Wunsch und Wirklichkeit Datenrettung in der Praxis Margret Horn, Manager Business Development Kroll Ontrack GmbH

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1 Wunsch und Wirklichkeit Datenrettung in der Praxis Margret Horn, Manager Business Development Kroll Ontrack GmbH 2007 Kroll Ontrack GmbH

2 Agenda Kroll Ontrack Zahlen und Fakten Ursachen für Datenverlust Backup Möglichkeiten der Datenrettung Der Datenrettungs-Prozess Tape- und Backup-Services Möglichkeiten der sicheren Datenlöschung Kontaktdaten 1

3 Wer ist Kroll Ontrack? 1985 Gründung von Ontrack 1988 Erste Datenrettung (Novell) 1996 Gründung der deutschen GmbH in Böblingen 1997 Computer Forensik Service 2006 Übernahme von Vogon und Ibas Hauptsitz der Kroll Ontrack Inc. Minneapolis, MN, USA Datenrettungsfälle weltweit pro Jahr Eigene Entwicklungsabteilung (Reverse Engineering, JIT-Entwicklung) Weltweites Ersatzteillager mit über HDDs 2000 Mitarbeiter in über 20 Ländern weltweit Ca. 300 Mitarbeiter in Europa in 16 Ländern und 12 Laboren Ca. 60 Mitarbeiter in Deutschland 2

4 Kroll Ontrack Locations 3

5 Kroll Ontrack Produktportfolio 4

6 Welchen Wert haben Daten? 2007 Kroll Ontrack GmbH

7 Elektronische Daten Digitale Daten in unterschiedlichsten Variationen sind heute das wirtschaftlich wichtigste Gut eines jeden modernen Unternehmens! Mit der Zunahme elektronisch gespeicherter Daten wächst auch das Risiko, Daten zu verlieren das kann im Ernstfall die Existenz eines Unternehmens bedeuten! 6

8 Kosten von Ausfallzeiten Downtime Hohe Kosten durch Server-Ausfallzeiten Die Kosten für Server-Ausfallzeiten sind überwältigend Weniger als 1 % an Ausfallzeit kann bereits durch Umsatzverluste, Gehaltskosten der Benutzer und den Aufwand durch den Serverausfall selbst in einem typischen kleineren Unternehmen Kosten von mehr als US$ im Jahr verursachen Das bedeutet einen Verlust von ungefähr US$ für jede ausgefallene Stunde Studie: Intel Zusätzlich zum finanziellen Verlust kommt es häufig zu hohem Image- und Vertrauensverlust Mögliche Konventionalstrafen durch Lieferverzug Haftungsrisiko für Manager 7

9 Ursachen für Datenverlust 2007 Kroll Ontrack GmbH

10 Wie kommt es zu Datenverlust? Traditionelle Ursachen von Datenverlust: Quelle Kroll Ontrack

11 Arten von Datenverlust Unterschieden wird zwischen zwei wesentlichen Unterschieden von Datenträgern bei Datenverlust Datenträger die physikalisch noch in Ordnung sind und erkannt werden Datenträger die physikalisch defekt sind 10

12 Ursachen für Datenverlust Headcrash Defekte Schreib-Leseköpfe Festplatte nicht initialisierbar Elektronikfehler Firmware-Probleme Defekter Bootsektor, korruptes Dateisystem Fehlerhafte Sektoren 11

13 Beschädigte Festplatte 12

14 Beschädigte Datenträger 13

15 Bürobrand 14

16 Auch ein Fall für Datenrettung 15

17 Bildliche Darstellung - Größenvergleich Air flow 1.25mm Head slider ~ 150 km/h (90 mph) ~12nm(0.012mm) Disk 70m x ~ km/h (~5,000,000 mph) ~0.8mm Ground Quelle: Hitachi

18 Bildliche Darstellung - Größenvergleich Der Abstand zwischen Schreib-/Lesekopf und Speicheroberfläche ist zwischen 10 und 40 Nanometer Schreib-/Lesekopf Menschenhaar Staubpartikel Rauchpartikel Fingerabdruck 17

