Die Mitglieder des BTW

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1 ie itglieder des BW eutschlandtourismus ienstleister eschäftsreisen Hotel- und aststättengewerbe uftverkehr essen eisemittler und eiseveranstalter eservierungssysteme Schienenverkehr Straßenverkehr Versicherungen 167

2 Accor Hotellerie eutschland mbh Accor: astfreundschaft aus eidenschaft und um den lobus und 380 mal in eutschland We build smiles ein ächeln auf die esichter der äste zu zaubern, das ist der Anspruch der Accor Hotellerie rund um den lobus. Was im Jahr 1967 mit der ehrgeizigen Vision der ründerväter von Accor érard Pélisson und Paul ubrule und der röffnung des ersten Novotel im französischen ille begann, ist heute die führende Hotelgruppe uropas und eines der größten ienstleistungsunternehmen weltweit. astfreundschaft aus eidenschaft, das bietet Accor seinen ästen in mehr als Hotels mit über Zimmern und itarbeitern in 140 ändern. rgänzt wird dieses einzigartige Portfolio 168

3 von der uxus- bis zur Budget-Hotellerie durch eisebüros, estauration und Spielcasinos. er eschäftsbereich Accor Services stellt 19 illionen enschen in 34 ändern darüber hinaus innovative Produkte und ienstleistungen zu den bekanntesten zählen die ebensmittelgutscheine icket estaurant zur Verfügung. Accor: eine neue ynamik m Jahr 2004 zog das Wachstum von Accor erfreulich an. as rgebnis vor Steuern stieg um 13,2 Prozent auf 592 illionen uro. it einem Zuwachs von 4,3 Prozent lag der Konzernumsatz 2004 bei illionen uro. Zudem investiert der internationale nvestment- Fonds Colony Capital eine illiarde uro in Accor. ie rhöhung der finanziellen ittel ermöglicht es der ruppe, ihre xpansion weiter fortzuführen und zu beschleunigen. as Ziel ist, in der Hotellerie die führende Position der ruppe in uropa zu stärken und in den egionen mit hohem mittelfristigem Wachstumspotenzial wie China, ndien, ussland, dem ittleren Osten und ateinamerika auf der Basis einer nachhaltigen xpansionsstrategie neue arktanteile zu gewinnen. ie Hotelkapazität von Accor soll bis 2008 um 20 Prozent wachsen und dann Zimmer weltweit umfassen. m Jahr 2004 ging Accor außerdem eine strategische Partnerschaft mit dem Club éditerranée ein. Accor wurde mit einer 28,9 prozentigen Beteiligung zum Hauptaktionär des Clubs und erzielt gemeinsam mit Club éd Synergien, die beiden Unternehmen zugute kommen und ihre jeweiligen Positionen auf dem stark wachsenden Freizeitmarkt weiter stärken. arktführer der astfreundschaft auch in eutschland Auch in eutschland ist Accor arktführer der astfreundschaft und bundesweit mit 380 Hotels von der uxus- bis zur Budget-Klasse 169

4 vertreten. m Jahr 2004 trug die Accor Hotellerie in der Bundesrepublik mit einem Plus von 5,8 Prozent mit illionen uro zum Konzernumsatz bei. emeinsam setzt Accor in eutschland mit seinen Kooperationspartner orint fast eine illiarde uro um. Neben dem utterland Frankreich ist eutschland einer der bedeutendsten ärkte für Accor. Knapp itarbeiter, darunter fast Auszubildende, engagieren sich im ienste der astlichkeit in ganz eutschland bei Accor und orint. ie Partnerfirmen eingerechnet, verdoppelt sich die Anzahl der in den Hotels beschäftigten enschen nahezu. n jeder Stadt das richtige Hotel astfreundschaft, ienstleistung auf höchstem Niveau, rholung und enuss für eschäfts- und Freizeitreisende mit der Partnerschaft von Accor und orint ist in eutschland ein einmaliges Hotelnetzwerk entstanden, das für jeden ast das passende Angebot bereit hält. urch die Kooperation der beiden arktführer verbindet sich das Qualitätsimage von orint mit der arkenvielfalt, der internationalen Schlagkraft und der Attraktivität der weltweit etablierten Accor- arken. Je nach Anspruch und eiseziel hat der ast die Wahl aus Häusern der arken orint Sofitel, orint Novotel, ercure, Suitehotel, bis, tap Hotel und Formule 1. in Klick: Komfort und ienstleistung schon bei der eservierung Accor macht seinen ästen die Buchung durch ein zentrales eservierungssystem so einfach wie möglich: Hotelzimmer können rund um die Uhr und überall auf der Welt in chtzeit reserviert werden. nteraktive andkarten und Hotelporträts erleichtern die Suche und Auswahl des gewünschten Hotels. 170

5 mmer mehr äste buchen ihr Hotel im nternet. ie meisten Online- Buchungen werden über die Portale von Accor (accorhotels.com, accor.com) und der verschiedenen Hotelmarken (sofitel.com, novotel. com, mercure.com, suite-hotel.com, ibishotel.com, etaphotel.com, hotelformule1.com, motel6.com und redroof.com) vorgenommen. m Jahr 2004 erzielte Accor mit Online-Buchungen einen Umsatz von 431 illionen uro. ies entspricht einer Steigerung von 44 Prozent gegenüber dem Vorjahr. Auch in eutschland zählen die bequemen und komfortablen Buchungsseiten von Accor mittlerweile zu den höchstfrequentierten Hotelportalen im nternet. Accor Services ienstleistung für mehr ebensqualität Auch mit dem eschäftsbereich Accor Services ist Accor in eutschland erfolgreich vertreten. Accor Services konzipiert, entwickelt und verwaltet innovative ösungen für Unternehmen, die den nteressen ihrer Angestellten entgegenkommen und die Produktivität ihres Unternehmens steigern möchten. n eutschland profitieren mittlerweile mehr als Arbeitnehmer von icket estaurant, dem flexiblen enü-scheck-system zur arbeitstäglichen Verpflegung. it den enü-schecks gewährt der Arbeitgeber seinen itarbeitern einen ssensgeldzuschuss, der sogar staatlich gefördert wird. 171

6 Amadeus ermany mbh rfolg durch neue Produkte und enge Kundenkontakte ie Amadeus ermany mbh ist eutschlands führender Anbieter von -ösungen für die eisebranche. abei reicht die Palette der letzten zwölf onate von der Weiterentwicklung der Verkaufsoberfläche in eisebüros Amadeus Vista über die inführung des id-office-ools Amadeus Order Solution zur effektiven Auftragsabwicklung hin zum wohl ungewöhnlichsten und in der Branche einmaligen nformationskanal Amadeus xpiv. rgänzt wird diese nnovationskraft durch zahlreiche hochkarätige -Projekte mit den großen Playern der Branche, mit denen wie zum Beispiel der U jahrelange erfolgreiche Partnerschaften bestehen PCs auf Amadeus Vista umgestellt Nachdem der ste PC nde 2004 wie geplant auf Amadeus Vista umgestellt war, komplettierte das Amadeus ermany eam im Juni 2005 die Summe auf eisebüro-pcs. und 50 Prozent der Nutzer sind Ketten und Kooperationen. rotz freier Wahl der Hardware entscheiden sich mehr als die Hälfte der Büros für das undum-sorglos-paket von Amadeus ermany. Vor allem die Nutzer von Amadeus Vista profitieren dabei von zahlreichen Produktneuerungen. m ai 2005 hatte Amadeus ermany zum Beispiel alle 15 Bahn- asken in eine einzige integriert die neue grafische A aske, die auf dem Neuen Vertriebssystem (NVS) der eutschen Bahn basiert. Amadeus Bahn enthält alle Funktionen für Fahrplanauskunft, eservierung, Sondertickets, Stornierungen sowie B-Auftragsverwaltung. inmalig in der deutschen CS-Welt ist der grafische Wagenplan, der in dieser Form nur über das Amadeus Bahnverfahren abrufbar ist. rain or Plane? Bahn oder Flugzeug welches ransportmittel schneller und kostengünstiger ist, können eisebüros mit Amadeus rain or Plane, dem 172

