1 Das neue EFQM-Modell

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1 Das neue EFQM-Modell 1 Das neue EFQM-Modell

2 Nutzungsbedingungen von Fachinformationen (1) Für vorsätzliche oder grob fahrlässige Pflichtverletzungen haftet der Lizenzgeber. Dies gilt auch für Erfüllungsgehilfen. (2) Für Garantien haftet der Lizenzgeber unbeschränkt. (3) Für leichte Fahrlässigkeit haftet der Lizenzgeber begrenzt auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden. (4) Der Lizenzgeber haftet nicht für Schäden, mit deren Entstehen im Rahmen des Lizenzvertrags nicht gerechnet werden musste. (5) Für Datenverlust haftet der Lizenzgeber nur, soweit dieser auch bei der Sorgfaltspflicht entsprechender Datensicherung entstanden wäre. (6) Eine Haftung für entgangenen Gewinn, für Schäden aus Ansprüchen Dritter gegen den Lizenznehmer sowie für sonstige Folgeschäden ist ausgeschlossen. (7) Der Lizenzgeber haftet nicht für den wirtschaftlichen Erfolg des Einsatzes der Tools oder Trainings. (8) Die Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz bleibt unberührt. 2 Das neue EFQM-Modell

3 Hinweise zur Anpassung der Präsentation: Um das Tool an Ihre Dokumentenstruktur anzupassen, gehen Sie (hier am Beispiel der Version MS Office 2010 dargestellt) bitte folgendermaßen vor: 1. Löschen Sie nicht gewünschte Folien, indem Sie in der Leiste Präsentationsansichten Normal anklicken und die zu löschende Folien (linke Spalte) mit der rechten Maustaste markieren und aus dem Kontextmenü Folie löschen wählen. 2. In der Leiste Ansicht, Gruppe Masteransichten und Folienmaster können Sie den Folienmaster öffnen und das Design der Folien entsprechend Ihren Wünschen gestalten. 3. Das Logo löschen Sie, indem Sie es markieren und die Entfernen-Taste (Entf) betätigen. 4. Ein neues Logo fügen Sie über die Menüpunkte Einfügen - Grafik - aus Datei ein. 5. Alternativ zum Löschen der nicht benötigten Folien können Sie diese in der Präsentation ebenso verbergen, indem Sie diese in der Folienansicht (linke Spalte) mit der rechten Maustaste markieren und aus dem Kontextmenü Folie ausblenden wählen. 3 Das neue EFQM-Modell

4 Hinweise zur Vorführung der Präsentation: Viele der Folien besitzen eine Animation. Diese können Sie verändern, indem in der Leiste Animationen, Gruppe erweiterte Animation den Button Animationsbereich auswählen. Zur Vorführung der Präsentation genügt alternativ die Taste F5. Hinweis: Unter Bildschirmpräsentation - Bildschirmpräsentation einrichten können Sie durch Aktivieren des Feldes Präsentation ohne Animation diese Option ausschalten. Hinweise zum Ausdruck von Unterlagen: Sie Können die Unterlagen in unterschiedlicher Form zur Verfügung stellen: Folienausdruck (Dargestellt wird nur der Folieninhalt, jeweils eine Folien pro Seite) Handzettel (Dargestellt wird nur der Folieninhalt. Die Anzahl der Folien pro Seite ist im Drückmenü definierbar) Notizseite (Dargestellt wird der Folieninhalt auf der Hälfte der Seite, jeweils eine Folien pro Seite. Zusätzlich wird der Erläuterungstext des Notizfeldes unterhalb der Folien wiedergegeben) Gliederungsansicht (Dargestellt werden die Folien als Symbol und die Folienüberschriften) 4 Das neue EFQM-Modell

5 Trainerleitfaden Zeitbedarf (ca.) 1. Qualität im Wandel der Zeit 03 Folien 15 min. 2. Das europäische Modell für Excellence Folien 15 min. 3. Erkennen, was Organisationen erfolgreich macht 10 Folien 50 min. 4. Messen, wo die eigene Organisation steht 14 Folien 70 min. 5. Handeln, um besser zu werden 04 Folien 20 min. 6. Preise und Anerkennungen 04 Folien 20 min. Summe (netto): 190 min.

