FAIRTRAUEN INS MASSIVE BAUEN

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1 M NEYSERVICE Studie FAIRTRAUEN INS MASSIVE BAUEN Entscheidung: der richtige Partner für die größte Investition im Leben Fairness ist bei der Investition in die eigenen vier Wände Trumpf. FOCUS-MONEY hat deshalb zum achten Mal untersucht, welche Massivhausanbieter auf diesem Feld punkten K eine bösen Überraschungen erleben: Das ist das Motiv vieler Bauwilliger, die sich für ein Fertighaus entscheiden bundesweit etwa jedes fünfte Eigenheim entsteht so. Längst lässt sich das Prinzip schlüsselfertig auch in Massivbauweise realisieren. Ganz solide Stein auf Stein und trotzdem mit Festpreis und verbindlicher Terminzusage: Damit punkten zahlreiche auf dem boomenden Einfamilienhaus-Markt immerhin stieg die Zahl der Baugenehmigungen von Januar bis April dieses Jahres noch einmal um 1,3 Prozent. Allerdings kommen die Baufertigstellungen nicht ganz hinterher nach Ansicht des Zentralen Immobilien Ausschusses e. V. (ZIA) auch ein Bürokratieproblem: Investitionshemmende Maßnahmen, wie wir sie beim aktuellen Entwurf des Baulandmobilisierungsgesetzes sehen, ziehen Planungs- und Bauprozesse unnötig in die Länge, kritisiert ZIA-Präsident Andreas Mattner. An den liegt es eher nicht: Jedenfalls loben jeweils rund 80 Prozent der Kunden ihren Anbieter in Sachen Termintreue und Unbürokratische Hilfestellung bei Problemen. Das geht aus der mittlerweile achten Kundenbefragung hervor, die FOCUS-MONEY in Zusammenarbeit mit dem Kölner Analysehaus ServiceValue durchgeführt hat. Im Zentrum der Studie steht die Frage, als wie fair die Kunden ihr beurteilen. Dabei konnte die Branche ihr hohes Niveau von 2019 weitgehend halten. Allerdings nahm in einzelnen Kategorien wie der Fairen Kundenberatung der Abstand zwischen den best- und den letztplatzierten Marktteilnehmern deutlich zu, erläutert ServiceValue-Geschäftsführer Dr. Claus Dethloff. Im Klartext: Die Underperformer haben im Kundenurteil weiter Federn lassen müssen. Insgesamt kamen 16 auf den Fairness-Prüfstand. 70 Foto: Adobe Stock

2 Eine Empfehlung wert Annähernd neun von zehn Kunden würden ihren Massivhausanbieter auch Freunden und Bekannten weiterempfehlen lediglich zwei Prozent der Befragten schließen das komplett aus. Weiterempfehlung Ich empfehle meinen Massivhausanbieter auch meinen Freunden und Bekannten. Angaben in Prozent trifft eher trifft eher zu trifft überhaupt trifft voll und ganz zu Alle genannten Anbieter sind überregional tätig allerdings nicht jeder in jedem Bundesland. Organisatorisch sind die Häuslebauer unterschiedlich aufgestellt: Einige (in den Tabellen rot gekennzeichnet) funktionieren als Franchise-System. Im Town & Country-Verbund entstehen so bis zu 3000 Häuser im Jahr. Auch die Marktgröße arbeitet so. Ein anderes Konzept verfolgt die -Kooperation, die innerhalb von mehr als 50 Jahren mit regionalen Massivhaus-Partnern rund Wohnträume realisiert hat. Für die Kunden ist das zweitrangig: Sie bilden ihr Fairness- ohnehin für die jeweilige Massivhaus-Marke. HANNS-STEFAN GROSCH 5 JAHRE 5-JAHRES-WERTUNG Sieger mit Langzeitwirkung Beständig unter den Fairness-Favoriten der Kunden: Insgesamt sechs Anbieter haben es innerhalb der vergangenen fünf Jahren durchgängig in die der Besten geschafft darunter auch Heinz von Heiden und Town & Country Haus. Die vier in der Tabelle erhielten sogar das Top-. Dieses Prädikat gab es für mindestens drei Jahre mit sehr guten en. und schafften diese Bewertung sogar fünfmal in Folge. FAIRSTER MASSIVHAUS- ANBIETER 5-Jahres-Ranking Arbeitet mit Franchise- GESAMTURTEIL Viele Aufsteiger im Ranking Die Marktabdeckung wächst: Die Zahl der im Rahmen der Fairness- Studie von den Kunden bewerteten stieg gegenüber dem Vorjahr um zwei auf 16. Insgesamt gaben knapp 1200 Kunden ihr in Sachen Fairness ab. Voraussetzung dafür war, dass sie innerhalb der letzten 36 Monate Erfahrungen mit dem Bau eines Massivhauses gemacht hatten. Firmen, die hier überdurchschnittlich performen, erhalten das. Wer über dem Durchschnitt der en landet, bekommt ein. Wie im Vorjahr erreichten sieben Massivhaus-Spezialisten die Bewertung. Hier FAIRSTER MASSIVHAUS- ANBIETER zeigt sich eine bemerkenswerte Kontinuität: Die Spitzengruppe deckt sich exakt mit der von Als einziges der Branche verdient sich in allen sechs Einzelkategorien die Spitzenbewertung (s. S. 73 f.). Immerhin fünfmal ein gab es für, und Town & Country Haus. In die Gruppe der en aufsteigen konnten in diesem Jahr die Anbieter und. Arbeitet mit Franchise- 71

