Araña Web Interface Bedienungsanleitung Version

Transkript

1 Araña Web Interface Bedienungsanleitung Version

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3 Inhaltsverzeichnis 1 Einführung Systemsteuerung Ausführen von Araña Ausführung als Dienst Ausführung als normale Anwendung Call Recorder Web-Benutzer Liste Web-Benutzer importieren Hinzufügen oder Bearbeiten eines Web-Benutzers Filter Manuelle Einstellung der Filter Web-Server Aufnahmen Web-Interface Spalten Adressbuch Erweiterte Optionen Web Interface Einführung Login Liste der Aufzeichnungen Suchen Statistik

4 1 Einführung Araña ist eine PC- bzw. Server-Software, die den Zugriff auf Aufnahmen von Vidicode Call Recordern gestattet. Araña ist von Arbeitsplätzen aus mit gebräuchlichen Web-Browsern zu bedienen. Araña kann auch als Backup-System für die Aufnahmen von Call Recordern verwendet werden. Araña installiert sich als Windows-Dienst und läuft unbeaufsichtigt oder ist als normale Anwendung zu starten. Araña Versionen: Single user: Das Web-Interface ist nur von einem Benutzer zugegriffen werden. Vollständig: Das Web-Interface steht PCs zur Verfügung, sofern diese mit den PC, auf dem Araña installiert ist, in Verbindung treten können. 4

5 2 Systemsteuerung 2.1 Ausführen von Araña Die Anwendung kann entweder als im Hintergrund laufender Dienst bzw. Service oder als normale Anwendung gestartet werden. Die Methode kann auf der Registerkarte 'Ausführung' ausgewählt werden Ausführung als Dienst Um die Software als Windows-Dienst (empfohlen) zu verwenden, muss der Dienst zuerst wie folgt installiert werden: Starten Sie die Araña Systemsteuerung und stellen Sie sicher, dass Sie als Administrator angemeldet sind. Wählen Sie das Menü Service, Installieren. 5

6 In der Windows-Dienste Übersicht ist dieser Dienst als "Araña Call Recorder Access" gekennzeichnet. Er wird automatisch beim Hochfahren von Windows gestartet, auch wenn kein Benutzer angemeldet ist. Sie können den Status des Dienstes ändern. Zum Starten und Beenden sind die blauen Start- und Stopp-Tasten oder die Windows-Dienste Übersicht zu verwenden. Der Stopp des Dienstes kann durch ein gerade aktives und noch fortzusetzendes Herunterladen verzögert sein Ausführung als normale Anwendung Um das Programm als normale Anwendung (nicht als Dienst) auszuführen, drücken Sie die Schaltfläche "Start". Diese Option ist nicht verfügbar, wenn bereits der Dienst ausgeführt wird. Die Funktionalität ist identisch der Ausführung als Dienst. 2.2 Call Recorder In der Call Recorder Registerkarte legen Sie fest, von welchen Call Recordern die Aufnahmen heruntergeladen werden sollen. 6

7 Die Info-Taste zeigt die Anzahl vorhandener Aufzeichnungen der Call Recorder an. Um einen Call Recorder zur Liste hinzuzufügen, drücken Sie die Taste "Hinzufügen". Der folgende Bildschirm wird angezeigt: 7

8 Der Recorder Name kann verwendet werden, um den Call Recorder zu identifizieren. Dieser Name wird später in der Liste der Aufzeichnungen im Web-Interface angezeigt. Legen Sie mit dem Anfangsdatum fest, welche Anrufen Sie herunterladen wollen. Sie können somit effizient aktualisieren indem nur die neuen Anrufen abgerufen werden. Achtung: Legen Sie das Datum nicht vor das Datum des letzten Herunterladens, denn sonst werden bereits heruntergeladene Aufzeichnungen nochmals heruntergeladen und erscheinen doppelt. 2.3 Web-Benutzer Liste In der Web-Benutzer Liste, können die Benutzer angelegt werden. Entsprechend der hier eingestellten Berechtigungen sind Aufzeichnungen für sie sichtbar bzw. haben sie Zugriff auf Aufzeichnungen. Das -Feld wird derzeit nicht genutzt. 8

