Vorschau PDF. Qualitätspolitik und -ziele inkl. Einführung ISO 9001

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1 Vorschau PDF Bitte beachten Sie, dieses Dokument ist nur eine Vorschau der Vorlage. Hier werden nur Auszüge der Vorlage dargestellt. Nach Download steht Ihnen selbstverständlich die vollständige Version der Vorlage zur Verfügung. Eine Übersicht über weitere kostenlose Vorlagen der VOREST AG finden Sie unter dem Punkt "Vorlagen & Vorlagenpakete". Qualitätspolitik und -ziele inkl. Einführung ISO 9001 Seite 1 von 19

2 Inhalt dieser Vorlage In EIGENER SACHE Ihr kostenloser Download... 3 Wichtige Informationen zur Anwendung dieser Vorlage... 4 Qualitätspolitik und Qualitätsziele... 5 I. Analyse der äußeren Faktoren... 5 II. Formulierung der darauf aufbauenden langfristigen Unternehmensvision... 5 III. Formulierung der davon abgeleiteten konkreten produkt- bzw. leistungsbezogenen Politik 5 IV. Ableitung der operativen messbaren Qualitätsziele... 6 Hinweise zur Formulierung einer Qualitätspolitik... 7 Qualitätspolitik und -ziele anhand eines Beispiels... 8 ISO 9001 Forderungen des Themenkreises Qualitätspolitik Einführung ISO Phase 1 Start Phase 2 Analyse Phase 3 Strategie Phase 4 und 5 Kreativität und Entscheid Phase 6 Realisierung, Weiterentwicklung und ggf. Zertifizierung Prozessablauf bei der Einführung eines Qualitätsmanagementsystems Ausgangssituation / Voraussetzung für das Qualitätsmanagement Grobmodell eines QM-Systems Anwendertipps unserer Eperten Seite 2 von 19

3 In EIGENER SACH E Ih r kost enlo ser Do wnlo ad In EIGENER SACHE Ihr kostenloser Download In EIGENER SACHE Ihr kostenloser Download IN EIGENER SACHE: Der Download der kostenlosen Vorlagen, Checklisten, E-Learning Module und {MMS PRO ist eine Serviceleistung der VOREST AG, um Ihnen bewährte und professionelle Unterstützung bei Ihren aktuellen oder kommenden operativen Aufgaben zu geben. Erfinden Sie das Rad nicht neu! Unsere kostenlosen Downloads beinhalten keinerlei Folgeverpflichtungen, kein Abonnement und bedürfen keiner Kündigung in irgendeiner Form! Entdecken Sie direkt in dieser Vorschau unter dem Inhaltspunkt "Vorlagen & Vorlagenpakete" weitere praktische Vorlagen des Themenbereiches Qualitätsmanagement als auch aus den Bereichen Umweltmanagement, Arbeitssicherheit, IT-Sicherheit, LEAN, SIX SIGMA der VOREST AG für Sie zum kostenlosen Download. Sie sind noch kein MY VOREST Kunde? Dann melden Sie sich gleich an und profitieren Sie von diesen Vorteilen: { Freie Nutzung aller kostenlosen Vorlagen { Dauerhafter Zugriff auf alle heruntergeladenen Vorlagen als auch auf Ihre Rechnungen { Keine erneute Dateneingabe im Kaufprozess { Online-Pflege Ihrer Stammdaten, persönlichen Interessensgebiete und Kontaktmedien HIER gelangen Sie zur Anmeldung Ihres persönlichen MY VOREST Accounts, wie immer für Sie kostenlos und unverbindlich. Haben Sie die passende Vorlage gefunden? HIER gelangen Sie zu weiterführenden Informationen bezüglich des Bestell- und Zahlungsprozesses bei der VOREST AG. Ihr Plus: Sie haben die Wahl zwischen einer Zahlung bequem auf Rechnung oder direkt per Pay Pal. Bei einer Pay Pal Bestellung erhalten Sie die Vorlage unmittelbar nach dem Bestellvorgang. Bitte beachten Sie: Mit den VOREST Vorlagen können Sie direkt arbeiten, indem die beispielhaften Inhalte durch die in Ihrem Unternehmen Zutreffenden ausgetauscht werden. Daher erfolgt die Lieferung der Vorlagen stets digital in Form eines Downloadlinks. Seite 3 von 19

4 Wichtige Informationen zur Anwendung dieser Vorlage Wichtige Informationen zur Anwendung dieser Vorlage Nutzen Sie diese Vorlage Qualitätspolitik und -ziele sowie die Einführung ISO 9001 und sparen Sie enorme Zeit und Aufwand in Ihrem Tagesgeschäft! Mit der Vorlage Qualitätspolitik und -ziele wird Ihnen die korrekte Formulierung Ihrer Qualitätspolitik sowie das Ableiten der unternehmerischen Qualitätsziele erleichtert. Durch die Möglichkeit der parallelen Orientierung an einem konkreten Beispiel (ebenfalls in der Vorlage enthalten), können Sie Ihre Qualitätspolitik und die Qualitätsziele detailliert ausarbeiten und die Basis für Ihr betriebliches Qualitätsmanagement schaffen. Dazu enthält diese Vorlage zusätzlich die Forderungen der ISO 9001 zu den Themenkreisen Qualitätspolitik und Qualitätsziele. Mit der Vorlage Einführung ISO 9001 erhalten Sie einen groben Leitfaden zur Einführung eines Qualitätsmanagementsystems. Die Einführung erfolgt in sechs Phasen und wird in einem übersichtlichen Prozessablauf dargestellt. Zusätzlich werden wichtige Begriffe aus dem Bereich Qualitätsmanagement erklärt und das Grobmodell eines Qualitätsmanagementsystems aufgezeigt. Mit diesen Vorlagen kann direkt gearbeitet werden, da Sie Ihre spezifischen Angaben direkt in die Vorlage einfügen können. Bitte beachten Sie auch die praktischen Anwendertipps unserer Eperten auf der letzten Seite dieser Vorlage. Der Artikel ergänzt die Vorlage durch praktische Tipps und beschreibt wichtige Kriterien einer angemessenen Qualitätspolitik! Nachhaltiges Lernen und informiert sein steht bei der VOREST AG an erster Stelle. Daher werden Ihnen im Anschluss an ein besuchtes Seminar weitere praktische Anwendertipps und Fachinformationen in Form eines monatlichen Epertenbriefs kostenfrei per zugesendet. Seite 4 von 19

