Serviceleistungen für junge Familien

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1 Serviceleistungen für junge Familien im Rahmen der Familienkarte Hessen Inhalt 1. Kurzprofil der ÖRAG Service GmbH 2 2. Serviceleistungen für junge Familien im Rahmen der Familienkarte Hessen Allgemeines Babysitter Au-pairs Kinderferienbetreuung 6 3. Bildmaterial 7

2 1. Kurzprofil der ÖRAG Service GmbH Die ÖRAG Service GmbH ist der Service- und Assistancepartner für die öffentlichen Versicherer und Sparkassen-Finanzgruppe, zu denen auch die SV Sparkassenversicherung gehört. Seit 1992 organisiert sie Hilfs- und Serviceleistungen für die Kunden ihrer Auftraggeber. Im 24-Stunden-Betrieb bewältigen rund 200 Mitarbeiter am Standort Düsseldorf über eine Million Telefongespräche pro Jahr. Das Spektrum des Assisteurs reicht dabei von allgemeiner Beratung bis hin zur Schadenfallregulierung. Für seine Organisations- und Hilfsmaßnahmen greift das Unternehmen auf ein internationales Netzwerk mit rund qualitätsgeprüften Partnern zurück, wie etwa Ärzte, Handwerker, Mietwagenfirmen oder Rettungsdienste, und vermittelt Serviceleistungen in mehr als 20 Sprachen. Die Assistanceleistungen der ÖRAG Service GmbH unterteilen sich in die Bereiche Medizin & Reise, Gesundheit & Pflege, Technik & Mobilität, Gebäude & Wohnen sowie Call & Services. Die Leistungen sind in die Produkte der Auftraggeber integriert und bieten deren Kunden einen zusätzlichen besonderen Nutzwert. Die kundenorientierte Gestaltung und zuverlässige Umsetzung der angebotenen Assistanceleistungen tragen zur systematischen und erfolgreichen Kundenbindung der öffentlichen Versicherer bei. Darüber hinaus entwickelt die MehrWert Servicegesellschaft mbh, die die ÖRAG Service GmbH seit dem Jahr 2008 gemeinsam mit der Deutscher Sparkassen Verlag GmbH betreibt, Kundenbindungskonzepte und Loyalitätsprogramme für die Sparkassen-Finanzgruppe. Mit ihrer jüngsten Beteiligung an der Reha Assist Deutschland GmbH, einem Anbieter von Rehabilitationsleistungen, hat die ÖRAG zudem ihr Dienstleistungsangebot für ihre Kunden noch einmal erweitert. Für die Qualität ihrer Dienstleistungen und die Zufriedenheit ihrer Kunden wurde die ÖRAG Service GmbH bereits mehrmals ausgezeichnet. Zudem ist das gesamte Unternehmen nach DIN EN ISO 9001:2008 zertifiziert. Seite 2/7

3 2. Serviceleistungen für junge Familien im Rahmen der Familienkarte Hessen 2.1. Allgemeines Inhaber der Familienkarte erreichen die ÖRAG Service GmbH rund um die Uhr unter der Telefon-Nummer 0611/ Die angebotenen Serviceleistungen organisiert das Unternehmen in Zusammenarbeit mit qualitätsgeprüften Dienstleistern. Zur Sicherung der Kundenzufriedenheit wird ein umfassendes Qualitätsmanagement eingesetzt. Zu den Maßnahmen zählen beispielsweise Kundenbefragungen und die Erfassung und Auswertung sämtlicher Kundenbeschwerden Babysitter Angebot Die ÖRAG Service GmbH organisiert für die Inhaber der Familienkarte Hessen einen Babysitter, der sich stundenweise (maximal eine Übernachtung) um die Betreuung von Kindern kümmert. Die Aufgaben des Babysitters sind abhängig vom Alter der Kinder sowie der Arbeits- und Tageszeit. Sie reichen vom gemeinsamen Spielen über das Wickeln und Füttern bis zur Beaufsichtigung der Kinder in der Nacht. Die von der ÖRAG Service GmbH nach Verfügbarkeit organisierten Babysitter sind qualitätsgeprüft und weisen auf Wunsch ein Babysitter-Diplom, z. B. des Deutschen Roten Kreuzes, oder ein Erste-Hilfe-Zertifikat für Säuglinge und Kleinkinder vor. Ablauf Die ÖRAG Service GmbH organisiert einen den Kundenanforderungen entsprechenden Babysitter. Dieser setzt sich zur detaillierten Absprache innerhalb eines Tages mit dem Kunden in Verbindung. Die Auftragsvergabe erfolgt durch den Kunden. Seite 3/7