6 So finden Sie den richtigen Zugang zum neuen EFQM-Modell

7 Ihr Vorteil als Know-NOW User: Einrichtung und Nutzung eines Prepay-Kontos Das neue EFQM-Modell Die Grundprinzipen des Modells

8 Ihr Vorteil als Know-NOW User: Einrichtung und Nutzung eines Prepay-Kontos Seminarinhalt und -überblick 1. Qualität im Wandel der Zeit 2. Das europäische Modell für Excellence Erkennen, was Organisationen erfolgreich macht 4. Messen, wo die eigene Organisation steht 5. Handeln, um besser zu werden 6. Preise und Anerkennungen 8 Das neue EFQM-Modell

9 Das neue EFQM-Modell Qualität im Wandel der Zeit Ihr Vorteil als Know-NOW User: Einrichtung und Nutzung eines Prepay-Kontos 9 Das neue EFQM-Modell

10 Ihr Vorteil als Know-NOW User: Voraussetzung Einrichtung für und gelebtes Nutzung eines Qualitätsmanagement Prepay-Kontos Geisteshaltung Qualitätsphilosophie TQM Kontrolle, Prüfung Umsetzung Q- Normen Qualitätstechnik 10 Das neue EFQM-Modell

11 Ihr Vorteil als Know-NOW User: Einrichtung und Nutzung eines Prepay-Kontos Schritte einer strategischen Neuorientierung Business Excellence TQM Qualitätsmanagement Sie möchten sich über Qualitätssicherung dieses und weiteretools Qualitätskontrolle Das neue EFQM-Modell

12 Das neue EFQM-Modell Ihr Vorteil als Know-NOW User: Einrichtung und Nutzung eines Prepay-Kontos Das europäische Modell für Excellence Das neue EFQM-Modell

13 Systematik Einrichtung des EFQM-Modells: und Nutzung Befähiger eines Prepay-Kontos Prozesse Ergebnisse Führung Strategie Befähiger Ihr Vorteil als Know-NOW User: Mitarbeiter Prozesse, Produkte Partnerschaft & Ressourcen Dienstleistungen 13 Das neue EFQM-Modell Ergebnisse

14 Kriterien des EFQM-Modells Vergangenheit Ihr Vorteil als Know-NOW User: Einrichtung und Nutzung eines Prepay-Kontos Zukunft Ergebnisse Befähiger (Mittel u. Wege) Auf dieser Seite werden die angestrebten Ergebnisse der Organisation detailliert abgefragt und bewertet. Auf dieser Seite wird nicht das Ergebnis bewertet, sondern die Vorgehensweise, mit der das Ergebnis erreicht wird. Gefragt wird: Die Frage lautet hier: Was will die Organisation Wie und mit welchen erreichen und was hat sie Mitteln sollen die Ergebnisse bereits erreicht? erarbeitet werden? 14 Das neue EFQM-Modell

15 Das neue EFQM-Modell Ihr Vorteil als Know-NOW User: Einrichtung und Nutzung eines Prepay-Kontos Erkennen, was Organisationen erfolgreich macht 15 Das neue EFQM-Modell

16 Die acht Einrichtung Grundprinzipien Nutzungdes eines EFQM-Modells Prepay-Kontos Für eine nachhaltige Zukunft Verantwortung übernehmen Ihr Vorteil als Know-NOW User: Ausgewogene Ergebnisse erzielen Nutzen für Kunden schaffen Partnerschaften aufbauen Kreativität und Innovation fördern Durch Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen erfolgreich sein Mit Vision, Inspiration und Integrität führen Mit Prozessen managen 16 Das neue EFQM-Modell

17 Die acht Einrichtung Grundprinzipien Nutzungdes eines EFQM-Modells Prepay-Kontos Für eine nachhaltige Zukunft Verantwortung übernehmen Ihr Vorteil als Know-NOW User: Ausgewogene Ergebnisse erzielen Nutzen für Kunden schaffen Partnerschaften aufbauen Kreativität und Innovation fördern Durch Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen erfolgreich sein Mit Vision, Inspiration und Integrität führen Mit Prozessen managen 17 Das neue EFQM-Modell