5 Qualitätspolitik und -ziele Qualitätspolitik und Qualitätsziele I. Analyse der äußeren Faktoren 1. Organisatorische Anforderungen, erfolgsentscheidende Faktoren (EEF) Anforderungen des Marktes, der Kunden, interessierter Parteien Qualitative Anforderungen, Stand der Technik Behördliche Anforderungen (an das Produkt) - - II. Formulierung der darauf aufbauenden langfristigen Unternehmensvision III. Formulierung der davon abgeleiteten konkreten produkt- bzw. leistungsbezogenen Politik Seite 5 von 19

6 Qualitätspolitik und -ziele IV. Ableitung der operativen messbaren Qualitätsziele Ziel Nr. Zieldefinition: (Beschreibung) IST Zustand (Messgrößen) SOLL Zustand (Messgrößen) Termin (Monat/Jahr) Maßnahmen erforderliche, geplante, unterstützende Ziel- Verantwortliche: Bewertung der Zielerreichung Ziel erreicht Ja Nein weitere Maßnahmen: Ziel Nr. Zieldefinition: (Beschreibung) IST Zustand (Messgrößen) SOLL Zustand (Messgrößen) Termin (Monat/Jahr) Maßnahmen erforderliche, geplante, unterstützende Ziel- Verantwortliche: Bewertung der Zielerreichung Ziel erreicht Ja Nein weitere Maßnahmen: Seite 6 von 19

7 Qualitätspolitik und -ziele Hinweise zur Formulierung einer Qualitätspolitik Dieses Dokument soll die Formulierung einer Qualitätspolitik und das Ableiten von Qualitätszielen erleichtern. Kennen Sie schon die Vorteile des Vollzugriffs auf unsere gesamte Vorlagendatenbank? Alle Vorlagen, Checklisten und Schulungspakete jederzeit und ohne Kaufprozess herunterladen alle Informationen dazu finden Sie hier! Testen Sie hier KOSTENLOS {MMS PRO Ihr Online Managementsystem im Netzwerk Ihres Unternehmens zur einfachen Einführung Ihres ISO Managementsystems und/ oder zur professionellen Betreuung eines bestehenden ISO Managementsystems. {MMS PRO ISO 9001 Produktion: {MMS PRO ISO 9001 Dienstleistung: {MMS PRO ISO 14001: {MMS PRO ISO 17025: {MMS PRO ISO 50001: Seite 7 von 19

8 Qualitätspolitik und -ziele Qualitätspolitik und -ziele anhand eines Beispiels Im Folgenden werden eine beispielhafte Qualitätspolitik & -ziele aufgezeigt: Qualitätspolitik Zielsetzung Wir stellen uns den ständig wachsenden Anforderungen der weltweiten Märkte für unsere Produkte / Dienstleistungen. Qualität ist dabei ein entscheidender Faktor. Mit unserer Qualitätspolitik soll garantiert werden, dass die Anforderungen unserer Kunden bezüglich unserer Produkte vollumfänglich ohne Abweichungen jederzeit erfüllt werden. Es ist unsere erklärte Absicht, diesen hohen Standard kontinuierlich und ohne Ausnahmen zu halten. Dies verpflichtet unsere Mitarbeiter, ihre Aufgaben überlegt und sorgfältig anzugehen und durch enge Zusammenarbeit mit unseren Lieferanten zu erreichen, dass deren Lieferungen und Produkte unseren eigenen hohen Qualitätsanforderungen entsprechen. Unsere Kunden Die Zufriedenheit und Begeisterung unserer Kunden ist die Grundanforderung an unsere Qualitätspolitik, die von jeder Stelle zu erfüllen ist, unabhängig davon, ob es sich um einen internen oder eternen Kunden handelt. Wir wollen unsere Kunden jederzeit zuverlässig und kompetent bedienen, um damit ihr Vertrauen zu erhalten. Die Wünsche und Bedürfnisse unserer Kunden wollen wir erkennen, analysieren und abklären und ihnen bei der Lösung ihrer Probleme helfen. Unsere Kunden stehen im Mittelpunkt aller Überlegungen. Von ihrer Zufriedenheit hängt der wirtschaftliche Erfolg und damit die Zukunftssicherung unseres Unternehmens ab. Die vollständige Vorlage Qualitätspolitik und -ziele mit dem ausführlichen Beispiel und den ISO 9001 Anforderungen erhalten Sie nach dem Download! Unsere Dienstleistungen Bestimmend für die Eigenschaften unserer Produkte und Leistungen sind die Anforderungen unserer Kunden. Anforderungen für Produkte und Leistungen werden klar definiert und ohne Abweichungen erfüllt. Die Verfügbarkeit und Lieferbereitschaft unserer Produkte wollen wir den Anforderungen unserer Kunden gemäß festlegen. Die Rückverfolgbarkeit unserer Produkte wird bei der Gestaltung unserer Prozesse berücksichtigt. Unsere Leistungen Durch laufende Überprüfung und Verbesserung unserer Prozesse wollen wir auch zukünftigen Bedürfnissen und Wünschen unserer Kunden genügen. Unsere gesamten Unternehmensprozesse sind auf die Einhaltung unserer hohen Qualitätsziele ausgerichtet. Seite 8 von 19

