Apresa II - Call Recording. Speech Enterprise GmbH * * 089 /

Transkript

1 Apresa II - Call Recording

2 Ausführungen Apresa II - 19" Server ( Kanäle) Apresa II - 19" PC (5-20 Kanäle) Apresa II - MiniPC (5 Kanäle) Unterstützte IP-Protokolle: Standard SIP Mitel: 400, 5000, Intelligate, Ericsson Mx-One Alcatel OmniPCX Enterprise R9, R11 Avaya IP Office Avaya Aura (DMCC) Avaya Nortel CS1000 Cisco Call Manager (Skinny, Dual Stream) Microsoft Lync 2013 Microsoft Skpe for Business Server 2015 Panasonic innovaphone Unify HiPath 3000 Unify OpenScape Voice (CSTA) / 4000 / Xpert Apresa II - System-Software (- 250 Kanäle)

3 Betriebsarten 1.) an Mirror Port (passive recording) Apresa II IP-Telefone TK-System Spiegelung VoIP-Daten LAN-Switch Selektive Aufnahme bestimmter Telefone, keine Verschlüsselung, keine Hinweisansage 2.) in Konferenz beliebige Telefone TK-System CSTA Apresa II Manuelle / automatische Hinzuschaltung als Konferenzteilnehmer Aufnahme auch verschlüsselter Telefonate, Spontane Nutzung bei Telefonen mit Konferenztaste Spezielle Anschaltungen: Cisco Dual Stream Recording, Avaya DMCC, innovaphone, OpenScape Xpert, OpenScape

4 Betriebsarten 3.) in IP-Amt passiv (passive recording) Apresa II IP Provider LAN-Switch TK-System Telefone Spiegelung VoIP-Daten Selektive Aufnahme bestimmter Telefone, keine Verschlüsselung, keine Hinweisansage 4.) in IP-Amt aktiv (Proxy-Betrieb) IP Provider Aktive Einschleifung in IP-Amtsleitung TK-System Telefone Apresa II Selektive Aufnahme bestimmter Verbindungen, Hinweisansage möglich

5 Betriebsarten 5.) Einschleifung (Routing) IP Provider Beliebige Telefone TK-System interner SIP Trunk (Auswahl z.b. mit 9) Apresa II Aufnahme durch Routing im TK-System, Hinweisansage möglich 6.) in ISDM-Amt oder TDM-Telefonleitung 1 / 2 x S2M 4 / 8 / 12 x S0 TK-System 8 / 16 / 24 x Up0 / UA TDM Telefone oder Apresa II Patchbox für Up0-Durchschleifung mit TDM-Schnittstellenkarte(n)

6 Aufzeichnung einer Liste von Telefonen (Agenten) Automatische oder manuelle Aufzeichnung Steuerung wahlweise über - Telefontasten, - Browser, - PC Client Software (Fiducia-sicherheitsgeprüft, auch für Terminal Server Umgebung geeignet) Unterstützung von Free-Seating (flexible Arbeitsplätze) Einbindung externer Telefone (IP, Analog, S0) über Extender Einbindung von Android Handys

7 Wiedergabe Bedienung über Browser Konfigurierbare Ansicht der List von Aufzeichnungen Ansicht und Funktionen je nach Benutzerrechten Suche nach Zeitraum, Rufnummern, Notizen, Kategorie,... Speicherung von Suchformularen möglich Wiedergabe direkt im Browser möglich Verlaufsbalken während der Wiedergabe Bookmarks mit Notizen innerhalb von Aufnahmen möglich Herunterladen, Versand und Löschen je nach Benutzerrechten

8 System & Sicherheit Professionelle Linux-basierte Lösung Bedienung / Administration über Web-Browser Automatische Backups, verschlüsselte Speicherung Schutz gegen Manipulation (Hash Key nach MD5 / SHA-1) Rechte-Management für Personen/Gruppen, Speicherung Bedienvorgänge Passwort-Management, Änderungszwang, 4-Augen (Passwort Teilung) Einfache Vernetzung und Einbindung externer Telefone über Extender Mandantenfähigkeit, API für Integration in Fremdlösungen 19 Zoll Server immer redundant (Raid1, 2-fach Netzteil)

