Leistungskatalog des Rechen- und Kommunikationszentrums

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1 Leistungskatalog des Rechen- und Kommunikationszentrums

2 INHALT Einleitung Vorwort 1 Beratung und Hilfestellung Helpdesk System 2 Hotline, Service-Center für TK-Anlage und Datennetz, Materialmanagement 3 Support Rechen- und Datendienste 4 TK-Anlage: Nutzerberatung und -betreuung 5 VR-Beratung 6 Weiterbildung des Rechen- und Kommunikationszentrum 7 Windows-Unterstützung 8 Die Kommunikationsinfrastruktur der RWTH Anbindung externer Einrichtungen 9 Auf- und Ausbau des RWTH-Backbones 10 Auf- und Ausbau von Instituts-Local Area Networks (LAN), Einrichtungs-LANs 11 Bereitstellung von Netztechnikkomponenten 12 Internetanbindung 13 RZ-Gebäudetechnik 14 Sondernetze, Anbindungen, Wohnheime 15 Temporäre Netzwerke 16 Authentifizierung und öffentliche Netzzugänge 17 Betrieb des Instituts-Local Area Networks (LAN) 18 Betrieb des RWTH-Backbone 19 Einwählleitungen 20 Multimedia-Unterstützung 21 Umzug von Instituts- Local Area Networks (LAN) 22 Netzzugang für mobile Nutzer Virtual Private Network (VPN) 23 Wireless Local Area Network (WLAN) 24 Telefonanlage Integration Sprach/Daten-Kommunikation 25 TK-Anlage: Administration 26 TK-Anlage: Endgeräte und Kabeltechnik 27 TK-Anlage: Kommunikationsserver-Systeme 28 TK-Anlage: Personensuchanlage (PSA), DECT 29 Workflowunterstützung für Kundenservice 30 IT-Basisdienste Backup und Archiv 31 CAMPUS: Unterstützung von Organisationsabläufen 32 CAMPUS-Plattform 33 CAMPUS-Veranstaltungsorganisation 34 CAMPUS-Verzeichnisdienste 35 Domain Name Service 36 II

3 37 Kundendatenbank 38 Newsserver 39 Verteilerlisten 40 Webhosting 41 CIP-Pool 42 Unterstützung von Simulation Science HPC-Beratung/Unterstützung 43 HPC-Systeme Organisation und Betrieb 44 Windchill-Server 45 Virtuelle Realität (VR) - Infrastruktur 46 VR - Unterstützung in der Forschung 47 VR - Unterstützung in der Lehre 48 VR-Software ViSTA 49 Multimediadienste Druckservice 50 Video-Konferenzen 51 Videotechnik 52 Videoprojekte 53 Video-Streaming 54 Laptop-Ausleihpool 55 Software Anti-Virensoftware (Sophos..) 56 Linux-Installationsserver 57 Lizenzbeschaffung und -verwaltung 58 Lizenzserver 59 Software-Portal 60 Hardware-Portal 61 IT-Ausbildung 62 Kooperationen Organisation des VRCA 63 Rechnerverbund NRW (RV-NRW) 64 Informationswesen 65 III

