. BCSA In der Regel befindet sich der Bordcomputer inkl. Tankkarte und Fahrzeugschlüssel im Handschuhfach. Nehmen Sie den Bordcomputer zur Hand und geben Sie Ihre vierstellige Geheimzahl ein. Daraufhin kann der Fahrzeugschlüssel einfach aus dem Bordcomputer entnommen werden. Der Bordcomputer zeigt Ihr Buchungsende an. Falls das Buchungsende falsch sein sollte, rufen Sie bitte die Buchungszentrale an. Jetzt können Sie das Fahrzeug mit dem Fahrzeugschlüssel starten. Der Bordcomputer zeigt die Zahl der gefahrenen Kilometer an. BCSA-Bordcomputer Convadis Das Eingabeterminal hängt im oberen Bereich der Frontscheibe.Der Schlüssel befindet sich in der Regel im Handschuhfach. Tippen Sie Ihre Pin auf dem Nummernfeld ein, damit die Wegfahrsperre deaktiviert wird. Convadis-Bordcomputer Achtung! Fehlerhafte Eingabe der Geheimzahl Eine falsch eingegebene Ziffer kann nicht korrigiert werden. Geben Sie einfach die restlichen Ziffern ein und probieren es erneut. Nach der dritten fehlerhaften Eingabe wird Ihre Zugangskarte automatisch gesperrt. Bitte schreiben Sie dennoch Ihre Geheimzahl niemals auf die Zugangskarte. Elektronischer Schlüsseltresor Auf dem Anhänger des Schlüssels den Sie aus dem Tresor entnommen haben, sind die PIN-Nummer für die Tankkarte und die Wagennummer notiert. Die Fahrzeuge sind in der Front- und in der Heckscheibe mit dieser Nummer gekennzeichnet. Nach dem Öffnen des Fahrzeugs sehen Sie in der Regel links unten neben dem Lenkrad ein kleines Kästchen, an dem eine Transponder an Wegfahrsperre halten Stand 01.Juni

18 Automobil mit CarSharing und Mietwagen rote Diode leuchtet. Bitte halten Sie die Knopfzelle des am Schlüsselbund befestigten Transponders an dieses Kästchen. Lockeres Auflegen genügt. Wenn die Diode auf grün umspringt, ist die Wegfahrsperre freigeschaltet und Sie können die Fahrt beginnen. Sie können jetzt losfahren. Gute Fahrt!!! Fahrtunterbrechung Drive-IT Bordcomputer Immer, wenn Sie die Zündung ausstellen, steht auf dem Terminal: Fahrt endgültig beenden? Planen Sie eine spätere Weiterfahrt, bestätigen Sie NEIN mit Enter. Wenn Sie das Fahrzeug schließen oder öffnen möchten, halten Sie Ihre Karte wieder nahe an den Kartenleser und die Zentralverriegelung wird aktiviert. Wenn das Auto verschlossen ist, erlischt die Display-Anzeige. Wir empfehlen für den Notfall (leere Batterie o.ä.), den Autoschlüssel beim Verlassen des Fahrzeugs mitzunehmen. Bitte öffnen und verschließen Sie das Fahrzeug hier nur mit Ihrer Zugangskarte. BCSA /Convadis Nutzen Sie zum Abschalten der Zündung sowie zum Schließen des Fahrzeuges den Fahrzeugschlüssel. Vier Minuten nach Ausschaltung der Zündung wird die Wegfahrsperre aktiv. Auch das Öffnen des Fahrzeuges sowie zum Einschalten der Zündung nach Ende der Pause erfolgt nur mit dem Schlüssel. Bordcomputer oder Zugangskarte werden dafür nicht benötigt. Die Frage des Bordcomputers Möchten Sie das Auto jetzt zurückgeben? können Sie ignorieren. Nach dem Einschalten der Zündung wird der Bordcomputer aktiviert und schaltet innerhalb von zwei Sekunden die Wegfahrsperre frei. Wenn Sie den Fahrzeugschlüssel sehr schnell in die Start-Position drehen, hat der Bordcomputer eventuell die Wegfahrsperre noch nicht freigeschaltet und das Fahrzeug startet erst mit einer Verzögerung. Elektronischer Schlüsseltresor Das Auto öffnen, verschließen und zünden Sie ganz normal mit dem aus dem Tresor entnommenen Zündschlüssel. Vor dem Starten den Transponder an den Kasten neben dem Lenkrad halten bis die Diode auf grün springt. Nun ist die die Wegfahrsperre deaktiviert und das Fahrzeug kann mit dem Zündschlüssel gestartet werden Buchungsverlängerung Drive-IT Bordcomputer / Convadis Die Buchung kann jederzeit während der Fahrt ganz bequem über das Terminal verlängert werden. Gehen Sie dafür mit den Pfeiltasten auf den Menüpunkt: Buchung ändern Nach der Bestätigung mit Enter gelangen Sie zum Hauptmenü. Dort können Sie mit den Pfeiltasten den Menüpunkt: Buchung verl. (Buchung verlängern) Stand 01.Juni

