Einführung. Inhalt. Einführung... 3

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2 Einführung Zum Unternehmen Die GapFish GmbH ist der Dienstleister für Online-Marktforschung aus Berlin. Wir haben es uns zur Aufgabe gemacht, qualitativ hochwertige Umfrageergebnisse zu generieren, die Sie ans Ziel bringen. Wir sind Mitglied in den gängigen Branchenverbänden (BVM/ESOMAR/DGOF) und bekennen uns zum internationalen Kodex für Markt- und Sozialforschung. Zudem erfüllen wir die strengen Kriterien der internationalen Norm ISO Access Panels in der Markt-, Meinungs- und Sozialforschung - Begriffe und Dienstleistungsanforderungen. Meinungen sind wie Wasser. Reichlich vorhanden aber nur gefiltert wirklich wertvoll. Daher bieten wir Ihnen nicht nur hochprofilierte, spezifische Zielgruppen sondern auch die entsprechenden Services und Produkte. Für höchste Präzision. Mehr Qualität. Und noch mehr Meinung. Panel und Panelqualität Mit unserer eigenen Online-Plattform EntscheiderClub sind wir Ihr Zugang zu ausgewählten Online-Panels in Deutschland, Österreich und der Schweiz, denn wir erreichen mehr als aktive und hochprofilierte Teilnehmer auf nahezu allen elektronischen Endgeräten. Inhalt Einführung... 3 Überblick... 5 Deutschland... 6 Schweiz... 7 Österreich... 8 Selektionskriterien... 9 Produkte Kontakt Wir legen besonderen Wert auf die Qualität unserer Befragungsteilnehmer. Aus diesem Grund haben wir zahlreiche Methoden integriert, die sowohl Mehrfach- als auch Falschanmeldungen verhindern. Beispielsweise werden die Teilnehmerregistrierungen durch die manuelle Sichtung sowie weitere automatisierte Verifikationsalgorithmen überprüft und somit die Identität der Befragungsteilnehmer sichergestellt. Darüber hinaus authentifizieren wir die Teilnehmer anhand der Bankverbindung. Weiterhin sind Registrierungen ausschließlich im Double-Opt-In Verfahren möglich. Auch die Aktualität der Daten stellt für uns ein wichtiges Qualitätsmerkmal dar. Daher bitten wir die Teilnehmer, diese regelmäßig zu aktualisieren. Ferner überprüfen wir die angegebenen Informationen kontinuierlich und reichern die Profile, mit dem expliziten Einverständnis unserer Teilnehmer, stetig an. Eine ausgewogene Befragungshäufigkeit und -frequenz gehören für uns selbstverständlich zur konstanten Panelpflege. Hierfür nutzen wir die aktuellsten und innovativsten Internettechnologien. Ein weiterer Bestandteil unserer Panelqualität ist, das sich sowohl das Team als auch die Server gemeinsam am Standort Berlin befinden. Der Zugriff durch GapFish ist jederzeit möglich, da keine Auslagerung an ferne Dienstleister stattfindet. Dies macht die Flexibilität unseres Teams möglich und das schnelle Eingehen auf Ihre Bedürfnisse. Weiterhin haben wir einen externen Datenschutzbeauftragten, der für die Sicherheit aller Daten Sorge trägt und die nötigen Vorkehrungen trifft. 2 3

