KUNDEN-HANDBUCH. Herausgeberin: StattAuto eg Kanalstr werkhofpassage Lübeck

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1 KUNDEN-HANDBUCH Dieses Handbuch wird als Lose-Blatt-Sammlung geführt und regelmäßig ergänzt und aktualisiert. (Gültig ist die jeweils aktuelle Fassung!) Stand: 01/2017 Herausgeberin: StattAuto eg Kanalstr werkhofpassage Lübeck Fon Fax info@stattauto-hl.de Web: Infozeiten Lübeck: Montag: 15:00-18:30 Uhr Donnerstag: 09:00-13:00 Uhr und nach Vereinbarung StattAuto eg, Zweigniederlassung Kiel Lerchenstr Kiel Fon Fax info@stattauto-kiel.de Web: Bankverbindung GLS Gemeinschaftsbank eg BLZ Konto IBAN: DE BIC: GENODEM1GLS Infozeiten Kiel: Dienstag: 9:00-13:00 Uhr Donnerstag: 15:00-18:30 Uhr und nach Vereinbarung

2 1 Inhaltsverzeichnis 1 Inhaltsverzeichnis Vorwort Wer macht was? Buchungszentrale Büro Kundinnen und Kunden Persönliche Kundennummer und PIN Buchung Buchung von Fahrzeugen per Internet Buchung per Smartphone- App Buchung per Telefon Buchung von Zubehör Stornierung Verlängerung Autonutzung in anderen Städten (Quernutzung) Auslandsfahrten Nutzung der Fahrzeuge Vor Fahrtbeginn Während der Fahrt Fahrten über 1000 km Tanken Rückgabe Technische Tipps und Besonderheiten Zubehör: Reservierung und Abholung im Büro Was ist, wenn ich vergessen habe, welches Auto für mich gebucht wurde? der bestellte Wagen nicht am Stellplatz steht? sich die Rückgabe verspätet? das Fahrzeug nicht anspringt? der StattAuto-Stellplatz besetzt ist? Unfallschäden vor Fahrtbeginn am Fahrzeug sind? ein Unfall passiert? während der Fahrt eine Panne auftritt? während der Fahrt ein Schaden eintritt? das Autoradio "Code" meldet? die Kundenkarte verlorengegangen ist? Zugang zum Fahrzeug Elektronischer Tresor Bordcomputer (BCSA = Bordcomputer Stand alone ) Nutzungsbedingungen der StattAuto eg (AGB) Anhänge

3 2 Vorwort Herzlich Willkommen bei StattAuto! Mit Ihrer Teilnahme am CarSharing leisten Sie einen wichtigen Beitrag zu mehr Lebensqualität in der Stadt. Durch eine bewusste Autonutzung werden die Umwelt und das Klima geschont, und es wird weniger Parkraum beansprucht als wenn jede/r ein eigenes Auto hätte. Das StattAuto-Team ist stets bemüht, einen reibungslosen und zuverlässigen Betrieb der Fahrzeuge zu gewährleisten. Dieses Handbuch enthält wichtige Informationen, damit Sie stets sicher und bequem mit StattAuto fahren können. Im Internet ( finden Sie jederzeit aktuelle Ergänzungen wie Preis- und Autolisten, neue Stationen usw. Bitte lesen Sie das Handbuch aufmerksam durch. Bei der gemeinschaftlichen Autonutzung treten einige typische Probleme auf. Diese können Sie leicht vermeiden, indem Sie die Buchungszeiten einhalten (siehe Preisliste), die Fahrzeuge beim Abholen nicht verwechseln, nicht in den Fahrzeugen rauchen, selbstverursachte Verschmutzungen sofort beseitigen, vor Fahrtantritt konsequent die Schadenkontrolle durchführen, im Pannenfall Ruhe bewahren und nach den weiter hinten verzeichneten Anweisungen vorgehen, viele andere Menschen im Bekannten- und Verwandtenkreis zum StattAuto-Eintritt motivieren. Infomaterialien gibt es im Büro und in den Fahrzeugen! 3

4 3 Wer macht was? 3.1. Buchungszentrale Buchungen von Fahrzeugen Annahme von Schadensmeldungen Annahme von Notfällen (24-Stunden-Service) 3.2. Büro Reservierungen von Zubehör wie z.b. Dachgepäckträger, Navigationsgerät, zusätzlichen Kindersitzerhöhungen, Schneeketten Autonutzung in anderen Städten, in denen Sie nicht selbst buchen können Rechnungsangelegenheiten 3.3. Kundinnen und Kunden buchen über das Internet oder telefonisch tanken lt. Tankregel reinigen bei Verursachung fahren rücksichtsvoll und umweltschonend transportieren Haustiere lt. Straßenverkehrsordnung 3.4. Persönliche Kundennummer und PIN Kundennummer PIN 4