3 MONEYSERVICE So wurden die Rankings ermittelt Zum achten Mal hat das Kölner Analyse- und Beratungsunternehmen ServiceValue im Auftrag von FOCUS- MONEY die Fairness der größten Massivhausanbieter untersucht. Es beteiligten sich insgesamt 1187 Befragte, die in den letzten 36 Monaten Erfahrungen mit dem Bau eines Massivhauses gemacht hatten. Die repräsentative Online-Befragung lief im Mai und Juni Um den Überbegriff Fairness messbar zu machen, haben die Marktforscher jedes der Attribute einzeln bewerten lassen. Zunächst errechneten sie über eine vierstufige Bewertungsskala für jedes Service- und Leistungsmerkmal einen Indexwert zwischen null und 100. Die daraus abgeleiteten Leistungsprofile sind für jedes im Vergleich zum Gesamtmarkt dargestellt. Werte, die links vom Gesamtmarkt liegen, dokumentieren ein überdurchschnittlich positives Kundenurteil. Außerdem legten die Experten sechs Fairness-Kategorien fest und ordneten ihnen die Attribute zu. Zusätzlich zum Gesamturteil zeigt die Studie so die Stärken und Schwächen der Anbieter in den verschiedenen Disziplinen. 34 Merkmale ein Serviceprofil Bewertung von 1 (trifft voll und ganz zu) bis 4 (trifft überhaupt ) 1,4 1,5 1,6 1,7 1,8 1,9 2,0 2,1 2,2 2,3 2,4 Faire Produktleistung Faire Kundenberatung Faire Fester Ansprechpartner während des Bauprojekts Kundenkommunikation Angemessener Informationsumfang Verbindlichkeit von Aussagen Fairer Kundenservice Faires Preis- Leistungs-Verhältnis Angebotsauswahl Auswahl an Ausstattungsmerkmalen Flexibilität bei der Raumaufteilung Transparenz der Produkte und Leistungen Umsetzung aller vertraglichen Vereinbarungen Termintreue Produktqualität Zuverlässigkeit der Produkte und Leistungen Leistungen vermitteln Gefühl der Sicherheit Abstimmung der Gewerke Fachkompetenz Beantwortung aller Fragen Eingehen auf Kundenbedürfnisse Integration von Eigenleistung Vertragliche Fixierung von Absprachen Umfassende Betreuung Beratung zu ökologischen Aspekten des Bauens und Wohnens Integration von Zusatzleistungen Verständlichkeit der Kommunikation Verständlichkeit der Angebots- und Vertragsunterlagen Entlastung bei Bereitstellung von Unterlagen Reaktion bei Problemen (schnell und zuverlässig) Unbürokratische Hilfestellung bei Problemen Kostengünstige Hilfestellung bei Problemen Kulanz bei Reklamationen Unterstützung bei Lieferung der Bauunterlagen Preis-Leistungs-Verhältnis Kostentransparenz Verlässlichkeit der Preiskalk. (keine versteckten Kosten) Nachhaltigkeit und Ökonomische Nachhaltigkeit Verantwortung Sozial verantwortl. und umweltb. Handeln Max Durchschnitt Min 1,4 1,5 1,6 1,7 1,8 1,9 2,0 2,1 2,2 2,3 2,4 Mittelwerte, gerundet 72

