Responsible Gaming im Alltag von Casinos und Lotterien
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- Benedikt Heinrich
- vor 7 Jahren
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Transkript
1 Responsible Gaming im Alltag von Casinos und Lotterien Herbert Beck Bereichsleiter Responsible Gaming, Advertising & Sponsoring
2 Responsible Gaming Standards Research Employee Training Sales Agents Programmes Game Design Remote Gaming Channels Treatment Referral Player Education Stakeholder Engagement Reporting, Measurement and Certification Advertising and Marketing Responsible Gaming Programm 2
3 sind international zertifizierbar Responsible Gaming Programm 3
4 Schulung der Mitarbeiter alle Casinomitarbeiter (1.348 Mitarbeiter in 12 Betrieben) alle WINWIN (VLT) Mitarbeiter besondere Schulung für ÖLG Mitarbeiter des Kunden Service Centers, Empfang, Gebietsbetreuer der Lotterien Responsible Gaming Programm 4
5 Responsible Gaming Academy Jährliche Veranstaltung seit 2004 Vorträge von internationalen und nationalen Experten Workshops Responsible Gaming Programm 5
6 Schulung der Vertriebspartner Responsible Gaming Schulungen rd zertifizierte Vertriebspartner Responsible Gaming Programm 6
7 Kommunikationsschwerpunkte Responsible Gaming Programm 7
8 Mindestalter für den Verkauf von Lotterieprodukten erst ab 16 Jahren vertraglich vereinbart Prüfung durch Mystery-Shopping zero-tolerance Konsequenzen Responsible Gaming Programm 8
9 Win2day Responsible Gaming Features Registrierung unter Angabe der Bankverbindung, Adresse Vorname, Nachname, Geburtsdatum Limitierung des höchstmöglichen Einzahllimits pro Tag/Woche/Monat Angabe der persönlichen Einzahl- und Zeitlimits pro Tag/Woche/Monat verpflichtend Limits jederzeit änderbar, aber 72h Cool Down Periode Bankverbindung muss eindeutig sein Responsible Gaming Programm 9
10 Responsible Gaming Programm 10
11 INFORMATIONS FOLDER Responsible Gaming Programm 11
12 MASSNAHMEN DER CASINOS AUSTRIA Registrierung Screening Bonitätsprüfung Besuchsbeschränkung Eintrittsverbot Selbstsperre Responsible Gaming Programm 12
13 REGISTRIERUNG Mindestalter: Volljährigkeit Amtlicher Lichtbildausweis Erfassung der Ausweisdaten Erfassung der Besuchsdaten elektronische Kartei Aufbewahrungsfrist 5 Jahre Basisdaten für Screening Responsible Gaming Programm 13
14 Casino Besucher-Screening Überwachung der Besuchshäufigkeit Beobachtung der Spielintensität jährlich werden bis Spielsperren veranlasst 700 bis Gespräche nach dem Gesetz geführt Responsible Gaming Programm 14
15 SCREENING periodische Beurteilung aufgrund der Besuchshäufigkeit und der Spielhöhe unter Verwendung eines EDVgestützten Tools erforderliche weitere Veranlassungen durch den Betrieb in Abstimmung mit der CF/RGAS automatisches Insolvenzmonitoring Responsible Gaming Programm 15
16 BESUCHSBESCHRÄNKUNG je nach bisheriger Spielintensität, finanziellen Möglichkeiten und persönlichen Verhältnissen wird im Bedarfsfall mit eine Besuchsvereinbarung getroffen von 4x/Jahr bis 8x/Monat oder unbeschränkt Responsible Gaming Programm 16
17 EINTRITTSVERBOT in einzelnen Fällen, insbesondere bei nicht ausreichenden finanziellen Voraussetzungen wird ein EV auf bestimmte oder unbestimmte Zeit vorgemerkt Wiederzulassung auf Antrag und bei Vorliegen entsprechender Nachweise möglich Responsible Gaming Programm 17
18 SELBSTSPERRE auf schriftlichen Antrag kann jeder Gast jederzeit die Einschränkung seiner Besuchsmöglichkeit oder seine vollständige Sperre veranlassen nach Ablauf bzw. bei Antrag auf Wiederzulassung erfolgt neuerlich eine Überprüfung der Besuchsvoraussetzungen nach dem GSpG Responsible Gaming Programm 18
19 ENTWERTENDE ÜBERTEIBUNG ENTWERTENDE ÜBERTREIBUNG WERTEQUADRAT (nach Helwig**) SPARSAMKEIT POSITIVES SPANNUNGSVERHÄLTNIS GROSSZÜGIGKEIT KONTRÄRE GEGENSÄTZE GEIZ "ÜBERKOMPENSATION" VERSCHWENDUNG Responsible Gaming Programm 19 * ) Helwig P., Charakterologie. Freiburg/Breisgau, 1967
20 ENTWERTENDE ÜBERTEIBUNG ENTWERTENDE ÜBERTREIBUNG UNTERNEHMENSPOLITIK IM SPANNUNGSFELD RESPONSIBLE GAMING POSITIVES SPANNUNGSVERHÄLTNIS UMSATZSTEIGERUNG KONTRÄRE GEGENSÄTZE KURATEL "ÜBERKOMPENSATION" AGGRESSIVE UMSATZMAXIMIERUNG Responsible Gaming Programm 20
21 Herzlichen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Responsible Gaming Programm 21
22 Prok. Herbert Beck Bereichsleiter Responsible Gaming, Advertising & Sponsoring Rennweg 44, A-1038 Wien Responsible Gaming Programm 22
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