9 Qualitätspolitik und -ziele Unsere Mitarbeiter Unsere Mitarbeiter sind ein Team, welches uns die Basis des Erfolges gibt. Wir wollen unseren Mitarbeitern ein motivierendes Umfeld geben, geprägt durch eine partnerschaftliche Führung und ein fortschrittliches Sozialsystem. Durch geeignete Qualifizierungsmaßnahmen fördern und festigen wir das Qualitätsbewusstsein unserer Mitarbeiter. Unsere Qualitätsgrundsätze sollen von allen Mitarbeitern verstanden, getragen, gelebt und weiterentwickelt werden. Lebendes Qualitätsmanagementsystem Vorgabe messbarer Ziele und Feststellen des Erreichten Kontinuierliches Hinterfragen und Optimieren der Prozesse und Produkte unter Einbeziehung der Arbeitssicherheit und des Umweltschutzes Überprüfen, bewerten und verbessern der Wirksamkeit unseres QM- Systems durch regelmäßige Audits. Qualitätsziele Auf Basis der Jahresziele der Geschäftsleitung und der Qualitätspolitik definieren alle zutreffenden Bereiche Unterziele, welche die Umsetzung der Vorgaben der Geschäftsleitung unterstützen. Diese Ziele sollen Prozesse und Produkte optimieren und müssen messbar sein. Sie bilden das Kennzahlengerüst für die Prozessmessung aller kundenbezogenen Prozesse. Im Rahmen von geplanten Team-Besprechungen werden die Erfüllung und die Zweckmäßigkeit regelmäßig bewertet. Maßnahmen und Änderungen werden in Besprechungsprotokollen und Informationsschreiben den betroffenen Bereichen bekannt gemacht. Notwendige Ressourcen werden über Investitionspläne, Schulungsplan etc. eingeplant und durch die Geschäftsleitung genehmigt. Die Geschäftsleitung hat die folgenden detaillierten Qualitätsziele für das gesamte Unternehmen erarbeitet und gewichtet, aus denen in den einzelnen Geschäftsbereichen eigene messbare Ziele und Maßnahmen abgeleitet werden. Diese Qualitätsziele gelten längstens für 12 Monate und werden laufend überprüft und bei Bedarf angepasst. Zielgruppenbezogene Qualitätsziele für das Jahr XXXX sind: Seite 9 von 19

10 Qualitätspolitik und -ziele Kundenzufriedenheit 1.Wir wollen anerkannter Lieferant für unsere Produkte sein 2.Vereinbarte Termine halten wir ein 3.Wir geben nur fehlerfreie Leistung weiter Die Kundenzufriedenheit wird u.a. mit folgenden Indikatoren gemessen: Anzahl Kundenreklamationen Anzahl fehlerhafter Teile in ppm Reaktionszeit 8D-Report in Tagen Liefertreue in % Verhältnis Angebot/Auftrag in % Mitarbeiterzufriedenheit 1.Die Motivation wird durch prozessorientierte Übertragung von Verantwortung auf unsere Mitarbeiter gefördert 2.Alle Mitarbeiter arbeiten über organisatorische Grenzen zusammen 3.Jeder Mitarbeiter übernimmt Qualitätsverantwortung Die Mitarbeiterzufriedenheit wird mit folgenden Indikatoren gemessen: Krankenstand in Tagen pro Jahr Anzahl Qualifizierungen pro Mitarbeiter und Jahr Fluktuation durch Eigenkündigungen Gesellschafter 1.Ständige Verbesserung des Betriebsergebnisses 2.Prozesskosten werden optimiert Die Zufriedenheit der Gesellschafter wird mit folgendem Indikator gemessen: Umsatzrendite in % Gesellschaft 1.Vermeidung von Verstößen gegen geltende Gesetze und Verordnungen Seite 10 von 19

11 Qualitätspolitik und -ziele ISO 9001 Forderungen des Themenkreises Qualitätspolitik Die sich unmittelbar auf den Themenkreis Qualitätspolitik erstreckenden Forderungen der DIN EN ISO 9001 finden Sie nachfolgend dargestellt (Quelle: DIN EN ISO 9001: , Seite 20, Herausgeber: Deutsches Institut für Normung e.v., Alleinverkauf durch Beuth Verlag GmbH). 5.3 Qualitätspolitik Die oberste Leitung muss sicherstellen, dass die Qualitätspolitik a) für den Zweck der Organisation angemessen ist, b) eine Verpflichtung zur Erfüllung von Anforderungen und zur ständigen Verbesserung der Wirksamkeit des Qualitätsmanagementsystems enthält, c) einen Rahmen zum Festlegen und Bewerten von Qualitätszielen bietet, d) in der Organisation vermittelt und verstanden wird, und e) auf ihre fortdauernde Angemessenheit bewertet wird. 5.4 Planung Qualitätsziele Die oberste Leitung muss sicherstellen, dass für zutreffende Funktionsbereiche und Ebenen innerhalb der Organisation Qualitätsziele, einschließlich derer, die für die Erfüllung der Anforderungen an Produkte [siehe 7.1 a)] erforderlich sind, festgelegt sind. Die Qualitätsziele müssen messbar sein und mit der Qualitätspolitik im Einklang stehen. Möchten Sie Ihren Mitarbeitern eine individuelle, zeit- und ortsunabhängige Schulung ermöglichen OHNE selbst als Lehrender aktiv zu werden? Entdecken Sie HIER oder unter unsere kostenlose E-LEARNING Schulung Qualitätsmanagement ISO 9001 für Einsteiger. Seite 11 von 19

