Wincor Nixdorf Retail Division Ausgabe 10 wincor

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1 Wincor Nixdorf Retail Division Ausgabe 10 wincor Mai Deutsche Ausgabe vision Bargeld lacht... Gewichtige Gewinnreserve Cash Management-Lösungen für den Einzelhandel... nach wie vor an den Kassen des Einzelhandels. Über die Kosten des Bargeld-Handlings aber kann kaum mehr ein Händler lachen. Annehmen, überprüfen, ausgeben, zählen, sortieren, abrechnen, transportieren, entsorgen: Das beansprucht viel Arbeitszeit, am POS und im Backoffice. Ganz zu schweigen von den Verlustrisiken, angefangen bei der irrtümlich falschen Geldrückgabe über bewusste Unterschlagungen bis hin zu Überfällen. Kein Wunder also, dass die Automatisierung von Bargeld- Transaktionen immer stärker in den Fokus der Handelsmanager rückt. Wincor Nixdorf bietet dem Handel ein ganzheitlich ausgerichtetes Lösungsportfolio zur Verbesserung der Produktivität im Bereich der Geldverarbeitung, das auf die ganze Prozesskette zielt. Also nicht nur die POS-Technik in Form von Hard- und Software, sondern auch die begleitende Unterstützung von der Bestandsanalyse über die konzeptionelle Beratung, über die konkrete Umsetzung am Point of Sale bis hin zum Service für den laufenden Betrieb. Erste Pilotprojekte von Wincor Nixdorf zeigen: Eine Automatisierung des personal- und kostenintensiven Bargeld- Handlings birgt für den Einzelhandel hohe Rationalisierungspotenziale. Technische Innovationen am Point of Sale funktionieren nicht ohne eine breite Akzeptanz durch Kunden und Mitarbeiter. Auch und gerade deswegen hat sich der Einzelhandel bislang eher damit zurückgehalten, Bargeld-Transaktionen an der Kasse zu automatisieren. Unter anderem der Feldtest von Wincor Nixdorf mit der Deutschen Shell Oil GmbH beweist jedoch, dass eine behutsame Einführung der Bezahl-Automaten von Kunden wie Mitarbeitern angenommen wird. Der Bezahlprozess wurde automatisiert, indem die Münzen durch den Kunden selbstbedient im icash 15 verarbeitet wurden und der icash 50 mitarbeiterbedient an der Thekenrückseite die Banknotenverarbeitung übernahm. Übereinstimmend berichten die Betreiber der Shell-Pilotstationen von einer hohen Akzeptanz der icash-lösung. Wesentliche Erfolgsfaktoren sind Zuverlässigkeit, Verarbeitungsgeschwindigkeit und eine ergonomische Abwicklung des Bezahlprozesses. Personalintensive und manuelle Zähl- und Sortiervorgänge entfallen. Die grundsätzliche Aufgabenstellung für die Automatisierung des Bezahlprozesses am POS ist, diesen SB-fähig zu machen und ohne Brüche in bestehende POS-Prozesse zu integrieren. Die Automatisierung und SB-Fähigkeit des Bezahlvorganges ist für Mit seinem Cash Management-Portfolio nimmt Wincor Nixdorf damit eine Vorreiterrolle ein. In dieser Ausgabe berichten wir über Produkte und Philosophie von Wincor Nixdorf zur Optimierung des Geldflusses am Checkout und im Backoffice. Viel Spaß beim Lesen! den Handel insbesondere deshalb interessant, weil mit steigender Tendenz Teilzeitkräfte zum Einsatz kommen. Mit einem geschlossenen Geld-Handling und einer wahlweisen Entkopplung des Bezahlvorgangs vom Registrieren wird der Bezahlprozess vereinfacht und revisionssicherer gemacht.

