Mehrwertdienstleistung
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- Hertha Sauer
- vor 8 Jahren
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Transkript
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2 Volumengeschäft Mehrwertdienstleistung - Verteilung Hub und Spoke zu einzelnen Zielstationen - keine Terminzusagen - hohe Benachrichtigungsquote im Privatkundenmarkt - direkter Transport zu einzelnen Zielstatione - Zeitfensterzustellung nach Terminvereinbarung - niedrige Benachrichtigungsquote (Zustellquote le-os!: 99 %) - Zustellzeit: ca. 3 Minuten - Zustellzeit: 10 Minuten
3 Zeitfensterzustellung eine Herausforderung - Stichfahrten in der Peripherie notwendig - erschwerte Routenplanung - hoher Kostenfaktor
4 Vorteile Zeitfensterzustellung für den Dienstleister können sich auf ihre Kernkompetenzen, ihre Produkte konzentrieren. bieten ihren Kunden Top-Service. bieten ihren Kunden ein wahres Unterscheidungsmerkmal gegenüber anderen Anbietern. sind unabhängig vom Handel.
5 Vorteile Zeitfensterzustellung für den Kunden Private Endkunden (insbesondere hoher Singlebereich) sind nicht gewillt, ganztägig zuhause zu bleiben. Die Abholung von postlagernden Sendungen ist unkomfortabel und führt daher zu hohen Retouren.
6 Wünscht der Kunde Zeitfensterzustellung? Der Kunde will insbesondere am Samstagmorgen Zeitfensterzustellungen. Natürlich auch wochentags bei Drittadressen. Das enge Zeitfenster reduziert die Notwendigkeit seiner Anwesenheit auf ein Mindestmaß und wird als kundenfreundlich empfunden.
7 Ist er bereit die Zeitfensterzustellung auch zu bezahlen? Hier ist eine Bereitschaft zu einem Kostenbeitrag festzustellen, der jedoch nicht kostendeckend ist. Die Zeitfensterzustellung muss sich über die höheren Responsewerte rechnen.
8 Mehrwertdienstleistung vor Ort - Fahrer führt Added Values durch - Erklärung und Einweisung von not-easy-to-use Produkten beim Kunden vor Ort - Installation von Geräten - Identitäts- / Legitimationsprüfung beim Kunden
9 - schulungsintensiv Fahrer der Zukunft muss gewillt sein, sich permanent zu bilden muss sich mit der Technologie auseinandersetzen (Handys, Notebook etc.) muss flexibel auf Veränderungen reagieren können muss physisch und psychisch gefestigt sein, um Probleme beim Privatkunden vor Ort lösen zu können
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11 Direktkundenvertrieb Online Broker (Consors) Stromvertrieb (Yello) Austauschservice (E-Plus) Technikerservice (DSL, ISDN)
12 - vereinbart mit Kunden Wunschtermin - Vor-Ort-Austausch zum Wunschtermin durch (Zwei-Stunden-Zeitfenster) - le-os! -Fahrer vergleicht übermittelte Daten von E-Plus Prüfkriterien: z.b. -IMEI-Nr., Handy-Typ, -Schaden - le-os! Fahrer übergibt Kunden neuwertiges Gerät - neuwertiges Gerät wird gegen Defektgerät getauscht
13 Sonntag, 21 Uhr Neue Messe München am 22. Mai 2003 Bestellung im WEB Supply Chain
14 Sonntag, 21 Uhr Neue Messe München am 22. Mai 2003 Kontinuierliche Datenübermittlung (DFÜ) Bestellung im WEB Supply Chain
15 Bestellung im WEB Sonntag, 21 Uhr Neue Messe München am 22. Mai 2003 Kontinuierliche Datenübermittlung (DFÜ) Montag, 8 Uhr Call-Center vereinbart mit Kunden Wunschtermi (24 Std.Call-Center) Supply Chain
