Stand: LEISTUNGSBESCHREIBUNG SOFTWAREPFLEGE FÜR KYOCONTROL

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1 Stand: LEISTUNGSBESCHREIBUNG SOFTWAREPFLEGE FÜR KYOCONTROL

2 Inhaltsverzeichnis 1. WARUM UPDATES, WENN DOCH ALLES LÄUFT 3 2. LEISTUNGSUMFANG DER SOFTWAREPFLEGE 3 3. ALLGEMEINE DEFINITIONEN - SOFTWAREPFLEGE RELEASE (RELEASEWECHSEL) UPGRADE (MINOR RELEASE) UPDATES (MAINTENANCE RELEASE) KUNDENINITIIERTES UPDATE - CRITICAL-ON-DEMAND UPDATES SICHERHEITSUPDATE HOTFIX SUPPORT TICKETS 5 4. WEITERENTWICKLUNG DER SOFTWARE KYOCONTROL RELEASES KYOCONTROL KYOCONTROL KYOCONTROL KYOCONTROL KYOCONTROL KYOCONTROL KYOCONTROL KYOCONTROL KYOCONTROL KYOCONTROL KYOCONTROL

3 1. WARUM UPDATES, WENN DOCH ALLES LÄUFT Mit der Anschaffung einer Software und der Installation ist der erste Teil eines Projektes erfolgreich abgeschlossen. Insbesondere bei einer für Geschäftsprozesse kritischen Software wie KYOcontrol, über welche Output- und Dokumentenprozesse organisiert, gesteuert und kontrolliert werden, ist permanente Softwarepflege nötigt, um Störungen in diesen Prozessen vorzubeugen. Weiter gilt, ohne Softwarepflege verliert eine Software stetig an Wert und kann den stets steigenden Anforderungen an eine Systemumgebung in der Zukunft nicht mehr gerecht werden. Unsere Software wird ständig weiterentwickelt und verbessert. Neue IT-Standards werden implementiert und bestehende aktualisiert. Aus der engen Zusammenarbeit mit Kunden ergeben sich zudem viele gute Ideen und Anregungen, welche in die Software KYOcontrol implementiert wurden und weiterhin implementiert werden, so dass KYOcontrol durch diese stetige Weiterentwicklung ein leistungsstarkes Instrument für die tägliche Arbeit bleibt. Die Gründe für den Abschluss eines Softwarepflegevertrages sind: 1. Supportberechtigung und Unterstützung im Betrieb und bei Fehlersituationen 2. Absicherung der Softwareinvestition gegen Wertverlust. 3. Sicherstellung der Lauffähigkeit der Software mit zukünftigen Betriebssystemen 4. Möglichkeit Minor Releases zu installieren 5. Möglichkeit Maintenance Releases zu installieren 6. Kundenbindung durch die Entwicklung der Leistungsfähigkeit des KYOcontrol Konzeptes 2. LEISTUNGSUMFANG DER SOFTWAREPFLEGE Die Softwarepflege für KYOcontrol beinhaltet zwei miteinander verbundene Bereiche. Ein Teil ist die Unterstützungsleistung per Telefon und , der andere Teil ist die Lieferung neuer Softwareversionen. Die Installation neuer Softwareversionen sowie eine vor Ort Unterstützung sind kein Bestandteil der Softwarepflege. Die nachfolgenden Leistungen sind bei Abschluss eines Softwarepflegevertrages inkludiert: Support per Telefon und durch den KYOCERA Servicedesk Upgrades (Minor Releases) Updates (Maintenance Releases) Sicherheitsupdates Hotfixes kundeninitiiertes Update - Critical-on-Demand Updates 3

