Auditor. Black Belt TQM. Sechs Übungsfragebogen TQM4 zur Vorbereitung auf die Zertifikatsprüfung. für Managementsysteme nach ISO 19011

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1 Steinbeis-Hochschule Berlin Institut für Business Excellence Auditor für Managementsysteme nach ISO Black Belt TQM certified by Steinbeis University Sechs Übungsfragebogen TQM4 zur Vorbereitung auf die Zertifikatsprüfung TQU VERLAG 1. Auflage 10/2011

2 Auditor für Managementsysteme nach ISO certified by Steinbeis University Die Steinbeis-Hochschule Berlin ist eine staatlich anerkannte private Bildungseinrichtung. Mit über Studierenden in Bachelor-, Master- und Promotionsstudiengängen und intensiver Zusammenarbeit mit internationalen Universitäten und Instituten bietet die Steinbeis University beste Voraussetzungen für anerkannte und in einem hohen Maß qualifizierende Bildungsabschlüsse. Persönliche Hochschulzertifikate certified by Steinbeis University sind sichtbarer Beweis dafür, dass die Zertifikatsinhaberin, der Zertifikatsinhaber besondere Qualifikationen besitzt. Sie haben nachgewiesen, dass sie im zertifizierten Fachgebiet besondere Kompetenzen besitzen. Zertifikate der Steinbeis- Hochschule, ausgestellt vom Institut für Business Excellence, können Karrieren fördern! So entstehen aus Wissen neue Perspektiven! Die hier vorliegenden Übungsfragebogen sollen interessierte Personen unterstützen, sich effektiv und effizient auf die schriftliche Prüfung für ein Hochschulzertifikat vorzubereiten. Jeder Fragebogen behandelt für sich den gesamten Umfang des notwendigen Wissens in der angegebenen Stufe. Aus dem Vorrat an Fragen aller Fragebogen wird eine Zertifikatsprüfung generiert. Die vorgegebenen Antworten sind als Hinweise zur Lösungsfindung zu verstehen. Es wird erwartet, dass sich der Teilnehmer einer Prüfung in der Vorbereitung intensiv mit den Inhalten fachlich auseinandersetzt, zum Beispiel in entsprechenden Seminaren, Trainings oder im Selbststudium. In der Prüfung wird eine vertiefte Beantwortung der Fragen gefordert. Eine schriftliche Zertifikatsprüfung dauert in der Regel 90 Minuten und hat einen Umfang von 40 Fragen. Es sind keine Unterlagen zugelassen. Die Prüfung ist dann bestanden, wenn mindestens 60 Prozent der Punkte erreicht sind. Auf folgende internationale Normen wird in diesen Fragebogen Bezug genommen: DIN EN ISO 19011:2010: Leitfaden für Audits von Managementsystemen (Entwurf 2010) DIN EN ISO 9000:2005: Qualitätsmanagementsysteme, Grundlagen und Begriffe DIN EN ISO 9001:2008 Qualitätsmanagementsysteme, Anforderungen DIN EN ISO 14001:2005: Umweltmanagementsysteme, Anforderungen und Anleitung DIN EN ISO 14050:2009: Umweltmanagement, Begriffe OHSAS Occupational Health- and Safety Assessment Series Weitere Empfehlungen: Jürgen P. Bläsing: Workbook Das erfolgreiche Systemaudit TQU Verlag 2009 Gerd F. Kamiske und Jörg-Peter Brauer: Qualitätsmanagement von A bis Z. Hanser Verlag 2008 Im Downloadbereich von finden Sie wertvolle und kostenlose Informationen bei Ihrer Vorbereitung zur Zertifikatsprüfung. Folgende Hochschulzertifikate für Qualitätsfachleute werden angeboten: TQM 1: Qualitätsbeauftragter (Green Belt TQM) TQM 2: Qualitätsmanager (Black Belt TQM) TQM 3: European Assessor nach dem EFQM Modell TQM 4: Auditor für Managementsysteme (Black Belt TQM) Transformation: Master Black Belt TQM Beachten Sie unser interessantes und qualifizierendes MasterStars Angebot. Weitere Informationen zu unserem Angebot finden Sie unter Auditor für Managementsyteme nach ISO Black Belt TQM Übungsfragebogen TQM 4 für die Zertifikatsprüfung Copyright TQU Verlag Fragebogen Auditor für Managementsysteme nach ISO 19011