9 Sie können die Web-User-Liste (CSV-Format) importieren und exportieren. Um einen Benutzer hinzuzufügen, drücken Sie die Taste "Hinzufügen". Siehe auch: Web-Benutzer importieren Die Web-Benutzer-Liste kann als Datei im CSV-Format exportiert und importiert werden. Um die CSV-Begrenzer bzw. Trennzeichen zu definieren, verwenden Sie Menü "Tools" "Bearbeiten CSV-Optionen. Für den Import von Benutzern, drücken Sie die Taste "Importieren" auf dieser Seite. Nach der Auswahl einer Datei, wird der folgende Dialog angezeigt: 9

10 Auf der linken Seite, wählen Sie, welche Daten importiert werden sollen. Auf der rechten Seite wird die Daten-Vorschau angezeigt. Wenn Sie eine neue Liste importieren möchten, welche die bestehende Liste überschreibt, wählen Sie diese Funktion unterhalb der Daten- Vorschau aus Hinzufügen oder Bearbeiten eines Web-Benutzers Um einen Benutzer manuell hinzuzufügen, drücken Sie die Taste "Hinzufügen" in der Web-Benutzer Maske. Der hier eingestellte Benutzername und dieses Kennwort werden zum Login auf den Araña Dienst über die Web-Schnittstelle verwendet. (Nicht zu verwechseln mit Zugriffsdaten auf Call Recorder.) 10

11 Der Filter definiert, welche Anrufe von den Benutzern gesehen werden dürfen. Er kann, mit dem Textfeld, oder mit der Taste "Definieren" definiert werden (siehe 2.4). Die Berechtigungen der Benutzer können definiert werden: Bearbeiten von gemeinsamen Notizen: Jede Aufnahme kann ein Notiz enthalten, die in einer separaten Spalte in der Liste der Aufzeichnungen angezeigt wird. Diese Notiz sehen alle Benutzer. Adressbuch und Leitungsnamenliste bearbeiten: Im Adressbuch können den einzelnen Telefonnummern Namen zugeordnet werden. Diese sind dann ebenfalls für alle Benutzer sichtbar. Auch einzelnen Leitungen von Call Recordern können Namen oder Bezeichnungen gegeben werden. Löschen von Aufnahmen: Ermöglicht dem Benutzer, eine Aufzeichnung aus der Araña Datenbank zu löschen. Die in Call Recorder selbst gespeicherten Aufzeichnungen werden dadurch nicht geändert. 2.4 Filter Beim Bearbeiten und Hinzufügen eines Benutzers kann ein Filter definiert werden. Dieser beschreibt, welche Aufzeichnungen von diesem Benutzer gesehen und abgespielt werden dürfen. Um den Filter zu definieren, klicken Sie die Taste "Definieren". 11

12 Sie können eine der folgenden Filtertypen wählen: Kein Filter: Alle Aufzeichnungen sind sichtbar. Filtern nach interner Nummer: Aufzeichnungen nur bestimmter lokaler Telefone (Nebenstellen) sind sichtbar. Sie können eine oder mehrere Telefonnummern aus einer Liste selektieren. Eine lokale Telefonnummer ist nur bekannt, wenn mindestens eine Aufzeichnung zu dieser Rufnummer in der Araña Datenbank existiert. Filtern nach Leitungsnummer: Diese Art der Filterung ist nur beim Einsatz von analogen Multi- Line Call Recordern sinnvoll. Hier sind in der Regel die Leitungen den Benutzern fest zugeordnet. Über den Filter kann dann sichergestellt werden, dass Benutzer nur die Gespräche ihrer eigenen Leitung sehen. Filtern nach Call Recorder Die Software zeigt eine Liste aller ihr bekannten Call Recorder, von denen mindestens eine nicht-leere Aufzeichnung heruntergeladen wurde Manuelle Einstellung der Filter Es ist alternativ möglich, den Anruf-Filter über ein Filter-Textfeld manuell einzugeben. Vorgeschriebenes Format: Mehrere Elemente können durch Kommas getrennt werden. Ein leerer Filter bedeutet, dass alle Anrufe angezeigt werden. Filter Bedeutung 340 Anrufe von und zu internen Telefonen (Nebenstellen), deren Rufnummern mit 340 enden, sind Anrufe von und zu internen Telefonen (Nebenstellen), deren Rufnummern mit 340 enden und die von dem Call Recorder mit der ID 2B aufgenommen wurden, sind sichtbar. Alle Anrufzeichnungen des Call Recorders mit ID 2B sind sichtbar. Alle Anrufe der beiden Call Recorder mit der ID 2B und 1C sind sichtbar. 12

