Operational Excellence in Banken

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1 Von COO s für COO s: 15 x Best Practice Operational Excellence in Banken Von der Strategie zur operativen Umsetzung: Strategy Alignment: Wie gelingt die konsequente Ausrichtung an der Unternehmensstrategie? Prozess-, Organisations- und IT-Management: Welche Besonderheiten sind bei der Gestaltung der Architektur zu beachten? Performance Management: Welche organisatorischen, prozessualen und methodischen Erfolgsfaktoren gibt es? Human Capital Management: Wie steuern Sie aktiv und effektiv die zentrale Ressource Mensch? Top-Praxisberichte u.a. von: Bausparkasse Schwäbisch Hall + Börse Stuttgart + BVR + Commerzbank + Daimler + Deutsche Bank + easycredit + Deutsche WertpapierService Bank + DSGF Deutsche Servicegesellschaft für Finanzdienstleister + ING-DiBa + Postbank + UniCredit Bank KONFERENZ 18. und 19. September 2012, Frankfurt/Main

2 Operational Excellence der entscheidende Wettbewerbsfaktor? 2 Die Agenda der COOs im Finanzdienstleistungssektor erweitert sich von der Entwicklung und Bereitstellung klassischer Backoffice-Dienste zunehmend zu einer umfassenden Steuerung der operativen Abläufe nach industriellem Vorbild. Produktivitätssteigerungen sind dabei in Einklang zu bringen mit kundenindividuellen Serviceansprüchen, deren Erfüllung zunehmend zum Differenzierungs- und Imagefaktor wird. Entscheidend für den Erfolg wird somit die Operationalisierung einer ganzheitlichen Excellence-Strategie und damit verbunden die strategische Ausrichtung aller Prozesse der Wertschöpfungskette. Steigern auch Sie Ihre Unternehmensperformance! Nutzen Sie unsere Euroforum-Konferenz und diskutieren Sie mit Praxisexperten die komplexe Bandbreite notwendiger Steuerungsthemen. Operational Excellence Framework ( Horváth & Partners/European Business School) Sie erhalten wertvolle Gestaltungshinweise für die Erreichung einer Operational Excellence, die sich im drastischen Preiswettbewerb zunehmend zu einem entscheidenden Wettbewerbsfaktor für Sie entwickelt! Die Konferenz richtet sich an: Vorstände, insbesondere COOs, Geschäftsführer sowie leitende Mitarbeiter von Banken, Sparkassen und Genossenschaftsbanken sowie Dienstleistungsunternehmen aus den Bereichen: Banking Operations & Services Bankservices IT-Management Organisation und Prozessmanagement Operational Risk Management Produktion & Produktionsmanagement Transaction Banking Unternehmensentwicklung Wertpapier- und Handelsabwicklung Zahlungsverkehr Ihre Referenten: Rainer M. Zierhofer Prof. Dr. Ronald Gleich Hendrik Rujner Dr. Hans Kraus Thomas Runge Dr. Ernst Eichenseher Alexander Lichtenberg Dr. Christian Tonnesen Sönke Björn Vetsch Tom Sauer Prof. Dr. Eberhard Haller Christian Polenz Achim Lebeau Jens Honigmann Dr. Friedrich G. Zuther Prof. Dr. Reinhold Mayer

3 3 Dienstag, 18. September Empfang mit Kaffee und Tee, Ausgabe der Tagungsunterlagen Begrüßung durch EUROFORUM und den Vorsitzenden Rainer M. Zierhofer, Partner, Leiter Competence Center Financial Industries, Horváth & Partners Erfolgsfaktor Operational Excellence Operational Excellence von der produzierenden Industrie lernen Das Operational Excellence Konzept im Überblick Erfolgreiche Praxislösungen bzgl. Strategy Alignment, Prozessmanagement, Innovationsmanagement Handlungsempfehlungen für die Finanzindustrie Prof. Dr. Ronald Gleich, Executive Director