4 Vorwort Das Rechen- und Kommunikationszentrum (RZ) der RWTH bietet als zentrale Einrichtung Informationstechnologie (IT)-Ressourcen und IT-Dienstleistungen für Institute, Angehörige und Studierende der Hochschule an. Das RZ unterstützt den für die Positionierung der Hochschule im Wettbewerb wichtigen Bereich Simulation Science durch high-end Installationen von Rechnern, Archivsystemen, und Virtual Reality Systemen sowie Applikationsservern. In diesem Bereich stellt die RWTH aufgrund entsprechender Förderung durch das Ministerium für Wissenschaft und Forschung (MWF) des Landes Nordrhein-Westfalen auch Dienste für andere Hochschulen zur Verfügung. Darüber hinaus bietet das RZ aber einen breiten Korb von Diensten, die für ein sinnvolles Arbeiten an der Hochschule unverzichtbar sind, Standardaufgaben bündeln, oder neue Bedürfnisse der Hochschule wie elearning (im Sinne von enhanced Learning) unterstützen. In dem folgenden Produktkatalog wird der recht umfangreiche Dienstekorb, den das RZ für die Hochschule erbringt, kurz dargestellt. Jedes Produktblatt beschreibt einen Dienst sowie die Qualitätskriterien, die Nutzung, und die hierfür eingesetzten Ressourcen. Zwischen den verschiedenen Produkten bestehen natürlich vielfältige Abhängigkeiten, die aus Gründen der Kürze nicht aufgezeigt sind. Im Zusammenhang mit dem Dienstleistungsportfolio 2003 des RZ, das eine ausführlichere inhaltliche Erklärung der Dienstleistungen liefert, sollen so die Grundlagen geschaffen werden, um vor dem Hintergrund eines Verständnisses des Umfanges, der Qualität und der Nutzung von Produkten deren Kosteneffizienz zu beurteilen. Die Finanzmittel speisen sich hierbei aus dem Kernhaushalt des RZ, direkt zweckgebundenen Zuweisungen aus dem zentralen Haushalt (primär z.b. für GWiN und Netzausbau), und im Rahmen von HBFG-Anträgen eingeworbenen Mitteln. Entsprechend sind sie im folgenden mit RZ, RWTH-zentral und HBFG gekennzeichnet. 1

5 1. Service Helpdesk-System 2. Beschreibung Pflege und Wartung des internen Helpdesk-Systems, um die innerbetrieblichen Abläufe zur Bearbeitung der Anfragen im Hinblick auf die Kundenzufriedenheit zu optimieren 3. Nutzer Studierende RWTH, Studierende FH, Mitarbeiter RWTH, alle Einrichtungen der RWTH, RV-NRW 4. Nutzung Zentrale Web-basierte Anlaufstelle im RZ 5. Qualität Verfügbarkeit: 7 * 24 Std. 6. Leistungen Durch den Einsatz des Helpdesk-Systems können Kunden rund um die Uhr Problembeschreibungen, die Dienstleistungen des RZ betreffen, abgeben. Die Bearbeitung der Anfragen erfolgt schnellstmöglich. Da immer mehrere Mitarbeiter einer Gruppe Nachricht über eine Anfrage bekommen, ist die Bearbeitung nicht von der Anwesenheit einzelner RZ-Mitarbeiter abhängig, wie es z. B. bei telefonischer oder -Kontaktaufnahme der Fall ist. 2

6 1. Service Hotline, Servicecenter für TK-Anlage und Datennetz, Materialmanagement 2. Beschreibung Störungsmeldung Telefon Störungsmeldung Datennetz Materialmanagement für Entstörung/Erweiterung Telefon Dokumentation Arbeitsaufträge Beratungsservice für Netzdiensteangebot 3. Nutzer Mitarbeiter RWTH, Organisationseinheiten (Fakultäten, Lehrstühle, Institute), Gruppierungen 4. Nutzung Ca. 500 Aufträge und Störungsmeldungen in 2003 über dieses System verfolgt (seit der Einführung ab Mai 2003) 934 beschaffte aktive Netztechnikkomponenten 5302 beschaffte passive Netztechnikkomponenten 16 Leihgaben von Messgeräten der Netzwerktechnik 5. Qualität Verfügbarkeit: 7 * 24 Std. 6. Leistungen Betrieb der Servicerufnummern, Auftragsverfolgung, Dokumentation, Materialmanagement Interaktion Workflow-System 3

7 1. Service Support Rechen- und Datendienste 2. Beschreibung Beratung der Einrichtungen der RWTH Aachen, insbesondere der lokalen Administratoren, bei der Planung und beim Betreiben eines Netzwerkes unter dem Betriebssystem Microsoft Windows oder unter Unix-Betriebssystemen Unterstützung bei Nutzung des Hochleistungsrechners Hilfe bei allgemeinen Fragen zur IT Beratung bei Auswahl und Einsatz wissenschaftlicher Software Beratung bei Hardwarebeschaffung durch Institute 3. Nutzer Institute und Einrichtungen der RWTH, Mitarbeiter RWTH, Studierende RWTH, RV-NRW 4. Nutzung 5. Qualität 6. Leistungen Elektronische Kontaktaufnahmen rund um die Uhr und schnellstmögliche verteilte Bearbeitung durch Einsatz eines Helpdesk-Systems Telefonische Beratung währen der Dienstzeiten First Level Beratung, wenn notwendig Einbindung der für RZ- Dienste verantwortlichen Spezialisten Beratung bei der Konzeption von Windows- und Unix- Netzwerken und deren Einbindung in die Dienstleistungen des Rechen- und Kommunikationszentrums (Mailserver, Backupserver, Sophos Enterprise Server). Hilfe bei der Migrationplanung von bestehenden Serverstrukturen. 4