7 Vergleichsdisplay von Flug- und Bahntarifen, schnell und einfach beantworten. as neue Produkt von Amadeus ermany zeigt Preis und eisezeit sowie die möglichen Anfahrts- und Ankunftszeiten beider Verkehrsmittel an. elistet sind alle deutschen Städte und emeinden ab inwohner, denen jeweils die Bahnhöfe und nahe gelegene Flughäfen zugeordnet sind. Amadeus rain or Plane berücksichtigt auch Zubringerkosten zum Flughafen, wie Fahrt mit dem PKW inklusive Parkgebühren, axikosten oder Bahnanfahrt. er Zauberer für Flugtarife it dem Amadeus Fare Wizard bringt Amadeus eine ösung zur rmittlung und Buchung der günstigsten arifkombinationen aus verschiedenen arifquellen in den arkt. as Produkt hat schlagartig rfolg: in weniger als einem Jahr sind bereits elf Consolidator an diese Verkaufplattform angeschlossen insgesamt mit das größte Angebot dieser Art im arkt. Zusätzlich zu den Consolidator-Preisen bekommen xpedienten mit nur einer Abfrage auch alle im Amadeus System verfügbaren Published- und UniFares (inklusive Negotiated Fares), die aus Amadeus stammenden Charter- und ow- Cost-Carrier-arife sowie Charter-Carrier aus Amadeus OA übersichtlich angezeigt. Optimales Auftragsmanagement Amadeus Order Solution heißt das neue Produkt aus Bad Homburg, das Vorgänge aus allen Buchungsverfahren zu einem Auftrag zusammen fassen kann. arüber hinaus unterstützt es den Verkäufer im eisebüro mit einer Checkliste und einer komfortablen erminliste bei der Auftragsbearbeitung ein entscheidender Schritt zu einem effektiven Kundenmanagement. Amadeus geht ins Fernsehen Amadeus ermany bietet seit Sommer 2005 mit dem nahtlos in die aktuelle Amadeus Vista Version integrierten Amadeus xpiv einen 173

8 in der Branche bisher einmaligen B2B-Kommunikationskanal zu den eisebüros. Jeweils montags startet eine neue Sendung mit bis zu fünf Spots, die 24 Stunden am ag online abrufbar ist. Angebote der Vorwoche sind per Klick ebenfalls noch verfügbar. arüber hinaus haben xpedienten die öglichkeit, sich einen Ausdruck des Spots für die Arbeit am Counter sowie ein auf den Kunden angepasstes Angebot auszudrucken. eisebüro-itarbeiter brauchen lediglich in Amadeus Vista das mit einem Auge gekennzeichnete con anzuklicken und schon heißt es Hallo und herzlich willkommen bei Amadeus xpiv und der Sendung ready2sell.... emeinsame -Projekte unter anderem mit U eisure ravel Veränderungen im arkt der Urlaubs- und Freizeitreisen (eisure) erfordern schnelles und aktives Handeln. eisebüros werden vom ittler zum Händler (erchant). ow-cost-airlines verändern die Nachfrage, das nternet wird fester Bestandteil der Urlaubsplanung. Amadeus ermany mbh und U eisure ravel mbh haben daher 2005 ihr Know-how gebündelt, um diesen Wandel technologisch zu begleiten und eisebüros für die Zukunft fit zu machen. Ziel ist es, gemeinsam Front- und id-office-arktlösungen zu entwickeln, die schlanke, kosteneffiziente Prozesse liefern. amit sollen die eisebüros bestmöglich bei allen Verkaufsprozessen, insbesondere vor und nach der Buchung, unterstützt werden. it weiteren Partnern wie zum Beispiel der ravelainment A und dem intrittkarten-broker icket Online sowie Keith Prowse und FB nstitut für Bildungsreisen läuft die 174

9 Zusammenarbeit ebenfalls sehr erfolgreich. ie ravelainment A bietet eine touristischen nternet Booking ngine (B), die auf der hoch leistungsfähigen Amadeus ermany Schnittstelle beruht. iese op-performance spüren auch die großen eiseportale eutschlands, darunter prominente Sites wie die Portale der U eisure ravel Büros () und sowie deren neue Handelsmarke urch die Kooperation mit icket Online kann Amadeus ermany das vent-angebot im System mehr als verdoppeln und die Zahl der Anbieter sogar vervierfachen. Amadeus ermany bietet durch die Zusammenarbeit mit icketcorner und icket Online als einziges eisevertriebssystem Karten aus zwei großen icketsystemen an. Führend im eisevertrieb ie Amadeus ermany mbh, deutsche ochter von Amadeus lobal ravel istribution S.A., hat ihre arktposition behauptet und ist weiterhin das System Nummer 1 in den eisebüros eutschlands. 85 Prozent von ihnen arbeiten an rund PCs mit den Amadeus Produkten. Unter den Kunden sind alle großen eisebüro- Ketten und -Kooperationen. Bei den Unternehmen BASF Aktiengesellschaft und Beiersdorf A werden eschäftsreisen seit Herbst 2004 mit Hilfe der leistungsstarken ösung SAP ravel anagement, einer emeinschafts-ntwicklung von Amadeus und SAP, abgewickelt. n eutschland buchbare eistungen über Amadeus ermany: 503 Fluggesellschaften, Hotels, 42 ietwagenfirmen, 190 touristische Anbieter und eiseveranstalter, 66 Verkehrsverbünde, mehrere Busveranstalter, 40 Bahnen, 34 Fähranbieter, sechs Versicherungsanbieter, 300 ventanbieter sowie sieben Kreuzfahrtlinien. 175