4 3. ALLGEMEINE DEFINITIONEN - SOFTWAREPFLEGE 3.1 RELEASE (RELEASEWECHSEL) Namenskonvention: KYOcontrol 3.5 KYOcontrol 4.0 Ein Release ist ein Softwarepaket, das eine installierte Version eines Produkts durch eine neuere Version desselben Produkts ersetzt. Der Releasewechsel Vorgang übernimmt vorhandene Kundendaten und gegebenenfalls Einstellungen weitgehend. Erweiterung des Funktionsumfangs der Software. Verbesserungen bestehender Funktionen. Aktualisierung der grafischen Benutzeroberfläche. Aktualisierung der Software Architektur. Anpassung an neue Betriebssysteme. Anpassungen und Erweiterungen für neue Geräte. Erweiterung und Anpassung des Lizenzmodels an den neuen Funktionsumfang und die abgeleiteten Software Produkte. 3.2 UPGRADE (MINOR RELEASE) Namenskonvention: KYOcontrol KYOcontrol Ein Softwareupgrade ist ein beliebiges Upgrade, Sicherheitsupdate oder Hotfix, mit dessen Hilfe Softwareprodukte der M.S.E. GmbH verbessert bzw. Korrekturen in diesen Produkten vorgenommen werden. Zum Upgrade sind nur Kunden mit einem vom Installationsdatum durchgängigen Softwarepflegevertrag berechtigt. Verbesserungen bestehender Funktionen. Erweiterung des Funktionsumfangs der Software, eventuell in Verbindung mit der Einführung neuer Programmodule. Anpassungen und Erweiterungen für neue Geräte. Fehlerbeseitigung und Softwarekorrekturen 3.3 UPDATES (MAINTENANCE RELEASE) Namenskonvention: KYOcontrol 3.x.0 KYOcontrol 3.x.1 Ein Update ist ein kumulatives Update und beinhaltet zuvor ausgelieferte Hotfixes und Sicherheitsupdates. Das Maintenance Release wird als kompletter Installer ausgeliefert. 4

5 3.4 KUNDENINITIIERTES UPDATE - CRITICAL-ON-DEMAND UPDATES Ein Critical-on-Demand-Update wird von Kunden angefordert, bei denen ein signifikanter Verlust oder eine erhebliche Beeinträchtigung der Unternehmensdienste aufgetreten ist. Zusätzliche Informationen: Diese Hotfixes können von Kunden mit einem Softwarepflegevertrag angefordert werden, wenn der Kunde die Kriterien für die Anforderung erfüllt. Diese Hotfixes werden basierend auf den Bedürfnissen des Kunden am oder vor einem gemeinsam vereinbarten Datum freigegeben. Diese Hotfixbuilds können eine oder mehrere Korrekturen enthalten. 3.5 SICHERHEITSUPDATE Ein Sicherheitsupdate ist ein allgemein freigegebenes Update für ein produktspezifisches Sicherheitsrisiko. Sicherheitsanfälligkeiten werden anhand ihres Schweregrades klassifiziert. Der Schweregrad wird im M.S.E. -Sicherheitsbulletin als kritisch, wichtig, mittel oder niedrig angegeben. 3.6 HOTFIX Ein Hotfix ist ein Update mit einer oder mehreren Dateien, die zur Behebung eines Problems in einem Produkt verwendet werden und auf Binär- und Dateiebene kumulativ sind. Mithilfe von Hotfixes werden spezielle Probleme von bestimmten Kunden behoben. 3.7 SUPPORT TICKETS Support Tickets werden ausschließlich unter Angabe der Maintenance ID bearbeitet. KYOCERA erhält die Supportanfragen durch qualifiziertes technisches Personal des Händlers. Die Kommunikation erfolgt in der Abfolge (Endkunde Fachhändler KYOCERA). In besonderen Fällen behält sich KYOCERA vor, nach Rücksprache mit dem Fachhändler, direkt mit dem Endkunden zur Problemlösung in Kontakt zu treten. Supporttickets sollten folgende Informationen enthalten um das Problem schnellstmöglich beheben zu können. Daher empfiehlt es sich diese Tickets immer als aufzugeben. Name des Lizenzinhabers (Endkunde) Seriennummer der Softwarelizenz Version des installierten Installerpaketes Eingespielte Hotfixe (falls vorhanden) Systemreport (als PDF-Datei) Wie oft und in welchen Abständen trat das Verhalten bisher auf? Handelt es sich um einen systemweiten Ausfall oder sind nur einzelne Teilbereiche (z.b. OCR zu PDF) betroffen? Welche Schritte wurden bereits unternommen um das Problem zu beheben? 5

