Messung und Evaluierung des Betrieblichen Gesundheitsmanagements

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1 Vertiefungsseminar für Gesundheitsmanager in der öffentlichen Verwaltung Messung und Evaluierung des Betrieblichen Gesundheitsmanagements Festlegung von Kennzahlen Psychische Gefährdungsbeurteilung Gesundheitszirkel Oktober 2016, Berlin Broschüre Mit Fokus auf: Messung und Evaluierung des Betrieblichen Gesundheitsmanagements (BGM) Festlegung von Kennzahlen und Prüfung der Qualität Praxisberichte zu Kennzahlen im Betrieblichen Gesundheitsmanagement und zur psychischen Gefährdungsbeurteilung Evaluierungsmethoden Bewertung der Performance Durchführung der Gefährdungsanalyse für psychische Gefährdungsbeurteilung Gesundheitszirkel als Evaluierungs- und Umsetzungsinstrument Mit Workshops zu: Festlegung von Kennzahlen in der Praxis Maßnahmen zur Vorbeugung und Begleitung von psychischen Belastungen 1

2 VERTIEFUNGSSEMINAR FÜR GESUNDHEITSMANAGER IN DER ÖFFENTLICHEN VERWALTUNG Messung und Evaluierung des Betrieblichen Gesundheitsmanagements Machen Sie das Betriebliche Gesundheitsmanagement Ihrer Institution noch effektiver! Der Anteil der Arbeitsunfähigkeitstage der Berufstätigen nimmt von Jahr zu Jahr stets zu. Das Betriebliche Gesundheitsmanagement (BGM) spielt bei der Vorbeugung der Arbeitsunfähigkeit eine entscheidende Rolle. Ein fortgeschrittenes BGM bietet eine Vielzahl an maßgeschneiderten Umsetzungsinstrumenten und stellt eine aktive Unterstützung der Führungskräfte dar. Denn ein erfolgreich umgesetztes Betriebliches Gesundheitsmanagement hat eine Steigerung der Arbeitsfähigkeit und Produktivität der Mitarbeiter sowie deren höhere Motivation zur Folge. Die eingeführten Maßnahmen sollten regelmäßig auf ihre Effektivität untersucht und evaluiert werden. Die erfahrenen Gesundheitsmanager beschäftigen sich daher mit den folgenden Fragen: Was kommt nach der Umsetzung der Zyklen des BGMs: Ziel Messung Maßnahme Evaluation? Welche Strategien braucht das BGM auf lange Sicht? Wie kann ich die Messung und Evaluation der Maßnahmen des BGM noch effizienter gestalten? Wie kann das BGM bei der psychischen Gefährdungsbeurteilung am besten vorgehen? Was sollen die Gesundheitsmanager bei der Planung und Durchführung beachten? Welches Potenzial hat der Gesundheitszirkel als Evaluations- und Umsetzungsinstrument? Wie kann man den Gesundheitszirkel am effektivsten umsetzen? An wen richtet sich das Vertiefungsseminar? Führungskräfte, Leiter und Mitarbeiter aus den Bereichen: Personal, -entwicklung und -management Organisation und Zentrale Dienste Gesundheitsmanagement und Gesundheitspolitik Arbeitsschutz und Gesundheitsschutz Aus Einrichtungen wie: Bundes- und Landesministerien Städte und Kommunalverwaltungen Nachgeordnete Behörden auf Bundes-, Landes- und Kommunalebene Universitäten und Forschungseinrichtungen Betriebe gewerblicher Art und öffentliche Unternehmen Eigenbetriebe Dieses Seminar bietet einen umfangreichen Austausch über die Methoden und Instrumente zur Messung der Erfolge des BGM in der öffentlichen Verwaltung. Die hochkarätigen Experten aus den öffentlichen Institutionen werden mit Ihnen ihre Erfahrung teilen und über die praktischen Fragen der Einführung und Umsetzung der vorhandenen Evaluierungsmethoden diskutieren. Sie werden in interaktiven Sessions das erworbene Wissen sogleich anwenden. Interessante Veranstaltung und gute Mischung aus Theorie und Praxis! Martina Pirk, Referat Organisation und Innerer Dienst, Abteilung Planung und Zentrale Dienste, Sächsisches Staatsministerium für Wirtschaft, Arbeit und Verkehr 2

