eservice Benutzerhandbuch Inhalt

Transkript

1 eservice Benutzerhandbuch Inhalt 1

2 Inhalt 2

3 Inhalt Inhalt... 3 Ein neues Benutzerkonto anlegen... 4 Maschinen zu Ihrem Benutzerkonto hinzufügen... 9 Eine Zählerstandsmeldung abgeben...12 Verbrauchsmaterial bestellen...16 Eine Störungsmeldung aufgeben...21 Meine Geräte...27 Kontakt...28 Inhalt 3

4 Ein neues Benutzerkonto anlegen Um das Ricoh eservice Portal nutzen zu können ist es zunächst erforderlich, dass Sie sich einmalig registrieren. Hierzu gehen Sie bitte wie folgt vor: 1. Besuchen Sie 2. Wählen Sie den Punkt Neuer Benutzer 3. Geben Sie die Seriennummer Ihrer Maschine und die Postleitzahl (PLZ) des Standortes an. Sollten Sie mehrere Maschinen haben, wählen Sie eine beliebige Seriennummer. Klicken Sie anschließend auf Weiter Ein neues Benutzerkonto anlegen 4

5 4. Sollte die u.a. Meldung erscheinen, bestätigen Sie diese mit einem Klick auf Weiter 5. Füllen Sie bitte das nachfolgende Formular mit Ihren Daten aus. Felder, die mit einem Stern (*) gekennzeichnet sind, müssen ausgefüllt werden. Die Felder Testfrage sind für den Fall, wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben. Sie können Ihren Zugang dann über die Testfrage wiederherstellen. Klicken Sie anschließend auf Weiter. Ein neues Benutzerkonto anlegen 5

6 6. Füllen Sie in der nachfolgenden Maske bitte Ihre Kontaktdaten aus. Eine Telefonnummer ist hilfreich, falls es Probleme mit Ihrem Benutzerkonto geben sollte. Bitte geben Sie Ihre Rufnummer bitte in folgendem Format ein: z.b Ein neues Benutzerkonto anlegen 6

7 7. Lesen Sie die Nutzungsvereinbarung und bestätigen Sie diese durch einen Klick auf Einverstanden. 8. Herzlichen Glückwunsch, Ihr Benutzerkonto wurde erstellt und kann ab sofort genutzt werden! Klicken Sie auf Fertig stellen. Ein neues Benutzerkonto anlegen 7

8 9. Sie erhalten nach wenigen Minuten eine Registrierungsbestätigung an die von Ihnen angegebene adresse. Ein neues Benutzerkonto anlegen 8

9 Maschinen zu Ihrem Benutzerkonto hinzufügen Das eservice Portal bietet Ihnen die einfache Möglichkeit, selbst Maschinen zu Ihrem Benutzerkonto hinzufügen zu können. Lesen Sie im folgenden Abschnitt wie dies funktioniert. 1. Loggen Sie sich mit Ihrem Benutzerkonto im eservice Portal ein. 2. Wählen Sie den Punkt Registrieren eines neuen Gerätes 3. Geben Sie die Seriennummer der Maschine an sowie die Postleitzahl (PLZ) des Standortes der Maschine. Klicken Sie anschließend auf Weiter. Maschinen zu Ihrem Benutzerkonto hinzufügen 9

10 4. Die Seriennummer und der Standort der Maschine werden im System abgefragt. Sofern die angezeigte Maschine die ist, die Sie hinzufügen möchten, klicken Sie bitte auf Weiter. 5. Im nachfolgenden Bildschirm können Sie auswählen, ob Sie per an die Meldung der Zählerstände erinnert werden möchten. Sie können die Erinnerung an die adresse schicken lassen, die in Ihrem Benutzerkonto hinterlegt ist, oder an eine abweichende Adresse. Standartmäßig wird die Adresse aus Ihrem Kundenkonto genommen. Maschinen zu Ihrem Benutzerkonto hinzufügen 10

