Nachhaltigkeitsbericht 2009 der Österreichischen Lotterien

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1 Nachhaltigkeitsbericht 2009 der Österreichischen Lotterien GLÜcksspiel mit verant wortung

2 KENNZAHLEN Umsatz in Mio. EUR gesamt 2.633, ,04 davon: Lotto 6 aus ,32 555,34 Toto und Torwette 12,19 12,74 EuroMillionen 187,22 170,88 Bingo 11,35 11,29 ToiToiToi 17,15 17,04 Zahlenlotto ,29 4,51 Joker 178,03 162,21 Rubbellos 123,00 127,38 Brieflos 27,91 25,85 Klassenlotterie 34,16 36,17 win2day (inkl. Keno) 1.069,09 945,65 win2day Poker 6,53 5,05 WINWIN (Video Lotterien Terminals) 361,45 303, ,17 517,16 12,41 145,26 11,81 17,14 4,66 142,37 124,10 24,12 37,59 808,02 223,14 Steuerleistung in Mio. EUR gesamt* 421,19 383,49 348,74 gesamt 409,03 378,02 343,34 davon: Wettgebühr Konzessionsabgabe 172,35 236,68 161,27 216,75 148,48 194,86 Stammkapital in Mio. EUR 110,00 110,00 110,00 56,58 39,06 30,13 (spielabhängige Abgaben sowie Steuern vom Einkommen und sonstige Steuern und Abgaben) Spielabhängige Abgaben in Mio. EUR EGT in Mio. EUR Jahresüberschuss in Mio. EUR 44,52 33,65 24,79 Bilanzgewinn in Mio. EUR 38,02 33,66 24,00 Sportförderung in Mio. EUR Gesamtgewinnsumme in Mio. EUR Mitarbeiter (Stammpersonal) Vertriebsnetz Lotto-Toto-Annahmestellen Rubbellos Vertriebsstellen Brieflos Vertriebsstellen 71,34 62,02 61, , , , * Die mediale Unterstützung ist ab 2006 nicht mehr unter Pos. 6a sondern in Pos. 6b der Gewinn- und Verlustrechnung (siehe Geschäftsbericht Seite 84) enthalten.

3 Das Leitbild des Unternehmens VERANTWORTUNGSVOLL INNOVATIV PARTNERSCHAFTLICH Die Österreichischen Lotterien sind ein international anerkanntes Glücksspielunternehmen, das verantwortungsvoll, innovativ und partnerschaftlich agiert. Wir bieten spielinteressierten Erwachsenen eine breite Palette an Spielen in höchster Qualität. Glücksspiel mit Verantwortung ist Grundlage unseres Handelns. Diese Haltung gegenüber den Stakeholdern wird vom Management und von allen Mitarbeitern gelebt. Das Vertrauen unserer Kunden und des Konzessionsgebers steht im Mittelpunkt unserer Bemühungen. Wir vereinen ordnungspolitische Verantwortung mit unternehmerischem Engagement, leben diese Grundsätze glaubwürdig und arbeiten wirtschaftlich erfolgreich. Die starke Finanzkraft ist Basis des Unternehmens. Unser Geschäftsmodell zeichnet sich durch Innovationskraft aus. Diese Vorreiterrolle verdankt das Unternehmen vor allem seinen motivierten und leistungsorientierten Mitarbeitern, die eine tragende Säule für den nachhaltigen Erfolg sind. Wir entwickeln und setzen moderne Technik ein, um die bestmögliche Sicherheit im Spielbetrieb zu gewährleisten. Wir verstehen uns als guter Staatsbürger und unterstützen Institutionen und Projekte, die im Interesse Österreichs und seiner Bevölkerung stehen. Auf Grundlage der uns erteilten Konzession streben wir ein flächendeckendes Angebot unserer Spiele an. Wir arbeiten mit unseren Vertriebspartnern eng und verantwortungsbewusst zusammen und bemühen uns um besten Service für unsere Spielteilnehmer. Besonders großen Wert legen wir hierbei auf die Einhaltung unserer Responsible Gaming -Grundsätze. Das Leitbild Des Unternehmens 03

4 Gesellschafter INHALTsVerzeichnis Kennzahlen Leitbild des Unternehmens Gewinn: Trenne Müll Gewinn: Schau auf die Einkaufsmengen 34 Vorwort des Vorstandes Gewinn: Weg, Zeit und Material sparen 35 Organisations- und Berichtsprofil Gewinn: Optimiere den Fuhrpark 35 Mitarbeiter 1. Gewinn: Wir sind verantwortungsvoll, 2. Gewinn: Wir kennen unsere Ausgangssituation to-toto Holding G.m.b.H.* der Unternehmensgruppe 4. Gewinn: Nachhaltigkeit ist eine zentrale Spielregel 32 % bei unseren Spielen Gewinn: Ziele stecken Gewinn: Lebenslanges Lernen Gewinn: Im Gleichgewicht sein Gewinn: Verantwortungsvolles Verhalten Gewinn: Unsere Mitarbeiter sind wertvoll Soziales Engagement und Gesellschaft 44 und nehmen Chancen wahr 12 Responsible Gaming 37. Gewinn: Baue Brücken für ein Miteinander Gewinn: Schenke Computer weiter Gewinn: Gut geschulte Partner Gewinn: Experten informieren die Mitarbeiter 11. Gewinn: Hilfe für Spielsüchtige Ökonomie Im Interesse des Textflusses und der Leserfreundlichkeit werden durchgehend geschlechtsunspezifische Termini verwendet: Die Bezeichnungen Kunden, Mitarbeiter, Partner, Vertragspartner usw. beziehen jeweils die weibliche Form mit ein Standards Österreichische Lotterien Gesellschaft m.b.h. Rennweg 44, 1038 Wien Telefon: (+43) Fax: (+43) Internet: Gewinn: Regle die Geschenkannahme klipp und klar 9. Gewinn: Zertifizierte Responsible Gaming - Unternehmensanschrift: 35. Gewinn: Kümmere dich um deine Mitspieler 36. Gewinn: Wohlfühlen im Büro 7. Gewinn: Wir schützen Kinder und Jugendliche Gewinn: Sei ein loyaler Partner Gewinn: Wähle deine Vertriebspartner sorgfältig aus Gewinn: Setze Richtlinien beim Einkauf Gewinn: Optimiere deinen Umsatz Gewinn: Suche dir neue Märkte Gewinn: Sorge für einen hohen Steuerertrag Gewinn: Sicherheit in der Spielabwicklung Gewinn: Schütte Gewinne aus Gewinn: Betreibe professionellen Datenschutz Gewinn: Verbessere dein Spielangebot Gewinn: Unterstütze die österreichische Wirtschaft 25 Good Causes 18. Gewinn: Tue Gutes und rede darüber 43. Gewinn: Die Meinung unserer Kunden ist uns wichtig 46. Gewinn: Sicher & Gesund am Arbeitsplatz Zielerreichung Bericht Neue Ziele GRI-Index Gewinn: Verteile gerecht 28 Kennzahlen Wirtschaft Gewinn: Projekte, die wir 2009 gefördert haben 29 Kennzahlen Umwelt 59 Ökologie 04 Gesellschafter Gewinn: Wir kontrollieren Risiken Standorte Der Unternehmenssitz der Österreichischen Lotterien ist am Rennweg 44 in 1030 Wien. Weiters wurden in einem benachbarten Gebäude am Rennweg 46 zusätzlich Büroflächen bezogen. Auf dem Civitas-Nova-Gelände bei Wiener Neustadt befindet sich der zweite Unternehmenssitz. In diesem Gebäude sind das Logistikzentrum, das Parallelrechenzentrum sowie Ersatzarbeitsplätze untergebracht. 29. Gewinn: Veränderungsprozesse begleiten 5. Gewinn: Wir sorgen für Abwechslung * Die Geschäftsanteile der Lotto-Toto Holding Gesellschaft m.b.h. halten: CLS Beteiligungs Gesellschaft m.b.h. (Bankhaus Schelhammer & Schattera AG, B & C Holding GmbH), RSV Beteiligungs Gesellschaft m.b.h. (Erste Bank der oesterreichischen Sparkassen AG, RZB Holding GmbH, Österreichische Volksbanken-AG), LTB Beteiligungs Gesellschaft m.b.h. (BAIH Beteiligungsverwaltungs GmbH, BAWAG P.S.K. Bank für Arbeit und Wirtschaft und Österreichische Postsparkasse AG, Hypo-Banken-Holding Gesellschaft m.b.h., Erste Bank der oesterreichischen Sparkassen AG), Österreichischer Rundfunk Gewinn: Wir kooperieren in 68 % 32 % 32 Die Gesellschafter innovativ und partnerschaftlich Casinos Austria AG Lotto-Toto Holding G.m.B.H.* 24. Gewinn: Grüne Rechenzentren Green IT 30 Kennzahlen Soziales/Gesellschaft Gewinn: Wir denken an unsere Umwelt 30 Glossar Gewinn: Verwende umweltfreundliche Materialien 31 Impressum Gewinn: Spare Energie 31 Inhalt 05

5 Vorwort des Vorstandes Dr. Karl Stoss, Mag. Bettina Glatz-Kremsner, DI Friedrich Stickler Sehr geehrte Leser, die Auseinandersetzung mit unserer Corporate Social Responsibility hat mit der umfassenden Berichtslegung im Jahr einen internen Prozess gestartet, der uns neue Wege für die nachhaltige Entwicklung unseres Unternehmens aufgezeigt hat. Wege, die wir mit unseren Stakeholdern gemeinsam jeden Tag beschreiten und die schon längst nicht mehr bei unseren Türen halt machen. Wir hatten bereits im Bericht neben den drei Säulen der Nachhaltigkeit der Ökonomie, der Ökologie und der sozialen Entwicklung für uns drei weitere wichtige Bereiche identifiziert, die wir Ihnen auch im vorliegenden Nachhaltigkeitsbericht in eigenen Kapiteln darstellen möchten. Insofern, weil die Entwicklungen in diesen Bereichen im vergangenen Jahr für unser Unternehmen nachhaltig wirken werden: Mitarbeiter, Responsible Gaming und Good Causes. Gleichzeitig mit dem Mehrheitserwerb der Anteile an den Österreichischen Lotterien durch Casinos Austria wurde beschlossen, die Casinos-Zentrale an den Rennweg zu verlegen. Ausschlaggebend für die Standortzusammenlegung von Lotterien und Casinos war die Bündelung der Kräfte und die Nutzung des Know-hows beider Häuser, um wirtschaftlich effizient und gemeinsam stark in die Zukunft gehen zu können. Die Zusammenarbeit sollte auch durch kürzere 06 Vorwort des Vorstandes Wege vereinfacht werden. Dieses Zusammenziehen und die damit zusammenhängende Umsetzung unserer neuen Unternehmensstruktur hatten auf zahlreiche Mitarbeiter Auswirkungen. Sei es durch das Übersiedeln in ein neues Büro, ein neues Arbeitsgebiet, neue Kollegen oder neue Vorgesetzte. Für die Unternehmensführung war klar, dass dieser Prozess einer entsprechenden Begleitung und Unterstützung für unsere Mitarbeiter bedurfte. Deshalb wurden unterstützt von externen Coaches für die neuen Teams im Unternehmen Change Management Workshops durchgeführt. Dass dieser Veränderungsprozess nicht mit einem Stichtag abgeschlossen sein kann, ist uns selbstverständlich bewusst. Daher bieten wir auch zukünftig hier unseren Mitarbeitern Unterstützung an. Der Einsatz unserer Mitarbeiter war und ist herausragend; dies wiederum spiegelt sich auch in der wirtschaftlichen Performance der Österreichischen Lotterien und einem erfolgreichen Geschäftsjahr 2009 wider. Der Schutz des Spielteilnehmers ist im Glücksspielgesetz verankert und daher für die Österreichischen Lotterien Basis ihrer Geschäftstätigkeit und gelebtes Prinzip. In den letzten Jahren wurde belegt durch Studien und intensiven Expertenaustausch erkannt, dass das Alter eine wichtige Rolle bei der Entwicklung von Problemen mit der Spielsucht spielt. Kinder und Jugendliche waren nie unsere Zielgruppe, umso wichtiger ist es uns, diese zu schützen. Deshalb dürfen seit April 2009 Glücksspielprodukte der Österreichischen Lotterien erst an Personen ab 16 Jahren verkauft werden. Die freiwillige Selbstbeschränkung ist ein wichtiger Schritt und wird von all unseren Vertriebspartnern mitgetragen. Sie haben eine wichtige Rolle bei der Umsetzung des Spielerschutzes und werden durch spezielle Responsible Gaming -Schulungen dabei von uns unterstützt. Es ist Teil unserer sozialen und gesellschaftspolitischen Verantwortung, Projekte zu unterstützen und dort einen finanziellen Beitrag zu leisten, wo zu wenig öffentliche Gelder vorhanden, aber die Projekte erwünscht und anerkannt sind. Doch gerade in wirtschaftlichen schwierigen Zeiten muss man Sponsorings noch genauer hinterfragen, da ein Unternehmen nur im Rahmen der erwirtschafteten Erträge agieren kann. Umso mehr freut es uns, dass wir Ihnen in diesem Nachhaltigkeitsbericht Projekte vorstellen können, die von uns unterstützt werden und für Österreich und somit für unsere Stakeholder Bedeutung haben. Unser Dank richtet sich hier auch an unsere Eigentümer, die die Sponsoringvorhaben der Österrei- chischen Lotterien mit Engagement unterstützen und dadurch im vergangenen Jahr viele Projekte und Initiativen in den Bereichen Umwelt und Natur, Gesundheit, Humanitäres und Soziales, Sport, Kunst und Kultur, Wissenschaft und Forschung möglich gemacht haben. Dauerhafte (nachhaltige) Entwicklung ist Entwicklung, die die Bedürfnisse der Gegenwart befriedigt, ohne zu riskieren, dass künftige Generationen ihre eigenen Bedürfnisse nicht befriedigen können, so die Weltkommission für Umwelt und Entwicklung aus dem Jahr 1987 (Brundtland-Report). Im vorliegenden Nachhaltigkeitsbericht können Sie sich über unsere Leistungen informieren. Wir haben uns auch neue Ziele gesetzt, ganz im Sinne einer dauerhaften nachhaltigen Entwicklung. Dr. Karl Stoss, DI Friedrich Stickler, Mag. Bettina Glatz-Kremsner Vorwort des Vorstandes 07