2 Prädestiniert für innovative Lösungen Frank Struwe, Direktor des Geschäftsbereichs Cash Management, über bargeldlose Zahlung im Handel und über die strategische Positionierung von Wincor Nixdorf in diesem Geschäftsfeld. Wird sich Cash-Management im Einzelhandel durchsetzen? Ein klares Ja. Bargeld-Handling ist für den Retailer extrem personalund kostenintensiv an der Kasse, bei der Abrechnung im Backoffice und beim Transport. Der hohe Wettbewerbsdruck zwingt die Unternehmen, ihre Frank Struwe Produktivität weiter zu verbessern. Cash Management bietet dafür große Potenziale. Eine Senkung der Betriebskosten in diesem Bereich schlägt voll auf die Wettbewerbsfähigkeit durch. Welche Entwicklung erwarten Sie konkret? Analog zum Bankensektor wird die Automatisierung der Bargeldverarbeitung auch im Handel in den kommenden fünf bis zehn Bargeld bleibt No. 1 Gut 20 Jahre nach Einführung bargeldloser Zahlungssysteme im Einzelhandel hat die Barzahlung in den meisten Ländern immer noch einen hohen Anteil am Umsatz mit Quoten zwischen 30 und über 70 Prozent je nach Region, Branche und Vertriebsform. Der Anteil der Bartransaktionen ist deutlich höher. Bargeld also lacht nach wie vor. Jahren einen großen Schub erhalten. Unsere Vision steht: Bargeld wird im Jahr 2015 bei den meisten großen Retailern nicht mehr manuell verarbeitet. Ist Cash Management auch für kleinere Händler ein Thema? Eine der Stärken von Wincor Nixdorf ist: Wir analysieren für jeden konkreten Einzelfall die Kostenstrukturen und die Prozesse am POS. Auf dieser Basis nehmen wir eine realistische ROI-Berechnung vor. Unsere Pilotprojekte an Tankstellen zeigen: Auch für kleinere Retailer kann sich Cash Management als sehr interessant erweisen. Wie ist Wincor Nixdorf in diesem Markt positioniert? Unser Know-how aus der Bankentechnologie, gepaart mit der langjährigen Erfahrung im Handelsumfeld, hat Wincor Nixdorf dazu bewogen, den Bereich Retail Cash Management als strategisch zu definieren. Dies bedeutet: klare Fokussierung auf Cash Management-Lösungen für den Handel. Damit verbunden sind erhebliche finanzielle Investitionen von Wincor Nixdorf in die Weiterentwicklung von Software, Hardware, Consulting, Services und Outsourcing. Als einer der weltweit führenden IT- Dienstleister für den Handel ist Wincor Nixdorf jedenfalls prädestiniert, hier innovative Lösungen anzubieten. Der Handel aber kann nicht mitlachen im Gegenteil: Speziell die Großflächenbetriebe, Filialunternehmen und Warenhäuser, aber auch Tankstellen, Postshops und selbst Convenience Stores müssen enorm viel Geld für ihr Geld ausgeben. Es wird entgegengenommen, möglichst auf Echtheit überprüft, das Wechselgeld herausgegeben und bei Kassenübergabe und Kassenabrechnung sortiert und gezählt. Im Backoffice werden die Bargeldeinnahmen aller Kassen gesammelt, gezählt, sortiert, das Wechselgeld für die nächste Schicht ermittelt und bereitgestellt, Scheine und Münzen abgepackt und zum Transport zur Bank an den Sicherheitsdienstleister übergeben. icash 10 icash 50 Die Automaten icash 10 und icash 50 übernehmen das Noten-Handling am Kassenplatz bzw. der icash 50 optional auch im Kassenbüro. Der icash 10 ist auf Grund seiner kompakten Maße (240 x 400 x 600 mm) auch an engen Checkouts im Food- und Nonfood- Handel leicht in die Kassentische zu integrieren. Das Gerät verarbeitet bis zu vier Banknoten pro Sekunde. Auch die Einnahme und Ausgabe von Bündeln von bis zu 30 Banknoten ist möglich. Der größere icash 50 dagegen (Aufnahmekapazität: bis zu Noten; Verarbeitungsgeschwindigkeit: bis zu fünf Banknoten pro Sekunde) eignet sich besonders für Einzelkassen mit hohem Bargeldaufkommen. Beide Systeme stellen mit einem geschlossenen Geldkreislauf sicher, dass eingezahlte Noten sofort wieder für Auszahlungen genutzt werden können. Auf Grund seiner hohen Aufnahmekapazität kann der icash 50 auch im Kassenbüro zum Entsorgen konventioneller Geldladen genutzt werden. Das Gerät kann optional mit einem Tresor mit 6 mm oder 12 mm Wandstärke geliefert werden.

