Musterprojekt: Ausschreibung einer UC-Lösung. Leonie Herden,

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1 Musterprojekt: Ausschreibung einer UC-Lösung Leonie Herden,

2 Übersicht Vorgehensweise und Ausschreibungsszenario Arbeitsplatzprofile Bewertungskriterien Ausschreibungsumfang und eingegangene Angebote Architektur und Lösungsdesign Aktuelle Clients und Arbeitsplatzlösungen Preise und Wirtschaftlichkeit 1

3 Grundidee Marktüberblick über aktuelle UC-Lösungen Entwicklung des Marktes TK und UC wachsen zusammen Integration verschiedenster Endgeräte Vereinheitlichung des Benutzererlebnisses Berücksichtigung von All-IP Zukunftssicherheit Investitionsschutz 2

4 Vorgehensweise Definition Basis-Szenario Fokus auf Telefonie und UC Definition der Anforderungen anhand von Arbeitsplatzprofilen Standard Telefonie Erweiterte Telefonie Mobiler Arbeitsplatz Collaboration Room Definition von umzusetzenden Szenarien 3

5 Ausschreibungsszenario Definition Basis-Szenario Zentrale plus 4 weitere Standorte 2500 User Flexible Office Konzept 500 mobile Nutzer Rechenzentrum 1 Datenbanken Mail-Server Directory Certificate Authority Routing Internet Router Internet Router Netzwerk Internet Application Server UC-Server VoIP Call Server Management Server Rechenzentrum 2 VoIP Call Server IP-IP-GW IP-IP-GW WAN Router WAN Router Core Switch Core Switch NGN WAN DMZ Mobile Proxy Konferenz Proxy LAN Mobile Nutzer 500 User Standort User Survivability GW Standort User Ggf.GW Standort User Ggf. GW Standort 4 50 User Ggf. GW Zentralstandort 1000 User Analog-GW Analog-GW Analog-GW Analog-GW Analog-GW PC-Client PC-Client PC-Client PC-Client PC-Client User PC-Client Smartphone User IP-Phone Tablet-PC Smartphone User IP-Phone Tablet-PC Smartphone User IP-Phone Tablet-PC Smartphone User IP-Phone Tablet-PC Smartphone User IP-Phone Tablet-PC Smartphone 4

6 Ausschreibungsszenario Anbindung an folgende Systeme Active Directory Exchange 2013 MS Office Anbindung an PTN Zentral über das WAN SIP-Trunk Standort 1: Zusätzliche Survivability über zweiten SIP-Trunk 5

7 Übersicht Vorgehensweise und Ausschreibungsszenario Arbeitsplatzprofile Bewertungskriterien Ausschreibungsumfang und eingegangene Angebote Architektur und Lösungsdesign Aktuelle Clients und Arbeitsplatzlösungen Preise und Wirtschaftlichkeit 6

8 Arbeitsplatzprofile Definierte Profile Clients Zuordnung von Leistungsmerkmalen Baukastenprinzip Traditionelles Endgerät UC-Client Mobiler Client 7

9 Szenarien Definition von typischen Szenarien je Arbeitsplatzprofil Abbildung des Arbeitsalltages Integration der Kommunikation unabhängig vom genutzten Medium Anwendungsintegration 8

10 Standard Telefonie Anforderungen Stationärer Arbeitsplatz mit PC Standard-Telefonie-Funktionen Unternehmensinterne Kurzwahl Rufumleitung Zentrales Adressbuch Teilnahme an Audio-Konferenzen Initiierung von 3-er Konferenzen Wahlweise Telefon oder Softphone / UC-Client 9

11 Standard Telefonie Umzusetzendes Szenario 3-er Konferenz Suche im Zentralen Adressbuch nach internem / externen Kontakt Rufaufbau Hinzunahme von weiterem Teilnehmer zu Telefonat Einrichten einer Rufumleitung Rufumleitung auf internen Kontakt Rufumleitung auf frei editierbare Nummer 10