6 ORGANISATIONSUND BERICHTSPROFIL 1. Gewinn: Wir sind verantwortungsvoll, innovativ und partnerschaftlich Unsere Unternehmenskultur zeichnet sich durch jahrzehntelange Erfahrung in der Glücksspielbranche, absolute Seriosität und höchste Professionalität gegenüber unseren Kunden, unseren Geschäftspartnern und den Behörden, Innovationskraft sowie die Umsetzung von gemeinsamen Visionen, Teamwork und Förderung der Mitarbeiter aus. Auf diesen Prinzipien und unserem Unternehmensleitbild basierend haben wir gemeinsam mit unseren Mitarbeitern Ende 2009 den Code of Conduct herausgebracht. Dieser umfasst all jene Grundprinzipien und Verhaltensregeln, die wir uns als Österreichische Lotterien im Wege der Selbstverpflichtung freiwillig auferlegt haben. 2. Gewinn: Wir kennen unsere Ausgangssituation Die Österreichischen Lotterien haben als Glücksspielunternehmen eine besondere Stellung, da das österreichische Glücksspielgesetz nur einen Konzessionär für Lotterien vorsieht. Wir sind daher durch das Gesetz angehalten, die ordnungs- und sozialpolitischen Ziele des Staates umzusetzen. Diese Ziele wie der Schutz der Spielteilnehmer, Seriosität und die Sicherheit in der Spielabwicklung bestimmen seit der Gründung unseres Unternehmens im Jahr 1986 unser wirtschaftliches Handeln. Im Glücksspielgesetz unter 14 sind die Bedingungen, die der Konzessionär zur Durchführung seiner Spiele erfüllen muss, angeführt. Unter anderem heißt es da: Die Konzession ( ) darf nur einem Konzessionswerber erteilt werden, der auf Grund der Umstände ( ) erwarten lässt, dass er für den Bund den besten Abgabenertrag ( ) erzielt. Um eine verantwortungsbewusste Selbstbeschränkung der Österreichischen 08 ORGANISATIONS- UND BERICHTSPROFIL Lotterien zu ermöglichen, steht also nicht der maximal erzielbare Abgabenertrag im Fokus, sondern der beste erzielten die Österreichischen Lotterien einen Gesamtumsatz von 2.633,70 Mio. Euro. Die Gesamtsteuerleistung betrug 421,19 Mio. Euro. Insgesamt sind 512 Mitarbeiter bei den Österreichischen Lotterien beschäftigt. Das entspricht einem Vollzeitäquivalent von 479,69. Business Units Casinos Österreich Lotterien Internationales Geschäft Wetten & sportaffine Skillgames VLT/Automatengeschäft Online Gaming 1 Weitere Informationen erhalten Sie im Geschäftsbericht 2009 unter dem Kapitel Rahmenbedingungen 3. Gewinn: Wir kooperieren in der Unternehmensgruppe Mit der Übernahme der Lotterien Anteile der BAWAG-P.S.K. Ende durch Casinos Austria sind die beiden Unternehmen Österreichische Lotterien und Casinos Austria enger zusammengerückt. Die Unternehmen kooperieren in der Unternehmensgruppe 2, um ihre Position am österreichischen Glücksspielmarkt zu stärken. Die einzelnen Gesellschaften Österreichische Lotterien, Casinos Austria, Casinos Austria International, win2day Betriebs- und Entwicklungsgesellschaft m.b.h., Österreichische Sportwetten Gesellschaft m.b.h. und Glücks- und Unterhaltungsspiel Betriebsgesellschaft m.b.h. sind organisatorisch in Business Units (Geschäftsbereiche) abgebildet, die auf die jeweiligen Dienstleistungen der sogenannten Corporate Functions (Gruppenfunktionen) zugreifen können. Den Business Units stehen die Corporate Functions Human Resources, Corporate Communications, Responsible Gaming, Advertising & Sponsoring, Legal Affairs, Public & European Affairs/CSR, Information Technology, Services, Controlling, Finance, Internal Audit sowie Corporate Procurement zur Verfügung. Corporate Development Internal Audit Human Resource Corporate Communications Finance Group Controlling Legal Affairs Public & European Affairs, CSR Information Technologies Services Corporate Procurement Responsible Gaming, Advertising & Sponsoring Corporate Functions 2 Weitere Informationen zur Kooperation in der Unternehmensgruppe und den Beteiligungen erhalten Sie im Geschäftsbericht 2009 der Österreichischen Lotterien im Kapitel Die Beteiligungen Stand am ORGANISATIONS- UND BERICHTSPROFIL 09

7 Die neue Organisation der Unternehmensstruktur ging mit der Übersiedlung der Zentrale von Casinos Austria an den Standort Rennweg 44 und 46 im 3. Wiener Gemeindebezirk einher und wurde im April 2009 abgeschlossen. Die Österreichischen Lotterien sind in der Unternehmensgruppe als Business Unit Lotterien positioniert, entwickeln in Abstimmung mit dem Vorstand die strategische Ausrichtung und führen das operative Tagesgeschäft eigenverantwortlich. Innerhalb der Unternehmensgruppe greift die Business Unit Lotterien auf die Dienstleistungen der Corporate Functions zu. 4. Gewinn: Nachhaltigkeit ist eine zentrale Spielregel Das Thema Nachhaltigkeit wurde als fester Bestandteil im Leitbild der Österreichischen Lotterien verankert. Organisatorisch ist der Bereich in der Corporate Function Public & European Affairs, CSR angesiedelt. Im Rahmen der Umstrukturierungen wurde in diesem Bereich die Position der CSR-Beauftragten der Unternehmensgruppe verankert, die in Zusammenarbeit mit den jeweiligen Business Units die Nachhaltigkeitsleistungen verantwortet. Wir werden das CSR-Team neu organisieren, da sich die Aufgabenbereiche von Die Stakeholder der Österreichischen Lotterien Mitarbeiter Gesellschaft Vertriebspartner Österreichische Lotterien Staat Lieferanten Eigentümer 10 ORGANISATIONS- UND BERICHTSPROFIL Kunden Mitarbeitern verändert haben, um die Durchführung von Projekten und Empfehlungen sowie die Aufbereitung der Nachhaltigkeitsleistungen in entsprechender Qualität fortführen zu können. Der vorliegende Nachhaltigkeitsbericht richtet sich an alle internen und externen Stakeholder der Österreichischen Lotterien und gibt einen Einblick in die ökonomischen, ökologischen und gesellschaftlichen Anliegen und Herausforderungen. Abgebildet wird der Zeitraum / 2008 / 2009 (1. 1. bis ). Spielen zu gehen. So verloste Lotto im März 2009 fünf umweltfreundliche Lexus GS mit Hybridantrieb. Und nur zwei Monate später, im Mai 2009, konnten die Lotto Spielteilnehmer ein Öko-Haus der Firma Griffner plus Grundstückskapital gewinnen. 1 Der Bericht orientiert sich an den sogenannten GRI-Richtlinien (Global Reporting Initiative) 1, die Indikatoren zu den drei Säulen der Nachhaltigkeit vorgeben Ökonomie, Ökologie und Soziales. Die Qualität der Datenerhebung ist nach diesen Richtlinien in sogenannten Application Levels klassifiziert. In drei Abstufungen Level A, B und C zeigen sie das Ausmaß und die Qualität der abgebildeten Indikatoren. Nachdem über 20 Kernindikatoren abgebildet sind, entspricht der Nachhaltigkeitsbericht der Österreichischen Lotterien laut GRI-Definition dem Level B. In der Kommunikationsstrategie der Österreichischen Lotterien ist das Engagement in Sachen Nachhaltigkeit ein wichtiges Thema. Die Mitarbeiter können sich laufend über IntraNet sowie die Mitarbeiterzeitung informieren. Andere Interessensgruppen erhalten über die Homepage der Österreichischen Lotterien Informationen über die Leistungen, Entwicklungen und Neuerungen auf diesem Gebiet. Der Nachhaltigkeitsprozess hat in den vergangenen Jahren bei den Österreichischen Lotterien viel in Bewegung gesetzt. Die Auseinandersetzung mit der Thematik hat in allen Bereichen des Unternehmens stattgefunden. Einerseits durch die Ziele, die wir uns im Bericht gesetzt haben, andererseits durch die Sensibilisierung der Mitarbeiter für das Thema. Die ersten Erfolge im Nachhaltigkeitsprozess spornten an, diesen Weg auch bei unseren ORGANISATIONS- UND BERICHTSPROFIL 11

8 5. Gewinn: Wir sorgen für Abwechslung bei unseren Spielen 6. Gewinn: Wir kontrollieren Risiken und nehmen Chancen wahr Die Österreichischen Lotterien sind durch das Glücksspielgesetz zu einer Betriebspflicht aller jemals eingeführten Glücksspiele verpflichtet. Ist also ein bestimmtes Produkt einmal auf dem Markt, muss es jedenfalls weiterbetrieben werden. Die Unternehmensziele werden vom Vorstand gemeinsam mit den Leitern der Bereiche und den Geschäftsführern der Tochtergesellschaften festgelegt. Zur Orientierung für alle Mitarbeiter ist die mittelfristige strategische Ausrichtung des Unternehmens in einem Mission Statement zusammengefasst. Wir arbeiten ständig daran, das Spielangebot attraktiv zu gestalten und haben das Produktportfolio 1 auch 2009 verbessert, aber immer unter unserem Leitsatz Glücksspiel mit Verantwortung. Was allerdings variieren kann, sind die Sujets so wie bei Brieflos und Rubbellos wurde das Angebot bei den Spielen erweitert. 1 Siehe Kapitel Ökonomie Die Spiele der Österreichischen Lotterien Lotto 6 aus 45 Toto und Torwette Bingo EuroMillionen ToiToiToi Zahlenlotto 1 90 Joker Rubbellos Brieflos Klassenlotterie win2day WINWIN Video Lotterien Terminals 12 ORGANISATIONS- UND BERICHTSPROFIL Der Vorstand wird beim laufenden Monitoring der Ergebniserreichung durch das Group Controlling unterstützt, zur prozessunabhängigen Prüfung insbesondere des internen Kontrollsystems ist die Abteilung Internal Audit eingerichtet. Ein standardisiertes Berichtswesen sichert den laufenden Informationsaustausch. Der Bereich Projekt- und Prozessmanagement unterstützt als Kompetenzzentrum für alle Projektmanagementbelange die Leitung, Planung, Steuerung, Administration und Koordination von Programmen, Projekten und Vorhaben in der Unternehmensgruppe. Ein Portfolio aller laufenden Projekte bietet eine wertvolle Entscheidungsgrundlage für das Management. Das strategische Risikomanagement gewinnt neben dem Risikomanagement für das operative Geschäft immer mehr an Bedeutung. Durch ein standardisiertes Risiko- und Chancenmanagement können neue Geschäftschancen verstärkt wahrgenommen sowie damit verbundene Risiken bewusster eingegangen und gesteuert werden. auch sich ergebende Chancen berücksichtigt. Während das Risikomanagement zur Unterstützung der Sicherung von Unternehmenswerten dient, unterstützt das Chancenmanagement die Steuerung der Schaffung von Unternehmenswerten. Die Implementierung des Risiko- und Chancenmanagement-Prozesses und eines dementsprechenden IT-Unterstützungstools konnte 2009 erfolgreich umgesetzt werden. Um die Bandbreite möglicher finanzieller Abweichungen des Unternehmensergebnisses sichtbar und somit steuerbar zu machen, wurde eine durchgängige Basis für die Definition, Bewertung und Messung festgelegt. Die Verantwortung für den gesamten Risiko- und Chancenmanagementprozess liegt bei den Risikoverantwortlichen bzw. Riskownern, also den Führungskräften der Business Units bzw. der Corporate Functions. Der gesamte Risikomanagement-Prozess gliedert sich in die Teilschritte Identifikation, Analyse & Bewertung, Steuerung sowie Monitoring & Reporting. Die Funktion des Corporate Risk Managers wirkt unterstützend in diesem Prozess als Know-howTräger für die Methoden und Werkzeuge mit und ist für die Zusammenführung der Daten und das Reporting an den Vorstand sowie den Prüfungsausschuss zuständig. Zur Steuerung der Informationssicherheit ist ein nach ISO : 2005 zertifiziertes Informationssicherheits-Managementsystem eingerichtet, das die risikoorientierte Behandlung von Informationsrisiken nach den Kriterien Verfügbarkeit, Vertraulichkeit und Integrität sicherstellt. Um in Zukunft nicht nur die gesetzlichen Anforderungen gemäß URÄG 2008 (Unternehmensrechts-Änderungsgesetz) abdecken zu können, sondern auch für die Unternehmensgruppe einen Mehrwert zu generieren, werden im Zuge des Risikomanagement-Prozesses ORGANISATIONS- UND BERICHTSPROFIL 13

9 Forschung ist ein Gewinn für die Zukunft. Univ. Prof. Dr. Christoph Zielinski, Initiative Krebsforschung und Aktion Leben mit Krebs mit Univ. Prof. Dr. Gabriela Kornek, Präsidentin der Aktion Leben mit Krebs Die Initiative Krebsforschung hat es sich zum Ziel gesetzt, die Krebsforschung zu einem nationalen Anliegen zu machen und das hohe Niveau des Forschungsstandorts Wien zu erhalten. Bei der Aktion Leben mit Krebs steht die Infor mation im Vordergrund: Im Rahmen regelmäßiger Veranstaltungen, wie etwa dem Krebstag im Wiener Rathaus, werden aktuelle Forschungsergebnisse sowie die neuesten Behandlungsmöglichkeiten vorgestellt.