18 Die acht Einrichtung Grundprinzipien Nutzungdes eines EFQM-Modells Prepay-Kontos Für eine nachhaltige Zukunft Verantwortung übernehmen Ihr Vorteil als Know-NOW User: Ausgewogene Ergebnisse erzielen Nutzen für Kunden schaffen Partnerschaften aufbauen Kreativität und Innovation fördern Durch Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen erfolgreich sein Mit Vision, Inspiration und Integrität führen Mit Prozessen managen 18 Das neue EFQM-Modell

19 Die acht Einrichtung Grundprinzipien Nutzungdes eines EFQM-Modells Prepay-Kontos Für eine nachhaltige Zukunft Verantwortung übernehmen Ihr Vorteil als Know-NOW User: Ausgewogene Ergebnisse erzielen Nutzen für Kunden schaffen Partnerschaften aufbauen Kreativität und Innovation fördern Durch Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen erfolgreich sein Mit Vision, Inspiration und Integrität führen Mit Prozessen managen 19 Das neue EFQM-Modell

20 Die acht Einrichtung Grundprinzipien Nutzungdes eines EFQM-Modells Prepay-Kontos Für eine nachhaltige Zukunft Verantwortung übernehmen Ihr Vorteil als Know-NOW User: Ausgewogene Ergebnisse erzielen Nutzen für Kunden schaffen Partnerschaften aufbauen Kreativität und Innovation fördern Durch Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen erfolgreich sein Mit Vision, Inspiration und Integrität führen Mit Prozessen managen 20 Das neue EFQM-Modell

21 Die acht Einrichtung Grundprinzipien Nutzungdes eines EFQM-Modells Prepay-Kontos Für eine nachhaltige Zukunft Verantwortung übernehmen Ihr Vorteil als Know-NOW User: Ausgewogene Ergebnisse erzielen Nutzen für Kunden schaffen Partnerschaften aufbauen Kreativität und Innovation fördern Durch Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen erfolgreich sein Mit Vision, Inspiration und Integrität führen Mit Prozessen managen 21 Das neue EFQM-Modell

22 Die acht Einrichtung Grundprinzipien Nutzungdes eines EFQM-Modells Prepay-Kontos Für eine nachhaltige Zukunft Verantwortung übernehmen Ihr Vorteil als Know-NOW User: Ausgewogene Ergebnisse erzielen Nutzen für Kunden schaffen Partnerschaften aufbauen Kreativität und Innovation fördern Durch Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen erfolgreich sein Mit Vision, Inspiration und Integrität führen Mit Prozessen managen 22 Das neue EFQM-Modell

23 Die acht Einrichtung Grundprinzipien Nutzungdes eines EFQM-Modells Prepay-Kontos Für eine nachhaltige Zukunft Verantwortung übernehmen Ihr Vorteil als Know-NOW User: Ausgewogene Ergebnisse erzielen Nutzen für Kunden schaffen Partnerschaften aufbauen Kreativität und Innovation fördern Durch Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen erfolgreich sein Mit Vision, Inspiration und Integrität führen Mit Prozessen managen 23 Das neue EFQM-Modell

24 Die acht Einrichtung Grundprinzipien Nutzungdes eines EFQM-Modells Prepay-Kontos Für eine nachhaltige Zukunft Verantwortung übernehmen Ihr Vorteil als Know-NOW User: Ausgewogene Ergebnisse erzielen Nutzen für Kunden schaffen Partnerschaften aufbauen Kreativität und Innovation fördern Durch Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen erfolgreich sein Mit Vision, Inspiration und Integrität führen Mit Prozessen managen 24 Das neue EFQM-Modell

25 Das neue EFQM-Modell Ihr Vorteil als Know-NOW User: Einrichtung und Nutzung eines Prepay-Kontos Messen, wo die eigene Organisation steht 25 Das neue EFQM-Modell

26 Kriterien des EFQM-Modells 2010 Führung Ihr Vorteil als Know-NOW User: Einrichtung und Nutzung eines Prepay-Kontos Befähiger Kostenlos und unverbindlich registrieren Ergebnisse unter Mitarbeiter(innen) 10% Strategie 10% Partnerschaften und Ressourcen 10% Prozesse, Produkte und Dienstleistungen Mitarbeiterbezogene Ergebnisse 10% Kundenbezogene Ergebnisse 15% 10% 10% Gesellschaftsbezogene Ergebnisse 10% Schlüsselergebnisse 26 Das neue EFQM-Modell 15% Lernen, Kreativität und Innovation

