II. Benchmarkanalyse Instrumentelle Analytik

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1 II. Benchmarkanalyse Instrumentelle Analytik Kundenorientierung Internet und Kontakt 2006 Benchmarkanalyse Dr. H. Tuss Seite 1

2 Voraussetzungen Ziel der Studie: Aufzeichnung und Bewertung der Kundenorientierung im Internetauftritt und in der Kontaktnachverfolgung Zeitraum: 26. Juni 2006 heute Zielgruppe: 75 Unternehmen der Branche Instrumentelle Analytik, Hersteller/Lieferanten für Geräte, Zubehör und Chemikalien Benchmarkanalyse Dr. H. Tuss Seite 2

3 Kontaktierte Unternehmen FIRMA FIRMA FIRMA A. Krüss Optronic GmbH Dunn Labortechnik GmbH PerkinElmer LAS Germany GmbH a1-envirotech ERC GmbH Pfeiffer Vacuum GmbH Agilent Technologies Foss GmbH Polytec PT GmbH Analytik Jena AG Gilson International PSS Polymer Standards Andreas Hettich GmbH & Co. KG Greiner Bio-One GmbH raytest Isotopenmessgeräte GmbH ANTEC GmbH Hach-Lange Retsch GmbH & Co.KG Antek Instruments GmbH HAMILTON Deutschland GmbH Roche Diagnostics GmbH Anton Paar GmbH Heidolph Sartorius AG Axel Semrau GmbH & Co.KG Hellma GmbH & Co.KG Schambeck SFD GmbH BANDELIN electronic GmbH & Co. KG Heraeus Noblelight GmbH SCHOTT Instruments GmbH behr Labor-Technik GmbH Hirschmann GmbH & Co. KG Shimadzu Deutschland GmbH Berghof Products + Instruments J&M Analytische Mess-u. Regeltechnik Sigma Laborzentrifugen GmbH Bernd Kraft GmbH JULABO Labortechnik GmbH SOTAX GmbH Bio-Rad Laboratories GmbH Krüss GmbH SPECTRO Analytical Instruments BIO-TEK INSTRUMENTS GmbH L.O.T. - Oriel GmbH & Co. KG Tecan Deutschland GmbH Bischoff Analysentechnik & -geräte GmbH Lauda Dr. R. Wobser GmbH & Co.KG Testo AG Bochem Instrumente GmbH Malvern Instruments GmbH Thermo Electron GmbH Boehringer-Ingelheim Memmert GmbH & Co. KG Trilogica GmbH Brand GmbH & Co.KG Merck KGaA VACUUBRAND GMBH + CO KG Bruins Instruments Mettler-Toledo GmbH Varian Deutschland GmbH Büchi Labortechnik GmbH Miele & Cie. KG VWR International Chromtech Millipore GmbH Waters GmbH DIMATEC Analysentechnik GmbH Netzsch Gerätebau GmbH Whatman Schleicher & Schuell Dionex GmbH Nunc GmbH & Co. KG WTW Wissensch.-Techn. Werkstätten Dr. Ing Herbert Knauer GmbH OHAUS Waagen Vertriebs GmbH Zinsser Analytic GmbH Benchmarkanalyse Dr. H. Tuss Seite 3

4 Kontaktaufnahme Anfrage per oder Kontaktformular der Homepage 45% Kontakt Formular 54% Sehr geehrte Damen und Herren, wir beraten unseren Kunden bei der Einrichtung eines Untersuchungslabors. Dabei besteht der Bedarf an einem XXXX -System" Ihres Hauses. Wir bitten Sie daher um Zusendung von schriftlichem Informationsmaterial zu dem System an unsere u.a. Adresse. Eine Preisindikation/Angebot erleichtert uns die weitere Budgetplanung. Vielen Dank für Ihre Kooperation. Mit freundlichen Grüßen Nach wie vor verfügen viele Homepages noch nicht über entsprechende Kontaktformulare. Deshalb wurde in 45 % der Fälle die Anfrage per gestellt Benchmarkanalyse Dr. H. Tuss Seite 4

5 Position Suchmaschine Google Vergleich > 3. Position 5% 18,0% Zahlen 2005 schraffiert 3. Position 6,0% 19% 2. Position 1. Position 8,0% 10% 68,0% 65% 0% 20% 40% 60% 80% Im Vergleich zum Vorjahr ist die Positionierung in der Suchmaschine in etwa gleich geblieben. Leichte Verschiebungen sind durch die bezahlten Adds zu begründen, die immer an Position 1 stehen Benchmarkanalyse Dr. H. Tuss Seite 5

6 Anzahl Klicks Kontaktanschrift Vergleich > 3 Klicks 3 Klicks 6,0% 0% 8,0% 2,6% Zahlen 2005 schraffiert 2 Klicks 24,7% 34,0% 1 Klick 46,0% 46,8% 0 Klicks 4,0% 26,0% 0% 10% 20% 30% 40% 50% Im Vergleich zum Vorjahr befinden sich deutlich mehr Firmen(Kontakt)Adressen auf der ersten Seite der Homepage Benchmarkanalyse Dr. H. Tuss Seite 6

7 Erhaltenes Informationsmaterial Prospekt + Angebot 19 nur Angebot 6 Prospekt+Preis+Angebot 4 Prospekt + Preis 31 nur Prospekt 3 Nichts Anzahl Firmen Mehr als zwei Drittel aller Firmen bedienen die Anfrage zufriedenstellend. Fast ein Fünftel reagiert überhaupt nicht! Benchmarkanalyse Dr. H. Tuss Seite 7

8 Zustellung des Infomaterials Vergleich 2005 Zahlen 2005 schraffiert Info per Post 48,1% 76,0% Info per E- 8,0% 36,4% keine Info 16,0% 15,6% 0% 20% 40% 60% 80% Der Anteil der per Post verschickten Unterlagen ist signifikant zulasten des versands gesunken. Die Druckpflicht liegt dabei auf Seiten des Kunden. Benchmarkanalyse Dr. H. Tuss Seite 8

9 Bewertung Internet und Kontakt Vergleich ,0% 34,0% 33,8% Zahlen 2005 schraffiert Anzahl Firmen prozentual 30,0% 20,0% 16,0% 22,0% 28,6% 24,0% 20,8% 14,3% 10,0% 2,6% 4,0% 0,0% Punkteverteilung Bei 50 % besteht noch Spielraum für eine kundenfreundlichere Gestaltung des Internauftritts. Deutlich ist die Zunahme von leichter auffindbarer Anschrift und eine verbesserte Optimierung für Suchmaschinen Benchmarkanalyse Dr. H. Tuss Seite 9

10 Gesamtbewertung Vergleich ,0% 42,9% 46,0% 40,3% 40,0% 34,0% Anzahl Firmen prozentual 30,0% 20,0% 15,6% 16,0% 10,0% 1,3% 4,0% 0,0% Punkteverteilung Benchmarkanalyse Dr. H. Tuss Seite 10

11 Benchmark -Individuell für Ihr Unternehmen Die Studie unter Einbeziehung Ihrer firmenspezifischen Daten und ein Vergleich mit dem Durchschnitt/dem Besten der Branche kann angefordert werden. Kostenpunkt: 620,- Euro zzgl. MwSt Anzufragen bei: HT-CON Unternehmerberatung Tel: Fax: Benchmarkanalyse Dr. H. Tuss Seite 11