5 4 Buchung 4.1. Buchung von Fahrzeugen per Internet Die Buchung erfolgt über unsere Internetseite Bitte klicken Sie den Button Buchung an. Als Login brauchen Sie die Kundennummer (evtl. mit Sonderzeichen und Unterkundennummer) und die vierstellige Pin der Kundenkarte. Bitte vergessen Sie nicht, am Ende des Buchungsvorganges den Button Buchung bestätigen anzuklicken Buchung per Smartphone- App Unterwegs können Sie mit einem Smartphone ganz einfach mobil buchen oder vorhandene Buchungen verändern. Folgen Sie dem Link im Artikel auf unserer Internetseite ( => Aktuelles => Allgemein) oder geben Sie direkt ein. Dort können Sie sich mit Ihrer Kunden-Nr. und Ihrer PIN anmelden Buchung per Telefon Die Buchung erfolgt rund um die Uhr bei der Buchungszentrale unter der Ihnen bekannten Telefonnummer (sie steht auf der Kundenkarte). Über eine Rufumleitung erreichen Sie unsere Buchungszentrale bei cantamen in Hannover. Bitte geben Sie folgende Informationen: Anruf aus Kiel bzw. Lübeck! Buchung auf Kundennummer... Auf welchen Namen? Zu welchem Datum? Zu welcher Zeit? Welche Wagenklasse? An welcher Station? Auch wenn es selten vorkommt, bitte schon vorab kurz überlegen, welche Alternativen in Zeit, Ort oder Fahrzeug möglich sind, wenn der Wunsch nicht erfüllt werden kann. Eine typische Buchung wäre z.b.: Bitte in Kiel bzw. Lübeck, Kundennummer 999, Carla Carlos, für Mittwoch, den 22. Februar von bis Uhr einen Kleinwagen an der gewünschten Station. Der Fahrtbeginn kann zur halben oder vollen Stunde liegen. Es kann halbstundenweise gebucht und abgerechnet werden Buchung von Zubehör Zubehör wie Dachgepäckträger, zusätzliche Kindersitzerhöhungen, das Navigationsgerät TOM-TOM GO etc. werden über das Büro gebucht, in der Regel dort abgeholt und dorthin auch wieder zurückgebracht. 5

6 4.5. Stornierung Buchungsdauer Stornofrist Kurz (kürzer als eine Woche) 24 Std. Lang (eine Woche und länger) 1 Woche Stornierungen bis zum Beginn der Stornofrist sind kostenfrei. Danach werden für Stornierungen innerhalb der Stornofrist 50 % des Zeitpreises berechnet. Werden schon angetretene Fahrten verkürzt und beträgt die verbleibende Zeit der Buchung mindestens eine Stunde, so wird die Restzeit nur mit 50 % des Zeitpreises berechnet. Alle Buchungen werden durch das Zurückstecken des Datakeys in das BCSA-Gerät bzw. den Schlüsseltresor automatisch (per Autostorno) beendet. Bitte stecken Sie den Fahrzeugschlüssel nur zurück, wenn Sie Ihre Buchung endgültig beenden möchten Verlängerung Wenn Sie die Buchungszeit verlängern müssen oder möchten, rufen Sie bitte so früh wie möglich die Buchungszentrale an, damit diese im Falle einer Folgebuchung Ihrem Nachnutzer/Ihrer Nachnutzerin rechtzeitig vor Buchungsbeginn ein anderes Fahrzeug anbieten kann. Die Regelungen zu evtl. anfallenden Verspätungsgebühren entnehmen Sie bitte der aktuellen Preisliste Autonutzung in anderen Städten (Quernutzung) Es gibt inzwischen in über 350 Städten in Deutschland ( Österreich und der Schweiz Car-Sharing-Organisationen. Die sogenannte "Quernutzung" ist zwischen den Organisationen möglich. Außer in Kiel, Lübeck und Preetz können Sie Fahrzeuge in vielen weiteren Städten (siehe Internet) direkt buchen und mit Ihrer Kundenkarte nutzen. In diesem Fall nutzen Sie die Fahrzeuge zu den Bedingungen der Preisliste der StattAuto eg. Für alle anderen Städte sollte ein Quernutzungswunsch möglichst frühzeitig, mindestens aber drei Werktage vor Buchungsbeginn, über Telefon, Fax oder in der jeweiligen Geschäftsstelle angemeldet werden. Erforderlich sind die zur Buchung üblichen Angaben. Besteht mit der gewünschten Organisation bereits eine Rahmenvereinbarung, kann in der Regel innerhalb von drei Werktagen die Buchung über StattAuto Lübeck oder Kiel erfolgen, und Kundenkarte oder Schlüssel können in der jeweiligen Geschäftsstelle abgeholt werden. Diese Fahrzeuge nutzen Sie zu den dortigen Bedingungen. Zum Teil weichen die Tarife ab! Bitte informieren Sie sich deshalb rechtzeitig über Tarife, Fahrzeuge und Stationen! Abgerechnet wird über Ihre StattAutoGeschäftsstelle. Buchen Sie häufiger in einer anderen Stadt, können wir dort eine Dauerquernutzung für Sie einrichten. Dann erhalten Sie die Chipkarte und 6