10 Schörghuber Unternehmensgruppe Arabella Hotel Holding nternational mbh & Co. K ienstleistungen für beste ebensqualität ie Schörghuber Unternehmensgruppe ist in den Bereichen Hotel (ArabellaSheraton Hotelgruppe), Flugzeugleasing (Bavaria nternational Aircraft easing), etränke (Paulaner, Hacker-Pschorr, Kulmbacher, Karlsberg, Fürstenberg, Hoepfner), Bauen & mmobilien (Bayerische Bau und mmobilien ruppe) national und international erfolgreich tätig. Als strategische Holding führt die Schörghuber Stiftung & Co. Holding K den in über 50 Jahren gewachsenen Firmenverbund und schafft die Basis für Wachstum und nternationalisierung der gesamten Unternehmensgruppe. Jede esellschaft ist mit ihren individuellen Kompetenzen und Stärken darauf ausgerichtet, eigenständig im jeweiligen arkt zu agieren, dynamisch zu wachsen und wo sinnvoll mit Unternehmen aus den anderen Bereichen zu kooperieren. ie Philosophie: emeinsam mit immer besseren Produkten und ienstleistungen die ebensqualität der Kunden steigern. Höchste Qualität für Hotellerie und ourismus Unter dem ach der Arabella Hotel Holding nternational sind alle Aktivitäten im Bereich Hotel und ourismus gebündelt. ie esellschaft erfüllt übergreifende anagementfunktionen und strategische Aufgaben für die ntwicklung neuer ärkte. n mehr als drei Jahrzehnten hat sich die Schörghuber Unternehmensgruppe im Hotelbereich einen Namen gemacht und kontinuierlich ihr eistungsspektrum um weitere Bereiche und zusätzliche eistungen wie Konferenzzentren, olf, Wellness, Parkgaragen sowie als esundheits-ienstleister mit der Arabella Klinik mbh erweitert. ie enge Zusammenarbeit mit der Hotel und ouristikfachschule Chur in der Schweiz rundet das ngagement ab und dokumentiert den hohen Stellenwert von Qualifikation und Qualität der itarbeiter. it der Beteiligung an der aovo:network A und der design hotels A 176

11 investiert die Arabella Hotel Holding nternational mbh & Co. K in innovative Konzepte für touristische Standorte und Kundenbindungsprogramme. ArabellaSheraton Hotelgruppe entwickelt sich zum Spitzenanbieter ie ArabellaSheraton Hotelgruppe hat sich erfolgreich entwickelt: Seit Beginn des Joint Ventures zwischen der Schörghuber Unternehmensgruppe (51 Prozent) mit Starwood Hotels & esorts Worldwide, nc. (49 Prozent) im Jahr 1998 wurde das Hotel- Portfolio mehr als verdoppelt. in wesentlicher rfolgsfaktor dabei ist die inbindung in die weltweiten Vertriebsstrukturen mit dem globalen eservierungssystem der Starwood-ruppe. it insgesamt 32 Hotels in eutschland, der Schweiz und in Österreich, sowie auf allorca und in Südafrika und einem esamtangebot von Zimmern und Suiten sowie rund itarbeitern zählt die ruppe zu den führenden deutschen Hotelunternehmen. Vor allem bei eschäftsreisen sowie im agungs- und Seminarbereich hat sich ArabellaSheraton zu einer bekannten röße entwickelt. m ourismus geht ein klares arkenprofil der einzelnen Hotels auf die individuellen Wünsche der äste ein und garantiert den charakteristischen Qualitätsanspruch. So erhielt das ArabellaSheraton Bogenhausen in ünchen im Frühjahr 2004 für die renovierten Zimmer den begehrten uropean Wohnen mit Alten eistern: Hotel esign Award in der Kategorie Best uestroom ine der urm-suiten im Hotel Schloss Fuschl, Hof bei Salzburg esign. 177

12 Blick auf Kapstadt vom ArabellaSheraton rand Hotel Cape own, Südafrika eschäftsreisende sind vorrangige Zielgruppe der ArabellaSheraton Hotels im gehobenen Vier- und Fünf-Sterne-Bereich. Sie liegen an bevorzugten Standorten in den eschäfts-, Finanz- und ourismuszentren der Welt. ie Four Point Hotels bieten umfangreiche Hotelund Serviceleistungen in der mittleren Preisklasse der rei-sterne- Kategorie. it ihren Standorten in eschäftszentren und kleineren Städten orientieren sie sich an den Bedürfnissen preisbewusster eschäfts- und Urlaubsreisender. xklusive Wellness- und olfangebote er hohe Standard, den eschäftsreisende in den von der Arabella- Sheraton Hotelmanagement mbh Joint-Venture-esellschaft mit Starwood gemanagten Häusern gewohnt sind, wird im Bereich ourismus konsequent fortgeführt. So sind die Hotels der Premium- arke he uxury Collection konsequent auf uxushotellerie ausgerichtet. arunter befinden sich noble Schlosshotels in uropa und exklusive esorts in erstklassigen agen. ie Alpenhotels in idyllischer 178

13 age am Spitzingsee in Oberbayern und in avos laden mit angeschlossenen Skigebieten und herausragendem Spaß der arke Altira SPA ein. as traditionsreiche Hotel Schloss Fuschl am malerischen Fuschlsee im Salzkammergut ist seit September 2005 wegen enovierung geschlossen. Zur Wiedereröffnung im Sommer 2006 wird es in der Spitzenhotellerie neue aßstäbe setzen. ie Sammlung Alter eister des 17. und 18. Jahrhunderts, im Hotel aufgebaut, ist in der internationalen Hotelszene ohne Beispiel. Neben dem ourmet-estaurant mperial erwarten die Hotelgäste ein neuer Wellness-Bereich, ein olfplatz und ein exquisiter Weinkeller. ie bereits im Jahr zuvor renovierten urm-suiten sind jeweils im Stil einer bestimmten historischen poche gestaltet, zum Beispiel der enaissance, des mpire, des Barock oder des Biedermeier. ine weitere Perle der Fünf-Sterne-Kategorie ist das Schlosshotel Castillo Son Vida auf allorca. as architektonisch einem spanischen Herrensitz nachempfundene Hotel liegt oberhalb der nselhauptstadt im Villenvorort Son Vida und wird nach der eneralrenovierung im Frühjahr 2006 wieder an den arkt gehen. as vermutlich exklusivste Hotel allorcas, das ardavall Hotel & Spa, das ArabellaSheraton olf Hotel Son Vida und zwei der angesehensten olfplätze allorcas, Son Vida und Son untaner, ergänzen das erstklassige Hotellerieangebot der Schörghuber Unternehmensgruppe auf den Balearen. ie achmarke Arabella olf garantiert hier den gleich bleibend hohen olfgenuss wie auch auf den olfplätzen in eutschland und Südafrika. n Anlehnung an die Hotelphilosophie der Arabella- Sheraton Hotels sollen die bisher fünf Arabella olfplätze in uropa und anderen Kontinenten einen einheitlichen Qualitätsstandard setzen und die besten der jeweiligen estination sein. 179

14 Autobahn ank & ast oderner ienstleister auf der Autobahn und um die Uhr, 365 age im Jahr: as aststätten-unternehmen Autobahn ank & ast bietet mit seinen Pächtern umfassenden und attraktiven Service auf deutschen Autobahnen. en eisenden erwarten eine große Auswahl an abwechselungsreichen ssen sowie inkaufsmöglichkeiten, Sanitäranlagen, Hotel- und agungskapazitäten und ankstellen. azu kommen weitere Serviceangebote vom eldautomaten über Wasch-, usch- und Babywickelräume bis hin zu Kinderspielplätzen. ie Autobahn ank & ast betreibt mit ihren Pächtern im deutschen Autobahnnetz rund 340 ankstellen sowie 380 aststätten einschließlich 51 Hotels durchschnittlich alle 35 Autobahnkilometer finden Kunden eine ankstelle und aststätte des Unternehmens. amit ist die Autobahn ank & ast der führende Anbieter von astronomie, inzelhandel, Hotellerie und Kraftstoff auf den Autobahnen in eutschland. und 500 illionen eisende besuchen jedes Jahr die Servicebetriebe der Autobahn ank & ast. 180