19 Kein Problem wir haben ein Backup 2007 Kroll Ontrack GmbH

20 Die Backup-Falle Erfahrungen aus der Praxis eines Datenrettungsunternehmens: Daten werden unzureichend gespeichert Fehlerhafte Backups durch menschliche Unachtsamkeit Sicherungsmedien sind veraltet, abgenutzt, beschädigt und/oder werden falsch gelagert Backup wird häufig nicht für den Ernstfall getestet Sichere und getrennte Aufbewahrung von Backupmedien ist oft nicht selbstverständlich Bedienungsfehler der Backupsoftware / mangelnde Verifikationsmöglichkeiten 19

21 Möglichkeiten der Datenrettung 2007 Kroll Ontrack GmbH

22 Möglichkeiten der Datenrettung Klassische Datenrettung im Labor / Reinraum Standard Service Express Service 24 h Notfall Service Remote Data Recovery (RDR) Die schnellste, einzigartige und patentierte Online Datenrettung (auf für RAID, SAN, NAS Virtuelle Umgebungen) On Site Data Recovery Datenrettung vor Ort beim Kunden Datenrettung, Dateireparatur und Restore per Software bei Gelöschten, formatierten oder korrupten Daten mit Ontrack EasyRecovery Restore von Microsoft Exchange und SharePoint Daten durch Ontrack PowerControls 21

23 Technische Möglichkeiten der Datenrettung Datenrettung von allen Speichermedien Festplatten, RAID-Systemen, SAN, NAS, Virtuelle Umgebungen Bänder, Magnetbandspulen Flash-Karten, SD-Karten, USB Sticks CDs oder DVDs Datenrettung unabhängig unter welchem Betriebssystem die Daten gespeichert wurden Datenrettung von verschlüsselten Systemen 22

24 Ablauf einer Datenrettung im Labor - physikalische Defekte Erste visuelle Inspektion des Datenträgers bei Eintreffen im Labor Elektronische Arbeiten an der Hardware Öffnen der Platte im Reinraum (Klasse 100) Überwindung der mechanischen / elektronischen / magnetischen Defekte Erstellen eines Images der Rohdaten Zusammensetzen der Datenstruktur Betriebssystem, Datenbank, RAID Sichern der wieder hergestellten Daten auf ein neues Speichermedium 23

25 Den Daten auf der Spur bei logischen Problemen Was passiert, wenn Daten einfach gelöscht werden? Es wird Speicherplatz freigegeben Was passiert, wenn ein Datenträger formatiert wird? Es wird Speicherplatz freigegeben Problemlose Datenrettung - auch per Software möglich Was passiert, wenn Daten gespeichert werden? Es wird freier Speicherplatz belegt! Überschriebene Bereiche lassen sich nicht wieder herstellen 24

26 Datenrettung im Reinraum 25

27 Schreib- / Leseköpfe 26

28 Schreib- / Leseköpfe 27

29 Datenrettung strukturelle Bearbeitung 28

30 Ersatzteillager 29

31 Datenverlust in virtuellen Umgebungen 2007 Kroll Ontrack GmbH

32 Ausblick in die Zukunft: neue Technologien Bereits HEUTE ist Datenverlust auf virtuellen Systemen real Virtualisierung Anstieg von virtualisierten Servern auf VMWare ESX Basis Schulung und Beratung bei Implementierung ist oft unzureichend Dokumentation ist unzureichend und oft nicht aktuell Aus Sicht des Datenretters: Anstieg von Datenrettungsfällen in virtuellen Umgebungen 31

33 Virtuelles Datenmanagement - Reale Datenverluste Fehlerkategorien Mensch & Maschine 1. Menschliches Versagen 2. Mangelnde Ausbildung 3. Hohe Komplexität der Systeme und schnelles Wachstum von Datenbeständen 4. System und Hardware-Fehler 5. Umwelt (Ausfall der Notstromversorgung, Überspannungen,...) Traditionelle Systeme Virtuelle Systeme Quelle Kroll Ontrack