7 die Rechnung direkt von dort. Weitere Informationen in der Geschäftsstelle! 4.7. Auslandsfahrten Für Fahrten ins Ausland ist der Exklusiv-Benzin-Tarif obligatorisch, sofern Sie im Ausland tanken müssen (Tankkarten gelten nicht im Ausland). Das heißt, die StattAutos werden auf eigene Rechnung betankt. Diese Fahrten müssen immer in der jeweiligen Geschäftsstelle angemeldet werden. Die grüne Versicherungskarte und der Fahrzeugschein liegen im Fahrzeug. Nur in den Ländern, die auf der grünen Versicherungskarte verzeichnet sind, besteht Versicherungsschutz! In allen anderen Ländern haften Sie persönlich! (Eine Zusatzversicherung über uns gibt es nicht.) Solche Fahrten sind unbedingt vorher abzusprechen! Schäden, die während einer Fahrt ins osteuropäischen Ausland entstehen, werden immer über die Versicherungsgruppe 3 bzw. ohne Sicherheitspaket abgerechnet. 7

8 5 Nutzung der Fahrzeuge 5.1. Vor Fahrtbeginn Bitte entnehmen Sie den Autoschlüssel dem jeweiligen Schlüsseltresor bzw. dem Bordcomputer im Handschuhfach. Zur Fahrzeugprüfung bitte immer (auch nachts, Taschenlampe liegt im Auto) einmal um den Wagen herum gehen und auf sichtbare Schäden wie Dellen, Kratzer etc. kontrollieren. Bekannte Schäden sind mit einem transparenten StattAuto-Aufkleber markiert. Für nicht beklebte Schäden, die größer sind als ein 2-Euro-Stück, füllen Sie bitte im Bordbuch einen Zettel Neuer Schaden aus und informieren - vor Fahrtantritt - die Buchungszentrale. Nur so liegt der Nachweis vor, dass Sie den Schaden nicht verursacht haben. Ist der Wagen nicht fahrtüchtig, bitte unbedingt das Fahrzeug durch die Buchungszentrale sperren lassen und einen anderen Wagen buchen. Prüfen Sie ggf., ob der Kilometerstand des Vornutzers/der Vornutzerin im Fahrtbericht richtig eingetragen ist. Verschmutzung: Wir sind immer auf die Information der Nachnutzer/innen angewiesen. Wer in ein stark verschmutztes Fahrzeug einsteigt, das Fahrzeug nicht reinigt und nichts auf dem Fahrtbericht vermerkt, muss mit einer Belastung rechnen! 5.2. Während der Fahrt Bei Bedarf finden Sie alle nötigen Fahrzeugunterlagen im Handschuhfach (Bordbuch bzw. Betriebsanleitung). Das Rauchen ist in allen Fahrzeugen untersagt! 5.3. Fahrten über 1000 km Bitte prüfen Sie Ölstand, Reifendruck sowie Kühl- und Waschwasser! 5.4. Tanken Tankregel: Der Tank des Fahrzeugs muss bei Rückgabe mindestens ¼ voll sein. Direkt über dem Tankstutzen ist ein Aufkleber, auf dem die Benzinsorte angegeben ist. Tankklappen, die zentral geöffnet werden, nicht mit Gewalt öffnen. Bei Aral, BP, Agip, OMV, Statoil (PIN bei der Tankkarte) mit der im Wagen befindlichen Aral-Card bargeldlos tanken. Die Aral-Card gilt bundesweit. Bei Esso und Shell (PIN bei der Tankkarte) mit der im Wagen befindlichen Esso-Card bargeldlos tanken. Die Esso-Card gilt bundesweit. An anderen Tankstellen bitte selbst bezahlen und die Quittungen zur Verrechnung bei StattAuto postalisch einreichen. Wir erstatten den Betrag. 8

9 5.5. Rückgabe Wagen auf den Stellplatz stellen. Sollte dies nicht möglich sein, den Wagen nächstmöglich parken und Hinweis an die Buchungszentrale. Wenn gefordert, Fahrtbericht vollständig ausfüllen, aktuellen km-stand auf den folgenden Fahrtbericht übertragen. Wagen auf Verschmutzung durchsehen und ggf. reinigen. Bei grober Verschmutzung werden den Verursachern die Reinigungskosten in Rechnung gestellt (s. Preisliste). Schiebedach schließen, umgeklappte Sitze, Kopfstützen in Normalposition bringen, vor Fahrtbeginn ausgebaute Sitze wieder einbauen. Dachgepäckträger und sonstiges Zubehör, das aus dem Büro abgeholt wurde, - wenn noch nicht geschehen - dorthin zurückbringen. Licht, Radio, Heckscheibenheizung, Innenbeleuchtung ausschalten. Fenster schließen und Türen abschließen. Fahrzeug prüfen, ob während der Nutzung Schäden aufgetreten sind. Ggf. Parkplatzabsperrung wieder schließen. Schlüssel zurück in den Tresor oder Bordcomputer stecken. Fahrtbericht (wenn gefordert) in den Briefkasten oder das Handbuch stecken. Verspätungen und neue Schäden müssen der Buchungszentrale rechtzeitig mitgeteilt werden, damit FolgenutzerInnen entsprechend informiert werden können! Die meisten Beschwerden kommen zum Thema Sauberkeit! Bitte hinterlassen Sie das Fahrzeug in einem annehmbaren Zustand. Von Ihnen verursachte Verschmutzungen z.b. mit Hundehaaren, Sand, Krümeln usw., müssen Sie beseitigen. Bitte bezahlen Sie mit der Tankkarte, wenn Sie ein vom Vornutzern/von der Vornutzerin verschmutztes Fahrzeug reinigen. Der Zeitaufwand wird Ihnen erstattet Technische Tipps und Besonderheiten Etwas funktioniert nicht so, wie Sie es erwarten: Keine Panik, einfach kühl überlegen und in der Bedienungsanleitung des Wagens nachlesen. Besondere Eigenschaften der Türen und Zentralverriegelungen: Bitte zum Öffnen und Verschließen der Fahrzeuge immer die Fernbedienung am Zündschlüssel benutzen. Bitte prüfen Sie nach dem Abschließen sicherheitshalber, ob auch alle Türen verschlossen sind. Die Zentralverriegelung umfasst z.t. auch die Tankklappen. Nicht mit Gewalt öffnen! 9