8 1. Service Nutzerberatung und -Betreuung 2. Beschreibung Zur Förderung neuer Netztechniktechnologien und zur Heranführung der Nutzer an die komplexe Technik bietet das RZ eine breite Palette an möglichen Hilfestellungen. 3. Nutzer Mitarbeiter RWTH, Organisationseinheiten (Fakultäten, Lehrstühle, Institute), Gruppierungen 4. Nutzung Mehrere Nutzer pro Tag 5. Qualität Zeitnahe Problembehebungen 6. Leistungen Web-Präsenz zur aktuellen Information zu relevanten Themen Beratungsgespräche (im RZ oder beim Nutzer vor Ort) Ortsbegehungen und technische Begutachtungen im Bereich der Netztechnik. Hilfestellung zur selbstständigen Fehlersuche (Leihgaben von Messtechnik der Netztechnik mit Einweisung) Leihstellung von Netztechnikkomponenten (teilweise gegen Gebühr) Beschaffung vom Messtechnik 5

9 1. Service VR-Beratung 2. Beschreibung Beratung über die Möglichkeiten der Nutzung von Visualisierungsund VR-Techniken zur Analyse komplexer, dynamischer Prozessund Systemzusammenhänge 3. Nutzer Wissenschaftliche Mitarbeiter der RWTH 4. Nutzung Durch 24 Institute und Einrichtungen der RWTH 5. Qualität Expertise am RZ durch Erfahrung seit 1998 in folgenden Bereichen: Beschaffung, Installation und Nutzung von VR-Systemen Entwicklung von VR-Software Mitarbeit in einer Vielzahl von Forschungsprojekten zu Visualisierung und VR 6. Leistungen Beratung in folgenden Bereichen: Beschaffung institutseigener VR-Hardware und -Software Einsatz fortgeschrittener Visualisierungs- und VR-Techniken als Hilfsmittel in der Forschung für konkrete Projekte und Anwendungsszenarien Nutzung der ViSTA-Software und kommerzieller VR- Software Möglichkeiten der Nutzung der VR-Infrastruktur am RZ 6

10 1. Service Weiterbildungsangebot 2. Beschreibung Mit diesen Veranstaltungen bietet das RZ IT-Dienstleistern in den Instituten die Möglichkeit das Wissen zu erwerben, das es ihnen erlaubt, aufgrund unserer Erfahrung ihre Basis-IT mit minimalem Aufwand zu betreiben Aus- und Fortbildung der Nutzer der Systeme im RZ. 3. Nutzer Einrichtungen der RWTH, z.t. auch Interessierte aus externen Firmen und Einrichtungen 4. Nutzung 700 Angehörige der RWTH im Sommersemester Qualität Vier Semesterwochenstunden 6. Leistungen Es werden vom RZ Veranstaltungen zu allgemein IT-Themen und für spezielle Bereiche (z.b. Parallelisierung) angeboten. Vortragende sind die für den jeweiligen Bereichen zuständigen Mitarbeiter oder Vertreter von Firmen 7