12 Einführung ISO 9001 Einführung ISO 9001 Phase 1 Start Die Vorbereitung des QM-Projekts beginnt damit, dass sich die Unternehmensleitung über die Bedeutung der Einführung eines ISO 9001-konformen QM-Systems informiert, die Entscheidung für ein solches System fällt und einen Qualitätsbeauftragten (QB) benennt. Dieser sollte zugleich als Projektleiter für das QM-Projekt fungieren. Der QB arbeitet sich in die Thematik ein und plant Aufbau und Ablauf des QM-Projekts. Phase 2 Analyse In einer Auftaktveranstaltung wird der Aufbau eines QM-Systems im gesamten Unternehmen angekündigt. Es werden die Qualitätspolitik, die Qualitätsziele, Inhalte und die Vorgehensweise zum Aufbau des QM- Systems bekannt gegeben. Zum offiziellen Projektstart konstituiert sich in einem Kick-Off-Meeting ein Team, welches das QM- Projekt durchführt. In diesem Meeting wird unter anderem die Verantwortung für den Aufbau der verschiedenen Teile des QM- Systems auf die einzelnen Teammitglieder verteilt. Das bestehende System wird dann in der Analyse auf Schwachstellen und Verbesserungsmöglichkeiten untersucht und mit den Forderungen der ISO 9001 und weiteren Anforderungen verglichen. Die Ergebnisse der Analyse des erhobenen Ist-Zustands sollten in einem Analysebericht festgehalten werden. Phase 3 Strategie Die Unternehmensleitung formuliert nun mit dem Team ihre Qualitätspolitik und legt konkrete und messbare Qualitätsziele fest. Vorhandene QM- Vorgabe- Dokumente sichten und sortieren: Die Teammitglieder fungieren als Themenverantwortliche und bilden Arbeitsgruppen. Zu diesem Zweck wird in jeder Arbeitsgruppe mit einer themenspezifischen Erhebung der Status der bereits vorliegenden vorhandenen QM- Kriterien ermittelt sowie eine Aufnahme der zu dem jeweiligen Prozessbaustein in der Prais tatsächlich ablaufenden Prozesse durchgeführt. Handlungsbedarf (Soll / Ist) wird formuliert und die SOLL-Vorgaben werden im Pflichtenheft definieren. Vor der Entscheidungsphase werden Aufgabe und Ziele nochmals geprüft und alle Mitarbeiter werden über die Sachlage informiert. Seite 12 von 19

13 Einführung ISO 9001 Phase 4 und 5 Kreativität und Entscheid In dieser Phase werden die Dokumentenstrukturen erarbeitet, wie, QM-Handbuch, Verfahrensanweisungen, Arbeitsanweisungen, Formulare. Mit dem sich anschließenden Entwurf werden die zukünftig anzuwendenden ISO konformen Prozesse vom jeweiligen Themenverantwortlichen und seiner Arbeitsgruppe verbessert, eindeutig definiert und in Verfahrensanweisungen und zugehörigen Arbeitsunterlagen schriftlich dokumentiert. In diesem Schritt müssen ggf. die Veränderungen der Aufbau- und Ablauforganisation (Prozessverantwortlichkeiten) dargestellt und kommuniziert werden. Phase 6 Realisierung, Weiterentwicklung und ggf. Zertifizierung Die vollständige Vorlage Während der Realisierung werden die neu definierten Prozesse und Strukturen bekannt gemacht und implementiert. Nachdem die Prozesse eine bestimmte Zeit praktisch angewendet wurden, Einführung werden mit den ISO Mitarbeitern 9001 Erfahrungen, mit detailliertem Probleme und Verbesserungsmöglichkeiten Prozessablauf ausführlich diskutiert und die Prozesse ggf. noch einmal an die gewonnen Erkenntnisse angepasst. und Erst Begriffserklärung wenn sich ein Prozess eine gewisse erhalten Zeit in der Sie Prais nach bewährt dem hat, wird Down- er in Kraft gesetzt. load! Ein erstes internes Qualitätsaudit zeigt, ob das QM-System insgesamt funktioniert und auch tatsächlich angewendet wird. Der Überblick über das QM-System und über die Prozesse aus denen es besteht, wird vom Qualitätsbeauftragten in einem QM-Handbuch zusammengefasst. Wenn das QM-System aufgebaut ist und funktioniert, kann die Zertifizierung durchgeführt werden. Während der Zertifizierung wird das QM-System von einer unabhängigen Zertifizierungsorganisation einem eternen Audit unterzogen. Wenn dieses Zertifizierungsaudit erfolgreich verläuft, wird das eistierende QM-System von der Zertifizierungsorganisation durch ein Zertifikat bestätigt. Nachdem das QM-System erfolgreich eingeführt und das Zertifikat erteilt wurde, stehen der Qualitätsbeauftragte und die Themenverantwortlichen weiterhin als Ansprechpartner zur Verfügung und sorgen gleichzeitig für die kontinuierliche Weiterentwicklung des QM-Systems. Kennen Sie schon die Vorteile des Vollzugriffs auf unsere gesamte Vorlagendatenbank? Alle Vorlagen, Checklisten und Schulungspakete jederzeit und ohne Kaufprozess herunterladen alle Informationen dazu finden Sie hier! Seite 13 von 19

14 Phase 3 - Strategie Phase 2 - Analyse Phase 1- Start Fahrplan Oberste Leitung QMB Team Einzelarbeit Einführung ISO 9001 Prozessablauf bei der Einführung eines Qualitätsmanagementsystems Aktivitäten Prozess-Schritte Bemerkungen, Hinweise Projektstart Projektplanung - Team bilden, - Interne Information, - Projektablauf planen, - Anwendungsbereich des QM-Systems definieren - Vorgabenorm(en) definieren Aufbauorganisation erfassen Anforderungen definieren Ablauforganisation erfassen - Kickoff durchführen - Anforderungen an das QM- System spezifizieren (erfolgsentscheidende Faktoren): - Kundenanforderungen - interne Anforderungen - gesetzliche Anforderungen - Aufbau- und Ablauforganisation (Geschäftsprozesse) erfassen und strukturieren - Führungsprozesse - Kernprozesse - Unterstützungsprozesse Politik, Ziele, Kennzahlen formulieren Dokumente sichten und sortieren Aufgabe, Pflichten (über-)prüfen - Qualitätspolitik konkretisieren - Qualitätsziele ableiten - Kennzahlen(-System) erarbeiten - Vorhandene QM-Vorgabedokumente sichten und sortieren Handlungsbedarf (Soll / Ist) formulieren und Prozess-/ Dokumentenmatri erstellen - SOLL-Vorgaben im Pflichtenheft definieren - Aufgabe und Ziele prüfen - Mitarbeiter informieren Seite 14 von 19

