Service Management for Platforms. Dienstleistungen on demand!

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1 Service Management for Platforms Dienstleistungen on demand!

2 Sie kümmern sich um Ihr Geschäft wir uns um Ihre Unternehmens-IT Service Management Die Abhängigkeit der Geschäftsprozesse von der IT ist in den meisten Unternehmen allgegenwärtig. Ein effizientes und effektives IT Service Management ist deshalb dringend notwendig. Bei der Umsetzung kommt schnell das Thema ITIL ins Spiel. ITIL ist der Best-Practice-Leitfaden für modernes IT Service Management. Wir beraten und unterstützen Sie sowohl bei der Einführung wie auch bei der Durchführung des Service Managements. Zu unserem Service Management gehören: Deshalb sind wir die Richtigen: Bei IT-P arbeiten zertifizierte Experten Prozessorientierte Vorgehensweisen, z.b. ITIL Technologie-Zertifizierungen: Oracle, Microsoft, SAP, Java Anwendung von Best Practices License Management Implementation Management Configuration Management Migration Management Optimization Management Security Management Monitoring Management Managed IT-Service Desk Servicestrategie (SLA) Server Management Platform Management Seite 12

3 Optimale Lizenzberatung: Einsparpotentiale in der Lizenzverwaltung identifizieren License Management Lizenzen spielen in jedem Bereich der IT-Infrastruktur und IT-Applikationen eine entscheidende Rolle. IT-P berät Sie optimal zu Compliance-Richtlinien der jeweiligen Hersteller und verschafft Ihnen einen Überblick über die eingesetzten Lizenzen. Lizenzmanagement ermöglicht eine Reihe von Kosteneinsparungen. Die Einsparpotentiale in der Lizenzverwaltung beginnen bereits beim Einkauf und beim Vertragsmanagement. Grundsätzlich sollte bereits bei der Systemarchitektur des Gesamtsystems das Lizenzmanagement berücksichtigt werden, um sowohl Kosten als auch Korrektheit der Lizenzierung zu beherrschen. Wie lange ein System von wie vielen Usern genutzt werden kann und welche Lizenzen im Unternehmen unbeachtet liegen, vervollständigen das Lifecycle Management im Umgang mit Lizenzen. Vorteile mit IT-P Lizenzmanagement: Herstellerunabhängige, neutrale Beratung über unterschiedliche Lizenzierungsmodelle (Einzel- oder Volu- menlizenzierung) Schnittstelle zu jedem für Sie relevanten Hersteller Persönliche Beratung für effizienten System-Einsatz und langfristige Kostenreduktion bei System-Lösungen Korrekte Auslegung der Lizenzregeln und Einhaltung der Compliance-Regelungen im Unternehmen Seite 13

4 IT-P implementiert Ihre Lösung zuverlässig und kompetent Implementation Management Die Implementierung einer System-Lösung in Ihrer Unternehmensumgebung erfordert oft spezielle Kenntnisse und Erfahrungen. Wir unterstützen Sie bei der Planung und der Implementierung. Mit fundierter und umfangreicher Beratungskompetenz sorgen wir außerdem in Ihrem Rollout-Projekt für die optimale Zielerreichung. Dabei sorgen unsere Experten immer für einen Ablauf mit minimaler Störung Ihres operativen Geschäfts und sichern gleichzeitig die Einhaltung der Zeit- und Budgetvorgaben. Wir praktizieren erprobte Regelabläufe für alle Leistungen und für alle Phasen der Implementierung, von der Konzeptvorstellung und der Start-up Phase über die Installation bis zum Regelbetrieb. Bei dem IT-P Implementation Management findet eine ständige Anpassung an die Kundenbedürfnisse statt, sodass alle Prozesse optimal aufeinander abgestimmt werden können. Das können wir Ihnen bieten: Erfahrene Unterstützung vom Entwurf bis zur Implementierung der System-Lösung Einhaltung von Zeit- und Budgetvorgaben Erprobte Regelabläufe und ständige Anpassung an Ihre Bedürfnisse Seite 4

