Mandanten begeistern, Mitarbeiter gewinnen!

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1 Mandanten begeistern, Mitarbeiter gewinnen! bfd-online-seminar Mittwoch, 10. September :00 16:00 Uhr + Fragen Referent: Dieter Lutz ERC Lutz Business Coaching AG Moderator: Stefan Wache bfd

2 Agenda 15:00 16:00 Uhr Referat + 15 Minuten Fragen Seminarvideo & Folien in Kürze in der Mediathek zum Seminar auf (Mail-Info an alle Teilnehmer) Die nächsten Online-Seminare der bfd akademie: : Was Steuerberater über Datenschutz wissen müssen : Steuerliche Gestaltungsbrennpunkte aktuell : Steuerliches Basiswissen zur betrieblichen Altersvorsorge : Rechtliches Basiswissen für Steuerberater zu Arztpraxen Auch Videos vergangener bfd-online-seminare buchbar!

3 Die attraktive, zukunftsfähige Kanzlei gestalten I. Um was geht es? II. Was sollte man wissen? III. Was kann man tun? 2

4 Was TUN? 1. Diagnose der IST-Situation Energie-, Flow-, 7 Säulen- und 4-Perspektiven-Diagnosen: 30-minütiges Telefon-Coaching 2. Persönliches Treffen 11. September: Hanau, 9:00 12:00 Uhr Sept.: Düsseldorf (DATEV-Regionalkonferenz) Sept.: Essen (NWB-Forum Kanzleierfolg 2015 ) 3. 4-wöchiges Kurzzeit-Coaching FUS Start-Workshop: September, Bad Herrenalb (bei Karlsruhe) 4. Tages-Workshop im Kanzlei-Entwicklungs-Programm KSP 4: Persönliche Potenziale & Ziele 5. ERC Herbst-Akademie Tage Inspiration Oktober, Robinson Club Cala Serena - Insel der Lebendigkeit - Geheimnisse von High-Energy-Organisationen 3

5 Ursache und Wirkung als komplexe Zusammenhänge: Hyper-fein-Wechselwirkung 4

6 Wünsche realisieren Mentale Modelle/Weltbilder Wahrnehmbare Möglichkeiten Klare Absichten/Ziele Entscheidungen Aktionen Resultate Schöpfungswerkzeuge 1. Denken 2. Fühlen 3. Sprechen 4. Handeln 5

7 Erwünschte Resultate? 1. Der bisherige Termin-Druck durch Mandanten, Finanzamt und Banken gehört der Vergangenheit an. 2. Sie verdienen Ihre Honorare für Jahresabschlüsse und Steuererklärungen bis zu einem Jahr früher und verschaffen sich so ein Liquiditätspolster. 3. Kanzleiführung wird leichter, weil ein unglaublicher Team-Spirit entsteht und sich die Kommunikation und Selbstorganisation intern und extern mit den Mandanten laufend verbessert. 4. Sie sparen als Berater bis zu 50% Ihrer Arbeitszeit ein. Sie gewinnen wertvolle Zeit für das Wesentliche: für sich, Ihre Mitarbeiter und Ihre Mandanten. 5. Sie können Ihren Mandanten über die üblichen Basisleistungen hinaus einen so großen Zusatznutzen liefern, dass Sie begeistert weiterempfohlen werden. 6. Sie verfügen über eine Kanzlei mit enormen Leistungsreserven. Jahresabschlüsse und Steuererklärungen liegen schon im 1. Quartal druckreif vor wenn Sie es wollen. 6

8 Was Mandanten wirklich wollen: 1. Gute Geschäfte machen und gesund wachsen 2. Nachhaltige Gewinne erzielen und über ausreichend Liquidität verfügen 3. Sicherheit und Schutz für das Betriebsund Privatvermögen genießen 7

9 Was Mitarbeiter wirklich wollen: 8

10 Die 7 Säulen des Lebens geistlich/spirituell sozial/ emotional Beziehungen zu Menschen Lebenssinn und Berufung Alles was das Herz erfreut Lebensvision Liebe materiell / physisch Gesundheit und Wellness Vermögen und Finanzen Leben mental Persönliche Entwicklung Berufliche Entwicklung Lernen 9

11 Perspektiven des Unternehmens Fachliche Kompetenz Unternehmerische Kompetenz Persönliche Kompetenz Kompetenz Führung / Mitarbeiter Zukunft Markt Externe Struktur Organisation Interne Struktur Gegenwart Wirtschaftlicher Erfolg Vergangenheit 10

12 Was Steuerberater versprechen und halten: 1. Grund-Nutzen durch steueroptimale Deklarations- und Durchsetzungsberatung 2. Zusatz-Nutzen durch steuerliche und wirtschaftliche Gestaltungsberatung 11

13 Die Zukunft der Steuerberatung 10 Thesen 1. Steuerberatung wird automatisiert abgewickelt Basisleistungen digitalisiert, standardisiert 2. Einzelkämpfer sterben aus Rundum-Service bedingt Größe oder Netzwerk 3. Künftige Partner wollen Resultate schneller Generation Internet ist schnellen Return gewöhnt 4. Unmotivierte StB haben keine Zukunft Kundenwünsche sprengen die Kuschelecke 5. Unternehmensberater stürzen sich auf KMUs Dringen in angestammte Reviere der StB ein 12

14 Die Zukunft der Steuerberatung 10 Thesen 6. Mandanten wollen rundum beraten werden 5 Wünsche an Berater (Umfrage unter KMU) 7. Marketing und aktives Verkaufen sind unverzichtbar Differenzierung und professionelle Vermarktung 8. Führungsmodelle folgen Beispiel freier Wirtschaft Konsens bremst, fähige Entscheider treiben voran 9. Unternehmenskultur passt sich dem Nachwuchs an Verstaubtes Image zieht keine High-Potentials an 10.Kanzleien werden Netzwerkknoten für Mandanten Kultur des WIR Business Success Center 13

