Bedag Informatik AG erweitert mit CA Lösungen den Kundenservice und senkt die Software-Lizenz-Kosten

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1 CUSTOMER SUCCESS STORY Bedag Informatik AG erweitert mit CA Lösungen den Kundenservice und senkt die Software-Lizenz-Kosten ERFOLGSGESCHICHTE Branche: IT services Unternehmen: Bedag Informatik AG Mitarbeiter: 470 Umsatz: 108 Mio. Franken (2011) GESCHÄFTSFELD Die Bedag bietet mehr als 100 öffentlichen Verwaltungen und privaten Unternehmen in der Schweiz umfassende IT Services. Das Unternehmen umfasst sechs Standorte, davon drei mitrechenzentrum und zwei mehrsprachige Service Desks. HERAUSFORDERUNG Die Verfügbarkeit der DB2-Datenbank-Umgebung ist entscheidend für einen reibungslosen Kundendienst. Um die Software-Lizenz-Kosten zu senken, wollte die Bedag ihr DB2-Management neu ausrichten. LÖSUNG Um die Software-LizenzKosten zu optimieren, installierte die Bedag das DB2-DatenbankManagement von CA Technologies. RESULTAT Das Unternehmen konnte bei gesunkenen SoftwareLizenz-Kosten den Service-Level für seine Kunden verbessern. agility made possible

2 Geschäftsfeld IT Diensteistungen für die gesamte Schweiz Die Bedag ist mit einem Umsatz von über 100 Mio. Franken ein führendes schweizerisches IT-Dienstleistungsunternehmen. Mit ihren 470 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern wovon 20 Lernende verfügt sie über ein breites und fundiertes Informatik-Know-how. Ihr Kerngeschäft ist die Entwicklung, die Wartung und der Betrieb von geschäftskritischen Informatiklösungen. Damit ermöglicht sie ihren Kunden einen wirtschaftlichen und sorgenfreien Informatikeinsatz. Mit einem Netz von hochsicheren Rechenzentren sowie Standorten in Bern, Aarau, Delémont, Genf, Lausanne und Wettingen ist sie regional stark präsent. Ihre Kunden sind hauptsächlich öffentliche Verwaltungen und Betriebe, Unternehmen im Gesundheits- und Versicherungswesen sowie UN-Organisationen. Die Bedag wurde 1990 gegründet und befindet sich im Eigentum des Kantons Bern. Herausforderung Hochverfügbare Datenbank stellt Service Levels für Kunden sicher Die Verfügbarkeit der IT Infrastruktur mit ihrem umfassenden Applikations-Spektrum ist für einen reibungslosen Arbeitsalltag bei der Bedag essentiell. Bernhard von Allmen, Leiter Transaction Management bei der Bedag, erklärt: Incidents und Performance-Engpässe können Kundenprojekte und Service Levels nachhaltig beeinträchtigen. Die Leistung und Verfügbarkeit der DB2 Datenbank- Umgebung ist deshalb von besonderer Bedeutung. Sie stellt die hohe Qualität der angebotenen Dienstleistungen für die Kunden sicher. Unsere Kunden benötigen die DB2-Datenbank für eine Vielzahl geschäftskritischer Anwendungen. Der Kanton Bern beispielsweise setzt die Datenbank ein, um verschiedene Prozesse in der Verwaltung zu unterstützen. Dazu gehören zentrale Personen- und Registerdaten, die Veranlagung steuerpflichtiger Personen, Inkasso- und Buchhaltungsdaten, das Personalwesen für die Angestellten des Kantons und die Verwaltung von Fahrzeugen, Schiffen sowie Führerausweisen. Incidents und Performance- Engpässe können Kundenprojekte und Service Levels beeinträchtigen. Bernhard von Allmen Leiter Transaction Management, Bedag 02

3 Um eine hohe Verfügbarkeit und gleichbleibende Leistung sicherzustellen, hat die Bedag die Datenbank in einem Rechenzentrum auf einer IBM Mainframe Plattform unter z/os installiert. Die Konfiguration hat zwei LPARS, auf denen die produktive DB2-Datenbank, Kundenanwendungen und die Testumgebung laufen. In der Vergangenheit nutzte die Bedag für das Management seiner DB2 Umgebung ein breites Spektrum von IBM Werkzeugen. Um das Preis-Leistungsverhältnis zu steigern, suchte das Unternehmen einen neuen Ansatz. Wir mussten unsere Software-Lizenz-Kosten senken, gleichzeitig aber mehr Flexibilität erreichen, um unsere Administration zu optimieren und neue DB2-Management-Funktionalitäten einzurichten, erklärt von Allmen. Lösung Verbesserte Datenbank-Leistung und einfachere Administration Mit CA Technologies verbindet die Bedag eine lange Partnerschaft, weshalb das Unternehmen auch mit den DB2-Datenbank Management Lösungen für die Mainframe Umgebung vertraut ist. Wir können heute schneller reagieren um Performanceengpässe zu verhindern. Bernhard von Allmen Leiter Transaction Management, Bedag Um eine reibungslose Migration von den IBM Werkzeugen auf die Lösungen von CA Technologies sicherzustellen, beschlossen beide Unternehmen, zunächst eine Testumgebung zu installieren. Dabei sollte auch das Potential für Kosteneinsparungen und die angestrebte Effizienzsteigerung ausgelotet werden. Nach dem erfolgreichen Abschluss der Testphase wurden im Herbst 2010 die ersten Performance-und Administrations-Werkzeuge für das Datenbank Management implementiert. 03