5 Configuration von A bis Z Identifikation, Aufnahme, Auswertung Configuration Management Das IT-P Configuration Management deckt die Identifizierung, Aufnahme und Auswertung von IT-Komponenten einschließlich ihrer Versionen, der sie ausmachenden Komponenten und ihrer Beziehungen ab. Die Ziele des IT-P Configuration Managements sind: Bereitstellungen einer guten Basis für Ihr Service Management Bereitstellung korrekter Informationen über Konfigurationen und Ihrer Dokumentation zur Unterstützung aller anderen Service Management Prozesse Abgleich der Konfigurationsdaten gegen die Infrastruktur und Korrektur aller Abweichungen Verwaltung aller IT-Aktivposten und Konfigurationen innerhalb der Organisation und ihrer Services Die Erfassung der Konfigurationsdaten führen wir entweder in Ihrer Configuration Management Database durch oder setzen hierfür z.b. die kostenfreie Standardsoftware itop ein. Seite 5

6 Wir machen Ihren Datenumzug - rein technisch oder von System zu System Migration Management Jede Migration stellt eigene komplexe Anforderungen. Software und Daten der alten und neuen Welt haben jedoch stets zentrale Bedeutung: Bei rein technischen Migrationen müssen sie 1:1 auf die neue Plattform übertragen werden. In allen anderen Fällen sind Unterschiede zwischen den Metadaten der Ursprungs- und Zielumgebung präzise abzubilden. Und so gehen wir vor: IT-P erstellt für diese Aufgabe korrekt spezifizierte Übersetzungsregeln und sichert den Erfolg von Migrationsprojekten jeweils durch eine systematische Betriebseinführung ab IT-P plant akribisch Ihr Migrationsprojekt und hält so die Auswirkungen auf Ihre täglichen Prozesse gering IT-P stellt ein leistungsstarkes Planungs- und Übertragungs-Team zusammen, das ein Höchstmaß an Effizienz in Konzeption und Durchführung speziell für Ihr Projekt gewährleistet Das haben Sie davon: Kurze Downtime der Services durch gute Vorbereitung und genaue Planung Reibungsloser Ablauf Ihrer Migrationsprojekte durch ein leistungsstarkes Planungs- und Übertragungsteam Seite 6

7 Regelmäßige Optimierung und Verbesserung - für optimale Systemperformance Optimization Services Unsere Leistungen: Sie begeben sich in gute Hände: Schnelle Erzielung von Analyseergebnissen Beschleunigung des Entscheidungsfindungsprozesses Zuverlässige Budgetplanung Individuelle Empfehlungen auf Basis standardisierter Methoden Schnelle Implementierung von IT-Optimierungen Performanceoptimierung: Wir analysieren Performanceschwächen akut oder proaktiv und aus allen Blickwinkeln. Sicherheit: Die komplette Architektur Ihrer Systeme wird auf durchgängige Einhaltung der Sicherheitsrichtlinien geprüft. Speicher: Die Auslastung und Ausnutzung Ihrer Speichersysteme wird auf Probleme sowie Einsparpotentiale untersucht. Verfügbarkeit: Wir überprüfen und ergänzen Ihre Betriebskonzepte, um die optimale Verfügbarkeit zu erreichen und geplante Downtimes zu minimieren. Wartbarkeit: Mit Hilfe von Best Practices überprüfen wir Ihre Architektur, Konfiguration und Dokumentation auf die Durchführbarkeit und den Aufwand von Changes. Skalierbarkeit und Stabilität: Wir analysieren rechtzeitig Ihre Architektur für geplantes und ungeplantes Wachstum sowie erhöhte Last, damit Sie in jedem Fall ein stabiles System bereit stellen können. Wiederherstellbarkeit: Backups können so konfiguriert werden, dass die Wiederherstellbarkeit optimal unterstützt wird und ein Recovery in möglichst kurzer Zeit durchgeführt werden kann. Seite 7