10 RESPONSIBLE GAMING Responsible Gaming Glücksspiel mit Verantwortung ist seit der Gründung der Österreichischen Lotterien vor über 20 Jahren ein zentrales Anliegen. Auch in Zukunft wird es eine wichtige strategische Position in der Unternehmensphilosophie haben. Dazu zählt der verantwortungsvolle Umgang mit Mitarbeitern, Kunden, Partnern und Ressourcen. Beim Glücksspiel soll der Spaß im Vordergrund stehen. Es ist unser Ziel, dass niemand durch den Konsum unserer Spiele zu Schaden kommt. Als Anbieter von Glücksspielen wollen wir daher Rahmenbedingungen für ein vernünftiges und geregeltes Glücksspiel schaffen. Nach internationalen Schätzungen ist etwa ein Prozent der erwachsenen Bevölkerung spielsüchtig, rund drei bis vier Prozent sind unmittelbar gefährdet, in die Spielsucht abzurutschen. Diese Entwicklung zeigt, dass der Spielerschutz nach wie vor eines der wichtigsten Themen ist. Deshalb schenken wir diesem Aspekt größte Aufmerksamkeit und gehen mit unseren Auflagen bewusst über das vom Gesetz geforderte Maß hinaus. Das reicht von Weiterbildungsangeboten für Mitarbeiter und Vertriebspartner im Umgang mit den Kunden bis hin zur Beratung und Hilfe für gefährdete Spielteilnehmer und Spielsüchtige. Intensiv widmen wir uns auch dem Jugendschutz. All diese Maßnahmen werden von einer eigenen Abteilung verantwortet und koordiniert. 7. Gewinn: Wir schützen Kinder und Jugendliche Kinder und Jugendliche waren und sind nicht unsere Zielgruppe. Internationale Studien zeigen immer deutlicher, dass das Alter eine wichtige Rolle bei der Entwicklung von Problemen mit der Spiel- 16 RESPONSIBLE GAMING sucht spielt. Der Erstkontakt mit Glücksspielen sollte daher nicht zu früh stattfinden. Für Jugendliche ist der Reiz des Glücksspiels sehr hoch. In diesem Alter versucht man Grenzen zu überschreiten, um die eigene Persönlichkeit auszuloten. Ignorieren Jugendliche beim Glücksspiel ständig Grenzen, dann ist die Gefahr einer Spielsuchtentwicklung besonders groß. Die Österreichischen Lotterien haben daher im April 2009 beschlossen, dass der Verkauf von Glücksspielprodukten (Lotto 6 aus 45, Toto und Torwette, Extra Toto und Extra Torwette, Joker, Zahlenlotto 1 90, EuroMillionen, Bingo, Rubbellos, Brieflos, ToiToiToi, Klassenlotterie) erst an Personen ab dem 16. Lebensjahr erfolgen darf. Selbstverständlich hat diese Selbstbeschränkung nichts an der Altersgrenze für den Verkauf des win2day EUROBONs sowie von tipp3-produkten verändert. Diese dürfen erst an Personen, die das 18. Lebensjahr vollendet haben, verkauft werden. Eine wichtige Rolle bei der Umsetzung des Spielerschutzes kommt unseren Vertriebspartnern zu. Die freiwillige Selbstbeschränkung wird auch von all unseren Vertriebspartnern mitgetragen. Alle Annahmestellen und Vertriebsstellen haben im 2. Quartal 2009 neue Verträge erhalten, in denen die Einhaltung der freiwilligen Selbstbe- schränkung festgeschrieben wurde. Wir haben auch geregelt, dass ein Verstoß gegen diese Beschränkungen bis zur Vertragsauflösung führen kann. Unsere Kunden können sich jederzeit entweder mittels der Broschüre Spiele mit Verantwortung, die bei allen Vertriebspartnern erhältlich ist, weiters auf der eigens dafür eingerichteten gleichnamigen Website oder auf den Unternehmensseiten über einen gefahrlosen Umgang mit unserem Glücksspielangebot informieren. Ein Teil davon ist der Bekanntmachung von Gewinnchancen und der Wahrscheinlichkeiten, einen Gewinn zu erzielen, gewidmet. 8. Gewinn: Gut geschulte Partner Mit der Einführung der freiwilligen Selbstbeschränkung haben unsere Mitarbeiter des Außendienstes die Aufgabe übernommen, eine von unseren internen Responsible Gaming -Verantwortlichen in Zusammenarbeit mit externen Experten entworfene und gut evaluierte Spielerschutzschulung für die Annahmestellen und Vertriebsstellen durchzuführen. Diese Trainings und Schulungen machen den Vertriebspartnern klar, dass es einerseits sehr schwer ist, das Alter richtig einzuschätzen, andererseits sollen sie für Was ist Spielabhängigkeit? Chancen auf einen Hauptgewinn: Spielabhängigkeit ist der krankhafte Überkonsum von Glücksspielen. Man spricht von Abhängigkeit, wenn das Spiel zur Besessenheit wird zum alles beherrschenden Mittelpunkt des Lebens. Betroffene investieren zu viel Zeit und Geld. Sie vernachlässigen andere Lebensbereiche wie Familie, Freizeitinteressen oder Beruf. Spielerkarrieren enden oft mit der sozialen Isolation. Lotto 6 aus 45 EuroMillionen Toto ToiToiToi Joker Brieflos 1 : : : : : : den richtigen Umgang mit Jugendlichen sensibilisiert werden. Alle Annahmestellen wurden bereits und 2008 zum Thema geschult, von Juni 2009 bis September 2009 waren alle Rubbellos- und Brieflos-Vertriebsstellen an der Reihe. Dafür haben wir ein Responsible Gaming ABC aufgelegt, anhand dessen die Mitarbeiter des Außendienstes direkt in der Vertriebsstelle die Partner über Responsible Gaming informierten. Die Teilnehmer an den Schulungen hatten anschließend Fragen richtig zu beantworten. So konnten wir das weitergegebene Wissen abfragen und gegebenenfalls Nachschulungen durchführen. Nach einer positiven Bewertung der Fragebögen haben die Schulungsteilnehmer Responsible Gaming -Zertifikate erhalten. Für neue Annahmestellen und Vertriebsstellen ist eine Responsible Gaming -Schulung obligatorisch. Zumindest einmal im Jahr setzen wir außerdem einen Außendienstschwerpunkt, der die Responsible Gaming -Thematik behandelt und den wir nützen, um gegebenenfalls nachzuschulen. Alle durchgeführten Schulungen und Schwerpunkte werden im elektronischen Berichtswesen des Außendienstes gespeichert. Eine Selbstbeschränkung macht nur dann Sinn, wenn die Einhaltung dieser auch überprüft wird. Dies machen wir im Rahmen von regelmäßigen Mystery Shoppings. Bei einem ersten Verstoß einer Annahmestelle innerhalb eines definierten Beobachtungszeitraumes bekommt die Annahmestelle eine schriftliche Verwarnung. Der Außendienstmitarbeiter besucht parallel dazu die Annahmestelle und weist auf die Selbstbeschränkung hin. Bei einem 2. Verstoß innerhalb des definierten Zeitraumes gibt es ebenfalls eine schriftliche Verwarnung und eine intensive Nachschulung durch den Außendienstmitarbeiter. Beim 3. Verstoß innerhalb des definierten Zeitraumes wird der Vertrag gekündigt. RESPONSIBLE GAMING 17

11 9. Gewinn: Zertifizierte Responsible Gaming -Standards Die beiden Dachorganisationen European Lotteries 1 (EL) und World Lottery Association 2 (WLA) haben unter Einbindung externer Auditoren Standards für Responsible Gaming festgesetzt. Diese gehen weit über nationale und internationale Rechtszwänge hinaus und stellen auch für die Mitgliedsunternehmen der beiden Verbände eine Herausforderung dar. Diese Herausforderung haben wir angenommen und eindrucksvoll bestanden. Als eines der ersten Glücksspielunternehmen weltweit haben wir das Prüfverfahren bestanden und nach der Anerkennung durch die European Lotteries im Juni 2009 haben wir im Oktober 2009 auch das Zertifikat der World Lottery Association übermittelt bekommen. Die Österreichischen Lotterien haben sich bereits im Vorfeld verpflichtet, die Europäischen Standards für Responsible Gaming vollständig in alle Bereiche des Unternehmens zu implementieren. Für die Zertifizierung war es notwendig, sich von einer unabhängigen Stelle überprüfen zu lassen. Diese ausführliche Prüfung erfolgte durch die BDO Auxilia Treuhand GmbH. Level 4 im WLA Responsible Gaming Framework* Österreichische Lotterien GmbH erfüllt die Kriterien zur Erlangung von Level 4 des WLA Responsible Gaming Framework und erhält die Anerkennung durch die World Lottery Association in Übereinstimmung mit ihrer Vereinbarung mit European State Lottery und Toto Association. Auszug aus dem erhaltenen Zertifikat *(höchstmöglichen Standard, Anm.) 18 RESPONSIBLE GAMING Drei Wochen lang waren die Prüfer anwesend, die sämtliche Responsible Gaming -Maßnahmen auditierten und dazu eine Vielzahl an Daten und Belegen sammelte. 1 Europäischer Verband der staatlichen Lotterien- und Sportwettenanbieter Verband der staatlichen Lotterien- und Sportwettenanbieter 2 Weltweiter 10. Gewinn: Experten informieren die Mitarbeiter Die Veranstaltungsreihe der Responsible Gaming Academy haben wir 2009 zum 6. Mal erfolgreich fortgesetzt und vom 4. bis 6. Mai 2009 die Mitarbeiter der Unternehmensgruppe zur Teil- Die Umsetzung folgender Kriterien im Unternehmen wurde gemäss den European Lotteries-Standards geprüft: Forschung Mitarbeiterschulung Händlerprogramme Spieldesign Glücksspiel via Internet, Fernsehen und sonstigen elektronischen Kanälen Werbung und Marketing Behandlungsvermittlung Unterrichtung der Spieler Zusammenarbeit mit Interessenvertretern (Stakeholder) Berichtwesen, Messung und Zertifizierung nahme eingeladen. Im Rahmen der Vortragsreihe werden aktuelle Probleme zur Spielsucht diskutiert sowie Fachthemen von Experten vorgetragen. Darüber hinaus fanden bei der Responsible Gaming Academy 2009 zwei Tage lang zielgruppenorientierte Workshops und Seminare für die Mitarbeiter der Unternehmensgruppe statt. Die Nachfrage und das enorme Interesse an dieser Veranstaltung haben uns dazu veranlasst, bereits für 2010 den Termin zu fixieren; sie findet vom 10. bis 12. Mai 2010 statt. 11. Gewinn: Hilfe für Spielsüchtige Die Österreichischen Lotterien kooperieren seit Jahren mit Institutionen, die sich mit der wissenschaftlichen Erforschung des pathologischen Glücksspiels befassen und betroffene Menschen beraten und behandeln. Zum Teil bestehen die Kooperationen zwischen den Österreichischen Lotterien und Beratungs- und Behandlungsinstitutionen bereits seit 20 Jahren. Die Österreichischen Lotterien unterstützen diese Einrichtungen teilweise finanziell oder fördern bestimmte Einzelprojekte. Adressen und Ansprechpartner sind in Informationsbroschüren angeführt, die bei allen Vertriebsstellen aufliegen und ebenso im Internet unter abrufbar sind. Interessierte und Betroffene können sich auch an die Mitarbeiter im Kunden-Service-Center der Österreichischen Lotterien wenden unter oder help@win2day.at. Dieses Service haben wir im Mai 2009 erweitert und die Internetseite gelauncht. Hier stellen wir Informationen zum Thema Spielabhängigkeit, einen Selbsttest sowie Kontaktdaten der Beratungsstellen zur Verfügung. Weiters zeigen Videos sehr eindringlich, was Spielsucht bedeuten kann. Die detaillierten Standards können Sie sich auch im Internet herunterladen: RESPONSIBLE GAMING 19

12 Der GrÖsste Gewinn ist Ein Erfülltes Leben. DSA Wolfgang Sperl, Geschäftsführer Wien Work, mit Rudolf Weihs, Serviceleiter von Michl s cafe restaurant Michl s café restaurant ist ein Projekt von Wien Work, einem gemeinnützigen Unternehmen der Sozialwirtschaft. Hauptaufgabe von Wien Work ist es, Arbeits- und Ausbildungsplätze für Menschen mit Behinderung und Benachteiligung zu schaffen sowie langzeitarbeitslosen Menschen den Wiedereinstieg ins Berufsleben zu ermöglichen. Das Projekt Michl s mit derzeit 13 langzeitarbeitslosen Menschen wird von den Österreichischen Lotterien seit mehreren Jahren finanziell unterstützt.