12 Erweiterte Telefonie Anforderungen Standard Telefonie Erweiterte Telefonie-Funktionen Halten / Parken / Makeln Call Pick-up Chef-Sek-Funktionen UC-Funktionen CTI Office-Integration Instant Messaging und Presence Teilnahme und Initiierung von Konferenzen (Audio / Desktop-Video) 11

13 Erweiterte Telefonie Umzusetzendes Szenario Kommunikation aus Anwendung heraus initiieren Markieren einer Rufnummer in einer Anwendung (Office, Browser, etc.) Kontaktaufnahme über MS-Kontakt-Karte (bspw. Autor eines Dokuments) Chat Eskalation zu Telefonat Konferenz Erstellen einer geplanten Audio (aus Outlook heraus) Einleiten und Erweitern der Konferenz Hinzunahme von Desktop-Video Teilen des Bildschirms 12

14 Mobiler Arbeitsplatz Anforderungen Profil Erweiterte Telefonie One Number Service Integration von mobilen Endgeräten (Tablet, Smartphone) UC auf mobilen Endgeräten Telefonie IM und Presence Teilnahme an Audio-, Video- und Webkonferenzen Seamless Handover zwischen verschiedenen Geräten Synchronisierung zwischen den zugeordneten Clients Unified Messaging 13

15 Mobiler Arbeitsplatz Umzusetzendes Szenario Webkonferenz Erstellen, Einleiten und Erweitern einer (geplanten) Webkonferenz Einleiten und Erweitern einer Webkonferenz (Audio und Video) Hinzunahme eines mobilen Teilnehmers sowie Collaboration Rooms Teilen von Inhalten (Präsentation, Anwendung, Desktop) Intelligentes Routing Präsenz- oder zeitbasierte Rufumleitungen anlegen / editieren Rufumleitung auf mobiles Gerät (mit Client) Rufumleitung auf beliebige Nummer (Mobil oder Festnetz) Transfer eines Gespräches auf andere Geräte Gerät mit installiertem Client (Smartphone / Tablet) Deskphone Weiteres Gerät ohne installiertem Client 14

16 Collaboration Room - Anforderungen Teilnahme und Initiierung von Video-Konferenzen Nutzung von Collaboration-Funktionen (in Kombination mit einem angeschlossenen Laptop / Tablet) Presentation Sharing Application Sharing Desktop Sharing 15

17 Übersicht Vorgehensweise und Ausschreibungsszenario Arbeitsplatzprofile Bewertungskriterien Ausschreibungsumfang und eingegangene Angebote Architektur und Lösungsdesign Aktuelle Clients und Arbeitsplatzlösungen Preise und Wirtschaftlichkeit 16

18 Anforderungskatalog (1) Anforderungen 1 Leistungsmerkmale Standard-Telefonie 1 1 I 3-er Konferenz 1 2 B * Suche im Zentralen Adressbuch nach internem / externen Kontakt 1 3 B * Hinzunahme von weiterem Teilnehmer zu Telefonat 1 4 I Einrichten einer Rufumleitung 1 5 B * Rufumleitung auf internen Kontakt 1 6 B * Rufumleitung auf frei editierbare Nummer 2 Leistungsmerkmale Erweiterte Telefonie 2 1 I Kommunikation aus Anwendung heraus initiieren 2 2 B * Markieren einer Rufnummer in einer Anwendung (Office, Browser, etc), anschließend Kontaktaufnahme 2 3 B * Kontaktaufnahme über MS-Kontakt-Karte (bspw. Autor eines Dokuments) 2 4 B * Chat 2 5 B * Eskalation zu Telefonat 2 6 B Chef-Sek-Schaltung 2 7 I Konferenz 2 8 B * Erstellen einer geplanten Audio (vorzugsweise aus Outlook heraus) 2 9 B * Einleiten und Erweitern der Konferenz 2 10 B * Hinzunahme von Desktop-Video 2 11 B * Teilen des Bildschirms 17

