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2 Meinungen sind wie Wasser. Reichlich vorhanden aber nur gefiltert wirklich wertvoll. Daher bieten wir Ihnen nicht nur hochprofilierte, spezifische Zielgruppen sondern auch die entsprechenden Services und Produkte. Für höchste Präzision. Mehr Qualität. Und noch mehr Meinung. Inhalt Einführung... 3 Überblick... 5 Deutschland... 6 Schweiz... 7 Österreich... 8 Selektionskriterien... 9 Produkte Kontakt

3 Einführung Zum Unternehmen Die GapFish GmbH ist der Dienstleister für Online-Marktforschung aus Berlin. Wir haben es uns zur Aufgabe gemacht, qualitativ hochwertige Umfrageergebnisse zu generieren, die Sie ans Ziel bringen. Wir sind Mitglied in den gängigen Branchenverbänden (BVM/ESOMAR/DGOF) und bekennen uns zum internationalen Kodex für Markt- und Sozialforschung. Zudem erfüllen wir die strengen Kriterien der internationalen Norm ISO Access Panels in der Markt-, Meinungs- und Sozialforschung - Begriffe und Dienstleistungsanforderungen. Panel und Panelqualität Mit unserer eigenen Online-Plattform EntscheiderClub sind wir Ihr Zugang zu ausgewählten Online-Panels in Deutschland, Österreich und der Schweiz, denn wir erreichen mehr als aktive und hochprofilierte Teilnehmer auf nahezu allen elektronischen Endgeräten. Wir legen besonderen Wert auf die Qualität unserer Befragungsteilnehmer. Aus diesem Grund haben wir zahlreiche Methoden integriert, die sowohl Mehrfach- als auch Falschanmeldungen verhindern. Beispielsweise werden die Teilnehmerregistrierungen durch die manuelle Sichtung sowie weitere automatisierte Verifikationsalgorithmen überprüft und somit die Identität der Befragungsteilnehmer sichergestellt. Darüber hinaus authentifizieren wir die Teilnehmer anhand der Bankverbindung. Weiterhin sind Registrierungen ausschließlich im Double-Opt-In Verfahren möglich. Auch die Aktualität der Daten stellt für uns ein wichtiges Qualitätsmerkmal dar. Daher bitten wir die Teilnehmer, diese regelmäßig zu aktualisieren. Ferner überprüfen wir die angegebenen Informationen kontinuierlich und reichern die Profile, mit dem expliziten Einverständnis unserer Teilnehmer, stetig an. Eine ausgewogene Befragungshäufigkeit und -frequenz gehören für uns selbstverständlich zur konstanten Panelpflege. Hierfür nutzen wir die aktuellsten und innovativsten Internettechnologien. Ein weiterer Bestandteil unserer Panelqualität ist, das sich sowohl das Team als auch die Server gemeinsam am Standort Berlin befinden. Der Zugriff durch GapFish ist jederzeit möglich, da keine Auslagerung an ferne Dienstleister stattfindet. Dies macht die Flexibilität unseres Teams möglich und das schnelle Eingehen auf Ihre Bedürfnisse. Weiterhin haben wir einen externen Datenschutzbeauftragten, der für die Sicherheit aller Daten Sorge trägt und die nötigen Vorkehrungen trifft. 3

4 Incentivierung Unsere Panelteilnehmer erhalten für jede vollständig ausgefüllte Umfrage Geld und die Option dieses für wohltätige Zwecke zu spenden oder es ihrem Benutzerkonto gutzuschreiben. Die Incentivierung ist absolut transparent und für jeden einzelnen Teilnehmer nachvollziehbar. Service und Projektmanagement Das GapFish-Team besteht aus Fachleuten mit langjähriger Branchen-, Studien- und Prozesserfahrung. Unsere Mitarbeiter stehen unseren Kunden mit persönlicher Betreuung, individuellen Lösungen und viel Engagement zur Seite. Wir stellen Ihnen schnell und zuverlässig die Befragungsteilnehmer zur Verfügung, die Sie brauchen. Weiterhin entwickeln wir die Online-Befragung nach Ihren Vorgaben und Inhalten. Mit Hilfe unserer erfahrenen Projektmanager sind wir in der Lage auch komplexe Studien für Sie durchzuführen. Sie haben die Wahl ausschließlich die Stichprobe/Sample Only von uns zu beziehen oder unseren Full Service, der Übersetzungen, Programmierung und Hosting sowie die Stichprobenziehung beinhaltet, zu nutzen. 4