13 ÖKONOMIE 12. Gewinn: Optimiere deinen Umsatz Die Österreichischen Lotterien erzielten im Geschäftsjahr 2009 einen Gesamtumsatz von 2.633,70 Mio. Euro. Gegenüber dem Vorjahr ist dies ein Anstieg um 10,75 Prozent. Diese Entwicklung ist auf die Umsatzgewinne bei EuroMillionen, das starke JackpotAufkommen bei Lotto 6 aus 45 und die Umsatzsteigerungen bei Joker zurückzuführen. Einen positiven Umsatzimpuls gab es bei den Elektronischen Lotterien auf der Spieleplattform win2day durch erfolgreiche Produkteinführungen sowie durch den Relaunch der Site. Weiters konnte WINWIN mit den Video Lotterien Terminals das bereits hohe Niveau des Jahres 2008 steigern. Unter Berücksichtigung der im Glücksspielgesetz definierten Rahmenbedingungen ist es Ziel der Österreichischen Lotterien, langfristig den Unternehmenswert zu steigern und den bestmöglichen Gewinn zu erzielen. Die Möglichkeiten bieten sich vor allem in der Stärkung der Unternehmensgruppe und sind in der sinnvollen Bündelung der Stärken und einzelner Gruppenfunktionen zu sehen. Spielapplikation, die seit mehr als 15 Jahren im Einsatz war, auf eine neue technologische Basis gestellt, um die optimale Anbindung an das neue Online-Transaktionssystem umzusetzen wird kontinuierlich an der weiteren Integration der Spielplattformen gearbeitet. Gleichzeitig werden wir mit der Einführung neuer Spiele und innovativer Technologien unsere Marktposition in Zukunft weiter festigen. Als dynamisches und zukunftsorientiertes Unternehmen gehören die Österreichischen Lotterien im technischen Bereich zu den führenden Lotteriegesellschaften in Europa. Um für aktuelle und zukünftige Anforderungen vorbereitet zu sein, wurde die zentrale 13. Gewinn: Suche dir neue Märkte Um das Unternehmen wirtschaftlich nachhaltig zu stärken, bieten die Österreichischen Lotterien ihr Know-how und ihre Dienstleitungen in anderen Märkten an. Dabei können die Österreichischen Lotterien innerhalb der Gruppe auf die Erfahrungen von Casinos Aus- Lotto 6 aus ,75 22,83 % Toto und Torwette* ,50 0,46 % Bingo ,80 0,43 % EuroMillionen ,05 7,11 % ToiToiToi ,60 0,65 % Zahlenlotto ,85 0,16 % Joker ,90 6,76 % Rubbellos ,00 4,67 % ,46 1,07 % 1 Brieflos Weitere Informationen erhalten Sie im Geschäftsbericht 2009 unter dem Kapitel Rahmenbedingungen Klassenlotterie ,00 1,30 % 2 Weitere Informationen zur Kooperation in der Unternehmensgruppe und den win2day.at und Keno ,91 40,59 % Beteiligungen erhalten Sie im Geschäftsbericht 2009 der Österreichischen win2day.at Poker Die Beteiligungen ,37 0,25 % Lotterien im Kapitel WINWIN ,03 13,72 % Gesamt ,22 100,00 % * Inkl. Extra Toto u. Extra Torwette. Der Gesamtumsatz des Unternehmens Die Steuerleistung des Unternehmens von in Mio. Euro von in Mio. Euro Die spielabhängigen Abgaben in Höhe von 409,03 Mio. Euro setzten sich aus der Konzessionsabgabe in der Höhe von 236,68 Mio. Euro und der Wettgebühr in der Höhe von 172,35 Mio. Euro zusammen Die Gesamtsteuerleistung der Österreichischen Lotterien betrug im vergangenen Jahr 421,19 Mio. Euro, wobei die spielabhängigen Abgaben sowie die Steuern vom Einkommen und die sonstigen Steuern und Abgaben berücksichtigt sind. Seit der Gründung des Unternehmens im Jahr 1986 wurden an die Republik Österreich mehr als 7,64 Mrd. Euro an Steuern abgeführt. Damit sind die Österreichischen Lotterien ein wichtiger volkswirtschaftlicher Faktor , , , , , ,6 % + 1,3 % + 15,0 % + 10,8 % Veränderung jeweils gegenüber dem Vorjahr , ,40 348,74 383,49 421,19 3,6 % 7,3 % + 10,0 % + 9,9 % 2006* Veränderung jeweils gegenüber dem Vorjahr * Die mediale Unterstützung ist ab 2006 nicht mehr unter Pos. 6a sondern in Pos. 6b der Gewinn-und-Verlust-Rechnung enthalten. 22 ÖKONOMIE Dass uns dies gelungen ist, zeigt die erfolgreiche Einführung von Lotto 6 aus 40 am 14. September 2009 in Baschkortostan. Wir werden den Weg der Internationalisierung 2010 fortsetzen. 14. Gewinn: Sorge für einen hohen Steuerertrag Der Gesamtumsatz 2009 nach Spielen in Euro und deren Anteil am Gesamtumsatz tria International zurückgreifen und so sinnvoll ihre gemeinsamen Stärken bündeln. Mit dem Markteinstieg in der südrussischen autonomen Teilrepublik Baschkortostan im Jahr 2008 setzten wir mit dem Start des Rubbelloses Glückliche Herzen den ersten Schritt. Unser Ziel war es, die Österreichischen Lotterien auch im Ausland als verlässlichen Partner auf dem Glücksspielsektor zu etablieren und unser Know-how einzubringen. Die Wetteinsätze von Lotto 6 aus 45, Toto, Torwette, Joker und EuroMillionen sind mit einer Konzessionsabgabe ab 2006 für die ersten 400,00 Mio. Euro von 18,5 Prozent und für alle weiteren Beträge von 27,5 Prozent besteuert. Die Höhe der Konzessionsab- ÖKONOMIE 23

14 gabe beträgt bei der Klassenlotterie zwei Prozent der Wetteinsätze, bei Brieflos, Rubbellos und ToiToiToi 17,5 Prozent, bei Zahlenlotto, Bingo und Keno 27,5 Prozent. Die Höhe der Wettgebühr beträgt bei allen Spielen der Österreichischen Lotterien 16 Prozent der Wetteinsätze und der Bruttospielerträge. Bei den Elektronischen Lotterien auf win2day und bei WINWIN (Video Lotterien Terminals) unterliegt der Bruttospielertrag, das ist die Differenz zwischen Wetteinsatz und Gewinnausschüttung sowie der Rake bei Poker der Besteuerung. An Steuern werden 40 Prozent vom Bruttospielertrag, und zwar 16 Prozent Wettgebühr und 24 Prozent Konzessionsabgabe, abgeführt. 15. Gewinn: Schütte Gewinne aus Im Jahr 2009 wurde eine Gesamtgewinnsumme von 1.920,00 Mio. Euro ausbezahlt (Berechnungsgrundlage: alle Spiele der Österreichischen Lotterien). Die Wetteinsätze von Lotto, Toto, Torwette, Zahlenlotto, Joker, ToiToiToi und EuroMillionen ergeben sich aus dem jeweiligen Preis abzüglich des Verwaltungskostenbeitrages. 50 Prozent der Wetteinsätze werden bei Lotto, Toto, Torwette und Joker sowie 50 Prozent vom Umsatz bei EuroMillionen als Gewinne ausgeschüttet. 16. Gewinn: Verbessere dein Spielangebot Wir arbeiten ständig daran, das Spielangebot attraktiv zu gestalten und zu verbessern. So wurde mit 6. März 2009 bei EuroMillionen der Superpot eingeführt, der für den 1. Rang eine Mindestgewinn- 24 ÖKONOMIE summe von 100 Mio. Euro garantiert. Bei ToiToiToi können die Spielteilnehmer seit 10. Oktober 2009 zwischen 2, Euro, 3, Euro oder 4, Euro Einsatz pro Losnummer wählen. Beim Höchsteinsatz von 4, Euro hat man die Chance auf einen Gewinn von , Euro. Weiters erfolgte am 12. Mai 2009 der Relaunch von win2day. Das Design von win2day wurde dadurch leichter, moderner und klarer. In Kufstein hat zudem am 14. Mai 2009 der 12. WINWIN Standort eröffnet. Eine Neuerung gab es auch bei der Tippabgabe: Als Service für die Spielteilnehmer ist es seit Anfang April 2009 möglich, in den Annahmestellen dieselben Zahlen der Lotto, EuroMillionen und Bingo Quittung schnell und einfach nochmals zu spielen. Runde Geburtstage gab es 2009 bei Toto und Bingo: Im Oktober und November 2009 feierte Toto seinen 60. Geburtstag mit den Toto Jubiläumsrunden und einer Eintrittskartenaktion für Spiele der tipp3 Bundesliga und der ADEG Ersten Liga. Am 13. November 2009 beging Bingo sein 10jähriges Jubiläum. Bingo verloste deshalb bei den Ziehungen am 14. und 21. November 2009 zusätzlich 5 x , Euro. erfolgreich abzuwickeln. Um sie dabei zu unterstützen sind wir bemüht, Hilfestellungen in Form von Schulungen und Informationsveranstaltungen zu leisten. Mit den Provisionen, die jeder Vertriebspartner von uns erhält, tragen wir außerdem wesentlich zu ihrer wirtschaftlichen Absicherung bei. Die Provisionen für die Spiele Lotto 6 aus 45, Toto, Torwette, Extra Toto, Extra Torwette, Bingo, EuroMillionen, Joker, Zahlenlotto 1 90, ToiToiToi und den EuroBon für win2day machten im vergangenen Geschäftsjahr insgesamt mehr als 77,2 Mio. Euro aus, im Durchschnitt , Euro pro Annahmestelle. An Provisionen wurden für Rubbellos und Brieflos rund 11,6 Mio. Euro ausbezahlt, im Durchschnitt 1.432, Euro pro Rubbellos Vertriebsstelle und 345, Euro pro Brieflos Vertriebsstelle. Der durchschnittliche Umsatz pro Annahmestelle betrug 2009 bei den Wettscheinspielen ,- Euro. Der durchschnittliche Umsatz pro Rubbellos Vertriebsstelle betrug , Euro, pro Brieflos Vertriebsstelle 4.281, Euro. 17. Gewinn: Unterstütze die österreichische Wirtschaft Als österreichisches Unternehmen ist es uns wichtig, zur heimischen Wertschöpfung beizutragen. In unseren Einkaufsrichtlinien ist klar festgelegt, dass bei der Vergabe von Aufträgen unter anderem die österreichische Herkunft als Entscheidungskriterium eine Rolle spielt. So haben die Österreichischen Lotterien 2009 zu 95 Prozent in Österreich und zu rund 4 Prozent in der EU eingekauft. Technologische Innovationen und neue Produkte sind für unsere Vertriebspartner wichtige Maßnahmen, um das tägliche Geschäft ÖKONOMIE 25

15 Es ist ein Grosser Gewinn Wieder auf eigenen Beinen zu stehen. DDr. Michael Landau, Direktor der Caritas Wien mit Clementine Rath, Leiterin des Haus Immanuel Im Haus Immanuel, dem Mutter-Kind-Haus der Caritas, werden wohnungslosen Müttern und ihren Kindern neue Chancen eröffnet. Ein professionelles Team hilft den Müttern, wieder selbst für sich und ihre Kinder sorgen zu können. Die Klärung der finanziellen und sozialen Situation gehört ebenso zur Betreuungstätigkeit wie die Unterstützung bei der Arbeitssuche, der Suche nach einem Kinderbetreuungsplatz sowie die Beratung bei Erziehungsproblemen oder Lernschwierigkeiten.