3 Überblick Incentivierung Unsere Panelteilnehmer erhalten für jede vollständig ausgefüllte Umfrage Geld und die Option dieses für wohltätige Zwecke zu spenden oder es ihrem Benutzerkonto gutzuschreiben. Die Incentivierung ist absolut transparent und für jeden einzelnen Teilnehmer nachvollziehbar. Service und Projektmanagement Das GapFish-Team besteht aus Fachleuten mit langjähriger Branchen-, Studien- und Prozesserfahrung. Unsere Mitarbeiter stehen unseren Kunden mit persönlicher Betreuung, individuellen Lösungen und viel Engagement zur Seite. Wir stellen Ihnen schnell und zuverlässig die Befragungsteilnehmer zur Verfügung, die Sie brauchen. Weiterhin entwickeln wir die Online-Befragung nach Ihren Vorgaben und Inhalten. Mit Hilfe unserer erfahrenen Projektmanager sind wir in der Lage, auch komplexe Studien für Sie durchzuführen. Sie haben die Wahl ausschließlich die Stichprobe/Sample Only von uns zu beziehen oder unseren Full Service, der Übersetzungen, Programmierung und Hosting sowie die Stichprobenziehung beinhaltet, zu nutzen. Mehr als Teilnehmer Drei Länder Deutschland, Schweiz und Österreich Aktiv gemanagtes Panel, das ausschließlich für Marktforschungszwecke verwendet wird Zahlreiche Verifikationsmechanismen stellen die Identität der Teilnehmer sicher Aktuelle und umfangreiche Profilierung der Teilnehmer Mögliche Selektierung aus über 650 Merkmalen Möglichkeit zur Durchführung von bevölkerungsrepräsentativ quotierten Studien Zuverlässige Responserate Respektvoller Umgang mit den Teilnehmern, faire und transparente Incentivierung Mitglied in den gängigen Branchenverbänden (BVM/ESOMAR/DGOF) und Bekennung zum internationalen Kodex für Markt- und Sozialforschung Einsatz aktuellster Technologien Zertifiziert nach der internationalen Norm ISO Langjähre Branchenerfahrung von Management und Team Erfüllung höchster Qualitätsansprüche auf allen Ebenen Internationales Partnernetzwerk Exklusive Kooperationen mit TOP-Verlagen 4 5

4 Deutschland Panelgröße: > Panelisten Schweiz Panelgröße: > Panelisten Geschlecht Bundesländer Geschlecht Kantone männlich 45,12% Baden Württemberg 9,95% männlich 46,00% Aargau 9,88% weiblich 54,88% Bayern 12,41% weiblich 54,00% Appenzell Innerhoden 0,11% Berlin 7,09% Appenzell Ausserrhoden 0,77% Alter ,76% ,51% ,80% ,01% ,54% ,39% Brandenburg 3,79% Bremen 0,86% Hamburg 3,17% Hessen 7,00% Mecklenburg-Vorpommern 2,03% Niedersachsen 8,81% Nordrhein-Westfalen 21,05% Rheinland Pfalz 4,63% Alter ,41% ,61% ,95% ,25% ,97% 60+ 7,81% Bern 13,41% Basel Land 3,90% Basel Stadt 2,81% Freiburg 2,62% Genf 2,58% Glarus 0,55% Graubunden 2,26% Jura 0,49% Saarland 1,26% Neuenburg 1,29% Höchster Bildungsabschluss kein Abschluss 2,20% Hauptschulabschluss 11,99% Realschulabschluss 29,60% Abitur 21,12% Fachabitur 8,89% Fachhochschulabschluss 11,15% Universitätsabschluss 12,68% Sonstiger 2,37% Haushalts-Netto-Einkommen < ,41% ,37% ,84% ,37% ,15% ,90% ,89% ,59% > ,48% Sachsen 7,41% Sachsen-Anhalt 3,14% Schleswig-Holstein 4,30% Thüringen 3,09% Haushaltsgröße 1 22,03% 2 36,00% 3 20,77% 4 14,71% >5 6,49% Beschäftigungsstatus Vollzeit 38,19% Teilzeit 13,76% Elternzeit 1,78% Arbeitssuchend 6,29% Pensioniert 10,87% Hausfrau/-mann 6,64% Student/in 8,85% Schüler/in 6,32% in Ausbildung 2,33% berufsunfähig 1,30% Sonstiges 3,67% Haushaltsgröße 1 18,80% 2 31,64% 3 21,01% 4 19,26% >5 9,29% Höchster Bildungsabschluss kein Abschluss 8,43% Berufsmaturität 16,08% Matura 13,14% Lehre 0,00% Sekundarabschluss 12,05% Fachmittelabschluss 6,42% Fachhochschulabschluss 15,77% Universitätsabschluss 17,29% Sonstiger 10,80% Haushalts-Brutto-Einkommen < CHF 17,97% CHF 28,37% CHF 20,51% CHF 17,03% CHF 12,35% Nidwalden 0,51% Obwalden 0,42% St. Gallen 8,05% Schaffhausen 0,93% Solothurn 4,11% Schwyz 2,10% Thurgau 4,13% Tessin 1,00% Uri 0,32% Waadt 6,41% Wallis 2,72% Luzern 6,39% Zug 1,29% Zürich 20,98% Beschäftigungsstatus Vollzeit 35,91% Teilzeit 20,77% Arbeitssuchend 6,42% Pensioniert 5,30% Hausfrau/-mann 8,68% Student/in 9,45% Schüler/in 5,78% Sonstiges 3,15% Elternzeit 0,82% > CHF 3,76% in Ausbildung 2,71% berufsunfähig 0,99% 6 7