8 Safety first - Wir bauen ein Fort Knox für Ihre Daten Security Management Die heutige Vernetzung von Unternehmen und Organisationen mit den unterschiedlichsten Möglichkeiten des mobilen Zugriffs erfordern eine komplexe Security-Struktur. Gemeinsam analysieren wir mögliche Bedrohungen und Schadensszenarien mit dem Ziel, ein auf Ihr Unternehmen abgestimmtes Schutzniveau zu definieren. Wir bewerten die möglichen Risiken und legen geeignete Maßnahmen auf technischer, organisatorischer und personeller Ebene fest. Mit Ihnen zusammen erarbeiten wir so ein individuelles und umfassendes Sicherheitskonzept. Gehen Sie mit uns auf Nummer Sicher Analyse möglicher Bedrohungen und Schadensszenarien Sicherheit des Firmennetzes Anwender identifzieren und berechtigen Einsatz von Best Practices im Security-Umfeld Unsere Leistung: Beratung und Aufklärung zum Thema IT-Sicherheit. Security Checks und Audits Entwicklung geeigneter Sicherheitsrichtlinien Erstellung eines individuellen Maßnahmenkatalog zur Enttarnung und Abwehre von Richtlinienverletzungen sowie zur Schadensminimierung im Falle des Eintretens Regelmäßigen Überprüfung in Security Reviews auf Aktualität. Unterstützung bei Ausbau und Wartung bestehender Sicherheitssysteme IT-P orientiert sich im Bereich IT Security Management an bestehenden und etablierten Standards wie dem ITIL Security Management sowie den IT-Grundschutz-Katalogen des Bundesamtes für Sicherheit in der Informationstechnik (BSI). Seite 8

9 Totaler Systemausfall? Nein Danke! Wir behalten Ihre Systeme im Auge Monitoring Management Mit dem IT-P Monitoring erzielen Sie einfach und schnell eine hohe und stabile Qualität für Ihre Business IT und langfristig einen ansehnlichen Return on Investment. IT-P Monitoring nützt Ihrem Unternehmen in zweierlei Hinsicht: Ihre geschäftskritischen Applikationen und Systeme laufen stabil und leistungsstark. Und die Einhaltung vereinbarter Service Level lässt sich sauber und transparent nachweisen. Das Monitoring bildet die mögliche Basis für alle weiteren Service Management Alternativen. Wir monitoren Ihre Systeme - egal ob Server, Betriebssystem, Datenbank, Applikationsserver oder individuelle Applikationen. Ein dynamisches Monitoring mit definierten Benachrichtigungs- und Eskalationsprozessen gibt Ihnen die Sicherheit über den korrekten Funktionszustand Ihrer IT-Systeme. Nutzen Sie unsere Leistungen: Konfiguration der zu überwachenden Server und Systeme Konfiguration der Benachrichtigungen Festlegung der Eskalationsprozesse Auswertung der Monitoringergebnisse mit entsprechendem Reporting Seite 9

10 Systemspezialisten kümmern sich um Ihren laufenden Betrieb Managed IT-Service Desk IT-P bietet Ihnen im Bereich IT Service Desk Support professionelle und ITIL -konforme Leistungen für den Betrieb an. Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind erfahrene Systemspezialisten mit den notwendigen Qualifizierungen & Zertifizierungen. Sie bestimmen den Ort unserer Leistung: Service Desk in Ihrem Unternehmen oder in Bereitschaft bei IT-P. Und so ist der Ablauf: Call Annahme, Qualifizierung, Priorisierung für die Bereiche Incident Management, Problem Management, Change Management, SLA Management und zusätzlich Monitoring und Reporting. Wir setzen für den IT Service Desk ein ITIL -konformes Tool ein - CAMP. Im IT-P CAMP-System erfolgt die Meldung von Incidents über das Internet ( CAMP - Unser Ticketsystem für alle Fälle: Ständige Erreichbarkeit über das Internet Organisation von Meldungen, Projekten und Releases über ihren kompletten Life Cycle Rollenbasierte Nutzerorganisation Statusbenachrichtigung über -Versandsystem. Dokumentation aller Schritte über Status-Historie IT-P CAMP wurde auf Grundlage und zur Unterstützung der Best Practice Methoden und Prozesse der Firma IT-P im Bereich Projekt- und Application Management entwickelt und wird unter diesen Gesichtspunkten laufend weiterentwickelt. Unsere Prozesse gehen dabei konform mit den weltweit ebenfalls als Best Practice anerkannten Frameworks PMI (Projektmanagement) und ITIL V3 (Software Development Lifecycle / Application Management / Release Management). Seite 10