15 Phase 6 - Realisierung Phase 4 und 5 - Kreativität und Entscheid Fahrplan Oberste Leitung QMB Team Einzelarbeit Einführung ISO 9001 Aktivitäten Prozess-Schritte Bemerkungen, Hinweise Dokumente erstellen, ergänzen, zuordnen Dokumentenstruktur definieren Dokumente bewerten - Dokumentenstruktur erarbeiten - QM-Handbuch - Verfahrensanweisungen - Arbeitsanweisungen - Formulare - Neu erforderliche Vorgabedokumente erarbeiten - Vorhandene Vorgabedokumente integrieren bzw. anbinden (EDV) - Verantwortlichkeiten und Befugnisse entsprechend planen - Dokumente bewerten (Konformität, Nutzwert, Akzeptanz, Verständlichkeit) und ggf. ändern Dokumente freigeben - Entscheidungen treffen - Mitarbeiter informieren Veränderungsbereitschaft sichern - Basis für einen stetigen Verbesserungsprozess sichern Feed-back, Bewertung und ggf. Korrektur Neues QM- System implemen-tieren Weiterentwicklung - Einführung der (neuen) QM- Organisation in das Tagesgeschäft - Ggf. geänderte Verantwortlichkeiten und Befugnisse kommunizieren - Dokumentenmanagement scharfschalten - Kennzahlen scharfschalten - Feed-back durch die Mitarbeiter einholen - Interne Auditoren ausbilden - QM-System im Rahmen von internen Audits erstmalig bewerten, bei Bedarf Korrekturen durchführen - Zertifizierung (ggf.) und permanente Weiterentwicklung des Systems Seite 15 von 19

16 Einführung ISO 9001 Ausgangssituation / Voraussetzung für das Qualitätsmanagement Es muss Interesse seitens der Unternehmensleitung bestehen, ein QM-System im Unternehmen einzuführen. Eine Möglichkeit Qualität zu operationalisieren und damit für das Qualitätsmanagement fassbar zu machen, beschreiben die nachfolgend dargestellten drei Qualitätsdimensionen. Strukturqualität Die Strukturkategorie umfasst die strukturellen Charakteristika einer Organisation, d.h. die Zahl und Ausbildung der Mitarbeiter(innen) und die Qualität und Quantität der anderen Ressourcen, die zur Erstellung der Leistung notwendig sind (Organisation, finanzielle Ausstattung, Infrastruktur, Maschinen, Gebäude, usw.). Prozessqualität Unter einem Prozess versteht man eine logisch aufeinander folgende Reihe von wiederkehrenden Handlungen mit messbarer Eingabe, messbarem Wertzuwachs und messbarer Ausgabe. Die angebotenen Produkte oder Dienstleistungen einer Organisation entstehen in einer Wertschöpfungskette, welche sich aus den unterschiedlichsten Geschäftsprozessen zusammensetzt. Alle Geschäftsprozesse tragen zum Erfolg des Unternehmens bei. Sie müssen deshalb möglichst effektiv und effizient ablaufen. Unterschieden werden kann zwischen: - Kernprozessen, die direkt dem Organisationszweck dienen (z.b. Produktion, Beratung), - Hilfsprozessen, die die Kernprozesse unterstützen (z.b. Verwaltung, Controlling, Fortbildung) und - Führungsprozessen, die die Organisation weiterentwickeln (z.b. Personalentwicklung). Seite 16 von 19

17 Einführung ISO 9001 Prozessqualität lässt sich nur definieren, wenn die notwendigen Prozesse nachvollziehbar und messbar beschrieben sind (in der Sprache des QM: Ablaufpläne, Flow-Charts, Verfahrensanweisungen). Da Veränderungen in der Strukturqualität in der Realität meist nur mit erheblichem Aufwand zu erreichen sind, ist die Prozessgestaltung das wichtigste Instrument des internen Qualitätsmanagements. Ergebnisqualität Die Ergebniskategorie bildet die wichtigste Grundlage für die Evaluation der erbrachten Leistungen in einer Organisation. Sie kann sowohl anhand objektiver Veränderungen (z.b. anhand Kennzahlen messbarer Verbesserung) als auch anhand subjektiver Kriterien (z.b. Kundenzufriedenheit) gemessen werden. Die vorhanden Strukturen und Ressourcen beeinflussen die Prozesse, die wiederum die gemessene Ergebnisqualität mitbestimmen. Qualitätsmanagement hat daher die Aufgabe die einzelnen Einflussfaktoren in ihrem Zusammenspiel in Richtung optimaler Qualität zu gestalten. Dazu müssen sich in der Realität möglichst alle Mitarbeiter(innen) so verhalten, dass im Rahmen der vorhandenen Ressourcen ein möglichst großer Kundennutzen entsteht. Ein Qualitätsmanagementsystem sichert die Organisationsstruktur, die Verantwortlichkeiten, Verfahren, Prozesse und die erforderlichen Mittel, die für die Verwirklichung des Qualitätsmanagements notwendig sind. Ein QM-System muss daher von der Leitungsebene gewollt, implementiert und mit den nötigen Kompetenzen und Ressourcen ausgestattet werden. Testen Sie hier KOSTENLOS {MMS PRO Ihr Online Managementsystem im Netzwerk Ihres Unternehmens zur einfachen Einführung Ihres ISO Managementsystems und/ oder zur professionellen Betreuung eines bestehenden ISO Managementsystems. {MMS PRO ISO 9001 Produktion: {MMS PRO ISO 9001 Dienstleistung: {MMS PRO ISO 14001: {MMS PRO ISO 17025: {MMS PRO ISO 50001: Seite 17 von 19

