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1 BARRIEREFREIHEIT AUF KREUZFAHRTSCHIFFEN MIT EXPERTENWISSEN NEUE ZIELGRUPPEN ERREICHEN Barrierefreiheit auf Kreuzfahrtschiffen ist noch nicht selbstverständlich. Anlässlich des Europäischen Tages der Menschen mit Behinderungen betont die europäische Kreuzfahrtbranche ihr Engagement für behindertengerechtes Reisen. Doch wie weit ist die Branche heute? Fragestellungen vor dem Seminar: Wie ist der Stand der Entwicklungen beim Thema Barrierefreiheit auf Kreuzfahrtschiffen? Was muss ein Reisemittler sowie die Crew an Board bei Gästen mit Einschränkungen beachten? Welche Reedereien bieten barrierefreie Schiffe/Kabinen an? Was muss ich bei der Buchung von Kreuzfahrtreisen für mobilitätsbehinderte und sonstig eingeschränkte Gäste beachten? Gemeinsam mit der erfahrenen Expertin für Barrierefreiheit, Birgit Wieske, die als Beraterin für die Tourismusbranche tätig ist, möchten wir Ihnen den aktuellen Stand zum Thema Barrierefreiheit auf Kreuzfahrtschiffen aufzeigen, damit Sie in Zukunft Ihre (neue) Zielgruppe gezielt beraten und an Board betreuen können. Ziele des Seminars: Sie kennen die Besonderheiten, die bei einer Kreuzfahrtreise für mobilitätsbehinderte und sonstig eingeschränkte Gäste gelten. Sie wissen welche Schiffe inwiefern barrierefrei ausgerichtet sind. Sie lernen die Qualitätsstandards kennen, die beim Umgang mit mobilitätsbehinderten Gästen gelten. Das Seminar richtet sich an Verkäufer/innen von Kreuzfahrtprodukten, Mitarbeiter/innen von Reisebüros und Reiseveranstaltern sowie an Mitarbeiter/innen von Kreuzfahrtunternehmen. 1

2 Termin: Jederzeit, buchbar vom bis zum Die Teilnahme am seminar kostet regulär 109,- Euro zzgl. 19% Mehrwertsteuer. Als DRV-Mitglied zahlen Sie vergünstigt nur 69,- Euro und als Nicht-DRV-Mitglied mit Travel Industry Card nur 89,- Euro zzgl. MwSt. Im Teilnahmepreis sind folgende Leistungen enthalten: Seminarunterlagen (4 PDF-Dateien zzgl. Anhänge und Abschlusstest als PDF) Selbstkontrollfragen zu jedem Kapitel Abschlusstest und Teilnahmezertifikat Hier finden Sie die ausführlichen Seminarinhalte sowie die Teilnahmebedingungen: Seminarinhalte Kapitel 1 Kapitel 2 Was ist barrierefreier Tourismus? Gesetzliche Grundlagen und Bestimmungen Begriffsvielfalt Behinderung und Barrierefreiheit Kennenlernen Ihrer neuen Zielgruppe Welche Beeinträchtigungen gibt es? Zahlen und Fakten Das Potenzial von barrierefreiem Tourismus Kontrollfragen Anforderungen an barrierefreie Kreuzfahrtschiffe Lösungen zu den Kontrollfragen aus Kapitel 1 Wanderung entlang der touristischen Servicekette Welche Anforderungen haben beeinträchtigte Gäste Welche Stolpersteine gibt es Was sind die Lösungen Kontrollfragen 2

