Technischer VERTRIEB

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1 VERTRIEBS-SEMINAR FÜR FACH UND FÜHRUNGSKRÄFTE AUS DER PRAXIS FÜR DIE PRAXIS copyright istockphoto aldomorillo OFFENES SEMINAR Technischer VERTRIEB Modul 2: Customer Relationship Management lernen für Innen- und Außendienst

2 SEMINARINHALT Technischer VERTRIEB (Modul 2): Customer Relationship Management lernen für den Innen und Außendienst Den Kunden managen, ihn verwalten, ihn pflegen ist die Voraussetzung für erfolgreiche Aquisitionsarbeit. Wer seinen Kunden kennt, ihn versteht und seine Handlungen darauf einstellt, wird sich mittel und langfristig am Markt behaupten und seine Wettbewerber ausstechen. Customer Relationship Management (CRM) ist kein Computer Programm, sondern eine Lebensauffassung. In diesem Seminar werden Sie sehr praxisnah und realitätsbezogen von einem Trainer mit langjähriger beruflicher nationaler und internationaler Erfahrung im Vertrieb erklärungsbedürftiger Investitionsgüter trainiert. Vorträge, Diskussionen, Übungen und Erfahrungsaustausch sind neben Rollenspielen und anschaulichen visuellen Fallbeispielen zentrale Elemente in diesem Seminar. Kennen Sie das? Wir geben Antworten auf typische Probleme im Technischen Vertrieb Unsicherheit im Umgang mit Kunden Jeder hat hier seine eigenen Adresslisten Das CRM Tool ist da aber es taugt nicht Die Kollegen tragen immer fehlerhaft ein Wie soll man da eine Weihnachtsaktion machen? Muslimischen Kunden zu Weihnachten gratulieren? Viele Telefongespräche führen zu nichts Die Korrespondenz ist oft nicht auffindbar Wichtige Kundeninfos sind verloren gegangen Die Messe war toll aber das Chaos danach... Die Messe war richtig teuer gebracht hat s wenig Wie würden ja gerne einen Newsletter versenden Wer ist denn nun zuständig für diesen Kunden? Woher soll ich wissen, dass mein Kollege bereits.. Mist, schon wieder den Termin verpasst. Wer bekommt denn nun alles diese News von uns? Der Innendienst hat schon wieder gepennt. Der Außendienst redet immer nur. Immer dieser Termindruck vor der Vergabeverhandlung. Wie soll ich von unterwegs an die Daten kommen. Wer hat hier in dem Datensatz rumgefummelt? Rüstzeug und Lösungen für Ihr Unternehmen Ein EDV Fachmann kann an dieser Stelle überhaupt keinen Beitrag zum Unternehmenserfolg leisten. Im Gegenteil. Die einmal gekauften Programme enttarnen sich später oft als unbrauchbar oder kostenintensiv in der individuellen Pflege. In diesem Seminar werden keine Computer Programme verglichen oder verkauft. Wir zeigen Ihnen praxisnah, wie Sie IHRE Kunden managen und damit zu Ihrem Unternehmenserfolg maßgeblich beitragen. Damit sind Sie in der Lage, künftig besser mit Ihren Geschäftspartnern und auch Kollegen zu kommunizieren, diese besser zu verstehen und erfolgreich Beiträge zum Technischen Vertrieb zu leisten. Die deutlich verbesserte Kundenansprache verschafft Ihnen nicht nur einen Zeitvorteil, sondern auch Vorteile bei der Anfragegenerierung, der Angebots und Vergabephase sowie der Projektabwicklung alles in allem ein erheblicher Mehrwert für Ihr Unternehmen. Seminarablauf (Modul 2) 1. Einführung und Vorstellung 2. Wie ich meine Kontakte organisiere a) CRM Vom Lead zum Kunden b) Nice to have oder wichtig? Was ich brauche c) Excel Listen, Outlook, CRM Tool oder Cloud DB d) Wie ich externe Büros integriere e) Wie ich von zu Hause arbeite f) Kampagnen Management wirkungsvoll einsetzen 3. Wie ich durch Marketing zu Kunden komme a) Marketing Mix richtig nutzen b) Kundenansprache richtig gestalten c) Vom richtigen Umgang mit Visitenkarten d) Messe Teilnahme professionell machen e) TOP Vorbereitung auf ein Kundengespräch 4. Innen & Außendienst Erfolgreiche Zusammenarbeit a) Gefahren in der Zusammenarbeit b) Schnittstelle zwischen Innen & Außendienst c) Sinnvolle Arbeitsteilung erfolgreich umsetzen d) Den Außendienst rennen lassen e) Die Anforderungen des Außendienstes sichern 6. Zusammenfassung Bei der Vermittlung von Vertriebswissen und der Sensibilisierung der Teilnehmer stützen wir uns maßgeblich auf die persönliche Erfahrung des Trainers aus dem Vertriebsalltag erklärungsbedürftiger Investitionsgüter. Das Gelernte ist sofort im Tagesgeschäft umsetzbar. Für individuelle Fragen und Erfahrungsaustausch steht ausreichend Zeit zur Verfügung. 2