18 Einführung ISO 9001 Grobmodell eines QM-Systems Nachweisforderungen Vereinbarungen Gesetze Nachweise Zertifikate Aufbauorganisation Ablauforganisation Führungselemente Strukturen Verantwortlichkeiten Geschäftsprozesse Beschreibung der Arbeitsschritte und deren Reihenfolge Hilfsmittel zur Dokumentation Hilfsmittel zur Überwachung Organigramme Stellenbeschreibungen Ablaufdiagramme Flow Charts QM-Handbuch Auditierung - In der Aufbauorganisation der Organisation müssen Strukturen und Verantwortlichkeiten für alle qualitätsrelevanten Aufgaben vorhanden sein. - Die Ablauforganisation, d.h. Abläufe der Verfahren und Prozesse, die die Produktion oder Dienstleistung durchlaufen, müssen festgelegt sein. - Es müssen Führungselemente als Hilfsmittel zur Dokumentation und Überwachung des QM eingeführt sein. Um Qualität managen zu können, ist es notwendig alle qualitätsrelevanten Strukturmerkmale und Prozesse zu dokumentieren und transparent nach innen und außen darzulegen. Eine sinnvolle Vorgehensweise (Prozess der QM-Einführung) ist nachfolgend dargestellt. Es gelten die AGB s der VOREST AG. Durch den Erwerb der Vorlage erhält der Nutzer das Recht, diese selbst zu verwenden. Er ist nicht berechtigt, diese zu verkaufen, zu lizenzieren, zu vermieten, zu verleasen, zu verleihen oder anderweitig für einen Gegenwert zu übertragen. Er ist weiterhin nicht berechtigt, die Vorlage in eigenständigen Produkten, die nur die Vorlage selbst enthalten oder als Teil eines anderen Produkts zu vertreiben. Seite 18 von 19

19 Anwendertipps unserer Eperten Vom Marketing-Tool zum wertvollen Führungsinstrument - so beachten Sie die Kriterien einer angemessenen Anwendertipps unserer Eperten Qualitätspolitik. Die Qualitätspolitik ist in jeder Organisation vom ersten Tag an präsent, auch wenn diese nicht eplizit ausformuliert wurde, das Verhalten jedes Mitarbeiters definiert diese. Sie spiegelt sich in der Art und Weise, wie Mitarbeiter miteinander umgehen, Informationen austauschen oder wie sie das Qualitätsmanagementsystem stetig verbessern wider. Weshalb fordert die ISO 9001 nun noch eine schriftliche Fiierung? Ihr Ziel ist es, alle Mitarbeiter einzubinden und Ihnen zu vermitteln, was sie verbindet und erfolgreich macht. Des Weiteren sollen Ziele für die Zukunft gesetzt werden. Kunden und sonstige Partner der Organisation gewinnen über die Zahlen hinausgehende Informationen über das Unternehmen und ggf. größeres Vertrauen. Lesen Sie, was Sie bei der Erarbeitung Ihrer Qualitätspolitik berücksichtigen sollten. Ziele und Adressaten der Qualitätspolitik Die Qualitätspolitik definiert die aktuelle und angestrebte Identität Ihrer Organisation und ist Gegenwart und Zieldefinition zugleich. Verglichen mit der nationalen Politik eines Landes ist die Qualitätspolitik eine Art Verfassung des Unternehmens. Sie dient der Vereinheitlichung des Handelns aller Beschäftigten, indem Sie den mittelfristigen und langfristigen Kurs einer Organisation bestimmt. Die aus der Qualitätspolitik abzuleitenden Zielvorgaben fördern im Gesamtkontet vorteilhaftes Verhalten, sodass gegenwärtig ggf. unterschiedliche Arbeitskulturen in eine zukünftig einheitlichere Kultur zusammengeführt werden. Was kennzeichnet eine angemessene Qualitätspolitik? Die Qualitätspolitik ist primär nach innen gerichtet. Sie beschreibt die Aufgaben der Organisation und die gewünschte Identität. Leider wird die Qualitätspolitik sehr oft von der obersten Leitung als Marketinginstrument (miss-) verstanden. Solche Qualitätspolitiken entstehen Achtung Double Bind so schadet eine Marketingpolitik Die Organisation schafft sich ein schwerwiegendes Problem, falls die Botschaften der Qualitätspolitik dem realen Leben im Unternehmen widersprechen: Paradoe Botschaften erzeugen eine so genannte doppelte Bindung, da sich theoretische und praktische Handlungsaufforderungen widersprechen und führen tendenziell zu großer Frustration und Demotivation bei den Mitarbeitern. Demgegenüber erzeugen nicht eingelöste Versprechen bei den Kunden eine größere Unzufriedenheit, als nicht gegebene Versprechen. in der Prais typischerweise als isoliertes Projekt ohne Einbindung in das ganzheitliche Unternehmenskonzept und ohne eingehende Betrachtung der gegenwärtigen Unternehmenskultur. Sie werden auf Hochglanzpapier gedruckt und so positioniert, dass die Kunden damit beeindruckt werden können. Falls die Prais mit der Politik nun wenig gemeinsam hat, kann dieser Schuss nur nach hinten losgehen. So wird die Qualitätspolitik lebendig Als Grundregel gilt: Eine Qualitätspolitik muss in der Organisation spürbar, d.h. erlebbar werden. Dies ist zum Beispiel der Fall, wenn: die oberste Leitung sich in ihren Entscheidungen auf die Q-Politik beruft, neue Mitarbeiter mit der Q-Politik begrüßt werden, operative Entscheidungen auf Grundlage der Q-Politik getroffen werden. Wenn es darum geht der Qualitätspolitik Leben einzuhauchen, haben alle Ansätze gemeinsam, dass im ersten Schritt eine eingehende Analyse der gegenwärtig gelebten Kultur stattfinden muss. Ob die im zweiten Schritt durchzuführende Erarbeitung des Leitbildes durch das Topmanagement ( Top down ), eine Epertengruppe oder eine Projektgruppe ( Bottom up ) erfolgen sollte, hängt von unterschiedlichen, nicht allgemein gültig postulierbaren Kriterien ab. Für diesen Prozessschritt erhalten Sie ein besonderes Tool mit einer Auswahl-Matri. Reinhold Kaim (QM-Eperte) Seite 19 von 19

