Wissensmanagement und -transfer in der Praxis Barrieren überwinden IT - Tools richtig nutzen Die Wissensweitergabe effektiv umsetzen

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1 Für öffentliche Institutionen und Unternehmen Barrieren überwinden IT - Tools richtig nutzen Die Wissensweitergabe effektiv umsetzen Mai 2016, Berlin Mit Experten aus: Broschüre Bundesministerium für Arbeit und Soziales, Referat Zukunftsgerechte Gestaltung der Arbeitswelt, Referentin Zukunftsgerechte Gestaltung der Arbeitswelt Senatsverwaltung für Finanzen Berlin, Verwaltungsmanagement und Dienstleistungen, Koordinator und Projektleiter Freie und Hansestadt Hamburg, Personalamt, Leiterin Personalmanagementkonzepte und Marketing Senatsverwaltung für Wirtschaft, Technologie und Forschung Berlin, Zentralabteilung, Gruppenleitung Organisations- und Wissensmanagement, egovernment Landeshauptstadt München, Geschäftsbereich IT-Controlling, Leiter Technische Universität Braunschweig, Stabsstelle Interne Hochschulberatung, Leiter der Organisationsentwicklung und Qualitätsmanagement der Verwaltung 1

2 FÜR ÖFFENTLICHE INSTITUTIONEN UND UNTERNEHMEN Herausforderungen für den Wissenstransfer in öffentlichen Institutionen Wissen ist bekanntlich Macht. Wissen macht Organisationen und ihre Mitarbeiter erfolgreich. Umso besorgniserregender ist es deswegen, dass sowohl der reibungslose Wissenstransfer, der das erfolgskritische Wissen einer Organisation betrifft, als auch ein entwickeltes Wissensmanagement, das dieses erfolgskritische Wissen systematisch verarbeitet, speichert und langfristig nutzbar macht, für viele öffentliche Institutionen und Unternehmen eine Herausforderung darstellt. Dabei ist die Entwicklung, Einführung und Nutzung eines systematischen Wissenstransfers und -managements gerade hier besonders notwendig: Durch den teilweise immer noch forcierten Stellenabbau in nicht wenigen öffentlichen Institutionen und Unternehmen verschwinden zunehmend die Experten, die notwendig sind, um neue Mitarbeiter erfolgreich einzuarbeiten. Diese Situation wird sich in den kommenden Jahren noch weiter verschärfen: Um 2020 wird ein großer Teil der Führungskräfte aus dem öffentlichen Dienst altersbedingt ausgeschieden sein und eine gewaltige Wissenslücke aufreißen. Wird eine Stelle besetzt, so fehlen im öffentlichen Dienst zumeist die so wichtigen Überlappungszeiten, die für eine erfolgreiche Einarbeitung neuer Mitarbeiter unabdingbar sind: Neueinsteiger fangen in der Regel erst Monate nachdem eine Stelle frei geworden ist und dann auch tatsächlich bei null an. Vergleichsweise häufige Fehlzeiten aufgrund von Krankheit, durch die der öffentliche Dienst gekennzeichnet ist, erschweren hier einen erfolgreichen Wissenstransfer ebenfalls. In vielen öffentlichen Institutionen und Unternehmen existieren zudem auch Wissensbarrieren, die nur schwer zu durchbrechen sind: Wissen ist bekanntlich Macht und Macht wird nicht gern geteilt. Wissensmanagement-IT-Lösungen, mit denen das erfolgskritische Wissen einer Organisation konserviert werden soll und die neuen Mitarbeitern oder auch Springern eine schnelle Einarbeitung ermöglichen sollen, sind auch im öffentlichen Dienst nur dann erfolgreich, wenn sie richtig ausgewählt und genutzt werden. Ansonsten entwickeln sie sich auch hier nur zu Datengräbern : Mag das Knowhow einer Organisation auch tatsächlich in ihnen gespeichert sein, kann es im Notfall aufgrund uneinheitlicher Nutzung und mangelnder Akzeptanz seitens der Nutzer nicht schnell genug aktiviert werden. Ein modernes Wissensmanagement als Lösung Hier setzt das interaktive Praxisseminar an und erklärt anhand von intensiven Workshops, Best Cases, Praxisberichten und Fallstudien u. a. wie man: ein Konzept für einen systematischen Wissenstransfer ausarbeitet, auf die Bedürfnisse der eigenen Organisation abstimmt und implementiert dabei Kulturveränderungen herbeiführt, die das Ziel verfolgen, Wissens selbstverständlich preiszugeben und für die Organisation nutzbar zu machen den internen Austausch und die gezielte Wissensweitergabe für alle Beteiligten gewinnbringend gestaltet und unterstützt eine Überwindung von Widerständen durchsetzt, die