15 Seit der Privatisierung hat sich das Unternehmen zu einem modernen, markt- und kundenorientierten Servicedienstleister an der Autobahn entwickelt. rundlage hierfür war ein konsequenter odernisierungskurs. und 350 illionen uro wurden in die Servicebetriebe investiert und die überwiegende ehrheit modernisiert, erweitert oder um- und ausgebaut. Außerdem wurde das Angebot auf den Autobahnrastanlagen deutlich erweitert. in Schwerpunkt dieses odernisierungskurses ist der Kunden- und Qualitätsfokus. er Kunde, seine Bedürfnisse und seine Zufriedenheit stehen im ittelpunkt des unternehmerischen Handelns der ank & ast. Aus diesem rund wird das gesamte Netz der Servicebetriebe kontinuierlich auf Qualität, Service und Hygiene ausgerichtet. amit wurde die Attraktivität der astanlagen deutlich gesteigert. in weiterer Schwerpunkt der Aktivitäten von ank & ast ist die ntwicklung und inführung innovativer Produkte und ienstleistungen: Neue astronomiekonzepte, moderne inzelhandelskonzepte sowie Sanifair hochqualitative Sanitäranlagen ergänzen das bisherige Angebot. ie modernen Sanifair-oiletten, die es in mittlerweile 120 astanlagen gibt, bieten Kunden ein klares eistungsversprechen: entspannende Atmosphäre plus op-sauberkeit und Service in den Sanitäranlagen überall und zu jeder Zeit. Besonders mit Blick auf die Wünsche jüngerer äste hat ank & ast die Kooperation mit bekannten und beliebten arken intensiviert. urch die Zusammenarbeit mit Barilla, conald s, Burger King, Nordsee, avazza und Segafredo hat das aststättenunternehmen das Sortiment in den estaurants systematisch erweitert und neue Kunden hinzugewonnen. n mittlerweile über 30 aststätten finden Kunden Verkaufstresen von Burger King oder Nordsee. ie Bake A Way -Backshops der 181

16 ank & ast halten an 160 ankstellen eine große Auswahl frisch belegter Brötchen und Baguettes bereit. n 136 astanlagen locken Pasta-Bars von Barilla, in mehr als 120 Servicebetrieben können eisende Kaffee und spresso von avazza oder Segafredo trinken. iese modernen arken ergänzen die klassische astronomie. eren eigenständige, oft regional geprägte Angebote erweitern und verbessern das Unternehmen und seine Pächter ebenfalls ständig. amit bietet Autobahn ank & ast den eisenden in den Servicebetrieben ein vielfältiges und ausgewogenes kulinarisches Angebot. er vierte strategische Pfeiler von ank & ast ist die Standort-ntwicklung. it erheblichen nvestitionen wurde in den vergangenen Jahren in fast allen Servicebetrieben das Angebotsspektrum erweitert und überall neue Qualitäts- und Servicestandards gesetzt. Seit der Privatisierung hat ank & ast über 180 Shops modernisiert. Nahezu alle Servicebetriebe verfügen über einen Babywickelraum. n über 300 aststätten gibt es Kinderspielecken oder Kinderspielplätze. arüber hinaus gibt es im aststättennetz der ank & ast moderne Konferenz- und agungszentren. n knapp 50 Betrieben stehen Konferenzräume zur Verfügung, in der egel ausgestattet mit moderner echnik wie Beamer, Overheadprojektor oder drahtlosem Zugang zum nternet über igitaltechnik (WAN). Auf drei astanlagen sorgen Pkw-Portalwaschanlagen für saubere Autos. ie Anstrengungen der ank & ast, die aststätten konsequent zu modernisieren und höchste Qualitäts- und eistungsstandards einzuführen, werden auch von unabhängiger Seite gewürdigt: n den AAC-aststättentest der vergangenen Jahre haben sich die Standorte der ank & ast mit ihrem eistungsangebot insbesondere in den für die Kunden besonders wichtigen Bereichen wie Familienfreundlichkeit, Qualität in den estaurants und Shops sowie bei Service und Hygiene in der europäischen Spitze etabliert. 182

17 Avis Autovermietung Wachstum durch volle Konzentration auf den Kunden ie Avis Autovermietung mbh & Co. K Oberursel fährt kraftvoll durch das Jahr 2005 und hat ihr eschäftsjahr 2004 auf allen benen erfolgreich abgeschlossen: ie deutsche ochter der Avis urope plc steigerte die Zahl der eservierungen, erhöhte den Vermietumsatz und erwirtschaftete ein deutlich verbessertes Betriebsergebnis. amit trägt die Avis Autovermietung einen wichtigen eil zum esamtkonzern bei und stärkt die Stellung von Avis als führendem Autovermieter und obilitätsdienstleister in uropa, so erd Hartmann, Vorsitzender der Avis-eschäftsführung. er esamtumsatz inklusive Fahrzeugverkäufe erreichte 692 io uro, der reine Vermietumsatz lag bei 274 io uro (plus 2,6 Prozent gegenüber Vorjahr). Avis verbuchte 1,26 io Vermietungen, 3,5 Prozent mehr als as Betriebsergebnis stieg auf zwei io uro (Vorjahr: 0,2 io uro). it einem nvestitionsvolumen von 830 io uro (plus 3,8 Prozent) und über Fahrzeugkäufen war Avis erneut ein wichtiger Kunde der europäischen Automobilindustrie lag der durchschnittliche Flottenbestand bei Pkw und kw. ie Zahl der Stationen wurde mit 357 leicht ausgebaut. arktanteil wächst rei wichtige Unternehmensziele wurden verwirklicht: ie Produktivität stieg kräftig, der arktanteil erhöhte sich von 13 Prozent auf fast 14 Prozent und die Auslastung der Avis-Flotte wurde erneut erhöht. Wachsendes eschäftsvolumen, optimale Servicequalität und noch stärkere Kundenorientierung haben positive Auswirkungen auf die Beschäftigung bei Avis. as Unternehmen zählt itarbeiter (plus 46). as Wachstum war vor allem der generellen rholung im eschäftsreiseverkehr und einem um etwa zwei Prozent höheren Vermiet- 183

18 umsatz in diesem Segment zu verdanken sowie durch starke Steigerungsraten im Bereich FunCar & vent, dem sich Avis mit einer eigens geschaffenen Abteilung widmet. m Outbound-eschäft verzeichnete Avis ein Wachstum von vier Prozent, wobei besonders in die USA die Buchungen anstiegen. as Asien-eschäft blieb stabil. urch die rweiterung der U kam es bei eschäftsreisen nach Osteuropa sowie von dort nach eutschland zu spürbaren Zuwächsen. rfreulich entwickelte sich das nbound-eschäft aus westeuropäischen Staaten Kanada. m neuen arkt China verbuchte Avis erste rfolge. rfolg mit Avis Basic -Commerce wächst stark ie nde 2003 eingeführte No Frills arke Avis Basic, das Preiswert- Angebot über das nternet ( lag in ihrem Volumen über den rwartungen. Wegen des kräftigen Buchungsanstiegs eröffnete Avis vier weitere Stationen. Avis Basic überschritt bereits im ersten Jahr die ewinnschwelle. Besonders erfolgreich ist Avis via nternet. ezielte nvestitionen in - Commerce und die Website zahlten sich aus. er Anteil der elektronischen eservierungen stieg 2004 von 13 Prozent auf 19 Prozent. abei erweist sich Avis als starker Partner der Unternehmen. ittlerweile sind diese über rund 800 icrosites mit dem Autovermieter verbunden, so die ufthansa, die Bahn, Choice Hotels, eisebüros mit starker Online-Ausrichtung, Aral, erck oder die Carl Zeiss-ruppe. Kooperation mit der eutschen ufthansa intensiviert ie Zusammenarbeit mit der ufthansa wurde weiter intensiviert. Avis ist seit ezember 2004 ausgewählter ietwagenpartner im op-kundenprogramm der H. itglieder des HON Circle können sich bei Avis kostenlos als President registrieren lassen, dem VP Club von Avis mit erstklassigem Service und einer Vielzahl besonderer eistungen. 184

