Trends und Entwicklungen im internationalen Versandhandel

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1 Vortrag Trends und Entwicklungen im internationalen Versandhandel Kooperationstag des Versandhandels Mittwoch, 23. April Trends & Entwicklungen im internationalen Versandhandel 1

2 INHALTE I Direktmarketing in Europa Direktmarketing: Facts und Figures II Versandhandel in Europa Facts und Figures III Neukundengewinnung und Kundenbindung Überblick Rechtlicher Rahmen Wege der Neukundengewinnung Datenschutz und Adressen IV Verkaufsförderung Prais Rechtlicher Rahmen Trends & Entwicklungen im internationalen Versandhandel 2

3 INHALTE V Bestellen und Bezahlen VI Kreative Umsetzung und Do s und Dont s VII Praktische Übung VIII Fallbeispiele I Fazit Trends & Entwicklungen im internationalen Versandhandel 3

4 I Direktmarketing in Europa Facts and Figures Anzahl der Werbesendungen pro Einwohner und Jahr Schweiz Belgien Niederlande Finnland GB Norwegen Deutschland Frankreich Schweden Österreich Dänemark Irland Italien Ungarn Portugal Spanien Tschech. Republik Slowenein Slowakei Polen Trends & Entwicklungen im internationalen Versandhandel 4

5 I Direktmarketing in Europa Facts and Figures InternetNutzung durch Privatpersonen und Unternehmen in Europa 2006 Land Privatpersonen in % Anzahl der Besitzer (privat) eines Breitbandanschlusses (DSL) Unternehmen in % Anzahl der Besitzer (Unternehmen) eines Breitbandanschlusses (DSL) EU Dänemark Deutschland Finnland Frankreich Griechenland 23 4 Großbritannien Italien Niederlande Norwegen Österreich Schweden Slowakei Spanien Ungarn Quelle: Eurostat Pressemitteilung Trends & Entwicklungen im internationalen Versandhandel 5

6 II Versandhandel in Europa Versandhandelsumsätze in Mio. Land Pays Deutschland Irland Schweiz Norwegen Österreich Schweden Niederlande Finnland Belgien Dänemark Polen Frankreich Portugal Italien Slowakei Slowenien (est.) Spanien Tschech. Republik GB Ungarn Quelle: EMOTA Trends & Entwicklungen im internationalen Versandhandel 6

7 II Versandhandel in Europa 2. ProKopf Umsätze in Europa in (2005) GB Österreich Deutschland Schweiz Frankreich Norwegen Niederlande Finnland EMOTA Dänemark Schweden Belgien Tschech. Republik Slowakei Irland Spanien Ungarn Italien Griechenland Russland Quelle: EMOTA Trends & Entwicklungen im internationalen Versandhandel 7

8 II Versandhandel in Europa Wachstumsbranchen und Segmente B2B Online Vente privée Auktionen C2C SpezialVersandhandel Trends & Entwicklungen im internationalen Versandhandel 8

9 III Neukundengewinnung und Kundenbindung Beilagen D A Unadressierte Mailings E B NL CH Adressierte Mailings F I UK Anzeigen Trends & Entwicklungen im internationalen Versandhandel 9

10 III Neukundengewinnung und Kundenbindung Rechtlicher Rahmen Länder mit optinpflicht Telemarketing Länder ohne optin Telemarketing Deutschland optin Frankreich optout Österreich optin Niederlande optout Spanien optin Großbritannien optout Portugal optin Italien optout Dänemark optin Schweiz optout Griechenland optin Finnland optout Zypern optin Schweden optout Litauen optin Belgien optout Tschech. Rep. optin Luemburg optout Ungarn optin Irland optout Polen optout/optin Slowakei optout Trends & Entwicklungen im internationalen Versandhandel 10

11 III Neukundengewinnung und Kundenbindung Der Europäische Adressmarkt USA 2000 Großbritannien 110 Deutschland 107 Frankreich 81 Schweiz 41 Russland 25 Österreich Polen Italien Anzahl Adressanbieter/Land Niederlande 17 Schweden 17 Ungarn 16 Belgien 15 Slowakei 14 Dänemark 13 Tschechische Republik 13 Spanien 12 Finnland 11 Slowenien 11 Portugal 10 Irland 10 Norwegen 8 Quelle: Umfrage von DIRECT SUCCESS GmbH; die Anzahl der Anbieter berücksichtigt alle aktiven Anbieter von Adressen der jeweiligen Länder, die entweder eigene Adressen vermarkten oder als Listbroker über ein dezidiertes Angebot an Adresslisten verfügen Trends & Entwicklungen im internationalen Versandhandel 11

12 III Neukundengewinnung und Kundenbindung Rechtlicher Rahmen Opt in für Fa Marketing Niederlande optout, zuk.optin Ungarn Tschechien optin optin Deutschland Schweden Griechenland Italien Spanien Portugal optin optin optin optin optin optin Länder mit Unterscheidung von b2b/b2c Ungarn Opt in (b2c), optout (b2b) Polen opt out (b2b) Großbritannien optin(b2c) optout(b2b) Frankreich optin(b2c) optout(b2b) Finnland optin(b2c) optout(b2b) Länder mit optout Dänemark optin Belgien optout Slowakei optin Irland opt out Zypern optin Schweiz optout Trends & Entwicklungen im internationalen Versandhandel 12