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22 KOSTENLOSE VORLAGEN + + IN EIGENER SACHE: Der Download der kostenlosen Vorlagen, Checklisten, E-Learning Module und {MMS PRO ist eine Serviceleistung der VOREST AG, um Ihnen bewährte Download & und Info: professionelle Unterstützung bei Ihren aktuellen oder kommenden operativen Aufgaben zu geben. Erfinden Sie das Rad nicht neu! Unsere kostenlosen Downloads beinhalten keinerlei Folgeverpflichtungen, kein Abonnement und bedürfen keiner Kündigung in irgendeiner Form! Download & Info: E-LEARNING - Qualitätsmanagement ISO 9001 für Einsteiger QM Handbuch - Qualitätsmanagement System ISO 9001 Dienstleistung auf Basis von MMS PRO Anleitung zur Erstellung einer Prozessbeschreibung mit 4 Darstellungsvarianten Grundlagen der Prozesserfassung - inkl. Checkliste Soll-Prozessgestaltung und Prozessstammblatt KVP - Maßnahmenliste & KVP Ablaufbeispiel Anleitung zur Erstellung einer Arbeitsanweisung - Vorlage und Muster Vorlage Lieferantenauswahl und Lieferantenbewertung Energiemanagement Handbuch ISO auf Basis von MMS PRO QMS Handbuch - Qualitätsmanagementsystem ISO 9001 Produktion auf Basis von MMS PRO Prozessmatri zur Erstellung einer Prozesslandkarte inkl. der Darstellung Geschäftsprozesse anhand von 33 Beispielen Definition und Vorlage Qualitätspolitik & Beispiel Qualitätsziele Handbuch Umweltmanagement ISO UM System auf Basis von MMS PRO Checkliste Wareneingangsprüfung und Ermittlung Kennzahl Lieferanten Qualität Checkliste Sollprozessgestaltung inkl. Prozessstammblatt Prozessbeschreibung Lenkung Dokumente ISO Verfahrensanweisung Formblatt FMEA mit FMEA Beispiel zur Risikoanalyse für Prozess FMEA oder System FMEA SIX SIGMA - Planung, Auswahl und Definition SIX SIGMA Projekte Lean Selbstbewertung - Lean Management Ecel Vorlage Ishikawa Diagramm - Fischgrätendiagramm - Mustervorlage und Anleitung Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: EXKLUSIV FÜR SIE, NUR ÜBER TWITTER UND IMMER NUR FÜR KURZE ZEIT: { neue Mustervorlagen für Ihr Managementsystem jeden Monat kostenlos { interessante Fachartikel von unseren Eperten jeden Monat kostenlos { dauerhaft wichtige Tipps und Trends in Bezug auf Ihr Managementsystem Möchten Sie direkt von kostenfreien Vorlagen, praktischen Tipps und aktuellen Trends profitieren? Dann folgen Sie uns direkt auf Twitter unter oder per Klick

23 KOSTENLOSE VORLAGEN + + Wartungsplan und Protokoll Stellenbeschreibung & Bestellungsurkunde Qualitätsmanagementbeauftragter - QMB Arbeitshilfe Prozessmanagement HACCP Checkliste Prozess Unterstützende Programme - Vorlage zum HACCP System Checkliste Energieeinsparung mit Anwendertipps Arbeitssicherheitsunterweisung - Vorlage Unterweisung Büro & Nachweis Erstunterweisung Schulungsplan zur Organisation von internen Weiterbildungen Handbuch ISO / IEC Qualitätsmanagement Labor auf Basis von MMS PRO SWOT Analyse - inkl. SWOT Matri zur Ermittlung der Stärken und Schwächen sowie Chancen und Risiken HACCP Gefahrenanalyse - Vorlage zum HACCP System Vorlage QSV - Qualitätssicherungsvereinbarungen Mustervorlage Verfahrensanweisung Instandhaltung - Prozessbeschreibung Stellenbeschreibung Energiemanagement Beauftragter ISO Protokoll Wareneingangsprüfung AA Arbeitsanweisung Fertigungsauftrag Verfahrensanweisung Risikomanagement ISO ISMS Prozessbeschreibung SIX SIGMA Management, Einführung SIX SIGMA DMAIC & SIX SIGMA Methode Einführung Umweltmanagementsystem - Umweltmanagement ISO auf Basis von MMS PRO ISO TS Zertifizierung - Zertifizierungsablauf mit To Do s AA Arbeitsanweisung und Formblatt Ermittlung und Analyse der Kundenzufriedenheit Unterweisung Arbeitsschutz in Küchen Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: EXKLUSIV FÜR SIE, NUR ÜBER TWITTER UND IMMER NUR FÜR KURZE ZEIT: { neue Mustervorlagen für Ihr Managementsystem jeden Monat kostenlos { interessante Fachartikel von unseren Eperten jeden Monat kostenlos { dauerhaft wichtige Tipps und Trends in Bezug auf Ihr Managementsystem Möchten Sie direkt von kostenfreien Vorlagen, praktischen Tipps und aktuellen Trends profitieren? Dann folgen Sie uns direkt auf Twitter unter oder per Klick