16 GOOD CAUSES 18. Gewinn: Tue Gutes und rede darüber Die Österreichischen Lotterien sehen es als Teil ihrer sozialen und gesellschaftspolitischen Verantwortung, gesellschaftlich anerkannte und erwünschte Anliegen und Projekte zu unterstützen. Im Glücksspielgesetz ist verankert, dass 3 Prozent der Umsatzerlöse der Österreichischen Lotterien der Sportförderung 1 und damit dem österreichischen Breitensport zukommen. Vor der Gründung der Österreichischen Lotterien waren es Organisationen wie die Österreichische Kinderhilfe, die Österreichische Sporthilfe oder die Österreichische Seniorenhilfe, die Nummernlotterien durchführten, deren Erlöse neben den Spendeneinnahmen die Grundlage für die Finanzierung dieser Organisationen waren. Als 1986 Lotto 6 aus 45 eingeführt wurde, entstand eine Konkurrenz, gegen die die Organisationen kaum aufkommen konnten. Deshalb schlossen die Österreichischen Lotterien mit diesen Organisationen Vereinbarungen, um deren Existenz weiter sicherzustellen. Unser Engagement geht über die gesetzlich verankerte Vorgabe hinaus. Unter dem Motto manches möglich machen sponsern wir zahlreiche Projekte und Initiativen in den Bereichen Umwelt und Natur, Gesundheit, Humanitäres, Sport, Kunst und Kultur, Wirtschaft, Wissenschaft und Forschung. 1 Siehe Geschäftsbericht 2009 der Österreichischen Lotterien Kapitel Sportförderung 19. Gewinn: Verteile gerecht Welche Projekte von den Österreichischen Lotterien unterstützt werden, hängt von verschiedenen Auswahlkriterien ab. Ausschlaggebend ist, inwiefern die jeweiligen Projekte in die gesamte Sponsoringpoli- 28 GOOD CAUSES tik und das Zielsystem der Österreichischen Lotterien passen und ob das Engagement der Gemeinnützigkeit dient. Die Verteilung unseres Etats auf verschiedene Themengebiete haben wir verschoben und vermehrt auf Humanitäres und Gesundheit sowie Umwelt und Natur gesetzt. Damit reagieren wir auf die Ergebnisse einer Studie, die die Dr. Karmasin Marktforschung GmbH Anfang des Jahres für uns durchgeführt hat. Das Feedback unserer Stakeholder war für uns Anlass zum Umdenken, wobei wir die Umschichtung unter Berücksichtigung der Verantwortung gegenüber unseren Kooperationspartnern sukzessive vornahmen und -nehmen. Ein erster Schritt wurde 2008 gesetzt: Der große Anteil, den die Bereiche Sport und Kunst & Kultur am Sponsoringbudget haben, wurde reduziert. Die frei gewordenen finanziellen Mittel investierten wir im Gegenzug in Projekte aus den Bereichen Humanitäres, Gesundheit und Umwelt & Natur. Im Frühjahr 2009 wurde im Rahmen des Glücksspielmonitors (market Marktforschungsgesellschaft) das Sponsoring der Österreichischen Lotterien abgetestet. Auch hier zeigten sich die deutliche Tendenz und der Wunsch der Befragten, dass sich die Österreichischen Lotterien bei Projekten aus den Bereichen Humanitäres/ Soziales und Gesundheit verstärkt engagieren sollen. Grundsätzlich scheint dabei ein Zusammenhang mit der Wirtschaftskrise zu existieren. Institutionen, die sich mit Armut, mit sozial Benachteiligten beschäftigen, gewinnen an Bedeutung. Alle unsere Sponsoringprojekte sind uns ein großes Anliegen und deshalb versuchen Sponsoring Der ÖsterreichischeN Lotterien Investitionen in Mio. Euro 2,8 2,2 2,1 wir, die Projekte auch an ein breiteres Publikum heranzutragen. Dies passiert über Internet auf der Homepage der Österreichischen Lotterien sowie über Inserate in Printmedien, die mit dem Slogan manches möglich machen auf einzelne Projekte eingehen. Insgesamt wurden 2009 rund 2,1 Mio. Euro an Sponsorgeldern zur Verfügung gestellt. Gemeinsam mit der im Glücksspielgesetz verankerten Sportförderung (2009 waren es 71,34 Mio. Euro) sowie der medialen Unterstützung (2009 waren es 22,1 Mio. Euro) war es eine Summe in der Höhe von 95,54 Mio. Euro. Gerade in wirtschaftlich schwierigen Zeiten muss man Sponsorings noch genauer hinterfragen, da ein Unternehmen nur im Rahmen der erwirtschafteten Erträge fördern kann. 20. Gewinn: Projekte, die wir 2009 FÖRDERTEN Umwelt und Natur Schönbrunner Tiergarten Große Pandas WWF Österreich Gesundheit Aktion Leben mit Krebs Medizinische Universität Wien/Initiative Krebsforschung Privatstiftung Brustgesundheit Österreichischer Bergrettungsdienst Österreichisches Rotes Kreuz Humanitäres/Soziales Caritas Steiermark MigrantInnenhilfe Die Presse Austria09 Kategorie Humanitäres Engagement Hospiz Österreich Beratungs- und Kompetenzzentrum für Hospiz und Palliative Care Lebenshilfe Niederösterreich Sollenau Patronanz für das modernste barrierefreie Haus im Karl-Ryker-Dorf Verein MiA Migrantinnen Award für Integration und Migrantinnen in Österreich Sport Österreichisches Paralympisches Committee Österreichisches Olympisches Comité Tag des Sports Vienna City Marathon Kunst und Kultur Burgtheater Donauinselfest Kunsthistorisches Museum Wien Jahreskarte Lesefestwoche Buch Wien Musikfestival Grafenegg Österreichische Nationalbibliothek Langzeitkonservierung der Bücher des Prunksaals Wiener Festwochen Wirtschaft, Wissenschaft und Forschung Europäisches Forum Alpbach Sicherheitstage des Kuratoriums Sicheres Österreich Tag der Frau in der Wirtschaft Aktion Licht ins Dunkel Aktion Ein Funken Wärme der Kronen Zeitung und Caritas Caritas Wien Haus Immanuel für Mütter und Kinder in Not GOOD CAUSES 29

17 ÖKOLOGIE 21. Gewinn: Wir denken an unsere Umwelt 22. Gewinn: Verwende umweltfreundliche Materialien Für die Österreichischen Lotterien als Dienstleistungsunternehmen gibt es eine Reihe von Möglichkeiten, umwelt- und klimaschonend zu agieren. Dazu zählen die Verbesserung der Material- und Energieeffizienz und die Sensibilisierung unserer Mitarbeiter aber auch unserer Lieferanten für diese Thematik. Gemeinsam mit unseren Geschäftspartnern setzen wir auch in unserer Einkaufspolitik Richtlinien: Die Einhaltung von Umweltstandards durch Lieferanten und Dienstleistungsfirmen wird in den meisten Fällen überprüft und verifiziert. Die Entwicklung hin zu einem klimabewussteren Unternehmen ist für uns eine Selbstverständlichkeit. Wir haben in vielen Bereichen Erfahrungen mit neuen, umweltfreundlichen Materialien gemacht ein wichtiges Resultat des internen Nachhaltigkeitsprozesses. Nach Möglichkeit werden Drucksorten nach den Richtlinien des Österreichischen Umweltzeichens produziert und fallweise das Umweltzeichen auch auf der Drucksorte angedruckt. Bei vielen verschiedenen Druckereien in Österreich wurde erst aufgrund der Initiative der Österreichischen Lotterien die Produktion gemäß dem Österreichischen Umweltzeichen als wertvolle Maßnahme erkannt und umgesetzt. Hervorzuheben ist dabei die Produktion der Wettscheine nach dem Österreichischen Umweltzeichen bei kb-endlos. Auch bei Werbematerial wurde in vielen Bereichen auf diesen Produktionsprozess umgestiegen. Die interne Mitarbeiterzeitschrift, die Informationszeitschrift für unsere Vertriebspartner sowie der vorliegende Geschäftsbericht 2009 und der Nachhaltigkeitsbericht 2009 wurden nach diesen Richtlinien produziert. Bereits seit dem Jahr 2008 beziehen wir unseren Strom zu 100 Prozent aus erneuerbarer Energie, wobei diese in den Jahren 2008 und 2009 rein aus Wasserkraft bestand. Mit 2010 setzt sich unser Strom aus den Erzeugungsformen Wasserkraft, Windenergie, Photovoltaik, Biomasse, Biogas und Geothermie zusammen. Diesen Weg wollen wir auch in den kommenden Jahren fortführen. Wir sehen es als wichtige Aufgabe, Bewusstsein für diese Aktionen zu schaffen und nachhaltig im Unternehmen zu verankern. Über das IntraNet der Österreichischen Lotterien sowie einen wöchentlichen Newsletter werden den Mitarbeitern CSR-Tipps vermittelt, die auch für das private Umfeld nützlich und informativ sind. Weiters haben wir in allen Büros bei den Lichtschaltern Hinweiskleber angebracht, die die Mitarbeiter daran erinnern sollen, Licht und Computer auszuschalten, wenn sie das Büro verlassen. Weiters bieten wir unseren Mitarbeitern für Dienstfahrten kostenlos Fahrscheine der Wiener Linien an. 30 ÖKOLOGIE Auszüge aus der Richtlinie UZ24 Schadstoffarme Druckerzeugnisse zur Erlangung des Österreichischen Umweltzeichens: Druckerzeugnisse aus Recycling- oder chlorfrei gebleichtem Papier, produziert unter qualitativen und quantitativen Beschränkungen hinsichtlich Lösungsmittel- und Druckfarbeneinsatz, sowie eine optimale Verwertung gestattende Bindung und Veredelung der Produkte schaffen die Voraussetzung für Ressourcenschonung und eine erhebliche Reduzierung von Gesundheits- und Umweltgefährdungen. Bei der Produktion der Brieflose und Rubbellose achten wir unter Berücksichtigung der Sicherheitskriterien zur Spielabwicklung darauf, Druckfarben auf Wasserbasis einzusetzen. Dies hat die herkömmliche Produktion mit Farben, die auf Lösemittel basieren, ersetzt. 23. Gewinn: Spare Energie Am Standort Wien Rennweg 44 und Wiener Neustadt verzeichneten die Österreichischen Lotterien 2009 insgesamt einen Stromverbrauch von rund MWh, was einem Plus von 3,85 Prozent Stromverbrauch ,26 % ,29 % ,85 % ,57 % ,07 % ,70 % ,08 % ,78 % ,22 % (in kwh) Gesamt Veränderung zum Vorjahr Wärmeverbrauch (in kwh) Gesamt Veränderung zum Vorjahr Wasserverbrauch (in m ) 3 Gesamt Veränderung zum Vorjahr ÖKOLOGIE 31

18 gegenüber dem Vorjahr entspricht. Der leichte Anstieg von rund vier Prozent ist darauf zurückzuführen, dass 2009 am Standort Rennweg 44 im Vergleich zum Jahr 2008 der Küchenbetrieb und damit der für diesen Bereich notwendige Klimabetrieb wieder voll eingesetzt wurde. Bei den Österreichischen Lotterien ist die Sicherheit in der Spielabwicklung zentraler Punkt der Geschäftstätigkeit. Die Betriebssicherheit hat absoluten Vorrang. Aus diesem Grund betreiben wir zwei redundante Rechenzentren, eines am Standort in Wien am Rennweg 44 und eines am Standort Wiener Neustadt. Der höhere Wert in der Wärmeversorgung ist auf einen strengeren Winter 2008/2009 im Vergleich zu /2008 zurückzuführen betrug der gesamte Wasserverbrauch des Betriebsgebäudes in Wien am Rennweg 44 und in Wiener Neustadt rund Kubikmeter. Der Anstieg um 13,22 Prozent zum Jahr 2008 ist darauf zurückzuführen, dass 2008 der Umbau der Betriebsküche zu einem verringerten Wasserverbrauch geführt hat stand im Zeichen der Optimierung des Rechenzentrums am Standort Rennweg 44, da wir durch die Erweiterung des Spielangebotes einerseits und die Dienstleistungen für die Unternehmen der Unternehmensgruppe anderseits einen erhöhten Bedarf an Server-Ressourcen verzeichneten. Ziel war es, eine maximale Rechenleistung unter geringster Umweltbelastung und dadurch eine Kostensenkung zu erreichen. Die technische Gebäudeausrüstung wird in der kühleren Jahreszeit im sogenannten Free Cooling Betrieb reguliert. Das heißt, dass in dieser Zeit die notwendige Kälte nicht oder nur zum Teil über Kältemaschinen produziert wird, sondern die kühle Außentemperatur verwendet wird. Die Österreichischen Lotterien besitzen Klimaanlagen, die die Büros über Wärmerückgewinnung mit der erforderlichen (erwärmten/ gekühlten/befeuchteten) Frischluft versorgen. Der Luftwechsel in einem Raum erfolgt zirka 3,5-mal pro Stunde. 24. Gewinn: Grüne Rechenzentren Green IT Das Thema Energie hat in den letzten Jahren stark an Bedeutung gewonnen. Unter dem Stichwort Green IT versteht man Bestrebungen, die Nutzung von Informationstechnik (IT) bzw. Informationsund Kommunikationstechnologie über deren gesamten Lebenszyklus hinweg umwelt- und ressourcenschonend zu gestalten, also vom Design der Systeme und zur Produktion der Komponenten über deren Verwendung bis zur Entsorgung bzw. dem Recycling der Geräte. Gerade im IT-Bereich wächst der Stromverbrauch, denn mehr Rechenleistung erfordert mehr Speicherleistung, mehr Hardware, mehr Platz im Rechenzentrum. 32 ÖKOLOGIE Der Umbau des Rechenzentrums war in erster Linie in der Optimierung der Luftzufuhr zu sehen, da die Server bereits in die entsprechenden Racks (Gestelle) eingebaut waren. In Zusammenarbeit mit externen Consulting-Firmen haben wir unser Rechenzentrum neu geplant und entsprechende Kalt-Warm-Gänge zur optimalen Nutzung geschaffen und dadurch auch die Luftfeuchträume zur Entfeuchtung der Luft erweitert. Ein wesentlicher Teil des gesamten Prozesses betraf aber die Forcierung der Servervirtualisierung. Die Virtualisierung von Server- und Speichersystemen erlaubt es, die Zahl der vorhandenen Server massiv zu reduzieren und dadurch den benötigten Energie- und Kühlbedarf zu senken. Weiters erreicht man durch diese Technologie auch eine bessere Ausnutzung bereits vorhandener Systeme sowie eine wesentlich flexiblere IT-Infrastruktur. Zusätzlich haben wir im Rechenzentrum am Standort Rennweg 44 alte Energiefresser ausgetauscht. Wir haben geplant, im Jahr 2010 auch das Rechenzentrum in Wiener Neustadt zu optimieren und energieeffizienter umzubauen. 25. Gewinn: Trenne Müll Im vergangenen Jahr fielen rund 212 Tonnen Abfall bei den Österreichischen Lotterien an. Der Anstieg ist einerseits auf die erhöhte Mitarbeiterzahl zurückzuführen und anderseits darauf, dass die Mitarbeiter im Rahmen der Übersiedlung und Verringerung der Archiv-Kapazitäten nicht mehr benötigte Unterlagen entsorgten. Der Anstieg bei den Elektroaltgeräten begründet sich auf den Umbau der IT-Testlabors und wird 2010 wieder rückläufig sein. Abfallmengen Fraktion ,31 1,39 1,52 32,92 0,84 9,40 8,83 10,95 0,47 36,08 84,79 1,50 1,94 32,64 2,61 13,37 16,04 1,09 0,86 12,0 101,99 1,80 1,27 30,08 1,19 12,77 7,76 30,52 0,93 23,4 166,71 166,84 211,71 Über die richtige Mülltrennung können sich unsere Mitarbeiter via IntraNet informieren. Neben der Entsorgung alltäglicher Abfälle wie Restmüll, Papier, Biomüll, Kunststoff, Glas und Metall ist dort auch der korrekte Umgang mit Problemstoffen wie Batterien und Toner angeführt. Für die Vernichtung von Datenträgern steht ein eigener versperrter Container zur Verfügung. Selbstverständlich stehen ein Abfallbeauftragter und sein Stellvertreter für Fragen und zur Überwachung der richtigen Handhabung der einzelnen Stoffe zur Verfügung. Beim IT-Abfall handelt es sich hauptsächlich um PCs, Drucker, Laptops, Monitore, Handhelds, Server, Storage- und Netzwerkkomponenten. Zur Entsorgung der alten Hardware nützen die Österreichischen Lotterien zwei Möglichkeiten: Der größte Teil wird durch konzessionierte Firmen verschrottet (zirka 80 Prozent). Für rund 15 Prozent der ausrangierten Teile gibt es sogenannte Trade- (in Tonnen) Altpapier (inkl. Kartonagen) Altglas (Weiß- und Buntglas) Altmetalle Biogene Abfälle (inkl. Biomüll) Leichtfraktion (Kunststoff) Restmüll Sperrmüll Elektroaltgeräte (E-Schrott) Gefährliche Abfälle Sonstige Abfälle Summe ÖKOLOGIE 33