eine Akzeptanz und einen gelebten Wissenstransfer ermöglicht die richtigen Wissensmanagement-IT-Tools (so bspw. Kollaborationssoftware, Portalsoftware-Lösungen oder Dokumentenmanagement-Systeme ) auswählt und sich im Rahmen der Vergabe durch eine kluge Leistungsbeschreibung tatsächlich auch die Lösung sichert, die zur eigenen Organisation und ihren Aufgaben passt durch eine effektive Nutzerbegleitung und ein intelligentes Akzeptanzmanagement für eine optimale Einführung und Nutzung eines Wissensmanagement-IT-Tools sorgt, damit keine unnützen Datengräber entstehen ein geschäftsprozessorientiertes Wissensmanagement betreibt und Prozesse zur Wissensspeicherung richtig erfasst, dokumentiert, um sie bspw. im Rahmen einer Einarbeitung sehr schnell nutzen zu können 2 An wen richtet sich das Interaktive Fachseminar? Führungskräfte, Leiter und Mitarbeiter aus den Bereichen Organisation Personalentwicklung Organisationsentwicklung Geschäftsführung Zentrale Abteilung Verwaltung egovernment Verwaltungsmodernisierung Informationsmanagement Strategische IT IT Strategie Methodische Ansätze Qualität Qualitätsmanagement Einkauf Recht Finanzen aus Einrichtungen wie: Bundes- und Landesministerien Staatskanzleien Städte und Kommunalverwaltungen nachgeordnete Behörden auf Bundes-, Landes- und Kommunalebene Bezirksregierungen Universitäten, Fachhochschulen und Forschungseinrichtungen Unternehmen der öffentlichen Hand Krankenhäuser und Kliniken Stadtwerke Rechenzentren Kirchliche Verwaltungen Gerichte öffentliche Banken Versicherungsträger Polizei Nichtregierungsorganisationen (NGOs)

3 Was lernen Sie in diesem Interaktiven Fachseminar? Welche Herausforderungen kommen im Bereich des Wissenstransfers und -managements auf die öffentlichen Institutionen jetzt und in Zukunft zu? Wie plane, entwickele und implementiere ich ein maßgeschneidertes Konzept für Wissenstransfer und -management, das auf die Bedürfnisse meiner öffentlichen Institution zugeschnitten ist? Welche Möglichkeiten bieten antizyklische Stellenbesetzung und Mentoring-Konzepte für den Wissenstransfer? Wie führe ich Kulturveränderungen herbei, die das Ziel verfolgen, Wissen selbstverständlich preiszugeben und für meine Organisation nutzbar zu machen? Wie überwinde ich Widerstände in meiner Institution und durchbreche Barrieren bei der Einführung eines systematischen Wissenstransfers und -managements? Wie nehme ich bei der Einführung von Wissensmanagement sowohl die Führungskräfte als auch die Mitarbeiter effektiv mit? Welche Werkzeuge und IT-Lösungen des Wissenstransfers und -managements können von mir genutzt werden und welche passen zu meiner Institution? Welche Vorteile bieten dabei bspw. Kollaborationssoftware, Portalsoftware-Lösungen oder Dokumentenmanagement-Systeme? Was muss ich bei der Auswahl von Wissensmanagement-IT-Lösungen beachten? Welche Anforderungen müssen IT-Tools erfüllen und welche sind besonders geeignet? Wie habe ich bei der Beschaffung einer Wissensmanagement-IT-Lösung die Vergabe und insbesondere die Leistungsbeschreibung, um mir das IT-Tool zu sichern, das zu meiner Institution und meiner Situation wirklich passt? Wie betreibe ich eine erfolgreiche Nutzerbegleitung und ein optimales Akzeptanzmanagement bei der Einführung und Nutzung einer Wissensmanagement- IT-Lösung, damit sich diese nicht zu einem Datengrab entwickelt? Wie nutze ich geschäftsprozessorientiertes Wissensmanagement effektiv und wie erfasse ich Prozesse zur Wissensspeicherung richtig, um sie bspw. bei der Einarbeitung von neuen Mitarbeitern nutzen zu können? Welche Best Cases zur Entwicklung, Einführung und Nutzung eines systematischen Wissenstransfers/Wissensmanagements gibt es aus öffentlichen Institutionen und Unternehmen auf Bundes-, Landes- oder kommunaler Ebene? Welche Alternativen zu einem ausgebauten Wissensmanagement gibt es? Welche Lösungen können bei knappen Kassen und Ressourcen eingesetzt werden? Wie gestaltet man den internen Austausch und die gezielte Wissensweitergabe so, dass sie für alle Beteiligten gewinnbringend ist? Ihre Vorteile Sparen Sie Geld und verbessern Sie die Effektivität und Effizienz Ihrer Behörde durch einen effektiven