3 Was lernen Sie bei diesem Vertiefungsseminar? Wie können Sie das BGM Ihrer Institution noch leistungsfähiger gestalten? Wie können Sie die Leistung Ihres BGM genau messen und bewerten? Was müssen Sie bei der Gestaltung der Kennzahlen besonders beachten? Welche Evaluierungsmethoden eignen sich am besten für Ihr BGM? Was können Sie aus Ihren Evaluierungsergebnissen ableiten, um Ihr BGM zu stärken? Wie können Sie eine psychische Gefährdungsbeurteilung am besten durchführen? Wie können Sie den psychischen Belastungen Ihrer Mitarbeiter vorbeugen? Was sind die Vorteile eines Gesundheitszirkels für Ihre Mitarbeiter? Was sind die Vorteile und Nachteile einer gesunden Führung? Masterclass Zentrale Verwaltung Ihre Vorteile Bringen Sie das BGM Ihrer Institution auf eine fortgeschrittene Ebene Bauen Sie eine effiziente Evaluierung auf und tragen Sie zu einer besseren Performance Ihres BGM bei Nutzen Sie die Vorteile einer fundierten Evaluierung der Leistungen Ihres BGM und bieten Sie Ihren Mitarbeitern noch besser geschneiderte Maßnahmen Nutzen Sie die Potentiale Ihres BGM zur besseren psychischen Gefährdungsbeurteilung Ihrer Mitarbeiter Entwickeln Sie wirkungsvolle Maßnahmen zur Vorbeugung und Begleitung von psychischen Belastungen Ihrer Mitarbeiter Tauschen Sie sich mit erfahrenen Kollegen bezüglich der Schwierigkeiten in der Umsetzung des BGM aus und finden Sie gemeinsam die besten Lösungen Dieses Seminar ist Bestandteil der Masterclass Zentrale Verwaltung. Für weitere Informationen klicken Sie bitte hier. Hoher Praxisbezug! Arno Heißmeyer, Referat Innerer Dienst, Abteilung für Personal und Interne Dienstleistungen, Ministerium für Arbeit, Integration und Soziales, Nordrhein-Westfalen 3

4 PROGRAMM TAG 1 Messung und Evaluierung des Betrieblichen Gesundheitsmanagements 08:30-09:00 Akkreditierung und Ausgabe der Seminarunterlagen 09:00-09:05 Begrüßung durch die Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht 09:05-09:30 Begrüßung durch den Seminarleiter und Vorstellungsrunde 09:30-10:15 Das BGM messen und evaluieren wie gehe ich vor? Managementkreislauf im BGM Definition von Zielen und Qualität Methodisches Vorgehen einer Evaluation Standardinstrumente oder Eigenentwicklung Auswertung und Kommunikation der Ergebnisse 10:15-10:30 10:30-11:00 Kaffeepause mit Gelegenheit zum Erfahrungsaustausch und 11:00-11:45 Best Practice: Wie lege ich Kennzahlen fest und prüfe die Qualität? Grundsätzlich: Ausrichtung der Kennzahlen an den Zielen Ihrer Organisation Klassische Kennzahlen Wann spezifische Kennzahlen selbst entwickeln? Vorgehen bei der Definition eigener Kennzahlen Erhebungsmethode und Kennzahlenkatalog des Auswärtigen Amts Qualität von Kennzahlen überprüfen DR. GREGOR WITTKE Gesundheitsdienst, Dr. Gregor Wittke ist zuständig für das Gesundheitsmanagement im Gesundheitsdienst des Auswärtigen Amts. Er steuert und evaluiert vor allem arbeitspsychologische Maßnahmen, wie die regelmäßige Mitarbeiterbefragung, Arbeitsplatzanalysen und Gefährdungsbeurteilungen zur psychischen Gesundheit im In- und Ausland. Daneben führt er im Rahmen der psychosozialen Beratungsstelle des Auswärtigen Amts auch persönliche Beratungen und Trainings im Themenbereich Umgang mit psychischen Belastungen am Arbeitsplatz oder zur Krisenpostenvorbereitung durch. In seinem Berufsleben sammelte Dr. Gregor Wittke Erfahrung in verschiedenen Unternehmen und Branchen. Er ist promovierter Psychologe im Bereich der Arbeits- und Organisationspsychologie. 