ITSM GmbH. Das freundliche IT-Systemhaus in Ihrer Nähe

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1 ITSM GmbH Das freundliche IT-Systemhaus in Ihrer Nähe Kurzvorstellung Die ITSM wurde 1998 in Langenfeld gegründet und ist seitdem als erfolgreicher Partner des Mittelstands in der Region tätig. Seit Jahren beteiligt sich ITSM erfolgreich an der Ausbildung junger Menschen im IT-Bereich. Aktuell beschäftigen wir vier Auszubildende in verschiedenen Fachgebieten. IT kommt zwar noch nicht aus der Steckdose aber mit ITSM sind Sie auf dem besten Weg dorthin. Gewinnen Sie Freiraum für Ihr eigentliches Geschäft, und überlassen Sie alle Aufgaben rund um die IT Ihrem erfahrenen Dienstleister. Bereiche wie Sicherheit im Netz, Virenschutz und Lizenzen sind zu wichtig, als sie nebenbei durch einen Mitarbeiter betreuen zu lassen, der sich für Computer interessiert. Unterm Strich wird der Betrieb Ihrer IT oftmals wirtschaftlicher. Lassen Sie uns darüber reden. Dank unserer engen Zusammenarbeit mit Microsoft liegt ein Schwerpunkt in der professionellen Einrichtung und Betreuung von Microsoft Server Produkten wie Microsoft Windows Server, SQL Server oder Exchange Server. Produkte und Dienstleistungen Die ITSM GmbH bietet professionelle Unterstützung in allen Fragen rund um Ihre Datenverarbeitung. Dazu gehören u.a.: Betreuung Ihrer gesamten IT-Umgebung Projektmanagement und IT-Consulting Security-Management: Firewall, Datensicherheit, Antivirus und Antispam Server Based Computing: Thin Clients mit Terminalserver-Lösungen Einsatz von Virtualisierungstechnologien wie z.b. Microsoft Hyper-V Hosting-Lösungen auf eigenen Servern in einem modernen Rechenzentrum Softwarelösungen: Individualsoftware, ERP light, CRM easy, Schnittstellen- Programmierung (DATEV) Ihre Vorteile Kosten- / Nutzenoptimierung der IT Die Hotline ist von 8 bis 18 Uhr immer für Sie da Direkthilfe durch Fernwartung Kurze Reaktionszeiten für Vertragskunden Qualifizierte und zertifizierte Mitarbeiter mit langjähriger Erfahrung Ein Ansprechpartner für alle Aufgaben Detaillierte Tätigkeitsnachweise durch Ticketsystem und exakte Abrechnung

2 Kundenliste Auszug aus dem aktuellen Kundenstamm der ITSM GmbH Einleitung Zum Kundenstamm der ITSM gehören hauptsächlich kleine bis mittelständische Unternehmen im Großraum Düsseldorf / Köln. ITSM hat sich dabei auf keine Branche oder Unternehmensgröße festgelegt. Die Zielgruppe reicht vom kleinen Handwerksbetrieb bis hin zum gehoben Mittelstand mit mehreren Standorten rund um den Globus. Übersicht 4PL Central Station DE GmbH Head Office, Langenfeld Amada Machine Tools Europe GmbH Europa Zentrale, Haan VDZ ggmbh Düsseldorf VdW Altersvorsorge GmbH Mühlheim a. d. Ruhr und Langenfeld ITW Test & Measurement GmbH Düsseldorf und Esslingen RSD Systeme GmbH Langenfeld Klimagriff GmbH Solingen TasteOne Communications GmbH Düsseldorf Sogeti Deutschland GmbH Düsseldorf, Frankfurt, München und Hamburg Appenfelder & Miesen Wiehl HKD GmbH Langenfeld Stadtverkehr Euskirchen GmbH Euskirchen

3 osits - one stop it services Kompetenter und freundlicher Support in Ihrer Nähe Allgemein ITSM bietet mittelständischen Unternehmen die Rundum-Betreuung und Optimierung der IT an. Seit Jahren profitieren zahlreiche Kunden in und um Langenfeld von der bald 15-jährigen Erfahrung unseres Hauses. Unser Angebot Wir nehmen den Status Ihrer IT auf und bearbeiten eventuell offene Fragen bis zu einem zeitlichen Aufwand von maximal 3 Stunden ohne Berechnung. Ohne festes Kontingent Sie können eine Störung Ihrer IT montags bis freitags zwischen 8 und 18 Uhr telefonisch melden. Der tatsächliche Arbeitsaufwand wird zum üblichen Stundensatz von 93,00 abgerechnet. Ihr Vorteil: Sie haben keine Vertragsbindung und trotzdem jederzeit einen Ansprechpartner! Mit einem Stundenkontingent Wenn Sie regelmäßig IT-Dienstleistungen in Anspruch nehmen möchten, ist die Vereinbarung eines auf Sie zugeschnittenen Kontingents günstiger. Sie entscheiden die Abrechnungsperiode und die gewünschte Reaktionszeit. Ein Beispiel für die quartalsweise Abrechnung mit der Reaktionszeit Nächster Arbeitstag finden Sie auf der rechten Seite. Alternativ bieten wir Ihnen eine Reaktionszeit von vier Stunden und die Möglichkeit Ihr Kontingent monatlich, halbjährlich oder jährlich zu buchen. Die Stundensätze verändern sich dann entsprechend der Abrechnungsperiode und der daraus steigenden oder sinkenden Flexibilität. Ihr Vorteil: Günstige Stundensätze für festgelegte Kontingente und vereinbarte Reaktionszeiten! Bis zu Stunden pro Quartal pro Stunde (netto) 10 73, , , , , ,77 Über das Kontingent hinausgehende Stunden werden in diesem Fall mit einem Stundensatz von 89,30 pro Stunde berechnet. Für Teilnehmer im Lastschriftverfahren ermäßigen sich die Beträge um 1%. Abschlagszahlungen sind jeweils am 1. jeden Monats fällig. Die detaillierte Endabrechnung erhält der Kunde jeweils am letzten Arbeitstag der gewählten Abrechnungsperiode. Alle ausgeführten Arbeiten werden ausführlich innerhalb eines Ticketsystems dokumentiert und auf Wunsch des Kunden zusammen mit der Abrechnung zur Verfügung gestellt.

4 Checkliste IT-Sicherheit Aspekte der Sicherheit in Ihrem Unternehmen Allgemein Sicherheit in der IT ist ein weites Feld, das immer größere Bedeutung erlangt. Das liegt nicht nur an der steigenden Bedrohung, sondern auch daran, dass Banken bei Kreditentscheidungen vermehrt auch die Risiken eines Unternehmens berücksichtigen. Und das sind eben nicht nur die normalen betriebswirtschaftlichen Risiken, sondern auch zum Beispiel das Risiko einer Betriebsunterbrechung durch Totalausfall der IT. Ausfallzeit Risiken sind nicht gänzlich auszuschließen, aber jeder Unternehmer sollte sich bewusst sein, welche Risiken sein Unternehmen tragen kann. Der Ausfall der IT für zwei Tage kann für einen Handwerker vernachlässigbar sein, für den Betreiber eines Web-Shops ganz sicher nicht. Mögliche Sicherheitslücken 1. Nutzen Sie Internet- und Netzwerkanwendungen in Ihrem Unternehmen (z.b. Datev, Online Banking)? Werden die Daten sicher und verschlüsselt übertragen (z.b. per TLS/SSL)? 5. Wie werden Daten in Ihrem Unternehmen gesichert? Automatisch, periodisch, gar nicht? 6. Wie werden Sicherheits-Patches auf Server und Clients installiert? Automatisch, periodisch, gar nicht? 7. Wie werden Antiviren-Software und die Definitionen aktualisiert? Automatisch, periodisch, gar nicht? 8. Wie gewährleisten Sie die Ausfallsicherheit in Ihrem Unternehmen? USV-Anlagen, Cluster, RAID-Systeme? 2. Nutzen Sie Wireless LAN in Ihrem Unternehmen? Haben Sie die entsprechenden Sicherheitsstandards umgesetzt (z.b. WPA2 mit AES)? 3. Welche Zugangskontrollen nutzen Sie für Ihre Informationssysteme? Passwortrichtlinien, Benutzerpasswörter, Biometrische Authentifizierung, Token? 4. Welche Techniken setzen Sie zum Schutz Ihrer Systeme ein? Firewall, Personal Firewall, Logging, Spam- Filter, Schutz der USB-Schnittstelle, Stateful Inspection? 9. Verfügen Sie über einen Disaster-Recovery Plan? Was passiert wenn die Systeme streiken, der Strom oder das Internet ausfallen? 10. Ist ein Verantwortlicher für die IT im Unternehmen benannt? Ist dieser EDV-Mitarbeiter geschult? Innerhalb der Arbeitszeiten erreichbar? 11. Verfügen Sie über eine Struktur der Benutzerrechte? Haben die Mitarbeiter ausschließlich Zugriff auf Dienste, die Sie auch wirklich benötigen?

5 SPAM unerwünschte Mails SPAM ist nicht nur lästig, sondern auch gefährlich und teuer SPAM ein zunehmendes Ärgernis SPAM bedeutet soviel wie Abfall oder Plunder und steht für unaufgefordert zugesandte, unerwünschte s. Etwa 80% aller weltweit versandten s gehören inzwischen in diese Kategorie. Es ist zu befürchten, dass die Zahl eher noch weiter steigen wird. Dadurch entsteht in vielen Unternehmen bereits ein Schaden in beträchtlicher Höhe, sofern keine wirksamen Gegenmaßnahmen ergriffen werden. Schutz gegen Viren und Phishing ITSM hat für Unternehmen mit einer eigenen Domain eine Anti-SPAM-Lösung entwickelt, die gleichzeitig auch gegen Viren und Phishing vorgeht. Aus technischer Sicht werden die für Ihr Unternehmen bestimmten s über einen bei ITSM gehosteten virtuellen Server geleitet und dabei gefiltert, bevor Sie Ihre Internet- Leitung und Ihren Mail-Server belasten. Der Vorteil dieser Lösung besteht darin, dass Sie keine Software auf Ihren Systemen installieren müssen. Wir richten speziell für Ihr Unternehmen einen eigenen Bereich auf einem unserer Server ein. Zentrale Filterung eigene Steuerung Trotz dieser zentralen Filterung behalten Sie die vollständige Kontrolle über Ihre Einstellungen. Über eine Weboberfläche erhalten Sie Informationen über das Mail- und SPAM-Aufkommen, und können einzelne Mails als SPAM oder Nicht-SPAM deklarieren. Das Einsparpotenzial Wenn sich ein Mitarbeiter pro Tag nur 5 Minuten mit dem Problem SPAM auseinandersetzt, entspricht das grob gerechnet Kosten von ca. 44 im Monat (wir haben für diese Berechnung nur 25 pro Stunde unterstellt). Die tatsächliche Belastung wird deutlich höher liegen, da jede unnötige Unterbrechung den Arbeitsfluss erheblich stört. Wir bieten Ihnen die Filterung ab einem Preis von etwa 1 Euro pro Mailbox und Monat an. Die Einrichtung berechnen wir mit einer Pauschale, welche abhängig von der Anzahl der Postfächer ist. Ihre Vorteile Zentrale Filterung entlastet Ihre Postfächer Keine Störung Ihrer Mitarbeiter Individuelle Einstellungsmöglichkeiten pro Benutzer oder übergreifend Keine Änderung am eigenen - System erforderlich keine Installation Deutlich weniger Chancen für Viren Niedrige benutzerbezogene Kosten Kostenloser Test ohne Risiko Unser spezielles Angebot für Sie Sie testen den Service für einen Monat kostenlos und unverbindlich. Wenn Sie nicht überzeugt sind, schalten wir Ihren Filter wieder ab. Machen Sie jetzt mit nur einem Anruf den ersten Schritt in Richtung SPAM-freies Postfach!

6 ThinClients Server Based Computing Einsparpotenzial auch für kleinere und mittlere Unternehmen Thin Client eine Definition Ein Thin Client ist ein kleines, elektronisches Gerät ohne mechanische Komponenten mit einem integrierten Betriebssystem, das sich zur Ausführung von Programmen mit einem Server verbindet. Die Anwendungen selber laufen auf dem Server, und nur die Tastaturanschläge und die Mausbewegungen werden vom Thin Client zum Server übertragen. Daraus resultierende Änderungen des Bildschirminhalts werden zurück an den Thin Client geschickt. Auch ein älterer PC, dessen Leistung für die Ausführung moderner Software nicht mehr ausreicht, kann so noch genutzt werden und muss nicht zwangsläufig erneuert werden. Server Based Computing Dieser Begriff beschreibt das Szenario in dem ein Thin Client eingesetzt wird: Es gibt einen leistungsstarken Terminalserver auf dem die Anwender ihre Programme ausführen. Die Benutzer melden sich über ihren Thin Client an diesem Server an und nutzen dessen Rechenleistung. Der Server muss nicht am gleichen Standort stehen, sondern kann auch über eine verschlüsselte Verbindung erreicht werden. Einer der Vorteile dieser Technik liegt darin, dass auch Filialen oder Außendienstmitarbeiter von unterwegs aus vollen Zugriff auf die Programme des Terminalservers haben. Anwendungshosting Wenn der Server nicht am gleichen Standort stehen muss, dann kann er überall stehen, zum Beispiel in einem ausfallsicheren Rechenzentrum. Aber das ist ein anderes Thema, das wir persönlich besprechen sollten. Das Einsparpotenzial Nach inhaltlich übereinstimmenden Studien und Fallbeispielen ergibt sich in den meisten Fällen bereits im zweiten Jahr eine deutliche Einsparung, die sich vor allem aus der Reduzierung der Betriebskosten und dem deutlich verringerten Administrationsaufwand ergibt. Ihre Vorteile Thin Clients verbrauchen nur etwa ein Drittel der Energie, die ein PC benötigt Weniger Lärm und weniger Wärme, sowie geringer Platzbedarf Längere Lebensdauer, da es keine mechanischen Teile mehr gibt Programme müssen nicht auf jedem PC installiert werden, sondern nur einmal auf dem Server Viren und sonstige Schadsoftware haben auf Thin Clients deutlich weniger Chancen Keine Installation unerlaubter Software mehr möglich Einfache Anbindung von Heimarbeitsplätzen, Außenstellen und Außendienstmitarbeitern Wie wäre es, wenn Sie gleich jetzt einen Termin für einen Besuch bei uns vereinbaren? Wir zeigen Ihnen live, wie ein ThinClient mit einem Terminalserver zusammenarbeitet und besprechen dann Ihre konkrete Situation und die Möglichkeiten. Das erste Beratungsgespräch ist natürlich kostenlos und unverbindlich. Eröffnen Sie sich jetzt mit nur einem Anruf die Möglichkeiten zu hohen Einsparungen!

7 Virtualisierung Für jede Aufgabe ein eigener Server Warum? Für jede Aufgabe ein eigener Server? In den meisten Unternehmen wurde die IT- Landschaft mit steigenden Anforderungen immer weiter aufgestockt. Für jede neue Aufgabe wurde ein weiterer Server eingerichtet. Leider sind die oft sehr leistungsfähigen Systeme nur zu einem sehr geringen Prozentsatz ausgelastet. Trotzdem benötigen auch diese Server viel Energie, nicht zuletzt auch für die Kühlung. Diese laufenden Ausgaben kommen noch zu den hohen Investitionen dazu. Die innovative Lösung: Virtualisierung In einem leistungsstarken Server werden mehrere Partitionen angelegt, in denen jeweils ein logischer Server abgebildet wird. Mehrere logische Server laufen also als virtuelle Maschinen getrennt voneinander in einem physischen Server. Damit wird dieser Server optimal ausgelastet. Die Ressourcen werden nach Bedarf den virtuellen Servern zugeordnet. Jeder logische Server verfügt über eigene virtuelle Hardware wie Speicher, CPU, Netzwerkkarte und logische Laufwerke. Das Betriebssystem erkennt, unabhängig von den vorhandenen physischen Hardware- Komponenten, eine eigene, konsistente Hardwareumgebung. Als langjähriger Microsoft Partner setzt ITSM bevorzugt die Virtualisierungslösung von Microsoft ein. Die Hyper-V Rolle von Microsoft ist ein fester Bestandteil des Serverbetriebssystems Windows Server 2012 und ist in den Editionen Standard und Datacenter enthalten. Mit Windows Server 2012 Hyper-V verfügen Sie beim Aufbau eine Serverumgebung über die Flexibilität, die Ihre geschäftlichen Anforderungen in jeder Phase Ihres IT- Lebenszyklus unterstützt. Ihre Vorteile Bessere Auslastung der Hardware Weniger Investitionen in Hardware und Energie Einsparungen bis zu 50% Neue logische Server können schnell bereitgestellt werden Hohe Ausfallsicherheit: Eine virtuelle Maschine kann automatisiert auf einen anderen Server übernommen werden Vermeidung von Ausfallzeiten durch Hochverfügbarkeitskonfigurationen Testumgebungen lassen sich mit wenig Aufwand einrichten Neue Anwendungen stehen den Anwendern kurzfristig zur Verfügung

8 ITSM Cloud Hosting Serverleistungen im Rechenzentrum Die Situation Sie haben sich schon häufiger gefragt, warum Sie alle paar Jahre neue Server kaufen müssen? Sie ziehen schon länger in Erwägung, sich mehr auf Ihr Kerngeschäft zu konzentrieren und sich dafür weniger mit der Technik hinter der Informationsverarbeitung zu befassen? Die Anschaffung und Administration der eigenen IT-Infrastruktur mit redundant ausgelegten Servern ist kapital- und personalintensiv. Der Lösungsansatz Die Alternative ist das Anmieten virtueller Server in einem Rechenzentrum und die Betreuung durch ITSM. Ihre Vorteile im Überblick Planung, Beschaffung und Finanzierung von Hardware entfällt Wartung und Administration der Systeme und das regelmäßige Backup übernimmt ITSM Keine hohen Investitionskosten, skalierbare monatliche Mietkosten Hochmodernes Rechenzentrum, das rund um die Uhr überwacht wird Ihre Daten liegen in einem geschützten Rechenzentrum in Düsseldorf Sicherungsbänder mit Ihren wertvollen Daten werden regelmäßig in die Geschäftsräume von ITSM gebracht Ihre Daten sind für Sie von überall auf der Welt zugänglich (z.b. über eine gesicherte VPN-Einwahl) Redundant ausgelegte Serverhardware erhöht die Ausfallsicherheit Sie mieten passgenaue Serverkapazität in einem hochmodernen, geschützten Rechenzentrum. Sie buchen exakt die Ressourcen, die Sie aktuell benötigen Hauptspeicher, CPU- Leistung und Speicherplatz. Steigt Ihr Bedarf, mieten Sie zusätzliche Ressourcen hinzu, die kurzfristig bereitgestellt werden. Durch ITSM Cloud Hosting vermeiden Sie die Schaffung von Anlagevermögen, das sehr schnell an Wert verliert, und machen Ihre IT- Ausgaben zu laufenden, gut kalkulierbaren Betriebskosten. Übrigens: Auch die Software können Sie bei ITSM auf Monatsbasis mieten. Flexibilität ist Trumpf Sie konfigurieren mit ITSM Ihre virtuellen Server und definieren, ob und welche Supportleistungen Sie zusätzlich buchen möchten. ITSM Cloud Hosting kombiniert die Vorteile einer eigenen, privaten IT-Landschaft mit denen einer skalierbaren Infrastruktur, die sich schnell und flexibel an wechselnde Anforderungen anpassen lässt. Machen Sie ITSM zum Gastgeber für Ihre IT Wir sind zuversichtlich, dass Ihre Vorstellungen in unser Konzept passen. Wenn wir Ihr Interesse wecken konnten, rufen Sie uns gleich an! Wir beraten Sie ganz individuell und kostenfrei und finden die beste Lösung für Sie!