15 Geschäftsmodelle: neuropsychogische Sicht menschenorientiert Life & Business Coaching extrovertiert Gestaltung Durchsetzung aufgabenorientiert Erfolgsreporting ARD Deklaration ZDF introvertiert 14

16 StB/WP, quo vadis? Steuerberater- Geschäfts-Modell Werte- Versprechen Wertschöpfungs- Architektur Ertrags- Modell bisher: Deklaration Durchsetzung Gestaltung erweitert um: Gewinnsteuerung Realität ins UN bringen Wert-/Nutzensteigerung Business Coaching bisher: StB-Gebühren- Verordnung neu: Wertbasierte Honorierung 15

17 Kommunikationsdreieck Chef / KL Berater / Coach Mandant ERc Controller Erfolgsreporter Coach Controller 16

18 Das magische Dreieck Stimmung: Real-Optimismus Fitness = am besten angepasst Strategie = Weg zum Ziel 17

19 Energie-Felder hoch Destruktive Energie Produktive Energie Intensität niedrig Trägheits Energie Wohlfühl Energie - Qualität + 18

20 Anforderungen Das Flow-Erlebnis niedrig hoch niedrig Angst Überforderung Disstreß Disstreß Langeweile Unterforderung Kompetenzen hoch 19

21 Stimmung: Real-Optimismus Strategie Fitness Strategie 1. Was können wir? Kompetenzen / Stärken 2. Was wollen wir? Vision / Ziele 3. Was wollen die Kunden? Kundennutzen 4. Was hindert uns? Strategischer Engpaß 5. Wie setzen wir es praktisch um? Aktionsplan / praktische Umsetzung 20

22 Professionelle Kompetenzen Spirituelle Intelligenz Attraktions- Kompetenz AQ SQ EQ Emotionale Kompetenz Professionelle Kompetenzen VQ KQ Vitalitäts- Intelligenz IQ Kreative Intelligenz Verstandes-Intelligenz / Ratio 21

23 Ziel-System Attraktivität für gute Mitarbeiter A*B*C Relative Marktposition Kompetenz Führung / Mitarbeiter Innovationsleistung P*P*S*S Markt Externe Struktur Organisation Interne Struktur Relativer Kunden-Nutzen Empf.-Quote Wirtschaftlicher Erfolg Produktivität Liquidität Profitabilität 22

24 Führe dich selbst, dann... Selbst Führungsmechanik 23

25 Das EFQM-Modell: International anerkannter Maßstab für Business Excellence (TQM) Befähiger 50% Ergebnisse 50% Mitarbeiter (10%) Mitarbeiterbezogene Ergebnisse (10%) Führung (10%) Strategie (10%) Prozesse, Produkte & Services (10%) Kundenbezogene Ergebnisse (15%) Schlüssel- Ergebnisse der Organisation (15%) Partnerschaften & Ressourcen (10%) Gesellschaftsbezogene Ergebnisse (10%) Innovation und Lernen 24

26 N I C H T W I C H T I G W I C H T I G Prioritäten setzen - Stress reduzieren D R I N G E N D I - Notwendigkeit Krisenmanagement Dringliche Probleme Projekte mit anstehen- dem Abgabetermin III - Täuschung Unterbrechungen Einige Anrufe Einige Post Einige Berichte Einige Meetings N I C H T D R I N G E N D II - Excellence Planung Beziehungspflege Erholung Strategie- Entwicklung Training zur Kompetenzsteigerung IV - Vergeudung Triviales Zeitverschwender Alibi-Tätigkeiten 25

27 Steuerberatung als Team-Sport 1. Haben Sie die RICHTIGEN Leute? 2. Sind sie motiviert? WOZU? WARUM? 3. Wissen sie, WAS zu tun ist? 4. Wissen sie, WIE es zu tun ist? 5. Stimmt das Arbeitsumfeld? 26

28 Was TUN? 1. Diagnose der IST-Situation Energie-, Flow-, 7 Säulen- und 4-Perspektiven-Diagnosen: 30-minütiges Telefon-Coaching 2. Persönliches Treffen 11. September: Hanau, 9:00 12:00 Uhr Sept.: Düsseldorf (DATEV-Regionalkonferenz) Sept.: Essen (NWB-Forum Kanzleierfolg 2015 ) 3. 4-wöchiges Kurzzeit-Coaching FUS Start-Workshop: September, Bad Herrenalb (bei Karlsruhe) 4. Tages-Workshop im Kanzlei-Entwicklungs-Programm KSP 4: Persönliche Potenziale & Ziele 5. ERC Herbst-Akademie Tage Inspiration Oktober, Robinson Club Cala Serena - Insel der Lebendigkeit - Geheimnisse von High-Energy-Organisationen 27

29 Mehr Informationen: Kontaktieren Sie uns: Dieter Lutz, Cheftrainer Mobil Christian Lang, Akademieleiter Mobil ERC Office Tel

30 Fragen? Dieter Lutz ERC Lutz Business Coaching AG

31 Herzlichen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Seminarvideo & Folien in Kürze in der Mediathek zum Seminar auf (Mail-Info an alle Teilnehmer) Die nächsten Online-Seminare der bfd akademie: : Was Steuerberater über Datenschutz wissen müssen : Steuerliche Gestaltungsbrennpunkte aktuell : Steuerliches Basiswissen zur betrieblichen Altersvorsorge : Rechtliches Basiswissen für Steuerberater zu Arztpraxen Auch Videos vergangener bfd-online-seminare buchbar!