5 Überblick Mehr als Teilnehmer Drei Länder Deutschland, Schweiz und Österreich, (deutsch- und französischsprachig) Aktiv gemanagtes Panel, das ausschließlich für Marktforschungszwecke verwendet wird Zahlreiche Verifikationsmechanismen stellen die Identität der Teilnehmer sicher Aktuelle und umfangreiche Profilierung der Teilnehmer Mögliche Selektierung aus über 650 Merkmalen Möglichkeit zur Durchführung von bevölkerungsrepräsentativ quotierten Studien Zuverlässige Responserate Respektvoller Umgang mit den Teilnehmern, faire und transparente Incentivierung Mitglied in den gängigen Branchenverbänden (BVM/ESOMAR/DGOF) und Bekennung zum internationalen Kodex für Markt- und Sozialforschung Einsatz aktuellster Technologien zertifiziert nach der internationalen Norm ISO Langjähre Branchenerfahrung von Management und Team Erfüllung höchster Qualitätsansprüche auf allen Ebenen Internationales Partnernetzwerk 5

6 Deutschland Panelgröße: > Panelisten Geschlecht männlich 38,7% weiblich 61,3% Alter ,3% ,7% ,1% ,6% ,3% 60+ 9,1% Haushaltsgröße 1 20,5% 2 33,9% 3 23,7% 4 15,1% >5 6,8% Höchster Bildungsabschluss kein Abschluss 1,8% Hauptschulabschluss 9,8% Realschulabschluss 21,2% Lehre 23,2% Abitur 16,0% Fachabitur 6,9% Fachhochschulabschluss 9,9% Universitätsabschluss 9,4% Sonstiger 1,8% Bundesländer Brandenburg 3,6% Berlin 6,9% Baden-Württemberg 10,7% Bayern 13,3% Bremen 0,8% Hessen 7,4% Hamburg 2,9% Mecklenburg-Vorpommern 2,2% Niedersachsen 8,2% Nordrhein-Westfalen 20,8% Rheinland-Pfalz 4,6% Schleswig-Holstein 4,4% Saarland 1,2% Sachsen 7,0% Sachsen-Anhalt 3,1% Thüringen 3,1% Haushalts-Netto-Einkommen < ,5% ,9% ,2% ,4% ,2% ,1% ,5% ,9% > ,0% keine Angaben 16,4% Beschäftigungsstatus Vollzeit 39,9% Teilzeit 15,4% Arbeitssuchend 6,5% Pensioniert 9,1% Hausfrau/-mann 9,3% Student/in 8,1% Schüler/in 6,4% Sonstiges 5,3% 6

7 Schweiz Panelgröße: > Panelisten Geschlecht männlich 44,5% weiblich 55,5% Alter ,4% ,1% ,8% ,6% ,7% 60+ 5,5% Haushaltsgröße 1 17,6% 2 30,7% 3 21,8% 4 19,3% >5 10,6% Höchster Bildungsabschluss kein Abschluss 3,7% Hauptschulabschluss 7,9% Realschulabschluss 6,5% Lehre 43,7% Abitur 8,4% Fachabitur 5,0% Fachhochschulabschluss 10,7% Universitätsabschluss 8,0% Sonstiger 6,0% Beschäftigungsstatus Vollzeit 40,6% Teilzeit 19,4% Arbeitssuchend 6,8% Pensioniert 4,2% Hausfrau/-mann 8,9% Student/in 7,8% Schüler/in 7,5% Sonstiges 4,7% Kantone Aargau 10,3% Appenzell Innerrhoden 0,1% Appenzell Ausserrhoden 0,8% Bern 14,0% Basel-Landschaft 4,2% Basel-Stadt 2,9% Freiburg 2,3% Genf 2,1% Glarus 0,6% Graubunden 2,5% Jura 0,3% Luzern 6,6% Neuenburg 0,9% Nidwalden 0,5% Obwalden 0,4% St. Gallen 8,3% Schaffhausen 1,0% Solothurn 4,4% Schwyz 2,0% Thurgau 4,4% Tessin 1,1% Uri 0,4% Waadt 4,2% Wallis 2,0% Zug 1,4% Zürich 22,3% Haushalts-Brutto-Einkommen < CHF 24,4% CHF 22,4% CHF 13,7% CHF 8,6% CHF 5,8% > CHF 2,1% keine Angaben 23,1% 7

