Weiter... Weiter... Fertig! Assistenten auf dem Weg zur Prozessorientierung
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- Rüdiger Kerner
- vor 5 Jahren
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1 Weiter... Weiter... Fertig! Assistenten auf dem Weg zur Prozessorientierung
2 Ziel dieses Vortrags Die Historie und Rahmenbedingungen der Assistenten darstellen Verständnis der Grundprinzipien und Features von Assistenten vermitteln Assistenten erleben Begeisterung für die Kreditsachbearbeitung wecken Weiter Weiter Fertig! Matthias Jacobi syngenio AG JBFOne 2010 Seite 2
3 Agenda Geburtsstunde der Assistenten Grundprinzipien und Rahmenbedingungen Features und Bonbons des Baufi-Assistenten agree Kredit Live-Demo Ausblick Weiter Weiter Fertig! Matthias Jacobi syngenio AG JBFOne 2010 Seite 3
4 agree BAP Vereinfachung Geburt eines Assistenten Workshop mit Banken zur Anforderungserhebung Erstellung einer Dialoglandkarte Erstellung eines Powerpoint-Prototypen Umsetzung durch Projekt Erstellung Pflichtenheft Besprechung Prototyp in zweitem Bank-Workshop Weiter Weiter Fertig! Matthias Jacobi syngenio AG JBFOne 2010 Seite 4
5 Basis für die Banken-WS waren bankfachliche Prozesse Prozesslandkarte Private Baufinanzierung Neugeschäft Bestandsgeschäft Varianten Kunde beraten Antrag Vertrag Immobilienkredit pflegen Vertrag auflösen Private Baufi kompakt Kunde beraten Antrag Vertrag Konditionen ändern Festzinsablauf Private Baufi Standardverfahren Kunde beraten Antrag Vertrag Kontodaten ändern Lfd. Auflagen überwachen Rückständ. Vertrag auflösen Private Baufi Qualifiziertes Verfahren Kunde beraten Antrag Vertrag Sondertilgung Stundung Private Baufi light Kunde beraten Antrag Vertrag Tilgungsbetrag ändern Zinsen bescheinigen Weiter Weiter Fertig! Matthias Jacobi syngenio AG JBFOne 2010 Seite 5
6 Dialoglandkarte Baufi-Assistent agreekredit Zielsucher (aus Funktionssicht) Standardablauf Zusammenfassung Beratungsergebnis Bank-Produkt zuordnen Belastungskonto zuordnen Sicherheitenanlage Sicherheitenassistent Zusammenfassung Automatischer AHA-Lauf Verwendungszweck Absicherung Neukredit Sonstige Vereinbarungen Verbundanträge Cross-Selling-Produkte ja nein nein ÖMI in Ziel Enthalten? Bankeigene MR Vorhanden? ja Kto.-Nr.- Ermittlung? Automatische Kto.-Nr.- Ermittlung Verbundanträge Bearbeiten Kontonummernermittlung automatisch Verbund manuell Kto-Nr.-Ermittlung Weiter Weiter Fertig! Matthias Jacobi syngenio AG JBFOne 2010 Seite 6
7 Agenda Geburtsstunde der Assistenten Grundprinzipien und Rahmenbedingungen Features und Bonbons des Baufi-Assistenten agreekredit Live-Demo Ausblick Weiter Weiter Fertig! Matthias Jacobi syngenio AG JBFOne 2010 Seite 7
8 Einstieg und Verfügbarkeit Kein eigener Funktionseinstieg (außer als Integration oder bei neuen Aufgaben) Der Assistent als zusätzliche Option für einen bestehenden Funktionseinstieg Derzeit sind Assistenten nur für Neuanlagen möglich Assistenten sind für den Vorgang konzipiert und optimiert, in der Funktionssicht nur zum Teil verfügbar Weiter Weiter Fertig! Matthias Jacobi syngenio AG JBFOne 2010 Seite 8
9 Navigation und Ablauf Prozess Prozessmaske Prozessmaske Prozessmaske Dialog zurück weiter 'Weiter' und 'Zurück' wirken immer horizontal eine Prozessmaske vor oder zurück 'Abbrechen' und 'Übernehmen' wirkt vertikal der Dialog gehört zu der jeweiligen Prozessmaske Weiter Weiter Fertig! Matthias Jacobi syngenio AG JBFOne 2010 Seite 9
10 Besondere Merkmale in Aufbau und Design Hohe Dynamik Bewusstes Ausblenden von Masken/Datengruppen/Feldern Jedes Element auf der Maske muss fachlich begründet sein Nur ein Reiter Keine Buttons Keine Quersprünge Fokus Weiter Weiter Fertig! Matthias Jacobi syngenio AG JBFOne 2010 Seite 10
