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1 Microsoft Serverprodukte Kundenreferenz Thema: Business-Intelligence Schnellere Produktentwicklung, mehr Service und Effizienz durch Serverwechsel Überblick Land: Schweden Branche: Transportwesen Mitarbeiter: Unternehmen Scandinavian Airlines ist die größte Fluggesellschaft Skandinaviens mit Sitz in Stockholm. Sie fliegt über 150 Flughäfen an und befördert jährlich 40 Millionen Passagiere. Ausgangssituation Mangelnde Skalierbarkeit sowie kostspielige Verwendung und Pflege eines Data-Warehouse auf einem Großrechner erforderten eine neue Lösung. Lösung Das neue Data-Warehouse basiert auf Microsoft SQL Server 2005 Enterprise Edition. Dieses System wird auf Intelbasierten HP-ProLiant-DL580-G2- Servern gehostet. Nutzen Besserer Geschäftsüberblick Einfache Integration Höhere Betriebseffizienz Schnellere Produktentwicklung Skalierbarkeit Höhere Sicherheit Mit dem Microsoft SQL Server 2005 können wir unsere Daten in Echtzeit analysieren. Das beschleunigt die Analyse und Produktentwicklung. Anders Hellsten, IT-Leiter, SAS Sweden AB Der Flugverkehr befindet sich im Umbruch. Um sich im harten Wettbewerb behaupten zu können, setzt die Scandinavian Airlines als größte skandinavische Fluggesellschaft auf Business- Intelligence: auf die Analyse der eigenen Geschäftsdaten. Dadurch kann das Unternehmen rasch auf sich ändernde Bedürfnisse reagieren und Kunden optimale Angebote unterbreiten. Um den finanziellen und operativen Aufwand des Business- Intelligence-Systems zu senken, suchte Scandinavian Airlines eine Alternative zum bisher eingesetzten IBM-Großrechner und dem auf einer DB2-Datenbank installierten Data-Warehouse. Die Fluggesellschaft entschied sich nach einer Konzeptprüfung für die Umstellung ihres Data-Warehouse auf Microsoft SQL Server 2005 Enterprise Edition. Ein Migrationstool ermöglichte nicht nur den problemlosen Datentransfer, sondern auch die Verwendung der zuvor genutzten Analyseskripte. Logo?

2 Durch die Kombination von SQL Server 2005 mit der Emulationssoftware von Micro Focus können wir problemlos migrieren, ohne zuvor alle Programme neu schreiben zu müssen. Anders Hellsten, IT-Leiter, SAS Schweden AB Scandinavian Airlines ist mit jährlich 40 Millionen Passagieren die größte skandinavische Fluggesellschaft. Das Unternehmen stützt sich im internationalen Flugverkehr auf elf Airbus 330/340 und fliegt zwölf Ziele in Asien, den USA und im Nahen Osten direkt an. Auf weiteren 100 Routen gibt es ein Code-Sharing mit Partnern der Star Alliance. Damit werden 855 internationale Flughäfen erreicht. Die Luftfahrtindustrie befindet sich derzeit im Umbruch, weil Flugreisen zu einem Massenartikel geworden sind. Dies drückt die Preise und lockert die Bindungen der Passagiere zu einer Fluggesellschaft. Um optimale Angebote zu erarbeiten und eine bestmögliche Auslastung der Flugzeuge zu erreichen, setzt die Scandinavian Airlines auf Business-Intelligence (BI) und damit auf die Analyse der eigenen, elektronisch vorliegenden Geschäftsdaten. Dazu ist es notwendig, dass diese Daten nahezu in Echtzeit zur Verfügung stehen. Vor einigen Jahren richtete Scandinavian Airlines deshalb ein Enterprise Data Warehouse auf einem IBM-Großrechner und einer DB2-Datenbank ein. Altes Data-Warehouse überfordert Doch die Kosten für Nutzung und Pflege des Data-Warehouse-Systems stiegen mit der immer intensiveren Nutzung der BI-Daten stark. Gleichzeitig