Anna4 - Deltaliste. Anna4 Deltaliste Stand 07/2015 aurenz GmbH Alle Rechte vorbehalten. Seite 1 von 21

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2 Neue und verbesserte Leistungsmerkmale zu Release (verfügbar ab Juli 2015)... 3 Release (verfügbar ab Juni 2015)... 4 Release (verfügbar ab April 2015)... 5 Release (verfügbar ab April 2015)... 6 Release (verfügbar ab März 2015)... 7 Release (verfügbar ab Mai 2014) Release 8.3 (verfügbar ab März 2014) Release (verfügbar ab Januar 2014) Release 8.2 (verfügbar ab November 2013) Release 8.1 (verfügbar ab Mai 2013) Release 8.0 (verfügbar ab Oktober 2012) Release 7.0 (verfügbar ab Oktober 2011) Release 6.2 (verfügbar ab März 2011) Release 6.1 (verfügbar ab März 2010) Release 6.0 (verfügbar ab Dezember 2009) Anna4 Deltaliste Stand 07/2015 aurenz GmbH Alle Rechte vorbehalten. Seite 2 von 21

3 Release (verfügbar ab Juli 2015) Einstellungen in WebSuite für Alwin Voice-Firewall (siehe Deltaliste/Neuerungen AlwinPro+Alwin Voice- Firewall) AlwinPro Dienste werden bei einem Upgrade/Update nicht mehr deinstalliert Halbjährliche Auswertungen nun möglich Neben den Auswahlfunktionen kategorisiert nach Woche, Monat, Quartal und Jahr ist nun auch eine halbjährliche Auswertung im neuen Release möglich Auswahl des Organigramms über eine Datei mit den Nebenstellen Anna4 Deltaliste Stand 07/2015 aurenz GmbH Alle Rechte vorbehalten. Seite 3 von 21

4 Release (verfügbar ab Juni 2015) Terminverwaltung in WebSuite für AlwinPro (siehe Deltaliste/Neuerungen AlwinPro) Auswertungen werden bei nicht ausgewähltem Drucker über den Standarddrucker ausgeführt Formulareditor über Export.dll Erweitert für mehrere Listen Kostenmanagement (Ministatistiken): Hier sind auch die Providerkosten auswertbar Neuerungen TK-Anlagenspezifisch: CISCO XML an Telefone 78xx angepasst UNIFY HiPath4000: Sammelgruppen-Analyse Skript auf CD Anna4 Deltaliste Stand 07/2015 aurenz GmbH Alle Rechte vorbehalten. Seite 4 von 21

5 Release (verfügbar ab April 2015) WebSuite für das Bearbeiten von Vorschriften und Organigrammen (siehe Deltaliste/Neuerungen AlwinPro) Anna4 Deltaliste Stand 07/2015 aurenz GmbH Alle Rechte vorbehalten. Seite 5 von 21

6 Release (verfügbar ab April 2015) Sammelgruppen-Analyse für HiPath4000: Neben Cisco sind nun auch für die HiPath4000 die Sammelgruppen-Analysen möglich. Anna4 Deltaliste Stand 07/2015 aurenz GmbH Alle Rechte vorbehalten. Seite 6 von 21

7 Release (verfügbar ab März 2015) Neue Auswertungen zur Telefonischen Erreichbarkeit: In Anna4 sind im Register: Einrichten drei zusätzliche Analysen hinzugekommen: Summenübersicht, Monatsübersicht und Tagesübersicht. Im Analysebeispiel Summenübersicht lassen sich die Darstellungen in Übersicht (siehe Abb.), Extern kommend, Extern gehend, Intern kommend und Intern gehend jeweils als Kuchendiagramm auswerten Anna4 Deltaliste Stand 07/2015 aurenz GmbH Alle Rechte vorbehalten. Seite 7 von 21