19 Anforderungskatalog (2) 3 Leistungsmerkmale Executive / mobiler Arbeitsplatz 3 1 I Webkonferenz 3 2 B * Erstellen einer geplanten Webkonferenz 3 3 B * Einleiten und Erweitern einer Webkonferenz (Audio und Video), sowohl als geplante als auch als ad-hoc Konferenz 3 4 B * Hinzunahme eines mobilen Teilnehmers 3 5 B * Hinzunahme eines Collaboration Rooms 3 6 B * Teilen von Inhalten (Präsentation, Anwendung, Desktop) 3 7 B * Übergabe der Steuerung an weitere Teilnehmer 3 8 I Intelligentes Routing 3 9 B * Präsenz- oder zeitbasierte Rufumleitungen anlegen / editieren 3 10 B * Rufumleitung auf mobiles Gerät (mit Client) 3 11 B * Rufumleitung auf beliebige Nummer (Mobil oder Festnetz) 3 12 I Transfer eines Gespräches auf andere Geräte 3 13 B * Gerät mit installiertem Client (Smartphone / Tablet) 3 14 B * Deskphone 3 15 B * Weiteres Gerät ohne installiertem Client 4 Leistungsmerkmale Teamraum / Collaboration Room 4 1 B Teilnahme und Initiierung von Video-Konferenzen 4 2 B Nutzung von Collaboration-Funktionen (in Kombination mit einem angeschlossenen Laptop / Tablet) 18

20 Anforderungskatalog (3) 5 Endgeräte 5 1 UC-Client B Funktionsumfang entsprechend Profil "Erweiterte Telefonie" am Fat Client verfügbar B Funktionsumfang entsprechend Profil "Executive / mobiler Arbeitsplatz" am Fat Client verfügbar B Funktionsumfang entsprechend Profil "Erweiterte Telefonie" am Thin Client verfügbar B Synchronisierung zwischen mehreren Clients möglich 5 2 Video-Konferenz-System B System gemäß Leisungsbeschreibung B Endpunkteverwaltung über die Kommunikationslösung B Nutzung von Collaboration-Funktionen (in Kombination mit Laptop 19

21 Auswertung Vergleich der Architekturen Komponenten Zentrale Systeme Abgesetzte Systeme Vergleich der Arbeitsplatzprofile Gegenüberstellung der Lösungen Benötigte Lizenzen Eingesetzte Clients Gegenüberstellung der Umsetzung der Szenarien Was ist möglich, was nicht? Preis-Leistungs-Vergleich 20

22 Übersicht Vorgehensweise und Ausschreibungsszenario Arbeitsplatzprofile Bewertungskriterien Ausschreibungsumfang und eingegangene Angebote Architektur und Lösungsdesign Aktuelle Clients und Arbeitsplatzlösungen Preise und Wirtschaftlichkeit 21

23 Ausschreibungsumfang Abbildung der Arbeitsplatzprofile im Anforderungskatalog Architekturbeschreibung Lösungsbeschreibung Preisblatt Kauf Nach Komponenten aufgeschlüsselt 22

24 Herstellerauswahl und eingegangenen Angebote Alcatel-Lucent-Enterprise Omni PCX Enterprise Avaya Avaya Aura & Scopia Cisco Cisco Unified Call Manager & Web-EX innovaphone innovaphone PBX Unify OpenScape Voice 23

25 Übersicht über die eingegangenen Angebote Alcatel Avaya Cisco innovaphone Unify Architektur x x x x x Lösungsdesign x x x x x Anforderungskatalog x x x x x Preisblatt x x x x 24

26 Übersicht Vorgehensweise und Ausschreibungsszenario Arbeitsplatzprofile Bewertungskriterien Ausschreibungsumfang und eingegangene Angebote Architektur und Lösungsdesign Aktuelle Clients und Arbeitsplatzlösungen Preise und Wirtschaftlichkeit 25