10 Fernbedienung Radio: Rechts am Lenkrad oder an der Lenksäule befindet sich bei fast allen Fahrzeugtypen eine Fernbedienung, mit der Sie den gewünschten Radiosender auswählen und auch die Lautstärke verändern können. Führerscheinklasse B: Inhaber/innen dieser Führerscheinklasse dürfen maximal ein zugelassenes Gesamtgewicht von insgesamt 3,5 t bewegen. Bitte bedenken Sie, dass der Opel Vivaro ohne Anhänger schon 2,8 t für sich beansprucht. Transporter: Die beiden hinteren Sitzreihen sind ausgebaut und können bei Bedarf eingebaut werden. Sie stehen in HL im Gartenhaus an der Station Hüxtertorallee. in Kiel in einer Garage an der ehemaligen Station Nettelbeckstr. KM-Stand Renault Twingo: Bitte betätigen Sie den Knopf an der Spitze des Hebels für die Scheibenwaschanlage, bis der KM-Stand (ohne Komma) angezeigt wird Zubehör: Reservierung und Abholung im Büro. Dachträger: Sind vorhanden in HL für Opel Astra und Opel Corsa in Kiel für Renault Megane und Opel Corsa. Für die anderen PKW werden keine Dachträger angeboten. Trenngitter: Opel Astra und Opel Combo. Kindersitze: Sitzerhöhungen für größere Kinder sind in jedem PKW einmal vorhanden. Kinder bis zu einem Alter von 12 Jahren, bzw. einer Körpergröße bis 150 cm dürfen in PKWs nur auf dafür zugelassenen Rückhalteeinrichtungen befördert werden. Die Ausstattung der Fahrzeuge ist wie folgt geregelt: In jedem Wagen liegt sich eine Sitzerhöhung (Gewichtsklasse kg; in den 9-Sitzern sollen zwei Sitzerhöhungen liegen; (in den Transportern befinden sich keine). Die Sitzerhöhungen sind fahrzeuggebunden, d.h. sie verbleiben in dem jeweiligen Fahrzeug. Grundsätzlich bitten wir Sie, eigene Rückhalteeinrichtungen und Möglichkeiten des gemeinsamen Gebrauchs mit Anderen (KundInnen) zu nutzen. Zusätzliche Sitzerhöhungen buchen Sie bitte über das Büro. 10

11 6 Was ist, wenn ich vergessen habe, welches Auto für mich gebucht wurde? Im elektronischen Tresor leuchtet über dem für Sie reservierten Fahrzeugschlüssel das Lämpchen grün. Gleichzeitig wird im Display des Tresors die Nummer des Steckplatzes angezeigt, an dem Ihr Schlüssel steckt der bestellte Wagen nicht am Stellplatz steht? Zunächst im Tresor nach einer Mitteilung schauen. Die evtl. Verspätung der VornutzerInnen mindestens 5 min. abwarten. Dann bitte in der Buchungszentrale anrufen, die Buchungsdaten nochmals vergleichen und dann nach Ausweichfahrzeugen fragen. Bitte die Verspätung auf dem Fahrtbericht vermerken. Hat Ihr/e VornutzerIn die Verspätung verursacht, wird diese/r mit einer Verspätungsgebühr (s. Preisliste) belastet, die wir Ihnen gutschreiben sich die Rückgabe verspätet? Schnellstmöglich von unterwegs die Buchungszentrale anrufen... und beim nächsten Mal lieber eine ½ Stunde länger buchen das Fahrzeug nicht anspringt? Prüfen, ob Stromverbraucher wie Radio, Innenbeleuchtung oder Licht noch eingeschaltet sind. Dann Fremdstart versuchen und z.b. ein Taxi um Starthilfe bitten - die Kosten ersetzt StattAuto. (Weitere Informationen siehe auch Bordbuch!) der StattAuto-Stellplatz besetzt ist? In diesem Fall ist das Fahrzeug möglichst in Sichtnähe abzustellen und eine Notiz im Tresor zu hinterlassen (+ Info an Buchungszentrale) Unfallschäden vor Fahrtbeginn am Fahrzeug sind? siehe Nutzung der Fahrzeuge ein Unfall passiert? Zunächst die Ruhe bewahren, die üblichen Verhaltensmaßregeln ergreifen, wie Unfallstelle sichern, Hilfe leisten oder rufen. Die Buchungszentrale informieren, Schadensbericht ausfüllen (Formulare liegen im Bord-buch). Bei Personenschäden auf jeden Fall die Polizei rufen oder wenn der Unfallgegner den Austausch der Versicherungsdaten verweigert. Unbedingt: Vor Ort kein Schuldanerkenntnis abgeben, es kann sonst Schwierigkeiten mit der Versicherung geben. Ist das Fahrzeug nicht mehr fahrtüchtig, bitte sofort bei der Buchungszentrale sperren lassen. Hinterlassen Sie bitte, wie Sie zu erreichen sind. Die Buchungszentrale informiert StattAuto über eine Notfallhandynummer. Zwecks Hilfestellung wird zurückgerufen. Die Haftpflicht- und Kasko-Selbstbeteiligung der Mitglieder bei selbst oder mit verschuldeten Unfällen ist in der Preisliste geregelt. 11