27 Ihr Vorteil als Know-NOW User: Bewertungskriterien: Einrichtung und Nutzung Befähiger eines (Mittel Prepay-Kontos und Wege) Kriterium 1: Führung Exzellente Organisationen haben Führungskräfte, die die Zukunft konsequent gestalten und verwirklichen. Sie agieren als Vorbilder für Werte und Sie Moral und schaffen kontinuierlich Vertrauen. möchten sich über dieses und weiteretools Sie sind flexibel und ermöglichen der Organisation, vorausschauend zu agieren und rechtzeitig zu reagieren, um anhaltenden Erfolg der Organisation zu gewährleisten. 27 Das neue EFQM-Modell

28 Ihr Vorteil als Know-NOW User: Bewertungskriterien: Einrichtung und Nutzung Befähiger eines (Mittel Prepay-Kontos und Wege) Kriterium 2: Strategie Exzellente Organisationen verwirklichen ihre Mission und ihre Vision, indem sie Sie eine auf die Interessengruppen ausgerichtete Strategie möchten sich über dieses und weiteretools entwickeln. Leitlinien, Pläne, Zielsetzungen und Prozesse werden formuliert und umgesetzt, um diese Strategie zu realisieren. 28 Das neue EFQM-Modell

29 Ihr Vorteil als Know-NOW User: Bewertungskriterien: Einrichtung und Nutzung Befähiger eines (Mittel Prepay-Kontos und Wege) Kriterium 3: Mitarbeiter Exzellente Organisationen achten und wertschätzen ihre Mitarbeiter(-innen). Sie schaffen eine Kultur, die es erlaubt, wechselseitig nützliche Ziele für die Organisation und für die Menschen Siezu möchten erreichen. sich über dieses Sie entwickeln und weiteretools die Fähigkeiten ihrer Mitarbeiter(-innen), fördern Fairness und Gleichberechtigung. Sie kümmern sich um den Rahmen, damit die Menschen ihr Können und ihr Wissen... nutzen zum Wohl Sie der unseren Organisation Tool-Online-Shop: einsetzen. 29 Das neue EFQM-Modell

30 Ihr Vorteil als Know-NOW User: Bewertungskriterien: Einrichtung und Nutzung Befähiger eines (Mittel Prepay-Kontos und Wege) Kriterium 4: Partnerschaften und Ressourcen Exzellente Organisationen planen und steuern externe Partnerschaften, speziell Beziehungen zu Lieferanten (ausgegliederte Prozesse!), Sieum möchten die sich Strategie über dieses und weiteretools Leitlinien sowie die wirkungsvolle Durchführung von Prozessen unter Berücksichtigung der Einflüsse auf die Umwelt und die Gesellschaft zu unterstützen. 30 Das neue EFQM-Modell

31 Ihr Vorteil als Know-NOW User: Bewertungskriterien: Einrichtung und Nutzung Befähiger eines (Mittel Prepay-Kontos und Wege) Kriterium 5: Prozesse, Produkte und Dienstleistungen Exzellente Organisationen konzipieren, managen und verbessern Prozesse, Sie Produkte und Dienstleistungen, um Verschwendung zu möchten sich über dieses und weiteretools vermeiden und maximale Wertschöpfung für Kunden und andere Interessengruppen zu generieren. 31 Das neue EFQM-Modell

32 Ihr Vorteil als Know-NOW User: Einrichtung und Nutzung eines Prepay-Kontos Bewertungskriterien: Ergebnisse Kriterium 6: Kundenbezogene Ergebnisse Exzellente Organisationen führen bezüglich ihrer Kunden umfangreiche Sie möchten Messungen sich über dieses durch und weiteretools und erzielen dabei ausgezeichnete Ergebnisse. 32 Das neue EFQM-Modell

33 Ihr Vorteil als Know-NOW User: Einrichtung und Nutzung eines Prepay-Kontos Bewertungskriterien: Ergebnisse Kriterium 7: Mitarbeiterbezogene Ergebnisse Mit diesem Kriterium wird überprüft, was die Organisation in Bezug auf ihre Sie Mitarbeiter erreicht. Exzellente Organisationen führen möchten sich über dieses und weiteretools bezüglich ihrer Mitarbeiter umfangreiche Messungen durch und erzielen dabei ausgezeichnete Ergebnisse. 33 Das neue EFQM-Modell