3 Sicherheit im Geldkreislauf Zu den Kosten für das reine Geld-Handling kommt der hausgemachte Bargeld-Schwund durch Fehler bei der Geldrückgabe, aber auch durch gezielte Manipulation. Dazu gibt es Erfahrungswerte: Deutsche Handelsunternehmen zum Beispiel hatten im Jahr 2004 etwa 1,0 Prozent ihres Umsatzes als Inventurdifferenz zu verkraften. Nach Einschätzung von Experten muss rund ein Viertel dieser Verluste dem unbewussten oder bewussten Fehlverhalten der Mitarbeiter zugeschrieben werden, davon wiederum knapp die Hälfte am Point of Sale. Bei einem Umsatz von einer Milliarde Euro entgehen einem Unternehmen auf diese Weise also über eine Million Euro. Größtmögliche Sicherheit bietet letztlich nur ein automatisierter und vor allem ein geschlossener Geldkreislauf. Je weniger die Mitarbeiter dabei mit Bargeld in Berührung kommen, desto besser. Nach genau diesem Prinzip arbeiten die Hardware- Kernmodule von Wincor Nixdorf, der icash 15 für Münzen und der icash 50 und 10 für Banknoten. Ob durch die Mitarbeiter oder ob nur durch die Kunden bedient: Mit dem Kassiervorgang wird das Bargeld direkt und unmittelbar in geschlossene Behältnisse überführt. Manipulationen werden dadurch wesentlich schwieriger beziehungsweise werden ausgeschlossen. Dadurch, dass der Werttransportteur bereits verifiziertes Geld in geschlossenen und revisionssicheren Behältnissen übernimmt, ist auch der Werttransport-/Cash- Center-Prozess abgesichert. Mögliche Differenzen gehören damit der Vergangenheit an. Sichere und schnelle Hardware icash 15 Der icash 15 ist ein geschlossenes Münzsystem, das sich durch seine außerordentlich kompakten Maße (230 x 170 x 660 mm) ohne großen Aufwand am Kassenplatz integrieren lässt. Das System kann bis zu acht verschiedene Münzen recyceln. Die Verarbeitungsgeschwindigkeit bei der Münzausgabe: mindestens vier Münzen pro Sekunde; bei der Münzannahme: mindestens drei Münzen pro Sekunde. Jede zugeführte Münze durchläuft ein Falschgeldprüfverfahren. Über flexibel definierbare Schwellwerte werden automatisch Meldungen ausgelöst, welche Münzen nachgefüllt werden müssen oder abgeschöpft werden sollten. Jede Einnahme und Ausgabe wird protokolliert, für Manipulationen bleibt kein Spielraum. Die Bezahlprozesse an den icash-geräten genügen höchsten Standards hinsichtlich der Manipulationsicherheit, aber auch hinsichtlich der Funktionssicherheit. Die Mechanik der icash-module arbeitet bestechend zuverlässig. Die Staurate hat sich bei den bisherigen Installationen als sehr niedrig erwiesen. Bei den icash-geräten ist der Service im Störfall einfach und revisionssicher. Störungen wie ein Notenstau können bis auf wenige Ausnahmen durch eigene Mitarbeiter behoben werden. Dies ist eine wichtige Voraussetzung für den Einsatz im Handel. Insbesondere aber sind die Automaten sehr High Tech gegen Profi-Fälscher Über falsche Banknoten wurden im Jahr 2004 in der Euro-Zone sichergestellt fast 60 Prozent mehr als noch im Jahr zuvor. Der Einzelhandel hat darunter besonders zu leiden: Allein deutschen Handelsbetrieben wurden im Jahr 2004 Falschnoten im Wert von rund sechs Millionen Euro untergeschoben. Aber nicht nur die Anzahl der Imitate steigt, sondern auch deren Qualität. Geld-Fälscher bedienen sich heute moderner Drucker, schnell. Maßgabe des Einzelhandels ist es, dass die automatische Bargeldverarbeitung am POS mindestens genauso zügig funktioniert