12 während der Fahrt eine Panne auftritt? Im Bordbuch der Fahrzeuge befindet sich der Schutzbrief. (Vor Benutzung bitte unbedingt die Buchungszentrale informieren.) Sollte eine Reparatur notwendig werden, die nicht durch den Schutzbrief abgedeckt ist, können Sie diese bis 100,- selbst in Auftrag geben, bei höheren Summen unbedingt die Freigabe durch StattAuto einholen. Sonst keine Kostenübernahme während der Fahrt ein Schaden eintritt? Bitte verständigen Sie die Buchungszentrale (z.b. bei Steinschlag, plattem Reifen) und lassen Sie sich bei Bedarf durch die Rufbereitschaft zurückrufen, um weitere Maßnahmen abzustimmen das Autoradio "Code" meldet? Radio nicht mehr ein- und ausschalten. Bitte in der Buchungszentrale anrufen, damit wir Ihnen den Code für die Entsperrung der Diebstahlsicherung geben können die Kundenkarte verlorengegangen ist? Bei Verlust kann im Büro eine neue Kundenkarte gegen Kostenerstattung abgeholt werden. Auf der Kundenkarte bitte niemals die PIN notieren! 12

13 7 Zugang zum Fahrzeug Elektronischer Tresor 1. Melden Sie sich am Tresor an! Bitte halten Sie die KUNDENKARTE ca. 3 Sekunden vor das Lesefenster unter dem Display. Die Datenübertragung erfolgt kontaktlos. Sie können Ihre KUNDENKARTE daher sogar in der Brieftasche lassen! Achtung: Der Tresor öffnet frühestens 7 Min. vor der gebuchten Zeit. Die Uhrzeit auf dem Tresor-Display ist maßgeblich. Geben Sie Ihre Geheimzahl (PIN) ein! Die Eingabe erfolgt über die Tastatur. Wenn Sie sich vertippt haben, drücken Sie bitte die C-Taste. Achtung: Nach dreimaliger Falscheingabe wird Ihre Karte gesperrt. 3. Öffnen Sie die Tresortür! 4. Entnehmen Sie den Autoschlüssel bzw. stecken Sie ihn wieder zurück! Entnehmen Sie nur den Schlüssel, über dem das kleine grüne Lämpchen leuchtet. Im Display wird außerdem angegeben, welche Steckplatznummer Ihr Autoschlüssel hat. Wichtig: Den kleinen blaugrünen Stecker, der den Schlüsselring mit dem Tresor verbindet, müssen Sie immer mit herausnehmen! Bei der Schlüsselrückgabe stecken Sie den Schlüssel an einen beliebigen freien Steckplatz zurück. 5. Schließen Sie die Tresortür zügig. Bitte ziehen Sie zur Kontrolle kurz am Türgriff. Bleibt die Tür länger als 2 Min. geöffnet, schlägt ein Notfallhandy Alarm. WICHTIGE HINWEISE: Alle Buchungen gelten nur für eine ganz bestimmte KUNDENKARTE: Achten Sie daher darauf, dass Sie für den/die richtige/n Fahrtberechtigte/n buchen. Der Autoschlüssel muss grundsätzlich mit derselben KUNDENKARTE zurückgegeben werden, andernfalls müssen Sie vor Rückgabe den/die Fahrtberechtigte/n über die Buchungszentrale ändern lassen. Bitte stecken Sie den Autoschlüssel auf jeden Fall nach der Fahrt in den Tresor zurück. Eine fliegende Übergabe an den/die evtl. schon wartende/n Nachnutzer/in ist nicht möglich! 13