19 in-vertrage. Das heißt, dass beim Kauf neuer Geräte die alten zurückgenommen werden. Ein kleiner Teil des alten Equipments wird an verschiedene Institutionen und Vereine weitergegeben.1 1 Siehe Kapitel Soziales Engagement und Gesellschaft 26. Gewinn: Schau auf die Einkaufsmengen Im Jahr 2009 haben wir unterschiedlichste Drucksorten, wie zum Beispiel Werbedrucksorten, Rubbellose und Brieflose, Wettscheine und Informationsbroschüren in Umlauf gebracht. Die Evaluierung umweltfreundlicher Alternativen und der vernünftige Umgang mit den Materialien gelten für alle unsere Produkte gleichermaßen natürlich unter Berücksichtigung der wirtschaftlichen Vertretbarkeit. Im Vergleich zum Vorjahr erreichte die Produktion der Wettscheine nach dem Anstieg auf Grund der notwendigen Neuproduktion im Jahr 2008 wieder das Normalvolumen. Jahreseinkaufsvolumen Lotterieprodukte in Mio. Stück Rubbellose Brieflose Wettscheine Thermoquittungsrollen Toto Vorschau 34 ÖKOLOGIE 99,4 19,8 30,0 0,2 5,6 70,0 24,8 66,5 0,2 6,0 82,8 39,3 29,1 0,3 5,8 27. Gewinn: Weg, Zeit und Material sparen Im Jahr 2009 haben wir Pakete verschickt. Im Vergleich zum Jahr haben wir bei den Versandaktivitäten einen Anstieg verzeichnet, da von unserem Lager in Wiener Neustadt auch Versandaktivitäten für Casinos Austria erledigt werden. Die Nützung der Logistik für beide Unternehmen bringt eine wesentliche Effizienzsteigerung und Senkung der Kosten im Betrieb. Bei der Versandplanung legen wir besonderes Augenmerk auf die Versandhäufigkeit, Verpackungseinheit, Verpackungsmenge und den richtigen Transport. Die Belieferung der Vertriebspartner mit den unterschiedlichsten Lotterieprodukten sowie Werbe- und Informationsmaterial erfolgt via Massenbeförderung durch die Mediaprint und die Post. Ein wesentlicher Faktor in der Auswahl unseres Transportpartners ist die Tatsache, dass die Massenbeförderer sämtliche Trafiken, Tankstellen und andere Vertriebsstellen ohnehin beliefern. So werden keine Mehrwege verursacht. Die seitens der Österreichischen Lotterien in Verkehr gebrachten Verpackungen werden über das ARA-System entsorgt. Die Veränderung beim Karton für Lose sowie Einwegpaletten und Deck- Verpackung (Menge in kg) Karton für Lose Pappe für Transport Einwegpaletten und Deckbretter Eisenbänder Verpackungsfolie Plastikbänder bretter im Vergleich zu 2008 ist darauf zurückzuführen, dass die Verpackungsstärken seitens des Lieferanten geändert wurden. Die Holzteile der Paletten wurden dünner ausgeführt und Kartonagen in geringerer Stärke eingesetzt. Da diese beiden Positionen die größten Anteile hatten, fiel die Änderung nicht nur sprichwörtlich ins Gewicht. 28. Gewinn: Optimiere den Fuhrpark Wir hatten uns im Nachhaltigkeitsbericht das Ziel gesteckt, die aus dem Fuhrpark entstandenen Emissionen kontinuierlich zu minimieren, und die Außendienstfahrzeuge auf umweltfreundlichere, schadstoffärmere Fahrzeuge umzustellen. Im Sinne der Wirtschaftlichkeit haben wir uns dazu entschlossen, die Außendienst-Fahrzeuge sukzessive gegen neue Fahrzeuge auszutauschen. Kriterium für den Zeitpunkt des Austausches ist die Kilometerleistung der einzelnen Fahrzeuge. Im vergangenen Jahr haben daher 23 Außendienstmitarbeiter neue Fahrzeuge erhalten. Die Österreichischen Lotterien haben sich für die Citroen C5 1,6 HDi Dynamic Tourer entschieden, da das attraktive Gesamtpaket, bestehend aus PreisLeistungs-Verhältnis, Raumangebot, optischem Erscheinungsbild, Händlernetz und Dienstleistungsangebot entsprach. Insgesamt knapp Kilometer legen die Außendienstmitarbeiter auf ihren Wegen von Annahmestelle zu Annahmestelle pro Jahr zurück, im Schnitt also knapp Kilometer pro Gebietsbetreuer. Eine optimale Routenplanung unserer Außendienstmitarbeiter ist eine Selbstverständlichkeit. Die umweltfreundlichste Art sich fortzubewegen, ist natürlich auf das Auto zu verzichten. Deshalb legen die Österreichischen Lotterien ihren Mitarbeitern nahe, dass sie bei Auswärtsterminen öffentliche Verkehrsmittel benutzen sollen. Dafür stehen den Mitarbeitern gratis Fahrscheine für die Wiener Linien zur Verfügung. ÖKOLOGIE 35

20 BIS ZULETZT IN WÜRDE LEBEN KÖNNEN, IST EIN GEWINN. Waltraud Klasnic, ehrenamtliche Präsidentin von Hospiz Österreich mit Elfriede Kiefer, zuständige ehrenamtliche Mitarbeiterin für Patientenverfügungen HOSPIZ Österreich ist der Dachverband von über 200 Hospiz- und Palliativeinrichtungen. Ziel ist schwer kranken und sterbenden Menschen Lebensqualität bis zuletzt zu bieten ein Sterben in Würde, Autonomie und weitgehende Schmerzfreiheit für die Betroffenen sowie Begleitung der Angehörigen bei Abschied und Trauer. Hospiz Österreich arbeitet daran, dass Hospiz- und Palliativversorgung für alle Menschen, die sie brauchen, erreichbar, leistbar und zugänglich wird.

21 MITARBEITER Glücksspiel mit Verantwortung unsere Unternehmensphilosophie leben wir auch innerhalb unseres Unternehmens und haben sie in unsere Personalpolitik integriert. Wir sorgen für ein respektvolles Miteinander und treten für ein attraktives Arbeitsumfeld ein, das eine offene Kommunikation, eine kontinuierliche Entwicklung und Vielseitigkeit fördert. laufend entsprechende Maßnahmen geben, um die Zusammenführung der Unternehmen in eine Unternehmensgruppe bestmöglich zu unterstützen. Wir bieten Führungskräfte-Privatissima, Lernen und Erfahrungsaustausch in kleinen Gruppen für die Bereichsleiter, Abteilungsleiter und Gruppenleiter sowie Teamcoachings an. 29. Gewinn: Veränderungsprozesse begleiten 30. Gewinn: Ziele stecken Die neue Struktur innerhalb der Unternehmensgruppe Casinos Austria AG und Österreichische Lotterien, die seit 1. Oktober 2008 gilt, wurde bis April 2009 sukzessive mit der Um- und Übersiedlung der jeweiligen Abteilungen und Mitarbeiter am Standort in Wien am Rennweg 44 und 46 umgesetzt. Unabhängig von ihrer formalen Unternehmenszugehörigkeit sind die Mitarbeiter entsprechend ihren Aufgabengebieten den neuen Organisationseinheiten zugeordnet. Dadurch ergaben sich für die Mitarbeiter wesentliche Veränderungen in ihrem Arbeitsumfeld: neuer Arbeitsplatz, neue Vorgesetzte, neue Kollegen, neue Spielregeln, veränderte Aufgabenbereiche und eventuell auch andere Tätigkeiten. Dieses Zusammenrücken wurde von der Corporate Function Human Resources durch spezielle Change Management Workshops begleitet, um alle im Unternehmen im Umgang mit den Veränderungen zu unterstützen. Ziel war und ist die Integration der Führungskräfte und Mitarbeiter in die neue Unternehmensgruppe hin zu einem positiven Miteinander trotz unterschiedlicher Unternehmenszugehörigkeit. An den 15 Workshops haben insgesamt 268 Mitarbeiter der Unternehmensgruppe davon 172 Mitarbeiter der Österreichischen Lotterien teilgenommen. Weiters hatten die Führungskräfte ein begleitendes Coaching zum Change Management. Uns ist bewusst, dass Umstrukturierungsprozesse nicht mit einem Stichtag am Papier abgeschlossen werden können. Deshalb wird es 38 MITARBEITER Mindestens einmal jährlich erfolgt mit jedem Mitarbeiter ein verbindliches Zielvereinbarungs- und Entwicklungsgespräch. Bei diesem partnerschaftlich strukturierten Vieraugengespräch zwischen Mitarbeiter und Vorgesetztem werden persönliche und fachliche Entwicklungsmaßnahmen ebenso besprochen wie der Grad der Zielerreichung in der vergangenen Periode. Gemeinsam wird auf das vergangene Jahr zurückgeblickt und die künftige Arbeitsperiode geplant. Die konkret getroffenen Zielvereinbarungen machen die Aufgabenschwerpunkte der nächsten Zeit bewusst. Das Ausmaß der Zielerreichung hat auch monetäre Auswirkung, denn gute Leistungen werden belohnt. Im Februar 2010 haben wir die zweite Beurteilungsrunde abgeschlossen. Nach dieser zweiten Runde sammelten wir die Erfahrungen, die die Führungskräfte und Mitarbeiter mit dem Perfor- Betriebszugehörigkeit in Jahren Ø Betriebszugehörigkeit Ø Betriebszugehörigkeit männlich Ø Betriebszugehörigkeit weiblich 9,7 9,9 9, ,5 10,7 10,3 10,3 10,4 10,1 mance-management-prozess gemacht haben. Die Ergebnisse nahmen wir zum Anlass, Detailanpassungen vorzunehmen, um für beide Seiten ein zufriedenstellendes Ergebnis zu erzielen. Informationssicherheit, Datenschutz, ) wurden eigene E-LearningProgramme entwickelt. Dabei wird durch Testfragen der Lernfortschritt überprüft und die erfolgreiche Absolvierung sichergestellt. 31. Gewinn: Lebenslanges Lernen Alle offenen Stellen werden zuerst intern ausgeschrieben, um die interne Mobilität zu erhöhen. Führungskräfte werden nahezu ausschließlich aus eigenen Reihen besetzt. Eine erfolgreiche Umsetzung unserer Unternehmensziele kann nur gemeinsam mit unseren Mitarbeitern gelingen. Diese in ihren speziellen Fähigkeiten und ihrem persönlichen Engagement zu fördern, ist daher für uns eine logische Konsequenz, denn nur qualifizierte und motivierte Mitarbeiter sichern langfristig unseren Erfolg. Das bedeutet, Eigenverantwortung zu übertragen und Mitarbeiter aktiv an der Entwicklung des Unternehmens teilhaben zu lassen. Die individuelle Entwicklungsplanung erfolgt auf Basis des jährlichen Zielvereinbarungs- und Entwicklungsgespräches. Daraus wird auch die jährliche Aus- und Weiterbildungsplanung abgeleitet. Neben standardisierten internen und externen Weiterbildungsprogrammen bieten wir unseren Mitarbeitern auch maßgeschneiderte Maßnahmen an. Damit kann den individuellen Bedürfnissen entsprochen und auf die jeweilige Gegebenheit bestmöglich eingegangen werden. Wir wollen den Ausbildungserfolg sicherstellen und bei der Umsetzung des Erlernten unterstützen. Deshalb werden zwischen Mitarbeiter und Vorgesetztem Entsendungs- und Rückkehrgespräche geführt. Für Bildungsinhalte für alle Mitarbeiter (z.b.: Krankenstandsquote % der gesamten Kalendertage 32. Gewinn: Im Gleichgewicht sein Wir sind bestrebt, die Voraussetzungen für eine ausgewogene Work-Life-Balance, für die Gesundheit unserer Mitarbeiter und für die individuelle Förderung ihrer Fähigkeiten zu schaffen. Unsere Mitarbeiter sollen sich wohlfühlen und zufrieden sein das ist die Grundlage unseres Erfolges, heute und in Zukunft. Privatleben und Beruf in Einklang zu bringen das ist das Bestreben jedes Einzelnen. Ein ausgeglichenes Verhältnis dieser beiden Bereiche zu schaffen, liegt auch in der Verantwortung von uns als Unternehmen. Wir müssen die Rahmenbedingungen für eine gesunde Work-Life-Balance schaffen, um so Wirtschaftlichkeit und soziale Verantwortung kompatibel zu gestalten. Wir haben eine Vielzahl von Arbeitszeitmodellen geschaffen, die es ermöglichen, den Anforderungen der einzelnen Funktionen zu entsprechen. Für die Mehrheit der Mitarbeiter gilt eine Gleitzeit- Investionen Fortbildung , , , in Euro 2,41 % 2,48 % 3,35 % MITARBEITER 39