3 TQM-1 Fragen 1 Auditbegriffe: Welche drei Anwendungsbereiche deckt die Internationale Norm ISO ab? 2 Auditbegriffe: Wie heißen Audits, die durch eigene Beauftragte in der Organisation oder im Auftrag der Organisation intern durchgeführt werden? Warum werden diese durchgeführt? 3 Auditbegriffe: Was bezeichnet man als Compliance? Was bezeichnet man als Konformität? 4 Auditprinzipien: Welche zwei Bedeutungen hat der Begriff Integrität im Zusammenhang mit den Auditprinzipien? 5 Auditprogramm: Welche sechs wichtigen Inhalte sollte eine Auditprogramm enthalten? 6 Auditprogramm: Welche Auswirkungen können sprachliche, kulturelle oder soziale Fragestellungen auf ein Auditprogramm haben? 7 Auditprogramm: Welche vier Aufzeichnungen" über durchgeführte Audits sollten angelegt und aufbewahrt werden? 8 Audittätigkeiten: Welche vier Schritte sind vom Auditleiter zu tun, wenn er feststellt, dass ein Audit aufgrund der Gegebenheiten in der zu auditierenden Organisation nicht durchführbar erscheint? 9 Audittätigkeiten: Welche sechs Dokumente werden in einem Managementsystem verwendet? 3

4 TQM4-1 Fragen 10 Audittätigkeiten: Welche Aufgabe hat eine Anweisung (procedure) in einem Managementsystem? 11 Audittätigkeiten: Es kann zweckmäßig sein, in einen Auditablauf Betreuer und Beobachter einzubeziehen. Worauf ist dabei zu achten? 12 Audittätigkeiten: Sollte ein Auditbericht konkrete Verbesserungsmaßnahmen für erkannte Abweichungen enthalten? 13 Audittätigkeiten: In seinen persönlichen Kompetenzen sollte ein Auditor aufgeschlossen, diplomatisch und aufmerksam sein. Was ist damit gemeint? 14 Audittätigkeiten: Welche sieben Merkmale kennzeichnen die effektive Zusammenarbeit von Auditoren in einem Auditteam? 15 Audittätigkeiten: Die Leistungen eines Auditors sollten bewertet werden, um Ansatzpunkte für Verbesserungen der Auditkompetenzen zu finden. Welche sechs Bewertungsmethoden können dabei zum Einsatz kommen? 16 Auditmethoden: Welche vier Eigenschaften sollten Informationen (auch Dokumente) haben, wenn sie für Auditfeststellungen verwendet werden? 17 Auditmethoden: Auf welche zwei wichtigen Punkte ist bei der Vorbereitung einer Vor-Ort-Begehung zu achten? 18 Auditmethoden: Was bezeichnet man in der Auditbefragung als so genannte Alternativfrage? Geben Sie ein Beispiel. Was bezeichnet man in der Auditbefragung als so genannte suggestive Frage "? Geben Sie ein Beispiel. Copyright TQU Verlag Fragebogen Auditor für Managementsysteme nach ISO 19011