34 Ihr Vorteil als Know-NOW User: Einrichtung und Nutzung eines Prepay-Kontos Bewertungskriterien: Ergebnisse Kriterium 8: Gesellschaftsbezogene Ergebnisse In diesem Kriterium ist zu beschreiben, was die Organisation in Bezug auf die Gesellschaft im beeinflussbaren Umfeld in angemessenem Sie möchten Umfang sich über dieses leistet. und weiteretools Exzellente Organisationen führen bezüglich ihrer Beziehung zur Gesellschaft umfangreiche Messungen durch und erzielen dabei ausgezeichnete Ergebnisse. 34 Das neue EFQM-Modell

35 Ihr Vorteil als Know-NOW User: Einrichtung und Nutzung eines Prepay-Kontos Bewertungskriterien: Ergebnisse Kriterium 9: Schlüsselergebnisse Exzellente Organisationen führen bezüglich der Schlüsselelemente ihrer Politik und Strategie umfangreiche Messungen durch und erzielen Sie dabei ausgezeichnete Ergebnisse. Sie sollen nachweisen, mit möchten sich über dieses und weiteretools welchen finanziellen und nicht-finanziellen Messgrößen der Erfolg der Organisation gemessen wird und wie sich diese entwickelt haben und welche weiteren Messgrößen herangezogen werden. 35 Das neue EFQM-Modell

36 Ihr Vorteil als Know-NOW User: Zusammenhang EinrichtungGrundprinzipien Nutzung einesund Prepay-Kontos Befähigerkriterien Grundprinzipien 1-8 Bewertungskriterien 1 bis 5 36 Das neue EFQM-Modell

37 Ihr Vorteil als Know-NOW User: Einrichtung und Nutzung eines Prepay-Kontos Bewertungskriterien: Ergebnisse Grundprinzipien 1-8 Bewertungskriterien 6 bis 9 37 Das neue EFQM-Modell

38 Entwicklung Einrichtung des EFQM und Nutzung Excellence eines Prepay-Kontos Modell von 2010 zu 2013 Modell EFQM-Neuerungen 2010 EFQM-Neuerungen 2013 Definition der Befähigerund Ergebniskriterien Ihr Vorteil als Know-NOW User: Aus Politik und Strategie wurde Strategie, da der Begriff Politik unklar war. Aus Prozessen wurde Prozesse, Produkte und Dienstleistungen um, die Wertschöpfung ins Spiel zu bringen. Die Schlüsselergebnisse fokussieren nur noch auf die Umsetzungserfolge der Strategie (Strategiebezug gefordert). Auch das Modell 2013 beinhaltet die 5 Befähiger- und 4 Ergebniskriterien des Excellence Modells Die Zahl der Ansatzpunkte bei Teilkriterien wurde reduziert. Treiber zur Verbesserung der Befähiger Neben Lernen und Innovation wurde die Kreativität als zusätzlicher Verbesserungstreiber mit in die Bewertung integriert. Keine Änderung bei den Treibern zur Verbesserung. Gewichtung zwischen den Modellkriterien Änderungen in den Grundkonzepten Änderungen in der RADAR- Logik Die Gewichtung zwischen den Modellkriterien wurde angeglichen, da für den Erfolg eines Unternehmens alle Kriterien im Zusammenhang wichtig sind. Der Kundennutzen wurde stärker in den Fokus gerückt. Da in den Kriterien 1 bis 5 einige Formulierungen verbessert wurden, musste die RADAR Bewertung entsprechend angepasst werden. Keine Änderung bei der Gewichtung der Kriterien und Teilkriterien Änderung einiger Überschriften. Erweiterung der Grundkonzepte. Vereinfachung der RADAR-Logik in Richtung weniger Zahlen, mehr Fakten. Einige Begriffe der RADAR-Attribute und -Elemente für Befähiger und Ergebnisse wurden, zum besseren Verständnis, konkretisiert. 38 Das neue EFQM-Modell

39 Das neue EFQM-Modell Handeln, um besser zu werden Ihr Vorteil als Know-NOW User: Einrichtung und Nutzung eines Prepay-Kontos 39 Das neue EFQM-Modell