Wissenstransfer Lernen Sie von Praxisbeispielen, was bei der Einführung eines modernen Wissensmanagements zu beachten ist Stellen Sie sich frühzeitig auf die notwendigen organisatorischen und technischen Veränderungen ein Beugen Sie den vielfältigen Risiken vor, die aus einem fehlenden Wissensmanagement in Ihrer Organisation resultieren Profitieren Sie von Erfahrungen der Experten, die bereits erfolgreich moderne Instrumente des Wissensmanagements nutzen Erhalten Sie Antworten auf Ihre individuellen Fragen zum Wissenstransfer in den öffentlichen Institutionen und tauschen Sie Ihre Erfahrungen mit Referenten von Bundes-, Landes- und kommunaler Ebene oder dem Hochschulbereich sowie mit Teilnehmern aus Deutschland, Österreich und der Schweiz Ein intensiver Austausch mit engagierten Referenten und interessanten Teilnehmern! 3

4 PROGRAMM TAG 1 08:00-08:30 Akkreditierung 08:30-08:35 Begrüßung durch die Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht 08:35-09:00 Begrüßung durch die Leitung des interaktiven Fachseminars und Vorstellungsrunde Andreas Feiertag, Leiter Geschäftsbereich IT-Controlling, Landeshauptstadt München 09:00-09:45 Herausforderungen und Lösungen für einen erfolgreichen Wissenstransfer in öffentlichen Institutionen Langfristige und mittelfristige Herausforderungen für den Wissenstransfer in öffentlichen Institutionen: - Rentenabgänge (Baby Boomer) - Generation Y - Generation Z Aktuelle Herausforderungen für den Wissenstransfer: - Personalabbau/Stellenreduzierung - fehlende Überlappungszeiten bei der Stellenbesetzung im öffentlichen Dienst, die für eine optimale Einarbeitung notwendig sind - knappe Stellenbesetzung: Was tun bei Urlaub oder Krankheit von wichtigen Mitarbeitern? - Wissensbarrieren in Organisationen Angst vor Machtverlust durch Teilen von Wissen Ein systematisches Wissensmanagement als Antwort: - Säulen und Instrumente des Wissensmanagements: Beispiele aus Bundes- und Landesbehörden - Der richtige Einsatz von IT-Lösungen für den Wissenstransfer - Möglichkeiten antizyklischer Stellenbesetzung - Erfolgreiche Mentoring-Konzepte Weiterführende Empfehlungen Doreen Molnár, Referentin Zukunftsgerechte Gestaltung der Arbeitswelt, Bundesministerium für Arbeit und Soziales 09:45-10:00 10:00-10:30 Kaffeepause mit Gelegenheit zum Erfahrungsaustausch und Networking Workshop 10:30-12:00 Planung, Entwicklung und Implementierung eines systematischen Wissenstransfers: Schritte auf dem Weg zu einer Kulturveränderung In diesem Workshop diskutieren Sie, wie man Kulturveränderungen erreicht, die das Ziel verfolgen, Wissen selbstverständlich preiszugeben und für die Organisation nutzbar zu machen. Darüber hinaus werden Fragen der Entwicklung eines Konzepts für einen systematischen Wissenstransfer und seiner Implementierung besprochen. Demografische Entwicklung als Treiberin des Wissensmanagements Traditionelle Formen des Wissenserhalts Erfahrungen mit, Erkenntnisse und Schlussfolgerungen aus einem Wissensmanagement- Pilotprojekt: ErWin ( Erfahrung und Wissen Nutzen ) - Erfahrungen mit Interviewleitfäden und Mindmaps - Praxiserfahrungen bei der Umsetzung nach Abschluss des Pilot-Projektes Auf der Suche nach Verbündeten: Möglichkeiten der Einbettung des Wissensmanagements - in ein systematisches Informations- und Qualitätsmanagement Ablauf: Einführender Vortrag Aufgabenstellung Gruppenarbeit Vorstellung der Ergebnisse Diskussion der Ergebnisse unter der Leitung der Workshopleiterin Katharina Dahrendorf, Leiterin Personalmanagementkonzepte und Marketing, Personalamt, Freie und Hansestadt Hamburg Sehr gelungene, informative Veranstaltung, die eine Vielzahl von Anregungen wie Denkanstößen vermittelt hat. 4