11 Service nach Ihren Wünschen - Sie bestimmen, was Sie brauchen. Servicestrategie (SLA) In Ihrem Unternehmen geht es Ihnen in der IT um Kontinuität und Kalkulierbarkeit. Alle IT-Funktionen sind entsprechend Ihrer Ansprüche zuverlässig sicherzustellen. Service und Wartung, sollen Ihr Unternehmen so wenig wie möglich belasten. Sie wollen sich auf Ihre Kernkompetenzen konzentrieren. Dieses lässt sich idealerweise mit einem Servicevertrag vereinbaren Hotline und Rufbereitschaft bis zu 24 Stunden an 7 Tagen in der Woche (24/7) Hilfe jetzt und sofort: kurze Reaktionszeiten Sicherstellung von Know-how und persönliche Ansprechpartner variable Laufzeiten von 6-48 Monaten Wir bieten diese Serviceleistungen für folgende Systeme Den Umfang können Sie entsprechend Ihrer Anforderungen bestimmen. Wenn Sie uns rufen, sind wir bereit. An unserer Hotline stehen Ihnen, je nach gewähltem Service, in den vereinbarten Servicezeiten (bis zu 24/7) kompetente Servicekräfte zur Verfügung, die Sie bei Ihren technischen Problemen unterstützen. Serversysteme Applicationsysteme Netzwerk Virtualisierung Datenbanken Data Warehouse & BI Security Storage & Data Management Seite 11

12 Minimierung von Risiken - für eine störungsfreie Serverleistung Server Management Ohne fachmännische Betreuung ist jeder Server ein Risiko. Unsere Leistungen sichern den störungsfreien Betrieb ihrer Server. Von der Absicherung über die kontinuierliche Überwachung und Backup, bis zur regelmäßigen Wartung des Servers und der darauf implementierten Applikationen. Nur bei optimaler Planung und regelmäßiger Wartung bleibt Ihre IT auf dem neuesten Stand. Wir betreuen auch Ihre Serversysteme auf gängigen Hardwareplattformen und Betriebssystemen, insbesondere Oracle / Sun HP IBM Fujitsu Microsoft Windows Server Linux Unix Solaris Seite 12

13 Wir kümmern uns um Ihre Anwendungen und Systeme Platform Management Ganzheitlichkeit ist unsere Stärke. Denn wir sorgen dafür, dass Ihr gesamtes System optimiert läuft. Sie und Ihre Mitarbeiter erhalten eine Arbeitsumgebung, die den Ansprüchen moderner, technologiegestützter Anwendungen genügt. Unsere Leistungen sichern den störungsfreien Betrieb ihrer Plattformen. Weiterhin betreuen wir auch Ihre Serverplattform-Systeme, z.b.: Microsoft SQL Server Microsoft Exchange Microsoft Sharepoint SAP SAP BI Oracle DB Oracle BI Oracle Glassfish Oracle WebLogic JBoss Application Server Apache Tomcat Apache Server und weitere Seite 13

14 Technologie-übergreifend und aus einer Hand - hier schauen Spezialisten über den Tellerrand! Technologische Partnerschaft und interdisziplinäre Zusammenarbeit In jedem Unternehmen gibt es führende Technologien, die zum Einsatz kommen. Die Systemlandschaft in ihrer Gesamtheit gestaltet sich jedoch oft komplex und heterogen. IT-P und seine Organisationsstruktur machen eine optimale interdisziplinäre Zusammenarbeit möglich - der Blick über den Tellerrand findet hier im täglichen Austausch und in der gelebten Praxis statt. Die Partnerschaft mit den führenden Technologieanbietern sichert hierbei den State of the Art. 5 Competence Center sichern spezialisiertes Know-How: Competence Center SAP Competence Center Oracle Competence Center Microsoft Competence Center Java Competence Center Service Management Seite 214

15 Haben Sie Fragen? Ich bin Ihr Ansprechpartner! IT-P steht für Partnerschaft! Die IT-P GmbH agiert erfolgreich mit rund 30 Jahren Erfahrung (SWBF seit 1983) in allen Branchen am IT-Markt. Wir stehen an Ihrer Seite - mit fünf Competence Centern, professionellem Wissen, aktuellsten Informationen, neuesten Technologien und zertifizierten Mitarbeitern. Und das können Sie von uns erwarten: Zuverlässigkeit, Motivation, technisches Know-how, Kompetenz, Qualität und Flexibilität. Doch im Mittelpunkt stehen Sie, unser Geschäftspartner! Mit konzentriertem Einsatz und Flexibilität erfüllen unsere Spezialisten Ihre Anforderungen unter Einhaltung des Zeit- und Budgetrahmens. Wir sind bekannt für unsere Zuverlässigkeit Ihr Ansprechpartner: Marc Schurig Account Manager Competence Center Oracle T: E: M.Schurig@it-p.de Vertrauenswürdigkeit Beratungskompetenz Kundennähe Flexibilität Seite 15