war es nicht möglich, annähernd in Echtzeit auf die Informationen zuzugreifen. Denn vor einer Analyse mussten die Daten erst aufwendig aufbereitet werden. Eine Echtzeitanalyse ist für die Wettbewerbsfähigkeit der Fluggesellschaft jedoch eine existenzielle Voraussetzung. Ein weiteres Problem war die mangelnde Skalierbarkeit der alten Lösung. BI-Abfragen senkten jedoch bislang die Leistungsfähigkeit in den übrigen Geschäftsprozessen erheblich. Wir suchten nach einer Alternative, um Kosten zu senken, die Geschwindigkeit der Analysen zu erhöhen und die Daten mehr Mitarbeitern als bisher zur Verfügung zu Fluggesellschaften, die Preise und Flugzeiten genau analysieren, können die Auslastung der Flüge verbessern

3 Fotos: Scandinavian Airlines (3) Der Hauptsitz von Scandinavian Airlines befindet sich in Cary, North Carolina, USA Scandinavian Airlines fliegt zwölf Ziele in Asien, den USA und im Nahen Osten direkt an Mit SQL Server 2005 können unsere Geschäftsanwender die benötigten Daten jederzeit direkt auf ihrem Desktop abrufen. Jonas Berggren, Leiter IT-Architektur, Scandinavian Airlines IT stellen, fasst Per Petterson, IT-Architekt bei Scandinavian Airlines, das Anforderungsprofil zusammen. Nach einer Analyse der Alternativen zum bestehenden System wandte sich das Unternehmen 2005 an Microsoft. Microsoft- Experten hatten zuvor bereits das Unternehmen in kritischen Geschäftsfragen beraten und IT-Strategien entwickelt. In einem ersten Auftrag sollten Microsoft und Intel prüfen, ob sich ein Teil des Data- Warehouse auf das relationale Datenbanksystem Microsoft SQL Server 2005 übertragen lässt. Die Konzeptprüfung war so erfolgversprechend, dass Scandinavian Airlines beschloss, sein gesamtes Enterprise Data Warehouse umzustellen. Nach Abschluss der Migration wird der Microsoft SQL Server 2005 ein Terabyte Daten verwalten. Bei der Umstellung spielte Micro Focus International, ein Microsoft Gold Certified Partner, eine Schlüsselrolle. Der Microsoft- Partner erstellte ein Emulationsprogramm, welches die Migration erheblich erleichtert. So entnimmt, transformiert und lädt es als ETL-Programm die Daten aus der Großrechnerumgebung in die Microsoft SQL-Datenbank und kann auch die üblichen Stapelverarbeitungsbefehle (JCL- Skripte) des Großrechners ausführen, um die Daten den Mitarbeitern der Fluggesellschaft zur Verfügung zu stellen. Das Micro Focus-Programm musste dazu rund 450 ETL-Programme, 650 JCL-Skripte und 500 DB2-Tabellen berücksichtigen. Um für die Mitarbeiter eine moderne Entwicklungsumgebung zu schaffen und um mit Micro Focus arbeiten zu können, führte die IT-Abteilung von Scandinavian Airlines das Microsoft.NET Framework Version 2.0 ein. Das.NET Framework ist Bestandteil des Betriebssystems Microsoft Windows. Es ermöglicht die Ausführung von Programmen in unterschiedlichen Programmiersprachen. Damit ist es eine Grundlage für die Bereitstellung von Webdiensten, Webanwendungen und Smart-Client-Anwendungen. Durch die Kombination von SQL Server 2005 mit der Emulationssoftware von Micro