13 340,341 Alle Anrufe mit internen Telefonen (Nebenstellen), die mit 340 oder 341 enden, sind sichtbar. #5 Alle Anrufe, die auf Leitung 5 geführt wurden, sind sichtbar. 2.5 Web-Server Web Server Aktivieren: Aktiviert einen Web-Server auf dem angegebenen Port. Wenn ein anderer Prozess bereits Port 80 verwenden, müssen Sie einen anderen Port angeben. Verwenden Sie die "In Browser öffnen" Taste, um zu überprüfen ob der Web-Server tatsächlich läuft. Nur lokaler Zugriff (von diesem PC): Schützt vor Zugriffen über Netzwerk, falls nur von diesem PC selbst aus auf Aufnahmen zugegriffen werden soll. Diese Option ist in der lokalen Version immer aktiv. 13

14 Kein G723 Codec vorhanden, vor Wiedergabe Konvertierung in GSM: Da der G723-Codec nicht auf jedem PC verfügbar ist, bietet diese Option die Möglichkeit, Aufzeichnungen in GSM-Codec Format konvertiert an den Player zu übergeben. Dieses führt zu einer leichten Verzögerung der Wiedergabe. Die ursprüngliche Datei in der Araña Datenbank bleibt von der Konvertierung unberührt. 2.6 Aufnahmen Anrufliste automatisch aktualisieren (herunterladen): Wenn diese Option deaktiviert ist, werden neue Aufzeichnungen in den Call Recordern automatisch heruntergeladen. Aktualisierungsintervall: Legt fest wie häufig die Araña Software die Call Recorder auf neu vorliegende Aufzeichnungen überprüft. 14

15 Audio-Dateien ebenfalls automatisch herunterladen: Wenn diese Option aktiviert ist, wird nicht nur die Liste von Aufzeichnungen aus den Call Recordern heruntergeladen, sondern auch die zugehörigen Audio-Dateien d.h. die tatsächlichen Aufnahmen. Wenn diese Option deaktiviert ist, werden Aufnahmen erst dann und nur dann heruntergeladen wenn ein Benutzer eine Datei für die Wiedergabe abruft. Er muss dann länger auf die Wiedergabe warten. Zur vollständigen Archivierung bzw. Sicherung von Aufzeichnungen sind die Audio-Dateien unbedingt mit herunterzuladen. Limitierung des Speichers für Audiodateien: Diese Option gestattet die Einstellung einer Obergrenze für die Datenträgerverwendung. Bei Erreichen dieser Grenze überschreiben neu heruntergeladene Aufnahmen die ältesten Aufnahmen. Dieses gilt jedoch nur für die Araña Datenbank und nicht für die Call Recorder. Aufnahmen in den Recordern werden durch diese Funktion nicht gelöscht. Neuberechung: Aktualisiert die Angezeigte Anzahl der Audiodateien und den zur Zeit belegten Speicher. Speichern ichern-taste Taste: Klicken Sie auf die Taste "Speichern" zum Speichern der geänderten Einstellungen. Die Anwendung bzw. der Dienst muss neu gestartet werden damit alle Optionen wirksam werden. 2.7 Web-Interface In der Web-Interface Registerkarte können Sie bestimmen welche Spalten in der Liste der Aufzeichnungen angezeigt werden. 15

16 2.7.1 Spalten Wiedergabetaste: Play- Symbol zum Starten der Wiedergabe Datum & Zeit: Datum und Uhrzeit des Anrufs Dauer: Dauer des Gesprächs Richtung: ein- oder ausgehendes Gespräch Notizen: Benutzer definierte und Notizen Externe Rufnr.: externe Rufnummer Name ext. Rufnr.: optionaler der Rufnummer im Adreßbuch zugeordneter Name (Spalte kann direkt in der Web-Seite bearbeitet werden) Interne Rufnr.: interne Telefonnummer (Nebenstelle) Name int. Rufnr.: optionaler der Nebenstelle im Adreßbuch zugeordneter Name (Spalte kann direkt in der Web-Seite bearbeitet werden) 16