12:00-12:45 Praxisbericht: Kennzahlen im Betrieblichen Gesundheitsmanagement Notwendigkeit, um Erfolge messbar zu machen Wie sollen Kennzahlen ermittelt werden? Erfassung von Indikatoren Erfahrungen der Bundesagentur für Arbeit Dr. Beatrix Behrens, Bereichsleiterin Personalpolitik, Geschäftsbereich Personal /Organisationsentwicklung, Bundesagentur für Arbeit 12:45-13:00 13:00-14:15 Mittagspause mit Gelegenheit zum Erfahrungsaustausch und 11:45-12:00 Super Konzept, sehr praxisorientiert. Solides Inputseminar aus dem man sowohl Theoretisches und aus Ansätzen anderer Praktiker Praktisches mitnehmen kann. Steffen Schulz, Leiter Personalservice, Magistrat der Stadt Bad Homburg v.d.höhe 4

5 Workshop 14:15-15:30 Festlegung von Kennzahlen in der Praxis In diesem Workshop werden Kennzahlen für eine Fallstudie aus der Praxis festgelegt. In diesem Zusammenhang werden die passenden Fragen für eine Mitarbeiterbefragung definiert und eine Qualitätskontrolle der erstellten Fragen durchgeführt. Festlegung von einfachen Kennzahlen entsprechend der Aufgabenstellung der Fallstudie Übertragung der Kennzahlen in Fragen für eine Mitarbeiterbefragung (oder einen Gesundheitszirkel) Formulierung von passenden Items (Fragen) Qualitätskontrolle der erstellten Fragen Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer entwickeln unter Leitung des Referenten und in Gruppen die Kennzahlen und die Fragen für die Mitarbeiterbefragung. Zudem lernen Sie, die Qualität der vorbereiteten Fragen zu überprüfen. Somit erhalten Sie praktisches Wissen, das sie direkt für die eigene BGM-Arbeit anwenden können. 15:30-16:00 Kaffeepause mit Gelegenheit zum Erfahrungsaustausch und 16:00-16:45 Evaluierung: Von Auswahl der Methode bis zur Durchführung Evaluation als Teil des Managementkreislaufs Die passende Methode auswählen Ergänzen einer standardisierten Methode um eigene Fragen am Beispiel Mitarbeiterbefragung Projektplanung Evaluation: Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung Wie man eine gute Rücklaufquote erzielt 16:45-17:00 DR. BEATRIX BEHRENS Bereichsleiterin Personalpolitik, Geschäftsbereich Personal / Organisationsentwicklung, Bundesagentur für Arbeit Dr. Beatrix Behrens ist aktuell Bereichsleiterin Personalpolitik in der Zentrale der Bundesagentur für Arbeit (BA). Zuvor verantwortete sie langjährig auch den Bereich Personalentwicklung und war in dieser Funktion mit dem Aufbau und der Einführung eines integrierten Personalmanagements bei der BA betraut. Neben langjähriger Führungserfahrung verfügt Dr. Beatrix Behrens über nationale und internationale Expertise im Personalmanagement. Im Rahmen von Projektmitarbeit war sie sechs Monate bei der OECD tätig. Wichtige nationale Projekte waren die fachliche Leitung des Projekts Demografiesensibles Personalmanagement im Rahmen des damaligen Regierungsprogramms Vernetzte und transparente Verwaltung und die Einbindung in den Zukunftsdialog der Bundeskanzlerin. 17:00-17:45 Evaluierungsergebnisse und Bewertung der Performance Wer wertet die Befragung aus? Auswahl der wichtigsten Ergebnisse Erste Präsentation der Ergebnisse für die Leitung Kommunikation der Ergebnisse in die Organisation Ableitung bzw. Aktualisierung der BGM-Ziele 17:45-18:00 18:00 Ende des ersten Tages Eine insgesamt sehr gut gelungene Veranstaltung! Franz Bronold, Bereichsleiter, Zentraler Personalservice, AOK Bayern 5