4 Fluglinien nutzen moderne IT-Systeme, um die Abwicklung zu automatisieren Statt drei Wochen zu warten, können unsere Mitarbeiter nun Daten jederzeit direkt abrufen. Jonas Berggren, Leiter IT-Architektur, Scandinavian Airlines IT Foto: digitalvision Focus können wir problemlos migrieren, ohne erst alle ETL-Programme neu schreiben zu müssen, erklärt Anders Hellsten, IT-Leiter für SAS Sweden AB. Mit dieser neuen Laufzeitumgebung heben wir Programme einfach vom Großrechner auf die neue Plattform. Das Unternehmen möchte auch die Vorteile von SQL Server 2005 Integration Services nutzen. Dadurch könnten wir das alte System noch besser integrieren, weil wir leichter größere Datenmengen übertragen und den COBOL-Code integrieren können, so IT-Architekt Petterson. Außerdem plant Scandinavian Airlines SQL Server 2005 Analysis Services zu nutzen, um komplexere Analysen als bisher mit den Daten durchführen zu können. Die Fluggesellschaft will auch SQL Server 2005 Reporting Services einsetzen. Damit wird sie Echtzeitinformationen für tägliche Betriebsabläufe und Entscheidungen einheitlich und anwenderfreundlich bereitstellen. Durch den SQL Server haben wir nun einfacher und produktiver Zugriff auf unsere Geschäftsdaten, sagt Petterson. Das Unternehmen will auch mehr Mitarbeitern als bisher den Zugriff auf seine Geschäftsdaten gewähren. Um den damit wachsenden Anforderungen an die Sicherheit zu genügen, wird Scandinavian Airlines das Microsoft Active Directory einsetzen. Damit können die Zugriffsrechte leicht und umfassend verwaltet werden. Mit dem Microsoft SQL Server können wir nicht nur den Wert unseres bisherigen Systems maximal ausschöpfen, sondern auch neue Technologien leichter integrieren und damit in Zukunft neue Anforderungen an Data-Warehouse-Prozesse und - Analysen erfüllen, hebt Petterson hervor. Vorteile Durch die Umstellung auf Microsoft-Technologien und Intel-basierte HP-Server hat Scandinavian Airlines nach Angaben von Petterson eine deutlich bessere Übersicht über das Geschäft, und wir können so die Effizienz im Unternehmen steigern. Nun nutzen mehr Mitarbeiter als bisher die Business-Intelligence-Lösung, ohne dass die Sicherheit in sensiblen Bereichen darunter leidet. Weitere Vorteile seien die leichtere Integration und die schnelle Produkteinführung, Besserer Geschäftsüberblick Der bessere Überblick ist für Scandinavian Airlines der wichtigste Vorteil des neuen Systems. Denn im alten Data-Warehouse war es trotz der Fülle der gesammelten Daten schwierig, die benötigten Informationen rechtzeitig bereitzustellen. Die Verwaltung des Data-Warehouse auf dem Großrechner war so aufwendig, dass unsere Nutzer praktisch kaum Zugang zu den benötigten Informationen hatten, erklärt Jonas Berggren, Leiter IT-Architektur bei Scandinavian Airlines IT. Normalerweise mussten sie Sonderberichte anfordern, deren Ausführung zwei bei drei Wochen dauerte. Mit dem Microsoft SQL Server 2005 können unsere Mitarbeiter die benötigten Daten nun jederzeit direkt auf ihrem Desktop abrufen. So lassen sich definitiv bessere Entscheidungen treffen und neue Produkte schneller auf den Markt bringen. Scandinavian Airlines kann deshalb weiter erfolgreich wirtschaften: Auf diesem Markt kann nur überleben, wer seine Ressourcen optimal nutzt, sagt Anders Hellsten. Und dazu muss für uns jederzeit überprüfbar sein, wie unser Geschäft läuft. Fluggesellschaften müssen in der Lage sein, umgehend auf veränderte Marktbedingungen zu reagieren. Der Microsoft SQL Server 2005 gibt uns die Möglichkeit, unsere Daten in Echtzeit zu analysieren. Dadurch lassen sich auch Kundenwünsche leichter erfüllen: Mit dem SQL Server 2005 rufen wir aktuelle Kundendaten ab und entwickeln auf unsere Passagiere zugeschnittene Produkte, berichtet Kristana Olsson, Leiterin Customer Intelligence bei Scandinavian Airlines.

