CTI Client Installation und Konfiguration

Transkript

1 Thema Projektname CTI Client Installatn und Konfiguratn Inhalt Benutzeranleitung Projekt Nr Auftrag Nr Offert Nr Für Spitex Gäu Postfach 324 Einschlagstrasse Egerkingen Dateiname Versn _Spitex_Gaeu_CTI_Client_Installatn.docx Mutiert am 02. Juli 2013 Autor Muggli Simon Template 1.0

2 Inhaltsverzeichnis: 1 Installatnsvorbereitung Installatn CTI Client Konfiguratn CTI Client Einbinden von Outlook Kontakten im CTI Client Konfiguratn der Funktnstasten Wählen aus dem Outlook Via CTI Funktnsliste Via Outlook Kontakt anrufen Wählen aus Programmen (z.b. Directories, Twixtel, etc.)... 31

3 1 INSTALLATIONSVORBEREITUNG Pos Aktn 1.1 Internet Browser starten 1.2 Link öffnen: Laden sie sich den winet CTI Client (Standard / Professnal) an einen Ort herunter wo sie das winet_cti_client_setup.zip File wieder finden. (Auf der Winet Homepage finden sie immer den neusten Client) ACHTUNG: Nie die Versn installieren! Die macht Probleme 1.4 Gehen sie zu ihrem heruntergeladenen winet_cti_client_setup.zip File und packen sie es aus.

4 2 INSTALLATION CTI CLIENT Pos Aktn 2.1 Achtung: Bei einer Installatn auf einen Terminalserver muss dieser zuerst in den Installatnsmodus versetzt werden: change logon /disable change user /install 2.2 Starten sie das setup.exe ihrer CTI Client Installatn (Als Administrator ausführen) Sprache Deutsch auswählen und "Weiter" klicken "Ich stimme dem Lizenzvertrag zu" auswählen und "Weiter" klicken

5 Pos Aktn Standard belassen und "Weiter" klicken "Alle Benutzer" auswählen und "Weiter" klicken

6 Pos Aktn Geben sie hier den Pfad des Profilverzeichnis des Benutzers an. Eventuell den Standard belassen und "Weiter" klicken Lizenz eingeben und "Weiter" klicken (Schreibweise beachten) (Wenn sie ein Update machen, behalten sie die vorhandene Lizenz) Lizenzschlüssel: 1HAFXW-U4VPPJ-75ERFD-9YLJVJ Registriert für: Spitex Gaeu

7 Pos Aktn Alle Komponenten auswählen und "Weiter" klicken 2.11 Einstellungen wie abgebildet vornehmen und "Fertigstellen" klicken Programm wird installiert, am Ende mit "Schliessen" bestätigen

8 Pos Aktn 2.12 Die Sicherheitswarnung mit Ausführen bestätigen 2.13 Die Installatn mit Schliessen beenden. Die Anwendung startet automatich 2.14 Achtung: Nach einer Installatn auf einen Terminalserver muss dieser wieder in den Normalmodus versetzt werden: change user /execute change logon /enable

9 3 KONFIGURATION CTI CLIENT Pos Aktn 3.1 CTI Client startet automatisch 3.2 Klicken sie auf den Knopf Telefonkonfiguratn um TAPI fähige Geräte zu definieren 3.3 Auf "< Hinzufügen " klicken und ins Register "TAPI-Geräte" wechseln und "Hinzufügen" klicken

10 Pos Aktn 3.4 "snom Linie 1" auswählen und auf "Geräte Konfiguratn" klicken 3.5 Geben sie im Feld: IP-Adresse oder DNS-Name die IP Adresse ihres snom Telefonapparats ein. (Drücken sie die Help Taste auf dem snom Telefonapparat um zu ihrer IP Adresse zu gelangen) Setzen sie den Hacken für die Authentifikatn Geben sie im Feld: Nutzername 123 und das dazugehörige Passwort 4567 ein. Manche sie anschliessend einen Verbindungstest in dem sie auf Test klicken Als Ergebniss muss OK erscheinen (ansonsten können sie nicht weiter machen) Wechseln sie ins Tab: Wählen

11 Pos Aktn 3.6 Übernehmen sie die Einstellungen wie abgebildet und wechseln sie ins Tab: Aktns URL 3.7 Im Feld Lokale IP-Adresse muss die IP Adresse ihres Applikatsservers stehen Adresse: oder SPGAP001 Ändern sie den TCP-Port von 8080 auf 140XX (Ersetzen sie XX mit ihrer internen Telefon Nummer) und setzen sie den Hacken beim DHCP. Um den Status auf aktiv zu wechseln, klicken sie den Knopf: Start

12 Pos Aktn 3.8 Der Status muss auf Aktiv wechseln 3.9 Um die Konfiguratn auf ihr snom Telefonapparat zu übertragen klicken sie den Knopf: Konfiguratn an Snom übertragen Bestätigen sie die Übertragung mit klicken des OK Knopfs im Fenster winet CTI Client