SIIE, Strascheg Institute for Innovation and Entrepreneurship (SIIE), EBS Business School Integration von Risiko- und Geschäftsstrategien als Basis für die Steuerung Einbettung der Strategieprozesse in die Organisation Dr. Ernst Eichenseher, Head of Risk Control & Economic Capital, UniCredit Bank AG Diskussion und Fragen an die Referenten Gemeinsames Mittagessen Operational Excellence im Spannungsfeld von Strategie und Prozessoptimierung Zweckgerichteter Einsatz unterschiedlicher Optimierungs-Frameworks Prozessoptimierung im Kontext strategischer Rahmenbedingungen Simplizität als Gestaltungsprinzip Alexander Lichtenberg, Mitglied des Vorstandes, Bausparkasse Schwäbisch Hall AG Operational Excellence in der Finanzdienstleistungsindustrie Trends, Handlungsfelder und Best Practices Zwischen Realität und Anspruchsniveau: OpEx-Reifegrade im Kontext einer internationalen Studie Aktuelle nationale und internationale Entwicklungen Nachhaltig erfolgreiche Lösungsansätze Hendrik Rujner, Principal, Leiter Operational Excellence Financial Industries, Horváth & Partners Auf dem Weg zur Operational Excellence Heraus forderungen an das HR-Management im Transformationsprozess Bedeutung von OpEx für eine Transaktionsbank Das Management des HR-Potentials als zentraler Erfolgsfaktor für die Umsetzung des OpEx-Konzeptes Sicherstellung eines nachhaltigen Potentialmanagements Dr. Christian Tonnesen, Mitglied des Vorstandes und COO, Deutsche WertpapierService Bank AG Networking-Pause mit Kaffee und Tee Strategy Alignment in der Praxis Performance Management you always get what you ask for Performance Management a communication discipline Measurement creates reality Targets make the difference Right decisions wrong numbers so what Dr. Hans Kraus, Member Global Operating Committee, Deutsche Bank Privat- und Geschäftskunden AG Networking-Pause mit Kaffee und Tee Integriertes Prozess-, Organisations- und IT-Management Prozess-, Organisations- und IT-Management bei der Börse Stuttgart Mit Führungskompetenz, Kreativität und Mut dem schnelllebigen Finanzmarkt und den nahezu täglichen Veränderungen immer einen Schritt voraus sein Sönke Björn Vetsch, COO & CIO, Member of the Management Board, Boerse Stuttgart Holding GmbH Operational Excellence in der Commerzbank Was ist Operational Excellence für die Commerzbank? Wie wird Operational Excellence tatsächlich operativ? Wie bleibt Operational Excellence nachhaltig? Thomas Runge, Bereichsvorstand Commerzbank Exzellenz, Commerzbank AG Integrierte Strategieprozesse in der Risiko- und Geschäftssteuerung Herausforderungen an die Strategieprozesse einer europäischen Bank Prozess- und Organisationsmanagement in der Bankfabrik Integrierte Prozess- und Kapazitätssteuerung mit KATRIN Workflow-Management mit SRT Prozessdokumentation mit IBO Prozessautomatisierung in der Bilanzanalyse Internes Berichtswesen Tom Sauer, Geschäftsführer, DSGF Deutsche Servicegesellschaft für Finanzdienstleister mbh Abschlussdiskussion und Fragen an die Referenten Ende des ersten Konferenztages Gemeinsamer Umtrunk und informeller Erfahrungsaustausch