19 Automobil mit CarSharing und Mietwagen auswählen und mit Enter aktivieren. Mit den Ziffertasten geben Sie die gewünschte Endzeit der Buchung ein und bestätigen Sie wiederum mit Enter. Auf dem Display erscheint die Meldung: Bearbeite... Ihr Verlängerungswunsch wird übersandt und überprüft (etwa 10 bis 30 Sekunden). Wenn Ihre Verlängerung erfolgreich war, erscheint die Display-Meldung: Buchung aktiv Durch zweimaliges Drücken der ESC -Taste gelangen Sie wieder in das Hauptmenü. Wenn eine Verlängerung nicht möglich ist, erscheint die Meldung: Ihre Buchung kollidiert mit einer anderen Buchung Falls Sie die Buchung trotzdem überziehen wird eine Verspätungsgebühr berechnet. Am Bildschirm erscheint die Meldung: Mehrzeit. Bitte in einem solchen Fall unbedingt die Buchungszentrale unter (0511) benachrichtigen (damit halbieren Sie auch die Verspätungsgebühr!). BCSA Eine Verlängerung des Buchungszeitraumes ist - wenn kein anderer Kunde das Fahrzeug für den Verlängerungszeitraum gebucht hat - über die Rufnummer (0511) (Buchungszentrale) oder via Internet möglich. Elektronischer Schlüsseltresor Eine Verlängerung des Buchungszeitraumes ist - wenn kein anderer Kunde das Fahrzeug für den Verlängerungszeitraum gebucht hat - über die Rufnummer (0511) (Buchungszentrale) oder via Internet möglich Ende der Fahrt Bis zum Ende der Buchungszeit müssen Sie das Fahrzeug wieder an dem Stellplatz abstellen, an dem Sie die Fahrt begonnen haben denn eventuell wartet dort schon der nächste Nutzer auf das Fahrzeug. Achtung! Fahrzeug ausreichend betanken und reinigen Der nächste Nutzer möchte ein fahrfähiges und sauberes Auto vorfinden. Daher müssen Sie das Fahrzeug nach der Nutzung grundsätzlich mit einem mindestens ¼ vollen Tank und in unverschmutztem Zustand abgeben. Mit der Abmeldung aus dem System werden die gefahrenen km und die gebuchte Zeit automatisch an Stadtmobil übermittelt. Am Anfang des folgenden Monats erhalten Sie in Ihrer HANNOVERmobil-Rechnung eine detaillierte Aufstellung über die gefahrenen Kilometer, die Nutzungszeiten sowie über den Betrag, der anschließend von Ihrem Konto abgebucht wird. Drive-IT Bordcomputer Wenn Sie an den Stellplatz zurückkommen, schalten Sie den Motor aus und legen Sie den Zündschlüssel wieder an den dafür vorgesehenen Platz. Anschließend fragt das Terminal: Stand 01.Juni

20 Automobil mit CarSharing und Mietwagen Fahrt endgültig beenden? Markieren Sie mit Hilfe der Pfeiltasten JA und bestätigen Sie mit Enter. Auf dem Display erscheint die Statusmeldung über die Gesamtlänge und -dauer Ihrer Fahrt. Wenn die Daten in Ordnung sind, bestätigen Sie dies mit: OK Falls die Daten nicht in Ordnung sind, wählen Sie: Fehlerhaft In beiden Fällen mit Enter abschicken. Nun erscheint die Display-Meldung: Bitte das Auto mit der Karte verschließen Sie verschließen das Auto, indem Sie Ihre eigene Karte nahe an den Empfänger halten bis die Zentralverriegelung reagiert. Die Displayanzeige im Fahrzeug zeigt dann nichts mehr an, das Fahrzeug ist abgeschlossen und die Fahrt endgültig beendet. BCSA Stecken Sie den Fahrzeugschlüssel wieder zurück in den Schlitz am Bordcomputer. Solange der Fahrzeugschlüssel nicht im Bordcomputer steckt, können Sie