4 Abrechnung Die Kosten für einen Babysitter liegen in der Regel zwischen 6 und 11 Euro pro Stunde. Die Abrechnung erfolgt zwischen dem Babysitter und dem Kunden. Seite 4/7

5 2.3. Au-pairs Angebot Die ÖRAG Service GmbH organisiert für die Inhaber der Familienkarte Hessen ein Aupair, das zwischen 6 und 12 Monate bei der Familie des Kunden lebt, um dort Land, Sprache und Kultur kennen zu lernen. Gegen Unterkunft, Verpflegung und Taschengeld nimmt das Au-pair verschiedene Aufgaben im Haushalt wahr. Diese liegen hauptsächlich in der Kinderbetreuung und können den Fahrdienst zur Schule ebenso umfassen wie die Hausaufgabenbetreuung. Darüber hinaus gehört leichte Hausarbeit, wie beispielsweise Einkaufen, zu den täglichen Aufgaben. Die von der ÖRAG Service GmbH organisierten Au-pairs werden ausschließlich über geprüfte Au-pair-Agenturen vermittelt. Ablauf Die ÖRAG Service GmbH organisiert ein den Kundenwünschen entsprechendes Aupair über eine geprüfte Au-pair-Agentur. Diese setzt sich zur detaillierten Absprache schnellstmöglich mit dem Kunden in Verbindung. Die Auftragsvergabe erfolgt durch den Kunden. Abrechnung Die Kosten für das Au-pair setzen sich aus einer einmaligen Vermittlungsgebühr und einem monatlichen Taschengeld zusammen. Die Vermittlungsgebühr wird von der vermittelnden Au-pair-Agentur erhoben und beträgt in der Regel ca Euro. Sie umfasst u. a. die Kosten für das benötigte Visum und die Arbeitserlaubnis. Die Höhe des monatlichen Taschengeldes liegt im Ermessen des Kunden und beträgt mindestens 260 Euro. Hinzu können weitere Kosten, wie beispielsweise eine finanzielle Unterstützung bei den Anreisekosten oder den Kosten für Sprachkurse, kommen. Die Abrechnung erfolgt zwischen der Au-pair-Agentur- sowie dem Au-pair und dem Kunden. Seite 5/7

6 2.4. Kinderferienbetreuung Angebot Die ÖRAG Service GmbH organisiert für die Inhaber der Familienkarte Hessen eine ganztägige Kinderferienbetreuung, die sowohl einzelne Tage als auch einen mehrwöchigen Zeitraum umfassen kann. Die Bandbreite der Betreuung reicht von Spiel- und Bastelangeboten bis hin zu Ausflugsmöglichkeiten, wie z. B. Feriencamps. Die von der ÖRAG Service GmbH nach Verfügbarkeit organisierten Kinderferienbetreuungsmaßnahmen werden von pädagogisch geschultem Personal begleitet. Ablauf Die ÖRAG Service GmbH organisiert über ihre Dienstleistungspartner eine den Kundenanforderungen entsprechende Kinderferienbetreuung. Der Dienstleistungspartner erstellt eine Vorschlagsliste, die er dem Kunden innerhalb einer Woche vorstellt. Die Auftragsvergabe erfolgt durch den Kunden. Abrechnung Die Kosten für die Kinderferienbetreuung orientieren sich an den ausgewählten Maßnahmen. Die Abrechnung erfolgt zwischen dem Veranstalter und dem Kunden. Seite 6/7

7 3. Bildmaterial Firmenlogo ÖRAG Service GmbH Download unter: Marcus Hansen, Hauptgeschäftsführer Download unter: Seite 7/7