6 PROGRAMM TAG 2 Messung und Evaluierung des Betrieblichen Gesundheitsmanagements 08:30-08:45 Begrüßung durch die Seminarleiterin Dr. Maria Bellinger, Gesundheitsmanagerin, Ärztin für Neurologie und Psychiatrie, Psychotherapie, Sozialmedizin, Gesundheitsdienst, 08:45-09:30 Gesundheitszirkel als Evaluierungs- und Umsetzungsinstrument Aufbau und Ablauf eines Gesundheitszirkels (GZ) Mögliche Teilnehmende und Themen Rolle der Leitung / des Moderators im GZ Ergebnissicherung eines GZ Dr. Maria Bellinger, Gesundheitsmanagerin, Ärztin für Neurologie und Psychiatrie, Psychotherapie, Sozialmedizin, Gesundheitsdienst, 09:30-09:45 09:45-10:30 Psychische Belastungen am Arbeitsplatz Was macht krank, was hält gesund? Zusammenhang von Stress und Leistungsfähigkeit Wann wird aus einer Belastung eine Beanspruchung? Dr. Maria Bellinger, Gesundheitsmanagerin, Ärztin für Neurologie und Psychiatrie, Psychotherapie, Sozialmedizin, Gesundheitsdienst, DR. MARIA BELLINGER Gesundheitsmanagerin, Ärztin für Neurologie und Psychiatrie, Psychotherapie, Sozialmedizin, Gesundheitsdienst, Dr. med. Maria M. Bellinger leitet seit 2008 die Psychosoziale Beratungsstelle im Gesundheitsdienst des Auswärtigen Amts. Zudem arbeitet sie entscheidend an der Weiterentwicklung des Betrieblichen Gesundheitsmanagements im Auswärtigen Amt mit und hat mit der Durchführung einer Mitarbeiterbefragung sowie weiterer, begleitender wissenschaftlicher Untersuchungen, wesentlich zu dessen Entwicklung beigetragen. Dr. Maria Bellinger hat eine systemische Coaching-Ausbildung sowie ein Masterstudium im Bereich des Gesundheitsmanagements abgeschlossen. Sie verfügt sowohl über langjährige klinische Erfahrung in Neurologie, Psychiatrie und Psychotherapie als auch über die Zusatzbezeichnungen Sozialmedizin, Verkehrsmedizin und Notfallmedizin. 10:30-10:45 10:45-11:15 Kaffeepause mit Gelegenheit zum Erfahrungsaustausch und 11:15-12:30 Psychische Gefährdungsbeurteilung Durchführung der Gefährdungsanalyse Planung der Beurteilung Dreistufige Analyse Abhilfemaßnahmen entwickeln und umsetzen Erfolg der Maßnahmen evaluieren, Nachhaltigkeit sichern Dr. Maria Bellinger, Gesundheitsmanagerin, Ärztin für Neurologie und Psychiatrie, Psychotherapie, Sozialmedizin, Gesundheitsdienst, 12:30-12:45 Hilfreich, sehr große Fülle an Informationen. Referenten sehr authentisch und erfahren. 12:45-13:45 Mittagspause mit Gelegenheit zum Erfahrungsaustausch und 6