8 Österreich Panelgröße: > Panelisten Geschlecht männlich 41,4% weiblich 58,6% Alter ,0% ,1% ,3% ,0% ,1% 60+ 4,5% Haushaltsgröße 1 17,5% 2 24,9% 3 31,2% 4 18,0% >5 8,4% Höchster Bildungsabschluss kein Abschluss 1,0% Hauptschulabschluss 9,4% Realschulabschluss 5,7% Lehre 33,3% Abitur 22,0% Fachabitur 6,9% Fachhochschulabschluss 9,2% Universitätsabschluss 8,2% Sonstiger 4,3% Beschäftigungsstatus Vollzeit 40,0% Teilzeit 14,2% Arbeitssuchend 7,5% Pensioniert 5,5% Hausfrau/-mann 11,0% Student/in 6,1% Schüler/in 6,5% Sonstiges 9,3% Länder Burgenland 1,7% Kärnten 6,0% Niederösterreich 20,6% Oberösterreich 15,6% Salzburg 6,0% Steiermark 15,7% Tirol 8,4% Vorarlberg 4,2% Wien 21,8% Haushalts-Netto-Einkommen < ,4% ,5% ,8% ,5% ,0% ,9% ,1% ,4% > ,3% keine Angaben 22,0% 8

9 Selektionskriterien Durch eine umfassende Profilbefragung bei der Anmeldung und die rollierende Aktualisierung gelingt uns die Erfassung spezifischer Attribute, anhand derer wir eine Person gezielt einladen können. Somit können wir schwer erreichbare Zielgruppen liefern und die Panelteilnehmer zufrieden stellen. Denn sie erhalten nur Umfragen, die für ihr Profil relevant sind - insofern unsere Kunden die vorab quotierte Zufallsstichprobenziehung wünschen. Wir liefern relevante Ergebnisse auch bei Marktforschungsstudien mit niedriger Inzidenz. Nachfolgend sehen Sie einen Auszug unserer Selektionskriterien: Allgemein Geschlecht Alter (Geburtsdatum) Land Bundesland Wohnsituation Haushaltsgröße Familienstand Haushaltseinkommen Bildungsabschluss Berufliche Situation Kinder im Haushalt Sprachen B2B Berufsgruppen Mitarbeiteranzahl Jährlicher Unternehmensumsatz Unternehmensbranche Berufsbezeichnung/ Abteilung Auto & Fahrzeuge Führerscheinbesitz Fahrzeugart Baujahr Kaufjahr Automarke Fahrzeugheck Telefon, Elektronik & Medien Handy oder Smartphone- Smartphone Betriebssystem Vertrags- oder Prepaidnutzung Netzbetreiber Internetverbindung zu Hause Nutzung sozialer Netzwerke Radio und TV Zeitungen/ Zeitschriften/Magazine Beschaffung und Besitz von Elektrogeräten Freizeit & Konsum Online-Banking Sport Spar-/ Investmentprodukte Filme, DVDs, Blu-rays Aktienhandel Kinobesuche Online oder virtuelles Spielen Hobbies und Interessen Haustiere Rauchen Video-/Computerspiele Nutzung von Spielkonsolen/Spielplattformen 9