19 ie Serviceoffensive von Avis wird von neuen echnologien unterstützt, zum Beispiel mit der inführung der elektronischen echnungsstellung, einem Service, der von den Kunden sehr positiv angenommen wird. as Avis xpress Preferred -Programm wird überarbeitet mit dem Ziel, Fahrzeuge noch problemloser anmieten zu können. Avis ist die einzige Autovermietung, über die AirPlus-Kunden über ihren Company Account in allen uro-ändern Fahrzeuge bezahlen und Kosten auswerten können. Avis apid eturn wird ausgebaut und ist an großen Flughafen-Stationen sowie in roßstädten verfügbar. er Service garantiert die schnelle Fahrzeugrückgabe per Hand-Computer, der Kunde muss nicht mehr an den Avis-Schalter. Neue Avis ietverträge: ransparent und übersichtlich Als erster der großen ietwagenanbieter in eutschland führte Avis im September 2005 ein vereinfachtes ietvertragsformular ein, das dem Kunden auf einen Blick zeigt, welche eistungen er zu welchen Konditionen in Anspruch nimmt. ie Preisinformationen sind transparent in vier eile gegliedert: ietpreis, ebühren und Servicezuschläge sowie Kosten für optionale Zusatzprodukte einschließlich der Berechnung der voraussichtlichen esamtmietkosten. Offensive für die arke Avis Avis hat sein strategisches Ziel klar formuliert: as Unternehmen will weiter wachsen und kontinuierlich arktkanteile gewinnen. ie Vorteile von Avis im Wettbewerb liegen im Zusammenspiel zweier Komponenten: Avis positioniert sich als global engagierter, serviceorientierter ienstleister, der gleichzeitig besonders in eutschland mit großen lokalen Stärken hervorragend aufgestellt ist. erd Hartmann: Unsere Service-Offensive konzentriert sich auf: Kompetenz, Freundlichkeit, Speed of Service, Fahrzeugverfügbarkeit, perfekten Zustand der Flotte und Zuverlässigkeit. 185

20 Bayern ourismus arketing mbh Professionell für Bayern werben Potenziale sind zu nutzen, um roßes in ang zu setzen. ie BAYN OUSUS arketing mbh hat die Herausforderung angenommen und den klaren Kurs formuliert: ie touristische arke Bayern kontinuierlich strategisch weiterentwickeln. ine große Aufgabe, die ein professionelles eam von arketing- und Kommunikations-xperten behutsam und Ziel orientiert umsetzt. ie Stärkung der achmarke Bayern, eine permanente Optimierung der nformations- und Buchungsmöglichkeiten unter dem otto einfacher, schneller, bequemer und vor allem Zielgruppen orientiert stehen im Fokus. Systematisch werden arkenkonzepte und Produktlinien mit einem Ziel entwickelt: en touristischen Partnern in Bayern und aller Welt die Schönheiten und öglichkeiten des Frei- 186

21 staates in einem breit aufgestellten Angebot präsentieren zu können zum Wohle des einzelnen astes. in Konzept mit rfolg. Bayern ist mit rund 100 io Übernachtungen eutschlands beliebtestes Urlaubsland. Nicht zuletzt dank der igenmarken der arketing mbh kann die bayrische ourismus- Wirtschaft ein klar strukturiertes und umfassendes Portfolio präsentieren. Sie gilt damit international als Benchmark für zielgruppenaffine Angebotsgestaltung. aranten für Qualität und Zuverlässigkeit n den fünf Jahren seit ründung der BAYN OUSUS arketing mbh haben sich die Urlaubsmarken WellVital in Bayern, Kinderland Bayern und ipfeltreffen zu aranten für Qualität und Zuverlässigkeit entwickelt. Allein WellVital hat heute eine gestützte arkenbekanntheit von fast 30 Prozent eine rfolgsstory. as ezept aller arken und Produktlinien klingt einfach: an analysiere die Wünsche und rwartungen der äste, verbinde diese mit den Potenzialen der ourismus-wirtschaft und verknüpfe diese mit der Sorgfalt und dem Know-how der itarbeiterinnen und itarbeiter einer professionell arbeitenden arketing mbh. WellVital wird heute vom Verbraucher als zuverlässiger ndikator für op-qualität im Wellness-Segment angesehen. ie igenmarke hat den Wellness-arkt in Bayern neu geordnet. 122 Hotelpartner und 26 Orte und fast 50 Prozent der Kur- und Heilbäder Bayerns nutzen die arkenwelt und stellen sich den stetigen Qualitätsprüfungen durch die arketing mbh. it gleicher Sorgfalt wurde Kinderland Bayern aufgebaut und etabliert. 306 Partner haben sich unter dem arkendach zusammengefunden. Auch die Business-arke ipfeltreffen ist auf dem richtigen Kurs: n nur einem Jahr hat sich die Anzahl der Partner um 67 Prozent auf fast 70 erhöht. 187

22 Stärken noch weiter ausbauen ie bayerischen arkenwelten und Produktlinien sind bekannt für ihre Stärken, Kunden zu betreuen und zu gewinnen. as Ziel der nächsten Jahre ist eindeutig: iese Stärken sind weiter auszubauen, um auch die unentschlossenen eisenden für Bayern zu gewinnen für alle andschaftsgebiete im Freistaat. Zukunftsorientierte Konzepte für kundenfreundliche Vertriebswege werden entwickelt, sowohl über die neuen edien als auch zusammen mit den eiseveranstaltern. er extrem hohe Wert der arke Bayern soll nicht nur erhalten, er soll weiter ausgebaut werden. ie BAYN OUSUS arketing mbh hat in die Zukunft investiert und die izenzmarke Bayern entwickelt. n einem umfangreichen icence quity Check sind die Potenziale der arke herausgearbeitet worden. as rgebnis verwundert in Bayern kaum jemanden, ist aber eine Bestätigung für den richtigen Weg. ie einzigartige ischung aus aptop und eder- 188