7 Workshop 13:45-14:45 Maßnahmen zur Vorbeugung und Begleitung von psychischen Belastungen In diesem Workshop wird anhand konkreter Fallbeispiele eine Modellstrategie zur Umsetzung und Kommunikation von Abhilfemaßnahmen im Anschluss an eine psychische Gefährdungsbeurteilung erarbeitet. Fallbeispiel einer psychischen Gefährdungsbeurteilung JOCHEN DRESCHER Kanzler, Fachhochschule Dortmund Jochen Drescher ist seit 2016 Kanzler der Fachhochschule Dortmund. Jochen Drescher kann auf eine lange Karriere bei der FH Dortmund zurückblicken: Im Dezember 2006 wurde er hier Kanzlervertreter, zunächst auch als Dezernent Personal und Recht, ab 2008 dann als Dezernent Finanzen und Personal. Zuvor war er an der FH Bochum, wohin er 1986 vom Wehrbereichsgebührnisamt gewechselt war und wo er zuletzt als Verwaltungsdirektor tätig war. Abhilfemaßnahmen Modellstrategie zur Umsetzung und Kommunikation Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer gestalten unter Leitung der Referentin eine Modellstrategie. Ziel ist, den Teilnehmenden praktische Hinweise für die Umsetzung und Kommunikation von Abhilfemaßnahmen in den eigenen Behörden zu geben. Dr. Maria Bellinger, Gesundheitsmanagerin, Ärztin für Neurologie und Psychiatrie, Psychotherapie, Sozialmedizin, Gesundheitsdienst, 14:45-15:15 Kaffeepause mit Gelegenheit zum Erfahrungsaustausch und 15:15-16:00 Praxisbericht: (Psychische) Gefährdungsbeurteilung ein Erfahrungsbericht Zahlen und Fakten Ausgangslage Vorstellen der Entscheidung über die Vorgehensweise Zufriedenheitsbefragung in Zusammenarbeit mit der Unfallkasse NRW Unterstützende Maßnahmen Ausblick und weitere Schritte Jochen Drescher, Kanzler, Fachhochschule Dortmund 16:00-16:15 16:15-17:00 Gesunde Führung als zentraler BGM-Baustein Schulungen für Führungskräfte Die drei Ebenen gesunder Führung Einfluss von Führungsverhalten auf Mitarbeitergesundheit Führungskultur und Werte in der Organisation Dr. Maria Bellinger, Gesundheitsmanagerin, Ärztin für Neurologie und Psychiatrie, Psychotherapie, Sozialmedizin, Gesundheitsdienst, 17:00-17:15 17:15 Ende des Seminars und Ausgabe der Zertifikate Tiefgehend und praxisorientiert. Jeder kommt mit seinem Anliegen ernsthaft zu Wort. 7

8 ORGANISATORISCHES Messung und Evaluierung des Betrieblichen Gesundheitsmanagements Veranstaltungstermin Oktober 2016 Buchungsnummer S-1367 MC3 Veranstaltungssprache Die Veranstaltungssprache ist Deutsch. Veranstaltungspreis Frühbucherpreis bis zum 26. August 2016: 989,- Euro Normalpreis ab dem 27. August 2016: 1.289,- Euro Im Veranstaltungspreis inbegriffen sind: Umfangreiche Veranstaltungsunterlagen, die als Druckerzeugnis im Rahmen der Veranstaltung übergeben werden Seminar-Zertifikat bei voller Anwesenheit Getränke und abwechslungsreiche Pausenversorgung während der ganzen Veranstaltung Mittagessen an beiden Tagen Auf Wunsch erhalten Sie nach der Veranstaltung die digitale Version der Tagungsunterlagen zum Preis von zzgl. 60,- Euro zusätzlich zum Seminar. Alle Preise zzgl. 19% MwSt. BUCHUNG Tel.: +49 (0) Fax: +49 (0) Für Online-Buchungen besuchen Sie bitte unsere Internetseite: Kontakt Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht am Potsdamer Platz Eingang Leipziger Platz 9, Berlin Tel.: +49 (0) Fax: +49 (0) Internet: Ihre Ansprechpartnerinnen zum Programm: Regina Lüning, M.Sc. econ. Leiterin Marketing und Vertrieb Tel.: +49 (0) Fax: +49 (0) Alala Darweshi, MLE. Conference Manager Tel.: +49 (0) Fax: +49 (0) (Programmänderungen vorbehalten) Veranstaltungsort InterCity Hotel Berlin Hauptbahnhof Katharina-Paulus-Straße 5 Tel.: +49 (0) Fax: +49 (0) berlin-hauptbahnhof@intercityhotel.de Bitte nehmen Sie die Zimmerreservierung direkt im Hotel unter dem Stichwort Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht vor, wenn Sie im Veranstaltungshotel auf ein begrenzt verfügbares Zimmerkontingent zurückgreifen möchten. Selbstverständlich können Sie auch ein anderes Hotel für Ihre Übernachtung wählen. 8