5 Antworten Punkte 1 # systematisch, unabhängig und dokumentiert 3 2 # wenn Managementsysteme unterschiedlicher Disziplinen zusammen auditiert werden 3 # wenn mehrere Auditoren oder Auditorganisationen zusammenarbeiten, um eine Organisation zu auditieren 3 # werden am Standort der auditierten Organisation durchgeführt 3 # werden irgendwo, nur nicht am Standort der auditierten Organisation durchgeführt # in einem ausgewogenen Verhältnis 4 # Art und Größe der Organisation # Komplexität und Reifegrad der Prozesse oder Produkte 4 # Kundenanforderungen oder behördliche Aufl agen # Fähigkeit oder Fertigkeiten des Personals 5 # die Zustimmung und Beteiligung (Commitment) der obersten Leitung einer Organisation 3 # durch die Kooperation der obersten Leitung mit den beteiligten und betroffenen Personen 6 # so, dass die programmgemäße Durchführung der Audits nachgewiesen werden können 3 # so, dass die vereinbarten Geheimhaltungs- und Vertraulichkeitsanforderungen gesichert sind 7 # wird Information ausreichend und angemessen zur Verfügung gestellt? 3 # besteht eine angemessene Kooperationsbereitschaft? # werden ausreichend Ressourcen bereitgestellt? 8 # es muss entschieden werden, ob das Audit weitergeführt oder unterbrochen, eventuell abgebrochen, werden soll 2 9 # er dokumentiert Vorschläge und Empfehlungen für Tätigkeiten oder Abläufe 2 10 # die interne Kommunikation im Auditteam, um den Wissensstand abzugleichen 3 # die Kommunikation zwischen den Auditoren und den Auditierten, um die notwendigen Informationen zu erhalten # die Kommunikation mit der Leitung der Organisation, um den Auditprozess im Sinne der Zielsetzung zu lenken 11 # versuchen, in der Diskussion zu einer Übereinstimmung zu kommen; wenn dies nicht gelingt, die unterschiedlichen Meinungen 3 aufzeichnen und gegebenenfalls im Auditbericht festhalten 12 # unparteiisch, wahrheitsliebend, aufrichtig, ehrlich und diskret 5 13 # ein Auditteam leiten # Konfl ikte erkennen, lösen und verhindern # den Auditbericht erarbeiten und fertigstellen 3 14 # es gibt kein Mittelmaß, eine Trennung von wichtigen und unwichtigen Verbesserungsansätzen gelingt in aller Regel 2 15 # das Prinzip zu Zulässigkeit und Rechtmäßigkeit # das Prinzip der Transparenz # das Prinzip der Zweckgebundenheit 3 16 # die Auditoren sind der Meinung, dass in einem von 20 Fällen die Auditschlussfolgerung nicht zutreffen kann 2 17 # eine geschlossene Frage lässt sich in der Regel relativ kurz und eindeutig mit ja oder nein beantworten 4 # zum Beispiel: Haben Sie den Projektbericht fertig? # eine offene Frage lässt sich in der Regel nicht mit einem Wort oder einem Satz beantworten # zum Beispiel: Was können wir tun, um die Projektarbeit effektiver zu machen? 18 # Überproduktion # Wartezeit # überfl üssiger Transport # ungünstige Herstellprozesse # überhöhte Lagerhaltung 8 # unnötige Bewegungen # Herstellung fehlerhafter Teile # ungenutzte Kreativitätspotenziale der Mitarbeiter 19 # das Wichtige und Interessante herausfinden # das Wichtige aufschreiben 10 # den Inhalt stärker bewerten, als den Vortrag # die Absicht des Auditierten erkennen # die anderen ausreden lassen # keine voreilige Schlüsse ziehen # zeigen, dass man zuhört # mit eigenen Worten wiederholen # den roten Faden des Gesprächs halten # Meinungen von Tatsachen trennen 20 # das Eltern-Ich # das Erwachsenen-Ich # das Kind-Ich 3 21 # A: EL - B: EW # A: K - B: EW # A: EW - B: EL 3 22 # Plan, Planen # Do, Durchführen # Check, Prüfen # Act, Handeln 2 23 # sie sollen fähig sein # sie sollen beherrscht sein # sie sollen robust sein 3 24 # ein Prozess ist beherrscht, wenn das Prozessergebnis trotz Einwirkung unterschiedlicher Störgrößen mit großer Wahrscheinlichkeit 3 vorhersagbar ist # die Beherrschung wird über statistische Verfahren (Langzeitbeobachtung) ermittelt und nachgewiesen 37