4 4 Mittwoch, 19. September Begrüßung und Einführung durch den Vorsitzenden Rainer M. Zierhofer Von der Automobilindustrie lernen Umfassende Performancesteigerung in Fabrik und Büro mit Shopfloor-Management Erfahrungsbericht über die Umsetzung und Ergebnisse im Werk Sindelfingen Erfolgsfaktoren Rolle des Top-Managements Prof. Dr. Eberhard Haller, ehem. Werkleiter Sindelfingen, Daimler AG Performance Management, Kundenzentrierung und Mitarbeiterengagement ein Widerspruch? Excellence im Processing am Beispiel von easycredit Entwicklung Neugeschäftsprozess Real-Time-Monitoring/Steuerung Effiziente Personaleinsatzplanung Christian Polenz, Mitglied des Vorstandes und COO, easycredit Diskussion und Fragen an die Referenten Networking-Pause mit Kaffee und Tee Retailbanking Operations der Spagat zwischen Kosten, Qualität und Kundenorientierung Operations als Eisberg: das Entscheidende liegt unter der Oberfläche Krisen als Fortschritts-Treiber Auf den Kunden hören: Bankgeschäfte einfach machen Achim Lebeau, Bereichsleiter Lean Banking & Reklamationen, Deutsche Postbank AG Kapazitätssteuerung in der ING-DiBa: Kundenversprechen und Mitarbeiterengagement im Einklang Peakmanagement: Gezielter Personaleinsatz im schwierigen Marktumfeld Die etwas anderen Erfolgsfaktoren einer Kreditfabrik Mitarbeiter-Commitment als Schlüsselfaktor Jens Honigmann, Abteilungsdirektor Immobilienfinanzierung Steuerung, ING-DiBa AG Diskussion und Fragen an die Referenten Gemeinsames Mittagessen

5 5 Operational Excellence bei regionalen Kreditinstituten Was uns in der Produktion antreibt: die besondere Lage der Volksbanken Raiffeisenbanken Dezentralität vs. Effektivität Nebenbedingung der Optimierung Lastausgleich durch Servicecenter Dr. Friedrich G. Zuther, Abteilungsleiter IT-Strategie, Bundesverband der Deutschen Volksbanken und Raiffeisenbanken e.v. Der Faktor Mensch im Mittelpunkt Unverzichtbare Elemente einer nachhaltigen Performancesteuerung Führungsinstrumente Methoden und Tools Motivation und Enabling der Mitarbeiter Prof. Dr. Reinhold Mayer, Universität Stuttgart Abschlussdiskussion und Fragen an die Referenten Ende der Konferenz Infoline Haben Sie Fragen zu dieser Konferenz? Wir helfen Ihnen gerne weiter. Konzeption und Inhalt: M.A. Sören Groneuer (Senior-Konferenz-Manager) Organisation: Jennifer Weiher (Konferenz-Koordinatorin) Telefon: 02 11/ Sponsoring und Ausstellungen Ihre Fragen zu Ausstellungskapazitäten, der Zielgruppenanalyse sowie der Entwicklung Ihres individuellen Sponsoring-Konzeptes beantworten wir gerne. Stephanie Zöller (Senior-Sales-Managerin) Telefon: 02 11/ Fax: 02 11/

6 EUROFORUM-KONFERENZ Operational Excellence in Banken [Kenn-Nummer] Ihre Vorteile: 15x BEST PRACTICE: Banken und Industrie geben Gestaltungshinweise AKTUELLE STUDIENERGEBNISSE: Operational Excellence in der Finanzindustrie NETWORKING-PLATTFORM: Spannende Diskussionen mit Experten und Fachkollegen Ja, ich nehme am 18. und 19. September 2012 teil zum Preis von 2.099, p. P. zzgl. MwSt. [Ich kann jederzeit ohne zusätzliche Kosten einen Ersatzteilnehmer benennen. Im Preis sind ausführliche Tagungsunterlagen enthalten.] [P M012] Ich kann nicht teilnehmen. Senden Sie mir bitte die Tagungsunterlagen [P M700] zum Preis von 399, zzgl. MwSt. [Lieferbar ab ca. 2 Wochen nach der Veranstaltung.] Ich interessiere mich für Ausstellungs- und Sponsoring möglichkeiten. Ich möchte meine Adresse wie angegeben korrigieren lassen. [Wir nehmen Ihre Adressänderung auch gerne telefonisch auf: 02 11/ ] Anmeldung und Information per Fax: +49 (0)2 11/ telefonisch: +49 (0)2 11/ [Jennifer Weiher] Zentrale: +49 (0)2 11/ schriftlich: per im Internet: EUROFORUM Deutschland SE Postfach , Düsseldorf anmeldung@euroforum.com info@euroforum.com Name Position/Abteilung Telefon Hotel Savigny Frankfurt City MGallery Savignystraße 14-16, Frankfurt/Main, +49 (69) Fax Geb.