5 Workshop 12:00-13:15 Widerstände überwinden, Wissensanker auswerfen Barrieren bei der Einführung eines systematischen Wissenstransfers durchbrechen In diesem Workshop lernen Sie, wie Sie Ihre Organisationskultur auf die Implementierung eines systematischen Wissensmanagements vorbereiten, Widerstände und Probleme frühzeitig lokalisieren und die entscheidenden Erfolgsfaktoren ableiten. Wie bereite ich die Organisationskultur in meiner Institution auf die Implementierung vor? Wie nehme ich die Führungskräfte effektiv mit? Wie nehme ich die Mitarbeiter effektiv mit? Wie gewährleiste ich eine erfolgreiche Einführung und Nutzung? Ablauf: Aufgabenstellung Gruppenarbeit Vorstellung der Ergebnisse Diskussion der Ergebnisse Martin Mahnkopf, Leiter der Organisationsentwicklung und Qualitätsmanagement der Verwaltung, Stabsstelle Interne Hochschulberatung, Technische Universität Braunschweig 13:15-14:15 Mittagspause mit Gelegenheit zum Erfahrungsaustausch und Networking 14:15-14:45 Praxisbericht: Erfolgreiche Beschaffung eines Wissensmanagement IT-Tools: Auswahl, Vergabe und Leistungsbeschreibung Anforderungen an Wissensspeicherung und -nutzung Überblick über die wichtigsten technischen Wissensmanagement-Lösungen, die bei der Suche und Auswahl berücksichtigt wurden Erfolgreicher Auswahlprozess des Wissensmanagement IT-Tools: Vergabe und Leistungsbeschreibung Martin Mahnkopf, Leiter der Organisationsentwicklung und Qualitätsmanagement der Verwaltung, Stabsstelle Interne Hochschulberatung, Technische Universität Braunschweig 14:45-15:00 15:00-15:30 Fallstudie: Erfolgreiche Einführung und Nutzung einer Wissensmanagement IT-Lösung (Informationsportal) Effektive Einführung und Nutzerbegleitung Intelligentes Akzeptanzmanagement Einblick in das Informationsportal der TU Braunschweig Martin Mahnkopf, Leiter der Organisationsentwicklung und Qualitätsmanagement der Verwaltung, Stabsstelle Interne Hochschulberatung, Technische Universität Braunschweig 15:30-15:45 15:45-16:15 Kaffeepause mit Gelegenheit zum Erfahrungsaustausch und Networking 16:15-17:00 Geschäftsprozessorientiertes Wissensmanagement 1: Geschäftsprozesse als Instrument der Effizienzsteigerung Prozessmanagement Begriffsklärung: Was unterscheidet Prozesse von Aufgaben? Phasenmodelle Operationalisierung und Nutzen Nachhalten von Veränderungen Die Rolle der Führung in der Prozessorganisation Andreas Feiertag, Leiter Geschäftsbereich IT-Controlling, Landeshauptstadt München 17:00-17:15 17:15-18:00 Geschäftsprozessorientiertes Wissensmanagement 2: Prozesse als Baustein der Wissenssicherung Prozesswissen als strategischer Erfolgsfaktor Dokumentationsanforderungen an Prozesse zur Wissensspeicherung Prozesswissen nutzbar machen Nachhalten der Wissensbasis: Was ist zu beachten? Andreas Feiertag, Leiter Geschäftsbereich IT-Controlling, Landeshauptstadt München 18:00-18:15 18:15 Endes des ersten Tages des interaktiven Fachseminars 5

6 PROGRAMM TAG 2 08:45-09:00 Begrüßung durch die Leitung des interaktiven Fachseminars und Rückblick auf den ersten Tag Ralf Meyer, Koordinator und Projektleiter, Verwaltungsmanagement und Dienstleistungen, Senatsverwaltung für Finanzen Berlin 09:00-09:45 Best Case zur Entwicklung, Einführung und Nutzung eines systematischen Wissenstransfers / eines Wissensmanagements in einer öffentlichen Institution auf Landesebene Ausgangslage Für welche Wissenstransfer- bzw. Wissensmanagement- Strategie hat man sich entschieden? Wie wurde die Entwicklung, Einführung und Nutzung realisiert? Wie wurden Widerstände bei der Einführung überwunden? Wie wurde das Akzeptanzmanagement umgesetzt? Welche IT-Tools kamen zum Einsatz? - Portalsoftware-Lösung - Software für Dokumentenmanagement Wie wurde vermieden, dass sich diese zu Datengräbern entwickeln? Ralf Meyer, Koordinator und Projektleiter, Verwaltungsmanagement und Dienstleistungen, Senatsverwaltung für Finanzen Berlin 09:45-10:00 10:00-10:30 Kaffeepause mit Gelegenheit zum Erfahrungsaustausch und Networking 10:30-11:15 Praxisbericht: Wissensmanagement praktisch umsetzen Erfahrungen bei der Entwicklung und Anwendung eines systematischen Wissensmanagement Ausgangslage bei der Senatsverwaltung für Wirtschaft, Technologie und Forschung sowie im Land Berlin Wissen managen mit Konzept Sechs strategische Handlungsfelder eng verzahnt mit Personal- und Organisationsmanagement Akzeptanz durch positive Erfahrungen und begleitete Wissenstransfers IT-Einsatz im Wissensmanagement - Kollaborationssoftware Erfolgsfaktoren bei der Umsetzung von Wissensmanagement Christian Hirschmann, Gruppenleitung Organisations- und Wissensmanagement, Senatsverwaltung für Wirtschaft, Technologie