Microsoft Support Services. Sicherung der IT-Infrastruktur Entwicklungsunterstützung Hochverfügbarkeit

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1 Microsoft Support Services Sicherung der IT-Infrastruktur Entwicklungsunterstützung Hochverfügbarkeit M

2 Sicherung der IT-Infrastruktur Entwicklungsunterstützung Hochverfügbarkeit Geschäftsprozesse sichern, IT-Lösungen pflegen und weiterentwickeln. Ressourcen optimal ausschöpfen. Microsoft IT-Technologien bieten eine leistungsfähige Basis für Ihre Unternehmung. Doch nur, wenn diese Plattform konsequent eingesetzt und optimal genutzt wird, sie permanent verfügbar ist und Strukturen sowie Prozesse in Einklang mit den sich ständig verändernden Anforderungen stehen, stellen sich auch anhaltende Erfolge ein. Diesen Bedarf deckt unser breites Angebot an Support Services, das hinsichtlich Qualität, Knowhow und Flexibilität speziell auf die Erfordernisse von Großunternehmen zugeschnitten ist, lückenlos ab. Die Erfahrung unseres Supportteams stellt Ihnen ein wertvolles und spezialisiertes Wissenskapital zur Verfügung, das wesentlich dazu beiträgt, Ihre IT-Investition abzusichern, Ihre Ziele zuverlässig zu erreichen und Ihre Supportkosten zu reduzieren. Umfassendes Angebot an differenzierten, professionellen Supportleistungen. Jede Organisation ist unterschiedlich aufgebaut und hat spezifische Erfordernisse. Unser Supportangebot ist auf die Erfüllung individueller Anforderungen ausgerichtet. Die Bandbreite unserer Serviceleistungen reicht von der Bereitstellung von Ad-hoc- Services bis zur langfristigen, umfassenden, nationalen oder multinationalen Supportvereinbarung mit definiertem Servicelevel. Die Leistungen unseres Supportteams reichen von vorbeugenden Maßnahmen und Informationsversorgung zur Problemvermeidung bis zum Aufbau hochverfügbarer Lösungen und Umgebungen. Durch flexible Gestaltung des Leistungsportfolios können Sie ausgewählte Services mit ein- oder mehrjähriger Laufzeit in Anspruch nehmen. Intensive Zusammenarbeit mit Microsoft Consulting und enge Kooperation mit Partnern. Unser Supportteam wird von unseren Beratern schon im Planungsprozess einbezogen und steht überdies im permanenten Kontakt mit Ihrem persönlichen Betreuer, dem Microsoft Account Manager. Diese Zusammenarbeit sichert einerseits eine schnelle und kompetente Reaktion auf dringenden Supportbedarf und ist andererseits eine qualifizierte Grundlage für die systematische, vorausschauende Pflege Ihrer IT-Landschaft. In Kooperationen mit Microsoft Partnern sowie mit Technik- und Servicepartnern Ihres Unternehmens werden wertvolles Know-how sowie gezielte Expertenleistungen da eingesetzt und genutzt, wo Sie diese benötigen. Die zertifizierten Microsoft Partner unterstützen Sie u.a. in den Bereichen Lösungsentwicklung, Training und Support. Umfangreiche Ressourcen an hoch qualifizierten Mitarbeitern stehen Ihnen somit zur Verfügung.

3 Ihr Nutzen Persönliche, direkte Betreuung mit kurzen Kommunikationswegen Effiziente Supportprozesse Höhere Verfügbarkeit der IT-Anwendungen Neue Freiräume für wichtige strategische Aufgaben Mitarbeiterentlastung, Aufwands- und Kostensenkung im Support Systematischer Kompetenzaufbau und Stärkung des internen Know-hows Laufender Zugriff auf aktuelle Informationen Maßgeschneiderte persönliche Kundenbetreuung. Ihr Microsoft Technical Account Manager ist ein technisch orientierter Betreuer, der sich mit Ihnen für das reibungslose Zusammenspiel Ihrer IT- Prozesse einsetzt auf Wunsch auch vor Ort in Ihrem Unternehmen. Ihr Technical Account Manager koordiniert das Supportteam, das Sie bei der erfolgreichen Entwicklung, Verteilung und dem Management von kritischen Systemen unterstützt. Er ist die Nahtstelle zwischen Ihrem Unternehmen und den Microsoft Consulting-, Support-, Entwicklungs- und Informationsressourcen. Er handelt in Ihrem Auftrag und verfolgt Ihre Zielvorgaben. Seine Aufgaben werden in Zusammenarbeit mit den Verantwortlichen Ihres Unternehmens festgelegt. Der Technical Account Manager informiert diese laufend über den aktuellen Status. Im Rahmen des Microsoft Premier Supports und des Alliance Supports können Sie Leistungsumfang und Einsatzzeiten des Technical Account Managers individuell bestimmen.