8 Im Analysebeispiel Monatsübersicht lassen sich die Darstellungen in Extern kommend (siehe Abb.), Extern gehend, Intern kommend und Intern gehend wechseln Im Analysebeispiel Tagesübersicht lassen sich die Darstellungen ebenfalls in Extern kommend, Extern gehend, Intern kommend (siehe Abb.) und Intern gehend veranschaulichen Anna4 Deltaliste Stand 07/2015 aurenz GmbH Alle Rechte vorbehalten. Seite 8 von 21

9 Monitor: Es werden nun Wochendateien geschrieben. Auswahl der Anbindungsart für neue Skripte kann nun über den Skriptnamen gesteuert werden. Netzanbieter: Sonderzeichen sind nun eingebbar. Call-by-Call Liste für Deutschland aktualisiert Bei F1 erscheint die Anschlussbeschreibung, wenn man sich in einer Datenquelle befindet Neuerungen TK-Anlagenspezifisch: SWYX Verbesserte Konfigurationsmöglichkeit: Trunks und Knotenzuordnung über Liste Anna4 Deltaliste Stand 07/2015 aurenz GmbH Alle Rechte vorbehalten. Seite 9 von 21

10 Release (verfügbar ab Mai 2014) Web Beim Telefonverhalten kann nun auch im Web "intern"/"extern"/"beides" ausgewählt werden. Ausgabe Durch den INI-Key "StatPrintSuppressEmptyPages=" werden leere Ausgaben nicht mehr erzeugt (damit werden für "alte" Abteilungen/Teams keine Auswertungen mehr erzeugt). Auswertung Ist bei einer Auswertung kein Drucker vorhanden (keiner ausgewählt, oder der ausgewählt nicht mehr vorhanden), so wird der Standard-Drucker verwendet. ReIndex Hier wurde der Prozess umgestellt. Es werden nun die Datenbankdateien einzeln in ein temporäres Verzeichnis kopiert, dort optimiert und dann wieder in die Installation verschoben (beim bisherigen Verfahren wurden alle IDX-Dateien gelöscht und dann optimiert. Bei einem Fehler waren dann Datenbanken ohne IDX- Dateien vorhanden). Anna4 Deltaliste Stand 07/2015 aurenz GmbH Alle Rechte vorbehalten. Seite 10 von 21

11 LCK-Dateien Es wird die Anmeldung nun pro Thread intern gezählt. Dies wird überwacht und bei einem "beendeten"/"abgestürzten" Thread wird die LCK-Datei freigegeben (damit wollen wir verhindern, dass ggf. ein Backup nicht läuft). Installation Die "Datenquellen.ini" wird gelöscht bzw. eine leere Datei erzeugt, wodurch alle Anlagen auswählbar sein sollten. Es wird nun auch das Skript für "Vertical Wave-IP" ausgeliefert. Backup Die "InstInfo.ini" wurde beim Zurückspielen nicht überschrieben. Neuerungen TK-Anlagenspezifisch: INNOVAPHONE Durch den INI-Key "InnovaphonePbxUseUnits=" werden zusätzlich zu den PBX_CDR auch die Gateway- CDR verarbeitet und die Einheiten übernommen. Es können somit Projekt-/PIN Gespräche nach Einheiten abgerechnet werden. Innovaphone: Durch INI-Key kann die Länge der NST eingestellt werden. Alles was zwar als NST erkannt wurde, aber eine andere Länge hat, wird auf eine Dummy-NST gebucht. ALCATEL Alcatel-OxE: Durch den INI-Key "Voic Nst=xxx" können Gespräche, welche auf die Voic gingen markiert werden. Anna4 Deltaliste Stand 07/2015 aurenz GmbH Alle Rechte vorbehalten. Seite 11 von 21

12 Release 8.3 (verfügbar ab März 2014) Statistik-Export: Hier gibt es zusätzliche Felder (Summen für verloren und angenommen). Export: Hier können im Header nun Platzhalter für den Abrechnungszeitraum verwendet werden. SEPA: Es können zusätzliche Parameter konfiguriert werden. Login: Die Zeitsperre bei Falscheingabe ist nun maximal 10 Sekunden. Datenquellen: Durch einen INI-Key können neue Nebenstellen unter einem bestimmten Orga-Pfad angelegt werden. Anna4 Deltaliste Stand 07/2015 aurenz GmbH Alle Rechte vorbehalten. Seite 12 von 21