5 Rund 40 Millionen Passagiere jährlich entscheiden sich für eine Reise mit Scandinavian Airlines Foto: Technik im Überblick Microsoft SQL Server 2005 Mit Microsoft SQL Server 2005 kann SAS Unternehmensdaten zuverlässig verwalten und über die Berichts- und Analysetools auswerten lassen. Microsoft Active Directory Microsoft Active Directory erlaubt eine umfassende, schnelle und übersichtliche Verwaltung der Zugriffsrechte. Auch die Computer Sciences Corporation (CSC), ein weltweiter Anbieter von IT- Dienstleistungen, profitiert bei ihrer Arbeit für die Fluggesellschaft von der Umstellung auf Microsoft SQL Server Per Petterson erläutert: Über den Microsoft SQL Server lässt sich ein Data-Warehouse wesentlich leichter unterstützen, als das über den Großrechner der Fall war. Die Mitarbeiter bei Scandinavian Airlines können jetzt selbstständig auf die Daten zugreifen, und wir müssen keine Kundenberichte mehr erstellen. Einfache Integration Scandinavian Airlines war davon beeindruckt, wie leicht sich der Microsoft SQL Server 2005 in die Großrechner und andere herkömmliche Systeme der Fluggesellschaft integrieren ließ. Denn Micro Focus erlaubte eine Umstellung ohne kostspieliges und zeitaufwendiges Neuschreiben sämtlicher in der Programmiersprache COBOL geschriebenen ETL-Prozesse, sagt IT-Leiter Hellsten. Es entfiel nicht nur die Umarbeitung der bisherigen ETL-Skripte, sondern es stieg auch die Leistungsfähigkeit des Business-Intelligence-Systems, betont Petterson. Selbst ohne jegliche Änderung der Programme gelang es uns, die durchschnittliche Laufzeit für die Verarbeitung der COBOL-Programme um 50 Prozent zu reduzieren. Auch die Mitarbeiter der CSC, die für Scandinavian Airlines IT-Dienstleistungen erbringen, profitieren von der Umstellung. Denn indem der SQL Server 2005 emulierte CO- BOL-ETL-Prozesse verarbeitet, können die CSC-Mitarbeiter ihre COBOL-Kenntnisse weiter nutzen.

6 Dank der hoch skalierbaren Umgebung von SQL Server 2005 können wir Anwender nach Bedarf hinzufügen und schnellere Reaktionszeiten gewährleisten. Per Petterson, IT-Architekt, Scandinavian Airlines Halbierung der Kosten Die Verlagerung des Data- Warehouse vom Großrechner auf SQL Server 2005 auf eine Intel-basierte Plattform erhöhte auch die betriebliche Effizienz. So sind die Erstinvestitions- und Betriebskosten der Intelbasierten Server geringer. Peterson hat als Ergebnis dieser Initiative eine Verringerung der Data-Warehousing-Kosten um 50 Prozent errechnet. Die mit dem SQL Server 2005 verfügbaren Analyse- und Berichterstellungstools senken die Kosten weiter, so Petterson. Durch die Standardanalysetools und weil nun viel mehr Mitarbeiter die Daten im Unternehmen nutzen, können wir die Kosten weiter senken, erklärt Petterson. Es ist jetzt auch einfacher für unsere Manager und Analysten, das Gesamtgeschäft besser zu verstehen. Sie können über Unternehmensbereiche und Datengrenzen hinweg ihre Schlüsse ziehen. Früher war hingegen lediglich ein Blick auf einzelne Abteilungen möglich. Laut Petterson erzielt das Unternehmen nun beträchtliche Betriebskosteneinsparungen durch höhere Produktivität und Effizienz. Die geschäftlichen Erkenntnisse, die wir durch den verbesserten Zugriff auf Geschäftsdaten gewinnen, helfen dem Verkaufsteam, potenzielle Kunden wirksamer anzusprechen, unproduktive Verkaufskanäle auszuschalten und Werbekosten zu sparen. Schnellere Produkteinführung Microsoft SQL Server 2005 hilft den Managern von Scandinavian Airlines, rascher auf Herausforderungen der Mitbewerber zu reagieren und neue Produkte und Dienstleistungen schneller auf den Markt zu bringen. Durch das neue Data-Warehouse erhalten die Manager von Scandinavian Airlines nahezu in Echtzeit Zugriff auf die Geschäftsdaten, Sofortanalysen und Berichte. Dadurch können sie neue Geschäftschancen identifizieren und mit neuen Produkten auf Kundenwünsche reagieren, sagt Berggren. So verkürzen wir die Foto: digitalvision Fluggesellschaften müssen in der Lage sein, umgehend auf veränderte Marktbedingungen zu reagieren