das Fahrzeug nicht mit der Zugangskarte abschließen! Lesen Sie Ihre Fahrdaten am Bordcomputer ab. Nachdem Sie den Fahrzeugschlüssel in den Bordcomputer gesteckt haben, zeigt der Bordcomputer Ihre Fahrdaten (Fahrtzeit und Kilometer) für etwa 10 Sekunden an. Steigen Sie aus dem Fahrzeug aus und führen Sie Ihre Zugangskarte vor das Lesefeld an der Windschutzscheibe des Fahrzeuges. Die Zentralverriegelung des Fahrzeuges schließt das Fahrzeug automatisch ab. Convadis Legen Sie den Fahrzeugschlüssel in das Handschuhfach zurück, wenn Sie Ihre Fahrt beenden möchten. Bestätigen Sie über das Eingabeterminal am Bordcomputer, dass Sie die Fahrt beenden möchten. Steigen Sie aus dem Fahrzeug und schließen Sie alle Türen. Halten Sie wieder die Karte an das Lesegerät an der Windschutzscheibe. Bitte vergewissern Sie sich, dass die Zentralverriegelung alle Türen geschlossen hat. Elektronischer Schlüsseltresor Wenn Sie Ihre Fahrt beendet haben und zum Stellplatz zurückkehren, halten Sie den Transponder so lange an das kleine Kästchen links unten neben dem Lenkrad, bis die Diode rot leuchtet. Anschließend verschließen Sie das Fahrzeug mit dem Schlüssel. Gehen Sie nun an den Tresor und öffnen Sie diesen wie vor Fahrtbeginn mit Ihrer HAN- NOVERmobil-Kundenkarte. Nun stecken Sie den Transponder des Schlüssels an einen beliebigen freien Steckplatz und schließen Sie die Tresortür. Achtung! Schlüssel nicht an andere Personen weitergeben Der Fahrzeugschlüssel darf auf gar keinen Fall an eine an der Station wartende Person weitergegeben werden. Stand 01.Juni

21 Automobil mit CarSharing und Mietwagen Tanken Im Interesse des nächsten Nutzers ist es erforderlich, dass der Tank mindestens zu einem Viertel gefüllt ist, wenn Sie das Fahrzeug an den Stellplatz zurückstellen. Bei einem niedrigeren Tankstand sollten Sie das Fahrzeug vor der Abgabe also betanken. In den Stadtmobil-Preisen sind die Treibstoffkosten bereits enthalten. Den Tankvorgang müssen Sie nicht selbst zahlen. An den meisten Tankstellen können Sie die im Fahrzeug befindliche Tankkarte nutzen. Diese erlaubt eine bargeldlose Betankung. Nachdem Sie den Kilometerstand auf dem Tankbeleg notiert haben, stecken Sie ihn in die entsprechende Hülle im Bordbuch. Sollte die Tankkarte von einer Tankstelle nicht akzeptiert werden, bitten wir Sie, die Tankrechnung zunächst auszulegen. Schicken Sie dann den Originalbeleg sowie Ihre Kunden- und Fahrzeugnummer in das Stadtmobil-Büro. Der Betrag wird Ihnen dann mit der nächsten Rechnung gutgeschrieben. Tankkarte Die Tankkarte befindet sich je nach Fahrzeugtyp entweder im Bordbuch, auf der ersten Seite in einer Plastiktasche. oder in einem Schlitz im Bordcomputer. (BCSA und Convadis) Bei der Tankkarte handelt sich um eine Karte des Westfalen Verbundes, die von allen Tankstellen von ARAL, BP, Agip, Elf, Fina, Total und Westfalen in Deutschland akzeptiert wird. Die zum Tanken notwendige PIN-Nummer befindet sich auf dem Anhänger des Schlüssels. Tankkarte im Bordcomputer Erdgastanken Hier können Sie entweder die Westfalen-Tankkarte oder in Hannover, Hildesheim und Hameln die ECG-Karte zur bargeldlosen Zahlung nutzen. Der Tankvorgang vollzieht sich in folgenden Schritten: 1 Tankkarte in das Lesegerät einführen 2 Fahrer-Nummer = PIN (am Anhänger des Fahrzeugschlüssels) eingeben 3 Abdeckung des Tankstutzens abnehmen, Anschlussventil aufsetzen und verriegeln 4 Betankung durch Hochklappen eines Hebels oder Drucken eines Knopfes starten 5 Warten bis die Befüllung abgeschlossen ist. Immer bis 100% füllen 6 Kippheben nach Beendigung des Tankvorganges herunterklappen 7 Anschlussventil entriegeln (dabei zischt etwas Gas aus dem Schlauch) 8 Anschlussventil an der Tanksäule beim Kipphebel in die Gabel einhängen. Eine Übersicht mit Adresse und Öffnungszeiten der Gastankstellen (deutschlandweit) finden Sie im Handschuhfach des entsprechenden Fahrzeugs oder unter Panne / Unfall Alle Stadtmobil-Fahrzeuge haben einen Schutzbrief, der bei Pannen und Unfällen zum Einsatz kommt. Er greift immer, wenn das Fahrzeug oder die Insassen Hilfe benötigen. Stand 01.Juni

