1 Abgrenzung Entwicklung im Sinne ISO 9001

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1 Abgrenzung Entwicklung im Sinne ISO Abgrenzung Entwicklung im Sinne ISO 9001

2 Nutzungsbedingungen von Fachinformationen (1) Für vorsätzliche oder grob fahrlässige Pflichtverletzungen haftet der Lizenzgeber. Dies gilt auch für Erfüllungsgehilfen. (2) Für Garantien haftet der Lizenzgeber unbeschränkt. (3) Für leichte Fahrlässigkeit haftet der Lizenzgeber begrenzt auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden. (4) Der Lizenzgeber haftet nicht für Schäden, mit deren Entstehen im Rahmen des Lizenzvertrags nicht gerechnet werden musste. (5) Für Datenverlust haftet der Lizenzgeber nur, soweit dieser auch bei der Sorgfaltspflicht entsprechender Datensicherung entstanden wäre. (6) Eine Haftung für entgangenen Gewinn, für Schäden aus Ansprüchen Dritter gegen den Lizenznehmer sowie für sonstige Folgeschäden ist ausgeschlossen. (7) Der Lizenzgeber haftet nicht für den wirtschaftlichen Erfolg des Einsatzes der Tools oder Trainings. (8) Die Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz bleibt unberührt. 2 Abgrenzung Entwicklung im Sinne ISO 9001

3 Hinweise zur Anpassung der Präsentation: Um das Tool an Ihre Dokumentenstruktur anzupassen, gehen Sie (hier am Beispiel der Version MS Office 2010 dargestellt) bitte folgendermaßen vor: 1. Löschen Sie nicht gewünschte Folien, indem Sie in der Leiste Präsentationsansichten Normal anklicken und die zu löschende Folien (linke Spalte) mit der rechten Maustaste markieren und aus dem Kontextmenü Folie löschen wählen. 2. In der Leiste Ansicht, Gruppe Masteransichten und Folienmaster können Sie den Folienmaster öffnen und das Design der Folien entsprechend Ihren Wünschen gestalten. 3. Das Logo löschen Sie, indem Sie es markieren und die Entfernen-Taste (Entf) betätigen. 4. Ein neues Logo fügen Sie über die Menüpunkte Einfügen - Grafik - aus Datei ein. 5. Alternativ zum Löschen der nicht benötigten Folien können Sie diese in der Präsentation ebenso verbergen, indem Sie diese in der Folienansicht (linke Spalte) mit der rechten Maustaste markieren und aus dem Kontextmenü Folie ausblenden wählen. 3 Abgrenzung Entwicklung im Sinne ISO 9001

4 Hinweise zur Vorführung der Präsentation: Viele der Folien besitzen eine Animation. Diese können Sie verändern, indem in der Leiste Animationen, Gruppe erweiterte Animation den Button Animationsbereich auswählen. Zur Vorführung der Präsentation genügt alternativ die Taste F5. Hinweis: Unter Bildschirmpräsentation - Bildschirmpräsentation einrichten können Sie durch Aktivieren des Feldes Präsentation ohne Animation diese Option ausschalten. Hinweise zum Ausdruck von Unterlagen: Sie Können die Unterlagen in unterschiedlicher Form zur Verfügung stellen: Folienausdruck (Dargestellt wird nur der Folieninhalt, jeweils eine Folien pro Seite) Handzettel (Dargestellt wird nur der Folieninhalt. Die Anzahl der Folien pro Seite ist im Druckmenü definierbar) Notizseite (Dargestellt wird der Folieninhalt auf der Hälfte der Seite, jeweils eine Folien pro Seite. Zusätzlich wird der Erläuterungstext des Notizfeldes unterhalb der Folien wiedergegeben) Gliederungsansicht (Dargestellt werden die Folien als Symbol und die Folienüberschriften) 4 Abgrenzung Entwicklung im Sinne ISO 9001