10 Produkte Quantitative Online Marktforschung Qualitative Online Marktforschung Klassische Online-Umfragen & Omnibus-Befragungen & Tracking-Befragungen Online-Tagebücher Online-Umfragen auf Mobiltelefonen Online-Umfragen mit Download und Installation eines kleinen temporären Programms Gruppendiskussionen Online & im Teststudio Mobile-App-Testing In-Home-Use-Tests Studien mit Webcam-Nutzung /Video-Befragung Website-Testing AD-Tracking Research Online-Communities Aufgabenbasierte Marktforschung am PC oder auf dem Smartphone Telefoninterviews 10

11 Quantitative Online-Marktforschung Klassische Online-Umfragen & Omnibus-Befragungen & Tracking-Befragungen Sie erforschen eine bestimmte Fragestellung und benötigen zuverlässige Teilnehmer? Wir laden unsere Panel-Teilnehmer ein, an Ihrer Umfrage teilzunehmen und generieren qualitativ hochwertige Umfrageergebnisse. Sie haben ebenfalls die Möglichkeit Omnibus-Umfragen oder Tracking-Befragungen mit Hilfe unseres Panels durchzuführen. Bei Tracking-Befragungen haben Sie die Möglichkeit mehrere Umfragen über einen gewissen Zeitraum mit genau den gleichen Teilnehmern durchzuführen. Sollten Panelisten zwischenzeitlich aus der Langzeitstudie aussteigen, können wir jederzeit Teilnehmer nachrekrutieren. Natürlich können wir in jeder Befragungswelle auch neue Teilnehmer einladen. Sie erhalten schnell und zuverlässig hochwertige Umfrageergebnisse zu Ihrer untersuchten Fragestellung. Wir erreichen für Sie die verschiedensten Zielgruppen in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Online-Umfragen auf Mobiltelefonen Sie haben Umfragen, die von unseren Panel- Teilnehmern direkt auf dem Mobilfunktelefon durchgeführt werden sollen? Beispielsweise wollen Sie die Teilnehmer direkt zu einem Thema in der unmittelbaren Umgebung befragen. Wir laden ausschließlich Teilnehmer zu Ihrer Umfrage ein, von denen wir sicher sind, dass Sie ein Mobiltelefon besitzen. Mittels Screenout-Fragen können wir zudem sicherstellen, dass die Teilnahme wirklich von dem gewünschten Endgerät erfolgt. 11

12 Online-Umfragen mit Download und Installation eines kleinen temporären Programms & Mobile-App-Testing Sie wollen wissen was Kunden zu einem neuen Computerprogramm, einer neuen App oder neuen Features sagen? Wir laden unsere Panel-Teilnehmer dazu ein, Ihr Programm beispielsweise eine Browser-Extension oder Ihre App herunterzuladen und auf dem PC beziehungsweise dem Smartphone oder Tablet zu installieren. Die Teilnehmer werden von uns angeleitet und erfüllen die von Ihnen gewünschten Aufgaben. Je nach Studiendesign laden wir die Teilnehmer im weiteren Studienverlauf auf ihre Umfragen ein. In-Home-Use-Tests Sie wollen Produkte von Kunden zu Hause testen lassen und mittels nachfolgender Umfragen Bewertungen und Erfahrungswerte erhalten? Durch die Erstbefragung rekrutieren wir die gesuchte Zielgruppe, ermitteln die Teilnahmebereitschaft und erheben die Anschriften. Im Anschluss werden die Produkte zu den Teilnehmern geschickt und getestet. Nachdem der Testzeitraum erschöpft ist, liefert Ihnen die Nachbefragung aussagekräftige Produktbewertungen und Erfahrungswerte zu den getesteten Produkten. Website-Testing Sie wollen Feedback zu Ihrer Website haben? In einer Ad-hoc Studie schicken wir unsere Teilnehmer auf die zu testende Website. Hierfür gibt es mehrere Möglichkeiten: Entweder leiten wir die Teilnehmer direkt auf die Seite oder aber wir binden die Seite direkt in den Fragebogen ein. Darüber hinaus können kleine Programme installiert werden, die beispielsweise die Mausbewegungen aufzeichnen oder via Webcam und Mikrofon visuelles und verbales Feedback erfassen. 12