7 In unseren geschäftlichen Entscheidungen orientieren wir uns immer am Kundenbedarf, und mit dem SQL Server 2005-Data-Warehouse können wir Entscheidungen treffen, die unseren Kunden zugute kommen. Foto: digitalvision Kristana Olsson, Leiterin Customer Intelligence, Scandinavian Airlines Scandinavian Airlines fliegt über 150 Flughäfen an Produkteinführungszeit und können die Leistungsfähigkeit neuer Programme besser beurteilen. Die Anwenderfreundlichkeit ist einer der Faktoren, die zu einer Verkürzung der Produkteinführungszeit beitragen. Denn das neue Data-Warehouse bietet den Businessanalysten von Scandinavian Airlines eine Selbsthilfeumgebung, in der sie eigene Abfragen und Berichte schnell und einfach erstellen können. Unser Unternehmen kann nun auf veränderte Bedingungen schneller reagieren, so Petterson. Wir können die Preise und Flugzeiten besser festlegen, um eine optimierte Auslastung der Flüge zu erreichen. Der Microsoft SQL Server ermöglicht auch eine detaillierte Analyse des Kundenverhaltens, etwa Internetbuchungen und Online- Check-ins oder Anrufe im Callcenter. All das trägt zu einem besseren Kundendienst bei. Skalierbarkeit Die Umstellung auf SQL Server 2005 erhöhte auch die Skalierbarkeit, sodass jetzt mehr Anwender schneller auf Business-Intelligence-Daten zugreifen können. In der alten DB2-Großrechnerumgebung war die Trennung von Datenanalyse und Transaktionsumgebung weder rentabel noch praktikabel. So senkte früher ein Zugriff auf BI-Daten die Leistungsfähigkeit der Programme erheblich. Doch die Skalierbarkeit der neuen Umgebung sorgt dafür, dass Analysen nun nicht mehr die Transaktionssysteme beeinträchtigen, erklärt Petterson. Dank der hoch skalierbaren Umgebung von SQL Server 2005 können wir Anwender nach Bedarf hinzufügen und so insgesamt schnellere Reaktionszeiten gewährleisten als früher. Wir erreichen jetzt Anwender im gesamten Unternehmen, erhöhen somit den

8 Weitere Informationen Referenzkunde Scandinavian Airlines International SE Stockholm, Schweden Tel: Fax: Microsoft-Partner Micro Focus International plc The Lawn, Old Bath Road, Berkshire, RG14 1QN Wert unserer Investition und senken damit unsere Gesamtbetriebskosten. Sicherheit Um die Zugriffsrechte zu verwalten und so sensible Daten zu schützen, setzt Scandinavian Airlines IT das Active Directory ein. Es ist eine zentrale Komponente von Windows Server Laut Petterson ist Datensicherheit für eine Fluggesellschaft von größter Bedeutung: Viele Daten geben Aufschluss über die Kostenstruktur und andere Schlüsselfaktoren, die der Konkurrenz auf jeden Fall vorenthalten werden müssen. Deshalb müssen wir die Datensicherheit von der unterste Ebene an unter Kontrolle haben. Geschäftskundenbetreuung Microsoft Deutschland GmbH Konrad-Zuse-Straße Unterschleißheim Tel.: * Fax: * *0,14 Euro/Min., deutschlandweit 2007 Microsoft Corporation. All rights reserved. Weitere Kundenreferenzen finden Sie unter: kundenreferenzen YU 11/07 Software und Services Produkte Microsoft Windows Server 2003 Enterprise Edition Microsoft SQL Server 2005 Enterprise Edition Technologien Microsoft Active Directory Microsoft SQL Server 2005 Analysis Services Microsoft SQL Server 2005 Reporting Services Microsoft.NET Framework Version 2.0 Hardware Server: HP DL580 ProLiant DL580 G2 mit zwei Intel-Dual-Core-Xeon Prozessoren mit einer Taktfrequenz von 3,0 GHz Partner HP Intel Micro Focus

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