13 Orga-Import (Textdatei): Durch einen INI-Key können auch Nebenstellenbereiche importiert werden. Neuerungen TK-Anlagenspezifisch: CISCO Unterstützung für CUCM 10 (speziell auch wichtig für Hotel/Care). Bugfixes Verschiedene Fehlerbehebungen wurden vorgenommen. Release (verfügbar ab Januar 2014) Anna4-Export: Es kann zusätzlich die durchschnittliche Klingeldauer ausgegeben werden. Sicherheitslücke im SFTP Server geschlossen: Die SFTP-Server Library wurde aktualisiert. Die Demo-Version wurde um statistische Kennzahlen erweitert. Anna4 Deltaliste Stand 07/2015 aurenz GmbH Alle Rechte vorbehalten. Seite 13 von 21

14 Release 8.2 (verfügbar ab November 2013) Erweiterte Filtermöglichkeiten in den Abrechnungen In den Vorschriften können nun Filter auf Basis von Zusatztexten der Teilnehmer verwendet werden. Es ist so z.b. möglich, Kostenstellen auszuwerten, die über mehrere Abteilungen hinweg verteilt sind. In der Anrufbenachrichtigung (Sofortdruck) von AlwinPro wird nun auch die Gesprächsrichtung ausgegeben G für gehend K für kommend IBAN/BIC Im neuen AlwinPro ist es ab sofort möglich in IBAN/BIC zu konvertieren. FTP Es ist nun möglich, vom AlwinPro FTP-Server zu löschen. Organigramm Es können nun bis zu 10 Nebenstellen importiert bzw. exportiert werden. Filtermöglichkeit für den manuellen Organigramm-Export Anna4 Deltaliste Stand 07/2015 aurenz GmbH Alle Rechte vorbehalten. Seite 14 von 21

15 Neuerungen im Providerimport In den freien Formularfeldern kann nun der auszuwertende Provider bestimmt werden. Damit können getrennte Summen für Festnetz und Mobilfunk ausgegeben werden. Außerdem gibt es nun einen Filter für die Rechnungsnummer aus dem Import. Icons Alle AlwinPro-Programme haben neue Icons, welche auch an Windows8 angepasst sind. Neuerungen TK-Anlagenspezifisch: UNIFY Die Berechtigungsumschaltung in OpenScape Business funktioniert analog wir die HiPath 3000 über TAPI mit CallBridge. Unify OpenOffice MX: Datenquelle nun über HTTPs. ALCATEL-LUCENT OXE In der Terminverwaltung wird der automatische Providerimport angezeigt. TAX Dateien können nun auch von AlwinPro (Datenquelle) aus gelöscht werden. Die Gast-Kennung wird aus den Tax-Files übernommen. MICROSOFT LYNC Es können nun auch Kennzeichen für Privatgespräche/ eingetragen werden. CISCO Die Voic kann nun auch im E.164-Format eingegeben werden. Beim Im-/Export können die weiteren IP-Adressen verwendet werden. Cisco-XML: Es wird nun auch das Telefon 8941 unterstützt. Cisco-XML: Bei PIN-Anlassung auch die Nebenstelle testen ist in den Grundeinstellungen konfigurierbar CUCM: Es gibt ein neues Feature Queue. Kommt ein Gespräch auf einen HuntPilot und dort ist beispielsweise besetzt, so geht das Gespräch in die Queue. Von dort kann es dann wieder an einen Agenten gehen. Überarbeitete Demoversion Die AlwinPro Demoversion wurde aktualisiert und überarbeitet. Bugfixes Verschiedene Fehlerbehebungen wurden vorgenommen. Anna4 Deltaliste Stand 07/2015 aurenz GmbH Alle Rechte vorbehalten. Seite 15 von 21