23 hos n, Natur und Kultur ist der rund, warum international Bayern so oft synonym mit der gesamten Bundesrepublik eutschland gesetzt wird. n einem ersten Schritt konzentriert sich die izenzvermarktung auf die Bereiche Fashion, Food und Publishing. Bereiche, die den ourismusstandort Bayern optimal transportieren und das erfolgreiche Standortmarketing abrunden. Auch bei der W voll im internationalen eschäft Auch die Potenziale der FFA W 2006 für die internationale Vermarktung des ourismus wird die BAYN OUSUS arketing mbh konsequent nutzen. er edia Welcome Service, entwickelt und umgesetzt durch die arketing mbh, betreut seit Sommer 2005 internationale Journalisten-eams beim rstellen von Vorberichten und V-Beiträgen in den jeweiligen ändern immer mit einem Ziel, den größtmöglichen itnahmeeffekt für den Freistaat zu generieren. Während der W selbst bietet die BAYN OUSUS arketing mbh umfangreiche Service-eistungen für die edien an als offizieller Partner des Organisations-Komitees W ( echtzeitig agieren und rends erkennen hat sich nicht nur in Sachen Fußball ausgezahlt. Auch der bayrische Papst Benedikt XV. findet mit dem nötigen espekt Widerhall in den aßnahmen der arketing mbh: en touristischen Partnern wird ein Optimum an Chancen angeboten. ie BAYN OUSUS arketing mbh setzt somit alle essourcen ein, um die inmaligkeit Bayerns auch künftig perfekt vermarkten zu können

24 eutsche Bahn A Auf dem Weg zum europäischen obilitätsund ogistik-ienstleister ie Bahn hat die Weichen für die Zukunft gestellt. rstmals seit ründung vor elf Jahren schrieb die eutsche Bahn A 2004 aus eigener Kraft schwarze Zahlen und erwirtschaftete ein positives rgebnis in Höhe von 250 io uro. hrem Selbstverständnis nach betrachtet sich die B heute und in Zukunft als international aufgestellter obilitäts- und ogistik-ienstleister, dessen Heimatmarkt uropa ist. Schon heute erwirtschaftet die Bahn in erster inie mit ihrer ogistik-sparte Stinnes ein Viertel des Konzernumsatzes jenseits der renzen. Von rund itarbeitern arbeiten derzeit im Ausland. ie iberalisierung der Schienenverkehrsmärkte innerhalb der U eröffnet neue Felder für Wachstum und Kooperationen, auch im Personenverkehr. rste wegweisende Projekte wie die mit der Niederländischen Staatsbahn NS eingeführte C-inie Frankfurt-Amsterdam oder die in vier ändern aktive CityNightine sind bereits erfolgreich am arkt. n Planung ist eine C-inie im Zwei-Stunden-akt von Frankfurt nach Wien. ie Fahrzeit soll durch den insatz von Neigetechnik um rund eine Stunde verkürzt werden. Ab 2007 rückt auch Paris auf der Schiene näher an die Wirtschaftszentren hein-ain und hein- Neckar: B und SNCF werden in einer historischen Partnerschaft ihre nationalen Hochgeschwindigkeitsnetze verknüpfen. Ab 2007 fährt der C 3 in rund vier Stunden von Frankfurt über annheim und Saarbrücken nach Paris, im egenzug schafft der V neue Schnellverbindungen von Paris nach Karlsruhe und Stuttgart. Als Nationaler Förderer der Fußball-W 2006 wird die eutsche Bahn vor den Augen der Welt ihre Kompetenz als leistungsstarker 190

25 obilitäts- und ogistik-anbieter beweisen. n allen zwölf W-Spielorten werden Welcome esks der Bahn in- und ausländische Fußballfans begrüßen. ie B-ochter Schenker ist wie bei vielen sportlichen roßereignissen zuvor auch für die ogistik bei der W 2006 verantwortlich. n 90 inuten von Berlin nach Hamburg Kürzere eisezeiten und moderne Züge stärken die Schiene im Wettbewerb mit Auto und Flugzeug international wie national. it einer eisezeit von 90 inuten ist die Bahn seit ezember 2004 das mit Abstand schnellste Verkehrsmittel zwischen Berlin und Hamburg. Nach dem durchgehenden Ausbau der bestehenden Bahnstrecke für empo 230 verbucht die Bahn auf dieser C-Verbindung seit ezember 2004 enorme Fahrgastzuwächse. Wegen der hohen Nachfrage wurde das Platzangebot schon wenige onate nach der Premiere erheblich ausgeweitet. 191

26 er rfolg der neuen Schnellverbindung zwischen eutschlands größten Städten trägt mit dazu bei, dass der Personenfernverkehr hervorragend in das Jahr 2005 gestartet ist. ie Auslastung vieler C und nter- Citys ist deutlich gestiegen wie auch die Zahl der Stammkunden. nnerhalb eines Jahres erhöhte sich die Zahl der BahnCard-Besitzer von 2,8 auf 3,2 io. ie BahnCard 100 die ehemalige Jahresnetzkarte der Bahn ist durch nützliche Zusatzfunktionen zur ersten obilitätskarte eutschlands ausgebaut worden. B-ickets als Bestseller beim iscounter Neben kurzen eisezeiten und gutem Service bietet die Bahn ihren Kunden wettbewerbsfähige Preise. er Bahn ist es in den letzten onaten gelungen, die Preiswahrnehmung bei den Verbrauchern deutlich zu verbessern. aßgeblichen Anteil daran hatte der Verkauf von über einer io Fahrscheinen zum Preis von 49,90 uro für eine beliebige Hin- und ückfahrt über den ebensmitteldiscounter idl. iese ickets waren heiß begehrt und haben viele Neukunden in die B-Züge gelockt. Weitere attraktive ckpreise werden mit saisonalen Aktionspreisen am arkt verankert. apetenwechsel für den C 1 m ai 2005 hat die B A das größte Fahrzeug-odernisierungsprogramm ihrer eschichte begonnen. nnerhalb von vier Jahren 192

27 werden alle 59 C der ersten eneration, die seit 1991 im insatz sind, komplett modernisiert. Neben einer neuen Bestuhlung und neuen Bodenbelägen erhalten die Züge elektronische eservierungs-isplays und Steckdosen an allen Sitzen für den insatz von aptops und anderen elektronischen eräten. it der Vergabe des 180-io-uro-Auftrags an das Nürnberger Werk der B nstandhaltung mbh beschreitet die Bahn neue Wege und nutzt bei diesem roßprojekt das umfangreiche technische Know-how innerhalb des Konzerns mit erheblichen Synergie- ffekten. Ameropa eisen: Profil geschärft als Spezialist für Bahnurlaub ie Bahn setzt ihren Veranstalter Ameropa eisen konsequent als touristische arketing- und Vertriebsplattform ein. Knapp eine halbe io Kunden buchten 2004 eine eise mit Ameropa. ie hundertprozentige B-ochter hat ihr Profil als Anbieter individueller Kurzreisen mit der Bahn weiter geschärft und erzielte insbesondere mit Aktionen wie ast inute Bahnurlaub oder Bahn&Bett Sommerhit erhebliche eilnehmerzuwächse. it diesen flexiblen Aktionsangeboten erwirtschaftet Ameropa eisen inzwischen rund 25 Prozent seiner Umsätze mit stark steigender endenz. m arktsegment Bahnurlaub baut Ameropa die Position als arktführer weiter aus, wozu die Senkung des Bahnfestpreises maßgeblich beitrug. und 85 Prozent aller Ameropa-Kunden nutzen den Fernverkehr der Bahn für die Anreise zum Urlaubsziel. rfolgreich besetzt Ameropa eisen auch Nischen mit hemenprogrammen wie Weinland eutschland oder rlebnisreisen mit Bahn & Schiff. Wachstumschancen sollen in Zukunft auch mit Kurzreisen in europäische etropolen wie Paris, Wien, Zürich oder Amsterdam genutzt werden. 193