11 6. Die Registrierung einer neuen Maschine ist damit abgeschlossen. Klicken Sie auf Fertig stellen Maschinen zu Ihrem Benutzerkonto hinzufügen 11

12 Eine Zählerstandsmeldung abgeben Für die Erfassung von Zählerständen Ihrer Systeme gehen Sie bitte wie folgt vor: 1. Klicken Sie im Hauptmenü auf die Schaltfläche Zählerstandsmeldungen 2. Geben Sie die Seriennummer des Systems ein, für welches Sie Zählerstände melden möchten oder Klicken Sie auf den Pfeil ( ), um eine Liste verfügbarer Systeme anzuzeigen. Eine Zählerstandsmeldung abgeben 12

13 3. Falls Sie ein System über die Auswahlliste suchen, klicken Sie auf den Pfeil um das System zu wählen. Bestätigen Sie die Auswahl durch klicken auf OK. 4. Die gewählte Seriennummer wird nun in die vorherige Maske übernommen. Klicken Sie auf Weiter um fortzufahren. 5. Geben Sie auf der folgenden Seite bitte den schwarzweiß-zählerstand ( B & W Insgesamt ) ein. Klicken Sie anschließend auf Weiter. Eine Zählerstandsmeldung abgeben 13

14 6. Der von Ihnen eingegebene Wert wird zur Kontrolle noch einmal angezeigt. Ist der Wert korrekt, wählen Sie bitte die Option Ja und bestätigen durch klicken auf Weiter. Möchten Sie Ihre Eingabe korrigieren, wählen Sie bitte die Option Nein und klicken auf Weiter. 7. Sofern Ihre Maschine über ein Farbzählwerk verfügt, werden Sie nun gebeten, die Punkte 5-6 analog für den Zählerstand Farbe durchzuführen. 8. Die Zählerstandsmeldung für Ihr System ist abgeschlossen. Falls Sie Meldungen für weitere Systeme abgeben möchten, wählen Sie in der folgenden Maske bitte Ja, ansonsten Nein. Eine Zählerstandsmeldung abgeben 14

15 9. Die Zählerstandsmeldung ist abgeschlossen. Bitte beenden Sie den Vorgang durch einen Klick auf Fertig stellen. Sie erhalten als Bestätigung noch eine von uns mit den von Ihnen übermittelten Daten. 10. Bestätigungsmail: Eine Zählerstandsmeldung abgeben 15

16 Verbrauchsmaterial bestellen Sollten Sie für Ihr System einen neuen Toner benötigen, können Sie diesen auch bequem über das Ricoh eservice Portal bestellen. 1. Wählen Sie Übermittlung einer Verbrauchsmaterialbestellung 2. Geben Sie die Seriennummer des Systems ein, für das Sie eine Bestellung aufgeben möchten. Über die Schaltfläche mit dem Pfeil ( ) können Sie eine Liste aller Systeme anzeigen lassen, die in Ihrem Benutzerkonto hinterlegt sind. Verbrauchsmaterial bestellen 16

17 3. Die Seriennummer und der Standort der Maschine werden im System abgefragt. Sofern die angezeigte Maschine die ist, die Sie hinzufügen möchten, klicken Sie bitte auf Weiter. 4. Klicken Sie in der anschließenden Maske auf den Pfeil ( ) um eine Liste der bestellbaren Verbrauchsmaterialien anzeigen zu lassen. Verbrauchsmaterial bestellen 17

18 5. Wählen Sie den gewünschten Artikel durch Klicken auf die Schaltfläche Bestätigen Sie Ihre Auswahl durch klicken auf OK 6. Klicken Sie auf Weiter 7. Geben Sie die gewünschte Menge an und klicken Sie auf Weiter Verbrauchsmaterial bestellen 18

19 8. Geben Sie die gewünschte Anlieferungsadresse ein und bestätigen Sie durch klicken auf Weiter. Felder mit einem Stern (*) sind Pflichtfelder. 9. Ihre Bestellung ist nun abgeschlossen und wird an das Ricoh Service Team übermittelt. Verbrauchsmaterial bestellen 19

