swingservice Reparaturverwaltungssoftware für ambulante Techniker

Transkript

1 swingservice Reparaturverwaltungssoftware für ambulante Techniker 1

2 In der Mehrzahl der Industrieund Handelsunternehmen... stellt der Kundendienst einen bedeutenden Anteil an der Belegschaft und damit an der Geschäftstätigkeit dar. Dieser Anteil schwankt im Allgemeinen zwischen 2 10% und 30% Da der Kundendienst keinen Umsatz abwirft, wird er oft als ein finanzieller Verlust für das Unternehmen betrachtet.

3 In einem vom Wettbewerb und von der Globalisierung geprägten wirtschaftlichen Kontext, der vom Angebot beherrscht wird, ist der Service ein Differenzierungsfaktor und ermöglicht es, Stammkunden zu gewinnen. Richtig gemanagt, können Ihre Techniker dank der Kundenzufriedenheit und -treue indirekt Profite für Ihr Unternehmen erwirtschaften. Sie sagen oft Ich weiß nicht, wo meine Techniker sind... Ich sehe mich im Alltag mit Organisationsproblemen konfrontiert... Wie kann ich den Fakturierungsrhythmus der Reparatureinsätze verbessern? Ich habe Schwierigkeiten, die Reparaturberichte meiner Teams zu erhalten und zu verstehen... Ich beherrsche nicht die Zeit zwischen dem Anruf eines Kunden und dem Besuch des Technikers... Meine Techniker haben anlässlich ihrer Reparatureinsätze keinen Zugriff auf die Kundendaten... 3

4 Unsere Lösung swingservice SwingService ist eine Multiplatform-Lösung (PC, Tablets und Smartphones) für die Organisation und Verwaltung Ihrer Außendienst- Techniker. Ihre Techniker werden begleitet, ganz gleich, was sie tun und wo sie sind. 4

5 1 2 3 Zuversichtliche Techniker, zufriedene Kunden SwingService wurde von Technikern für Techniker entwickelt und ermöglicht Ihren Arbeitnehmern, sich auf das Herzstück ihrer Arbeit zu konzentrieren. Sie verwalten ihre Roadmap von der Übernahme bis zum Abschluss, ergänzen innerhalb weniger Minuten den Tagesbericht und haben Zugriff auf sämtliche Informationen in Verbindung mit ihrer Kundschaft. Überwachen Sie ganz beruhigt Mit SwingService ist Ihr Technikerteam dank unseres Back-Office permanent mit den Managern des Unternehmens verbunden. Sie können die Touren visualisieren und mit den Technikern in Abhängigkeit von den Prioritäten und von unvorhersehbaren Ereignissen in Echtzeit interagieren. Die ausführlichen und auf den Bedarf anzupassenden Statistiken ermöglichen Ihnen aus der Ferne die Verbesserung der Organisation Ihrer Teams. Eine bedarfsgerechte Lösung, ganz gleich, auf welchem Support Um den Besonderheiten Ihres Unternehmens Rechnung zu tragen, wird SwingService in einer vollständig parametrierbaren Form angeboten. Wir harmonisieren unsere Lösung bedarfsabhängig, um Ihren Anforderungen im vollen Umfang gerecht zu werden. 5

6 swingservice ist ein modulares Angebot... das Ihren Bedarf genau trifft. Das Basismodul bietet die wesentlichen Funktionen an. Basismodul: Überwachung der Reparatureinsätze Ein Back-Office für die Manager Dank unserer Software hat ihr Backoffice-Team die Möglichkeit, die Aufgaben Ihrer Techniker zu überwachen und aus der Ferne zu organisieren. Mit dem SwingService- Back-Office verwalten sie die Anrufe, greifen sie auf Ihre Kundendatenbank zu und generieren mit wenigen Mausklicks die Reparatureinsätze. Sie planen und weisen die Einsätze problemlos zu. Ihre Techniker sind ausgestattet und verbunden Mit dem System greift der Techniker auf seine tägliche, wöchentliche und monatliche Roadmap zu. So hat er die Möglichkeit, die Liste der geplanten Reparaturen einzusehen, um seine Anfahrten zu optimieren. Jeder Einsatz ist mit einer Beschreibung verbunden, die im Vorfeld im Back-Office erfasst wurde. Der Techniker hat ferner die Möglichkeit, die Ab- und Ankunftszeiten einzugeben, so dass eine perfekte Zeitüberwachung gegeben ist. 6