24 KOSTENLOSE VORLAGEN + + Handout Moderation Einführung Arbeitsschutzmanagement inkl. Verfahrensanweisung Arbeitsschutz & Arbeitssicherheit im Betrieb Liefervertrag Muster QM Handbuch - Qualitätsmanagement System ISO 9001 Dienstleistung auf Basis von MMS PRO Umweltrechtskataster ISO Mustervorlage Umwelt Recht Kataster AA Arbeitsanweisung Kommissionierung Projektstrukturplan - Projektmanagement Tool Wartungsbericht Arbeitsanweisung Kennzeichnung Werkzeugstatus QM Dokumentation / Arbeitsanweisung Vergabe von Dateinamen Checkliste Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen AA Arbeitsanweisung Disposition AA Arbeitsanweisung Wareneingang Checkliste Betriebsbeauftragte und Erklärungsübersicht HACCP Beschreibung Kritischer Kontrollpunkte CCP - Critical Control Point Arbeitsanweisung Kommunikation und internes Reporting AA Arbeitsanweisung Vertragsprüfung und Machbarkeitsprüfung Handbuch QM Qualitätsmanagement ISO 9001 auf Basis von MMS PRO Einarbeitungsplan und Checkliste Einarbeitung neuer Mitarbeiter inkl. Formblatt Mitarbeiter Einweisung Verfahrensanweisung genehmigungspflichtige Eporte - Prozessbeschreibung QMS Handbuch - Qualitätsmanagementsystem ISO 9001 Produktion auf Basis MMS PRO Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: EXKLUSIV FÜR SIE, NUR ÜBER TWITTER UND IMMER NUR FÜR KURZE ZEIT: { neue Mustervorlagen für Ihr Managementsystem jeden Monat kostenlos { interessante Fachartikel von unseren Eperten jeden Monat kostenlos { dauerhaft wichtige Tipps und Trends in Bezug auf Ihr Managementsystem Möchten Sie direkt von kostenfreien Vorlagen, praktischen Tipps und aktuellen Trends profitieren? Dann folgen Sie uns direkt auf Twitter unter oder per Klick

25 KOSTENLOSE VORLAGEN + + AA Arbeitsanweisung Versand Liste der internen Auditoren Qualitätsmanagement QM ISO 9001 X-Matri zur Strategiefindung Integriertes Managementsystem - Leitfaden zur Integration Arbeitsschutzmanagement und Qualitätsmanagement Einführung Umweltmanagementsystem UMS DIN ISO auf Basis von MMS PRO AA Arbeitsanweisung Kalkulation und Angebotserstellung / Angebotskalkulation Auditplan ISO Auditschedule ISO Vorlage zur Zertifizierung ISO 9001 auf Basis von MMS PRO Handout Kreativität Bestellungsurkunde QMB & Stellenbeschreibung Qualitätsbeauftragter Reklamationsbearbeitung Vertrieb Mitarbeitergespräch Vereinbarung Ziele und Maßnahmen AA Arbeitsanweisung Marketingplanung inklusive Formblatt Marketingplanung HACCP Produktbeschreibung - Vorlage zum HACCP System Bestellung Sicherheitsbeauftragter gem. BGV A1 & 22 SGB VII Stellen - und Arbeitsplatzbeschreibung Abfallentsorgung Formblatt zum Umweltmanagementsystem UMS nach DIN ISO Übertragung von Unternehmerpflichten Einführung DIN 9001 & DIN Norm 9001 auf Basis von MMS PRO - wir zeigen wie! Arbeitsanweisung & Formblatt zur Ermittlung und Analyse der Kundenzufriedenheit im Gesundheits- und Sozialwesen Stellenbeschreibung & Bestellungsurkunde Qualitätsbeauftragter im Gesundheits- und Sozialwesen Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: EXKLUSIV FÜR SIE, NUR ÜBER TWITTER UND IMMER NUR FÜR KURZE ZEIT: { neue Mustervorlagen für Ihr Managementsystem jeden Monat kostenlos { interessante Fachartikel von unseren Eperten jeden Monat kostenlos { dauerhaft wichtige Tipps und Trends in Bezug auf Ihr Managementsystem Möchten Sie direkt von kostenfreien Vorlagen, praktischen Tipps und aktuellen Trends profitieren? Dann folgen Sie uns direkt auf Twitter unter oder per Klick

26 KOSTENLOSE VORLAGEN + + Bedürfnis-Barometer QMS Handbuch ISO / IEC Qualitätsmanagement Labor auf Basis von MMS PRO Verpflichtungserklärung Datengeheimnis Einführung Qualitätsmanagement DIN ISO 9001 auf Basis von MMS PRO ISO ISMS Qualifizierungsmatri Stellenbeschreibung Assistent der Geschäftsführung Umweltziel - Formblatt zum Umweltmanagementsystem gemäß DIN EN ISO Protokoll Temperaturkontrolle Nachweis Organigramm Akkreditierte Zertifizierungsstellen für ISMS nach DIN ISO Verfahrensanweisung Umweltmanagement ISO Prozessbeschreibung Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: WICHTIGER HINWEIS! Die hier vorgestellten Systeme, E-Learning Kurse, Vorlagen, Vorlagenpakete und Schulungsunterlagen sind nur eine kleine Auswahl aus unserem Gesamtprogramm. Über 1000 Produkte finden Sie unter Oder nutzen Sie einfach direkt die Suche unter EXKLUSIV FÜR SIE, NUR ÜBER TWITTER UND IMMER NUR FÜR KURZE ZEIT: { neue Mustervorlagen für Ihr Managementsystem jeden Monat kostenlos { interessante Fachartikel von unseren Eperten jeden Monat kostenlos { dauerhaft wichtige Tipps und Trends in Bezug auf Ihr Managementsystem Möchten Sie direkt von kostenfreien Vorlagen, praktischen Tipps und aktuellen Trends profitieren? Dann folgen Sie uns direkt auf Twitter unter oder per Klick