11 1. Service Windows-Unterstützung 2. Beschreibung Konzeption und Betrieb eines exemplarischen Windows Netzes im RZ und Beratung von Instituten (Administratoren) bez. Aufbau und Migration von Institutsnetzen Planung und technischer Betrieb der CIP-Pools im Rechenzentrum Betreuung der Windows-basierten Server im RZ (z.b. Druck, Campus, Sophos, Windows-Updateserver,...) und Aufrechterhaltung der Dienste Hardwarebeschaffung (PC und Server) Softwarebeschaffung 3. Nutzer CIP-Pools des Rechen- und Kommunikationszentrums, Mitarbeiter RZ, Institute der RWTH 4. Nutzung Anzahl Arbeitsplatz-/Poolrechner im RZ: 200 Anzahl betreuter Server: 33 Anzahl der beratenen Institute: Mehrtägige Beratung bei der Planung / Migration von Institutsnetzen: 9 Allg. SW-Beratung: Qualität Microsoft zertifiziertes Personal (zertifizierter ATTP-Trainer) 6. Leistungen Aufbau und Aufrecherhaltung des inneren Dienstbetriebs des Rechen- und Kommunikationszentrums SW-Betreuung des CIP-Pools Betreuung der verschiedenen Windows-Server im RZ Beratung von Instituten bez. Aufbau und Migration von Institutsnetzen 8

12 1. Service Anbindung externer Einrichtungen 2. Beschreibung An-Institute (z. B. An-Institute u.ä.) werden durch eine direkte Verbindung mit dem Datennetz der RWTH angebunden und in dieses wie normale Gebäude in der RWTH eingebettet. 3. Nutzer Organisationseinheiten (Fakultäten, Lehrstühle, Institute), An-Institute 4. Nutzung 10 An-Institute 5. Qualität Leistungsgeschwindigkeit Transfervolumen Verfügbarkeit: 7 * 24 Std. 6. Leistungen Vertragsverhandlung, -gestaltung mit Mitnutzern Vertragsverhandlung, -gestaltung mit Anbieter Leitungsschaltung Installation erforderlicher Netztechnik Transport von Hardware Bereitstellung Endpunkt (Router) Leitungsüberwachung Traffic-Bewirtschaftung Fehlermanagement 9

13 1. Service Auf- und Ausbau des RWTH-Backbones 2. Beschreibung Ständiger Ausbau des Datennetzes der RWTH nach aktuellem technologischen Leistungsstand und Anforderungen. 3. Nutzer 4. Nutzung Lfd. Tätigkeit ca. 60 Gigabit/Ethernetports für Gebäude- und Local Area Network Anbindungen 5. Qualität Flächendeckende Abdeckung 6. Leistungen Planungen zu Gerätetechnik Planungen neuer Kabeltrassen Ortsbegehungen, technische Begutachtungen Koordination der Baumaßnahmen und Beauftragungen (Bauund Liegenschaftsbetrieb NRW, Dezernat 10: Bau- und Betriebstechnik, Firmen) Kontrolle, Bauabnahme Aktivierung neuer Kabelwege Installation neuer Gerätetechnik Konfiguration Transport von Hardware Dokumentation der Kabeltechnik und aktiven Komponenten Fehlermanagement 10

14 1. Service Auf- und Ausbau von Instituts-LANs, Einrichtungs-LANs 2. Beschreibung Die Einrichtung von Instituts-Local Area Networks (LANs) bedarf der betreuenden Planung und Absprache mit den einzelnen Einrichtungen im Hinblick auf den Bedarf und die Konfiguration und Betreuung der Netze. 3. Nutzer Organisationseinheiten (Fakultäten, Lehrstühle, Institute) 4. Nutzung Lfd. Tätigkeit, ca Ports 5. Qualität Anteil neu eingerichteter LANs an Gesamtzahl der LANs in der RWTH 6. Leistungen Nutzerberatungen Planungen zu Kabel- und Gerätetechnik Planungen zur Gebäudeinfrastruktur Ortsbegehungen, technische Begutachtungen Koordination der Baumaßnahmen und Beauftragungen (Bau- und Liegenschaftsbetrieb NRW, Dezernat 10: Bau- und Betriebstechnik, Firmen) Kontrolle, Bauabnahme Aktivierung der Kabeltechnik Installation neuer Gerätetechnik Konfiguration Transport von Hardware ggf. Einweisung der Nutzer Fehlermanagement 11