9 BUCHUNG Tel.: +49 (0) Fax: +49 (0) Für Online-Buchungen besuchen Sie bitte unsere Internetseite: Buchung Buchungsnummer: S-1367 MC3 (DMW) Oktober 2016, Berlin Hiermit möchten wir die folgenden Personen verbindlich für das Vertiefungsseminar für Gesundheitsmanager in der öffentlichen Verwaltung: Messung und Evaluierung des Betrieblichen Gesundheitsmanagements anmelden. Teilnehmer 1 Frau Herr Vorname Nachname Organisation Abteilung U-Abt. / Referat Position Tel. Fax Hiermit bestelle ich die digitale Version der kostenpflichtigen Tagungsunterlagen zusätzlich zum Seminar. Straße PLZ / Stadt Land Teilnehmer 2 Frau Herr Vorname Nachname Organisation Abteilung U-Abt. / Referat Position Tel. Fax Hiermit bestelle ich die digitale Version der kostenpflichtigen Tagungsunterlagen zusätzlich zum Seminar. Straße PLZ / Stadt Land Rechnungsanschrift, falls abweichend Frau Herr Vorname Nachname Organisation Abteilung U-Abt. / Referat Straße PLZ / Stadt Land Tel. Fax Position Mit meiner Unterschrift bestätige ich die rechtsverbindliche Anmeldung und akzeptiere die Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Hiermit stimme ich zu, weitere Information von der Europäischen Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht zu erhalten. Bei Anmeldung von mehreren Teilnehmern wünschen Sie: Einzelrechnung? Sammelrechnung? HINWEIS Die Anmeldung ist nur mit Stempel und Unterschrift gültig. Ort, Datum Unterschrift Bevollmächtigter und Stempel Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht Brauner Klingenberg GmbH Leipziger Platz Berlin Tel +49 (0) Fax +49 (0)

10 Allgemeine Geschäftsbedingungen 1. Geltungsbereich Die folgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln das Vertragsverhältnis zwischen dem Teilnehmer an Veranstaltungen und der Europäischen Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht Brauner Klingenberg GmbH [im Folgenden Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht genannt]. Abweichende Allgemeine Geschäftsbedingungen und anderweitige Regelungen des Teilnehmers haben keine Gültigkeit. 2. Anmeldung/Anmeldebestätigung Ihre Anmeldung kann per Buchungsformular über Internet, Post, Telefax oder erfolgen. Die Buchung gilt als angenommen und rechtsverbindlich, wenn wir nicht innerhalb von 7 Tagen nach Eingang der Buchung die Ablehnung schriftlich erklärt haben. Zusätzlich erhalten Sie von der Europäischen Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht als Information eine Buchungsbestätigung per . Eine Teil-Buchung ist nur für als selbständig buchbar ausgeschriebene Veranstaltungsteile möglich. 3. Leistung Der Teilnahmebetrag versteht sich pro Person und Veranstaltungstermin zzgl. gesetzl. Umsatzsteuer. Er beinhaltet Tagungsunterlagen - soweit angekündigt - Mittagessen und Pausengetränke. Des Weiteren ist die Ausstellung eines Teilnahmezertifikates eingeschlossen. Die Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht behält sich vor, angekündigte Referenten durch andere zu ersetzen und notwendige Änderungen im Veranstaltungsprogramm unter Wahrung des Gesamtcharakters der Veranstaltung bei Bedarf vorzunehmen. Ist