5 Österreich Panelgröße: > Panelisten Geschlecht männlich 40,00% Beschäftigungsstatus Vollzeit 41,63% weiblich 60,00% Teilzeit 13,42% Arbeitssuchend 6,90% Alter Pensioniert 5,96% ,43% Hausfrau/-mann 5,58% ,22% Student/in 10,73% ,46% Schüler/in 6,67% ,67% Sonstiges 3,23% ,15% Elternzeit 3,72% 60+ 5,07% in Ausbildung 1,55% berufsunfähig 0,61% Haushaltsgröße 1 17,37% Länder 2 32,58% Burgenland 3,71% 3 22,45% Kärnten 5,66% 4 18,01% Niederösterreich 19,94% >5 9,58% Oberösterreich 17,48% Salzburg 4,64% Steiermark 13,82% Höchster Bildungsabschluss Tirol 7,61% kein Abschluss 3,15% Vorarlberg 3,94% Hauptschulabschluss 11,23% Wien 23,21% Polytechnisch 4,02% BMS 16,46% Ahs_matura 16,41% Haushalts-Netto-Einkommen Bhs_matura 21,87% < ,4% Fachhochschulabschluss 9,16% ,39% Universitätsabschluss 12,37% ,60% Sonstiger 5,33% ,39% ,23% ,36% ,69% ,37% > ,56% Selektionskriterien Durch eine umfassende Profilbefragung bei der Anmeldung und die rollierende Aktualisierung gelingt uns die Erfassung spezifischer Attribute, anhand derer wir eine Person gezielt einladen können. Somit können wir schwer erreichbare Zielgruppen liefern und die Panelteilnehmer zufrieden stellen. Denn sie erhalten nur Umfragen, die für ihr Profil relevant sind - insofern unsere Kunden die vorab quotierte Zufallsstichprobenziehung wünschen. Wir liefern relevante Ergebnisse auch bei Marktforschungsstudien mit niedriger Inzidenz. Nachfolgend sehen Sie einen Auszug unserer Selektionskriterien: Allgemein Geschlecht Alter (Geburtsdatum) Land Bundesland PLZ Bildungsabschluss Abgeschlossenes Studium Studenten Haushalt Wohnsituation Familienstand/Partner Haushaltseinkommen Entscheider im Haushalt Kinder im Haushalt Eigene Kinder Schwangerschaft Haustiere Stromanbieter TV-Programm Pay-TV Finanzen Online Banking Aktienhandel Spar- & Investmentprodukte Bank Versicherungen Krankenversicherung Freizeit Raucher Spiele Spielekonsolen Hobbies und Interessen Auto & Fahrzeuge Führerscheinbesitz Fahrzeug Kaufjahr Baujahr Automarke Automodell Telefon, Elektronik & Medien Handy oder Smartphone Smartphonebetriebssystem Vertrags- oder Prepaidnutzung Netzbetreiber Tabletmarke Anbieter Festnetzanschluss B2B Selbstständigkeit Berufliche Situation Unternehmensbranche Berufsgruppe Berufsbezeichnung Mitarbeiterzahl Unternehmensumsatz Entscheider 8 9

6 Produkte Quantitative Online Marktforschung Klassische Online-Umfragen & Omnibus-Befragungen & Tracking-Befragungen Online-Umfragen auf Mobiltelefonen Download-Studien auf dem PC oder Smartphone Qualitative Online Marktforschung Online-Tagebücher Gruppendiskussionen Online & im Teststudio Quantitative Online-Marktforschung Panel360 - Ein Produkt der GapFish GmbH Sie haben oder wollen Mit Panel360 übernehmen wir für Sie das komplette Panelmanagement, wie z.b. den Panelaus- und ein eigenes Panel, haben jedoch nicht die zeitliche aufbau, das Panel-Entertainment und den Teilnehmersupport. Das Panel bleibt in Ihrem Besitz. Sie Kapazität für das Panelmanagement? entwickeln mit uns Ihr Panel ohne eigenen Aufwand weiter und generieren gleichzeitig Umsatz. Mit der Entwicklung