6 4. WEITERENTWICKLUNG DER SOFTWARE 4.1 KYOCONTROL RELEASES In der nachfolgenden Tabelle sind die Programmstände der vergangen KYOcontrol Releases aufgeführt. Das Releasedatum ist maßgeblich für die Möglichkeit eines Upgrades/Updates. PROGRAMM VERSION RELEASEDATE KYOcontrol KYOcontrol KYOcontrol KYOcontrol 3.0.2a KYOcontrol KYOcontrol KYOcontrol KYOcontrol KYOcontrol KYOcontrol KYOcontrol KYOcontrol KYOcontrol KYOcontrol KYOcontrol KYOcontrol KYOcontrol KYOcontrol KYOcontrol KYOcontrol KYOcontrol KYOcontrol KYOcontrol Beispiel. Der Kunde aktiviert am KYOcontrol 3.1 mit Softwarepflege 1 Jahr. Am erscheint eine neue Version von KYOcontrol, Version 3.2. Der Kunde entscheidet sich am für ein Upgrade. Frage: Kann der Kunde am ein kostenloses Upgrade durchführen? Antwort: Ja, der Kunde kann an diesem Datum ein Upgrade von 3.1 auf 3.2 durchführen. Frage: Wann endet die Softwarepflege? Antwort: Die Softwarepflege endet am Alle Releases nach dem können nicht mehr eingespielt werden 6

7 4.2 KYOCONTROL KYOCONTROL KYOcontrol System- und Geschwindigkeitsoptimierung KYOcontrol Fehlerbehebung Home Menü für den DeviceClient (kann im Administrationstool gesetzt und bearbeitet werden) Bilder des Kunden (z.b. Logo) für den DeviceClient (png-datei mit max. 400 X 300 und 200KB KYOcontrol Aufträge werden auch nach der Abmeldung des Anwenders noch Verwendung des SQL Servers Version fertiggestellt KYOcontrol System- und Geschwindigkeitsoptimierung Fehlerbehebung Implementierung des Database Servers KYOcontrol KYOCONTROL KYOCONTROL KYOcontrol Einführung Entry Edition DeviceClient, Beschriftung ScanToSMB von DeviceClient der Scanbuttons ist ScanToFTP vom DeviceClient mehrsprachig anpassbar KYOcontrol Kurzzeit Freischaltschlüssel für DeviceClient Erweitere Anmeldung am DeviceClient (OfflineLogin Geräteanmeldung) Delegationsdruck vom WebClient einstellbar Zugriff auf das Interne Adressbuch für ScanToMail und ScanToFax DeviceClient nach der Anmeldung automatisch schließen. KYOcontrol DeviceClient: "konfigurierbares Menu" Bericht "Gelöschte Druckaufträge" um relative Werte erweitern Systemeinstellungen exportieren, dokumentieren Snmp Abfrage und Report von Deckungsgrad abhängigen Zählerwerten Resttoner erfassen und Stand im Report melden Neue Rolle für Budget buchen Budgetverwendung automatisch aktivieren Erweiterung Import Userdaten (Lizenztyp, Direktdrucker selbst wählen und Administrator am Gerät ). Namensauflösung von unbekannten Hostnamen im Server verbessert Fehler im Server besser melden Integration neues DB Update Konzept, DBCache-Pages und DB-Shutdown 7

8 4.4 KYOCONTROL KYOCONTROL KYOcontrol Mengenvorwahl der Druckjobs Seitenanzahl von Scan- und Faxjobs abrechnen Permanente Jobs in einer separaten Tabelle anzeigen. Druckjobs aus dem DeviceClient abbrechen. Device Client für Ricoh Definition des Direktdruckers eines angemeldeten Benutzers über den KYOcontrol DeviceClient Druckaufträge als "Halten" vor der Druckausgabe im DeviceClient markieren, damit dieser nach dem Drucken nicht gelöscht wird. Standortverwaltung Automatische Gerätesuche und Erkennung Automatische Erkennung und Behandlung von Geräteaustausch Automatische Generierung von Servicecalls bei Gerätefehlern Automatische Bestellung von Verbrauchsmaterial System- s als HTML und Text Varianten Designer für System s KYOcontrol Reports für die Standortverwaltung DevClient Sprache auf das Gerät übertragen Ricoh DeviceClient für Geräte mit kleinem Display Option KYOcontrol PrintOffice OCR Geräte ScanWorkflow Option Mail Monitoring: Zählerund Tonerstand Import (von Kyocera Geräten) Gerätesuche mit einstellbaren IP-Bereichen Erweiterung der per SNMP abfragbaren Geräte 4.5 KYOCONTROL KYOCONTROL KYOcontrol Web Printing Unterstützung von Windows Printing 2012 Server Nachbereitung von Druckoptionen (Serverkomponenten) am DeviceClient Unterstützung von Windows Treiberbasierter Druck im PrintOffice 8 (Desktopclient, Administratonstool) Scandialog mit Bearbeitung von Betreff und Text LDAP und Exchange Adressbuchabfrage im DeviceClient Integration des Net2USB Routers für Print&Follow an Druckern Einführung des Display Customizers 8