27 Architekturvergleich Alcatel OpenTouch Multimedia Services beinhalten sämtliche Telefonie und UC- Funktionen Avaya Lösung komplex, besteht aus vielen verschiedenen Komponenten Bis auf SBC und Analog-Gateways vollständig virtualisiert Cisco VCS Expressway CUCM & WebEX innovaphone Insgesamt wenig Komponenten, Je Standort eine Appliance Unify Großes Portfolio in Bezug auf Leistungsmerkmale und Clients Lösung komplex, besteht aus vielen verschiedenen Komponenten 26

28 Architektur Alcatel OmniPCX Enterprise Communication Server redundant OmniVista 8770 Management OpenTouch Multimedia Services 27

29 Architektur Avaya Rechenzentrum 1 Routing Netzwerk Mail-Server Directory Internet Router Internet Router Mobile Nutzer 500 User Internet Datenbanken Certificate Authority Standort User Application Server NGN AAMS Standort User ASBCE MCU Presence System Manager Messaging Utility Aura Conferencing Scopia Desktop Scopia Management WAN Router WAN Router Core Switch Core Switch WAN Standort User Session Manager Communication Manager AAMS Media Server Standort 4 50 User UC-Cluster Session Manager Communication Manager AAMS Media Server LAN Zentralstandort 1000 User RZ 2 Call-Server virtualisiert, vollständig redundant in Aktiv-Aktiv-Modus Weitere Systeme (Management, UC, Presence, Conferencing) virtualisiert, Hochverfügbarkeit über VMware Mechanismen Session Border Controller und MCU als Appliance MP-xxx IP/ab MP-xxx IP/ab MP-xxx IP/ab MP-xxx IP/ab MP-xxx IP/ab User PC-Client Smartphone PC-Client PC-Client PC-Client PC-Client PC-Client XT5000 XT5000 XT5000 XT5000 XT5000 User User User User User IP-Phone IP-Phone IP-Phone IP-Phone IP-Phone Tablet-PC Tablet-PC Tablet-PC Tablet-PC Tablet-PC Smartphone Smartphone Smartphone Smartphone Smartphone 28

30 Architektur Cisco 29

31 Architektur innovaphone PBX vollständig virtualisiert in den beiden Rechenzentren Gateways als Appliance in den Standorten Primäre Registrierung der Endgeräte an den Standortgateways, dadurch ist eine hohe Ausfallsicherheit gewährleistet 30

32 Architektur Unify 31

33 Übersicht Vorgehensweise und Ausschreibungsszenario Arbeitsplatzprofile Bewertungskriterien Ausschreibungsumfang und eingegangene Angebote Architektur und Lösungsdesign Aktuelle Clients und Arbeitsplatzlösungen Preise und Wirtschaftlichkeit 32

34 Clients und Arbeitsplatzlösungen Endgeräte Telefone UC-Clients Videokonferenzraum-Systeme Integriert in die Lösung Zusätzliche Systeme mit eigener Verwaltung Erfüllung der Anforderungen Bewertung Anforderungskatalog Umsetzung der Szenarien 33

35 Clients Alcatel 34

36 Clients Avaya 35

37 Clients Cisco 36

38 Clients innovaphone 37

39 Clients Unify 38

40 Video-Konferenzsysteme 39

41 Erfüllungsgrad Anforderungskatalog (1) Alcatel Avaya Cisco innovaphone Unify Standard-Telefonie Erweiterte Telefonie Executive / mobiler Arbeitsplatz Teamraum / Collaboration Room Endgeräte 40

42 Erfüllungsgrad Anforderungskatalog (2) Endgeräte Funktionsumfang am Thin Client eingeschränkt Endpunkte-Verwaltung über Kommunikationslösung innovaphone: LifeSize-Anlage nicht über PBX zu verwalten Mobiler Arbeitsplatz Vollständige Integration der Funktionalität in mobile Clients derzeit nicht bei allen verfügbar Zeit- und präsenzbasiertes Routing 41

43 Benutzererlebnis Aktuelle UC-Clients Medienbrüche durch verschiedene Clients Unify OpenScape WebCollaboration Avaya Aura Conferencing Scopia Desktop Cisco Jabber WebEx Einheitliches Design Alcatel OpenTouch innovaphone mypbx 42