3 ZIELGRUPPEN & LEISTUNGEN SEMINARLEITER Seminarart Offenes Seminar, an dem auch Mitarbeiter anderer Unternehmen teilnehmen können. Zielgruppe Innendienst und Außendienst im Vertrieb Techniker, Konstrukteure, Assistenten, Technischer Kundendienst, die ein Grundwissen Außendienst erwerben wollen Mitarbeiter aus dem Innendienst mit bisher keinem oder wenig Außenkontakt zu Kunden Mitarbeiter des Vertriebsaußendienstes Ziel des Seminars Vermittlung eines grundsätzlichen Verständnisses für die Geschäftskultur im technischen Vertrieb. und im Zusammenspiel zwischen Innen und Außendienst. Lernen des richtigen Organisierens von Kundendaten und Einsetzen praxiserprobter Marketinginstrumente. Damit Erarbeitung einer bestmöglichen Voraussetzung für eine erfolgreiche Umsetzung der unternehmerischen Ziele sowie Vermeidung von kostspieligen Fehlern im Umgang mit Kunden. Leistungen Seminardurchführung, Seminarunterlagen, Mittagessen, Seminargetränke, Teilnahme Zertifikat Seminarsprache Die Präsentationen sowie Diskussionen und Seminarunterlagen sind in deutscher Sprache. Seminarpreis EURO pro Person zzgl. Mwst. Seminardaten Termine und Orte: Seminardauer: Teilnehmerzahl klippe.com 2 Tage ( Uhr) Max. 8 Personen (um jedem Teilnehmer genügend Zeit für Diskussionen eigener Themen zu geben). Dr. Ing. Andreas Klippe Seniortrainer für internationalen Technischen Vertrieb, Management Trainer und Berater für Asiengeschäfte, Unternehmer Dr. Ing. Andreas Klippe ist Gründer und Managing Partner der DR. KLIPPE Consult Group mit Büros und Partnern in Frankreich, auf den Philippinen und in Vietnam. Der internationale Vertriebsexperte unterstützt deutsche und europäische Unternehmen in ihrem nationalen und internationalen Geschäft. Dr. Klippe hat an der TU Berlin und der Ecole des Mines in Saint Etienne, Frankreich, studiert und ist Ingenieur der Verfahrenstechnik. Seine 20 jährige internationale Erfahrung aus dem Konsum und Investitionsgütergeschäft machen ihn zu einem internationalen Marketing und Vertriebsexperten. Besondere persönliche Fachgebiete sind Apparateund Anlagenbau, Automotive, Chemie und Raffinerien, Erneuerbare Energien, Umwelttechnologie, Green Building. Die Hälfte des Jahres lebt Dr. Klippe in Asien. Er ist auf den einschlägigen Fachmessen in Asien präsent, vertritt dort seine Kunden, vermittelt und vertieft Industriekontakte. In verschiedenen Funktionen war Dr. Klippe über 15 Jahre für die Großindustrie, aber auch für mittelständische Unternehmen in verschiedenen Funktionen tätig, vom Vertriebsingenieur, Vertriebsleiter, Bereichsleiter bis zum Mitglied der Geschäftsführung. Ihm ist sowohl die Arbeitsweise internationaler Konzernzentralen als auch jene von mittelständischen Unternehmen und Tochtergesellschaften bestens vertraut. Top Beurteilungen unserer Kunden Der Referent ist Ingenieur. Man erkennt die strukturierte Vorgehensweise. Jemand, der praktische Vertriebserfahrung im technischen Bereich hat. Lernen Sie zwei Tage von einem Kenner des Technischen Vertriebs. 3

4 ANMELDUNG TELEFAX +49 (0) (0) An der Ruhbank Usingen Ja, ich melde mich für das nachfolgende offene Seminar an. Seminar: Technischer VERTRIEB (Modul 2): Customer Relationship Management lernen für den Innen und Außendienst (2 Tage) Termin & Ort: Seminarpreis: EURO pro Person zzgl. Mwst. TEILNEHMER Name, Vorname: Position: Unternehmen: Anschrift: Telefon: Fax: E Mail: Mit dieser Anmeldung erkenne ich die verbindlichen Teilnahmebedingungen an. Ort, Datum: Unterschrift: Unsere Liste mit Seminarterminen finden Sie bei 4