15 1. Service Bereitstellung von Netztechnikkomponenten 2. Beschreibung Zum Betrieb und Ausbau des RWTH-Backbones und der zahlreichen nutzereigenen Netze werden ständig eine Vielzahl verschiedenster aktiver und passiver Netztechnikkomponenten benötigt. Das RZ beschafft diese in größeren Stückzahlen mit Preisvorteilen für alle Nutzer des Dienstes. 3. Nutzer Mitarbeiter RWTH, Organisationseinheiten (Fakultäten, Lehrstühle, Institute), Gruppierungen 4. Nutzung 934 beschaffte aktive Netztechnikkomponenten 5302 beschaffte passive Netztechnikkomponenten 16 Leihgaben von Messgeräten der Netzwerktechnik 5. Qualität zeitgerechte Bereitstellung 6. Leistungen Beschaffung von Netztechnik für den Campus-Backbone Beschaffung von Netztechnik nach Nutzerbedarf Transport Gerätetechnik Lagerhaltung, Lagerlogistik Betrieb einer Lager-Gerätedatenbank Ausgabe, Verrechnung von Netztechnik 12

16 1. Service Internetanbindung 2. Beschreibung Die Internetanbindung der RWTH bildet die Basis für die gesamte Datenkommunikation der RWTH, sowohl zum Wissenschaftsnetz GWIN als auch hierüber zu anderen Forschungs- und kommerziellen Netzen, national und international. Sie erlaubt die Datenkommunikation zwischen Rechnern der RWTH und außerhalb. 3. Nutzer Studierende der RWTH, Studierende der FH, Studierende extern, Mitarbeiter RWTH, Mitarbeiter Universitätsklinikum Aachen, alle Einrichtungen der RWTH, Gruppierungen, An-Institute 4. Nutzung Studierende Beschäftigte der RWTH Aachen (inkl. Fachbereich 10) Mitarbeiter des Universitätsklinkums Aachen 10 An-Institute 5. Qualität Verfügbarkeit: 7 * 24 Std. Leitungsgeschwindigkeit: 622 Mibt/s Erlaubtes Transfervolumen: Gbyte/Monat 6. Leistungen Vertragsverhandlung, -gestaltung mit Anbieter Leitungsschaltung Installation erforderlicher Netztechnik Transport von Hardware Bereitstellung Übergabepunkt (Hardware, Beschaffung, Wartung) Konfiguration Leitungsüberwachung Traffic-Bewirtschaftung Fehlermanagement 13

17 1. Service RZ-Gebäudetechnik 2. Beschreibung Um den ständig wechselnden und wachsenden Anforderungen an die technische Gebäudeinfrastruktur des RZ gerecht werden zu können, ist ein konstanter Um- und Ausbau des Gebäude-Daten- und Stromnetzes, z.b. zum Betrieb der Hochleistungsrechner, Server und der zentralen Netztechnik, erforderlich. 3. Nutzer Mitarbeiter RWTH, Organisationseinheiten (Fakultäten, Lehrstühle, Institute), Gruppierungen 4. Nutzung Verfügbarkeit: 7 * 24 Std. 5. Qualität 750 aktive Ports 6. Leistungen Planung zu Umbauten und Sanierungen des Strom- und Datennetzes Installation von Stromanschlüssen für Rechneranlagen Demontage alter Gebäudetechnik Dokumentation Elektro- und Datennetz Installation und Erweiterung der Gebäude-Sicherheitstechnik Installation kleinerer Telefon- und Datenverkabelungen diverse Montagearbeiten im mechanischen Bereich Installation von Netztechnikkomponenten 14

18 1. Service Sondernetze, Anbindung Wohnheime 2. Beschreibung Durch die direkte Anbindung der Datennetze im Studentenwohnheimen wird eine Einbeziehung der Arbeitsplätze in den Wohnheimen in das Datennetz der RWTH ermöglicht. 3. Nutzer Studierende der RWTH, Studierende der FH, Studierende extern 4. Nutzung Netze, Wohnheime (3500 Studentenarbeitsplätze) 5. Qualität Leitungsgeschwindigkeit Universitätsnetz < = > Wohnheime (z. Z.: 1 GB pro Sekunde) Verfügbarkeit: 7 * 24 Std. Transferrate ins Internet (z. Z. : 8 % des G-WiN-Kontingents) 6. Leistungen Vertragsverhandlung mit Trägergruppen Leitungsschaltung Installation erforderlicher Netztechnik Bereitstellung Endpunkt (Router) Leitungsüberwachung Traffic-Bewirtschaftung Zugangskontrolle Fehlermanagement Beratung 15