4 er Service Wichtig für die Kundenbindung: 84 Prozent schätzen die Reaktion ihres Anbieters auf Probleme. Reaktion bei Problemen Bei Problemen reagiert mein Masssivhausanbieter schnell und zuverlässig. Angaben in Prozent trifft eher trifft eher zu FAIRSTE PRODUKT- LEISTUNG Fairste Produktleistung trifft überhaupt trifft voll und ganz zu Von der Angebotsauswahl über Termintreue und Produktqualität bis zur Abstimmung der Gewerke: Insgesamt zehn Merkmale bestimmen über das Abschneiden der in der Kategorie Faire Produktleistung. Mit der Vielfalt der Ausstattungsmöglichkeiten und der Flexibilität bei der Raumaufteilung sind die Kunden durchweg zufrieden. und schneiden hier besonders gut ab. Bemerkenswert: Die schwächsten Teilnehmer im Feld haben bei der Produktleis tung gegenüber dem Vorjahr noch einmal verloren. Beratung: 86 Prozent loben die Fachkompetenz ihres Baupartners Fairste Kundenberatung FAIRSTE KUNDEN- BERATUNG Die Kunden loben die Fachkompetenz der Berater und sehen u. a. bei der Integration von Eigenleistung am ehesten Nachholbedarf: Das ist die Bilanz in der Kategorie Faire Kundenberatung. Bei der Beratung zu ökologischen Aspekten des Bauens und Wohnens überzeugen und besonders, bei der Integration von Zusatzleistungen liegt nach Ansicht der Befragten mit Abstand vorn. Umfassend betreut fühlen sich die Kunden bei und, auf ihre Bedürfnisse geht Lechner besonders gut ein. Fairste Kundenkommunikation FAIRSTE KUNDEN- KOMMUNIKATION Die Kommunikation ist nach wie vor eine Stärke der Branche hier erreicht sie den höchsten Durchschnittswert. Besonders schätzen die Kunden, dass sie während des Bauprojekts einen festen Ansprechpartner haben: Das gilt allen voran für. Dass der Informationsumfang angemessen ist, attestieren die Kunden besonders. Kern- Haus und punkten bei der Verbindlichkeit von Aussagen. Verständlich kommuniziert, und hat bei den Angebots- und Vertragsunterlagen die Nase vorn. Arbeitet mit Franchise- Foto: Adobe Stock 73

5 MONEYSERVICE Baufortschritt: Massivhäuser gelten als besonders langlebig Für jeden was dabei Zahlreiche Haustypen, verschiedenste Grundrisse: Die Produktvielfalt der Branche überzeugt. Angebotsauswahl Bei meinem Massivhausanbieter kann ich aus verschiedenen Angeboten auswählen. Angaben in Prozent trifft eher 1 7 trifft überhaupt trifft eher zu trifft voll und ganz zu Fairster Kundenservice Probleme gibt es beim Bauen immer mal. Entscheidend ist, wie man damit umgeht. Die schnelle und zuverlässige Reaktion ist für die Kunden deshalb eines der wichtigsten Servicemerkmale agiert hier offenbar besonders zufriedenstellend. Dass die Hilfe bei Problemen unbürokratisch erfolgt, schätzen die Kunden bei, dass sie kostengüns tig ist, bei. erweist sich aus Kundensicht als besonders kulant bei Reklamationen, Town & Country Haus und unterstützen die Bauherren tatkräftig bei der Lieferung der Bauunterlagen. FAIRSTER KUNDEN- SERVICE Fairstes Preis- Leistungs-Verhältnis FAIRSTES PREIS-LEISTUNGS- VERHÄLTNIS Wer sein Haus bei einem Komplettanbieter ordert, erwartet eine angemessene Leistung fürs Geld. Am ehesten sind die Kunden davon bei Haus- Compagnie und überzeugt. In puncto Kostentransparenz liegen und Dennert Massivhaus vorn. Das branchenweit schwächste Item in dieser Kategorie ist die Verlässlichkeit der Preiskalkulation immerhin jeder fünfte Kunde ist hier nicht vollständig zufrieden. Dass keine versteckten Kosten auftauchen, ist nach Ansicht der Kunden vor allem bei, und der Fall. Höchste Nachhaltigkeit & Verantwortung HÖCHSTE NACHHALTIGKEIT & VERANTWORTUNG Nicht zuletzt unter Gewährleistungsgesichtspunkten ist es für Kunden wichtig, dass ihr Massivhaus-Partner auch künftig erfolgreich am Markt bestehen wird. 85 Prozent der Befragten sind davon überzeugt, dass diese Form der ökonomischen Nachhaltigkeit bei ihrem Anbieter erfüllt ist. Die Spitzenposition nimmt hier das 1998 gegründete ein, das mittlerweile über Häuser erstellt hat. Und was ist mit der ökologischen Nachhaltigkeit? Für sozial verantwortliches und umweltbewusstes Handeln stehen aus Kundensicht vor allem Lechner Massivhaus und. Arbeitet mit Franchise- 74 Foto: Adobe Stock

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