34 Typische Datenrettungs-Szenarien in virtuellen Umgebungen 1. Formatierte Volumes 2. Gelöschte Virtuelle Maschinen 3. Hardware Fehler 4. Überschriebene Volumes 33

35 Möglichkeiten der Datenrettung bei VMware Zum Beispiel bei: Beschädigung von VMware vstorage und VMFS-Volumes Gelöschten VMware vstorage und VMFS-Volumes Beschädigung des Virtual Machine Disk Format (VMDK) Herkömmlichen Raid- und Hardware-Fehlern Gelöschten, beschädigten oder korrupten Dateien innerhalb von virtualisierten Speichersystemen 34

36 Der Datenrettungsprozess 2007 Kroll Ontrack GmbH

37 Was tun bei Datenverlust? Datenrettung Verhaltensregeln bei Datenverlust: Ruhe bewahren! Vorsicht: Unkontrolliertes Handeln kann den Defekt verschlimmern! Erwägen: Wie zeitkritisch sind die Daten? Überprüfung: Backup auf Vollständigkeit und Zustand! Entscheidung: Können die Daten nachträglich erneut erfasst oder eingegeben werden? Professionelle Unterstützung: Prüfen Sie die Möglichkeit der Datenrettung durch erfahrene Spezialisten. Aktivierung des Desaster Recovery Plans Bei einer Datenrettung ist der erste Versuch entscheidend! 36

38 Der Datenrettungsprozess Datenrettung Kostenlose Beratung unter 0800 / Professionell 24 / 7 persönlicher Ansprechpartner Erfassung des Status Quo Absprache der weiteren Vorgehensweise Diagnose / Angebotserstellung Welche Daten sind in welchem Zustand wieder herstellbar Zusendung Dateiliste und verbindliches Angebot Datenrettung / Lieferung Ihrer Daten Durchführung der Datenrettung Verschlüsseltes Backup auf USB-Festplatte Versand der Daten und Passwort auf getrenntem Weg 37

39 Warum professionelle Datenrettung? Überlassen Sie nichts dem Zufall der erste Rettungsversuch ist entscheidend! Datenrettung Professionelle Datenrettung ist: Komplett Vollständige Wiederherstellung der Daten Aktuell Datenbestand zum aktuellen Crash-Zeitpunkt Schnell Verschiedene Service-Varianten Rentabel und seinen Preis wert! Daten werden zu einem kalkulierbaren Aufwand wieder hergestellt 38

40 Tape- & Backup- Services 2007 Kroll Ontrack GmbH

41 Lebensdauer der Datenträger (Quelle: nestor - Kompetenznetzwerk Langzeitarchivierung) Alle gegenwärtigen Medien zerfallen durch Umwelteinflüsse. Egal, welches Medium verwendet wird, nach einer bestimmten Zeit wird ein Kopieren auf andere Medien gleicher Art (Refreshing oder Auffrischen) oder auf ein Medium anderer Art (Migration oder Datenwanderung) notwendig. Wie lange welches Medium dem natürlichen Verfall trotzen kann, ist vage. Niemand kann es mit Gewissheit sagen. Die Hersteller sprechen von großen und sehr großen Zeitspannen, im Falle von CDs können das bis zu 200 Jahre sein. Sicher ist jedoch, dass die Lebensdauer von Speichermedien, jener Zeitraum, innerhalb dessen die Daten unversehrt aus dem Medium ausgelesen werden können, von der Art der Lagerung und vom Umgang mit dem Medium abhängt. 40

42 Zusammenfassung: Datenträger Quelle: nestor - Kompetenznetzwerk Langzeitarchivierung) Aus der Sicht der Langzeiterhaltung digitaler Daten ist die Wahl des Speichermediums nicht von entscheidender Bedeutung. Das eine Medium, jenes, dem wir unsere Daten anvertrauen und ohne weiteres Zutun nach vielleicht 100 Jahren wieder abgewinnen können gibt es nicht. Alle gegenwärtigen zur Verfügung stehenden Medien verlangen zwingend ein kopieren der Daten auf neue Träger desselben oder eines Medientyps nach einer bestimmten Zeitspanne. Mit der Wahl des Medientyps, der für die Langzeiterhaltung eingesetzt werden soll, wird darüber entschieden, wie häufig solche Kopien erstellt werden müssen. Spätestens nach fünf Jahren müssen die Daten, die erhalten werden sollen, auf neue Datenträger übertragen werden, gleichgültig, welches Medium Sie verwenden. Ohne eine Festlegung von Verantwortlichkeiten und eine Benennung konkreter Arbeitsschritte, die zu festgelegten Zeitpunkten durchzuführen sind, lässt sich eine Langzeiterhaltung nicht gewährleisten! 41