und Forschung Berlin 11:30-12:15 Vertiefung Werkzeuge / IT-Tools: Welche Lösungen können für den Wissenstransfer / das Wissensmanagement genutzt werden? Welche IT-Tools für den Wissenstransfer bzw. Wissensmanagement gibt es? Welche IT-Tools passen zu welcher (öffentlichen) Institution und zu welchen Aufgaben? Ralf Meyer, Koordinator und Projektleiter, Verwaltungsmanagement und Dienstleistungen, Senatsverwaltung für Finanzen Berlin 12:15-12:30 12:30-13:30 Mittagspause mit Gelegenheit zum Erfahrungsaustausch und Networking Workshop 13:30-15:00 Das Erfahrungswissen: gezielte Wissensweitergabe gewinnbringend gestalten und unterstützen Sie erfahren in diesem Workshop, was Sie konkret tun können, um den internen Wissensaustausch und die gezielte Wissensweitergabe für alle Beteiligten gewinnbringend zu gestalten und zu unterstützen. Definition der Zielstellung Die Rolle der Führungskraft Identifikation des Wissens Das standardisierte Verfahren Ablauf: Einführender Vortrag Gruppenarbeit Diskussion Ralf Meyer, Koordinator und Projektleiter, Verwaltungsmanagement und Dienstleistungen, Senatsverwaltung für Finanzen Berlin 15:00 Ende des zweiten Tages des interaktiven Fachseminars und Ausgabe der Zertifikate 6 11:15-11:30

7 REFERENTEN Doreen Molnár Referentin Zukunftsgerechte Gestaltung der Arbeitswelt, Bundesministerium für Arbeit und Soziales Doreen Molnár (Dipl. Ing. für Arbeitsgestaltung und M.B.A.) ist seit 18 Jahren im Bereich Personalmanagement/ Personal- und Organisationsentwicklung in der Privatwirtschaft und im öffentlichen Dienst tätig. Sie ist seit 2013 Referentin im Bereich Zukunftsgerechte Gestaltung der Arbeitswelt im Bundesministerium für Arbeit und Soziales und dort zuständig für den öffentlichen Dienst im Rahmen der Initiative Neue Qualität der Arbeit. Davor war Sie acht Jahre im Bundesministerium für Arbeit und Soziales als Referentin für die Personalentwicklung des Ministeriums verantwortlich sowie zwei Jahre in gleicher Funktion im Bundesministerium für Gesundheit und Soziales. Bevor sie in die obersten Bundesbehörden wechselte, war sie vier Jahre Unternehmensberaterin und Trainerin in einer internationalen Unternehmensberatung in den Bereichen Changemanagement, Post Merger Integration und Führungskräfteentwicklung sowie sechs Jahre wissenschaftliche Mitarbeiterin und Beraterin in den Bereichen Arbeitsgestaltung sowie Personalund Organisationsentwicklung. Ralf Meyer Koordinator und Projektleiter, Verwaltungsmanagement und Dienstleistungen, Senatsverwaltung für Finanzen Berlin Ralf Meyer ist Diplom-Verwaltungswirt und seit 2012 als Koordinator für egovernment, Kommunikation und Wissensmanagement in der Senatsverwaltung für Finanzen tätig. In dieser Funktion ist er auch Projektleiter für die hausweite Einführung des Dokumentenmanagementsystems. Diese Aufgabe im ministeriellen Umfeld umfasst alle Aspekte, die für eine nachhaltige Nutzung erforderlich sind. Vor dieser Tätigkeit war er unter anderem acht Jahre lang Geschäftsleiter eines Berliner Landesbetriebs mit Beschäftigten. Katharina Dahrendorf Leiterin Personalmanagementkonzepte und Marketing, Personalamt, Freie und Hansestadt Hamburg Katharina Dahrendorf ist Referatsleiterin Personalmanagementkonzepte und Marketing im Personalamt der Freien und Hansestadt Hamburg. Dort ist sie zuständig für die konzeptionelle Weiterentwicklung des Personalmanagements und der Koordinierung der zentralen und dezentralen Aktivitäten und der Öffentlichkeitsarbeit für das Personalmanagement. Zu ihren inhaltlichen Schwerpunkten gehört die Federführung u. a. für alle Diversity Themen (z. B. Gleichstellung, interkulturelle Öffnung) und die Facetten der demografischen Entwicklung: Personalplanung, Betriebliche Gesundheitsförderung und Wissensmanagement. Gleichzeitig ist sie Herausgeberin des blickpunkt personal, eines Fachmagazins für das Personalmanagement der Freien und Hansestadt Hamburg, sowie des zweijährig erscheinenden Personalmanagementbericht. Zuvor war sie in verschiedenen Bereichen der hamburgischen Verwaltung tätig, u. a. als Organisationsberaterin zu Themen der Verwaltungsmodernisierung. Guter Erfahrungsaustausch und Inspiration!