wie die manuelle Geldannahme und die Rückgabe von Wechselgeld. Das EHI Retail Institute hat für die Barzahlung einen Durchschnittswert von 21,4 Sekunden pro Transaktion ermittelt. Je nach Branche differiert dieser Wert in der Bandbreite zwischen unter 17 bis über 25 Sekunden. Die icash-systeme von Wincor Nixdorf unterbieten diesen Durchschnittswert: In den Praxistests wurde im Schnitt eine Transaktionsdauer von 14 Sekunden gemessen. Scanner und Bildverarbeitungsprogramme und erzielen immer professionellere Ergebnisse. Entsprechend hoch sind die Ansprüche an die Echtgeld-Sensorik der Geldautomaten. Wincor Nixdorf nutzt hier die neuesten technischen Möglichkeiten der digitalen Bilderkennung und -verarbeitung. Dabei werden markante Merkmale der Banknoten aus Referenzbildern extrahiert und mit den eingegebenen Scheinen abgeglichen. Form, Farbe, Geometrie und Sicherheitsmerkmale wie Sicherheitsstreifen, Ho-

4 logramm oder magnetische Bereiche werden unter Nutzung unterschiedlicher Lichtspektren (Infrarot- oder Ultraviolettlicht) sichtbar gemacht und analysiert. Alle icash-automaten von Wincor Nixdorf sind mit dieser Technologie ausgestattet, die ursprünglich aus dem Bankensektor kommt. Deren Qualität erweist sich vor allem dann, wenn stark verdreckte oder verwaschene Scheine mit unterschiedlichen Farben und aus landesspezifischen Bundesdruckereien analysiert werden müssen. Hier liefert die Echtgeld-Sensorik der icash-geräte ausgezeichnete Ergebnisse. Und das System wächst mit den Anforderungen: Updates der Währungsdatensätze sorgen dafür, dass auch neu aufgetauchte Fälschungen erkannt werden. Das Portfolio von Wincor Nixdorf Fast unnötig zu erwähnen: Alle POS-Geräte besitzen Echtgeld-Erkennungssysteme, die mit intelligenten Bildverarbeitungsalgorithmen arbeiten. Und alle POS-Geräte sind Recycler. Der Aufwand des Handelsunternehmens für das Auffüllen bzw. für das Entnehmen überflüssiger Bestände hält sich damit in engen Grenzen. Gesteuert werden die Automaten von einer speziell entwickelten Software, die Betriebssicherheit garantiert und verschiedene sinnvolle Zusatz- Funktionalitäten bietet, die insbesondere aber als Plattform-Produkt mit offener Architektur leicht in die bestehende Kassenund Filial-IT eingebunden werden kann. Vorteile für den Handel: Geringere Installationskosten, eine übersichtliche IT-Struktur und ein stabiler Betrieb, weil die Schwachstelle Schnittstelle auf ein Minimum reduziert ist. Zusammen mit der innovativen Hardware ist die Steuerungssoftware allerdings nur der eine wichtige Baustein im gesamten Portfolio von Wincor Nixdorf zur Automatisierung der Bezahlprozesse im Einzelhandel. Der zweite ist ein umfassendes Service-, Analyse- und Beratungskonzept, entwickelt für Handelsunternehmen aller Branchen, Vertriebsformen und Größen. Zielsetzung: die perfekte Einpassung der Bargeldautomation in den Point of Sale und im Kassenbüro. Zusammengefasst sind diese beiden Bausteine im eigenen Geschäftsbereich Retail Cash Management. Wincor Nixdorf unterstreicht damit die zunehmende Bedeutung dieses schnell wachsenden Anwendungsfeldes. Optimale Cash-Konzepte Wir haben den Anspruch, dem Handel eine ganzheitliche Lösung zur Steuerung und zur Optimierung des Geldflusses anzubieten von der Bestandsaufnahme über die konzeptionelle Beratung bis zur Installation und bis zum Service für den laufenden Betrieb, erläutert