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15 7.2. BCSA (Bordcomputer Stand Alone) Fahrtbeginn 1. Fahrzeug öffnen Um ein Fahrzeug zu öffnen, gehen Sie bitte wie folgt vor: 1. Führen Sie Ihre Zugangskarte möglichst nah und mittig vor das Kartenlesefeld an der Windschutzscheibe, und halten Sie sie dort für mindestens zwei Sekunden ruhig. 2. Die Zentralverriegelung des Fahrzeuges öffnet sich automatisch. Öffnen Sie die Fahrzeugtür und steigen Sie in das Fahrzeug ein. - Wenn die Zentralverriegelung nicht öffnet: Ein rotes Blinken am Kartenfeldlesegerät heißt, dass der Kartenleser zwar aktiv ist, aber die Zugangskarte noch nicht gelesen wurde. 2. Wegfahrsperre freischalten 1. Nehmen Sie den Bordcomputer zur Hand. Der Bordcomputer befindet sich im Handschuhfach. 2. Bitte geben Sie Ihre vierstellige Geheimzahl sorgfältig am Bordcomputer ein. Eine falsch eingegebene Ziffer kann nicht korrigiert werden. Geben Sie einfach die restlichen Ziffern ein und probieren es erneut. Nach der dritten fehlerhaften Eingabe wird Ihre Zugangskarte automatisch gesperrt. Bitte schreiben Sie dennoch Ihre Geheimzahl niemals auf die Zugangskarte! 3. Entnehmen Sie den Fahrzeugschlüssel aus dem Bordcomputer. 4. Der Bordcomputer zeigt Ihr Buchungsende an. Falls das Buchungsende falsch sein sollte, rufen Sie bitte die Buchungszentrale an. 5. Jetzt können Sie das Fahrzeug mit dem Fahrzeugschlüssel starten. Nach Einschalten der Zündung wird der Bordcomputer aktiviert und schaltet innerhalb von 2 Sekunden die Wegfahrsperre frei. Wenn Sie den Fahrzeugschlüssel sehr schnell in die Start-Position gedreht haben, müssen Sie den Vorgang evtl. wiederholen. 15

16 Während der Fahrt 3. Fahrtunterbrechung 1. Unterbrechen Sie die Fahrt ganz normal mit dem Ausschalten der Zündung. Da Sie die Fahrt später fortsetzen wollen, brauchen Sie die Frage des Bordcomputers Möchten Sie das Auto jetzt zurückgeben?" überhaupt nicht zu beachten. Nach 4 Minuten wird die Wegfahrsperre aktiv. 2. Das Schließen und Öffnen des Fahrzeuges erfolgt nur mit dem Fahrzeugschlüssel. Bordcomputer oder Zugangskarte werden dafür nicht benötigt. 3. Setzen Sie die Fahrt fort mit dem Einschalten der Zündung. Wenn Sie den Fahrzeugschlüssel sehr schnell in die Start-Position gedreht haben, müssen Sie den Vorgang evtl. wiederholen. Fahrtende 4. Fahrzeug verlassen und Nutzung beenden 1. Stecken Sie den DataFob am Fahrzeugschlüssel wieder zurück in den Schlitz am Bordcomputer. Solange der Fahrzeugschlüssel nicht im Bordcomputer steckt, können Sie das Fahrzeug nicht mit der Zugangskarte abschließen! 2. Nachdem Sie den DataFob in den Bordcomputer gesteckt haben, zeigt der Bordcomputer für etwa 10 Sekunden Ihre Fahrdaten (Fahrtzeit und Kilometer) an. 3. Die Fahrdaten werden elektronisch an das Buchungssystem übertragen, sodass wir die Fahrzeuge nur noch übergangsweise zu Kontrollzwecken mit Fahrtenzetteln ausrüsten. In dem Fall verbleibt der ausgefüllte Fahrtenzettel im Fahrzeug (Hefthülle im Bordbuch). 4. Bevor Sie das Fahrzeug verlassen, kontrollieren Sie bitte, ob Sie nichts vergessen haben und alle Verbraucher (insbesondere die Beleuchtung!) ausgeschaltet sind. Steigen Sie aus dem Fahrzeug aus und führen Sie Ihre Zugangskarte vor das Lesefeld an der Windschutzscheibe des Fahrzeuges. Die Zentralverriegelung des Fahrzeuges schließt das Fahrzeug automatisch ab und die LED am Lesegerät wechselt von grün auf rot. Versichern Sie sich aber, ob alle Türen tatsächlich verschlossen sind. 5. Ihre Buchung wird automatisch beendet! Falls Sie erneut Zugang zum Fahrzeug benötigen, buchen Sie es bitte über die Buchungszentrale oder per Smartphone. Der Fahrzeugschlüssel darf auf gar keinen Fall an eine an der Station wartende Person weitergegeben werden. 16