6 TQM4-6 Antworten Punkte 25 # jede Partei trägt in einem streitigen Zivilprozess die Beweislast für Tatsachen, die zum Tatbestand einer ihr günstigen 2 Rechtssituation gehören (kurz: was mir nützen soll, muss ich auch behaupten und beweisen) 26 # durch ihr Führungsverhalten und ihr Handeln 2 27 # ein Managementsystem einer Organisation wird in ein anderes zu einem gemeinsamen System überführt 3 28 # Eco-Management and Audit Scheme # zur Zertifizierung von Umweltmanagementsystemen der Unternehmen in Europa 3 # sie beinhaltet die Anforderungen der internationalen ISO Norm und stellt weitere Forderungen (ISO ) 29 # Auflösung/Diskriminierung # Genauigkeit (Mittelwertsverschiebung, Bias, Offset) 5 # Linearität (Genauigkeit über den Messbereich) # Stabilität (Genauigkeit über die Zeit) # Präzision (Wiederholbarkeit & Genauigkeit) 30 # einen Prozess des Vergleichens und Messens der eigenen Produkte, Dienstleistungen und Prozesse mit den besten Wettbewerbern 4 oder mit anerkannten Marktführern # durch permanentes Lernen von anderen wird die Wettbewerbsfähigkeit gesteigert und die ständige Verbesserung gefördert 31 # Fehlerverhütungskosten (Präventivkosten) # die Prüfkosten für geplante Qualitätsnachweise 2 32 # die Abweichungsgenehmigung ist eine vor der Produktrealisierung erteilte Erlaubnis, von ursprünglich festgelegten Anforderungen 3 abzuweichen # eine Abweichungsgenehmigung wird üblicherweise für eine begrenzte Menge des Produktes, für eine begrenzte Zeitspanne oder für einen bestimmten Zweck erteilt 33 # das DMAIC Modell ist eine Zusammenstellung von Methoden, die in fünf Verbesserungsphasen eingesetzt werden, jedes Projekt 4 muss diese Phasen vollständig und in chronologischer Reihenfolge durchlaufen # DMAIC Define - Measure - Analyze - Improve - Control 34 # Sicherheits Certifikat Contraktoren (SCC) ist ein Regelwerk für ein kombiniertes Arbeits-, Gesundheits- und Umweltschutz- 4 managementsystem einer Organisation und für die persönliche Zertifizierung in der Petrochemie # Gefährdungsermittlung und -bewertung; Personalauswahl; Information und Ausbildung; Kommunikation; Regeln, Vorschriften, Pläne; betriebliches Gesundheitswesen; Unfälle und Beinaheunfälle # anhand eines Fragekataloges 38 Copyright TQU Verlag Fragebogen Auditor für Managementsysteme nach ISO 19011

7 Hochschulzertifikate unterstützen Ihre Karriere certified by Steinbeis University das Gütesiegel der beruflichen Qualifikation Übungsfragebogen für Zertifikatsprüfungen im TQU Verlag: Lean Management Lean Management 1 für Specialist (LM), Green Belt (LM) Lean Management 2 für Advisor (LM), Black Belt (LM) Transformation für Consultant (LM) und Master Black Belt (LM) Six Sigma Six Sigma 1 für Green Belt (Six Sigma) Six Sigma 2 für Black Belt (Six Sigma) Transformation für Master Black Belt (Six Sigma) Total Quality Management TQM 1 für TQM Fachkräfte oder Qualitätsbeauftragte TQM TQM 2 für Qualitätsmanager TQM TQM 3 für European Assessor TQM 4: Auditor für Managemensysteme (Black Belt TQM) Transformation für Consultant (TQM) TQU VERLAG Magirus-Deutz-Straße Ulm Deutschland Telefon 0731/ Fax 0731/ verlag@tqu-group.com