4 In der rekordverdächtigen Zeit von wenigen Wochen wurde das gesamte Projekt bis zum Ende des Jahres erfolgreich umgesetzt. Folgende Kernprodukte kamen dabei zum Einsatz: CA Insight Database Performance Manager (DPM) CA Detector for DB2 for z/os CA Plan Analyzer for DB2 for z/os CA RC/Migrator for DB2 for z/os CA RC/Query for DB2 for z/os CA RC/Update for DB2 for z/os. Das Expertenteam von CA Technologies hat uns nicht nur dabei geholfen, die Lösungen zu implementieren, sondern passte diese auch unseren individuellen Anforderungen an, lobt von Allmen den Partner. Zusätzlich führte CA Technologies Workshops und interne Schulungen als Teil des Installationspaketes durch Datenbank-Komponenten werden mit CA-Lösungen überwacht Die Lösungen unterstützen die Bedag bei der DB2-Datenbank-Administration und zur Performance- Überwachung. So nutzt das Unternehmen beispielsweise CA Insight DPM um die Performance von mehr als Datenbank Komponenten zu überwachen und Probleme frühzeitig zu identifizieren, die Applikationen und Kundeninformationen beeinträchtigen könnten. 04

5 CA Insight DPM erlaubt uns, Anwender und Transaktionen zu identifizieren, die sich negativ auf die Antwortzeiten der DB2-Datenbank auswirken, sagt Bernhard von Allmen. Deshalb können wir z. B. bei einer Massenverarbeitung unmittelbar reagieren und sie, wenn nötig, umplanen, um einen weiteren Leistungsabfall zu verhindern. Die Lösungen von CA Technologies helfen der Bedag dabei, allfällige Probleme einfacher zu lösen und dadurch die Effizienz zu steigern. So ermöglicht es z. B. CA Plan Analyser for DB2 den DB2-Datenbank- Administratoren, SQL Zugriffspfade zu überwachen und bei Bedarf zu verbessern. Die Lösungen von CA Technologies ermöglichen der Bedag, den Alltagsbetrieb der produktiven DB2-Datenbank zu verbessern. So nutzen die DB2-Administratoren den CA Detector for DB2 und den CA Plan Analyser, um fehlerhafte oder leistungsschwache SQL Abläufe zu identifizieren, Ressourcen zu schützen und die Qualität von Anwendungen zu steigern. Vorteile Verbesserter Kundenservice zu niedrigeren Kosten Mit den Datenbank Management Lösungen von CA konnte die Bedag ihre Software-Lizenz-Kosten senken und gleichzeitig die funktionale Leistung in der DB2-Umgebung punktuell erweitern. Wir können jetzt einen nochschnelleren und besseren Kundenservice bieten. Bernhard von Allmen Leiter Transaction Management, Bedag Die erweiterten Funktionen, welche die DB2-Tools von CA Technologies bieten, ermöglichten die Automatisierung und Optimierung von Prozessen, was wiederum unsere Datenbank-Administratoren entlastet, erklärt Bernhard von Allmen. Ausserdem können wir damit allfällige Probleme identifizieren und lösen, bevor sie sich auf den Service für unsere Kunden auswirken. 05

6 Durch die bessere Verfügbarkeit und Leistung ihrer DB2 Umgebung kann die Bedag: den Kundenservice verbessern die Betriebskosten senken schneller auf Kundenanfragen reagieren ihre Wettbewerbsposition verbessern. Dank der DB2-Datenbank Management Werkzeuge von CA Technologies können wir unseren Kunden heute einen noch besseren und schnelleren Service bieten, so das Resümee von Bernhard von Allmen. Darüber hinaus konnten wir Kosten senken. Das macht uns reaktionsschneller und profitabler. Copyright 2012 CA Technologies. Alle Rechte vorbehalten. Alle Markenzeichen, Markennamen, Dienstleistungsmarken und Logos, auf die hier verwiesen wird, sind Eigentum der jeweiligen Unternehmen. Die hier dargestellten Informationen und Ergebnisse basieren auf den individuellen Erfahrungen der jeweiligen Anwender mit den beschriebenen Softwareprodukten, das in unterschiedlichen Umgebungen eingesetzt werden kann, wozu die Produktion ebenso gehört, wie andere Einsatzfelder. Erfahrungswerte, die aus dem Einsatz der Software in solchen Umgebungen resultieren, lassen nicht zwangsläufig Rückschlüsse auf deren zukünftiges Verhalten in identischen, ähnlichen oder anderen Umgebungen zu. CA erteilt keine Rechtsberatung. Weder dieses Dokument noch die hier beschriebenen Softwareprodukte ersetzen die Compliance Ihres Unternehmens zum geltenden Recht. Dazu gehören alle Gesetze, Statuten, Regularien, Regeln, Anordnungen, Standards, Policy, administrative Anordungen oder Exekutivanordnungen usw. hier zusammenfassend Gesetze genannt sowie jegliche Vertragsverpflichtungen aus Geschäftsbeziehungen mit Dritten. Zur Klärung rechtlicher Fragen hierzu empfehlen wir die Zusammenarbeit mit einem Rechtsanwalt. Dieses hier vorliegende Dokument dient lediglich zu Informationszwecken. CA übernimmt für die Genauigkeit oder Vollständigkeit der Informationen keine Haftung. Soweit nach anwendbarem Recht erlaubt, stellt CA dieses Dokument im vorliegenden Zustand ohne jegliche Gewährleistung zur Verfügung. Dazu gehören insbesondere stillschweigende Gewährleistungen der Markttauglichkeit, der Eignung für einen bestimmten Zweck und der Nichtverletzung von Rechten Dritter. In keinem Fall haftet CA für Verluste oder unmittelbare oder mittelbare Schäden, die aus der Verwendung dieses Dokuments entstehen. Dazu gehören insbesondere entgangene Gewinne, Betriebsunterbrechung, Verlust von Goodwill oder Datenverlust, selbst wenn CA über die Möglichkeit solcher Schäden informiert wurde.