22 regelung ohne Kernzeiten mit umfassenden Zeitausgleichsmöglichkeiten. Damit erhalten die Mitarbeiter ein hohes Maß an Gestaltungsfreiheit und Eigenverantwortung, den Arbeitseinsatz an die Anforderungen und dem Arbeitsvolumen anzupassen. Durch unterschiedliche Ausprägungen von Teilzeitarbeit kann auf die individuellen Bedürfnisse und persönlichen Rahmenbedingungen der Mitarbeiter eingegangen werden. Die Einrichtung von Telearbeitsplätzen minimiert Wegzeiten, ist bedarfsorientiert und ermöglicht Desksharing-Arbeitsplätze. Über 20 verschiedene Schichtarbeitszeitmodelle wurden zur Gewährleistung von permanent notwendigen Tätigkeiten im Zusammenhang mit der Spielabwicklung, der Kundenund Vertriebsstellenbetreuung sowie dem Sicherheitsmonitoring eingerichtet. 34. Gewinn: Unsere Mitarbeiter sind wertvoll MÄNNER 57,23 % Frauen 42,77 % Ein ausgewogenes Verhältnis zwischen Berufs- und Privatleben sowie die Gesundheitsförderung und -vorsorge ist uns ein großes Anliegen. Deshalb ergänzt eine Reihe von ausgewogenen Sozialleistungen die monetäre Entlohnung. Seit 1991 besteht die Gruppenkrankenversicherung, deren Prämien zur Hälfte vom Unternehmen getragen werden. Zusätzlich gibt es seit 1995 die Möglichkeit einer betrieblichen Altersvorsorge, die aus einer Grundvorsorge in Form einer überbetrieblichen Pensionskasse sowie einer Pensionsversicherung mit Mitarbeiterbeteiligung besteht. Genderquote 2009 In der betriebsärztlichen Praxis werden weiters Massagen, Augenscreenings, Impfungen und Gesundenuntersuchungen angeboten. Sportergonomische Fitnesschecks sowie geförderte Sportprogramme unterstützen die körperliche Leistungsfähigkeit. Spezielle 33. Gewinn: Verantwortungsvolles Verhalten Der unternehmerische Erfolg der Österreichischen Lotterien ist untrennbar mit der besonderen Unternehmenskultur verbunden, die Tag für Tag von unseren Mitarbeitern gelebt wird. Anzahl der Beschäftigten* im Jahresdurchschnitt Ende des Jahres 2009 haben wir den Code of Conduct, der gemeinsam mit den Mitarbeitern erstellt wurde, herausgebracht. Der Code of Conduct enthält Verhaltensregeln für alle Mitarbeiter mit dem Ziel, alle Handlungen in ethischer und rechtlicher Sicht einwandfrei zu setzen und so dem hohen moralischen Anspruch des Unternehmens zu entsprechen. Jeder Mitarbeiter ist sich seiner Verantwortung gegenüber der Öffentlichkeit, dem Spielteilnehmer, allen Stakeholdern sowie seinen Kolleginnen und Kollegen bewusst. Der Code of Conduct der Österreichischen Lotterien ist jedoch nicht nur ein Verhaltenskodex für unsere Mitarbeiter, sondern spiegelt auch die Anforderungen an unsere Geschäftspartner wider. 40 MITARBEITER Angebote zur Burn-out-Prophylaxe sollen mithelfen, Wirtschaftlichkeit und soziale Verantwortung kompatibel zu gestalten. Arbeitszeitmodelle unterstützen den Übergang vom vollaktiven Berufsleben in den Ruhestand. Die geringe Fluktuation von 5 Prozent bestätigt die Wirksamkeit der Maßnahmen. Gesamt 444,18 442,03 479, * Vollzeitäquivalent Anzahl der Mitarbeiter* Mitarbeiter-Stand per (inkl. TZ) männlich weiblich * exkl. Karenzurlauber Genderquote im Management Vorstand Bereichsleiter Abteilungsleiter Gruppenleiter Fluktuation Gesamt Fluktuation männlich Fluktuation weiblich Frauen / Männer 33,33 % / 66,67 % 23,08 % / 76,92 % 39,29 % / 60,71 % 31,82 % / 68,18 % Frauen / Männer 33,33 % / 66,67 % 23,08 % / 76,92 % 39,29 % / 60,71 % 31,82 % / 68,18 % Frauen / Männer 33,33 % / 66,67 % 18,75 % / 81,25 % 31,70 % / 68,30 % 41,38 % / 58,62 % ,78 % 1,05 % 2,73 % 4,04 % 1,49 % 2,55 % 5,01 % 2,92 % 2,09 % MITARBEITER 41

23 Das GefÜhl von Sicherheit ist Ein unschätzbarer Gewinn. Reinhold Dörflinger, Präsident des Österreichischen Bergrettungsdienstes mit Gabi Schluga, Bergretterin der Ortsstelle Klagenfurt in Kärtnen Der Österreichische Bergrettungsdienst betreibt bundesweit rund 300 Ortsstellen mit mehr als Freiwilligen. Im Jahr 2008 gab es Einsätze, wobei der Großteil davon auf Skipisten entfiel. Insgesamt wurden ehrenamtliche Einsatzstunden geleistet, in denen fast Menschen geborgen wurden. Die Arbeit des Österreichischen Bergrettungsdienstes ist somit ein wichtiger Beitrag zum Gemeinwohl und wird deshalb von den Österreichischen Lotterien finanziell unterstützt.

24 SOZIALES ENGAGEMENT UND GESELLSCHAFT 35. Gewinn: Kümmere dich um deine Mitspieler Das soziale Engagement der Österreichischen Lotterien ist grundsätzlich im Glücksspielgesetz verankert. Es gehört aber zu unserem sozialpolitischen Selbstverständnis, uns über diesen gesetzlichen Auftrag hinaus für gesellschaftliche und soziale Belange einzusetzen. Wir haben als Arbeitgeber von rund 520 Mitarbeitern eine große Verantwortung; als Partner von rund Annahmestellen und Vertriebsstellen tragen wir zur Absicherung von Arbeitsplätzen bei. Unsere Verantwortung den Spielteilnehmern gegenüber sowie die faire und zuverlässige Zusammenarbeit mit unseren Geschäftspartnern ist für uns unabdingbar. Unser gesellschaftliches Engagement leben wir durch die Unterstützung zahlreicher Sponsoringprojekte und der Sportförderung Gewinn: Wohlfühlen im Büro Von August 2008 bis April 2009 wurden die Unternehmensstandorte der Österreichischen Lotterien und von Casinos Austria zusammengelegt 2 und die neue Struktur der Unternehmensgruppe umgesetzt. Wie im Kapitel Mitarbeiter bereits beschrieben sind die Mitarbeiter unabhängig von ihrer formalen Unternehmenszugehörigkeit entsprechend ihren Aufgabengebieten den neuen Organisationseinheiten zugeordnet. Diese Umstrukturierung fand ihren Ausdruck auch in der Neugestaltung der Büros und der jeweiligen Arbeitsplätze. Von großem Vorteil war, dass die Österreichischen Lotterien bereits im Jahr 1994 am Standort Rennweg 44 das erste Kombibürokonzept in Wien in einem Bürogebäude umgesetzt haben. Dieses Konzept erlaubt durch das modulare Bausystem Büros schneller und kostengünstig zu verändern und während der Umbauphase die Mitarbeiter in ihrem täglichen Arbeitsablauf so wenig wie möglich zu behindern. Als Unterstützung für die Neugestaltung der Büroräume haben wir mit einem Spezialisten in Fragen der Arbeitsplatzgestaltung zusammengearbeitet, der den Mitarbeitern in Vorträgen verschiedene Büroformen sowie deren Vor- und Nachteile präsentiert hat, um für die notwendige Umgestaltung der Büroräumlichkeiten zusätzliche Ideen zu liefern. Das Ziel bestand darin, Büros im Rahmen der räumlichen und finanziellen Gegebenheiten so zu gestalten, dass die Arbeitsprozesse optimal unterstützt werden. Da die durchschnittliche Bürofläche pro Mitarbeiter von 18 Quadratmeter auf 15 Quadratmeter reduziert wurde, war es besonders wichtig, die Wünsche der Mitarbeiter soweit wie möglich in der Gestaltung der Büros zu realisieren. 1 Das soziale Engagement der Österreichischen Lotterien wird auch in den Kapiteln Responsible Gaming, Mitarbeiter und Good Causes behandelt. 44 SOZIALES ENGAGEMENT UND GESELLSCHAFT Die große logistische Herausforderung des Zusammenziehens der beiden Unternehmen konnte durch den Einsatz aller Mitarbeiter erfolgreich bewältigt werden. Die nachfolgenden Zahlen sollen demonstrieren, wie viel geleistet wurde: Auf m 2 wurden neue Büros aufgebaut. Insgesamt sind 685 Mitarbeiter übersiedelt. Es wurde Lagerfläche für Laufmeter Ordner aufgebaut, wobei ausschließlich bestehende Schiebetürschränke verwendet wurden Stunden hat die Umbaumannschaft bis Mitte April 2009 für die Umbauten erbracht, das entspricht zirka sechs Personenjahren. In Summe wurden rund 140 Tonnen Wände und Büromöbel bewegt. Dabei wurden zirka 750 Laufmeter Schrank- bzw. Bürotrennwand abgetragen und Laufmeter aufgebaut. Dies zeigt, dass bei den Umbauarbeiten kaum Bauschutt angefallen ist. 30 Kilometer Strom- und Datenleitungen wurden verlegt. 300 Bodentanks für Strom und EDV demontiert, 570 Bodentanks wiederhergestellt. Um alle Mitarbeiter der Unternehmensgruppe auf dem Laufenden zu halten, haben wir diese Übersiedelungsphase im IntraNet dokumentiert. Kurzberichte und Fotoreportagen zeigten die neuen Büros der Abteilungen und berichteten über den Fortschritt des Projektes. 2 Siehe auch Kapitel Mitarbeiter SOZIALES ENGAGEMENT UND GESELLSCHAFT 45

25 37. Gewinn: Baue Brücken für ein Miteinander Mauern trennen Menschen und Kulturen, Brücken sind es, die sie, über Hindernisse hinweg, verbinden. Diesen Schritt wollten auch wir bei den Österreichischen Lotterien und Casinos Austria setzen, als wir uns entschlossen, über der Kleistgasse zwischen den Häusern Rennweg 44 und Rennweg 46 eine Brücke zu schlagen. Eine, die das Leben erleichtert und die Gefahrenquelle der stark befahrenen Kreuzung ausschloss, und nicht zuletzt auch eine, die als sichtbares Symbol für das Zusammenwachsen der beiden Unternehmen und den Schulterschluss der Mitarbeiter beider Häuser steht. Aus dem Blickwinkel der Projektrealisierung betrachtet, wurde, wie auch schon im gesamten Übersiedelungsprozess zuvor, hervorragende Arbeit geleistet: von unseren Mitarbeitern über die Behörden bis hin zu den externen Partnern. Es ist nahezu unvorstellbar, aber vom Zeitpunkt der Abnahme der Pläne bis zur ersten Überquerung der Brücke verging gerade mal ein halbes Jahr. Ein Spektakel der besonderen Art war die Montage der Brücke Ende April Spielerisch leicht sah es aus, wie die 28 Tonnen schwere Konstruktion hochgehoben, eingehängt und montiert wurde. Es war österreichische Qualitäts- und Präzisionsarbeit, denn getreu unserem Unternehmensmotto, nämlich in Österreich für Österreich tätig zu sein, haben wir nicht nur im künstlerischen Bereich, sondern auch in der Produktion und Montage auf heimische Partner und damit auf österreichisches Know-how gesetzt und die rot-weiß-rote Wirtschaft unterstützt. Für die Architektur zeichnete SOLID architecture, für die Statik RWT PLUS ZT Gmbh verantwortlich. 46 SOZIALES ENGAGEMENT UND GESELLSCHAFT 38. Gewinn: Schenke Computer weiter 40. Gewinn: Sei ein loyaler Partner Die Österreichischen Lotterien nützen die Möglichkeit, nicht mehr benötigte Hardware, die nach wie vor funktionstüchtig ist, an Institutionen und Vereine weiterzugeben. Im Oktober 2009 konnten wir beispielsweise zehn Notebooks sowie einen Desktop-PC aus Altbeständen dem Therapieinstitut Keil in 1070 Wien übergeben. Das Therapieinstitut Keil ist eine gemeinnützige Gesellschaft, die behinderten Säuglingen, Kindern und Jugendlichen mehrfachtherapeutische Förderung anbietet. Für unsere Vertriebsstellen sind wir ein zuverlässiger Partner und unterstützen unsere Vertriebspartner durch die aktive Betreuung unserer Außendienstmitarbeiter oder in Form von Innovationen und der Erweiterung des Spielangebots. Der Außendienstmitarbeiter besucht die ihm zugeteilten Vertriebsstellen durchschnittlich alle sechs bis acht Wochen, um beratend zur Seite zu stehen. Mit Hilfe der Notebooks werden die therapeutischen und pädagogischen Maßnahmen anhand speziell für die jeweiligen Behinderungen abgestimmter Programme unterstützt und ermöglichen es auch Eltern, daheim mit ihrem Kind therapeutische Förderungsmaßnahmen zu setzen. 39. Gewinn: Regle die Geschenkannahme klipp und klar Die Annahme von Geschenken ist im Kollektivvertrag der Österreichischen Lotterien klar geregelt. Arbeitnehmer dürfen demnach keine Geschenke, die eine Befangenheit in dienstlichen Angelegenheiten nach sich ziehen könnte, ohne Zustimmung des Arbeitgebers annehmen. Im Code of Conduct der Österreichischen Lotterien haben wir weiters niedergeschrieben, wie Interessenkonflikte für Mitarbeiter entstehen können und unsere Mitarbeiter damit umzugehen haben. Dies betrifft auch den Bereich der Anti-Korruption. Zudem fördern wir unsere Vertriebspartner durch regelmäßige Schulungen zu den Produkten und geben Hilfestellung in der Verkaufsstrategie oder zu technischen Neuerungen. Insgesamt haben 2009 an 458 Schulungen (Produkt- und Onlineschulungen, Vertriebsstellenschulungen sowie Verkaufsschulungen) Annahmestellenund Vertriebsstellenmitarbeiter teilgenommen. Ein Schwerpunkt im Jahr 2009 war Responsible Gaming. Alle Vertriebsstellen wurden vor Ort von den Außendienstmitarbeitern geschult Teilnehmer erhielten nach erfolgreicher Absolvierung ein Zertifikat überreicht. Die freiwillige Selbstbeschränkung, Produkte der Österreichischen Lotterien an unter 16-Jährige nicht zu verkaufen bzw. den EuroBon erst an Personen, die das 18. Lebensjahr vollendet haben, zu verkaufen, wurde in die Vertriebspartner-Verträge aufgenommen. Die Einhaltung der Selbstbeschränkung wurde auch laufend durch Mystery Shopping -Aktionen überprüft. 41. Gewinn: Wähle deine Vertriebspartner sorgfältig aus Der Standort einer Annahmestelle und Vertriebsstelle und der Partner werden von den Österreichischen Lotterien gewissenhaft ausgesucht. Kriterien sind unter anderem die vorhandene Dichte des Vertriebsnetzes, die Verfügung entsprechender Geschäfts- räumlichkeiten sowie die örtliche Lage. Außerdem bevorzugen wir Annahmestellen, die von Behinderten geführt werden. Dieser Punkt ist im Glückspielgesetz 16 Abs. 14 festgelegt. Durch die Schaffung von Arbeitsplätzen tragen wir Verantwortung in der jeweiligen Region und leisten einen wichtigen Beitrag zur lokalen Wertschöpfung. Gleichzeitig gewährleisten wir ein adäquates Vertriebsnetz in ganz Österreich, um den Kunden einen bequemen Zugang zu unseren Produkten zu ermöglichen boten insgesamt Annahmestellen unsere Spiele an. Damit steht im Durchschnitt für Einwohner eine Annahmestelle zur Verfügung. Das Rubbellos Distributionsnetz umfasste zum Jahresende Vertriebsstellen, das Brieflos Distributionsnetz insgesamt Vertriebsstellen. Auf Einwohner kommt eine Rubbellos Vertriebsstelle und auf Einwohner eine Brieflos Vertriebsstelle. Annahmestellennetz Rubbellos Vertriebsstellennetz Brieflos Vertriebsstellennetz SOZIALES ENGAGEMENT UND GESELLSCHAFT 47