5 Trainerleitfaden Zeitbedarf (ca.) 1. Begrifflichkeiten der Entwicklung 03 Folien 15 min. 2. Allgemeine Definition lt. ISO Folien 15 min. 3. Entwicklung im Sinne ISO 9001:2015, Abschnitt Folien 15 min. 4. Entwicklung im Wertschöpfungsprozess 05 Folien 25 min. 5. Praktische Entwicklungsbeispiele mit Tücken 08 Folien 50 min. Summe (netto): 120 min. 5 Abgrenzung Entwicklung im Sinne ISO 9001

6 Abgrenzung Entwicklung im Sinne ISO 9001 Verständnis des Entwicklungsbegriffs

7 So finden Sie den richtigen Zugang zum Thema Entwicklung 7 Abgrenzung Entwicklung im Sinne ISO 9001

8 Abgrenzung Entwicklung im Sinne ISO 9001 Begrifflichkeiten der Entwicklung Allgemeine Definition lt. ISO 9000 Entwicklung im Sinne ISO 9001:2015, Abschnitt 8.3 Entwicklung im Wertschöpfungsprozess Praktisches Beispiel mit Tücken 8 Abgrenzung Entwicklung im Sinne ISO 9001

9 Begrifflichkeiten der Entwicklung Der Begriff Entwicklung wird ja in unterschiedlichstem Zusammenhang benutzt? Ist Organisationsentwicklung auch Entwicklung lt. ISO 9001? 9 Abgrenzung Entwicklung im Sinne ISO 9001

10 Viele Begriffe, die sich auf Entwicklung beziehen Begrifflichkeiten der Entwicklung 10 Abgrenzung Entwicklung im Sinne ISO 9001

11 Abgrenzung Entwicklung im Sinne ISO 9001 Begrifflichkeiten der Entwicklung Allgemeine Definition lt. ISO 9000 Entwicklung im Sinne ISO 9001:2015, Abschnitt 8.3 Entwicklung im Wertschöpfungsprozess Praktisches Beispiel mit Tücken 11 Abgrenzung Entwicklung im Sinne ISO 9001

12 Allgemeine Definition lt. ISO 9000 Wer hat eigentlich die Hoheit über die Begriffsdefinition? Im Qualitätsmanagement ist dies doch bestimmt geregelt, oder? 12 Abgrenzung Entwicklung im Sinne ISO 9001

13 Erläuterung in der DIN EN ISO 9000:2015, Allgemeine Definition lt. ISO 9000 Entwicklung Satz von Prozessen (3.4.1), der Anforderungen (3.6.4) an ein Objekt (3.6.1) in detailliertere Anforderungen an dieses Objekt umwandelt. Anmerkung 1: Die Anforderungen, Sie möchtendie sicheine über dieses Eingabe undzur weiteretools Entwicklung bilden, sind häufig das Ergebnis von Forschung Die Anforderungen werden üblicherweise hinsichtlich der Merkmale festgelegt Ein Projekt... kann nutzen aus mehreren Sie unseren Entwicklungsstufen Tool-Online-Shop: bestehen. 13 Abgrenzung Entwicklung im Sinne ISO 9001

14 Abgrenzung Entwicklung im Sinne ISO 9001 Begrifflichkeiten der Entwicklung Allgemeine Definition lt. ISO 9000 Entwicklung im Sinne ISO 9001:2015, Abschnitt 8.3 Entwicklung im Wertschöpfungsprozess Praktisches Beispiel mit Tücken 14 Abgrenzung Entwicklung im Sinne ISO 9001

15 Entwicklung Einrichtung im Sinne und Nutzung ISO 9001:2015, eines Prepay-Kontos Abschnitt 8.3 Gibt es also noch eine andere Entwicklung als die lt. Abschnitt 8.3 der Norm? Das hat doch bestimmt etwas mit Wertschöpfung zu tun? 15 Abgrenzung Entwicklung im Sinne ISO 9001

16 Entwicklung Einrichtung im Sinne und Nutzung ISO 9001:2015, eines Prepay-Kontos Abschnitt 8.3 Erläuterung in der DIN EN ISO 9000:2015, Abgrenzung Entwicklung im Sinne ISO 9001