die Durchführung der Veranstaltung aufgrund höherer Gewalt, wegen Verhinderung eines Referenten, wegen Störungen am Veranstaltungsort oder aufgrund zu geringer Teilnehmerzahl nicht möglich, werden die Teilnehmer umgehend informiert. Die Absage wegen zu geringer Teilnehmerzahl erfolgt nicht später als 2 Wochen vor der Veranstaltung. Die Veranstaltungsgebühr wird in diesen Fällen erstattet. Ein Anspruch auf Ersatz von Reise- und Übernachtungskosten sowie Arbeitsausfall ist ausgeschlossen, es sei denn, solche Kosten entstehen aufgrund grob fahrlässigen oder vorsätzlichen Verhaltens seitens der Europäischen Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht. Der Veranstalter verpflichtet sich, bei eventuell auftretenden Leistungsstörungen alles Zumutbare zu unternehmen, um zu einer Behebung oder Begrenzung der Störung beizutragen. Sollten in bestimmten Fällen aus Kulanz dennoch Reisekosten erstattet werden, so stellt dies eine Ausnahme dar. 4. Fälligkeit und Zahlung, Verzug, Aufrechnung Der Veranstaltungspreis ist unverzüglich nach Erhalt der Rechnung fällig. Ist der Veranstaltungspreis am Tag der Veranstaltung nicht bezahlt oder kann die Zahlung nicht eindeutig nachgewiesen werden so kann der Teilnehmer von der Veranstaltung ausgeschlossen werden. Der Veranstaltungspreis ist dennoch sofort fällig und wird ggf. im Mahnverfahren oder gerichtlich geltend gemacht. Kommt der Teilnehmer in Zahlungsverzug, ist der Veranstalter berechtigt, Verzugszinsen i.h.v. 5% über dem Basiszinssatz [ 247 Abs.1 BGB] p.a. zu fordern. Wenn die Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht einen höheren Verzugsschaden nachweist, kann dieser geltend gemacht werden. In gleicher Weise ist der Teilnehmer berechtigt, den Nachweis zu führen, dass ein Schaden überhaupt nicht entstand oder wesentlich niedriger ist, als von der Europäischen Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht geltend gemacht. Die Bezahlung erfolgt auf Rechnung und nicht durch Übersendung von Bargeld oder Schecks; bei Verlust übernimmt die Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht keine Haftung. Der Teilnehmer kann nur mit rechtskräftig festgestellten oder von der Europäischen Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht schriftlich anerkannten Ansprüchen aufrechnen. Zur Ausübung eines Zurückbehaltungsrechts ist der Teilnehmer nur insoweit befugt, als sein Gegenanspruch auf demselben Vertragsverhältnis beruht. 5. Stornierung Stornierungen müssen schriftlich erfolgen. Bei Stornierung der Teilnahme bis 30 Tage vor Veranstaltungsbeginn wird eine Bearbeitungsgebühr von 80,00 zzgl. der gesetzl. Mwst. sofort fällig. Der Veranstaltungspreis wird erstattet. Bei Stornierungen bis 2 Wochen vor Beginn der Veranstaltung werden 50% des Veranstaltungspreises zzgl. der gesetzl. Mwst. fällig. Bei Nichterscheinen oder Stornierung ab 2 Wochen vor dem Veranstaltungstermin wird der gesamte Teilnahmebetrag zzgl. der gesetzl. Mwst. fällig. Gerne akzeptiert die Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht ohne zusätzliche Kosten einen Ersatzteilnehmer, wenn dieser bis spätestens 3 Tage vor Veranstaltungsbeginn gemeldet wird. Ein teilweiser/ tageweiser Rücktritt von einer Veranstaltung sowie ein teilweise/ tageweise Ersatzteilnehmer ist nicht möglich. 