8 REFERENTEN Christian Hirschmann Gruppenleitung Organisations- und Wissensmanagement, Senatsverwaltung für Wirtschaft, Technologie und Forschung Berlin Christian Hirschmann leitet die Arbeitsgruppe Organisations- und Wissensmanagement, egovernment in der Senatsverwaltung für Wirtschaft, Technologie und Forschung in Berlin. Zuvor war er mehrere Jahre Referent für Personal- und Organisationsmanagement, Wissensmanagement, egovernment. Als Verwaltungswissenschaftler begann er 2006 seine Karriere in der Berliner Verwaltung. Zu seinen aktuellen Aufgabenfeldern gehören: Projektleitung zur Einführung der elektronischen Akte, Aufbau einer Prozessbibliothek, Begleitung Wissenstransfers, Begleitung Organisationsentwicklungsprojekte. Andreas Feiertag Leiter Geschäftsbereich IT-Controlling, Landeshauptstadt München Andreas Feiertag ist seit 1995 für die Landeshauptstadt München tätig. Seit 2011 leitet er den Geschäftsbereich für das IT-Controlling und verantwortet dort das strategische IT-Controlling, Projektcontrolling und die Fortschreibung der geschäftlichen Regelungen im IT-Bereich. Davor oblag ihm die Leitung der IT-Abteilung der Münchner Stadtentwässerung und bis Mitte 2000 die Leitung des dortigen Rechenzentrums. Seine erste Tätigkeit in der öffentlichen Verwaltung war 1995 die Leitung von Projekten im IT-Bereich - IT-Anwendungen und Vernetzung, ebenfalls bei der Landeshauptstadt München. Mit dem Thema Prozessmanagement beschäftigt sich Andreas Feiertag seit über 10 Jahren und kennt zahlreiche kommunale Ansätze. Martin Mahnkopf Leiter der Organisationsentwicklung und Qualitätsmanagement der Verwaltung, Stabsstelle Interne Hochschulberatung, Technische Universität Braunschweig Martin Mahnkopf leitet das Fachgebiet Organisationsentwicklung und Qualitätsmanagement der Zentralverwaltung der technischen Universität Braunschweig seit Seit 2012 ist er im Rahmen eines Interimsmanagements außerdem für das Studienservice-Center der TU Braunschweig verantwortlich. In diesen Positionen ist er insbesondere für die Qualitätssicherung und das Verbesserungsmanagement, die Entwicklung der Strategie der Zentralverwaltung sowie fach- und ressortübergreifende Veränderungsprojekte der TU Braunschweig zuständig. Von 2006 bis 2009 war er als Persönlicher Referent des Hauptberuflichen Vizepräsidenten der TU Braunschweig (Kanzler) neben den Ressortthemen Personal, Finanzen und Gebäudemanagement insbesondere als Projektleiter der Geschäftsprozessanalyse und -optimierung der Zentralverwaltung beschäftigt. Zuvor arbeitete Martin Mahnkopf unter anderem als Revisor in einer Wirtschaftsprüfungsgesellschaft in Braunschweig und war neben der Jahresabschluss- und Konzernprüfung auch hier schon mit Fragen der Unternehmensführung und der Organisationsentwicklung konfrontiert. Sehr gute Vermittlung von Wissen und Erfahrungen! Umfassendes Wissen, um Wissensmanagement zu betreiben, wird hier vermittelt. 8

9 ORGANISATORISCHES Veranstaltungstermin Mai 2016 Buchungsnummer S-1270 Veranstaltungssprache Die Veranstaltungssprache ist Deutsch. Veranstaltungspreis 1.289,- Euro Im Veranstaltungspreis inbegriffen sind: Umfangreiche Veranstaltungsunterlagen, die als Druckerzeugnis im Rahmen der Veranstaltung übergeben werden Seminar-Zertifikat bei voller Anwesenheit Getränke und abwechslungsreiche Pausenversorgung während der ganzen Veranstaltung Mittagessen an beiden Tagen Auf Wunsch erhalten Sie nach der Veranstaltung die digitale Version der Tagungsunterlagen zum Preis von zzgl. 60,- Euro zusätzlich zum Seminar. Alle Preise zzgl. 19% MwSt. BOOKING Phone: +49 (0) Fax: +49 (0) For online booking please visit our website: Kontakt Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht am Potsdamer Platz, Eingang Leipziger Platz Berlin Tel.: +49 (0) (0) Fax: info@euroakad.eu Internet: Ihre AnsprechpartnerInnen zum Programm: Regina Lüning, M.Sc. econ. Leiterin Marketing und Vertrieb Tel.: +49 (0) Fax: +49 (0) regina.luening@euroakad.eu Dr. rer. pol. Nikolaus Siemaszko Conference Manager +49 (0) Tel.: Fax: +49 (0) nikolaus.siemaszko@euroakad.eu (Programmänderungen vorbehalten) Veranstaltungsort RAMADA Hotel Berlin-Alexanderplatz Karl-Liebknecht-Straße Berlin Tel.: +49 (0) Fax: +49 (0) reservierung.alexanderplatz@ramada.de Bitte nehmen Sie die Zimmerreservierung direkt im Hotel unter dem Stichwort Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht vor, wenn Sie im Veranstaltungshotel auf ein begrenzt verfügbares Zimmerkontingent zurückgreifen möchten. Selbstverständlich können Sie auch ein anderes Hotel für Ihre Übernachtung wählen.