16 Release 8.1 (verfügbar ab Mai 2013) Neue Datenquelle für innovaphone-pbx Mittels Zusatzmodul -XML-Services- ist es nun möglich, im Innovaphone Voice-Service PIN-Gespräche zu kennzeichnen. Dieses ist mit dem neuen Release für die Controlling-Software AlwinPro und die Analyse- Software Anna4 verfügbar. Über die AlwinPro-Services werden die PIN-, Privat-oder Projektgespräche eingeleitet. Durch Nutzung des innovaphone Voice Service können Sie Gespräche von Ihrem Telefon in AlwinPro/Anna4 als Privatgespräche mit einer PIN kennzeichnen. Die Kennzeichnung muss vor Gesprächsbeginn erfolgen und bezieht sich nur auf das nachfolgende Gespräch innerhalb von drei Minuten. Hierzu rufen Sie eine in der PBX eingerichtete Rufnummer an, durch die Sie den Voice Service erreichen. Sie werden über ein Sprachmenü durch die Bedienung geführt. Die Steuerung erfolgt hierbei mit DTMF-Tönen. In AlwinPro werden diese Gespräche im Standard als PIN-Gespräche verarbeitet. Für die Prüfung der PINs müssen diese in AlwinPro beim Teilnehmer eingetragen sein. In der innovaphone PBX müssen keine PINs verwaltet werden. Die Validierung der PIN kann in AlwinPro/Anna4 auf verschiedene Art erfolgen: VARIANTE 1 Jede PIN ist von jeder Nebenstelle zulässig. In diesem Fall legt AlwinPro einen entsprechenden Teilnehmer an, falls die PIN noch nicht bei einem anderen Teilnehmer eingetragen ist. Somit können z.b. Projektgespräche abgerechnet werden, ohne dass diese zuvor im System eingerichtet werden müssen. VARIANTE 2 Die übermittelte PIN muss bei einem Teilnehmer in AlwinPro eingetragen sein. D.h. die PIN kann von einem beliebigen Endgerät eingegeben werden. Die Zuordnung der Verbindung zum Teilnehmer ist in AlwinPro gegeben. VARIANTE 3 Eine PIN ist nur von einer bestimmten Nebenstelle zulässig. D.h. AlwinPro/Anna4 registriert, von welcher Nebenstelle die PIN eingegeben wurde und prüft dies gegen die für diese Nebenstelle eingetragene PIN in AlwinPro/Anna4. Die notwendigen Dateien für die Sprachansagen und Skripte für den innovaphone Voice Service sind im Lieferumfang von AlwinPro/Anna4 enthalten. Überarbeitete Demoversion Die AlwinPro Care Demoversion wurde aktualisiert und überarbeitet. Bugfixes Einige Fehlerbehebungen wurden vorgenommen. Anna4 Deltaliste Stand 07/2015 aurenz GmbH Alle Rechte vorbehalten. Seite 16 von 21

17 Release 8.0 (verfügbar ab Oktober 2012) Interne Gespräche für Telefonverhalten Die Anna4 Analyse Telefonverhalten wurde um die internen Gespräche erweitert. Bei der Vorschrift im Register Statistik-Typ gibt es ab jetzt einen Filter mit drei Optionen: Nur externe kommende Anrufe Nur interne kommende Anrufe Externe & interne kommende Anrufe. Je nach Option wertet die Analyse die internen bzw. externen Anrufe aus. Bitte beachten Sie, dass die Qualität der Analyse von der Qualität der vom TK-System protokollierten CDRs abhängt. Bitte lesen Sie hierzu die Anna4 Leistungsmerkmale. Betriebssystem Windows Server 2012 Die Installation der neuen Version 8 von AlwinPro und Anna4 kann natürlich unter dem aktuellen Windows Server 2012 erfolgen. Zudem sind beide Systeme zum Start von Windows 8 auf dem neuen Microsoft Betriebssystem lauffähig. Anna4 Deltaliste Stand 07/2015 aurenz GmbH Alle Rechte vorbehalten. Seite 17 von 21