20 10. Zur Bestätigung erhalten Sie von uns eine mit den Bestelldetails. Verbrauchsmaterial bestellen 20

21 Eine Störungsmeldung aufgeben Um eine Störung (Service Request) aufzugeben, gehen Sie bitte folgendermaßen vor. 1. Wählen Sie den Punkt Service-Anfrage weiterleiten. 2. Geben Sie die Seriennummer der Maschine ein, für die Sie eine Störung melden möchten. Alternativ können Sie durch Klick auf den Pfeil ( ) eine Liste aller Systeme aufrufen, die in Ihrem Benutzerkonto angelegt sind. Durch Klick auf den Pfeil wählen Sie die entsprechende Maschine aus und klicken Sie auf OK. Eine Störungsmeldung aufgeben 21

22 3. Die Seriennummer und der Standort der Maschine werden im System abgefragt. Sofern die angezeigte Maschine die ist, die Sie hinzufügen möchten, klicken Sie bitte auf Weiter. 4. Wählen Sie im folgenden Bild die Störungsmeldung aus, die Ihr Problem am ehesten beschreibt (z.b. schlechte Bildqualität ) und klicken Sie auf Weiter Eine Störungsmeldung aufgeben 22

23 5. Geben Sie uns bitte noch eine detaillierte Fehlerbeschreibung an. Die Angabe Ihres Namens und Ihrer Telefonnummer ist für unseren Techniker hilfreich, um Sie eventuell vorab zu kontaktieren und einen Termin zu vereinbaren. Eine Störungsmeldung aufgeben 23

24 6. Sollten Sie zum ersten Mal für ein System eine Störungsmeldung abgeben, werden Sie einmalig gebeten, die Zugangszeiten des Systems anzugeben. Bitte geben Sie die Uhrzeiten ohne Leerzeichen oder Doppelpunkte an. Für z.b. 8 Uhr geben Sie bitte 0800 ein. Klicken Sie anschließend auf Weiter Eine Störungsmeldung aufgeben 24

25 7. Sollte es bei den Zugangszeiten Ausnahmen geben (z.b. freitags) so können diese separat eingegeben werden. Falls es keine Ausnahmen gibt, belassen Sie die Auswahl so und klicken Sie auf Weiter. Eine Störungsmeldung aufgeben 25

26 8. Bevor Ihre Störungsmeldung übermittelt wird, erhalten Sie eine Übersicht aller gemeldeten Daten. Sofern alle Angaben korrekt sind, klicken Sie bitte auf Weiter. 9. Ihre Störmeldung wird nun an Ricoh übermittelt und innerhalb der vereinbarten Servicezeiten bearbeitet. Eine Störungsmeldung aufgeben 26

27 Meine Geräte Um eine Übersicht zu erhalten, welche Systeme in Ihrem Benutzerkonto hinterlegt sind, oder um den Status einer Verbrauchsmaterialbestellung oder Störungsmeldung abzufragen, steht Ihnen der Bereich Meine Geräte zur Verfügung. Durch Auswahl der gewünschten Seriennummer erhalten Sie eine Übersicht Ihrer letzten Zählerstandsmeldungen, Service-Anfragen oder Verbrauchsmaterialbestellungen. Durch klicken auf den entsprechenden Auftrag können Sie sich weitere Informationen anzeigen lassen und feststellen, in welchem Status sich Ihr Auftrag befindet. Meine Geräte 27

28 Kontakt RICOH DEUTSCHLAND GmbH Vahrenwalder Str Hannover Sie erreichen unser Service-Team auch telefonisch von Montag bis Freitag von 7 bis 18 Uhr: Telefon / * Fax / ** service@ricoh.de * 14ct/Minute aus dem deutschem Festnetz, max. 42ct/Minute aus Mobilfunknetzen ** kostenfrei eservice Handbuch, Stand: Kontakt 28