28 eutsche ufthansa A Weiter auf rfolgskurs 2004 erzielte der ufthansa Konzern einen Umsatz von 17 rd uro ein Plus von 6,3 Prozent gegenüber dem Vorjahr. ie Fluggesellschaften erlösten 12,9 rd uro, ein Plus von 10,3 Prozent. echtzeitig zum 50-jährigen Jubiläum hat ufthansa in 2004 erstmals mehr als 50 io Fluggäste befördert. ezieltes Kapazitätsmanagement führte zu zweistelligen Zuwachsraten in allen Verkehrsgebieten flogen 50,9 io Passagiere mit ufthansa ein Plus von zwölf Prozent. ie verkauften Sitzkilometer überstiegen mit plus 14,7 Prozent erstmals die 100-rd-arke. Positiv entwickelte sich auch das Frachtgeschäft: ufthansa Cargo transportierte mit 1,8 io onnen Fracht und Post 10,9 Prozent mehr als im Vorjahr. 194

29 it ufthansa und SWSS haben sich zwei weltweit anerkannte Airlines mit ausgeprägtem Qualitäts- und Serviceverständnis zusammengeschlossen. ehr Zielorte, bessere Verbindungen, durchgängige Vielflieger-Programme und gemeinsame oungezugänge machen beide Unternehmen noch attraktiver. Kontinuität an der Konzernspitze Wolfgang ayrhuber wurde als Vorstandsvorsitzender der eutschen ufthansa A bestätigt, sein nde 2005 auslaufender Vertrag bis nde 2010 verlängert. amit hat der Aufsichtsrat zum frühest möglichen Zeitpunkt die Weichen für Kontinuität an der Spitze des Konzerns gestellt. Aufsichtsratsvorsitzender Jürgen Weber: Wolfgang ayrhuber hat in den zwei Jahren an der Spitze des Konzerns große estaltungskraft und ntschlossenheit bewiesen, die Spitzenposition der ufthansa international weiter auszubauen. ie Qualitäts- und nnovationsoffensive, die inführung neuer Produkte und die erfolgreiche nitiierung strategisch wichtiger Partnerschaften für ufthansa und Star Alliance tragen seine Handschrift. Hubmanager für Frankfurt und ünchen Seit Oktober 2004 hat die ufthansa Hubmanager an den rehkreuzen Frankfurt und ünchen, um die Qualität der Bodenprozesse zu verbessern. Wolfgang ayrhuber: ie Flugreise beginnt und endet am Boden. er Kunde soll schnell und bequem reisen sowie stressfrei umsteigen können. ie Hubmanager sind verantwortlich für Servicequalität, Passagier- und epäckprozesse, Pünktlichkeit, kommerzielle Beziehungen zu Flughäfen und anderen ieferanten sowie die künftige ntwicklung der rehscheiben. Als Verhandlungsführer für die Flughäfen und Ansprechpartner für die Politik vertreten sie die nteressen von ufthansa und Star Alliance in der egion. Hubmanager in ünchen ist Karl-Ulrich arnadt, in Frankfurt r. Karl-udolf upprecht. 195

30 Bauantrag für Airbus A380-Halle ist eingereicht Auf Hochtouren laufen die Vorbereitungen für den Bau der neuen Airbus A380-Werfthalle am Frankfurter Flughafen. Jeder ufthansa- Airbus A380 wird 400 hoch qualifizierte Arbeitsplätze sichern und neue schaffen. Bereits heute ist ufthansa mit über itarbeitern größter Arbeitgeber in Hessen. ie Werft soll rechtzeitig mit dem insatz des ersten ufthansa A380 in Betrieb gehen. ie Airline plant den insatz vier dieser hochmodernen angstreckenflugzeuge pünktlich zum Sommerflugplan n die neue Halle inklusive Vorfeld- und Abstellpositionen sowie Anbindung an das Bahnsystem wird ufthansa rund 150 io uro investieren. Auf m 2 können bis zu vier A380 oder sechs Boeing 747 gleichzeitig gewartet werden. ie Airline hat 15 Airbus A380 bestellt, die alle in Frankfurt ihre Heimatbasis haben werden. it 555 Passagieren ist das Flugzeug 20 Prozent wirtschaftlicher als heutige angstreckenflugzeuge, zugleich deutlich leiser und umweltverträglicher. äglich weltweite Nonstop-Flüge m Wachstumsmarkt Asien stärkt die ufthansa ihre Position als führende europäische Fluggesellschaft und bietet neue Flüge von Frankfurt nach Hyderabad an. Zur röffnung eines neuen Flughafens im japanischen Nagoya im Februar 2005 wurden die bisher fünf wöchentlichen Flüge ab Frankfurt auf sieben aufgestockt. Für eisende in die Boomstadt Kanton in Südchina verkürzt sich die eisezeit um mehr als fünf Stunden. Aufgestockt hat ufthansa auch das Flugangebot auf wichtigen Atlantikrouten. Seit ai fliegt täglich ein Airbus A ausgestattet mit der neuen Business Class von ünchen nach Washington, C. ufthansa baut auch ihr Streckennetz nach Osteuropa aus. Seit itte 2005 stehen iflis, riwan und imisoara im rumänischen Siebenbürgen im Flugplan. ie drei Ziele werden von ünchen aus angeflogen. it dem Winterflugplan 196

31 2005/06 starten ufthansa und Aegean Airlines eine neue strategische Partnerschaft. ie Passagiere von Aegean Airlines erhalten dann Zugang zum weltweiten ufthansa Netzwerk mit 181 estinationen in 76 ändern. Aegean Airlines, dynamischste Fluggesellschaft in riechenland, hatte in den letzten fünf Jahren Steigerungsraten von mehr als 20 Prozent. nnovatives Produktangebot NetJets Seit ärz 2005 bietet ufthansa eine neue imension individuellen eisens an: ufthansa Private Jet, exclusively operated by NetJets. eisende können künftig von mehr als europäischen Abflughäfen mit Privatjets die rehkreuze ünchen und Frankfurt schnell und individuell erreichen, um von dort mit ufthansa-flügen in der First oder Business Class in alle Welt weiter zu reisen. it dem von ufthansa und Connexion by Boeing angebotenen High-Speed- nternetzugang an Bord sind die Fluggäste so eine Studie sehr zufrieden. ufthansa-fluggäste können mit dem eigenen aptop kabellos via Wireless AN (WAN) im Netz surfen, -ails mit Anhang senden und empfangen sowie auf das firmeneigene ntranet zugreifen. Partner des FB ie ufthansa ist Offizieller Partner des eutschen Fußball-Bundes. ie deutsche Nationalmannschaft und die itglieder des FB fliegen exklusiv mit ufthansa zu den in eutschland oder im Ausland stattfindenden Spielen. as ufthansa-ogo wird auf allen Werbeträgern des FB eingebunden. azu sind gemeinsame Aktionen mit der Nationalmannschaft geplant. Seit ärz 2004 ist ufthansa bereits Official Carrier des FC Bayern ünchen. 197