Lothar Wolf, Leiter Marketing Cash Management bei Wincor Nixdorf. Wichtigste Aufgabe der Cash Management-Beratung ist es also, die Kernprobleme des Handelsunternehmens zu identifizieren und Prozesse zu entwickeln, die optimal zu seinen Betriebsabläufen passen. Und die vor allem auf die Struktur und auf die Bedürfnisse der Kunden des Händlers ausgerichtet sind. Erst wenn diese Aufgabenstellungen und Abläufe bekannt sind, können die Experten von Wincor Nixdorf gemeinsam mit den Kunden auf die Lösung hinarbeiten, Testreihen entwickeln und die zur Verfügung stehenden Standards und Module aus Hard- und Software letztlich so kombinieren, dass ein praxisgerechtes System entsteht. Beratungsleistungen: Ist-Analyse mit einem standardisierten Fragebogen Prozess-Reengineering, Erarbeitung von Lösungsszenarien Return-of-Investment-Berechnungen zur Bewertung der Wirtschaftlichkeit Lothar Wolf

5 Herzstück: die icash-software Fast so vielfältig wie die Handelslandschaft selbst sind die POS-Lösungen, die heute im Handel zum Einsatz kommen. Für seine Cash Management-Lösung hat Wincor Nixdorf darauf mit der Entwicklung einer offenen Steuerungssoftware reagiert: Als Plattform-Produkt kann die icash-software über ein Interface Library mit jeder bereits vorhandenen POS-Filiallösung kommunizieren. Damit ist eine einfache und zugleich zuverlässige, konsistente und revisionssichere Integration in jede Filialapplikation und in jedes Accounting- oder Controlling-System möglich. Installiert wird die Software entweder direkt auf dem POS-System (die in der Regel kostengünstigste Lösung), auf dem POS-Server oder auf einem speziellen Rechner mit TCP/IP-Verbindung zum POS- System. Die icash-software steuert die Automaten der icash-produktfamilie (Münzrecycler icash 15 und icash 15e, Notenrecycler icash 10 und icash 50) und fungiert quasi als virtuelle Geldlade für alle Bargeld- Transaktionen am POS und im Backoffice. Die Kassen- und Filiallösungsapplikationen von Wincor Nixdorf sind auf der Software standardmäßig adaptiert, doch können die icash-automaten mit Hilfe der Software auch in die Kassensysteme anderer Hersteller integriert werden. Die Transaktionsdaten fließen über eine Schnittstelle in das Accounting-System der Filiallösung ein und können jederzeit abgerufen werden. Damit entfällt die manuelle Kassenabrechnung. Die Software steuert auch die notwendige Nachversorgung von Bargeld und die Abschöpfung von Überbeständen. Sie übernimmt außerdem spezifische Systemaufgaben, etwa die Synchronisation der Geräte, die Fehlererkennung und die interne Fehlerbehandlung. Für das Kassenbüro gibt es ein Modul, das die Ent- und Versorgung von Noten durch die Kassierkräfte steuert (icash 50). Überzeugender Testlauf Die Deutsche Shell Oil GmbH hat in drei Tankstellen die Cash Management-Lösung von Wincor Nixdorf erfolgreich getestet. Für das Pilotprojekt, das im November 2005 startete, hat Wincor Nixdorf ein Lösungspaket entwickelt, das den besonderen Anforderungen des Kassenplatzes an Tankstellen gerecht wird: Sehr kompakte und damit leicht in die üblicherweise enge Kassenzone integrierbare Automaten, die dennoch bis zu 1000 Zahlvorgänge pro Tag und pro Kassenplatz bewältigen können und die für Kunden, Kassierer und Bargeld-Entsorger leicht handelbar sind. Dazu eine Steuerungssoftware, die durch ihre offene System-Architektur problemlos in die höchst unterschiedlichen IT- Welten der Shell-Tankstationen eingepasst werden kann. Jeweils zwei Automaten wurden eingesetzt: Das Münz-Modul (icash 15) war an der Vorderseite der Kassentheke platziert und auf den Kunden ausgerichtet. Das Gerät diente auch als Rückgeld-Geber. Für den Kunden nicht erreichbar, weil auf Wunsch