13 III Neukundengewinnung und Kundenbindung Rechtlicher Rahmen ing Obligatorisches optin Länder mit Unterscheidung von b2b/b2c Belgien Deutschland Italien Spanien Griechenland Schweden Polen Dänemark Portugal Tschech. Republik optin optin optin optin optin optin optin optin optin optin Österreich optin(b2c) optin(b2b) Frankreich optin(b2c) optout(b2b) Großbritannien optin(b2c) optout(b2b) Finnland optin(b2c) optout(b2b) Irland optin(b2c) optout(b2b) Ohne opt in erlaubt Niederlande optout Luemburg opt out Schweiz optout Trends & Entwicklungen im internationalen Versandhandel 13

14 III Neukundengewinnung und Kundenbindung Wege der Neukundengewinnung Adressierte Mailings Unadressierte Mailings Mediabeilagen Paketbeilagen Anzeigen s D CH A I UK F NL B E Trends & Entwicklungen im internationalen Versandhandel 14

15 III Neukundengewinnung und Kundenbindung Der Europäische Adressmarkt WICHTIG: Unterschiedliche Branchencodes Unterschiedliche Mindestabrechnungsquoten Unterschiedliche Listenqualität Unterschiedliche Preislevels Unterschiedliche Retourenquoten Vorteil für das Direktmarketing: In den meisten europäischen Ländern gibt es ResponseListen Trends & Entwicklungen im internationalen Versandhandel 15

16 III Neukundengewinnung und Kundenbindung Der Europäische Adressmarkt DE CH AT NL BE FR I E PT GB IR S NO FI DK PL SL CZ HU Niies (Unzustellbare) Umzugsadressen k.a. Robinson (Werbeverweiger er) Schlechte Zahler (Privat) Schlechte Zahler (Firmen) Verstorbene Trends & Entwicklungen im internationalen Versandhandel 16

17 III Neukundengewinnung und Kundenbindung Der Europäische Adressmarkt DATENSCHUTZ Der Rahmen der EU: Art. 7a Richtlinie zum Datenschutz 95/46 Die Mitgliedsländer sehen vor, dass die Verarbeitung personenbezogener Daten nicht durchgeführt werden darf, wenn: a) Die betreffende Person nicht zweifelsfrei ihre Einwilligung gegeben hat b) Es muss ein legitimes Interesse des Verarbeiters zur Verwendung der Daten bestehen, unter der Bedingung, dass nicht das Interesse oder die Rechte und Grundfreiheiten der betroffenen Person eingeschränkt werden Trends & Entwicklungen im internationalen Versandhandel 17

18 III Neukundengewinnung und Kundenbindung Datenschutz Länderübersicht schriftliche Werbung Land Opt in Opt out RobinsonListe Pflicht Angabe der Adressquelle Pflicht Deutschland Schweiz Österreich Niederlande Belgien Frankreich Portugal Spanien Italien seit 03/06 nur für Versandhandel Großbritannien Irland Trends & Entwicklungen im internationalen Versandhandel 18

19 III Neukundengewinnung und Kundenbindung Datenschutz Länderübersicht schriftliche Werbung Land Opt in Opt out RobinsonListe Pflicht Angabe der Adressquelle Pflicht Norwegen Schweden Finnland Dänemark Polen Slowakei Slowenien Tschechien Ungarn Trends & Entwicklungen im internationalen Versandhandel 19

20 IV Verkaufsförderung Die Prais F NL B E D CH A I UK Geschenke () Rabatte Gewinnspiele Freundschaftswerbung Bonus Systeme Trends & Entwicklungen im internationalen Versandhandel 20

21 IV Verkaufsförderung Die Prais S NO DK FI POL SK SI HU CZ Geschenke Rabatte Gewinnspiele Freundschaftswerbung Bonus Systeme ohne Kaufverpflichtung oder in Verbindung zu gek. Produkt nur wenn Verbindung zu gekauftem Produkt besteht oder als Coupon Trends & Entwicklungen im internationalen Versandhandel 21

22 IV Verkaufsförderung Rechtlicher Rahmen EU: Projekt zur Verordnung über die Verkaufsförderung im innereuropäischen Markt (2. Oktober 2001) Ziel der Verordnung (!): Regelung der Maßnahmen zur Verkaufsförderung, wie z.b. Geschenke, die an eine Bestellung gebunden sind (Zugaben) Rabatte GratisGeschenke Verlosungen Wettspiele Trends & Entwicklungen im internationalen Versandhandel 22

23 IV Verkaufsförderung Rechtlicher Rahmen An eine Bestellung gebundene Geschenke sind verboten: In Frankreich In Dänemark In Österreich (Strenge Regelung für B2B) In Polen In Belgien In Spanien (Mit Ausnahmen: z.b. Geschenke mit geringem Wert oder identische Produkte) Trends & Entwicklungen im internationalen Versandhandel 23