17 Abgrenzung Entwicklung im Sinne ISO 9001 Begrifflichkeiten der Entwicklung Allgemeine Definition lt. ISO 9000 Entwicklung im Sinne ISO 9001:2015, Abschnitt 8.3 Entwicklung im Wertschöpfungsprozess Praktisches Beispiel mit Tücken 17 Abgrenzung Entwicklung im Sinne ISO 9001

18 Entwicklung im Wertschöpfungsprozess Entwicklung zielt wohl immer auf spätere Wertschöpfung ab, oder? Ist das Thema Entwicklung von Dienstleistungen komplizierter als bei Produktentwicklung? 18 Abgrenzung Entwicklung im Sinne ISO 9001

19 Beispiel Produktentwicklung I mit Bezug zu Normabschnitten der ISO 9001 Entwicklung im Wertschöpfungsprozess Vertrieb Entwicklung Beispiel Investitionsgüter (B2B) AV / Einkauf Fertigung , , 8.6, 8.7 Kundenanfordespezifi- Produkt- Sierungen möchten sich über dieses kation und weiteretools Versand/ Abnahme 19 Abgrenzung Entwicklung im Sinne ISO 9001

20 Beispiel Produktentwicklung II Entwicklung im Wertschöpfungsprozess Vertrieb/ Marketing Entwicklung Beispiel Konsumgüter (B2C) AV / Einkauf Fertigung/ Lager Kundenanfordespezifi- Produkt- Sierungen möchten sich über dieses kation und weiteretools Verkauf/ Versand , , 8.6, 8.7, Abgrenzung Entwicklung im Sinne ISO 9001

21 Beispiel Service-Entwicklung Entwicklung im Wertschöpfungsprozess Vertreib/ Marketing Entwicklung (=Dienstleistungsprozess) Kundenanforde- leistungs- Dienst- Sierungen möchten sich über dieses konzept und weiteretools Vertrieb 8.2 AV / Einkauf Leistungserbringung 8.1, , 8.6, 8.7 Übergabe/ Abnahme 21 Abgrenzung Entwicklung im Sinne ISO 9001

22 Abgrenzung Entwicklung im Sinne ISO 9001 Begrifflichkeiten der Entwicklung Allgemeine Definition lt. ISO 9000 Entwicklung im Sinne ISO 9001:2015, Abschnitt 8.3 Entwicklung im Wertschöpfungsprozess Praktische Entwicklungsbeispiele mit Tücken 22 Abgrenzung Entwicklung im Sinne ISO 9001

23 Praktische Entwicklungsbeispiele mit Tücken Warum soll dies mit Tücken verbunden sein? Die Anwendbarkeit der Entwicklung muss doch wohl eindeutig erklärbar sein! 23 Abgrenzung Entwicklung im Sinne ISO 9001

24 Praktische Entwicklungsbeispiele mit Tücken Entwicklung von Produkten oder Dienstleistungen Beispiel 1 Die Firma TopMaschinenbau GmbH ist eine metallverarbeitende Fabrik, die umfangreiche Maschinenkomponenten nach Spezifikation der Kunden herstellt. Falls dies gewünscht wird verwendet die TopMaschinenbau GmbH auch vom Kunden beigestelltes Material. Betreibt diese Organisation Entwicklung im Sinne der DIN EN ISO 9001:2015,... nutzen Abschnitt Sie unseren 8.3? Tool-Online-Shop: 24 Abgrenzung Entwicklung im Sinne ISO 9001