eines gemeinsamen Panels treten wir mit Ihnen gemeinsam auf, von der Landingpage bis zur Medienarbeit. Klassische Online Umfragen & Omnibus Befragungen & Tracking Befragungen Mobile-App-Testing Sie erforschen eine Wir laden unsere Panel-Teilnehmer ein, an Ihrer bestimmte Fragestellung Umfrage teilzunehmen und generieren qualitativ und benötigen zuverlässige hochwertige Umfrageergebnisse. In-Home-Use-Tests Studien mit Webcam-Nutzung /Video-Befragung Teilnehmer? Sie haben ebenfalls die Möglichkeit Omnibus-Umfragen oder Tracking-Befragungen mit Hilfe unseres Panels durchzuführen. Bei Tracking-Befragungen haben Sie die Möglich- Website-Testing keit mehrere Umfragen über einen gewissen Zeitraum mit genau den gleichen Teilnehmern durchzuführen. Sollten Panelisten zwischenzeitlich aus AD-Tracking Online-Research-Communities der Langzeitstudie aussteigen, können wir jederzeit Teilnehmer nachrekrutieren. Natürlich können wir in jeder Befragungswelle auch neue Teilnehmer einladen. Aufgabenbasierte Marktforschung Sie erhalten schnell und zuverlässig hochwertige Umfrageergebnisse zu Ihrer untersuchten Fragestellung. Wir erreichen für Sie die verschiedensten Zielgruppen in Deutschland, Österreich und der Telefoninterviews Schweiz

7 Online-Umfragen auf Mobiltelefonen Website-Testing Sie haben Umfragen, Beispielsweise wollen Sie die Teilnehmer direkt zu Sie wollen Feedback zu In einer Ad-hoc Studie schicken wir unsere Teil- die von unseren Panel- einem Thema in der unmittelbaren Umgebung be- Ihrer Website haben? nehmer auf die zu testende Website. Hierfür gibt Teilnehmern direkt auf fragen. es mehrere Möglichkeiten: Entweder leiten wir die dem Mobilfunktelefon Wir laden ausschließlich Teilnehmer zu Ihrer Um- Teilnehmer direkt auf die Seite oder aber wir binden durchgeführt werden sollen? frage ein, von denen wir sicher sind, dass Sie ein die Seite direkt in den Fragebogen ein. Mobiltelefon besitzen. Darüber hinaus können kleine Programme installiert Mittels Screenout-Fragen können wir zudem sicher- werden, die beispielsweise die Mausbewegungen stellen, dass die Teilnahme wirklich von dem ge- aufzeichnen oder via Webcam und Mikrofon visuel- wünschten Endgerät erfolgt. les und verbales Feedback erfassen. Download-Studien auf dem PC oder Smartphone AD-Tracking Sie wollen wissen, was Wir laden unsere Panel-Teilnehmer dazu ein, Ihr Sie wollen wissen, wer Unsere Teilnehmer sind damit einverstanden, dass Kunden zu einem neuen Programm beispielsweise eine Browser-Extensi- Ihre Online-Werbung wir Ihren Cookie an ihren Computer senden. Mit Computerprogramm, einer on oder Ihre App herunterzuladen und auf dem gesehen hat? dieser Technologie können wir dann Teilnehmer neuen App oder neuen PC beziehungsweise dem Smartphone oder Tab- identifizieren, die Werbemittelkontakt hatten und Features sagen? let zu installieren. Die Teilnehmer werden von uns diese gezielt auf Ihre Umfragen einladen. Darüber angeleitet und erfüllen die von Ihnen gewünschten hinaus können wir spezielle Informationen, wie bei- Aufgaben. Je nach Studiendesign laden wir die spielsweise Alter und Geschlecht der Teilnehmer, Teilnehmer im weiteren Studienverlauf zu Ihren Um- mit Werbekontakt liefern. fragen ein. In-Home-Use-Tests Aufgabenbasierte Marktforschung Sie wollen Produkte Durch die Erstbefragung rekrutieren wir die ge- Unsere