7 Verwaltungsmodul der Reparatureinsätze Produktwartung Im Rahmen der Produktwartungstouren hat der Techniker über sein System Zugriff auf die vollständige Liste der Teile und Leistungen, die er bedarfsabhängig auswählt. Damit wird dank der genauen Erfassung jeder Aufgabe die Rückverfolgbarkeit der Reparatureinsätze gewährleistet. Vorbeugende Wartung In Abhängigkeit von der Parametrierung der Wartungsverträge Ihrer Kunden werden die Einsätze automatisch generiert und im Back- Office geplant, bevor sie den Technikern angetragen werden. 7

8 Touren-/Runden-Modul Dank unserer mobilen 3G-Stechuhr organisieren Sie Ihre Runden wirksam und überwachen in Echtzeit den Streckenverlauf Ihrer Teams. Sie haben die Möglichkeit, Anfahrtsstellen vorzugeben, die in einer spezifischen Reihenfolge zu erreichen sind, und individuelle Alarme in Abhängigkeit von den Anfahrtszeiten und der GPS-Position auszulösen. Die gelieferte Stechuhr weist eine Autonomie von mehr als einem Jahr auf und ist waterproof. Zeitmanagement-Modul Für Teams an entfernten Standorten ausgelegt, ermöglicht dieses Modul die Verarbeitung der Einsätze in der Form einer Projektmanagementmethode. So ist es möglich, den Zeitaufwand Ihrer Techniker für jedes Projekt bequem zu überwachen. Mit den ausführlichen statistischen Berichten haben Sie die Möglichkeit, Ihre Fernorganisation zu optimieren. 8

9 Extranet-Modul Für Ihre Kunden erdacht, ermöglicht das Extranet-Modul die Einrichtung eines Online-Bereichs in der Form einer Webseite. Hier wird eine vollständige Statustabelle eingerichtet, wobei die Möglichkeit besteht, Reparatureinsätze zu planen, zu überwachen und ihre Historie abzufragen. Das Extranet ermöglicht ferner den Zugriff auf sämtliche Elemente der unterschiedlichen Wartungsverträge mit Beschreibung jeder Leistung. 9

10 Optionen Geolokalisierung Die Option Geolokalisierung ermöglicht eine kartografische Visualisierung der Einsatzstandorte und der erforderlichen Anfahrten. Die Touren werden vorprogrammiert und nach ihrer Ausführung archiviert. Dokumentenverwaltung Der Techniker hat unterwegs Zugriff auf alle technischen Unterlagen. Er kann ferner neue Unterlagen in einen Mitarbeiterbereich übertragen. Kostenvoranschlag/Bestellungen Diese Option ermöglicht die Übermittlung der Kostenvoranschläge vom Back-Office an die Techniker. Unterwegs kann der Techniker den Kostenvoranschlag zudem in eine Bestellung umwandeln, um die Reparatur vorzunehmen. Navigation Mit der Navigationsoption haben Sie ein wahres GPS. Von einer Kundendatei zur anderen starten Sie die Navigation mit einem Quick-Touch, ohne die Anwendung zu verlassen. Ein dediziertes GPS ist folglich nicht mehr erforderlich, mit SwingService haben Sie alles aus einer Hand. 10

11 Augenzeugenberichte Jean-Vincent Desroche, Techmo-Hygiène Die Reparaturscheine und die Besuchsberichte werden heute tadellos ergänzt und weitergeleitet, so dass Beanstandungen, der Verlust von Teilen etc. vermieden werden können. Das Feedback kommt sofort, die Verwaltung des Spezialfahrzeugbestands ist nunmehr optimal und die Fakturierungsfrist konnte verringert werden. Um zu vermeiden, dass die Teams ihren Weg nicht finden, wurde sogar ein GPS integriert. Ausgesprochen effizient, hat das SwingService-Tool die Funktionswiese des Unternehmens geprägt. Die Teams sind heute effizienter und damit reaktiver. Die Kunden und das Unternehmen profitieren davon! Laurent Sifferlé, Hypromat Die Ratschläge von SwingMobility haben uns völlig überzeugt. Neben der Vorschlagskraft erschien und die benutzernahe Betrachtungsweise der SwingService-Lösung und ihre Mensch-Maschinen-Schnittstelle für einen unversierten Benutzer dank der expliziten und leicht verständlichen Icons völlig geeignet. Unsere Techniker können sich nunmehr im Handumdrehen über die Art der Reparatur, für die sie angerufen wurden, und vor allem über den Kunden informieren und dank der Kundendatei auf die Historie der Beziehung von Hypromat mit diesem Kunden zugreifen. swingservice 11

12 Espace Européen de l Entreprise 2, rue de Dublin F Schiltigheim Tel. : info@swingmobility.com 12