Ideen umsetzen mit dem. TecArt-CRM. Von Fagus Pauly (Board of Owners, Tec. cart Group)

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1 Ideen umsetzen mit dem TecArt-CRM Von Fagus Pauly (Board of Owners, Tec cart Group)

2 Inhaltsverzeichnis 1. Wer ist TecArt? 2. Unser Baukasten fürs Geschäft 3. Einflussfaktoren eines globalen Marktes auf KMU 4. Nachfolgendes Situationsumfeld für KMU 5. Ausgangsbasis für das Thema CRM Software 6. Was soll CRM erreichen? 7. Der eigentliche Mehrwertnutzen einer 8. Beispiel Thull IT 9. Die eingebaute Putzfrau 10.Vom Marktführer zum Marktbegleiter 11.Stammtischbosheiten CRM Software. 1

3 1. Wer ist TecArt? TecArt Ihr Spezialist für integrierte Browser-Lösungen Gründungsjahr 1999 Hauptsitz in Erfurt / Thüringen Hersteller integrierter Software-Lösunge en auf Internet- und Intranetbasis für KMU Start mit eigenentwickeltem ecommercee Shopsystem für kleine Unternehmen (KiKa- Shop) 2002 Entwicklung des TecArt-CMS als eines der ersten Websitebuilding Systeme für die Bedienung ohne Programmierkenntnisse 2004 Entwicklung des TecArt-CRM nach der Aktion Sommerwind 2011 TecArt CRM ist unter den Top 5 der beliebtesten CloudSoftware Systeme (T- entscheidet, welche Module wir nach Systems & IT-Profits) 2011 Release Version 3.3 Von Beginn an unser Grundsatz: Der Kunde seinen Anforderungen entwickeln. 2

4 2. Unser Baukasten fürs Geschäft Zusammensetzung nach dem Baukastenprinzip Startbildschirm Angebotsverwaltung Vertragsverwaltung Urlaubsplanung Dienstplanung Ressourcenplanung Auswertungen Trouble-Tickets Tickets Newsletter Administration Ihr Wunschmodul & 3

5 3. Einflussfaktoren eines globalen Marktes auf die KMU Dynamische Veränderung des Marktes Vernetzung der Wertschöpfungs ketten Komplexität durch mehr Informationen Markt teilneh mer Betriebliche Daten verarbeitung 4

6 4. Nachfolgendes Situationsumfeld für KMU Ressourcen Hohe Kosten für interne IT verkürzte Zyklen bei der Aktualisierung vorhandener Software Gleichbleibende Ressourcenbeschränkung Wettbewerb e b Zunehmender Wettbewerb zwingt zum schnellen Vernetzen mit Partnerfirmen effizienten Koordination von Transaktione en notwendig Veränderte Abwicklung von Geschäftsprozessen durch das Internet 5

7 5. Ausgangsbasis für das Thema CRM - Software Fragen, die Sie auch als KMU auf jeden Fall beantwortet haben wollen: Wer bin ich, wo will ich hin und wie kann ich als erster da sein? Wer ist mein zukünftiger Kunde und wie sie eht sein Interessensuniversum aus? Wie findet mich mein Kunde und wie hole ich Ihn an der Stelle so gut wie möglich ab? Wie kann ich meinen Kundenstamm halten oder sogar erweitern? Warte ich weiter auf den Kundenanruf oder aktiviere ich Ihn gut vorbereitet? Wie krieg ich Außendienst mit Innendienst verbunden? Was macht mein Außendienst gerade und mit welchen Erfolg? Bin ich wirklich über alle Kundenvorgänge aktuell informiert? Wie werde ich schneller als mein Wettbewerber? Warum kann ich nicht in diesem netten Cafe meinen Kundennotizen schreiben? 6

8 6. Was soll CRM erreichen? Überall und jederzeit schnell verfügbar Verknüpfung von Kundendaten und Aktivitäten Vernetzung von InnendAußendienst und Bereitstellen von Informationen in Echtzeit Gesamtbild zu allen Kundendaten durch Verknüpfung der Vorgänge 7

9 Informationscheck des Außendienst vor Ort Telefonische Terminanbahnung durch Innendienst Auftragsauslösung direkt beim Kunden ohne Verzögerung Verne etzung von Außen- Innendienst und 8