5 TEILNAHMEBEDINGUNGEN OFFENES SEMINAR An offenen Seminaren können auch Teilnehmer anderer Unternehmen teilnehmen. 1. Informationen und Anmeldung Ihre schriftliche Anmeldung senden Sie freundlicherweise unter Nutzung des Anmeldeformulars an: An der Ruhbank D Usingen Fax: +49 (0) Anmeldungen können nur schriftlich erfolgen. Sie erhalten eine Anmeldebestätigung zusammen mit einer Rechnung zugesandt. Bitte bezahlen Sie erst nach Erhalt der Rechnung. Die Teilnahme am Seminar kann nur gewährt werden, wenn die Teilnahmegebühr rechtzeitig, bis spätestens fünf Werktage vor Seminarbeginn, und ohne Abzug bei uns eingegangen ist. Bankverbindung: Frankfurter Volksbank Konto Nr.: BLZ: Seminarpreis Der Seminarpreis ergibt sich aus den aktuellen Broschüren und Veröffentlichungen zum jeweiligen Seminar. Im Seminarpreis enthalten sind die Teilnahme am Seminar, Seminarunterlagen, Mittagessen und Pausengetränke. Die Mittagessen dienen u. a. dazu, individuell auf Fragen der Teilnehmer einzugehen und Sachverhalte zu vertiefen. Die Seminarunterlagen werden den Seminarteilnehmern am Veranstaltungsort ausgehändigt. Für unsere Seminare wählen wir gut ausgestattete Seminarräumlichkeiten mit guter Atmosphäre aus. Über den Seminarort werden die Teilnehmer rechtzeitig vor Seminarbeginn informiert. Änderungen des Seminarinhaltes sind vorbehalten. In einzelnen Fällen kann es erforderlich sein, die Seminarleiter durch andere Seminarleiter zu ersetzen. Die Entscheidung darüber obliegt dem freien Ermessen des Veranstalters. Die Übernachtungskosten sind nicht im Seminarpreis enthalten. 4. Umbuchungen und Stornierungen Jedes offene Seminar hat eine Mindestteilnehmerzahl von drei Personen. Wird dieses Minimum bis zwei Wochen vor Seminarbeginn nicht erreicht, kann die betreffende Veranstaltung zu unserem Bedauern abgesagt oder verschoben werden. Wir informieren Sie in diesem Fall bis spätestens zehn Tage vor dem betreffenden Termin per E Mail, Telefax oder Telefon. Umbuchungen und Stornierungen durch Teilnehmer haben in jedem Fall schriftlich zu erfolgen. Bis vier Wochen vor Seminarbeginn erheben wir für Umbuchungen oder Stornierungen eine Bearbeitungsgebühr von Euro 90. pro Teilnehmer. Bei Stornierungen bis zu 14 Tagen vor Seminarbeginn werden 50% des Seminarpreises berechnet. Bei späteren Abmeldungen oder Nicht Erscheinen wird die gesamte Teilnahmegebühr fällig. Gerne buchen wir Teilnehmer gegen eine Bearbeitungsgebühr von Euro 90. auf ein späteres Seminar um. Teilnehmer erkennen mit Ihrer Unterschrift die Bedingungen für Umbuchungen und Stornierungen an. Ferner kann eine Veranstaltung von bei Krankheit oder Verhinderung des Seminarleiters sowie bei Eintreten höherer Gewalt kurzfristig abgesagt werden. Bereits angemeldete Teilnehmer erhalten dann den bereits bezahlten Betrag zurück. Im gegenseitigen Einverständnis mit dem Teilnehmer kann die Festsetzung eines neuen Termins erfolgen. Weitergehende Ansprüche können nicht geltend gemacht werden. 5. Haftung & Haftungsausschluss führt alle übertragenen Aufgaben mit größter Sorgfalt und unter Beachtung allgemeiner branchenspezifischer Grundsätze durch. Alle Schulungen, Empfehlungen und Aussagen erfolgen stets nach bestem Wissen und Gewissen. DR. KLIP PE Consult haftet nicht für den Erfolg der durchgeführten Maßnahmen. Stand: 1. März 2011 An der Ruhbank Usingen Germany Tel.: +49 (0) Fax: +49 (0) info@dr klippe.com klippe.com Ust. ID Nr.: DE