22 Automobil mit CarSharing und Mietwagen Unfallmeldung und -bericht Im Falle eines Unfalls melden Sie bitte folgende Daten unter (0511) an die Buchungszentrale: Wann und wo ist der Unfall passiert? Welches Stadtmobil-Fahrzeug ist betroffen? Wie sieht der Schaden aus? Sind Personen verletzt? Wer ist gefahren? Wer ist der Unfallgegner? Wie lauten Autokennzeichen, Autotyp und Versicherer des Unfallgegners? Wurde der Unfall polizeilich aufgenommen? Gibt es außer den Beteiligten weitere Zeugen (Mitfahrer, Passanten etc.)? Ist das Auto fahrtüchtig? Wo steht das Auto? Wird es zum Stellplatz zurückgefahren? Hilfreich bei der Schadensaufnahme sind die Euro-Unfallberichte, die bei allen Stadtmobil-Fahrzeugen im Bordbuch liegen. Bitte, achten Sie darauf, dass die Polizei den Unfall aufnimmt. Von dem dort angefertigten Protokoll erhalten Sie entweder einen Durchschlag oder eine Visitenkarte auf der steht, wo das Protokoll angefordert werden kann. Auch wenn die Polizei den Unfall protokolliert, sollten Sie unbedingt auch selbst mitschreiben. Es dauert ansonsten viel zu lange, bis Stadtmobil in den Besitz der nötigen Informationen kommen. Geben Sie keinesfalls ein Schuldanerkenntnis ab. Die Schuldfrage kann nur unter Würdigung aller Umstände geklärt werden. Als Unfallbeteiligter ist Ihre Sicht naturgemäß eingeschränkt. Achtung! Polizei informieren Bei einem Unfall mit einem Stadtmobil-Fahrzeug müssen Sie grundsätzlich die Polizei hinzuziehen! Achtung! Unfallmeldung Buchungszentrale Im Falle eines Unfalls immer die Stadtmobil-Buchungszentrale unter der Rufnummer (0511) anrufen. Die Buchungszentrale kümmert sich dann um die weitere Abwicklung. Achtung! Hilfe bei Pannen oder Problemen Bei Problemen sofort diebuchungszentrale unter der Rufnummer (0511) informieren. Wenn beispielsweise das Auto abgeschleppt oder durch eine andere Person zurückgebracht werden muss, können wir helfen. Stand 01.Juni

23 Automobil mit CarSharing und Mietwagen Quernutzung CarSharing in anderen Städten Sie können auch in vielen anderen Städten Fahrzeuge nutzen - das nennt sich "Quernutzung". Quernutzung bei Stadtmobil und cambio Mit den Regionen der Stadtmobil-Gruppe und dem CarSharing-Anbieter cambio sowie einzelnen Partnern besteht eine direkte Zusammenarbeit. Deshalb können Sie für diese Regionen selbstständig buchen und die Fahrzeuge mit Ihrer Stadtmobil-Zugangskarte abholen. Die Nutzungskosten sind dieselben wie in Hannover. Quernutzung bei anderen CarSharing-Organisationen Über den Bundesverband CarSaring können Sie in den meisten größeren deutschen Städten quernutzen. Auch in der Schweiz und Österreich sind CarSharing-Anbieter vorhanden. Allerdings benötigen Sie hier immer die Zugangskarte des Anbieters und es muss das Stadtmobil-Büro in Hannover eine offizielle Anfrage an die andere Organisation stellen, was etwa eine Woche Vorlaufzeit erfordert. Die Nutzung erfolgt zu den Bedingungen und Tarifen der jeweiligen Organisation. Nähere Informationen erhalten Sie im Stadtmobil-Büro. WAS KOSTET ES? Zusätzliche Kosten In Ihrem HANNOVERmobil-Paket sind die Grundkosten für die Nutzung von Stadtmobil im Tarif Basis enthalten. Hier müssen Sie lediglich die Kilometer- und Zeitkosten bezahlen. In den Stadtmobil-Preisen sind Treibstoff, Steuern und Versicherung (Vollkasko mit Selbstbeteiligung) enthalten. Wenn Sie einen höherwertigen Tarif ( Bonus oder Pro ) wünschen, fallen zusätzliche Grundgebühren an. Dafür reduzieren sich die variablen Kosten um 20% bzw. 30%. Ein Wechsel lohnt sich also meistens. Stand 01.Juni