9 Aufnahmesteuerung (mit PC-Client Software) Fiducia-sicherheitsgeprüft (auch für Terminal Server Umgebung geeignet) Steuerungsfunktion einstellbar Start / Stopp Verwerfen Speichern Stumm Zusätzlich möglich: Bildschirmaufnahme (außer MiniPC-Ausführung)

10 Aufnahmesteuerung (mit Web-Browser) Steuerungsfunktion einstellbar Start / Stopp Löschen Stummschalten Notiz ergänzen im Gespräch Notiz ergänzen nachträglich

11 Aufnahmesteuerung (mit Telefontasten) Festlegung durch Administrator

12 Ansicht / Suche / Wiedergabe Liste Aufnahmen Suchmaske Wiedergabeverlauf mit Bookmarks

13 Administration (Backup & Vernetzung)

14 Administration (Beispielmaske)

15 Administration (Statistik)

16 Technische Merkmale Kanäle: 5 bis 250 (Lizenz-abhängig), Carrier-grade Ausführungen auf Anfrage Anschluss: über 6 verschiedene Methoden der Anschaltung, TK-Anlagen Protokolle: SIP, H323, Siemens HFA, H.248, Cisco SCCP, Avaya, Ericsson, Nortel UniStim, Skype for Business (Lync) Methode: Passive Recording, Active Recording Aufnahme: Automatisch alle oder selektiv anhand Telefon-Liste (IP, Rufnummer, MAC-Adr.), manuell über PC-Client Free-Seating: über Eingabe der Alias-Rufnummer am Telefon, alternativ über Benutzer-Anmeldung an PC des Arbeitsplatzes Hinweisansage: Automatische Hinweisansage (bei Active Recording) Screen Recording: Aufzeichnungen der Arbeit am PC-Monitor Screen Recording (außer MiniPC - Ausführung) Speicherung: Datum, Uhrzeit, Dauer, interne Rufnummer, externe Rufnummer, IP-Adresse, MAC-Adresse (je nach Anschaltung) Suche nach: Datum, Uhrzeit, Dauer, interne Rufnummer, externe Rufnummer, Notizen, IP-Adresse Schnellsuche: durch Speicherung von Sucheinstellungen bzw. Filtern Bedienung: Web-Browser (http oder https) Wiedergabe: über Media Player oder im Browser direkt Bookmarks: Markierung (auch grafisch) von Zeitpunkten im Gespräch mit jeweils einer Notiz Auto-Löschen: automatisches Löschen nach... Tagen einstellbar Protokoll: Protokollierung aller Ereignisse und Bedienvorgänge Berechtigungen: Aufnahme anzeigen, Wiedergabe, Löschen, Notizen bearbeiten (Zuweisung Einzeln oder Gruppe) No-Manipulation: Quersummenschlüssel als Sicherung gegen Manipulation (nach Standard MD5 oder SHA-1) Sicherheit: verschlüsselte Speicherung der Aufnahmen einstellbar Passwort: Regelmäßig erforderliche Änderung einstellbar, Ausschluss einfacher Passwörter einstellbar 4-Augen Prinzip: über geteiltes Passwort (erste Hälfte / zweite Hälfte) Vernetzung: mehrere dezentrale Apresa Systeme mit einem zentralen Apresa System Statistik: grafisch und tabellarisch: Anzahl Gespräche, Gesprächsdauer, Wartezeit bis Annahme, gleichzeitige Gespräche Live-Monitor: Anzeige aktueller Gespräche Alarm: Supervisor-Benachrichtigung bei Laustärkeüberschreitung Backup: automatisierbar zu externen Speichern z.b. NAS System-Alarm: bei Inaktivität während Geschäftszeiten, überlange Gespräche, unzureichende Aufnahmekanäle, SNMP Steuerung: Telefontasten (MFV) / Web-Browser / PC-Client Software (Win 7/8/10) Sonstiges: Mandantenfähigkeit (für Einsatz z.b. bei Providern) Integration Fremd-SW API zur Steuerung durch Fremd-Software Betriebssystem: embedded Linux Debian 8

17 DANKE!