Was können wir für Sie tun? Der Kundenservice von Continental Truck Tires

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1 Was können wir für Sie tun? Der Kundenservice von Continental Truck Tires

2 Der Kundenservice von Continental Truck Tires Unsere Services Unsere Services Gibt es ein Problem? Wir tun unser Bestes, um eine Lösung zu finden, mit schnellen und zuverlässigen Garantieleistungen. Sie benötigen individuelle technische Hilfestellung? Wir unterstützen Sie mit technischen Produktempfehlungen genau auf Ihr Unternehmen und Ihre Branche zugeschnitten. Sie möchten sich von der Konkurrenz abheben? Wir setzen das Feedback aus Ihren Betriebskontrollen in Produktverbesserungen um, damit Sie noch leistungsfähiger werden. Unsere Services Clairoix, Frankreich: Prüfung einer Reklamation vor Ort 2 3

3 Der Kundenservice von Continental Truck Tires Unsere Services Wir sind für Sie da. Hier, hier und hier und wo immer Sie uns brauchen. Unsere Services Unsere Standorte immer leicht erreichbar: q Mit über 100 Reifenexperten q In über 20 europäischen Märkten q Wir bieten mehr als nur gute Ratschläge und liefern Ihnen genau die Hilfestellung, Informationen und Unterstützung, die Sie benötigen Wir sind da Expertenwissen auf Abruf: q Reden Sie direkt mit unseren Experten q Keine externen Call Centers q Kompetente Informationen über Reifen und technische Daten q Wenn wir Ihre Frage nicht sofort beantworten können, schicken wir Ihnen innerhalb weniger Tage alle Details zu versprochen! q Und über unsere Support-Website können Sie uns rund um die Uhr erreichen Norwegen Askim Finnland Helsinki Portugal Lousado UK Birmingham Frankreich La Croix Saint-Ouen Schweiz Neuendorf Holland Barneveld Benelux Zaventem Österreich Wien Italien Mailand Schweden Gislaved Dänemark Kopenhagen Deutschland Hannover Tschechien Otrokovice Ungarn Budaörs Slowakei Púchov Polen Warschau Rumänien Timişoara Ukraine Kiew Russland Moskau Spanien Madrid Türkei Istanbul Griechenland Athen Hannover, Deutschland: Beantwortung einer Anfrage aus München zur Optimierung des Reifendrucks 4 5

4 Der Kundenservice von Continental Truck Tires Garantieleistungen Eines unserer Produkte wird Ihren Erwartungen nicht gerecht? Auf unseren Garantieservice können Sie sich verlassen! Garantieleistungen Garantiert faire Entscheidungen: q Wir bieten schnelle, freundliche und zuverlässige Garantieleistungen q Jeder einzelne eingereichte Reifen wird einer professionellen Analyse unterzogen q Erfüllt das Produkt unsere Qualitätsansprüche nicht, erhalten Sie unverzüglich Ersatz Gut zu wissen: Reifenschäden, resultierend aus nicht bestimmungsgemäßer Verwendung, bedeuten nicht automatisch das Ende der Diskussion. Im Gegenteil: Jede Reklamation liefert wertvolle Informationen. Und darum sind wir da: Um dafür zu sorgen, dass Sie den optimalen Nutzen aus Ihrer Investition in unsere Premium- Reifen ziehen. Zögern Sie nicht, sich bei Reklamationen an uns zu wenden! Bei Reklamationen bedeutet der Begriff fehlerhafte Verwendung meist das Ende der Diskussion. Beim Continental-Kundenservice ist eine Reklamation der Ausgangspunkt für einen konstruktiven Dialog. Andrzej Dzierwa, Fleet Manager, Polen Clairoix, Frankreich: Sorgfältige Analyse eines bei einem Aufprall gerissenen Profils Garantieleistungen 6 7

5 Der Kundenservice von Continental Truck Tires Technische Hilfeleistung Sie benötigen technische Hilfestellung? Unsere Kundendienst-Ingenieure helfen Ihnen, wo immer Sie sind. Technische Hilfeleistung Unser Vor-Ort-Service: q FleetChecks sorgen sofort für ein ruhiges Gewissen: Die Reifen werden professionell geprüft, inklusive Reifendruck und Profiltiefe q Unser mobiler Achsgeometrie-Service unterstützt Sie bei der Optimierung Ihrer laufenden Kosten q Im Rahmen unserer Kundenberatung vor Ort erhalten Sie objektive, praktische Tipps von unseren Reifenexperten und Kundendienst-Ingenieuren Lernen Sie, wie Sie Ihren Kraftstoffverbrauch deutlich senken und die Laufleistung erhöhen können: q Erfahren Sie, wie Sie Ihre laufenden Kosten optimieren q Erfahren Sie, welches Zubehör Sie für Lkw- Reifen benötigen, mögliche Schäden und wie Sie sie verhindern q Schicken Sie Ihre Techniker zum nächsten Schulungsstandort q Nehmen Sie an unseren regelmäßigen Schulungsprogrammen teil Das bedeutet für Sie: q Vermeiden Sie Vermeidbares: Von einer fehlerhaften Achsjustierung bis zu fehlenden Ventilkappen q Senken Sie Kosten: Von übermäßigem Verschleiß bis zu vorzeitiger Alterung q Vermeiden Sie Pannen und Ausfallzeiten q Erhöhen Sie Ihre Laufleistung, Kraftstoffeinsparung und allgemeine betriebliche Effizienz Technische Hilfeleistung Birmingham, UK: Einführungsseminar Montage von Lkw-Reifen 8 9

6 Der Kundenservice von Continental Truck Tires Betriebskontrolle Wie entwickelt sich Ihr Unternehmen? Wir sorgen für langfristigen Erfolg. Betriebskontrolle Unsere Produkt-Betriebskontrolle: q Langzeit-Fahrzeugüberwachung: Stetige Beurteilung und Analyse Ihrer Fahrzeuge q Langfristige Flottenoptimierung: Wir erhöhen die Effizienz Ihrer Flotte q Realistische Tests: Testen Sie unsere Reifenkonzepte und gewinnen Sie wertvolle Einsichten aus der umfassenden Analyse unserer Spezialisten Das bedeutet für Sie: q Holen Sie sich topaktuelle technische Unterstützung zur noch effektiveren Anwendung unserer Reifenkonzepte, unter Berücksichtigung unserer Erkenntnisse aus aller Welt q Ständig verbesserte Produkte für marktführende Leistung q Erhöhte Sicherheit beim Transport q Weltweite Überwachung: Unsere Produkt- Betriebskontrolle wird durch eine weltweit vernetzte Datenbank unterstützt, was schnelle, effiziente und wirkungsvolle Verbesserungen garantiert Unsere weltweite Produkt-Betriebskontrolle funktioniert nach dem einfachen Prinzip: Wenn es Optimierungspotenzial gibt, finden wir es und integrieren es in unsere Produkte. Peter Enzberger, Beratungstechniker Birmingham, UK: Radlast-Überprüfung Betriebskontrolle 10 11

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