16 Bestellung im WEB Sonntag, 21 Uhr Neue Messe München am 22. Mai 2003 Kontinuierliche Datenübermittlung (DFÜ) Montag, 8 Uhr Call-Center vereinbart mit Kunden Wunschtermi (24 Std.Call-Center) Montag, 10 Uhr (ab 6 Uhr kontinuierlich) Supply Chain Vorpersonalisiertes Vertragsformular wird erstellt
17 Bestellung im WEB Sonntag, 21 Uhr Neue Messe München am 22. Mai 2003 Kontinuierliche Datenübermittlung (DFÜ) Montag, 8 Uhr Call-Center vereinbart mit Kunden Wunschtermi (24 Std.Call-Center) Montag, 10 Uhr (ab 6 Uhr kontinuierlich) Supply Chain Vorpersonalisiertes Vertragsformular wird erstellt Montag, bis 16 Uhr Verheiratung Kundendaten mit Ware
18 Bestellung im WEB Sonntag, 21 Uhr Neue Messe München am 22. Mai 2003 Kontinuierliche Datenübermittlung (DFÜ) Montag, 8 Uhr Call-Center vereinbart mit Kunden Wunschtermi (24 Std.Call-Center) Montag, 10 Uhr (ab 6 Uhr kontinuierlich) Supply Chain Vorpersonalisiertes Vertragsformular wird erstellt Montag, bis 16 Uhr Versand über Nacht Verheiratung Kundendaten mit Ware
19 Bestellung im WEB Sonntag, 21 Uhr Neue Messe München am 22. Mai 2003 Kontinuierliche Datenübermittlung (DFÜ) Montag, 8 Uhr Call-Center vereinbart mit Kunden Wunschtermi (24 Std.Call-Center) Montag, 10 Uhr (ab 6 Uhr kontinuierlich) Dienstag, 9 Uhr??? Supply Chain Vorpersonalisiertes Vertragsformular wird erstellt Montag, bis 16 Uhr Identitätsprüfung und Erklärung beim Kunden Versand über Nacht Verheiratung Kundendaten mit Ware
20 Bestellung im WEB Sonntag, 21 Uhr Neue Messe München am 22. Mai 2003 Kontinuierliche Datenübermittlung (DFÜ) Montag, 8 Uhr Call-Center vereinbart mit Kunden Wunschtermi (24 Std.Call-Center) Montag, 10 Uhr (ab 6 Uhr kontinuierlich) 0800-Abliefercall im BI-LOG Call-Center oder über le-os!-online = Freischalten der Karte Dienstag, 9 Uhr??? Supply Chain Vorpersonalisiertes Vertragsformular wird erstellt Montag, bis 16 Uhr Identitätsprüfung und Erklärung beim Kunden Versand über Nacht Verheiratung Kundendaten mit Ware
21 Bestellung im WEB Dienstag, 11 Uhr Kunde telefoniert Sonntag, 21 Uhr Neue Messe München am 22. Mai 2003 Kontinuierliche Datenübermittlung (DFÜ) Montag, 8 Uhr Call-Center vereinbart mit Kunden Wunschtermi (24 Std.Call-Center) Montag, 10 Uhr (ab 6 Uhr kontinuierlich) 0800-Abliefercall im BI-LOG Call-Center oder über le-os! online = Freischalten der Karte Dienstag, 9 Uhr??? Supply Chain Vorpersonalisiertes Vertragsformular wird erstellt Montag, bis 16 Uhr Identitätsprüfung und Erklärung beim Kunden Versand über Nacht Verheiratung Kundendaten mit Ware
22 le os! online Vorteile: Partner und Kunde hat die Möglichkeit der permanenten Statusverfolgung Dispositionsplanung für Partner Haftungsübergang Eigenverantwortlichkeit der Partner beim Qualitätsmanagement
23 Partner Auftragsdaten im System Sendungsavise an Partner Eingangsscannung Rollkartenscannung Abmeldung über Intranet Retourenscannung
24 Supply Workshop Chain der Parcelman BI-LOG AG Poststelle BI-DOC Order + Document- Management WARENLOGISTIK Endgeräte etc. Call Center Fulfillment - personalisierte Anschreiben - Anfrage - Produktinfos E-Commerce Support - vor Ort Services - Identitätsprüfung - Legitimationsprüfung nach GWG Klassische Transportdienstleistung mit Infologistik Stückgut Post Added Value DL leos die letzte Meile Kunde
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