17 Verbundene Nr.: Nummer der angeschlossenen MSN-Telefons, zu dem ein Anruf verbunden war (Empfänger des Anrufs). Für ausgehende Anrufe ist es eine externe-nummer für eingehende Anrufe ist es eine lokale Nummer. Name verb. Rufnr.: optionaler der verbundenen Nummer im Adreßbuch zugeordneter Name (Spalte kann direkt in der Web- Seite bearbeitet werden) Leitungsnummer: Die Nummer der Leitung Name Leitung: optionaler der Leitung eines Call Recorders gegebener Name Recorder-Name: Der Name des Call Recorder Das Adressbuch und die Notizen gelten für alle Benutzer gemeinsam. 2.8 Adressbuch 17

18 Das Adressbuch ist eine Liste von Telefonnummern und zugehörigen Namen. Es dient zum Nachschlagen welcher Name zu welcher Telefonnummer gehört (intern, extern oder verbunden). Es wird verwendet um die Spalten "Name int. Rufnr.", " Name ext. Rufnr.", "Name der verb. Rufnr." zu füllen. 2.9 Erweiterte Optionen Passives FTP-Protokoll Protokoll verwenden: Aktivieren Sie das passive FTP-Protokoll, wenn die Software Probleme (z.b. durch Firewall) hat, die Liste der Aufzeichnungen aus den Call Recordern herunterzuladen. Call Recorder mit älterer Firmware unterstützen das passive FTP-Protokoll nicht. Haupt-Telefonnummer: Geben Sie die letzten Ziffern, welche die Telefonnummern von anderen Multiple Subscriber Numbers unterscheidet ein. Dies verhindert, dass die Haupt-Telefonnummer als Filter Nummer benutzt wird wenn eine stärker spezifizierte Nummer zur Verfügung steht. Diese Einstellung hat nur einen Effekt auf Datensätze die abgerufen werden nachdem diese Einstellung geändert ist. 18

19 3 Web Interface 3.1 Einführung Für den Zugriff auf Aufzeichnungen wird an den Arbeitsplätzen lediglich ein Web-Browser benötigt, daher kann dort mit Windows, Mac und Linux-Computern gearbeitet werden. Um Zugriff auf das Araña Web-Interface zu erhalten, öffnen Sie den Browser und gehen Sie zu: Diese spezielle IP-Adresse ( ) bezieht sich per Definition immer auf den gleichen Computer. Wenn die Port-Nummer nicht dem Standard von 80 entspricht, ist sie zusätzlich anzugeben: z.b. : Um von einem anderen Arbeitsplatz PC Zugriff auf Aufzeichnungen zu erhalten, öffnen Sie dort den Browser und geben Sie die IP-Adresse des Computers ein, auf dem der Araña Dienst läuft (Araña Vollversion). z.b. Araña ist auf dem Computer mit der IP-Adresse installiert und Port 80 ist für den Zugang eingestellt, so geben Sie ein, oder wenn Port 9000 konfiguriert ist, geben Sie ein. Nach der Anmeldung kann der Benutzer die Liste der Aufnahmen in der Araña Datenbank ansehen, wiedergeben, herunterladen und Statistiken abrufen. Hierbei gelten die dem betreffenden Benutzer erteilten Berechtigungen. 3.2 Login Die Web-Interface Login-Maske sieht wie folgt aus: 19

20 Verwenden Sie einen Benutzernamen und ein Passwort wie in der Web- Benutzer-Liste eingetragen. Die Benutzer des Web-Interface brauchen nicht die Zugangsdaten zu Call Recordern. 3.3 Liste der Aufzeichnungen Nach der Anmeldung, wird die Liste mit den Aufzeichnungen angezeigt: Standardmäßig ist die Liste nach Datum und Uhrzeit sortiert. Die Sortierung kann aber durch Klick auf eine der Spaltenüberschriften geändert werden. Um einer Aufnahme eine Notiz hinzuzufügen, klicken Sie Spalte Notizen. Geben Sie den Text in den Textbereich ein und drücken Sie Speichern. Hierfür benötigen Sie die Berechtigung "Bearbeiten". Zum Eingeben von Name zu einer Telefonnummer, klicken Sie auf einen Eintrag in der Spalte "Name" und geben Sie den Namen ein. Der Name wird dann automatisch an allen Stellen eingesetzt, wo diese Telefonnummer vorkommt. Um eine Aufnahme herunterzuladen, wählen Sie die Aufnahme, und drücken Sie auf die Taste "Herunterladen". 20