25 Praktische Entwicklungsbeispiele mit Tücken Entwicklung von Produkten oder Dienstleistungen Beispiel 1 Betreibt die TopMaschinenbau GmbH Entwicklung im Sinne der DIN EN ISO 9001:2015, Abschnitt 8.3? Lösung: Nein, Die Anforderungen des Abschnitt 8.3 Entwicklung sind für die TopMaschinenbau GmbH nicht anwendbar! Begründung: Die Firma erhält die Produktspezifikation von ihrem Kunden und stellt die Produkte nur her. Die Entwicklung der Prozesse zur Herstellung sind dem Normabschnitt 8.1 zuzuordnen (Abschnitt 8.1 = Betriebliche Planung und Steuerung). 25 Abgrenzung Entwicklung im Sinne ISO 9001

26 Praktische Entwicklungsbeispiele mit Tücken Entwicklung von Produkten oder Dienstleistungen Beispiel 2 Die Küchenplan AG ist eine mittelständische Firma, die Industrieküchen ausschließlich für Kantinen plant und einen Komplettservice bis zur Übergabe an den Kunden durchführt. Die Geräte werden von der Küchenplan AG bei renommierten Herstellern von Kücheneinrichtungen beschafft. Betreibt diese Organisation Entwicklung im Sinne der DIN EN ISO 9001:2015,... nutzen Abschnitt Sie unseren 8.3? Tool-Online-Shop: 26 Abgrenzung Entwicklung im Sinne ISO 9001

27 Praktische Entwicklungsbeispiele mit Tücken Entwicklung von Produkten oder Dienstleistungen Beispiel 2 Betreibt die Küchenlan AG Entwicklung im Sinne der DIN EN ISO 9001:2015, Abschnitt 8.3? Lösung: Nein (und ja). Die Anforderungen des Abschnitt 8.3 Entwicklung sind für die Entwicklung weiterer Leistungsumfänge der Küchenplan AG nicht anwendbar, wohl aber im Rahmen der Planung der Industrieküchen. Begründung: Die Firma biete einzig die Leistung Planung von Industrieküchen an. Es existiert dafür bereits ein fertig entwickeltes Dienstleistungskonzept. Die Vorgaben des Normabschnitts 8.3 sind jedoch auf die Tätigkeiten im Zusammenhang mit dem Abschnitt nutzen und 8.5 zu übertragen! Sie unseren Will die Firma Tool-Online-Shop: jedoch zukünftig andere (Dienst-)Leistungen anbieten, muss sie ggf. im Sinne 8.3 entwickeln. 27 Abgrenzung Entwicklung im Sinne ISO 9001

28 Praktische Entwicklungsbeispiele mit Tücken Entwicklung von Produkten oder Dienstleistungen Beispiel 3 Die SoftSkill GmbH ist ein kleines Unternehmen, das Standard-Computersoftware verkauft und Anwenderschulungen in seinem Schulungszentrum anbietet. Es werden auch speziell auf den Kundenbedarf zusammengestellte Schulungen vor Ort beim Kunden durchgeführt. Betreibt diese Organisation Entwicklung im Sinne der DIN EN ISO 9001:2015,... nutzen Abschnitt Sie unseren 8.3? Tool-Online-Shop: 28 Abgrenzung Entwicklung im Sinne ISO 9001

29 Praktische Entwicklungsbeispiele mit Tücken Entwicklung von Produkten oder Dienstleistungen Beispiel 3 Betreibt die SoftSkill GmbH Entwicklung im Sinne der DIN EN ISO 9001:2015, Abschnitt 8.3? Lösung: Ja (und nein): Der Handel mit Standardsoftware erfordert keine Entwicklung. Die Anforderungen des Abschnitt 8.3 Entwicklung sind für die SoftSkill GmbH jedoch bei der Entwicklung neuer Schulungen ggf. zutreffend! Begründung: Die Firma muss Schulungen (vergleichbar mit einem materiellen Produkt) entwickeln, bevor diese am Markt angeboten werden können. Für neue Software ist... ggf. nutzen ein neues SieSchulungskonzept unseren Tool-Online-Shop: zu entwickeln. 29 Abgrenzung Entwicklung im Sinne ISO 9001

30 Vielen Dank! für Ihre Aufmerksamkeit! 30 Abgrenzung Entwicklung im Sinne ISO 9001