4 Flexible Services und hochwertige Leistungen Micr Sicherung der IT-Infrastruktur und Entwicklungsunterstützung mit dem Microsoft Premier Support. Mit dem Microsoft Premier Support erhalten Sie den direkten Zugriff auf das Expertenwissen der gesamten Microsoft Supportorganisation weltweit und rund um die Uhr. Microsoft Premier Support wird bereits seit einigen Jahren von namhaften Konzernen intensiv und erfolgreich genutzt. Dabei kristallisieren sich zwei Hauptvorteile heraus 1. konsequente Steigerung der IT-Leistung sowie Verfügbarkeit 2. Reduzierung der Supportkosten Breite Leistungsabdeckung Der Premier Support bietet Ihnen zwei Schwerpunkte 1. Unterstützung bei der Pflege und Wartung von Betriebssystemen, Servern und Applikationen 2. Unterstützung bei der Weiterentwicklung und Anpassung bestehender Lösungen und Entwicklung von neuen Lösungen bzw. Anwendungen, basierend auf Microsoft Technologien Beide Bereiche können auch kombiniert werden. Hochwertige Leistungen Persönliche Betreuung: Technical Account Management Die kompetente und individuelle Vertretung Ihrer Interessen steht im Vordergrund der Premier Support Betreuung. Ihr Technical Account Manager sichert die persönliche Betreuung Ihres Unternehmens. Er ist Ihr zentraler Ansprechpartner rund um den Support und vertritt Ihre Interessen innerhalb der Microsoft Organisation. Er plant gemeinsam mit Ihnen die zu erbringenden Supportleistungen und koordiniert die Aktivitäten der hoch spezialisierten Premier Supportteams. So ist gewährleistet, dass die Leistungen des Premier Supports exakt Ihren Anforderungen entsprechen. Durch den ständigen Dialog mit den Microsoft Supportspezialisten und durch regelmäßige Berichte werden Sie laufend über den Status aller Leistungen informiert, die Sie durch den Premier Support erhalten. Services zur Problemvermeidung: Proactive Services Die Aufwandssenkung Ihrer Systemverwaltung und die Reduzierung Ihrer Supportkosten stehen im Mittelpunkt der Proactive Services. Sie umfassen Planungsservices sowie einen umfangreichen Knowhow-Transfer. Durch eingehende Analysen sowie eine langfristige und bedarfsgerechte Supportplanung können Probleme bereits vor ihrer Entstehung erkannt und beseitigt werden. Know-how-Transfer und aktuelle Informationen: Information Services Die Information Services zielen darauf ab, Sie in den Bereichen Technologien, Produktneuheiten und Strategien laufend auf dem aktuellen Stand zu halten. Das beinhaltet Ihren direkten Zugang zu der Microsoft Knowledge Base, Ihre Teilnahme an Expert- Roundtables mit Produktspezialisten, Alarmierung über kritische Problemquellen, umfassende Produktinformationen sowie den Zugriff auf Servicepacks. Zentrale Plattform dafür ist das Premier Service Desk im Internet. Dazu gehören unter anderem ein Abonnement unserer TechNet Plus das umfassende Angebot an technischem Wissen auf CD-Rom/DVD sowie ein Abonnement der MSDN Universal der umfangreichen und immer aktuellen Sammlung von Informationen und Tools zur Entwicklung eigener Lösungen. Durch den permanenten Erfahrungsaustausch, Wissenstransfer und die Vermittlung aktueller Erkenntnisse können Sie effektiv planen und Ihre IT-Umgebung auf Höchstleistung halten. Lösung von Serviceanfragen: Technical Support Der Technical Support bearbeitet Ihre konkreten technischen Anfragen. Er steht Ihnen telefonisch und/oder via Internet rund um die Uhr zur Verfügung. Zu seinem Leistungsumfang zählen Problemerfassung und Problemlösung Quick Fix Engineering (QFE) Eskalationsmanagement sowie technische Unterstützung bei Anfragen zu Pre- Release-Produkten (Beta-Produkten). Schnelle Reaktionszeiten in dringenden Fällen innerhalb einer Stunde.