-Jahr (JJJJ) Die EUROFORUM Deutschland SE darf mich über verschiedenste Angebote von sich, Konzern- und Partnerunternehmen wie folgt zu Werbezwecken informieren: Zusendung per Ja Nein Zusendung per Fax: Ja Nein Firma Anschrift Branche Ansprechpartner im Sekretariat Datum, Unterschrift Bitte ausfüllen, falls die Rechnungsanschrift von der Kundenanschrift abweicht: Name Abteilung Anschrift Wer entscheidet über Ihre Teilnahme? Ich selbst oder Name: Position: Teilnahmebedingungen. Der Teilnahmebetrag für diese Veran staltung inklusive Tagungsunterlagen, Mittagessen und Pausen getränken pro Person zzgl. MwSt. ist nach Erhalt der Rechnung fällig. Nach Eingang Ihrer Anmel dung erhalten Sie eine Bestätigung. Die Stornierung (nur schriftlich) ist bis 14 Tage vor Veranstaltungsbeginn kostenlos möglich, danach wird die Hälfte des Teilnahmebetrages erhoben. Bei Nichterscheinen oder Stornierung am Veranstaltungstag wird der gesamte Teilnahme betrag fällig. Gerne akzeptieren wir ohne zusätzliche Kosten einen Ersatz teilnehmer. Pro grammänderungen aus dringendem Anlass behält sich der Veranstalter vor. Datenschutzinformation. Die EUROFORUM Deutschland SE verwendet die im Rahmen der Bestellung und Nutzung unseres Angebotes erhobenen Daten in den geltenden rechtlichen Grenzen zum Zweck der Durchführung unserer Leistungen und um Ihnen postalisch Informationen über weitere Angebote von uns sowie unseren Partner- oder Konzernunternehmen zukommen zu lassen. Wenn Sie unser Kunde sind, informieren wir Sie außerdem in den geltenden rechtlichen Grenzen per über unsere Angebote, die den vorher von Ihnen genutzten Leistungen ähnlich sind. Soweit im Rahmen der Verwendung der Daten eine Übermittlung in Länder ohne angemessenes Datenschutzniveau erfolgt, schaffen wir ausreichende Garantien zum Schutz der Daten. Außerdem verwenden wir Ihre Daten, soweit Sie uns hierfür eine Einwilligung erteilt haben. Sie können der Nutzung Ihrer Daten für Zwecke der Werbung oder der Ansprache per oder Telefax jederzeit gegenüber der EUROFORUM Deutschland SE, Postfach , Düsseldorf widersprechen. Zimmerreservierung. Im Tagungs hotel steht Ihnen ein be grenz tes Zimmer kon tingent zum er mäßigten Preis zur Verfü gung. Bitte nehmen Sie die Zimmer reservierung direkt im Hotel unter dem Stichwort EUROFORUM-Veran staltung vor. Ihr Tagungshotel. Am Abend des ertsen Veranstaltungstages lädt Sie das Hotel Savigny Frankfurt City MGallery herzlich zu einem Umtrunk ein. Wir über uns. EUROFORUM steht in Europa für hochwertige Kongresse, Seminare und Workshops. Ausgewählte, praxiserfahrene Referenten berichten zu aktuellen Themen aus Wirtschaft, Wissenschaft und Verwaltung. Darüber hinaus bieten wir Führungskräften ein erstklassiges Forum für Informations- und Erfahrungsaustausch. Unsere Muttergesellschaft, die Informa plc mit Hauptsitz in London, organisiert und konzipiert jährlich weltweit über Veranstaltungen. Darüber hinaus verfügt Informa über ein umfangreiches Portfolio an Publikationen für die akademischen, wissenschaftlichen und wirtschaftlichen Märkte. Informa ist in über 80 Ländern tätig und beschäftigt mehr als Mitarbeiter. Beschäftigtenzahl an Ihrem Standort: bis über 5000 Bitte ausfüllen und faxen an: 02 11/