19 1. Service Temporäre Netzwerke 2. Beschreibung Unterstützung der Datennetznutzer durch das RZ bei Bedarf an temporären Übergangsnetzen wie Veranstaltungsnetzen, Versuchsaufbauten, Ersatznetze nach Ausfällen und Ausweichnetze bei Sanierungen. 3. Nutzer Mitarbeiter RWTH, Organisationseinheiten (Fakultäten, Lehrstühle, Institute), Gruppierungen 4. Nutzung 15 bis 20 mal jährlich 5. Qualität Zeitgerechte Bereitstellung 6. Leistungen Planung, Auf- und Abbau von Veranstaltungsnetzen (z.b. Dies Academicus) Leihgabe aktiver und passiver Netztechnik Installation von Übergangsnetzen bzw. Ausweichnetzen bei Ausfällen oder Sanierungen Transport Gerätetechnik Testinstallationen bei technischen Problemen Fehlermanagement Implementierung von provisorischen Institutsanbindungen (z.b. über Richtfunk oder DSL-Technik) 16

20 1. Service Authentifizierung und öffentliche Netzzugänge 2. Beschreibung An frei zugänglichen Standorten in der RWTH, dies können Hörsäle, Bibliotheken, Aufenthaltsbereiche sein, werden Datenschlusspunkte (Twisted Pair Datensteckdose sowie Stromversorgung) bereitgestellt, an denen sich Anwender nach Angabe von Benutzeridentifikation und Passwort ins Datennetz der RWTH anmelden können. Sie besitzen dann einen dynamisch konfigurierten Arbeitsplatz im Netz. 3. Nutzer Studierende RWTH, Mitarbeiter RWTH, Organisationseinheiten (Fakultäten, Lehrstühle, Institute), Gruppierungen 4. Nutzung Radius Accounts 5. Qualität Verfügbarkeit: 7 * 24 Std. 6. Leistungen Bereitstellung Zugangskontrolle Betrieb (Konfiguration, Überwachung) 17

21 1. Service Betrieb von Instituts-LANs (RZ-verantwortlich) 2. Beschreibung Räume, die zu einer Einrichtung gehören, erhalten Datensteckdosen betriebsfertig zur Verfügung gestellt. Diese Anschlüsse werden zu Netzen einzelner Einrichtungen (Local Area Network / LANs) zusammengestellt. 3. Nutzer Organisationseinheiten (Fakultäten, Lehrstühle, Institute) 4. Nutzung Betrieb von : 400 Ports 25 LANs 5. Qualität Anschlussgeschwindigkeit Verfügbarkeit: 7 * 24 Std. 6. Leistungen Switch-Management Firewall-Konfiguration Traffic-Management Anschlussaktivierung Umzug vorhandener Anschlüsse Verbindungstests Installation erforderlicher Netztechnik Transport von Hardware Dokumentation der Kabeltechnik und aktiven Komponenten Port-Überwachung Zugangskontrolle auf Wunsch Fehlermanagement 18

22 1. Service Betrieb des RWTH-Backbones 2. Beschreibung Das RWTH-Backbone ist das Hochgeschwindigkeits-Datennetz, das die einzelnen Gebäude und Etagenverteilerpunkte miteinander verbindet. Dieses ist das Trägernetz, in dem die Kommunikation zwischen den Einrichtungen (RZ Lehrstühle, Institute, etc.) transportiert wird. In dem Fall, dass Lehrstühle über verschiedene Etagen oder Gebäude verteilt sind, wird das RWTH-Netz ebenfalls für den Transport der Information zwischen den Teilbereichen benötigt. 3. Nutzer 4. Nutzung 50 Backbone und Backbone-nahe Router 150 Kabelverteiler bzw. Datenknoten 5. Qualität Transfervolumen Leistungsgeschwindigkeit (z. Zt. 100 MB pro Sekunde, n * 1 Gbit pro Sekunde je nach Lokalität) Verfügbarkeit: 7 * 24 Std. 6. Leistungen Auswahl, Test, Beschaffung von Netz-Komponenten Leitungsschaltung Installation erforderlicher Netztechnik Transport von Hardware Dokumentation der Kabelwege und Netztechnikkomponenten Router-Konfiguration Standortüberwachung Leitungsüberwachung Traffic-Bewirtschaftung Fehlermanagement 19