10 BUCHUNG Tel.: +49 (0) Fax: +49 (0) Für Online-Buchungen besuchen Sie bitte unsere Internetseite: Buchung Buchungsnummer: S-1270 (DMW) Mai 2016, Berlin Hiermit möchten wir die folgenden Personen verbindlich für das Interaktive Fachseminar: anmelden. Teilnehmer 1 Frau Herr Vorname Nachname Organisation Abteilung U-Abt. / Referat Straße Tel. Fax Hiermit bestelle ich die digitale Version der kostenpflichtigen Tagungsunterlagen zusätzlich zum Seminar. PLZ / Stadt Land Teilnehmer 2 Frau Herr Vorname Nachname Organisation Abteilung U-Abt. / Referat Straße Tel. Fax Hiermit bestelle ich die digitale Version der kostenpflichtigen Tagungsunterlagen zusätzlich zum Seminar. PLZ / Stadt Land Rechnungsanschrift, falls abweichend Frau Herr Vorname Nachname Organisation Abteilung U-Abt. / Referat Straße PLZ / Stadt Land Tel. Fax Position Mit meiner Unterschrift bestätige ich die rechtsverbindliche Anmeldung und akzeptiere die Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Hiermit stimme ich zu, weitere Information von der Europäischen Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht zu erhalten. Bei Anmeldung von mehreren Teilnehmern wünschen Sie: Einzelrechnung? Sammelrechnung? HINWEIS Die Anmeldung ist nur mit Stempel und Unterschrift gültig. Ort, Datum Unterschrift Bevollmächtigter und Stempel Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht Brauner Klingenberg GmbH Leipziger Platz Berlin Tel +49 (0) Fax +49 (0)

11 Allgemeine Geschäftsbedingungen 1. Geltungsbereich Die folgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln das Vertragsverhältnis zwischen dem Teilnehmer an Veranstaltungen und der Europäischen Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht Brauner Klingenberg GmbH [im Folgenden Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht genannt]. Abweichende Allgemeine Geschäftsbedingungen und anderweitige Regelungen des Teilnehmers haben keine Gültigkeit. 2. Anmeldung/Anmeldebestätigung Ihre Anmeldung kann per Buchungsformular über Internet, Post, Telefax oder erfolgen. Die Buchung gilt als angenommen und rechtsverbindlich, wenn wir nicht innerhalb von 7 Tagen nach Eingang der Buchung die Ablehnung schriftlich erklärt haben. Zusätzlich erhalten Sie von der Europäischen Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht als Information eine Buchungsbestätigung per . Eine Teil-Buchung ist nur für als selbständig buchbar ausgeschriebene Veranstaltungsteile möglich. 3. Leistung Der Teilnahmebetrag versteht sich pro Person und Veranstaltungstermin zzgl. gesetzl. Umsatzsteuer. Er beinhaltet Tagungsunterlagen - soweit angekündigt - Mittagessen und Pausengetränke. Des Weiteren ist die Ausstellung eines Teilnahmezertifikates eingeschlossen. Die Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht behält sich vor, angekündigte Referenten durch andere zu ersetzen und notwendige Änderungen im Veranstaltungsprogramm unter Wahrung des Gesamtcharakters der Veranstaltung bei Bedarf vorzunehmen. Ist die Durchführung der Veranstaltung aufgrund höherer Gewalt, wegen Verhinderung eines Referenten, wegen Störungen am Veranstaltungsort oder aufgrund zu geringer Teilnehmerzahl nicht möglich, werden die Teilnehmer umgehend informiert. Die Absage wegen zu geringer Teilnehmerzahl erfolgt nicht später als 2 Wochen vor der Veranstaltung. Die Veranstaltungsgebühr wird in diesen Fällen erstattet. Ein Anspruch auf Ersatz von Reise- und Übernachtungskosten sowie Arbeitsausfall ist ausgeschlossen, es sei denn, solche Kosten entstehen aufgrund grob fahrlässigen oder vorsätzlichen Verhaltens seitens der Europäischen Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht. Der Veranstalter verpflichtet sich, bei eventuell auftretenden Leistungsstörungen alles Zumutbare zu unternehmen, um zu einer Behebung oder Begrenzung der Störung beizutragen. Sollten in bestimmten Fällen aus Kulanz dennoch Reisekosten erstattet werden, so stellt dies eine Ausnahme dar. 4. Fälligkeit und Zahlung, Verzug, Aufrechnung Der Veranstaltungspreis ist unverzüglich nach Erhalt der Rechnung fällig. Ist der Veranstaltungspreis am Tag der Veranstaltung nicht bezahlt oder kann die Zahlung nicht eindeutig nachgewiesen werden so kann der Teilnehmer von der Veranstaltung ausgeschlossen werden. Der Veranstaltungspreis ist dennoch sofort fällig und wird ggf. im Mahnverfahren oder gerichtlich geltend gemacht. Kommt der Teilnehmer in Zahlungsverzug, ist der Veranstalter berechtigt, Verzugszinsen i.h.v. 5% über dem Basiszinssatz [ 247 Abs.1 BGB] p.a. zu fordern. Wenn die Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht einen höheren Verzugsschaden nachweist, kann dieser geltend gemacht werden. In gleicher Weise ist der Teilnehmer berechtigt, den Nachweis zu führen, dass ein Schaden überhaupt nicht entstand oder wesentlich niedriger ist, als von der Europäischen Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht geltend gemacht. Die Bezahlung erfolgt auf Rechnung und nicht durch Übersendung von Bargeld oder Schecks; bei Verlust übernimmt die Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht keine Haftung. Der Teilnehmer kann nur mit rechtskräftig festgestellten oder von der Europäischen Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht schriftlich anerkannten Ansprüchen aufrechnen. Zur Ausübung eines Zurückbehaltungsrechts ist der Teilnehmer nur insoweit befugt, als sein Gegenanspruch auf demselben Vertragsverhältnis beruht. 