13 AD-Tracking Sie wollen wissen wer Ihre Online-Werbung gesehen hat? Unsere Teilnehmer sind damit einverstanden, dass wir Ihren Cookie an ihren Computer senden. Mit dieser Technologie können wir dann Teilnehmer identifizieren, die Werbemittelkontakt hatten und diese gezielt auf Ihre Umfragen einladen. Darüber hinaus können wir spezielle Informationen, wie beispielsweise Alter und Geschlecht der Teilnehmer, mit Werbekontakt liefern. Aufgabenbasierte Marktforschung am PC oder auf dem Smartphone Unsere Teilnehmer übernehmen Ihre Aufgaben und werden für Sie als Forscher tätig! Zur Beantwortung Ihrer Fragen werden unseren Teilnehmern konkrete Aufgaben zugespielt. In der Regel kommt bei der Durchführung das Smartphone zum Einsatz. Die Teilnehmer sammeln vor Ort Informationen, beispielsweise beim Kauf eines Computers und übermitteln sofort Daten, die für Sie relevant sind. Telefoninterviews Sie benötigen Teilnehmer für Telefoninterviews? Anhand einer Umfrage ermitteln wir geeignete Teilnehmer aus unserem Panel und leiten Ihnen die relevanten Informationen für die Durchführung Ihrer Telefonumfrage weiter. Natürlich nur im Einverständnis mit den Befragungsteilnehmern. 13

14 Qualitative Online-Marktforschung Online-Tagebücher Sie benötigen Panelisten für die Teilnahme an einem Online-Tagebuch? Anhand einer Befragung identifizieren wir die gesuchte Zielgruppe, stellen den Teilnehmern das Studiendesign vor und erheben die Teilnahmebereitschaft. Die Panelisten nutzen anschließend das Tagebuch und berichten kontinuierlich von ihren Erfahrungen und Einstellungen bezüglich des Untersuchungsgegenstandes. Gruppendiskussionen Online oder im Teststudio Führen Sie Tiefeninterviews Online oder im Teststudio durch! Anhand einer Befragung identifizieren wir die gesuchte Zielgruppe, stellen den Teilnehmern das Studiendesign vor und erheben die Teilnahmebereitschaft. Unsere Panel-Teilnehmer nehmen dann an den Tiefeninterviews auf Ihrer Online-Plattform oder in Ihrem Teststudio teil. Bei Online-Gruppendiskussionen haben Sie die Möglichkeit Teilnehmer aus verschiedenen Städten gleichzeitig zu befragen. Studien mit Webcam-Nutzung/Video-Befragung Nutzen Sie die Webcam unserer Teilnehmer für Eyetracking- oder Video- Befragungen! Wir kennen die technische Ausstattung unserer Teilnehmer und können gezielt auf Studien einladen, die beispielsweise via Webcam laufen. Vorab identifizieren wir die gesuchte Zielgruppe und stellen das Studiendesign vor. 14

15 Research Online Communities Wir helfen Ihnen beim Aufbau von Research Online Communities! Sprechen Sie uns an, wenn Sie eine eigene Research Community aufbauen wollen! Durch zahlreiche Medienkooperationen können wir spezielle Zielgruppen rekrutieren, die sich in Ihrer Community registrieren. Sonstiges Neben den hier aufgeführten Studienarten sind selbstverständlich auch weitere Formate umsetzbar. Die Panelplattform der GapFish GmbH ist eine Open Source Eigenentwicklung bei der Ruby on Rails und das Mongo Datenbankformat zum Einsatz kommen. Dies ermöglicht die dynamische Weiterentwicklung unserer Technologie anhand von Kundenanforderungen und es können mit nur kurzen Umsetzungszeiten Schnittstellen programmiert werden. Die Fusion der Teilnehmerplattform mit innovativen Marktforschungsprodukten unserer Kunden können effizient und somit kostengünstig durchgeführt werden. Stand 06/

16 Kontakt GapFish GmbH Uhlandstr Berlin Telefon: +49 (0) Internet: