Mit ShopShare über Facebook verkaufen

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1 Version Magazin Ausgabe 2/ Mit ShopShare über Facebook verkaufen ShopShare bietet durch die nahtlose Vollintegration Ihres plenty Markets-Shops die perfekte Vertriebs- und Marketinglösung für Sie. Vertrauen Sie auf die Sicherheit der einzigen von Trusted Shops vorzertifizierten und rechtssicheren Facebook-Shop-Lösung auf dem Markt! plentymarkets Was bringt die Zukunft?» ab Seite 6 Shoplupe Erfolgsfaktor Usability.» Seite 9 Shopgate Ihr mobiler Shop für iphone, Android & Co.» ab Seite 20

2 social campaigns for your success ShopShare:deals

3 plentymarkets Magazin Editorial 3 Auf Expansionskurs nach Europa Wir blicken auf die 10-jährige Entwicklungsgeschichte unserer heutigen E-Commerce Komplettlösung plentymarkets zurück. In all den Jahren war für unsere Arbeit die Vision leitend, eine Software zu schaffen, mit der sich die gesamte Prozesskette des Onlinehandels abbilden lässt. Alles aus einer Hand oder auf Neudeutsch: Ein Allin-One-System soll plentymarkets sein, um den Anwendern die Arbeit so einfach wie möglich zu machen. Bereits über Unternehmen nutzen bisher die Vorteile einer solchen Komplettlösung. Durch den hohen Grad an Automation, der durch plentymarkets möglich ist, bleibt die Einsparung von Zeit und Kosten keine bloße Fantasie, sondern wird für viele Online-Händler tagtäglich Realität. Um diesem Anspruch gerecht zu werden, müssen wir immer am Ball bleiben. Der elektronische Handel ändert sich rasend schnell. Innovation ist daher unsere Kernkompetenz geworden. Erfreulich bei all dem ist es, unseren Online- Händlern beim Wachstum zuzusehen. Jeden Monat erreicht uns eine stattliche Zahl an Volumen-Upgrades, an denen wir sehen: Es geht voran! Das ist auch kein Wunder, denn durch die ausgereifte plentymarkets Multi-Channel-Technologie bieten wir eine Vielzahl an Verkaufskanälen für mehr Umsatz. Demnächst gehen wir noch einen Schritt weiter und optimieren den Einsatz von plentymarkets für andere europäische Märkte. Mit flankierenden Serviceleistungen wird es dann für plentyseller ganz einfach, die eigenen Internationalisierungspläne umzusetzen und sich neue Märkte zu erschließen. Steffen Griesel CMO Jan Griesel CEO Inhalt Editorial 03 Vorwort von Jan & Steffen Griesel, CEO & CMO der plentysystems GmbH News 04 Komplettlösung für E-Commerce: plentymarkets als SaaS oder Kauflizenz Partner 14 Shopping-Plattformen im Vergleich: Yatego zeigt den feinen Unterschied 16 FINDOLOGIC Die innovative Suchlösung für mehr Umsatz in Ihrem Online-Shop 18 Umsatzsteigerung ohne Risiko BillSAFE macht den Unterschied 20 Shopgate Ihr mobiler Shop für iphone, Android & Co plentymarkets Online-Händler Kongress Wie geht es mit plentymarkets weiter? Partner 09 Shoplupe Erfolgsfaktor Usability 22 Hermes ProfiPaketService jetzt auch für Online-Händler mit geringen Sendungsmengen 24 Tradoria die ausgezeichnete E-Commerce Komplettlösung 26 eseller s Friend Fullservice der Christ GmbH expandiert 10 YOOCHOOSE Empfehlungen für plentymarkets 28 Dienstleisterverzeichnis Titelstory 12 Mit ShopShare über Facebook verkaufen Inside 30 Termine & Impressum

4 4 News plentymarkets Magazin Komplettlösung für E-Commerce: plentymarkets als SaaS oder Kauflizenz Das Flaggschiff der Kasseler Softwareschmiede plentysystems ist die E- Commerce Komplettlösung plentymarkets, die mittlerweile von über Unternehmen genutzt wird, um alle Prozesse des Onlinehandels effizient, sicher und schnell zu steuern: Webshop (B2B & B2C), Multi-Channel Vertrieb, Verkaufsabwicklung, Content Management, Faktura, Warenwirtschaft, After-Sales Management, Fulfillment und Retourenmanagement. Die Edition plentymarkets Professional ist eine flexible on demand Software (SaaS), die gegen eine günstige monatliche Mietgebühr je nach Auftragsvolumen zur Verfügung gestellt wird. Das Software as a Service Modell erlaubt es dem Onlinehändler, sich ganz auf seine Kernkompetenz zu konzentrieren: das Verkaufen. Um alle technischen Belange kümmert sich plentysystems. Für Handelsunternehmen mit individuellen Anforderungen oder großem Auftragsvolumen ist die Edition plentymarkets Enterprise als Kauflizenz zu empfehlen. Neben der tausendfach bewährten plentymarkets Technologie sind in der Enterprise Edition weitreichende optionale Dienstleistungen verfügbar, die exakt nach Bedarf genutzt werden können: Key Account Management, Consulting, Mitarbeiterschulung, individuelle Systemerweiterungen, individuelle Hosting Lösungen und Service Level Agreement (SLA). Damit lassen sich geplante E-Commerce Projekte technisch viel schneller als gewöhnlich realisieren, weil auf vorhandene Module aufgebaut werden kann. g Webshop Multi-Channel- Warenwirtschaft Payment, Faktura, Vertrieb Inkasso Fulfillment - Optimale Onpage- Optimierung - Sprechende URL - XML-Sitemap - Live-Shopping - Live-Suche - RSS-Feed - Link-Cloud - Artikelbewertungen - Blog - Gutscheine - Newsletter - Rabattstaffeln - B2C & B2B - Kundengruppen - Cross-Selling - Multi-Webshop - Mehrere Lager - Lieferanten-Verwaltung - Artikelvarianten - Stellplatzverwaltung - Bestellwesen - Reservierte Bestände - XML API - Integration POSMAN Kassensystem - Integration Mention - Integration SAP über IntegrationMan - Zentrale Verwaltung des Zahlungsverkehrs - Kontoabgleich per HBCI - Automatisches Mahnwesen - Automatische Inkasso- Übergabe - Refunding - Gutschriften Saferpay TM - PDF-Rechnung - PDF-Lieferschein - Pickliste - Versand-Label - Paket-Verfolgung/Tracking - Barcode Fulfillment-Lösung - Retouren - Mehrere Auslieferungslager - Hohe Automatisation und viele mehr...

5 plentymarkets Magazin News 5 5. plentymarkets Online-Händler Kongress 2012 Die ganze Welt des Online-Handels am 04. Februar 2012 im Kongress Palais Kassel Für das kommende Jahr laden wir wieder alle plentymarkets User zum nächsten plentymarkets Online-Händler Kongress nach Kassel ein, der am 04. Februar 2012 im Kongress Palais stattfinden wird. Das diesjährige plentymarkets User-Treffen hat mit über 600 Besuchern, 25 Vorträgen und Workshops sowie 30 Ausstellern längst die Grenzen eines Treffens gesprengt. Mit der neuen Namensgebung plentymarkets Online-Händler Kongress wollen wir dies zum Ausdruck bringen und mit der Weiterentwicklung der seit Jahren bewährten Veranstaltung den Gewinn und Nutzen dieses Tages für alle teilnehmenden Online-Händler abermals steigern. Im Mittelpunkt des Kongresses stehen wieder wertvolle und praxisorientierte Anregungen für mehr Umsatz und Erfolg im E-Commerce. Bei der Kongressmesse und den zahlreichen Vorträgen sowie Workshops wird sich unser Partnernetzwerk präsentieren. Dieses deckt mittlerweile die ganze Welt des Online-Handels ab und wächst stetig. Hier finden Online- Händler die richtigen Ansprechpartner, um im E-Commerce ganz nach vorn zu kommen. Wir freuen uns besonders, für den nächsten plentymarkets Kongress mit Jochen Krisch und Axel Gronen zwei herausragende und renommierte Keynote Speaker gewonnen zu haben, die einen Blick in die Zukunft des E-Commerce werfen werden. Aber auch das Networking wird beim nächsten Kongress nicht zu kurz kommen. Neben einer verlängerten Mittagspause mit Lunch sowie den Kaffeepausen am Vor- und Nachmittag bleibt vor allem am Abend bei der plentymarkets Party mit neuer Inszenierung und in einem außergewöhnlichen Raumkonzept viel Zeit für Austausch und Gespräche. Im Rahmen der plentymarkets Party findet außerdem die Preisverleihung des plentymarkets Webshop Awards 2012 statt. So soll der 5. plentymarkets Online-Händler Kongress wieder ein perfekter Jahresauftakt für alle teilnehmenden Online-Händler werden. Wir freuen uns auf Ihren Besuch! Weitere Informationen zum 5. plentymarkets Online-Händler Kongress finden Sie auch auf unserer Website unter: Keynote-Speaker Zukunftsperspektiven des E-Commerce Jochen Krisch, Geschäftsführer der Exciting Future GmbH für E-Commerce ebay und Amazon - die Zukunft der beiden größten Onlinemarktplätze Axel Gronen, Director der gronen.de Limited

6 6 News plentymarkets Magazin Wie geht es mit plentymarkets weiter? Wir halten nicht viel von Stillstand. Seit 10 Jahren arbeiten wir unter Hochdruck an der Entwicklung unserer Software, um im E-Commerce immer am Puls der Zeit zu sein. Ich kann mich noch gut erinnern, wie das erste Mitarbeiter-Team nächtelang ohne Unterlass an der Lösung feilte, wenn der Launch einer neuen Version bevorstand. Ich möchte sogar behaupten, wir haben das Power- Napping erfunden. Denn geschlafen wurde in solchen angespannten Phasen immer nur kurz auf oder unter dem Schreibtisch. Jan Griesel, CEO der plentysystems GmbH, über die Vorteile der neuen Version plentymarkets Im Lauf der Zeit hat sich mit dem Erfolg von plentymarkets auch das Mitarbeiterteam vergrößert und die Last wurde auf viele Schultern verteilt. Mittlerweile sind über 50 motivierte und hochqualifizierte Mitarbeiter für die Entwicklung und den Support tätig, aber es knistert immer noch gewaltig, wenn eine neue Version in den Beta-Test geht. Sicherlich haben Sie genug Fantasie, um sich vorstellen zu können, dass die ersten Jahre etwas wilder und leicht chaotisch abliefen. Es brauchte einfach seine Zeit, um die notwendigen Strukturen im Unternehmen zu schaffen. Natürlich hatte diese Phase auch ihren ganz besonderen Charme, eine Mischung aus kreativem Chaos und absolutem Leistungsdruck. Wenn wir zum nächsten User-Treffen wieder unseren Tag der offenen Tür feiern, dann können Sie sich selbst einen Eindruck verschaffen, wie professionell das plentymarkets-team heute arbeitet. Vielleicht holen Sie sich dann einen frischen Kaffee und nutzen die Gelegenheit für ein Gespräch mit einem unserer Softwareentwickler. Sicherlich werden Sie dabei über die eine oder andere Funktion in plentymarkets fachsimpeln. Oder Sie suchen den Kontakt zu einem Supporter, um noch schnell eine Systemkonfiguration durchzusprechen. Wenn ich an dieser Stelle die zukünftige Entwicklung von plentymarkets skizziere, dann hoffe ich natürlich, dass die einzelnen Neuerungen wieder dazu beitragen, Ihren Geschäftserfolg weiter zu steigern. Die nächsten Schritte Da wir uns in einem ständigen Prozess der Weiterentwicklung befinden, ist natürlich die Frage nach den nächsten Meilensteinen ganz besonders interessant und sicherlich auch für Ihre eigenen Planungen sehr wichtig. Wie Sie wissen, gibt es wohl kaum ein anderes Marktsegment, das sich in einer so rasanten Geschwindigkeit weiterentwickelt und neue Trends hervorbringt wie der E-Commerce. Es ist gar nicht so einfach, die wirklich wesentlichen Punkte herauszufinden, welche in diesem Moment wichtig sind und unsere Anwender weiter nach vorn bringen. Bei den vergangenen Versionen lag der Fokus besonders in der Integration immer weiterer Partner, um unseren Kunden den Zugriff auf immer mehr Absatzkanäle, Payment- Provider, Fulfillment-Dienstleister etc. zu ermöglichen. An dieser Entwicklung wird sich sicherlich auch während zukünftiger Versionen nichts ändern. Viel interessanter erscheint mir aber ein eher globalerer Blick auf die weitere Entwicklung von plentymarkets. Wo geht es also hin? Um diese Frage genau beantworten zu können, betrachten wir gemeinsam die folgenden Themenblöcke: Schnittstelle, Webshop, Usability Admin-Bereich, Warenwirtschaft. Schnittstelle Wenn Sie unseren Blog aktiv verfolgen, dann ist Ihnen vielleicht auch der Beitrag über die Einführung der neuen Schnittstelle (SOAP API) aufgefallen. Diese neue Schnittstelle ersetzt die bestehende XML-Datenschnittstelle von plentymarkets. Mit der neuen Schnittstelle erhalten wir mehr Möglichkeiten, um Daten

7 plentymarkets Magazin News 7 mit plentymarkets und einem anderen Programm oder einer anderen Plattform (beispielsweise einem Marktplatz) auszutauschen. Die Entscheidung, als Technologie SOAP einzusetzen, wurde getroffen, da es sich dabei um einen Standard handelt, der mit allen gängigen Programmiersprachen bedient werden kann. Die sich dadurch ergebenden Möglichkeiten sind hochinteressant. So binden sich gerade mehrere Marktplätze und einige Anbieter von Warenwirtschaftslösungen an plentymarkets an. Wir erreichen durch die Bereitstellung einer standardisierten und gut dokumentierten Schnittstelle eine Beschleunigung von solchen Integrationsprozessen. Folglich ergeben sich auch für alle plentymarkets-anwender wieder neue Absatzmärkte und weitere Lösungsanbieter. Sollten Sie aktuell in Ihrem Unternehmen eine spezielle Branchensoftware einsetzen, die noch keine Anbindung an plentymarkets bereitstellt, kann diese nun mithilfe der neuen SOAP API hergestellt werden. Wir begleiten den Integrationsprozess und bieten dem Integrationspartner Unterstützung durch unsere Softwareentwicklungsabteilung an. In unserem Handbuch finden Sie im Kapitel SOAP API eine vollständige Dokumentation aller Datenformate. Webshop In der aktuellen plentymarkets-version wurde ein neuer Softwarekern integriert. Diese Neuerung bringt im ersten Schritt an vielen Stellen keine sichtbaren Veränderungen mit sich. Vielmehr bedeutet dies, dass die interne Architektur der Software neu strukturiert wurde und Basisfunktionen neu aufgesetzt wurden. Während der kommenden Monate werden alle bestehenden Funktionalitäten in den neuen Softwarekern integriert. Diese wesentliche Neuerung hat einen ganz entscheidenden Vorteil, welcher zuerst im plentymarkets-webshop zur Verfügung steht. Der neue Softwarekern ist durchgehend pluginfähig. Dies bedeutet, dass bestehende Funktionalitäten erweitert oder durch eigene Funktionen vollständig ersetzt werden können. Grundsätzlich liegt die Strategie natürlich weiterhin darin, plentymarkets immer flexibler und leistungsfähiger zu gestalten. Doch es gibt natürlich teilweise so spezielle Anforderungen, welche nur von einzelnen Anwendern benötigt werden, dass eine Integration in plentymarkets nicht sinnvoll wäre oder nur durch eine kostenpflichtige Anpassung realisiert werden kann. Schließlich liegt der Anspruch immer darin, dass eine Weiterentwicklung der Standardlösung plentymarkets Professionell möglichst vielen Anwendern einen Vorteil bringen soll. Um nun auch für diese ganz besonderen Spezialfälle einen Lösungsansatz liefern zu können, wird das System schrittweise vollständig pluginfähig gemacht. Der plentymarkets- Webshop wird der erste Bereich sein, welcher vollständig portiert sein wird. Sobald dieser Prozess in einigen Monaten abgeschlossen sein wird, werden wir spezielle Schulungen für solche Softwareentwickler anbieten, die Erweiterungen für den plentymarkets Webshop erstellen möchten. Diese Entwicklung stellt einen entscheidenden Strategiewechsel in unserer bestehenden Philosophie dar. Denn schließlich sind wir ein Softwareanbieter, den Sie gewählt haben, um gerade keine eigene Softwareprogrammierung vornehmen zu müssen. Seien Sie an dieser Stelle aber bitte nicht besorgt: Die gerade vorgestellten Neuerungen stellen lediglich eine Möglichkeit und keine Pflicht dar. Auch weiterhin möchten wir uns durch immer neue Innovationen und eine schnelle Integration neuer Partner und Möglichkeiten auszeichnen. Doch letztlich ist ganz einfach der Bedarf bei den Anwendern vorhanden, eine so umfangreiche Software wie plentymarkets durch eigene Erweiterungen den eigenen ganz speziellen Bedürfnissen noch stärker anpassen zu können. Weil diese Neuerung für Sie im Moment nicht greifbar ist, möchte ich Ihnen noch eine Neuerung aus dem Webshop präsentieren, der ganz nebenbei auf dem neuen Softwarekern basiert. Wir haben dem plentymarkets-webshop einen neuen Warenkorb und Bestellvorgang spendiert, den Sie wesentlich stärker mit eigenen Inhalten und einem individuellen Aussehen versehen können. Der neue Bestellvorgang wurde ganz bewusst nach aktuellen Usability-Anforderungen erstellt und soll Ihnen helfen, die Rate der Kaufabbrüche weiter zu minimieren. Der neue Warenkorb kann nun so eingerichtet werden, dass die Auswahl von Zahlungsart und Versandart in einer kürzeren Darstellungsvariante oder gar erst während des Bestellvorgangs erfolgen kann. Beim Wechsel auf die neue plentymarkets-version muss zuerst der neue Bestellvorgang

8 8 News plentymarkets Magazin aktiviert werden, so lang bleibt Ihr bisheriger Bestellvorgang sichtbar. Usability Admin-Bereich Die Integration immer neuer Möglichkeiten in plentymarkets hat mittelfristig einen ganz entscheidenden Nebeneffekt: Der Admin-Bereich wird immer komplexer und die verfügbaren Datenmasken werden umfangreicher. Dies wirkt sich dann störend auf die eigene tägliche Arbeit aus, wenn nur ein Bruchteil der verfügbaren Möglichkeiten genutzt wird. Weiterhin sind die Arbeitsprozesse in jedem Unternehmen ein klein wenig anders. Wir bieten zwar viele Möglichkeiten an, um Abläufe zu automatisieren, jedoch besteht aktuell nur ein eingeschränkter Einfluss auf das Aussehen und den Inhalt des Admin-Bereichs. Natürlich können Sie bereits heute den Zugriff eines Mitarbeiters auf einige wenige Bereiche einschränken, jedoch besteht noch keine Möglichkeit, den Aufbau und den Umfang der Bereiche als solche auf Ihre Bedürfnisse anzupassen. Genau diese Anforderungen möchten wir erfüllen und arbeiten daher bereits an einer neuen plentymarkets- Version, die Ihnen mehr Einflussmöglichkeiten bietet. Diese Weiterentwicklung geht einher mit dem Einsatz eines neuen Toolkits für die Darstellung der Benutzeroberfläche. Bisher wurde die Benutzeroberfläche des Admin-Bereichs durch ein selbst entwickeltes Toolkit bereitgestellt. In Zukunft kommt hierfür eine Standardbibliothek zum Einsatz, die gleichzeitig weitere Vorteile mit sich bringt. So stehen mehr Möglichkeiten zur Verfügung, um den Seitenaufbau zu gestalten und Informationen sinnvoll strukturiert darstellen zu können. Das Aussehen der Software und die Art der Bedienung ähnelt stärker denen eines lokal installierten Programms, obwohl plentymarkets auch weiterhin über Ihren Browser bedient wird. Die Umstellung bedeutet nicht, dass plentymarkets vollständig anders strukturiert wird und Sie sich somit intensiv neu einarbeiten müssen, vielmehr handelt es sich um eine Migration bestehender Funktionalitäten und einer Erweiterung um neue Möglichkeiten. Einen spürbaren Effekt dieser Umstellung erwarten wir durch eine schnellere Reaktionszeit der Benutzeroberfläche. Dies wird dadurch ermöglicht, dass lediglich die reinen Daten eines Formulars oder einer Tabelle vom Server abgerufen werden. Wobei die eigentliche Darstellung der Inhalte durch Ihren Browser vorgenommen wird, der alle Benutzeroberflächen in seinem Cache vorhält. Durch die Einführung dieser Standardbibliothek wird automatisch ein Zugriff auf den Admin-Bereich durch alle gängigen Browser ermöglicht. In den vergangenen Wochen haben wir uns die Arbeitsprozesse vieler Händler genau angeschaut, um die Prozesse der täglichen Arbeit noch besser in plenty- Markets abbilden zu können. Ein besonderes Augenmerk liegt somit auf dem täglichen Versandprozess und der Pflege von Artikeldaten. Wir bieten zwar mit plentymarkets Shipping eine fertige Lösung für den Versandprozess an, sehen hier jedoch noch Möglichkeiten, diesen Vorgang weiter zu optimieren. Warenwirtschaft plentymarkets bietet bereits heute die wesentlichen Funktionen einer klassischen Warenwirtschaft. Auch die aktuelle plentymarkets-version bringt wieder einige wichtige Neuerungen in diesem Bereich mit. Lager und Lagerort können nun umfangreich konfiguriert werden. Es ist nun möglich jeden Lagerort genau zu spezifizieren. Dies betrifft die Position in einem Regal, die Anlaufposition und die Größe. Gleichzeitig kann pro Artikel eine Lagerortgröße definiert werden. Folglich ist nun eine Lagerortempfehlung bei der Wareneingangserfassung sehr präzise. Weiterhin besteht nun die Möglichkeit, Wareneingänge und Warenumbuchungen per mobilem Eingabegerät mit eingebautem Scanner erfassen zu können. Ebenfalls wird zeitnah die Durchführung einer Inventur über ein mobiles Eingabegerät möglich sein. Nachholbedarf besteht im Funktionsumfang der Auswertungen. plentymarkets bietet zwar viele Möglichkeiten, den Umsatz zu analysieren, jedoch bieten hier klassische Warenwirtschaftslösungen noch mehr Möglichkeiten der Datenanalyse. Wir haben uns kompetente Unterstützung ins Unternehmen geholt, um auch diesen Anforderungen gerecht werden zu können. Folglich wird es mit den kommenden Versionen auch in diesem Bereich einige Neuerungen geben. Wie bereits im Abschnitt zum Thema Schnittstelle angekündigt, nehmen mehrere Softwarehäuser eine Integration der plentymarkets-schnittstelle zu externen Warenwirtschaftslösungen vor. Somit ergeben sich für die plentyseller auch alternative Möglichkeiten, um Unternehmenskennzahlen ermitteln zu können. Selbstverständlich besteht unser Ziel darin, vergleichbare Auswertungsmöglichkeiten auch in plentymarkets anbieten zu können, jedoch wird dies nicht über Nacht realisierbar sein. Auf Expansionskurs nach Europa Während Sie sich in den kommenden Monaten über ein sicherlich erfolgreiches Weihnachtsgeschäft freuen werden, haben wir genug zu tun, um Sie auch in 2012 mit weiteren Innovationen unterstützen zu können. Eine vielversprechende Kooperation bahnt sich z. B. mit der Salesupply AG an. Salesupply ist weltweit der Experte auf dem Gebiet E-Commerce- Lokalisierung. Mit den Dienstleistungen von Salesupply können Webshopunternehmer ihre Internationalisierungspläne realisieren. Mithilfe der lokalen europäischen Niederlassungen bietet Salessupply ein komplettes Dienstleistungssortiment und verhilft Ihrem ausländischen Onlineshop zum Erfolg. Sprachbarrieren, fehlende Kenntnisse zur Rechtslage, komplizierte ausländische (steuerliche) Gesetzgebungen und kulturelle Unterschiede sind die häufigsten Ursachen für misslungene Auslandsexpansionen eines Onlineshops. Salesupply schafft hier Abhilfe: Mit Niederlassungen in ganz Europa (u. a. Polen, Frankreich und Spanien) unterstützt das Salesupply Netzwerk Ihren europäischen E-Commerce-Roll-Out mithilfe von lokalen Experten. Neueste Entwicklungen werden auch per Blog angekündigt:

9 plentymarkets Magazin Partner 9 Erfolgsfaktor Usability Durch konsequente Optimierung zur Nummer 1 Ein Online-Shop muss einfach und verständlich und die Nutzung leicht erlernbar sein. Daher ist der Einsatz einer Standardsoftware wie plentymarkets zunächst äußerst empfehlenswert. Die Software ist tausendfach im Einsatz und hat bei Millionen von Usern funktioniert. Um erfolgreich zu sein, hat es sich aber noch nie bewährt, so zu sein wie alle anderen. Amazon ist anders und der Shop wird oft kritisiert. Apple hat alles anders gemacht und wurde anfangs belächelt. Der Erfolg eines Unternehmens liegt daher häufig genau in der Mitte zwischen Einzigartigkeit und Einfachheit. Erfolgreiche Shopbetreiber haben diese Gradwanderung selten aus dem Ärmel geschüttelt. Eine lange Phase aus Testen, Weiterentwickeln und Innovationen wagen haben diese Shops besonders gemacht. Gute Usability steht dabei im Mittelpunkt des Handelns. Wie kann ich den Kunden optimal bedienen? Wie kann ich Erwartungen erfüllen? Natürlich ist ein Usability-Konzept bei einem neuen Shop sinnvoll aber wer hat bei Gründung schon an diesen Faktor gedacht. Zunächst mussten ja eher essenzielle Probleme wie Traffic und Logistik gelöst werden. Wer aber die erste, große Hürde geschafft und die Existenz gesichert hat, wird sich den Luxus erlauben, strategisch zu denken und zu arbeiten. Usability Flatrate von Shoplupe Mit der Usability Flatrate trifft Shoplupe genau diese Shopbetreiber und unterstützt mit einem Flatrate- Modell bei der Weiterentwicklung des Shops. Für nur 79,00 im Monat sehen sich Usability-Experten den Online-Shop in regelmäßigen Abständen an und weisen auf Usability-Unstimmigkeiten und Optimierungspotential hin. Dabei geht es nicht nur um die Farbe von Buttons oder das Shopdesign. Vielmehr soll langfristig die Einzigartigkeit des Shops herausgearbeitet und entwickelt werden. Wie ist der Shop positioniert, wie können diese Besonderheiten dem User spürbar gemacht werden? Häufige Frage dabei: Ist der Shop authentisch? Also sind Sie in Ihrem Umfeld wirklich glaubwürdig? Innovation und Qualität Zusätzlich wollen wir den Shopbetreiber dabei unterstützen, auf Innovationen einzugehen, ohne dabei in Panik zu verfallen. Nicht alles was in ist, muss gleich im Shop verbaut werden. Viele Trends und Neuigkeiten können aber genutzt und auf eine ganz eigene Art verwendet werden. Dabei soll der Shop kein Flickwerk werden alle Elemente müssen sich in ein Gesamtkonzept einfügen. Qualität und Identität müssen bewahrt werden. Gelassenheit statt Aktionismus und ein klares Auge statt Betriebsblindheit sind dabei die wichtigsten Eigenschaften eines Usability-Experten. Konsequente Optimierung Die User verändern sich und die Anforderungen steigen. Ein Shop muss schnell sein, er muss leicht zu bedienen sein, er muss Features, Zahlungsmöglichkeiten und Elemente haben, die User heute fordern und brauchen. Daher ist die Usability- Optimierung nicht ein einmaliges Projekt, sondern sollte eng in Ihren Optimierungsworkflow integriert werden. Die konsequente Shopoptimierung gehört daher wohl zu den wichtigsten Kriterien einer guten Usability. Die bekannten Marken haben seit Jahrzehnten Bestand, weil sie sich der Zeit immer angepasst haben und mithalten konnten. Dezent, aber konsequent auf die Bedürfnisse der Kunden eingehen, einen zeitgemäßen Nutzen bieten, den Nutzen weiter optimieren und ausbauen. Eine gute Marke entsteht nicht über Nacht, eine gute Usability ebenfalls nicht und der gute Shop muss auch aus Erfahrungen wachsen. Deshalb heißt es doch so gut Zukunft braucht Herkunft. Johannes Altmann Johannes Altmann ist Gründer und Geschäftsführer von Shoplupe und berät mit seinem Team seit 2003 zahlreiche Nischenshops und die führenden Versandhändler. Laut exciting commerce ist er Deutschlands bester Shopberater und laut der Zeitschrift Channel- Partner auch noch einer der gefragtesten. Shoplupe Die Shoplupe GmbH gibt seit 2003 den Takt im Usability-Umfeld an. Mehr als Online-Shops und Top Versandhändler wie Planet Sports, Jako-o, Neckermann oder der ADAC-Shop nutzen die Leistungen des Unternehmens. Über 100 Relaunches betreut das Team von Shoplupe pro Jahr und kann auf einen enormen Erfahrungsschatz zugreifen. Mehr Infos:

10 10 Partner plentymarkets Magazin YOOCHOOSE Empfehlungen für plentymarkets YOOCHOOSE ist einer der führenden Recommendation Service Provider in Deutschland. Mit innovativen Empfehlungsverfahren unterstützen wir unsere Kunden dabei, das Potenzial von Cross- und Up-Selling aktiv zu heben und systematisch auszubauen. Mit einem konsequenten Software-as-a-Service -Ansatz stellt YOOCHOOSE ein professionelles Empfehlungssystem für plentymarkets zur Verfügung, wie es sonst Großunternehmen wie Amazon einsetzen. Steigern Sie den Umsatz und die Attraktivität Ihres Online Shops Mit der Recommender Engine von YOOCHOOSE erhalten Sie erstmals die Möglichkeit, Ihre komplette Angebotspalette individuell für jeden Käufer anzupassen. Abhängig vom Konsumverhalten Ihrer Käufer und Informationen über Ihren Produktkatalog werden Ihre Produkte in Echtzeit empfohlen. Wir legen höchsten Wert auf eine schnelle und einfache Nutzung in Ihrem plentymarkets Shop Mit der Integration in plentymarkets können Sie Empfehlungen einfach als Funktionserweiterung über das Admin-Backend im plentyshop aktivieren. Daten über das Anwenderverhalten und Empfehlungen werden ohne weiteres Zutun mit der YOOCHOOSE Recommender Engine ausgetauscht. Technologie YOOCHOOSE nutzt verschiedene kollaborative Empfehlungsverfahren, die das Wissen über Endbenutzer-Profile mit der Kenntnis der empfohlenen Inhalte verbinden. Über ein Hybrid-Verfahren können die Empfehlungen situationsabhängig mit Empfehlungen aus verschiedenen Verfahren kombiniert werden. Die Bereitstellung der Empfehlungen erfolgt konsequenterweise auf Basis einer Cloud-Service-Infrastruktur. Damit kann YOOCHOOSE schnell und flexibel auf Lastschwankungen reagieren und die Produktionskosten zu Ihrem Vorteil minimieren. Wir bringen alle Voraussetzungen für hochwertige Empfehlungen mit Empfehlungen berechnen: Wir setzen neueste patentierte Algorithmen ein, um zielgenaue Empfehlungen aus der Kombination des Nutzungsverhaltens und der Kenntnis Ihres Produktkatalogs zu berechnen. Situationsabhängige Ausspielung: Die Platzierung und der Kontext von Kategorie- und Produktseiten entscheiden darüber, welche Algorithmen und Filter zum Einsatz kommen. Ihr plentymarkets Shop stellt Ihnen bereits eine Auswahl von vordefinierten Templates zur Ausspielung von Empfehlungen zur Verfügung. Optimierung über Filter: Durch geeignete Filter auf Kategorien, Dubletten, Zeitfenster oder bereits gezeigte Empfehlungen wird die Qualität der Empfehlungen deutlich gesteigert. Diese Möglichkeiten erhalten Sie mit unserer Professional Version. Fall-back-Verfahren: Sollten noch keine Nutzungs- oder Profildaten zu Produkten oder Anwendern vorliegen, werden automatisch Fall-back-Verfahren genutzt, um bewährte statistische Empfehlungen auszuspielen. Statistische Auswertung: Damit Sie den Mehrwert unserer Lösung direkt erfahren, bieten wir Ihnen statistische Auswertungen über Nutzung und Akzeptanz. Besonderheiten Hochwertige personalisierte Empfehlungen Unterstützung aller gängigen Empfehlungsverfahren Patentierte eigene Empfehlungs- Technologie Cloud-Computing-Plattform Mehr Infos:

11 MEIN MEHR-ZEIT-FÜR- NEUE-IDEEN PAKET. Mit DHL Paket als Ihrem Partner im Online-Handel können Sie sich immer ganz auf das Wesentliche konzentrieren: Ihr Kerngeschäft. Denn in Sachen E-Commerce bieten wir Ihnen in allen Schritten der Prozesskette bedarfsgerechte Lösungen an: von einer professionellen Verkaufsplattform über die gesamte Versandvorbereitung bis hin zu individuellen Retourenlösungen. Mit DHL Paket bekommen Sie eben mehr als nur Versand von A nach B nämlich Service von A bis Z. Schaffen Sie sich Zeit für neue Ideen! Alle Infos zu unseren Leistungen im E-Commerce unter

12 12 Titelstory plentymarkets Magazin Mit ShopShare über Facebook verkaufen Der Name ShopShare steht für ausgereifte Marketing- und Vertriebstools für soziale Medien. Die vollintegrierte Shoplösung für Facebook ist natürlich auch in plentymarkets verfügbar. Der Bereich des Social Commerce zählt zu den angesagtesten Themen im Internet. Im Segment Facebook-Shops ist die Software der Social Media-Pioniere ShopShare mittlerweile unangefochtener Marktführer in Europa. Mehr als Onlinehändler verwenden die österreichische Entwicklung, darunter bekannte Namen wie JOOP!, Johann Lafer und Redcoon. Die ShopShare GmbH hat sich in den vergangenen Jahren einen Ruf als innovatives und vorausschauendes Unternehmen aufgebaut. Der nächste Schritt auf der Roadmap des Social Media-Dienstleisters war der Start einer völlig neu aufgebauten Version der Shoplösung von ShopShare. Die Flexibilität und Funktionalität der bisherigen Shopanwendung wird damit deutlich gesteigert und die Gestaltungsmöglichkeiten für Kunden und Agenturen werden noch weiter verbessert!, so Hendrik Maat, Mastermind hinter ShopShare. Die bald erscheinende Version des Shopsystems basiert nun auf HTML und ist daher deutlich schneller als das Vorgängermodell. Zu sehen war das System schon bei JOOP! und auch auf der Facebook-Seite von Redcoon kommt dieser Shop zum Einsatz. Geschäftsführer Hendrik Maat und Marketingleiter Daniel Pfausler planen die Social Media Aktivitäten der ShopShare GmbH. Design und Layout des Shops sind durch den Neuaufbau völlig flexibel gestaltbar und können sehr schnell und einfach an das Corporate Design eines Unternehmens angepasst werden. Im Standardshop wird es verschiedene Vorlagen geben, die ein Shopbetreiber gleich bei der Installation auswählen und für seinen Shop aktivieren kann. Auf Wunsch werden natürlich auch individuelle Templates erstellt. Auch viele bereits bekannte Funktionen wie die virale Verbreitung von Produkten oder das Bewertungssystem erstrahlen bald in neuem Glanz und machen ShopShare zur perfekten Vertriebslösung bei Facebook. Eigene Inhalte und Icons: Mit dem iframewrapper, einem Tool, um eigene Webinhalte auf Facebook einzubinden, feiert man beachtliche Erfolge. Internationale Hollywood-Blockbuster wie The Hangover (14,9 Millionen Fans!) oder Fast & Furious setzen die Software aus Tirol ein, genauso wie das österreichische Bundeskriminalamt oder die Kultband Black Sabbath. Der globale Zuspruch erstreckt sich vom offiziellen

13 plentymarkets Magazin Titelstory 13 ShopShare: social campaigns for your success Social-Commerce Group-Couponing Online-Marketing Die umfassende Produktpalette des österreichischen Social Media-Dienstleisters bietet für jede Facebook-Seite die richtigen Tools zur Optimierung von Vertrieb, Marketing und Kundenbindung. Facebook-Auftritt von Chrysler México bis hin zu Vodafone Spanien. Besonders interessant an diesem Tool ist, dass es jedem Seitenbetreiber bei Facebook kostenlos zur Verfügung steht. Support bei Facebook: Erfahrungen zeigen, dass Kunden hauptsächlich online nach Unterstützung und Support suchen. Nur ungerne wird eine Support-Hotline in Anspruch genommen. Die logische Konsequenz daraus ist, dass in vielen Fällen die Pinnwand oft als Support-Wall missbraucht wird. Das Ergebnis findet man gegenwärtig überall bei Facebook. Kunden und Interessenten haben unzählige Fragen zu Produkten, beschweren sich über Lieferzeiten oder fragen nach irgendwelche Dingen zu Dienstleistungen und Produkten. In Sachen Aktivität auf der Facebook-Seite wird Kundensupport von einigen Administratoren noch immer gern gesehen, aber die Kehrseite der Medaille ist, dass etwas, das eigentlich ein Kommunikationskanal ist, mit Supportanfragen verstopft wird und sich plötzlich Marketingmitarbeiter um Produktsupport kümmern müssen. Ganz zu schweigen von der Tatsache, dass ein neuer Besucher auf Ihrer Seite gleich mit einer Flut aus Anfragen und Reklamationen willkommen geheißen wird. Eigentlich sollte er an dieser Stelle doch eine nette Präsentation Ihrer Firma und interessante Informationen zu Ihren Kernthemen finden... SupportTab zieht nun einen Schlussstrich unter diese Situation! Wir haben damit eine innovative Kundensupport-Anwendung geschaffen, die Ihren Kunden eine echte und praktische Problemlösung direkt in Ihrer Facebook-Seite anbietet. SupportTab ermöglicht einen professionellen Support direkt an der Stelle, an der ein Kunde danach sucht. Die Möglichkeit für den User, im Support- Kanal nach Problemen und Antworten zu suchen, verringert den Supportaufwand deutlich und mit anderen wichtigen Funktionen wie folgen oder teilen von Fragen sowie der Möglichkeit, Fragen von anderen Nutzern zu beantworten oder als hilfreich zu bewerten, verwandelt SupportTab Kundenservice zu sozialen Interaktionen. Customer Service wird zu Social Engagement. ShopShare: social campaigns for your success Social-Commerce Group-Couponing Online-Marketing ÜBER SHOPSHARE: ShopShare wird immer mehr zum Inbegriff für F-Commerce und ist nicht die erste Pionierleistung von Hendrik Maat und Gerhard Vorster, den Geschäftsführern der ShopShare GmbH. Anfang 2010 sorgten sie für Begeisterung mit einer Lösung, die das Buchen von Hotelzimmern über Facebook gestattet. Mit ShopShare setzt die innovative Softwareschmiede aus dem Ötztal eine weitere Benchmark, die den Online-Verkauf auf Facebook auch für professionelle Händler attraktiv macht und die Begriffe Social-Shopping und F-Commerce erheblich prägt. Mehr Infos:

14 14 Partner plentymarkets Magazin Shopping-Plattformen im Vergleich: Yatego zeigt den feinen Unterschied 2010 wurde laut Statista im deutschen E-Commerce ein Umsatz von 23,70 Milliarden Euro realisiert. Die Prognose für 2011 liegt mit 26,10 Milliarden Euro noch höher. Die Zeit, in den Online-Handel einzusteigen, war nie besser. Inzwischen gibt es eine Vielzahl von Shopping-Plattformen, über die Online-Händler ihre Produkte verkaufen können. Viele Händler stellen sich daher die Frage: Welchen Nutzen bringen mir Shopping-Plattformen? Shopping-Plattformen sind ideal, um im Online-Handel durchzustarten. Die Online-Händler erhalten technisch ausgefeilte Software-Lösungen. Die gemeinsame Nutzung der technischen Infrastruktur führt laut ibi research zu Kostenvorteilen für die Online-Händler. Die Kosten für Wartung und Pflege des Systems werden durch den Plattform-Betreiber getragen. Durch den gemeinschaftlichen Auftritt in einer Shopping-Plattform werden Werbe- und Marketingkosten für die Online-Händler eingespart. Denn die Kosten für diese Kampagnen werden von der Shopping- Plattform übernommen. Welche Shopping-Plattform ist die richtige? Online-Händler sollten sorgfältig alle Alternativen prüfen und gegenüberstellen. Im Folgenden werden die wichtigsten drei Marktplätze Amazon, ebay und Yatego vorgestellt der ENIGMA GfK). Bei ebay und Amazon verkaufen neben gewerblichen Händlern private Anbieter. Yatego dagegen hat sich auf rein gewerbliche Händler spezialisiert. Aktuell verkaufen rund Händler über diese Shoppingmall. Beratung und Kontakt Für Fragen ist es wichtig, einen kompetenten Ansprechpartner bei der Shopping-Plattform erreichen zu können. ebay bietet dazu -Kontaktformulare, einen virtuellen Berater sowie telefonischen Kontakt über eine kostenpflichtige Telefonnummer. Bei Amazon gibt es im Gegensatz dazu einen Verkaufscoach. Online-Händler erhalten Vorschläge zur Steigerung der Effizienz ihres Online- Shops. Mittels Rückruf-System halten Online-Händler Kontakt zum Verkäuferservice. Bei der Shoppingmall Yatego aus Baden-Württemberg erhält jeder Händler individuell angepasste kostenfreie Beratungsgespräche mit E-Commerce-Experten. So werden die Shop- und Artikelpräsentation optimiert und ideal für Suchmaschinen aufbereitet. Der technische Support steht den Online-Händlern bei Fragen von Uhr mit Rat und Tat zur Seite. Zahlungsarten & Kooperationen Bei Verkauf über Amazon Marketplace erfolgt die Zahlungsabwicklung über den Marktplatz. Die Kunden wählen zwischen den Zahlungsarten Kreditkarte oder Bankeinzug. Rechnungskauf ist nur direkt über den Online-Händler möglich. Haben ebay-händler weniger als 50 Bewertungspunkte, ist das Angebot von PayPal als Zahlungsart obligatorisch. Diese Regel hat ebay eingeführt, um die Plattform noch sicherer zu machen. Yatego-Händler wählen selbst aus, welche Dienstleister aus den Bereichen Payment, Versand etc. sie nutzen. Durch den Zahlungsartenmix liegen die gesamten Paymentkosten je nach Shop und Auswahl der Zahlungsarten zwischen 1 und 1,5 Prozent. Nur Yatego-Händler profitieren im externen Shop von den Sonderkonditionen der Shoppingmall im Payment-Bereich. Welche Kosten kommen auf mich zu? Jede Shoppingmall hat ihr eigenes Vertragsmodell und erhebt unterschiedliche Gebühren. Die monatlichen Kosten für einen Online-Shop setzen sich in den meisten Fällen aus einer Grundgebühr und einer Provision zusammen. Was tut die Shopping-Plattform für mich? Reichweite und Verkäufer Shopping-Plattformen haben eine große Stammkundenbasis bzw. Reichweite. Ein Indikator dafür ist ebenfalls eine große Anzahl an Online-Händlern auf der Plattform. Laut der Online Shopping Survey (OSS) 2010 der ENIGMA GfK hat ebay den ersten Platz bei den Shopping-Sites mit den meisten Online-Shoppern erreicht belegte Amazon diesen Platz (OSS

15 plentymarkets Magazin Partner 15 Sie variieren je nach Shoppingmall. Die Grundgebühr beträgt bei Amazon 39 Euro. Yatego liegt mit 39,90 Euro knapp darüber. Mit 49,95 Euro erhebt ebay die höchste Grundgebühr. Zusätzlich zu den umsatzabhängigen Gebühren fallen bei ebay Angebotsgebühren an. Beispielrechnung Ein Vergleich der Gebühren lässt sich am einfachsten anhand einer Beispielrechnung nachvollziehen: Ein Online-Händler verkauft Spielwaren über seinen eigenen Online-Shop. Er sucht nach einer zusätzlichen Verkaufsplattform. Mit einem durchschnittlichen Warenkorbwert von 50 Euro und 501 Bestellungen monatlich erzielt er einen Monatsumsatz von Euro. Er möchte sein Sortiment außerdem um Bioprodukte erweitern. Der Händler möchte sein Sortiment übersichtlicher aufteilen und dazu einen Sub-Shop für die Bioprodukte eröffnen. Yatego bietet die Möglichkeit in Form eines Flexi-Shops für 2,95 Euro pro Monat. Bei Amazon und ebay müsste ein zweiter Shop eröffnet werden. Gesamtkosten Abbildung 1: Preisübersicht (alle Preise verstehen sich zzgl. der jeweils geltenden gesetzlichen Umsatzsteuer) * Die Preise gelten für das Amazon Power-Anbieter-Konto beim Amazon Marketplace. ** Die Preise gelten für Festpreis-Angebote in ebay Top-Shops für gewerbliche Anbieter. Den Basis-Shop erhalten ebay-händler für eine monatliche Grundgebühr von 19,95 und einer Angebotsgebühr von 0,10 (0,05 für Medien-Kategorien). *** Die Angebotsgebühr kann ggf. mehrfach pro Verkauf anfallen. In diesem Rechenbeispiel wurde der Einfachheit halber mit einer Bestellung gerechnet. **** Die Preise gelten für Verkäufe über das Tradoria Shopping Portal. Eventuelle Sonderkonditionen und Neukunden-Rabatte wurden vernachlässigt. FAZIT Bei der Auswahl einer Shopping-Plattform sollten Online-Händler unterschiedliche Kriterien berücksichtigen. Neben dem Preis sollten sie auf das Service-Angebot und unsichtbare Kosten achten. Ein zuverlässiger Partner und ein ausgewogenes Preis-Leistungs-Verhältnis sind die Grundlage für erfolgreiches Verkaufen im E-Commerce.

16 16 Partner plentymarkets Magazin FINDOLOGIC Die innovative Suchlösung für mehr Umsatz in Ihrem Online-Shop In den meisten Online-Shops reicht ein kleiner Tippfehler, die Verwechslung von Plural und Singular oder ein Rechtschreibfehler und schon findet der Kunde den gewünschten Artikel nicht. Selbst bei korrekter Suchworteingabe sind die Ergebnisse, bei herkömmlichen Suchen, meist nicht zufriedenstellend. Der Artikel wird nicht gefunden, obwohl er vorhanden ist. Das kostet Umsatz! Ihren Umsatz! Die revolutionäre FINDOLOGIC-Technologie ermöglicht mittels einer einzigartigen Kombination von Ranking, Fehlertoleranz, Erkennung von sinngemäßen Zusammenhängen und Filtertechnologie, dass die Top-10-Treffer mit extrem hoher Wahrscheinlichkeit den Artikel enthalten, den Ihr Kunde wünscht. Wir versprechen mehr Umsatz. Hier erfahren Sie warum. In aller Kürze. FINDOLOGIC versteht, was der Kunde wünscht. Über sinnverwandte Zusammenhänge findet die FINDOLOGIC-Suche die richtigen Artikel. Zum Beispiel findet Damen Ledertasche auch Umhängetasche aus Leder in der Kategorie Damen. Ein intelligentes Ranking ermöglicht es auch, dass die relevanten Treffer an erster Stelle gezeigt werden. Bei der Suche nach dem gewünschten Artikel ist es auch von großer Bedeutung, dass der Kunde den Artikel schnell findet. Dank der verfeinerten Attributfilter können Ihren Kunden nun alle relevanten Attribute und Merkmale angezeigt werden, die für das gezielte Auffinden des Wunschartikels relevant sein könnten. Der Kunde hat die Möglichkeit, ganz gezielt nach Artikelmerkmalen, wie Größe und Farbe, zu unterscheiden. So findet er aus Hunderten Treffern mit ein, zwei Klicks die Artikel, die ihn wirklich interessieren. Selbst auf Rechtschreibfehler bei der Sucheingabe nimmt FINDOLOGIC Rücksicht: Durch die automatische Fehlertoleranz liefert die Suche nach tshirt die gewünschten T-Shirts. Zusätzlich erleichtert wird die Suche durch die intuitive Autovervollständigung. Damit werden dem Kunden zur Orientierung nicht nur sinnvolle Wortergänzungen geboten, sondern auch Vorschläge z. B. zu Herstellern und Kategorien. Auch in der Navigation treffsicher zum Wunschartikel? Der FINDOLOGIC-Selector macht es möglich! Eine Neuheit aus dem Hause FINDOLO- GIC ist der FINDOLOGIC-Selector. Der FINDOLOGIC-Selector erweitert die herkömmliche Navigation im Shop um die aus der Suchfunktion bekannten Attributsfilter. Hiermit kann der Kunde auch beim Stöbern in den Kategorien die Auswahl nach sinnvollen Attributen, wie Größe und Farbe, einschränken. So findet Ihr Kunde noch schneller und intuitiver sein Wunschprodukt! Blitzschnelle Suche unabhängig von der Anzahl der Artikel im Shop Lange Suchzeiten gehören mit FINDOLO- GIC der Vergangenheit an, da die Suchprozesse über unsere leistungsfähigen Server ausgeführt werden. Selbst bei Hunderttausenden Shop-Artikeln führt die FINDOLOGIC-Suche in Bruchteilen einer Sekunde zum passenden Ergebnis. Die Folge: zufriedene Besucher, die durch das schnelle Auffinden des Gewünschten zu höheren Umsätzen führen und das nächste Mal gerne wieder Ihren Shop besuchen! Über sinnverwandte Zusammenhänge fi ndet die FINDOLOGIC-Suche die richtigen Artikel. Dank der intuitiven Filter fi ndet der Kunde mit nur ein, zwei Klicks den gewünschten Artikel.

17 plentymarkets Magazin Partner 17 Einfache Integration in Ihren Shop Die Anbindung an plentysystems erfolgt denkbar einfach, schnell und unkompliziert! Für plentysystems-kunden ist es jetzt auch möglich, den FINDOLOGIC- Selector für die gesamte Navigation über den Adminbereich zu aktivieren. So haben Sie die intelligenten Filter von FINDOLOGIC auch in Ihrer Navigation! Die Conversion Rate wird damit durch FINDO- LOGIC noch weiter gesteigert! Zahlreiche Online-Shops von plentysystems vertrauen seit Langem auf die innovative Suchlösung von FINDOLOGIC. Optimieren auch Sie mit FINDOLOGIC Ihre Umsätze ganz ohne jeden Aufwand, ohne versteckte e Zusatzkosten und dank monatlicher Kündigungsmöglichkeit ohne Vertragsbindung. Stop searching find!i Intuitive Eingabehilfe: Sinnvolle Vorschläge während der Eingabe FIRMENINFORMATION: Die FINDOLOGIC GmbH ging als akademisches Spin-Off aus der Universität Salzburg mit Unterstützung des akademischen Inkubators BCCS (Business Creation Center Salzburg GmbH) hervor. Mittlerweile werden die Lösungen vom Hause FINDOLOGIC bei unabhängigen Vergleichen weltweit führend genannt und die FINDOLOGIC-Suche wird bereits in vielen Sprachen eingesetzt. Ziel war es von Anfang an, eine Suchtechnologie mit einem attraktiven Preis-Leistungs-Verhältnis gerade auch für kleinere und mittlere Shops anzubieten. Mehr Infos: Der Kunde kann die Ergebnisse nach Kategorie, Hersteller, Preisbereich etc. sinnvoll fi ltern.

18 18 Partner plentymarkets Magazin Umsatzsteigerung ohne Risiko BillSAFE macht den Unterschied Die Spezialisten für die Abwicklung von Rechnungskauf-Zahlungen im Internet verbessern kontinuierlich ihren Service und ihre Produkte. Deutsche Internet- User zeigen sich bei der Bezahlung von im Internet bestellten Waren sehr sicherheitsbewusst: Der Rechnungskauf über den Anbieter BillSAFE, einem Beteiligungsunternehmen der ebay Tochter PayPal, ist einer repräsentativen TNS Emnid-Studie zufolge der mit großem Abstand beliebteste Anbieter bei Deutschlands Online-Käufern 1. Da der Einkauf ohne die Eingabe sensibler Konto- oder Kreditkartendaten sehr geschätzt wird, erhöht sich bei Einführung dieser Zahlart insbesondere die Neukunden-Conversion erheblich! So steigert BillSAFE Ihren Shop-Umsatz ohne Risiko Die Produkte von BillSAFE sind ideal für Online-Shops, die das Einkaufserlebnis Ihrer Kunden verbessern und die Kundenbindung erhöhen möchten. Das Thema Sicherheit ist die treibende Idee hinter Bill- SAFE: Die Firma bietet Händlern das risikolose Rundum-sorglos-Paket für die Zahlart Rechnungskauf. Mit BillSAFE können Kunden bequem per Rechnung einkaufen, die Ware dann in Ruhe zu Hause prüfen und bezahlen erst anschließend. Nachdem die Kunden die Ware samt Rechnung empfangen haben, übernimmt BillSAFE die weitere Abwicklung von der Risikoprüfung mit Echtzeitentscheidung über die Zahlungseingangskontrolle bis hin zum Mahnwesen. Der Händler meldet im Regelfall nur noch eventuelle Retouren, Stornos oder Gutschriften an BillSAFE. Selbst wenn der Kunde seine Rechnung nicht bezahlt, erstattet BillSAFE den Verkäufern den vollen Rechnungsbetrag. Forderungsausfälle gehören mit BillSAFE somit der Vergangenheit an. Das Outsourcing der Bezahloption Kauf auf Rechnung ist für Händler nicht nur wegen der erheblichen Komplexität der damit verbundenen Prozesse sinnvoll auch unter dem Aspekt der Betrugsprävention ist eine Ausgliederung der Bezahllösung hin zu dem erfahrenen Anbieter empfehlenswert: BillSAFE greift mittlerweile auf die Zahlungserfahrung mit über Online- Shops zurück. Um Online-Händlern eine optimale Einbindung und Aktivierung von BillSAFE zu ermöglichen, arbeitet BillSAFE mittlerweile mit fast allen Anbietern von Shopsystemen und Komplettlösungen im E-Commerce zusammen. Darunter sind u. a.: plentysystems, Magento, Gambio, Oxid, Shopware, CosmoShop, epages sowie xtcommerce und oscommerce, aber auch der PSP Computop. Kontinuierliche Optimierung der Produkte durch Erweiterung des Angebotsportfolios, direkten Austausch mit den Händlern und einen starken Partner Unter dem Motto: Gleicher Service zu gleichen Konditionen! erweitert BillSAFE sein Dienstleistungs-Spektrum und macht die sichere Rechnung damit jetzt auch dem B2B-Markt zugänglich. Wenn in einem Online-Shop nicht nur private, sondern auch gewerbliche Kunden einkaufen, können Shop-Betreiber seit August 2011 nun auch diesen Käufern die vielen Vorteile eines Rechnungskaufs mit BillSAFE anbieten. So zahlt auch der Geschäftskunde die erhaltene Ware direkt an BillSAFE und die eingehenden Zahlungen werden von BillSAFE wöchentlich an den Händler ausgeschüttet. Und auch hier umfassen die Leistungen von BillSAFE die Zahlungsgarantie, die Identitäts- und Bonitätsprüfung sowie die Betrugsprävention. BillSAFE hat es sich zum Ziel gemacht, die führende Rolle im Markt der Rechnungskauf-Anbieter einzunehmen. Durch die kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität und der Produkte kommt BillSAFE diesem Ziel täglich näher. So hat der Bezahlanbieter sein Produktportfolio vor Kurzem mit dem neuen Layered Payment Gateway optimiert, den Händler optional in ihren Shop integrieren können: Wenn sich der Käufer für den Kauf auf Rechnung über BillSAFE entschieden hat, legt sich im nächsten Schritt der Bezahlung eine zweite Ebene ( Layer ) über die Website des Shops. Dort trägt der User seine für den Rechnungskauf benötigten Angaben ein und finalisiert seine Bestellung. Während dieses user-freundlichen Checkouts verbleibt der Nutzer somit direkt auf der Händler-Seite. Im Rahmen einer strategischen Partnerschaft beteiligte sich die ebay-tochter Pay- Pal im Herbst 2010 an BillSAFE. Dadurch profitiert BillSAFE stark von innovativen Ideen, die in die Produktentwicklung einfließen und vom Know-how des etablierten Bezahlanbieters im Bereich des E-Commerce. Man darf in naher Zukunft also noch viele weitere Optimierungen auch in Kooperation mit PayPal erwarten. Wir arbeiten kontinuierlich an der Weiterentwicklung unseres Angebots, um unseren Händlern und auch den Konsumenten mit dem Service, den Produkten und dem Support ein bestmögliches Verkaufs- beziehungsweise Einkaufserlebnis zu ermöglichen, sagt Dr. Alexander Ey, Geschäftsführer von BillSAFE. Wir stehen mit unseren Händlern im direkten Austausch. Anhand ihres Feedbacks passen wir unsere Produkte und Prozesse ständig an ihre Wünsche und Bedürfnisse an. Mehr Infos: 1 Die Konsumenten-Studie wurde im Januar 2011 von der TNS Emnid Medien- und Sozialforschung GmbH durchgeführt. Repräsentativ für die deutsche Bevölkerung wurden Personen befragt, wovon 757 Internet-User und davon wiederum 503 aktive Internetkäufer waren.

19 TM Die Online-Marketing Agentur. ADWORDS Google AdWords Betreuung: 100% ERFOLGSABHÄNGIG* 100% TRANSPARENT 100% SERVICE Fordern Sie jetzt ein kostenloses Infogespräch an! Telefon: / info@web-netz.de Wir sind mehrfach von gehören zu einem kleinen Kreis von 15 Agenturen in Google AdWords Schulungen durchführen dürfen. * Ab einem monatlichen Google AdWords Werbebudget von Euro arbeiten wir für Sie komplett erfolgsabhängig. Sie haben ein Budget unter 5000 Euro pro Monat? Kein Problem! Auch für kleine Budgets bieten wir sehr faire Betreuungspauschalen. web-netz GmbH Stadtkoppel 23a Lüneburg T: / Ful llment ist mehr als die reine Distribution von Waren. Import & Verzollung Lagerung Europaweiter Versand (Paket & Spedition) Kaufabwicklung Kundenservice/Callcenter Retourenmanagement Globaler Zahlungsverkehr plentymarkets-anbindung verkaufen und zurücklehnen. YouSellWeSend c/o 4elementsgruppe Borsigstraße Reinbek Tel.: 040 / of ce@ysws.de

20 20 Partner plentymarkets Magazin Ihr mobiler Shop für iphone, Android & Co. Mit Shopgate und plentysystems den eigenen mobilen Shop für die wichtigsten Smartphones schnell, einfach und günstig launchen! Mobile Commerce: Unaufhaltbarer Megatrend Wer an der Bedeutung von Smartphones für den Handel zweifelt, sollte sich folgende Zahlen vergegenwärtigen: Es gibt derzeit rund 1,8 Milliarden Rechner mit Internetverbindung. Dagegen gibt es weltweit 5,1 Milliarden Mobilfunkanschlüsse, von denen bereits 500 Millionen Smartphones sind, d. h. internetfähige Mobiltelefone. Der Erfolg von Mobile-Neulingen wie Apple oder Google und die Nachfrage nach Smartphones zwingt alle Handyhersteller, sich auf multifunktionale Geräte zu konzentrieren. Experten sind sich einig: 2012 oder 2013 wird es mehr Smartphones geben als PC- Anschlüsse. Über Smartphones kommunizieren und informieren sich Kunden. Wer ein iphone besitzt, hat sicher auch schon beim Einkaufen eines Produktes die Online-Angebote verglichen. Doch kaufen die Menschen schon über ihr Mobiltelefon ein? Die klare Antwort: Ja! Unternehmen wie Ebay und Amazon setzen schon Milliardensummen über den mobilen Auftritt um und wachsen jährlich rund um 150 % mit diesem Geschäft. Die Otto-Gruppe hat kürzlich mitgeteilt, dass der mobile Absatzkanal bis 2015 rund 15 % zum Gesamtumsatz des Konzerns beitragen wird. Es ist also höchste Zeit für alle Händler, an den mobilen Shop zu denken! Ein hochwertiger mobiler Shop für wenig Geld Bislang war der Verkauf über Smartphones mit hohen Investitionen verbunden, denn die vier wichtigsten Plattformen ios (iphone und ipad), Android, Windows Phone und mobile Webseiten erfordern unterschiedliche Programmierkenntnisse. Die oben erwähnten Großen der Branche dürften sechs- bis siebenstellige Beträge für ihren mobilen Shop hingeblättert haben. Eine exklusive Angelegenheit? Die Situation hat sich radikal geändert: Dank unserem Partner Shopgate ( steht ein mobiler Shop für diese mobilen Plattformen bereits ab 49,- Euro pro Monat zur Verfügung. Dafür erhebt Shopgate erfolgsabhängige Verkaufsprovisionen: Das Risiko wird auf ein Minimum reduziert! Da Shopgate nur erfolgreich ist, wenn der Händlerpartner echten Umsatz generiert, steht die Lösung technologisch immer an vorderster Front und bietet neben einem mobilen Bestell- und Bezahlsystem, auch den schnellsten Barcode- und QR-Code-Scanner, ein mobiles Gutscheinsystem, integrierte mobile Facebook und Twitter-Kanäle und eine einfache Möglichkeit, den mobilen Auftritt am Look & Feel des Online-Shops anzupassen. Bislang einzigartig ist die Katalog-Funktion, mit der Kunden eine Katalogseite scannen können und die Produkte mit zwei Klicks bestellen können. Shopgate berät dabei seine Kunden intensiv und sorgt dafür, dass der mobile Shop immer aktuell bleibt. Für plentysystems-händler gibt es noch zwei besondere Vorteil: Dank der Partnerschaft ist die Anbindung an Shopgate kinderleicht und erfolgt direkt aus dem plenty-administrationsbereich. Des Weiteren wird plenty-shops heute die exklusive Sonderaktion unten angeboten.