24 IV Verkaufsförderung Rechtlicher Rahmen Sweepstakes Verboten in Belgien. Erlaubt in Deutschland. Aber: Verpflichtung zur Erfüllung des Gewinnversprechens Trends & Entwicklungen im internationalen Versandhandel 24

25 V Bestellen und Bezahlen D F A CH I B NL UK Bestellung Telefon Fa Post Online Bezahlung Vorauskasse Auf Rechnung Überweisung Scheck Kreditkarte Nachnahme Trends & Entwicklungen im internationalen Versandhandel 25

26 Trends & Entwicklungen im internationalen Versandhandel 26 V Bestellen und Bezahlen CZ Bezahlung Vorauskasse Auf Rechnung Überweisung Scheck Kreditkarte Nachnahme Bestellung Telefon Fa Post Online HU SI SK POL FI DK No S

27 V Bestellen und Bezahlen Trends & Entwicklungen im internationalen Versandhandel 27

28 VI Kreative Umsetzung D Sachlicher Stil, nutzenorientiert, hohe Preissensibilität, Geiz ist Geil, Service CH A I UK F NL Schweizerisch ist in!, seriös, kreativ, PreisLeistung Sehr persönlich, formell bei Titeln, länderspezifische Zugaben Förmlich im B2B, emotional im B2C, Marken! ASAKontrolle, graue Umschläge=offiziell, Preise in GBP Kreativ auch im B2C, keine Anglizismen, ventes privées im Trend BenefitKommunikation, Preisorientierung, Best Deal, B2B auch in englisch B E 2 Sprachversionen > Kommunikation entsprechend F/NL Kreativ und optisch ansprechend, hochwertig, humorvoll Trends & Entwicklungen im internationalen Versandhandel 28

29 VI Kreative Umsetzung S Hochwertige Angebote, klares Design, sehr onlineaffin No DK FIN PL SK SI Online und Kreditkarten sind im Vormarsch Restriktiv durch strenge Datenschutzgesetze. Hochwertige Produkte kommen gut an Anspruchsvoll in punkto Kreativität und Humor Versandhandel noch relativ schwach. Viele Bestellungen kommen per Post Versandhandel wächst immer mehr. Noch oft unpersonalisierte Mailings Kleiner Markt, viel unadressierte Sendungen CZ HU Nach wie vor viele schriftliche Bestellungen. Günstige Angebote sind erfolgreich Geringer onlineanteil, mehr schriftliche Werbung und Anzeigen Trends & Entwicklungen im internationalen Versandhandel 29

30 Personalisierung Trends & Entwicklungen im internationalen Versandhandel 30

31 Europaweite Titel Trends & Entwicklungen im internationalen Versandhandel 31

32 Europaweite Titel Trends & Entwicklungen im internationalen Versandhandel 32

33 Prämien Trends & Entwicklungen im internationalen Versandhandel 33

34 Prämien Trends & Entwicklungen im internationalen Versandhandel 34

35 Prämien Trends & Entwicklungen im internationalen Versandhandel 35

36 Bonus Systeme Trends & Entwicklungen im internationalen Versandhandel 36

37 Baron Philippe de Rothschild Deutschland Trends & Entwicklungen im internationalen Versandhandel 37

38 Baron Philippe de Rothschild Belgien Trends & Entwicklungen im internationalen Versandhandel 38

39 Baron Philippe de Rothschild Niederlande Trends & Entwicklungen im internationalen Versandhandel 39

40 Vivara Deutschland Trends & Entwicklungen im internationalen Versandhandel 40

41 Vivara Frankreich Trends & Entwicklungen im internationalen Versandhandel 41

42 Vivara Holland Trends & Entwicklungen im internationalen Versandhandel 42

43 Cyrillus Deutschland Trends & Entwicklungen im internationalen Versandhandel 43

44 Cyrillus Deutschland Trends & Entwicklungen im internationalen Versandhandel 44

45 Cyrillus Frankreich Trends & Entwicklungen im internationalen Versandhandel 45

46 Trends & Entwicklungen im internationalen Versandhandel 46

47 Trends & Entwicklungen im internationalen Versandhandel 47

48 Trends & Entwicklungen im internationalen Versandhandel 48

49 Trends & Entwicklungen im internationalen Versandhandel 49

50 Trends & Entwicklungen im internationalen Versandhandel 50

51 Trends & Entwicklungen im internationalen Versandhandel 51

52 Trends & Entwicklungen im internationalen Versandhandel 52

53 Trends & Entwicklungen im internationalen Versandhandel 53

54 I FAZIT Es gibt kein einfaches Land Wettbewerb EarlymoverVorteil oder reifer Markt, der viele Möglichkeiten bietet Nur wer den juristischen Rahmen kennt, findet optimale Konzepte Service ist überall wichtig! Keine Schnellschüsse Trends & Entwicklungen im internationalen Versandhandel 54

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