21 Zur Wiedergabe einer Aufnahme, drücken Sie entweder die Wiedergabe-Taste in der ersten Spalte, oder wählen Sie die Aufnahme und drücken Sie die Wiedergabe-Taste. Um eine Aufnahme zu löschen, wählen Sie eine Aufnahme aus und drücken Sie die Taste "Löschen". Die Aufnahme auf der Call Recorder selbst wird dabei nicht geändert. Für das Löschen von Aufnahmen ist eine entsprechende Berechtigung erforderlich. 3.4 Suchen Um einer Aufnahme zu suchen, drücken Sie die Taste "Suchen". Die Suche Bereich wird angezeigt: Geben Sie ein oder mehrere Merkmale des Anrufs an und klicken Sie auf die Taste "Suchen". Der Liste der Aufzeichnungen wird nun gefiltert und nur die Anrufe angezeigt, bei der alle angegebenen Merkmale zutreffen. 3.5 Statistik Für den Zugriff auf Statistiken, drücken Sie die Taste "Statistik": 21

22 Die Statistik wird nur über die Anrufe gebildet, die der eingeloggte Benutzer sehen darf bzw. auf die er Zugriff hat. Eine globale Statistik kann nur von Benutzer abgerufen werden, die Zugriff auf alle Aufnahmen haben. 22

23 INDEX A Adressbuch, 3, 11, 16, 17, 18 als Dienst, 3, 5, 6 als normale Anwendung, 3, 4, 5, 6 Andere Optionen, 18 Anruf Inserat, 7, 11, 12, 14, 18, 20, 21 Anruf Inserat Filter, 11 Aufnahmen, 3, 4, 6, 11, 13, 14, 15, 19, 21, 22 Ausführen, 3, 5 Ausgeführt als Dienst, 5 Ausgeführt als normale Anwendung, 6 B Backup-System, 4 Bearbeiten, 3, 9, 10, 11, 20 Beenden, 6 Bildschirm, 7 C call recorder, 7, 10, 11, 12, 15, 17, 20 Call Recorder, 6, 7, 8, 10, 11, 12, 14, 15, 17, 18, 20, 21 configuration software, 5 Control Panel., 19 D data preview, 10 device settings, 19 Die Anwendung ausführen, 5 download, 6 E Einführung, 3, 4, 19 Einstellung, 15, 18 Erweiterte Optionen, 3, 18 F Filter, 3, 11, 12, 18 Funktionalität, 6 G G723 Codec, 14 Getting started, 5 H Hinzufügen, 3, 7, 9, 10, 11 Hinzufügen oder bearbeiten eine Web-Benutzer., 10 I importieren, 3, 9, 10 Info-Taste, 7 interface, 1, 8, 15, 19, 21 interner Nummer, 12 Introduction, 4 IP-Adresse, 19 K Kennwort, 10 Konvertierung, 14 L Leitungsnummer, 12, 17 Limitierung des Speichers, 15 23

24 Liste, 3, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 15, 18, 19, 20, 21 listing, 12, 20 Login, 3, 10, 19 Lokal, 4 M Manuelle Einstellung, 3, 12 Manuelle Festlegung der Anruf Inserat Filter, 12 P Passives FTP-Protokoll, 18 S Server-Software, 4 Spalten, 3, 15, 16, 18 Starten, 5, 6, 16 Statistik, 3, 21, 22 Suchen, 3, 21 Systemsteuerung, 3, 5 V Vollständig, 4 W Web Interface, 15, 19 Web server, 13 Web Server, 13 Web-Benutzer importieren, 9 Web-Benutzer Liste, 3, 8 Web-Server, 3, 13 Wiedergabe-Taste, 21 24