26 42. Gewinn: Setze Richtlinien beim Einkauf 43. Gewinn: Die Meinung unserer Kunden ist uns wichtig Beim Einkauf von Materialien und Produkten zählen nicht nur Preis, sondern ebenso soziale, menschenrechtliche und ökologische Aspekte. Bei der Vergabe von Aufträgen sind daher auch Kriterien wie Qualität, österreichische Herkunft, ISO-Zertifizierungen und Umweltzertifikate entscheidend. Die Zufriedenheit unserer Kunden interne wie externe und die Abstimmung unserer Produkte auf die Ansprüche und Bedürfnisse der Spielteilnehmer sind uns ein wichtiges Anliegen. Aus diesem Grund führen wir regelmäßig Kundenbefragungen durch. Für die Beurteilung von Lieferanten gibt es ein einheitliches System, bei dem das technische Niveau und der Standard, die Qualität und Zuverlässigkeit, ein engagiertes Kundenservice und Flexibilität sowie Lieferzuverlässigkeit und der Preis in die Bewertung einfließen. Alle verwendeten Materialien müssen gesundheitlich unbedenklich und giftfrei sein und dürfen weiters keine Allergien auslösen. In unseren Einkaufsrichtlinien haben wir festgeschrieben, dass wir keine Kinderarbeit dulden. Unsere Lieferanten verpflichten sich bei der Annahme eines Auftrages, in ihrem Unternehmen keinen Kinderarbeiter zu beschäftigen. Weiters wird versichert, dass die gelieferte Ware weder durch ausbeuterische, gesundheitsschädigende oder sklavenartige Kinderarbeit noch durch Zwangsarbeit oder ausbeuterische oder sonst die Menschenwürde verletzende Arbeit hergestellt worden ist. Während diese Einkaufspolitik für Österreich und andere europäische Länder anwendbar ist, stellen Fernostproduktionen nach wie vor ein Problem dar. Eine Überprüfung der geforderten Maßnahmen ist meist nicht möglich und führt zur Konsequenz, dass wir uns auf den jeweiligen Lieferanten verlassen müssen. Dies betrifft rund ein Prozent des Einkaufsvolumens SOZIALES ENGAGEMENT UND GESELLSCHAFT Ein Mal im Jahr geben wir den sogenannten Glücksspielmonitor in Auftrag. Dabei wird einerseits abgefragt, worauf Kunden beim Glücksspiel generell Wert legen wie beispielsweise die Sicherheit, die Höhe der Wetteinsätze, die Verständlichkeit der Spielregeln oder den gesellschaftlichen Aspekt. Andererseits geht es um die Akzeptanz der einzelnen Produkte der Österreichischen Lotterien und die spezifischen Ansprüche der jeweiligen Zielgruppen. Die Ergebnisse aller Umfragen und Studien helfen uns, unsere Produkte weiterzuentwickeln und entsprechend der Kundenbedürfnisse zu gestalten und abzustimmen. Wir stellen unsere internen Leistungen aber auch dem Vergleich mit anderen Unternehmen. So hat die Corporate Function Information Technologies für den Bereich IT Betrieb im ersten Halbjahr 2009 ein externes Benchmarking mit der Firma Maturity durchgeführt. Ziel war es eine Standortbestimmung der internen IT Dienstleistung hinsichtlich Qualität, Produktivität und Kosten durchzuführen und Verbesserungspotenziale im untersuchten Bereich aufzuzeigen. Dazu wurden alle IT Services sowie Sach- und Personalkosten des untersuchten Bereichs erfasst. Diese wurden im nächsten Schritt mit den Daten ähnlicher IT Organisationen anderer Unternehmen verglichen. Die Ergebnisse dieser Studie zeigen, dass wir unsere Systeme insgesamt auf dem Niveau der Vergleichsgruppe betreiben und uns damit in einem marktkonformen Preis/Leistungsumfeld bewegen. Im Zuge der Untersuchung wurde auch eine IT Anwenderbefragung durchgeführt, bei der Mitarbeiter der gesamten Unternehmensgruppe angeschrieben wurden und 533 auch teilgenommen haben. Das durchaus erfreuliche Gesamtergebnis sieht die Corporate Function Information Technologies als Herausforderung, die Service- und Kostenperformance weiterhin zu optimieren und sich dabei an den jeweils Besten der Vergleichsunternehmen zu orientieren. 44. Gewinn: Sicherheit in der Spielabwicklung Die Sicherheit ist im Unternehmensleitbild der Österreichischen Lotterien verankert und gemeinsam mit der Seriosität in der Spielabwicklung ein zentraler Inhalt der Unternehmensphilosophie. Wir haben bereits vor vielen Jahren den Weg eingeschlagen, ein umfassendes und integriertes Security-Konzept zu implementieren, damit Verfügbarkeit, Integrität und Vertraulichkeit der Geschäftsprozesse und Systeme gesichert sind. Ein bereichsübergreifendes Security Committee gewährleistet die Einhaltung aller Sicherheitsrichtlinien und sorgt für die ständige Verbesserung der Sicherheitsstandards in der Unternehmensgruppe. Um eine hohe Verfügbarkeit des Spielsystems zu erreichen, haben die Österreichischen Lotterien zwei getrennte Rechenzentren an den beiden Standorten Wien und Wiener Neustadt installiert. Diese laufen ständig parallel mit einer jeweils unabhängigen Energieanbindung. Sämtliche Daten werden damit doppelt gespeichert. So können die Österreichischen Lotterien eine Verfügbarkeit von 99,99 Prozent erzielen. Unser Ziel ist es, diese hohe Verfügbarkeit auch in Zukunft beizubehalten. SOZIALES ENGAGEMENT UND GESELLSCHAFT 49

27 Außerdem sind die Österreichischen Lotterien gemäß dem von der World Lottery Association (WLA) veröffentlichten Security and Control Standard durch eine internationale Zertifizierungsstelle zertifiziert. Diese international akzeptierten Normen gelten für die betriebliche Sicherheit bei der Abwicklung von Glücksspielen. Der ISO-Standard : 2005 betreffend Informationssicherheit ist dabei im WLA Security und Control Standard integriert. Alle neuen Mitarbeiter erhalten in der ersten Arbeitswoche verpflichtende Security Schulungen. Weiterführende Schulungen müssen alle Mitarbeiter nachweislich absolvieren. Zusätzlich zu den Geheimhaltungsbestimmungen des Glücksspielgesetzes sind diese auch integraler Bestandteil der Dienstverträge. 45. Gewinn: Betreibe professionellen Datenschutz Die individuelle Berücksichtigung der Wünsche von Kunden und Interessenten, auch hinsichtlich ihrer Vorstellungen von Privatsphäre und Datenschutz, stellt ein wichtiges Prinzip der Österreichischen Lotterien im Umgang mit Daten dar. Spezielle datenschutzspezifische Anforderungen wie die grundsätzliche Zulässigkeit aller Datenverarbeitungen, die Zweckbindung von Datensammlungen und Anforderungen nach der Transparenz für die Betroffenen werden in vollem Ausmaß berücksichtigt. Obwohl es für österreichische Unternehmen keine gesetzliche Verpflichtung zur Einrichtung eines betrieblichen Datenschutzbeauftragten gibt, wird diese Funktion seit Langem hauptverantwortlich durch einen Mitarbeiter wahrgenommen. Er hilft dabei, die berechtigten Wünsche unserer Kunden nach Schutz ihres Persönlichkeitsrechts und die betrieblichen Anforderungen an kundenorientiertem Marketing zu vereinen. 50 SOZIALES ENGAGEMENT UND GESELLSCHAFT Selbstverständlich haben die Prinzipien des Datenschutzes auch für den Umgang mit Mitarbeiterdaten große Relevanz. Hier gelten die gleichen Prinzipien wie für den Umgang mit Kundendaten. ensperson oder die Behindertenvertrauensperson zu wenden. Im Rahmen der jährlich angebotenen Ersthelfer Ausbildungen wurden im Jahr 2009 acht weitere Mitarbeiter ausgebildet; fünf Mitarbeiter absolvierten einen Auffrischungskurs. 46. Gewinn: Sicher & Gesund am Arbeitsplatz Als nicht produzierender Betrieb ist die Zahl der Arbeitsunfälle gering. Die Bilanz aus 2009 ergab sechs Arbeitsunfälle. Inkludiert sind Unfälle am Weg zum oder vom Arbeitsplatz, da diese den Arbeitsunfällen hinzuzurechnen sind. Unter dem Leitsatz sicher & gesund gesund & sicher wird bei den Österreichischen Lotterien der Arbeitnehmerschutz betrieben. Wir fühlen uns auch in diesem Bereich einem hohen Qualitätsanspruch verpflichtet, dem wir durch eine Vielzahl an Maßnahmen wie Schulungen und Trainings sowie durch die kontinuierliche Auseinandersetzung mit dem Thema nachkommen. Es ist uns sehr wichtig, präventiv für ergonomisch gestaltete Arbeitsplätze zu sorgen, um schleichenden Haltungsschäden und statischen Fehlbeanspruchungen vorzubeugen. Dementsprechend wird vom Unternehmen großer Wert auf ein adäquates Arbeitsumfeld unserer Mitarbeiter gelegt. Da durch die notwendigen Übersiedlungen fast alle Büros der Mitarbeiter neu gestaltet wurden, startete Ende 2009 auch die Arbeitsplatzevaluierung. Die Fachkraft für Arbeitssicherheit nimmt gemeinsam mit einem Arbeitsmediziner die ergonomische optimale Einrichtung des jeweiligen Arbeitsplatzes auf und initiiert, wenn notwendig, entsprechende Verbesserungen. Neben dem Vorgesetzten und dem Betriebsrat hat der Mitarbeiter die Möglichkeit, sich zu arbeitsrelevanten Anliegen an die Fachkraft für Arbeitssicherheit, den Arbeitsmediziner, die Sicherheitsvertrau- Arbeitsunfälle 1 schult und das richtige Verhalten im Brandfall erläutert. Ziel ist es, sich im Gebäude schon in den ersten Arbeitswochen besser orientieren zu können und im Falle einer Gebäuderäumung die Fluchtwege und Notausgänge zu kennen wurden - durch die Übersiedlung und den Umbau der Büros am Standort Rennweg 44 und 46 notwendig geworden insgesamt 118 Mitarbeiter (inklusive Ferial- und Aushilfskräften) in die Brandschutzordnungen eingewiesen. Die richtige Reaktion in einer Alarmsituation ist enorm wichtig. Deshalb werden alle Mitarbeiter der Österreichischen Lotterien für den Ernstfall vorbereitet. So wird jeder neue Mitarbeiter persönlich durch die Brandschutzbeauftragten der beiden Gebäude Wien und Wiener Neustadt bezüglich der Brandschutzbestimmungen einge- Arbeitnehmerschutz bei den Österreichischen Lotterien Sicherheitsfachkraft Arbeitgeber Mitarbeiter Sicherheitsvertrauensperson Arbeitsmediziner Betriebsrat SOZIALES ENGAGEMENT UND GESELLSCHAFT 51

28 Es ist ein Gewinn, sich Willkommen Zu FÜhlen. Dr. Franz Küberl, Präsident der Caritas Österreich, mit Mag. Daniela Pamminger MAS, Sozialberaterin für MigrantInnen der Caritas Steiermark Gute Beratung und Betreuung sind wichtig, um sich in einem neuen Land zurecht finden zu können. Die Mitarbeiter der Caritas Sozialberatung für MigrantInnen stehen Zuwanderern mit Rat und Tat zur Seite. Im Jahr 2009 erhielten knapp 700 Familien in der Sozialberatung und den 4 Regionalstellen Hilfe bei der Wohnungs- und Arbeitssuche sowie Unterstützung in sozialen und rechtlichen Angelegenheiten. Die Förderung dieser wertvollen Integrationsarbeit ist den Österreichischen Lotterien ein wichtiges Anliegen.