5. Stornierung Stornierungen müssen schriftlich erfolgen. Bei Stornierung der Teilnahme bis 30 Tage vor Veranstaltungsbeginn wird eine Bearbeitungsgebühr von 80,00 zzgl. der gesetzl. Mwst. sofort fällig. Der Veranstaltungspreis wird erstattet. Bei Stornierungen bis 2 Wochen vor Beginn der Veranstaltung werden 50% des Veranstaltungspreises zzgl. der gesetzl. Mwst. fällig. Bei Nichterscheinen oder Stornierung ab 2 Wochen vor dem Veranstaltungstermin wird der gesamte Teilnahmebetrag zzgl. der gesetzl. Mwst. fällig. Gerne akzeptiert die Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht ohne zusätzliche Kosten einen Ersatzteilnehmer, wenn dieser bis spätestens 3 Tage vor Veranstaltungsbeginn gemeldet wird. Ein teilweiser/ tageweiser Rücktritt von einer Veranstaltung sowie ein teilweise/ tageweise Ersatzteilnehmer ist nicht möglich. 6. Urheberrechte Die Tagungsunterlagen sind urheberrechtlich geschützt. Die Vervielfältigung, Weitergabe oder anderweitige Nutzung der Tagungsunterlagen, auch auszugsweise, ist nur mit ausdrücklicher schriftlicher Zustimmung durch den Veranstalter gestattet. Die Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht behält sich alle Rechte vor. 7. Haftung Die Veranstaltungen werden von qualifizierten Referenten sorgfältig vorbereitet und durchgeführt. Die Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht übernimmt keine Haftung für die Aktualität, Richtigkeit und Vollständigkeit in Bezug auf die Tagungsunterlagen und die Durchführung der Veranstaltung. 8. Anwendbares Recht, Gerichtsstand und Erfüllungsort Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des Unternehmer-Kaufrechts. Soweit gesetzlich zulässig, wird als Erfüllungsort und Gerichtsstand Berlin vereinbart. 9. Datenschutz Die Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht schützt Ihre personenbezogenen Daten und trifft angemessene Maßnahmen für deren Sicherheit. Ihre Daten werden von der Europäischen Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht im Rahmen der geltenden rechtlichen Grenzen zur Auswertung ihrer Bedürfnisse zum Zwecke der Optimierung unseres Produktangebotes verwendet. Für diesen Zweck werden auch ihre Zugriffe auf die Web-Site der Europäischen Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht protokolliert. Wenn Sie Informationsmaterialien anfordern, eine Bestellung durchführen oder das Veranstaltungsangebot der Europäischen Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht nutzen, verwendet diese die in diesem Rahmen erhobenen Daten in den geltenden rechtlichen Grenzen zum Zweck der Durchführung ihrer Leistungen und um Ihnen postalisch Informationen über weitere Angebote von der Europäischen Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht zukommen zu lassen. Wenn Sie Kunde der Europäischen Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht sind, informieren diese Sie außerdem in den geltenden rechtlichen Grenzen per über ihre Angebote, die den vorher von Ihnen genutzten Leistungen ähnlich sind. Soweit im Rahmen der Verwendung der Daten eine Übermittlung in Länder ohne angemessenes Datenschutzniveau erfolgt, schafft die Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht ausreichende Garantien zum Schutz der Daten. Außerdem verwendet die Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht Ihre Daten, soweit Sie ihr hierfür eine Einwilligung erteilt haben. Bei der Erhebung Ihrer Daten fragt die Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht nach Ihrer Einwilligung, ob diese Sie über verschiedenste Angebote per informieren darf. Sie können der Nutzung Ihrer Daten für Zwecke der Werbung oder der Ansprache per oder Telefax jederzeit gegenüber der Europäischen Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht widersprechen. Der Europäischen Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht übermittelte Daten werden maschinell zur Abwicklung Ihrer Veranstaltungsbuchung und zur Information über weitere Veranstaltungen verarbeitet. Die Namen und Organisationsnamen werden über die Teilnehmerliste den anderen Veranstaltungsteilnehmern zugänglich gemacht und an das mit dem Postversand beauftragte Unternehmen zuzüglich der entsprechenden Adressdaten übermittelt. 11