17 8 Nutzungsbedingungen der StattAuto eg (AGB) 1. Gegenstand, Buchungs- und Nutzungsberechtigung Durch Unterzeichnung der Rahmenvereinbarung und Zahlung der somit fälligen Beträge erwirbt das Mitglied bzw. der Kunde/die Kundin das Recht zur Buchung und Nutzung des Fahrzeugs in der gebuchten Zeit. Die zur Nutzung berechtigte Person muss das Auto während der gebuchten Zeit selbst fahren oder mitfahren und beim Abholen und Zurückbringen persönlich anwesend sein. Bei Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen oder gesetzliche Bestimmungen kann StattAuto die Buchungs- und Nutzungsberechtigung mit sofortiger Wirksamkeit entziehen. Die Nutzungsbedingungen gelten auch für Probemitglieder, ProbekundInnen und QuernutzerInnen. 2. Einzelkunden und -kundinnen und juristische Personen Mitglieder erwerben mindestens einen Geschäftsanteil. Kundinnen und Kunden leisten eine Vorauszahlung in Höhe von 500,-. Der Betrag der jeweiligen Eintritts- bzw. Aufnahmegebühr ist in der Preisliste festgelegt. 3. Kundenkarten Jedes Mitglied bzw. jeder Kunde/jede Kundin erhält leihweise eine Kundenkarte pro Unternutzer/in zum Öffnen der Tresore an den Stationen, in denen die Autoschlüssel aufbewahrt werden, und zum Öffnen der Fahrzeuge mit Bordcomputer (BCSA). Der Verlust der Kundenkarte/n ist StattAuto sofort anzuzeigen. Das Mitglied bzw. der Kunde/die Kundin verpflichtet zum Schadensersatz. Bei Entzug der Buchungs- und Nutzungsberechtigung sowie bei Beendigung des Vertrages muss/müssen Kundenkarte/n unverzüglich zurückgegeben werden. 4. Buchung/Nutzung Ohne vorherige Buchung ist eine Nutzung der Fahrzeuge untersagt. Die Buchung der Fahrzeuge erfolgt unter Angabe der Mitglieds- bzw. der Kundennummer und des Namens rund um die Uhr über eine Telefonzentrale oder per Internet. Die Buchung beginnt zur vollen oder halben Stunde. Es kann Halbstundenweise gebucht werden. Die Buchung von Zubehör (Dachgepäckträger, zusätzlicher Kindersitzerhöhungen, u.a.) erfolgt über das Büro. StattAuto darf die Buchungsgespräche mit der Buchungszentrale auf Tonträgern aufzeichnen und diese Aufzeichnungen zur Aufklärung von Uneinigkeiten verwerten. Nach Ablauf einer Frist von drei Monaten werden die Aufzeichnungen gelöscht. 5. Stornierungen/Verkürzungen Buchungsdauer Stornofrist Kurz (kürzer als eine Woche) 24 Std. Lang (eine Woche und länger) 1 Woche Stornierungen bis zum Beginn der Stornofrist sind kostenfrei. Danach werden für Stornierungen innerhalb der Stornofrist 50 % des Zeitpreises berechnet. Werden schon angetretene Fahrten verkürzt und beträgt die verbleibende Zeit der Buchung mindestens eine Stunde, so wird die Restzeit nur mit 50 % des Zeitpreises berechnet. 6. Empfang der Autoschlüssel, Beginn der Fahrt Nach Beginn der Buchungszeit darf der/die Fahrtberechtigte den entsprechenden Autoschlüssel aus dem Tresor entnehmen. Stehen Schlüssel/Auto 15 Minuten nach Beginn der Buchungszeit nicht zur Verfügung, kann der/die Fahrtberechtigte über die Buchungszentrale ein anderes Auto buchen oder die Fahrt gebührenfrei stornieren. Das Mitglied/der Kunde/die Kundin erhält in diesem Fall eine Gutschrift. 7. Überprüfung des Autos vor Fahrtbeginn Vor Beginn jeder Fahrt muss der/die Fahrtberechtigte das Auto auf erkennbare Schäden hin untersuchen. Schäden, die noch nicht in der Schadenliste des Autos eingetragen sind, sind vor Fahrtantritt der Buchungszentrale zu melden und in die Schadenliste im Auto einzutragen. Ist der Wagen nicht fahrbereit, so ist die Buchungszentrale zu benachrichtigen. Werden die vorgenannten Pflichten nicht eingehalten, so haftet das Mitglied/der Kunde/die Kundin für nach ihrer Nutzungszeit festgestellte Schäden im Rahmen dieser Bedingungen. 8. Mitführen einer gültigen Fahrerlaubnis Jede/r Fahrtberechtigte ist verpflichtet, bei jeder Fahrt die gültige Fahrerlaubnis mit zuführen. Die Berechtigung nach Punkt 1. ist an den fortdauernden ununterbrochenen Besitz einer gültigen Fahrerlaubnis und die Einhaltung aller darin enthaltenen Bedingungen und Auflagen gebunden. Bei Entzug, vorübergehender Sicherstellung und Verlust der Fahrerlaubnis erlischt unmittelbar die Fahrtberechtigung nach Punkt 1. Die Teilnehmenden sind verpflichtet, StattAuto von dem Wegfall oder Einschränkungen der Fahrerlaubnis unverzüglich in Kenntnis zu setzen. 17