32 eutsche Zentrale für ourismus e.v. (Z) Weltweit präsent ie eutsche Zentrale für ourismus (Z) ist das nationale ourist Board eutschlands mit Sitz in Frankfurt am ain. Bei ihrer arketing- und Vertriebsarbeit für die deutschen eisedestinationen verfolgt die Z zwei Ziele: das positive mage für das eiseland eutschland im n- und Ausland zu steigern sowie den ourismus nach und in eutschland zu fördern. it Strategien und Konzepten für erlebnis-, event- und angebotsorientiertes arketing hat sich dabei die Z als kompetenter und innovativer mpulsgeber etabliert. Auftraggeber ist das Bundesministerium für Wirtschaft und echnologie (BWi), Basis die weltweite Präsenz der Z. Neben den traditionellen Quellmärkten in Westeuropa werden auch die wichtigsten Überseemärkte wie USA und Japan sowie potenzielle 198

33 ärkte bearbeitet. ie Aktivitäten der 29 Z-Vertretungen werden seit 2004 von sechs egionalmanagements koordiniert. as weltweite Vertriebsnetz wird kontinuierlich ausgebaut. Seit 1995 hat die Z die zunehmend wichtigen ärkte zwischen stland und Ungarn mit weiteren Büros erschlossen. Seit September 2004 ist die Z in ubai im Wachstumsmarkt Arabische olfstaaten präsent. Anfang 2006 wird die 30. Vertretung der Z in Neu-elhi eröffnet. Neben umfangreichen arketing- und Vertriebsaktivitäten weltweit ist die Z seit 1999 auch für das überregionale nlandsmarketing zuständig. it Produktlinien zum rfolg im Ausland ie arketing- und Vertriebsstrategie der Z basiert auf arktanalyse und -bewertung. Aus den egatrends Kultur und esundheit hat die Z die Produktlinien Städte-/vent- und rholungstourismus entwickelt. ie Z erarbeitet nachfrageorientierte, langfristige Produktsegmente und Basisinformationen sowie wechselnde hemenjahre als Schwerpunktkampagnen für ihr weltweites arketing. it dem hemenjahr 2004 Faszination Wasser eere, Flüsse und Seen hat die Z die Produktlinie rholungstourismus aufgegriffen und dem weltweit wachsenden nteresse an andschafts-, Naturund Aktivurlaub echnung getragen. as zweite hema 2004 usikland eutschland ordnete sich in die Produktlinie Städte-/ venttourismus ein. abei hat die Z die internationale Anerkennung deutscher Komponisten und klassischer usik genutzt steht mit dem hemenjahr ebendige Städte der Facettenreichtum urbaner estinationen im Fokus. Ausländische Besucher erhalten ipps für Shopping, Sightseeing, astronomie sowie den Besuch von useen, Ausstellungen, Parks und rünanlagen in deutschen Städten mit Schwerpunkten Kunst und Kultur. 199

34 ie zweite Kampagne 2005 Familienurlaub soll vor allem in europäischen Nachbarländern zu eisen nach eutschland animieren. as hemenjahr präsentiert eutschland als abwechslungsreiche, moderne und lebendige estination mit hoher rlebnisqualität für Familien: Freizeit- und rlebnisparke, Wasserspaß, Urlaub in der Natur, Städtekultur, Ferienstraßen und familienfreundliche Unterkünfte. Auf die Fußball-W vorbereitet 2006 ist das Jahr der FFA Fussball-Weltmeisterschaft eutschland m Vorfeld steht die weltweite Positionierung eutschlands als herzlicher und facettenreicher astgeber. er gemeinsam mit dem Organisationskomitee entwickelte Aktionsplan spricht ndverbraucher, eiseindustrie und edienvertreter gleichermaßen an. arüber hinaus steht 2006 unter dem otto Shopping in eutschland. 200

35 eutschland wird als attraktive Shopping-estination präsentiert mit vielseitigen inkaufsmöglichkeiten in Fußgängerzonen, inkaufsund Outletcentern von individuellen Fachgeschäften bis zu international bekannten arkenartiklern und Kaufhäusern. Basisthemen, wie Jugend, Wellnessland eutschland oder Sportland eutschland garantieren die langfristige Bearbeitung wichtiger touristischer Schwerpunkte. Angebote der mittelständischen Hotellerie und astronomie informieren zudem über die Palette der Übernachtungs- und kulinarischen öglichkeiten eutschlands. Basisinformationen wie eutschlandkarte, -Book und das mage- agazin eutsche Welten runden das Z-Angebot ab nimmt die Z an 33 essen und 20 Workshops/oadshows teil und führt insgesamt rund 500 Studienreisen mit mehr als internationalen eilnehmern durch. Überregionales nlandsmarketing professionell und zeitgemäß Familienurlaub, rholungsurlaub und Städtereisen sind zentrale hemen des nlandsmarketings. it traditionellen und innovativen itteln spricht die Z ausgewählte Ziel- und Altersgruppen an. hre aßnahmen setzt sie in enger Absprache mit Kooperationspartnern um. Basis hierfür sind drei Säulen: Zum einen die klassischen edien, zum anderen investiert die Z gezielt in Neue edien. Weiteres arketingtool sind verkaufsfördernde aßnahmen für die eiseindustrie, wie Kooperation mit eiseveranstaltern und Unterstützung der eisebüros. azu gehören Workshops für deren itarbeiter sowie das Z-xtranet für die inländische eisebranche mit Online-Schulung für xpedienten. 201

36 eutscher Hotel- und aststättenverband (HOA Bundesverband) ehr Zuversicht im astgewerbe it Stabilisierung auf niedrigem Niveau lässt sich die aktuelle age von Hotellerie und astronomie in eutschland beschreiben. as dritte al in Folge setzte das ewerbe weniger um als im jeweiligen Vorjahr. Nach aktuellen Berechnungen blieb der Umsatz 2004 nominal um 1,1 Prozent hinter dem schon äußerst mageren Vorjahresergebnis zurück. as inus ist allerdings deutlich niedriger als 2003 und ie Stimmung der Hoteliers und astronomen hellt sich dennoch langsam auf. Zuversichtlicher als in den vergangenen Jahren sind die gastgewerblichen Unternehmer in die Sommersaison 2005 gestartet. Anlass zur Hoffnung geben besonders die rgebnisse in der Hotellerie stiegen die Übernachtungszahlen um drei, die Zimmerauslastung um vier Prozent. egenüber anderen Beherbergungsformen konnte die Hotellerie ihren arktanteil erhöhen. Hotels, Hotels garnis, Pensionen und asthöfe registrierten 195 io Übernachtungen, wobei die Zahl der Übernachtungen ausländischer äste um neun Prozent zunahm. Wachstumschancen haben vor allem die Unternehmen der arkenhotellerie, die auf agungen und Wellness spezialisierten Häuser sowie die Stadthotellerie. n der astronomie rechnen vor allem die Unternehmen der Systemgastronomie mit Umsatzzuwächsen. Politik ist gefordert Hotellerie und astronomie sind entscheidend von einer steigenden Binnennachfrage abhängig. Nur mit durchgreifenden eformen ist der Weg aus der Krise zu finden. efordert ist ein konsequenter Kurs der Politik, um eutschland zukunftsfähig machen. n der Wahlcheckliste zur Bundestagswahl hatte der HOA Bundesverband seine Vorschläge für mehr Wachstum und Beschäftigung im astgewerbe auf den isch gelegt. 202