44 Umsetzung der Szenarien Office-Integration bei allen gegeben, in unterschiedlichen Ausprägungen Microsoft-Kontakt-Karte Integration in Outlook (OpenScape Fusion for Outlook) Einstellung von individuellen Routing-Regeln Sehr unterschiedlich gelöst Präsenzbasiert Zeitbasiert Konferenzlösung Teilweise zusätzliche Lösung, dadurch verschiedene Clients 43

45 Übersicht Vorgehensweise und Ausschreibungsszenario Arbeitsplatzprofile Bewertungskriterien Ausschreibungsumfang und eingegangene Angebote Architektur und Lösungsdesign Aktuelle Clients und Arbeitsplatzlösungen Preise und Wirtschaftlichkeit 44

46 Rahmenbedingungen Abfrage im Preisblatt Kauf der Komponenten Listenpreis Projektrabatt Einmalige Implementierung Software- und Hardware- Wartung für 5 Jahre 45

47 Preisvergleich Listenpreise der Komponenten , , , , , , , , , ,00 0,00 Headsets nicht angeboten Annahme eines Marktüblichen Preises Alcatel Cisco innovaphone Unify Hardware Lizenzen Endgeräte 46

48 Preisvergleich Angebotspreise der Komponenten , , , , , , , , , ,00 0,00 Annahme: 50% Rabatt auf Invest Alcatel Cisco innovaphone Unify Hardware Lizenzen Endgeräte Annahme: 25% Rabatt auf Invest Annahme: Bis zu 80% Rabatt auf Invest 47

49 Listenpreis vs. Angebotspreis (1) ,00 Gesamtkosten , , , , ,00 0,00 Alcatel Cisco innovaphone Unify Listenpreis Angebotspreis 48

50 Listenpreis vs. Angebotspreis (2) , , , , , , , , , ,00 0,00 Investition Alcatel Cisco innovaphone Unify Listenpreis Angebotspreis 49

51 Aufteilung Invest Alcatel Cisco innovaphone Unify Endgeräte Lizenzen Hardware Endgeräte machen einen Großteil des Invests aus! 50

52 Leistungs-Preis-Verhältnis 12,00 10,00 8,00 6,00 4, ,00 0,00 Alcatel Cisco innovaphone Unify Listenpreis 51

53 Leistungs-Preis-Verhältnis 12, ,00 8,00 6,00 4, ,00 0,00 Alcatel Cisco innovaphone Unify Listenpreis Angebotspreis 52

54 Preistreiber Endgeräte und Lizenzen innovaphone vor allem Endgeräte Unify und Cisco: Lizenzen Management-System Alcatel Unify 53

55 Lizenzmodelle Nutzerbezogene Lizenzen meist modular Standard-Telefonie-Lizenz UC-Lizenz Konferenz-Lizenz Ausnahmen Unify innovaphone Perpetual vs. Annual License 54

56 Beispiele für Highlights der Hersteller Alcatel-Lucent-Enterprise Seamless-Handover zwischen verschiedenen Geräten Avaya H175 Video-Telefon Cisco Video-Konferenz-Raumsysteme (Intelligent Proximity) innovaphone Schlanke Lösung Unify Umfangreiche Routing Regeln 55

57 Fazit Anforderungen an Architektur und Leistungsmerkmale wurden von allen bis auf wenige Abstriche erfüllt Herausforderung bei Thin-Clients sowie der Integration von Video- Konferenz-Systemen Grundsätzliche Architektur (zentrale Call-Server) bei allen nahezu identisch Unterschiede vor allem in Bezug auf die notwendigen Hardwareressourcen Ausfallsicherheit durch vollständige Redundanz oder über HA- und FT- Mechanismen von VMware Preisgefüge stark heterogen Listenpreis vs. Angebotspreis 56

58 Gemeinsame Ziele verbinden ComConsult Beratung und Planung GmbH Pascalstraße 27, Aachen, Deutschland Telefon: Fax: Web: ComConsult Beratung und Planung GmbH, 23. November 2015