18 9. Haftung der StattAuto-Genossenschaft StattAuto haftet für Verschleißschäden am Auto, die nicht vom Mitglied/vom Kunden/von der Kundin zu vertreten sind. Im Übrigen haftet StattAuto - gleich aus welchem Rechtsgrund - nicht, es sei denn, es liegt Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit von StattAuto oder einem Beauftragten vor. Insbesondere haftet StattAuto nicht für Schäden aus dem Nicht- zur-verfügung-stehen gebuchter Fahrzeuge. 10. Behandlung des Fahrzeugs und Tiertransporte Der/die Fahrtberechtigte muss das Auto sorgsam behandeln, immer gegen Diebstahl sichern und bei langen Fahrten regelmäßig die Betriebsflüssigkeiten und den Reifendruck prüfen. Der Transport von Tieren ist grundsätzlich untersagt. Hiervon ausgenommen sind Kleintiere in geeigneten Transportbehältern. Voraussetzung für den Transport von Hunden ist die einmalige Registrierung des Tieres bei StattAuto sowie eine geeignete Sicherung (Gurt bzw. Box) und Vorkehrung gegen Verschmutzung und Beschädigung (Unterlage). Der durch Nichtbeachtung dieser Regelung entstehende Aufwand bei StattAuto wird entsprechend der jeweils gültigen Preisliste berechnet. 11. Tanken, Waschen, Saugen Der Tank muss bei Rückgabe des Fahrzeuges mindestens viertel voll sein. Das Auto ist stets in einem gepflegten Zustand zurückzugeben. Werden Wagen stark verschmutzt hinterlassen, so wird dem betreffenden Mitglied/dem Kunden/der Kundin ein Reinigungsentgelt berechnet. Für das Tanken/Waschen/Saugen empfiehlt sich die Benutzung der Vertragstankstellen auf Rechnung von StattAuto. Bei Benutzung anderer Tankstellen sind die Belege zwecks Gutschrift postalisch einzureichen. Für das Saugen und Waschen von verschmutzt vorgefundenen Fahrzeugen bekommt das Mitglied/der Kunde/die Kundin von StattAuto eine Gutschrift gemäß der aktuellen Preisliste. 12. Verhalten bei Unfall und anderen Schäden Jeder Unfall bzw. erhebliche Schaden ist StattAuto unverzüglich mitzuteilen. Der/die Fahrtberechtigte ist verpflichtet, alle zur Begrenzung des Schadens notwendigen Schritte zu ergreifen. Alle Unfälle sind unverzüglich der Buchungszentrale und ggf. der Polizei zu melden. Der/die Fahrtberechtigte hat alle zur Beweissicherung notwendigen Maßnahmen am Unfallort zu veranlassen und darf keinerlei Schuldanerkenntnis oder sonstige schriftliche Erklärung zur Verantwortlichkeit abgeben. Bei technischen Problemen sind vor der Beauftragung von Pannen/Abschleppdiensten die im Garantie- oder Schutzbrief im Auto genannten Servicenummern anzurufen. Versicherungsunterlagen zu Haftpflicht/Vollkasko bzw. Schutzbrief/Garantie befinden sich in jedem PKW. 13. Haftung der Mitglieder bei Schäden und Unfällen Bei Verlust oder im Schadensfall ist das Mitglied/der Kunde/die Kundin verpflichtet, StattAuto vollen Schadenersatz zu leisten, wenn er/sie oder ein/e Fahrtberechtigte/r schuldhaft gegen die Nutzungsbestimmungen, die gesetzlichen Vorschriften oder die Versicherungsbedingungen (AKB) verstoßen hat, wobei dem Mitglied/dem Kunden/der Kundin die Beweislast obliegt. StattAuto unterhält für Fahrtberechtigte eine Haftpflicht- und Vollkaskoversicherung. Die Selbstbeteiligung des Mitglieds/des Kunden/der Kundin im Haftpflicht- bzw. Kasko-Schadensfall ist in der Preisliste festgelegt. 14. Fahrtbericht und Rückgabe Der/die Fahrtberechtigte verpflichtet sich, einen im Fahrzeug ausliegenden Fahrtbericht vollständig auszufüllen, zu unterschreiben und den End-Kilometerstand auf den nächsten Fahrtbericht zu übertragen. Das Auto ist entsprechend der jeweiligen Parkregel abzustellen und abzuschließen. Muss das Auto an einer anderen Stelle geparkt werden, ist eine Nachricht im Tresor zu hinterlassen und die Buchungszentrale zu informieren. Der ausgefüllte Fahrtbericht ist in den entsprechenden Kasten zu werfen, die Autoschlüssel sind im Tresor zu hinterlegen. 15. Verlängerung, Verspätung Kann der/die Fahrtberechtigte den gebuchten Rückgabetermin nicht einhalten, muss er/sie die Buchungszeit rechtzeitig telefonisch verlängern. Wenn nachfolgende Kunden deswegen ihre Buchung ändern, stornieren oder auf ein Taxi ausweichen, sind die verspäteten Kunden zur Zahlung einer Verspätungspauschale verpflichtet. 16. Nutzungsgebühr, Abrechnung Mit der Buchung eines Fahrzeugs verpflichtet sich das Mitglied/der Kunde/die Kundin zur Zahlung einer Nutzungsgebühr gemäß Preisliste. Die Nutzungsgebühr ergibt sich aus der Buchungsdauer und der Fahrtstrecke. Die Abrechnung erfolgt regelmäßig, wird zugesendet und ist sofort ohne Abzug zahlbar. Aufrechnungen mit nicht gerichtlich festgestellten Forderungen sind unwirksam. 17. Besonderheiten bei Probekunden und -kundinnen Die Besonderheiten des Probevertrages regelt die zum Zeitpunkt des Eintritts gültige Preisliste. 18