3 Kapitel 3 Kapitel 4 Best Practice Das sind barrierefreie Schiffe Lösungen zu den Kontrollfragen aus Kapitel 2 AIDA Cruises TUI Cruises GmbH Cunard Line Royal Caribbean Cruises Ltd. MSC Cruises Norwegian Cruise Line Kontrollfragen Der richtige Umgang mit beeinträchtigten Kunden Lösungen zu den Kontrollfragen aus Kapitel 3 Umgang mit Rollstuhlfahrern Umgang mit Kunden mit Geh-, Seh- oder Hörbehinderung Kognitive Einschränkungen Chronische Erkrankungen Kontrollfragen Unsere Expertin für Barrierefreiheit Birgit Wieske, Dozentin und Beraterin für Tourismus und Gastgewerbe Seit 1996 freiberufliche Beraterin und Dozentin im Bereich Tourismus und Gastgewerbe Studium der Geografie an der Westfälischen Wilhelms-Universität Münster, Abschluss Diplom Kompetenzbereich: - Langjährige Erfahrung in der Ausbildung von Tourismuskaufleuten & Kaufleuten für Tourismus und Freizeit - Praxisseminare und Schulungen zum barrierefreien Tourismus in verschiedenen Ausbildungsberufen - Beratung und Mitarbeit im Tourismusverein 3

4 Wie funktioniert das -Seminar? Das -Seminar wird Ihnen in wöchentlichem Abstand als Lehrheft (bestehend aus 4 Kapiteln) im PDF-Format per zugesendet. Ihre Lern-Vorteile: Flexible Zeiteinteilung Sie bestimmen selbst, wann und wo Sie sich die Inhalte des Seminars erarbeiten. Kostengünstige Seminarteilnahme Sie sparen Anreisezeit sowie Reisekosten. Fachgerechte und aktuelle Informationen zum Thema Barrierefreiheit auf Kreuzfahrtschiffen. Individuelle Lernkontrollen sind möglich. Dokumentation und Wiederholung der Seminarinhalte sind jederzeit möglich. Bei inhaltlichen Fragen steht die Autorin Ihnen gerne zur Verfügung. Lernablauf: Der Versandtermin für das erste Kapitel ist immer montags. Nachdem Sie die Seminargebühr überwiesen haben, erhalten Sie wöchentlich, jeden Montag, ein Kapitel des -Seminars zum Thema Barrierefreiheit auf Kreuzfahrtschiffen als PDF per . Nutzen Sie Ihre erste Woche zur Erarbeitung des Kapitels und zur Beantwortung der Selbstkontrollfragen, denn am Montag darauf finden Sie bereits das nächste Kapitel Ihres E- Mail-Seminars in Ihrem Posteingang. 4

5 Jedes Kapitel enthält einen informativen Textteil, ggf. Arbeitshilfen/Checklisten und Verständnisfragen zur Selbstkontrolle. Die Antworten für die Selbstkontrolle erhalten Sie jeweils in der folgenden Woche mit den neuen Unterlagen. Nachdem alle Kapitel versendet wurden, erhalten Sie in der folgenden Woche einen Abschlusstest per , bei welchem Sie Ihr erlerntes Wissen unter Beweis stellen können. Binnen einer Woche erhalten Sie die Auswertung Ihres Abschlusstests und Ihr persönliches Teilnahmezertifikat für das -Seminar per Post an Ihre, bei der Anmeldung angegebene, Adresse. Die Teilnahme an diesem -Seminar dauert 4 Wochen. Neugierig geworden? So einfach geht s 5

6 Anmeldeprozess: Schritt 1: Sie buchen das -Seminar auf indem Sie das -Seminar im Seminarkalender ganz oben auswählen und auf kostenpflichtig anmelden klicken. Schritt 2: Das fenster Ihres anbieters öffnet sich automatisch und Sie sehen eine vorgeschriebene welche Sie durch den Klick auf absenden an die Adresse der versenden. Schritt 3: Sie erhalten von der eine Teilnahmebestätigung an Ihre angegebene adresse. Mit der elektronischen Teilnahmebestätigung kommt der Seminarvertrag zustande. In der Teilnahmebestätigung finden Sie folgende Informationen: o Ihr persönlicher Zeitplan für die Bearbeitung des -Seminars o Rechnung zum -Seminar o Zahlungsbedingungen o Allgemeine Geschäftsbedingungen Schritt 4: Sie überweisen den Rechnungsbetrag ab sofort nach Rechnungserhalt an die auf der Rechnung angegebenen Kontodaten. Schritt 5: Sie empfangen Ihr -Seminar in Ihrem -Postfach. Die TECHNISCHEN VORAUSSETZUNGEN, um ein -Seminar zu buchen ist das Vorhandensein von Acrobat Reader 6.0 (oder höher) sowie ein Account, welcher den Empfang von s mit einer Größe von bis zu 5 MB erlaubt. Los geht s! 6