43 Sicheres Backup Information, für lange Zeit gespeichert (Hieroglyphen aus Luxor - Alter ca Jahre) 42

44 Kroll Ontrack stellt sicher, dass Ihre Daten zugänglich bleiben In modernen Unternehmen ist es wichtig, zu wissen wo welche Daten gespeichert sind damit bei Bedarf alle wichtigen Daten verfügbar sind Haben Sie den Überblick über Ihre Langzeit-Archive? 43

45 Backup-Management-Lösungen von Kroll Ontrack - für nahezu alle Tape- und Backup-Formate - Jeder Fall ist anders Entwicklung im Haus ermöglicht maßgeschneiderte Lösungen für individuelle Ansprüche } Medien-Konvertierung Migration von Daten- / Dateiformaten Tape-Audit: Katalogisierung und Indizierung Duplizierung Tape Recovery 44

46 Medien-Konvertierung Migration Konvertierung von alten Tape-Beständen auf neue Zielmedien Alte Hardware (Laufwerk) ist nicht mehr verfügbar Unterstützung bei Langzeitarchivierung (LTA) Bei der Ausmusterung alter und Einführung neuer Hardware Katalogisierung von Tape-Beständen 45

47 Daten- / Dateiformat-Konvertierung Migration - Einfache Konvertierung von einem Dateiformat auf ein anderes Bei Unternehmenszusammenschlüssen und Übernahmen Bei Kompatibilitätsproblemen von Systemen Bei nicht mehr lesbaren Datenformaten 46

48 Tape Recovery - Wiederherstellung Ihrer Daten von allen Medientypen Probleme mit dem Backup-Laufwerk Probleme mit der Backup-Software Versehentlich gelöschte oder formatierte Tapes Physikalische Beschädigungen (Zerissene Bänder, Verschmutzung durch falsche Lagerung, Brand- und Wasserschaden) 47

49 Möglichkeiten der sicheren Datenlöschung 2007 Kroll Ontrack GmbH

50 Endgültige Datenlöschung als Beitrag zur IT-Sicherheit Datenlöschung eingebunden als fixer Prozess in einem Unternehmen Ontrack Data Recovery 49

51 Datenlöschung per Software Datenlöschsoftware: - Garantierte Löschung aller Datenspuren - Zertifizierung (CESG, BSI, NSA etc.) - Wahl verschiedenste Löschstandards (BSI, DOD USA) - Erstellung gesicherter Löschberichte (Seriennummer, Datum, Löschstandard) - Verifizierung der Löschvorgänge - Erstellung verschiedenster Bootmedien - Benutzerdefinierte Konfiguration 50

52 Möglichkeiten der sicheren Datenlöschung Vorteile Degausser Garantiertes Löschen auch defekter Festplatten - Garantiertes Löschen aller magnetischen Datenträger - Umweltgerechte Entsorgung der Festplatte - Vernichtung Ihrer Daten innerhalb von 2 Sekunden ACHTUNG: Entmagnetisierte Datenträger können nicht wieder verwendet werden! Datenlöschservice im Labor mit dem Degausser 3.0 Ontrack Data Recovery 51

53 Weitere Möglichkeiten der sicheren Datenlöschung Die Baustellenmethode! 52

54 Kontaktdaten Kroll Ontrack GmbH Hanns-Klemm-Straße 5 D Böblingen Ihre Ansprechpartnerin: Margret Horn Manager Business Development Fon +49 (0) Fax +49 (0) mhorn@krollontrack.de 53

55 Relax Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit 54

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