11 Besondere Merkmale in Konfiguration und Abschluss Konzentration auf den Standardablauf/Defaultbelegungen Kontextabhängigkeit/Varianten Einbettung in den Vorgang Konfiguration und Parametrisierung über Vorgangsparameter Erstellung kompletter fachlicher Objekte analog der Funktionseinstiege Zusammenfassungsseite Fertigstellen und Nachbearbeitung/Formulardruck/Dunkelverarbeitung Weiter Weiter Fertig! Matthias Jacobi syngenio AG JBFOne 2010 Seite 11
12 Agenda Geburtsstunde der Assistenten Grundprinzipien und Rahmenbedingungen Features und Bonbons des Baufi-Assistenten agreekredit Live-Demo Ausblick Weiter Weiter Fertig! Matthias Jacobi syngenio AG JBFOne 2010 Seite 12
13 Wiederaufsetzen Zielsucher (aus Funktionssicht) Standardablauf Zusammenfassung Beratungsergebnis Bank-Produkt zuordnen Belastungskonto zuordnen Sicherheitenanlage Sicherheitenassistent Zusammenfassung Automatischer AHA-Lauf Verwendungszweck Absicherung Neukredit Sonstige Vereinbarungen Verbundanträge Cross-Selling-Produkte ja nein nein ÖMI in Ziel Enthalten? Bankeigene MR Vorhanden? ja Kto.-Nr.- Ermittlung? Automatische Kto.-Nr.- Ermittlung Verbundanträge Bearbeiten Kontonummernermittlung automatisch Verbund manuell Kto-Nr.-Ermittlung Weiter Weiter Fertig! Matthias Jacobi syngenio AG JBFOne 2010 Seite 13
14 Assistent im Assistenten Prozessmaske Prozessmaske Prozessmaske Prozessmaske Implizites Speichern Implizites Speichern Bestand Weiter Weiter Fertig! Matthias Jacobi syngenio AG JBFOne 2010 Seite 14
15 Freie Konfiguration des Maskenablaufs vorgangsparameter.hcp Weiter Weiter Fertig! Matthias Jacobi syngenio AG JBFOne 2010 Seite 15
16 Rücksturz Assistent Baufinanzierung Assistent Kreditantrag Weiter Weiter Fertig! Matthias Jacobi syngenio AG JBFOne 2010 Seite 16
17 Assistent Sicherheiten im Loop Weiter Weiter Fertig! Matthias Jacobi syngenio AG JBFOne 2010 Seite 17
18 Agenda Geburtsstunde der Assistenten Grundprinzipien und Rahmenbedingungen Features und Bonbons des Baufi-Assistenten agreekredit Live-Demo Ausblick Weiter Weiter Fertig! Matthias Jacobi syngenio AG JBFOne 2010 Seite 18
19 Agenda Geburtsstunde der Assistenten Grundprinzipien und Rahmenbedingungen Features und Bonbons des Baufi-Assistenten agreekredit Live-Demo Ausblick Weiter Weiter Fertig! Matthias Jacobi syngenio AG JBFOne 2010 Seite 19
20 Was mit Assistenten nicht erreicht werden kann aber in den nächsten Jahren mit agree plus erreicht werden soll Bedienerführung Prozesssteuerung Zustandsüberwachung Zielgerichtete Darstellung Benutzer sieht nur seine Aufgaben Prüfungen und Vervollständigungen in Abhängigkeit des Prozesskontexts Stringente Benutzerführung Weiter-Weiter-Fertig -Prinzip Ereignisgesteuerte Prozesssteuerung Flexible, durch Banken administrierbare Prozesse und -teile Nutzung der Prozesse unabhängig von Raum und Zeit auf unterschiedlichen Kanälen (Internet, Handy, Filiale ) System nutzt das Kontextwissen zum Prozess und zum Kunden System überwacht abhängige Zustände während des gesamten Prozesses incl. Interaktionen mit dem Kunden und Rücklauf von Formularen, Verträgen etc. Reduzierung der Komplexität Lieferung von Bank-Leistungen in der vom Kunden gewünschten Form Weiter Weiter Fertig! Matthias Jacobi syngenio AG JBFOne 2010 Seite 20
21 Die Antwort auf alle Fragen: Prozesse lernen das Laufen vom Prototyp zur künftigen Basistechnologie Ihr Logo Vorname Nachname Firma Frank Gamerdinger Telefon Platzhalter für Ihr Foto H: 3.94 cm B: 2,98 cm s/w Johannes Kellner Direkt im Anschluss!! um 16:25-17:10 Weiter Weiter Fertig! Matthias Jacobi syngenio AG JBFOne 2010 Seite 21
22 Fragen? Diskussion? Matthias Jacobi AEW3PB Projekt agreekredit Fachkonzeption und Entwicklung / Weiter Weiter Fertig! Matthias Jacobi syngenio AG JBFOne 2010 Seite 22
23 Ihr IT-Partner Vielen Dank
24 Zeitersparnisse und Kommentare der Banken Kommentare aus den Banken Gemessene Zeitersparnis Ich find s einfach super Ist einfacher Gefällt uns Schneller mit Assistenten Weiter Weiter Fertig! Matthias Jacobi syngenio AG JBFOne 2010 Seite 24
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