7 Teilnahmebedingungen -Seminar 1. Teilnahmevoraussetzungen Die der sind für jedermann zugänglich. Teilnehmer sollten jedoch prüfen, inwiefern die Seminarinhalte und -voraussetzungen Ihrem Wissensstand und Lernziel entsprechen. 2. Abschluss des Seminarvertrags 2.1 Für die Seminaranmeldung, die bevorzugter Weise elektronisch oder schriftlich erfolgt, gilt: a) Mit der Seminaranmeldung bieten Sie der den Abschluss des Seminarvertrages verbindlich an. b) Der Vertrag kommt mit dem Zugang der Teilnahmebestätigung (Annahmeerklärung) durch die DRV Service GmbH zustande. Sie wird Ihnen elektronisch zugestellt. Wenn die Anmeldung nicht bestätigt werden kann, z.b. wenn ein -Seminar aktualisiert wird, erhalten Sie von der eine Mitteilung in der Regel auf elektronischem Weg. 2.2 Bei Buchungen im elektronischen Geschäftsverkehr (z.b. ) gilt für den Vertragsabschluss: a) Ihnen wird der Ablauf der -Anmeldung in der entsprechenden Seminarbeschreibung auf erläutert. b) Ihnen steht zur Korrektur Ihrer Eingaben, zur Löschung oder zum Zurücksetzen des -Formulars die entsprechende Korrekturmöglichkeit im programm zur Verfügung. Bevor Sie den Absende-Button bestätigen, können Sie Ihre Daten und Informationen durch eigene Überprüfung oder mittels Autokorrektur jederzeit ändern oder löschen. c) Mit Betätigung des Buttons (der Schaltfläche) "kostenpflichtig anmelden bieten Sie der den Abschluss des Seminarvertrages an. d) Ihnen wird der Eingang Ihrer Anmeldung (Anmeldebestätigung) auf elektronischem Weg bestätigt. 3. Zahlung Mit der Teilnahmebestätigung zum Seminar erhalten Sie eine Rechnung über die Teilnahmekosten. Der darin angegebene Teilnahmepreis ist sofort nach Rechnungserhalt durch Zahlung mittels Überweisung fällig. Die Überweisung erfolgt unter Angabe des Teilnehmernamens und der Rechnungsnummer auf folgende :,, :,, Betreff: (Firmenname, Teilnehmername, Seminar, Rechnungs-Nr.) Das -Seminar beginnt nach Zahlungseingang - in der Regel 14 Tage nach Anmeldung (jeweils montags). 4. Zahlungsverzug Die behält sich das Recht vor, Teilnehmer, deren Teilnahmekosten trotz Mahnung und Fristsetzung nicht bezahlt sind, von der Seminarteilnahme auszuschließen. 5. Rücktritt und Stornogebühren Wenn Sie an dem gebuchten -Seminar nicht teilnehmen können, haben Sie folgende Möglichkeiten: - Sie benennen der einen Ersatzteilnehmer 7