18 Release 7.0 (verfügbar ab Oktober 2011) XIE über SFTP (AlwinPro EXPERT/NETZ/CARE/HOTEL; Anna4) Ab Rel. 7.0 kann die Kommunikation auch über SFTP erfolgen. Versand (AlwinPro EXPERT/NETZ/CARE/HOTEL; Anna4) In den Grundeinstellungen kann ab jetzt ein Text für den Header "Sensitivity" angegeben werden. Diese Funktion muss vom -Server unterstützt werden (ab Microsoft Exchange 2010). In diesem Fall werden diese s nicht weitergeleitet. Eine Ausnahme sind s, die hinsichtlich eines Alarms gesendet werden. Diese s enthalten diesen Text nicht. Anna4 Deltaliste Stand 07/2015 aurenz GmbH Alle Rechte vorbehalten. Seite 18 von 21

19 Release 6.2 (verfügbar ab März 2011) Bereinigung von Verzeichnissen (AlwinPro EXPERT/NETZ/CARE/HOTEL; Anna4) Es kann nun ein neuer Termin festgelegt werden, welcher den Inhalt von Verzeichnissen löscht (z.b. log- Dateien). Authentifizierung der Webanwender über LDAP möglich (AlwinPro EXPERT/NETZ/CARE/HOTEL; Anna4) Ab dem Rel. 6.2 ist es möglich die Web-Anwender über LDAP zu authentifizieren. Release 6.1 (verfügbar ab März 2010) Anna4 läuft auch unter 64-Bit Windows Anna4 Deltaliste Stand 07/2015 aurenz GmbH Alle Rechte vorbehalten. Seite 19 von 21

20 Release 6.0 (verfügbar ab Dezember 2009) Export von Analysedaten Was nutzen die besten Daten, wenn man sie nicht weiterverarbeiten kann? Anna4 bietet im Standard die Möglichkeit, Statistikdaten als ASCII Datei zu exportieren. Optional können die Daten auch in eine MS ACCESS Datenbankdatei (Zusatzmodul) exportiert werden. Alle Exporte können in persönliche Postfächer des AlwinPro Webservers abgelegt werden. Die Inhalte der Exporte können durch den Anwender sehr flexibel und individuell angepasst werden. Auszug Konfigurationsmöglichkeiten: Anzahl und Dauer verlorener/angenommener Anrufe Anzahl angenommener Anrufe gruppiert nach Reaktionszeit Anzahl verlorener Anrufe gruppiert nach Klingeldauer Anzahl und Dauer getrennt nach dienstlicher und privater Telefonie Filtern der zu exportierenden Informationen in Bezug auf die Organigrammstruktur Datumsbereich (Woche, Monat, Quartal, Jahr, Alles, Von-Bis etc.) Konfiguration Export (Pfad/Verzeichnis, Dateiname, Header, Trennzeichen, Füllzeichen, Inhalt, max. und min. Breite) Leerfelder sind möglich -Empfänger Es können verschiedene Exporte konfiguriert und als Vorschriften abgespeichert werden. Diese können dann und in gewohnter Weise auf Termin gelegt werden. Anna4 Deltaliste Stand 07/2015 aurenz GmbH Alle Rechte vorbehalten. Seite 20 von 21

21 BEISPIEL EXPORT Englische Version (AlwinPro BASIS/EXPERT/NETZ/CARE/HOTEL, Anna4) Ab Release 6.0 haben Sie die Möglichkeit bei der Installation von Anna4 Ihre bevorzugte Sprachversion auszuwählen. Nicht nur die englische Administrationsoberfläche sondern auch englische Auswertungen, Online-Hilfen, Handbücher, Webzugänge etc. stehen Ihnen ab jetzt in Anna4 zu Verfügung. Anna4 unterstützt Windows 7 Anna4 Deltaliste Stand 07/2015 aurenz GmbH Alle Rechte vorbehalten. Seite 21 von 21