10 7. Der eigentliche Mehrwertnutzen einer CRM Software. Verträge Anrufe Angebote s Support Tickets Dokumente Aufga aben Termine Gesamtbild zu allen Kundendaten durch Vernetzung der aller Daten 9

11 Was das TecArt-CRM leisten kann. Mobiler Zugriff Zentrale, historisierte Kunden daten Mie ete als SaaS Kundenbeziehungen schnell, transparent und kostengünstig managen 10

12 Einführung eines TecArt-CRM im Kleinunternehmen Thull IT Kurzbericht über Thull IT Warum CRM? Papier ist geduldig. Hat der Kunde auch so viel Geduld? Warum TecArt? Persönliche Gründe Gab es Alternativen? Wie bekommt man Mac und Win zusammen? Einführung & Handhabung was wirklich alles passierte. Ist Out of The Box möglich? Zukunftsfähigkeit vs. Operativer Tagesbetrieb Zusammenhänge zwischen modularem Aufbau, Strukturellem Denken und Schulungen Was macht Flexibilität aus? 11

13 Fazit: Wie sieht der Schreibtisch jetzt aus? Ist es das richtige Multitool Werkzeug für das Einsatzgebiet? Schlußwort: CRM kann nur jeweils so gut sein, wie. 12

14 8. Die eingebaute Putzfrau Neulich im Urlaub am Strand: Der Herr Kowalski fragt nach Ihren Zugangsdaten, weil der Kundenauftrag in Ihrem Postkasten gelandet sein soll. Letztens in der Gerichtsverhandlung in Hamburg: Wo sind die Gerichtsakten von Mandant Meyer und können Sie die 400 Seiten mal aufs Fax legen? Übermorgen im Projektmeeting beim Kunden: Welche einzelnen Schritte haben Sie nun unternommen? Können Sie uns Ihre Aktivitäten bitte transparent darstellen? Können wir das zum nächsten Mal vielleicht schon vorher einsehen? 13

15 9. Vom Marktführer zum Marktbegleiter Oder: Wie man es schafft, die Konkurrenz vorbeiziehen zu lassen. Stellen Sie sich vor, Sie sind ein traditionsreiches 100jähriges Familienunternehmen mit 100 Jähriger Markterfahrung. Sie bieten beste Produktqualität und ein hohes Renommee in der Branche. Sie benutzen die Werkzeuge, die Sie schon immer benut tzen und merken täglich, dass ihre Konkurrenz ihnen wichtige Projekte wegnimmt. Warum? Weil Sie nicht nur 100 Jahre Erfahrung haben, sonde ern auch so langsam reagieren beim Interessenten wie ein 100jähriger. Datenschutz in ihrem so groß geschrieben wird, dasss jeder alles für sich behält und keine Informationen weitergeleitet werden. Es hilft also kein schnelles Auto für den Vertrieb zur Geschäftsbeschleunigung auf der Datenautobahn. Sie müssen Daten schnell zur Verfügung haben, und miteinander verknüpfen können zu Informationen. Damit entsteht ein umfassendes Kundenbild, welches Sie befähigt, zu agieren statt nur zu reagieren. 14

16 10. Stammtischbosheiten zur Vermeidung eines Erfolgs mit CRM Software CRM brauchen wir nicht, unsere Kunden rufen uns auch ohne an und wie lange noch? Beziehungen schaden nur dem, der keine hat und wie erkennt man die Beziehungen untereinander bei Kunden? die gekauften Excellisten werden ang t und das reicht --- und zwar für eine schicke Abmahnung wegen unerwünschter Werb s. Mit CRM wäre der Fehler vorher erkannt worden. T.E.A.M.arbeit wird bei uns praktiziert! --- genau nach dem Muster Toll Ein Anderer Machts. Aber wer eigentlich mit wem zu welchem Zwecke? Die Nutzer können alle lesen und schreiben. Schulungen brauchen wir nicht. Und auf ihre Empfehlungen und Fallstudien können wir verzichten. Wir haben unsere eigenen Spezialisten! - Gut gebrüllt - Löwe! Es zeugt immer von Weitsicht, ein H aus ohne Architekten, Bauplan und Fachleute zu bauen. Das beschleunigt die Sache ungemein und spart enorm Kosten -- an der falschen Stelle. 15

17 11. Impressum TecArt Group TecArt GmbH Fischmarkt Erfurt Tel.: info@tecart.de Weiterführende Informationen finden Sie unter e und auf dem Produktportal 16