6 von Shell hinter der Kassentheke platziert, war das Notenmodul (icash 50). Die Geldscheine gab der Kunde also direkt an den Kassierer weiter, der sie wiederum in das Notenmodul einführte. Der gesamte Bargeldfluss wurde im geschlossenen Kreislauf über die beiden Automaten abgewickelt, mit automatischer Verbuchung der Vorgänge über Schnittstellen zur Warenwirtschaft. Das Shell-Pilotprojekt wurde im März 2006 erfolgreich abgeschlossen; die Ergebnisse sind durchweg positiv: Technik. Die Fehlerquote (Stör-Rate) der Automaten lag bei nahe Null, das System funktionierte zuverlässig und performant. Kunden. Übereinstimmend berichten die drei Shell-Pilotpartner aus Hamburg, Berlin und Kassel, dass der weit überwiegende Teil der Kundschaft problemlos mit dem Münzautomaten umgehen konnte. Dies bestätigt auch eine Kundenbefragung. Mitarbeiter. Das Handling der Automaten bereitete dem Kassierpersonal keinerlei Schwierigkeiten. Nach Aussagen der Pilot-Unternehmer begrüßen die Mitarbeiter, dass sie die zusätzlich zur Verfügung stehende Zeit aktiv zur Kontaktaufnahme und zum Dialog mit den Kunden nutzen konnten. Bei den Rationalisierungseffekten der Lösung stehen die Einsparungen an Arbeitszeit im Mittelpunkt. Auf der Haben-Seite der ROI-Berechnung außerdem: Die Inventurdifferenz sinkt, weil Irrtümer oder Manipulationen durch Mitarbeiter nicht mehr möglich sind. Cash Management rechnet sich Wesentliches Kriterium bei jeder Investition ist naturgemäß der Return on Investment (ROI). Entsprechend erarbeiten die Wincor Nixdorf-Experten für den Handelsbetrieb auch eine realistische ROI-Prognose, basierend auf den individuellen Kennzahlen und spezifischen Verhältnissen des Handelsbetriebs. Praxisnahe Modellrechnungen mit dem ROI Analyzer Tool zeigen: Gut vorbereitete Cash Management-Systeme können sich durchaus schon innerhalb eines Jahres bezahlt machen. Je nach Unternehmensgröße und Anzahl der Kassenplätze summieren sich die Arbeitszeiteinsparungen auf respektable Werte. Wird beispielsweise im 3-Schicht- Betrieb gearbeitet, dann kann sich allein für die Kassenabrechnung und Kassenübergabe pro Kasse eine Zeiteinsparung von mehr als einer halben Stunde täglich ergeben. Außerdem kann die Inventurdifferenz durch Ausschaltung der Fehlerquellen am POS um bis zu ein Viertel sinken. Und schließlich die Soft Facts: An erster Stelle die objektive Sicherheit und das subjektive Sicherheitsgefühl des Unternehmers und seiner Mitarbeiter durch die Verminderung des Überfall-Risikos. Weil nicht ohne Weiteres rechenbar, kann die Komponente Sicherheit zwar meist nicht in eine seriöse ROI-Betrachtung eingehen. Im Einzelfall aber sind auch diese Effekte einzugrenzen. Wenn etwa Tankstellen wegen geringer Überfall- Gefahr ihren Shop auch nachts öffnen können, lassen sich Zusatz-Umsatz und Rendite exakt nachhalten. Herausgegeben von Wincor Nixdorf International GmbH Retail Division Marketing Heinz-Nixdorf-Ring 1 D Paderborn Tel. +49 (0) Fax +49 (0) Robert.Heiden@wincor-nixdorf.com Wincor Nixdorf International GmbH Bestell-Nr. R20853-J-Z Printed in Germany, Mai 2006