Teilnehmer Zur Beantwortung Ihrer Fragen werden unseren von Kunden zu Hause suchte Zielgruppe, ermitteln die Teilnahmebereit- übernehmen Ihre Aufgaben Teilnehmern konkrete Aufgaben zugespielt. In der testen lassen und mittels schaft und erheben die Anschriften. Im Anschluss und werden für Sie als Regel kommt bei der Durchführung das Smart- nachfolgender Umfragen werden die Produkte zu den Teilnehmern geschickt Forscher tätig! phone zum Einsatz. Die Teilnehmer sammeln vor Bewertungen und und getestet. Nachdem der Testzeitraum erschöpft Ort Informationen, beispielsweise beim Kauf eines Erfahrungswerte erhalten? ist, liefert Ihnen die Nachbefragung aussagekräf- Computers und übermitteln sofort Daten, die für Sie tige Produktbewertungen und Erfahrungswerte zu relevant sind. den getesteten Produkten

8 Telefoninterviews Studien mit Webcam-Nutzung/Video-Befragung Sie benötigen Teilnehmer für Anhand einer Umfrage ermitteln wir geeignete Teil- Nutzen Sie die Webcam Wir kennen die technische Ausstattung unserer Telefoninterviews? nehmer aus unserem Panel und leiten Ihnen die unserer Teilnehmer für Teilnehmer und können gezielt auf Studien einla- relevanten Informationen für die Durchführung Ih- Eyetracking- oder Video- den, die beispielsweise via Webcam laufen. Vorab rer Telefonumfrage weiter. Natürlich nur im Einver- Befragungen! identifizieren wir die gesuchte Zielgruppe und stel- ständnis mit den Befragungsteilnehmern. len das Studiendesign vor. Qualitative Online-Marktforschung Online-Tagebücher Online-Research-Communities Sie benötigen Panelisten Anhand einer Befragung identifizieren wir die ge- Wir helfen Ihnen beim Sprechen Sie uns an, wenn Sie eine eigene Re- für die Teilnahme an einem suchte Zielgruppe, stellen den Teilnehmern das Aufbau von Research search Community aufbauen wollen! Durch zahl- Online-Tagebuch? Studiendesign vor und erheben die Teilnahmebe- Online Communities! reiche Medienkooperationen können wir spezielle reitschaft. Die Panelisten nutzen anschließend das Zielgruppen rekrutieren, die sich in Ihrer Commu- Tagebuch und berichten kontinuierlich von ihren nity registrieren. Erfahrungen und Einstellungen bezüglich des Untersuchungsgegenstandes. Gruppendiskussionen online oder im Teststudio Sonstiges Führen Sie Tiefeninterviews Online oder im Teststudio durch! Anhand einer Befragung identifizieren wir die gesuchte Zielgruppe, stellen den Teilnehmern das Studiendesign vor und erheben die Teilnahmebereitschaft. Unsere Panel-Teilnehmer nehmen dann an den Tiefeninterviews auf Ihrer Online-Plattform oder in Ihrem Teststudio teil. Bei Online-Gruppendiskussionen haben Sie die Möglichkeit, Teilnehmer aus verschiedenen Städten gleichzeitig zu befragen. Neben den hier aufgeführten Studienarten sind selbstverständlich auch weitere Formate umsetzbar. Die Panelplattform der GapFish GmbH ist eine Open Source Eigenentwicklung bei der Ruby on Rails und das Mongo Datenbankformat zum Einsatz kommen. Dies ermöglicht die dynamische Weiterentwicklung unserer Technologie anhand von Kundenanforderungen und es können mit nur kurzen Umsetzungszeiten Schnittstellen programmiert werden. Die Fusion der Teilnehmerplattform mit innovativen Marktforschungsprodukten unserer Kunden können effizient und somit kostengünstig durchgeführt werden. Stand 06/

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