24 Automobil mit CarSharing und Mietwagen Tarifordnung (Stand ) 3.2 GRUNDKOSTEN Einzel Familie Firma Aufnahmegebühr Kaution (zinslos) Monatsbeitrag (wird zu Jahresbeginn eingezogen) Tarifoption Basis (Fahrtkosten 20% höher) Tarifoption Pro (Erhöhter Monatsbeitrag, Fahrtkosten 10% niedriger, 12 Mon. Mindestlaufzeit) 5 7,80 11 Kaution oder Monatsbeitrag entfällt Selbstbeteiligung* im Schadensfall 900 * (durch 39 jährl. reduzierbar auf 300 * gesenkt) 3.3 DER MONATSBEITRAG KANN GRUNDSÄTZLICH DURCH ERHÖHUNG DER KAUTION ERSETZT WERDEN. 3.4 FAHRTKOSTEN** Stunde A: Mini B: Kompakt C: Kombi D: Komfort F: Maxi Nacht (0-6 Uhr) 0,50 0,50 0,50 0,50 0,50 Tag (6-24 Uhr) 1,80 2,10 2,50 2,80 3,40 Tag (Startuhrzeit beliebig) 18,00 21,00 25,00 28,00 34,00 Woche (Start beliebig) 90,00 105,00 125,00 140,00 170,00 Bis ,18 A 0,21 A 0,25 A 0,28 A 0,34 A km Ab ,15 A 0,18 A 0,21 A 0,24 A 0,27 A **Mit der Tarifoption Basis sind die Fahrtkosten pauschal 20% höher, mit Pro 10% niedriger. A: Anpassungvorbehalt: Die Kilometertarife gelten für einen durchschnittlichen Superbenzinpreis unter 1,35. Bei einem Superbenzinpreis zwischen 1,35 und 1,50 wird der Kilometerpreis im jeweiligen Monat ohne weitere Ankündigungen in allen Fahrzeugklassen um 0,01 /km erhöht. Bei jeder weiteren Benzinpreiserhöhung um 0,15 erhöht sich auch der Kilometerpreis um 0,01. Ab einem Superbenzinpreis von 1,50 /Liter werden jeweils 0,02 /km mehr berechnet, ab 0,165 0,03 /km usw.. Stand 01.Juni

25 Automobil mit CarSharing und Mietwagen Stornierung: Wenn eine Fahrt weniger als 24 Stunden vor Beginn storniert wird, werden 50% der Zeitkosten berechnet, bei mehr als 24 Stunden zwischen Stornierung und Beginn werden 10% der Zeitkosten berechnet Grund der Gebühren / Gutschift Betrag Gutschrift für Rechnung per 0,50 je Rechnung Gutschrift, falls gebuchtes Fahrzeug nicht zur Verfügung steht und auch auf kein anderes genutzt werden kann. Gebühr pro telefonischer Buchung (Internetbuchung kostenlos) Aufwandsentschädigung, falls keine Einzugsermächtigung erteilt Verspätungsgebühr zuzüglich üblicher Nutzungskosten: Wenn Verspätung bei der Buchungszentrale angekündigt: Wenn Verspätung nicht angekündigt: Bearbeitung Rücklastschrift Vertragswidriges Abstellen bzw. Nutzen des Fahrzeugs (z.b. Tank weniger als ¼ betankt) ohne, dass ein Technikereinsatz erforderlich ist Durch Kunden verschuldeter Technikereinsatz, je angefangene Stunde Bearbeitung Strafzettel Mahnkosten Dachgepäckträger, Fahrradaufsatz, Navigationssystem, Schneeketten (sofern vorhanden und bei Selbstabholung aus dem Kundenzentrum in Hannover) Montage der gemieteten Gegenstände am Stellplatz (Auf- und Abbau) Verspätete Rückgabe der gemieteten Gegenstände (später als drei Tage nach Buchungsende) Ersatz der Kundenkarte Ersatz des Tresorschlüssels Vertragsstrafe bei Fahrt ohne Buchung bzw. Buchungs- und Fahrberechtigung 10,00 0,90 pro Buchung 3,00 pro Rechnung 15,00 30,00 Belastete Bankgebühren 10,00 25,00 5,00 5,00 je Mahnung 5,00 pro Buchung und Gegenstand 20,00 2,00 pro Tag und Gegenstand 25,00 50,00 250,00 Für alle Preise gilt die jeweils aktuell gültige MwSt, die Preise mit einem * bleiben ohne MwSt. Stand 01.Juni