5 soft Support Services. Hochverfügbarkeit mit Microsoft Alliance Support und Services. Das Dienstleistungsangebot des Microsoft Alliance Supports fasst Services zusammen, die sich ausschließlich nach Ihrem Bedarf richten und die Sie entsprechend Ihren Zielen und Plänen zu einem individuellen Servicepaket schnüren können. Zielgerechte Services Grundlage für die Auswahl Ihres individuellen Servicepaketes sind Ihre aktuelle IT-Infrastruktur, Ihre mittelund langfristigen Planungen und die Ziele, die Sie auf der Basis von Microsoft Technologien realisieren wollen. Grundlegende Beratungen Zu Beginn erhalten Sie eingehende Beratungen im Bereich von Betriebsführungskonzepten. Ergänzt werden diese durch die gemeinsame Identifizierung von potenziellen Problemfeldern Ihrer IT bis hin zur Entwicklung von hochverfügbaren Lösungen. Kompetente Unterstützung und Partnereinbindung Zur erfolgreichen Bewältigung dieser Herausforderungen steht Ihnen die weltweite Kompetenz und Erfahrung der Microsoft Support Organisation zur Verfügung. Und bei Bedarf werden im Sinne einer gemeinsamen erfolgreichen Entwicklung, Erweiterung und Verbesserung Ihrer IT externe Partner einbezogen. Dabei werden Microsoft zertifizierte Supportpartner, Hardwarehersteller und Servicepartner von uns genauso mit eingebunden wie die für die Hardwarelieferung, Betriebsführung, Pflege und den Support Ihrer IT verantwortlichen Partner. Umfassende Betreuung Eine enge und vertrauensvolle Zusammenarbeit zwischen Ihren IT-Verantwortlichen und Ihren dedizierten, persönlichen Microsoft Ansprechpartnern ist die Grundlage für das erfolgreiche Erreichen eines Zieles. Klare Verantwortlichkeiten Zusammen mit Ihnen erstellen wir ein auf Ihre Erfordernisse zugeschnittenes Alliance-Service-Programm, in dem wir gemeinsam die Verantwortlichkeiten von Beginn an eindeutig festlegen. Hochverfügbare unternehmenskritische Anwendungen Zur Absicherung Ihrer IT und ihrer Verfügbarkeit, bieten wir Ihnen in Zusammenarbeit mit ausgewählten Partnern umfassende Services an von der Überprüfung und Erreichung hochverfügbarer Lösungen bis zur Vereinbarung von Service Level Agreements. Erweiterter technischer Support Auch bei den reaktiven Supportkomponenten erhalten Sie im Alliance Support ein Mehr an Leistungen, das bis zur gemeinsamen Lösung von technischen Problemen durch die Supportteams von Microsoft, den Supportpartnern und ausgesuchten Hardwarelieferanten reicht. Hervorragende Referenzen für hochwertige Services. Aventis Pharma AG, Bayerische Hypo- und Vereinsbank AG, Bundesanstalt für Arbeit, Bundesdruckerei GmbH, Commerzbank, DaimlerChrysler AG, DeTeCSM, e.dis Energie Nord AG, Informatik Kooperation, IZB Soft GmbH & Co.KG, Landesamt für Informationstechnik Hamburg, R+V Versicherung, RWE Energie, Siemens AG, Siemens SBS, Victoria Versicherung und viele andere namhafte und erfolgreiche Unternehmen ziehen täglich Nutzen aus den Microsoft Support Services und bauen auf die Unterstützung unserer Experten. Weitere Informationen in Ihrer Nähe und ganz persönlich. Was Microsoft Support Services für die Verfügbarkeit Ihrer IT-Anwendungen tun kann, erfahren Sie ganz direkt und auf Ihre Belange zugeschnitten bei einem persönlichen Gespräch in Ihrer Microsoft Niederlassung. Fragen Sie einfach nach dem für Sie zuständigen Microsoft Account Manager.

6 Microsoft Deutschland Microsoft München Konrad-Zuse-Straße Unterschleißheim Tel.: 0 89/ Fax: 0 89/ TO 10/00 Microsoft Bad Homburg Siemensstraße Bad Homburg Tel.: / Fax: / Microsoft Berlin Katharina-Heinroth-Ufer Berlin Tel.: 0 30/ Fax: 0 30/ Microsoft Hamburg Wendenstraße Hamburg Tel.: 0 40/ Fax: 0 40/ Microsoft Neuss Hellersberg Straße 10 a Neuss Tel.: / Fax: / Microsoft Österreich Microsoft GmbH Ada-Christen-Gasse 4 A-1100 Wien Tel.: +43 (1) Fax: +43 (1) Microsoft Schweiz Microsoft AG Alte Winterthurerstrasse 14 A CH-8304 Wallisellen Tel.: +41 (1) Fax: +41 (1) Alle mit und gekennzeichneten Bezeichnungen sind Marken oder eingetragene Marken der Microsoft Corporation in den USA und/oder anderen Ländern. Alle anderen Bezeichnungen sind Marken oder eingetragene Marken der jeweiligen Hersteller. M