13 Pos Aktn 3.10 Klicken sie den Knopf: Abbrechen (Es braucht nicht jeder Benutzer eine Firewall Regel zu erstellen) 3.11 Geben sie im Feld: Suffix einen Kürzel, Funktn oder einen Namen ein (z.b. Mathis Ivo für den Benutzer 52) Klicken sie OK

14 Pos Aktn 3.12 Ihre neue snom Line 1 ist jetzt definiert und wird entsprechend angezeigt Klicken sie auf den OK (TAPI-Gerät auswählen) Knopf 3.13 Konfigurieren sie die Wähleinstellungen wie abgebildet und klicken sie OK 3.14 Wenn sie mehrere Identitäten (Benutzer) am Telefonapparat angemeldet haben kommt eine Auswahl mit den Rufnummern. Selektieren sie ihre Hauptrufnummer und klicken sie OK Ansonsten machen sie bei Punkt 3.15 weiter

15 Pos Aktn 3.15 Geben sie im Feld: Ort oder Mobilnetz ihre Regnale Vorwhal ein (z.b. für Obwalden die 41 ohne die 0) 3.15 Das TAPI Gerät wurde nun installiert. Klicken sie auf OK

16 Pos Aktn 3.16 Schliessen sie die Konfiguratn (vorläufig) mit klicken auf den Knopf Schliessen ab 3.17 Ihr winet CTI Client Pro Fenster hat nun ein Kontrollfeld mit ihrer Telefon Nummer drin (z.b. 52)

17 Pos Aktn 3.18 Es müssen zusätliche Optnen angepasst werden. Dazu wählen sie im Menü Optnen die Auswahl Optnen aus Setzen sie die Parameter wie unten angezeigt Im Tap: Anpassen 3.19 Im Tap: Aud Setzen sie die Aud Einstellungen entsprechend ihrer Möglichkeiten (z.b. Headset, WebCam, Boxen, etc.) Headset sollte via USB Kabel am PC angeschlossen sein.

18 Pos Aktn 3.20 Im Tap: Telefonie Hier definieren sie die Eigenschaften des Anzeigefensters

19 Pos Aktn 3.21 Im Tap: Interworking Hier definieren sie wie sie aus einem Programm die Nummer wählen können (z.b. Pause-Taste) Und sie können bei unbekannten Nummern die Homepage der tel.local.ch aufgehen lassen. Deaktivern sie alle Steuersequenzen ausser der tel.local.ch. Selektieren sie das Feld: tel.local.ch und posiznieren sie es zuoberst auf der Liste (Pfeil nach oben) Klicken sie anschliessend das Feld Bearbeiten Stellen sie in der Auswahl: Start/Aktivierung auf bei Anrufereignis ums und klicken sie anschlissend auf den Knopf Erweiterte Einstellungen

20 Pos Aktn 3.22 Mit dieser Konfiguratn wird später ein Anruf welcher nicht kennt automatisch in einem Brouser Fenster (auf local.ch) dargestellt (wenn er einen Eintrag hat). Klicken sie zwei Mal auf OK um die Fenster zu beenden 3.23 Im Tap: Terminal Server 3.24 Hier definieren sie das sie ein Terminal Server Profil verwenden Setzen sie den Hacken beim Terminal Server Mode Klicken sie anschliessend den Knopf OK Klicken sie auf "OK" um die Einstellungen zu übernehmen

21 Pos Aktn 3.25 Mit "Yes" bestätigen 3.26 Minimieren sie das winet CTI Client Pro Fenster 3.27 Wichtig ist, dass der CTI Client immer läuft. Ansonsen funktoniert er nicht. Achten sie drauf, dass das Icon immer in der Taskliste dargestellt wird. (Immer nur Minimieren nie schliessen)

22 4 EINBINDEN VON OUTLOOK KONTAKTEN IM CTI CLIENT Pos Aktn 4.1 Starten sie den CTI Client Pro und Löschen sie auf der linken Seite alle vorhandenen Testverzeichnisse (Selektieren und Delete Taste drücken) Wiederholen sie diesen Vorgang für alle Testverzeichnisse 4.2 Klicken sie im leeren Feld die rechte Maustaste und wählen sie Neu / Neue Ordner-Verknüpfung / ODBC (z.b. Access), Outlook, Textdateien 4.3 Selektieren sie Outlook und klicken sie Weiter 4.4 Geben sie einen Sinnvollen Namen des Ordners ein und klicken sie Weiter

23 Pos Aktn 4.5 Wählen sie ihr Kontaktordner aus (Standard ist Kontakte von ihrem Haupt konto). 4.6 Die Kontakte werden nun eingelesen 4.7 Cache aktivieren Fertigstellen bestätigen 4.8 Die Kontakte erscheinen jetzt im Fenster 4.9 Eventuell haben sie noch weitere Ordner die sie hinzufügen möchten. Dann wiederholen sie die Punkte 4.2 bis 4.8.