6. Urheberrechte Die Tagungsunterlagen sind urheberrechtlich geschützt. Die Vervielfältigung, Weitergabe oder anderweitige Nutzung der Tagungsunterlagen, auch auszugsweise, ist nur mit ausdrücklicher schriftlicher Zustimmung durch den Veranstalter gestattet. Die Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht behält sich alle Rechte vor. 7. Haftung Die Veranstaltungen werden von qualifizierten Referenten sorgfältig vorbereitet und durchgeführt. Die Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht übernimmt keine Haftung für die Aktualität, Richtigkeit und Vollständigkeit in Bezug auf die Tagungsunterlagen und die Durchführung der Veranstaltung. 8. Anwendbares Recht, Gerichtsstand und Erfüllungsort Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des Unternehmer-Kaufrechts. Soweit gesetzlich zulässig, wird als Erfüllungsort und Gerichtsstand Berlin vereinbart. 9. Datenschutz Die Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht schützt Ihre personenbezogenen Daten und trifft angemessene Maßnahmen für deren Sicherheit. Ihre Daten werden von der Europäischen Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht im Rahmen der geltenden rechtlichen Grenzen zur Auswertung ihrer Bedürfnisse zum Zwecke der Optimierung unseres Produktangebotes verwendet. Für diesen Zweck werden auch ihre Zugriffe auf die Web-Site der Europäischen Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht protokolliert. Wenn Sie Informationsmaterialien anfordern, eine Bestellung durchführen oder das Veranstaltungsangebot der Europäischen Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht nutzen, verwendet diese die in diesem Rahmen erhobenen Daten in den geltenden rechtlichen Grenzen zum Zweck der Durchführung ihrer Leistungen und um Ihnen postalisch Informationen über weitere Angebote von der Europäischen Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht zukommen zu lassen. Wenn Sie Kunde der Europäischen Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht sind, informieren diese Sie außerdem in den geltenden rechtlichen Grenzen per über ihre Angebote, die den vorher von Ihnen genutzten Leistungen ähnlich sind. Soweit im Rahmen der Verwendung der Daten eine Übermittlung in Länder ohne angemessenes Datenschutzniveau erfolgt, schafft die Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht ausreichende Garantien zum Schutz der Daten. Außerdem verwendet die Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht Ihre Daten, soweit Sie ihr hierfür eine Einwilligung erteilt haben. Bei der Erhebung Ihrer Daten fragt die Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht nach Ihrer Einwilligung, ob diese Sie über verschiedenste Angebote per informieren darf. Sie können der Nutzung Ihrer Daten für Zwecke der Werbung oder der Ansprache per oder Telefax jederzeit gegenüber der Europäischen Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht widersprechen. Der Europäischen Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht übermittelte Daten werden maschinell zur Abwicklung Ihrer Veranstaltungsbuchung und zur Information über weitere Veranstaltungen verarbeitet. Die Namen und Organisationsnamen werden über die Teilnehmerliste den anderen Veranstaltungsteilnehmern zugänglich gemacht und an das mit dem Postversand beauftragte Unternehmen zuzüglich der entsprechenden Adressdaten übermittelt. 10