40 Die RADAR - Logik dient Ihr Vorteil als Know-NOW User: Einrichtung und Nutzung eines Prepay-Kontos dazu die Qualität in der Organisation zu entwickeln zur Bewertung der Organisation nach EFQM, d.h. zur Verteilung der Punkte auf jedes Haupt- und Teilkriterium 40 Das neue EFQM-Modell

41 Ihr Vorteil als Know-NOW User: Einrichtung und Nutzung eines Prepay-Kontos Das RADAR-Bewertungsschema der EFQM Bewerte Vorgehen und Umsetzung (Abschätzung & Review) A C P D Plane und entwickle Vorgehensweisen (Ansätze) Setze Vorgehen um (Durchführung) Die Bewertung ist nach der PDCA-Logik aufgebaut, indem sie von den Ergebnissen ausgeht und dazu Vorgehensweise, Umsetzung und Bewertung als folgerichtige Schritte einsetzt. 41 Das neue EFQM-Modell

42 Ihr Vorteil als Know-NOW User: Einrichtung und Nutzung eines Prepay-Kontos Qualitätsentwicklungsprozess nach RADAR 1. Engagement entwickeln 7. Erfolgskontrolle 2. Selbstbewertung planen 6. Verbesserungen 3. Selbstbewertung einführen durchführen 5. Verbesserungsplan 4. Auswertung & Diskussion 42 Das neue EFQM-Modell

43 Das neue EFQM-Modell Preise und Anerkennungen Ihr Vorteil als Know-NOW User: Einrichtung und Nutzung eines Prepay-Kontos 43 Das neue EFQM-Modell

44 Funktion und Nutzen der Qualitätspreise Nationale / europäische Sicht: Anhebung des allgemeinen Qualitätsniveaus Vorbild und Ansporn für alle Unternehmen Orientierung an Spitzenleistung Ihr Vorteil als Know-NOW User: Einrichtung und Nutzung eines Prepay-Kontos Qualität verbindet Unternehmenssicht: Motivationsschub schon in der Bewerbungsphase Stärkung des Wir-Gefühls Steigerung der Veränderungsbereitschaft deutliche Verbesserung der Marktposition (langfristig) 44 Das neue EFQM-Modell

45 Mitarbeiterorientierung Politik und Prozesse Strategie Ressourcen Mitarbeiterzufriedenheit Kundenzufriedenheit Gesellschaftliche Verantwortung Geschäftsergebnisse Vergleich der Qualitätspreise EFQM (1992) - Excellence-Award (EQA) Führung Malcolm Baldridge (1988) - MBNQA Deming (1951) - Deming Price Statistische Prozesskontrolle Kontinuierliche Verbesserung Einbindung aller Beschäftigten Schulung der Mitarbeiter Funktion der Führungsebenen als Vorbilder Kundenorientierung Wettbewerbsvergleiche (Benchmarking) Mitarbeiterbezogene Ergebnisse Ihr Vorteil als Know-NOW User: Einrichtung und Nutzung eines Prepay-Kontos Gesellschaftsbezogene Ergebnisse Im Laufe der Zeit und mit Anpassung an nationale Besonderheiten haben sich die TQM-Kriterien erweitert, Schwerpunkte haben sich verschoben. 45 Das neue EFQM-Modell DO ACT

46 Vergleich der TQM-Maßstäbe: Deming Price MBNQA EFQM-Excellence-Award (EQA) Kriterien Pkt. Kriterien Pkt. Kriterien Pkt. Organisation und Administration Führung durch die oberste Leitung Führung Unternehmenspolitik Aus- und Weiterbildung Sammeln / Verbreiten von Informationen Strategische Qualitätsplanung Messung, Analyse u. Wissensmanagement Unternehmenspolitik und Strategie Mitarbeiter Analyse Prozessmanagement Prozesse Partnerschaften und Ressourcen Standardisierung und Normung Kunden- und Marktfokus Kundenbezogene Ergebnisse Steuerung (Control / Mitarbeiterorientierung Management) Sie möchten sich10 über dieses und weiteretools 85 Qualitätssicherung Mitarbeiterbezogene Ergebnisse Gesellschaftsbezogene Ergebnisse Ergebnisse Geschäftsergebnisse Ergebnisse der Organisation Zukunftsplanung Ihr Vorteil als Know-NOW User: Einrichtung und Nutzung eines Prepay-Kontos Summe 100 Summe 1000 Summe Das neue EFQM-Modell