24 5 KONFIGURATION DER FUNKTIONSTASTEN Pos Aktn 5.1 Hier können sie die ersten 16 Funktnstasten definieren 5.2 Selektieren sie die gewünschte Funktnstaste (z.b. die 1 - Speed Dial 202), rechte Maustaste und Bearbeiten klicken Schreiben sie den gewünschte Name und Rufnummer in die Fenster Tastenname und Rufnummer Wenn es sich um eine interne (voxgate) Rufnummer handelt, können sie im Fenster Monitor-LED den Durchsuchenknopf drücken

25 Pos Aktn 5.3 Das TAPI-Geräte auswählen Fenster wird geöffnet Klicken sie den Knopf voxgate Lines scannen 5.4 Das Fenster: Scan voxgate Nebenstellen erscheint Beim ersten Mal ausführe erscheint zusätlich das Fenster: voxgate Server Ergänzen sie folgende Parameter: IP-Adresse: (IP der VoxGate) Nutzername: tapi Passwort: Klicken sie auf den Knopf Verbinden Bei der erfolgreichen Verbindung wechselt der Knopf auf Trennen sie können jetzt auf OK klicken

26 Pos Aktn 5.5 Alle verfügbaren Nebenstellen werden nun in der Liste dargestellt Klicken sie auf OK 5.6 Selektieren sie die unter Punkt 5.2 gewünschte Nebenstelle und klicken sie auf OK

27 Pos Aktn 6.7 Die voxgate Nebenstelle ist jetzt mit der Funktnstaste verknüpft. Klicken sie OK 6.8 Die Funktnstaste hat nun einen Namen und das Icon wird grün 6.9 Selektieren sie die gewünschte Funktnstaste (z.b. die 2 - Miller), rechte Maustaste und Bearbeiten klicken Schreiben sie den gewünschte Name und Rufnummer in die Fenster Tastenname und Rufnummer Wenn es sich um eine interne (voxgate) Rufnummer handelt, können sie im Fenster Monitor-LED den Durchsuchenknopf drücken

28 Pos Aktn 6.10 Selektieren sie die unter Punkt 6.9 gewünschte Nebenstelle und klicken sie auf OK 6.11 Die voxgate Nebenstelle ist jetzt mit der Funktnstaste verknüpft. Klicken sie OK 6.12 Die Funktnstaste hat nun einen Namen und das Icon wird grün Wiederholen sie den Schritt ab Punkt 6.9 für alle Funktnstasten welche sie Konfigurieren möchten Achtung: Funktonstasten welche mit externen Nummern verknüpft werden, werden das Icon nicht grün darstellen

29 Pos Aktn 6.13 Nun sind die Funktnstasten überwacht und zeigen allfällige Statusänderungen mit rot an

30 6 WÄHLEN AUS DEM OUTLOOK 6.1 Via CTI Funktnsliste Pos Aktn Starten sie ihr Outlook Im Outlook haben sie nun eine neue Funktnsleiste Selektieren sie ihren gewünschten Kontakt (z.b. die 3K Informatik AG) Klicken sie auf den Namen und wählen sie dir richtige Nummer Im Outlook 2010 gibt es diese Funktnsleiste nicht! Da gibt es die Speed Actns CTI Funktn Selektieren sie ihren Outlook Kontakt uns klicken sie auf das Speed Actn Symbol. Die im Kontakt erfassten Nummern erscheinen und sie können die gewünschte Nummer auswählen. Der CTI Client beginnt anschliessen zu wählen. 6.2 Via Outlook Kontakt anrufen Pos Aktn Starten sie ihr Outlook Selektieren sie ihren gewünschten Kontakt (z.b. die 3K Informatik AG) und klicken die rechte Maustaste. Wählen sie Kontakt anrufen oder beim Outlook 2010 Anrufen Wählen sie unter Rufnummer die richtige Nummer aus und sofern die Wähloptnen richtig gesetzt sind, können sie nun auf den Knopf Anruf beginnen klicken um den Anruf zu starten. ACHTUNG: Beenden sie dieses Fenster nicht während eins laufenden Gesprächs, sonst wird die Verbindung umgehend getrennt

31 7 WÄHLEN AUS PROGRAMMEN (Z.B. DIRECTORIES, TWIXTEL, ETC.) Pos Aktn 7.1 Damit das wählen aus einem Programm funktniert muss der CTI Client im Hintergrund laufen (rechts unten in der Taskliste). 7.2 Programme wie tel.search.ch oder Directoires laufen sofort. Sie können die Nummer einfach anwählen (Je nach Programm müssen sie die Angaben des Herstellers beachten) 7.3 Generell ist aber das Wählen einer Nummern aus einem Programm immer wie folgt möglich: Öffnen sie eine Homepage, Programm, Worddatei, etc. und selektieren sie eine Telefon Nummer die darin abgebildet ist bzw. die sie wählen möchten. Je nach Konfiguratn (Siehe Punkt 3.21 in dieser Anleitung) können sie mit der entsprechenden Kombinatn die Nummer wählen. (Das Format der Nummer muss aber sinnvoll sein)