9 4.6 KYOCONTROL KYOCONTROL KYOcontrol Einführung von Druckregeln Unterstützung von Windows Scanjob s im Ordner Server 2012 R2 Gesendet bei der Verwendung von MS Exchange anzeigen. Unterstützung von Windows 8.1 (Desktopclient, ERP Konnektor im XML Format Administratonstool) Druck von Officedokumenten und anderen beim - und XML Anhang von Bestellungen wurde erweitert Webprint Erweiterung des Display Konsilager für Toner eingeführt Customizers Serviceanforderungen über das MFP Display Sammelbestellungen für Tonerkartuschen pro RICOH Plotter und Adresse eingeführt Produktionssysteme integriert Erweiterung der OCR Single Sign on mit Apache Webserver Funktion (z..b. Leerseitenentfernung) Einführung eines mobilen Clients auf IOS Basis (Mobile App) Wechsel von InstallAware auf InstallShield Automatische, zeitgesteuerte Suche und Anlage von neuen Neue Updateverfahren beim Import Systemen Erweiterung des RFID Auswahl Direktdruck / Print&Follow über Treiberauswahl Medien Handlings KYOcontrol Bestätigter Druck für systemtechnisch nicht wiederholbare Druckaufträge Monitoring per USB angeschlossener KYOCERA Ausgabesysteme Erweiterung der Ausgabeformate für die OCR-Funktionalität Erweiterung der ScanWorkflow Funktionen Integration mehrerer ScanWorkflowServices in eine Installation Verbesserungen in der Administrationskonsole Deutliche Verbesserungen in der Performance und Stabilität des Gesamtsystems KYOcontrol Integration der Kopierfunktion in den DeviceClient bei KYOCERA MFPs mit HyPAS (siehe Kompatibilitätsliste) Integration der analogen Faxfunktion in den DeviceClient bei KYOCERA MFPs mit HyPAS (siehe Kompatibilitätsliste) Integration der MFP Buttons in die Bedienung von KYOcontrol KYOcontrol Über die im Embedded Client integrierte Kopierfunktion kann das Papierformat gewechselt werden KYOcontrol mobile für Android Systeme 9

10 4.7 KYOCONTROL KYOcontrol Administration Allgemeine Einführung des KYOcontrol Service Controller Performanceverbesserungen und Fehlerbehebungen Updatemöglichkeit der DeviceClients über KYOcontrol Einführung des Multidatabase Konzeptes Allgemeine Performanceverbesserung und Fehler Behebungen Fleet Management Configuration Web Service (CWS) Aktualisierungen Fleet Management Resttonerbehälter werden automatisch bestellt Warnungsgruppen für Fehlermeldungen sind frei definierbar Drucken und Scannen Bidirektionale Docuware Schnittstelle USB stick Drucken Scannen Erweiterung der Scan Funktionen (Faxserveranbindung Abteilungsworkflows) 10

11 Verantwortlich für den Inhalt: Produktmarketing KDDE Telefon +49 (0) 2159 / Telefax +49 (0) 2159 / KYOCERA Document Solutions Deutschland GmbH Otto-Hahn-Str. 12 D Meerbusch Infoline: 0800 / Fax: +49 (0) 2159 / KYOCERA Document Solutions Austria GmbH Eduard-Kittenberger-Gasse 95 A-1230 Wien Telefon: +43 (0) 1 / Fax: +43 (0) 1 /