8 - Sie stornieren Ihre -Seminarteilnahme vor dem Start-Termin des -Seminars und es gelten folgende Stornokosten: o 10% der Teilnahmekosten bei Absage vor dem Start-Termin Ihres -Seminars Es wird empfohlen, die Seminarstornierung schriftlich abzugeben. Es bleibt Ihnen unbenommen, den Nachweis zu führen, dass der kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist. 6. Änderungen von n Änderungen des Seminarprogramms bleiben vorbehalten, wobei jedoch das Grundkonzept des Seminars auf jeden Fall gewahrt wird. Der Wechsel eines Autoren gegen einen gleichwertigen Ersatz berechtigen Sie nicht zum Rücktritt vom Vertrag. Sollte die ein -Seminar aus zwingenden Gründen zeitlich verlegen müssen, wird Ihnen dies unverzüglich mitgeteilt. Sollten Sie an dem neuen Datum nicht am Seminar teilnehmen können, werden Ihnen Ihre Einzahlungen dann entweder für eine andere Seminarteilnahme gutgeschrieben oder, sofern Sie es wünschen, an Sie zurückgezahlt, wenn die Änderung unzumutbar ist (z.b. durch die Verlegung des Seminars auf ein anderes Start-Datum). Weitergehende Ansprüche wegen der Verlegung des -Seminars, gleich welcher Art, insbesondere ein Anspruch auf Schadenersatz, sind ausgeschlossen, außer in Fällen von Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit der oder ihrer Erfüllungsgehilfen. 7. Absage von n durch die Bei Absage des -Seminars aus organisatorischen Gründen oder infolge höherer Gewalt werden Ihnen bereits gezahlte Teilnahmekosten umgehend erstattet. Weitergehende Ansprüche wegen der Verlegung des - Seminars, gleich welcher Art, insbesondere ein Anspruch auf Schadenersatz, sind ausgeschlossen, außer in Fällen von Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit der oder ihrer Erfüllungsgehilfen. 8. Seminarunterlagen Die bzw. die beauftragten Autoren stellen den Teilnehmern die in der Seminarausschreibung aufgeführten Lehr- und Arbeitsunterlagen zur Verfügung. Diese sind geistiges Eigentum des jeweiligen Autors und dürfen auch auszugsweise nur mit dessen Genehmigung vervielfältigt, verbreitet oder für fremde Zwecke genutzt werden. 9. Datenschutz Die Bearbeitung Ihrer Daten erfolgt unter Beachtung des Bundesdatenschutzgesetzes. Ihr Name und das von Ihnen vertretene Unternehmen werden im Rahmen der Vertragsabwicklung gespeichert und an zur Vertragsabwicklung notwendige Personen weitergegeben. Ihre Daten sind jederzeit bei der abrufbar. Wenn Sie die Speicherung nicht wünschen, können Sie dem schriftlich auf elektronischem Weg an seminare@drv-service.de widersprechen. 8

9 10. Gerichtsstand, Rechtswahl Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus dem Seminar-Vertrag ist der Sitz der, sofern Sie Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen sind. Für sämtliche Rechtsbeziehungen zwischen Ihnen und der gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Von der Rechtswahl ausgenommen sind, sofern Sie Verbraucher sind, zwingende Verbraucherschutzvorschriften des Landes, in dem Sie Ihren gewöhnlichen Aufenthalt haben. 11. Widerrufsrecht für Verbraucher Verbraucher im Sinne des BGB ist eine natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können. Widerrufsbelehrung Sie haben als Verbraucher das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns:, Schicklerstr. 5-7,, Telefon: 030/ , Fax: 030/ mittels einer eindeutigen Erklärung (z.b. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder ) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster- Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden. Folgen des Widerrufs: Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistungen während der Widerrufsfrist beginnen sollen, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich 9

10 dieses Vertrags unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht. Muster-Widerrufsformular An: Schicklerstr Telefon: 030/ , Fax: 030/ Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*) / die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*): Bestellt am (*) / erhalten am (*): Name des/der Verbraucher(s): Anschrift des/der Verbraucher(s): Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier) Datum: (*) Unzutreffendes streichen. Das Widerrufsformular finden Sie hier zum Download. 10