23 1. Service Einwählleistungen 2. Beschreibung In Kooperation mit Telekommunikationsdienstleistern und ) werden Einwahlleitungen betrieben, die den Zugang ins Datennetz der RWTH über Telefon- oder DSL-Anschlüsse erlauben. 3. Nutzer Studierende der RWTH, Studierende der FH, Studierende Extern, Mitarbeiter RWTH, Mitarbeiter Extern, An-Institute 4. Nutzung 120 gleichzeitige Einwahlen im Mittel, 170 DSL Nutzer 5. Qualität Verfügbarkeit: 7 * 24 Std. 6. Leistungen Vertragsgestaltung mit externen Anbietern Konfiguration Überwachung Zugangskontrolle 20

24 1. Service Multimedia-Unterstützung 2. Beschreibung Zur Unterstützung neuer Methoden in Lehre und Forschung werden bandbreitenintensive Applikation und/oder qualitätskritische Anwendungen unterstützt. 3. Nutzer Mitarbeiter RWTH, Organisationseinheiten (Fakultäten, Lehrstühle, Institute), Gruppierungen 4. Nutzung Durchgeführte Multimedia-Events ca. 5 pro Jahr, z. T. regelmäßig wiederkehrend 5. Qualität Maximale Teilnehmerzahl an Multimediadiensten Maximale Zahl von Konferenzen Bild- und Tonqualität 6. Leistungen Auswahl, Test und Installation zentraler Komponenten Vertragsgestaltung mit externen Anbietern (DFN) Konfiguration Überwachung 21

25 1. Service Umzug von Instituts-Local Area Networks (LANs) 2. Beschreibung Durch Umzüge und Änderung der Raumzuweisung sind die Netze der einzelnen Einrichtungen stetig der tatsächlichen Raumnutzung anzupassen. Dies kann im Einzelfall auch den kurzfristigen Ausbau weiterer Anschlusskapazität bedeuten. 3. Nutzer Organisationseinheiten (Fakultäten, Lehrstühle, Institute) 4. Nutzung Lfd. Tätigkeit, bis zu 10 Einrichtungen 5. Qualität minimierter Zeitaufwand des Kunden bei der Integration des neuen Standortes in sein bestehendes LAN minimierter Zeitaufwand des RZ bei Umzügen ohne Umbau mit Umbau 6. Leistungen Bereitstellung neuer Anschlüsse durch ext. Beauftragung Koordination der Baumaßnahmen und Beauftragungen (Bau- und Liegenschaftsbetrieb NRW, Dezernat 10: Bau- und Betriebstechnik, Firmen) Kontrolle, Bauabnahme Bereitstellung neuer Anschlüsse durch int. Installation Aktivierung der Kabeltechnik Transport von Hardware Installation neuer Gerätetechnik Konfiguration Fehlermanagement 22

26 1. Service Virtual private Network (VPN) 2. Beschreibung Bei der Einwahl bzw. bei der Nutzung eines eigenen Providers wird mit Hilfe der VPN-Technik dem Anwender die Möglichkeit gegeben, gegenüber dem Datennetz der RWTH als Teilnehmer des lokalen Netzes (RWTH) zu erscheinen. Der Datenverkehr wird aus Sicherheitsgründen verschlüsselt, der Verkehr zu Adressen, die sich nicht in der RWTH befinden, wird über den angewählten Provider (split-tunneling) abgewickelt. 3. Nutzer Mitarbeiter RWTH, Organisationseinheiten (Fakultäten, Lehrstühle, Institute), Gruppierungen 4. Nutzung Bis zu 145 gleichzeitige VPN-Verbindungen von ca unterschiedlichen Nutzern 5. Qualität Verfügbarkeit: 7 * 24 Std. Möglichkeit der Datenverschlüsselung (ipsec) 6. Leistungen Bereitstellung Zugangskontrolle Betrieb (Konfiguration, Überwachung) 23

27 1. Service Wireless Local Area Network (WLAN) 2. Beschreibung An ausgewählten Standorten der RWTH wird ein sicheres Wireless LAN zur Verfügung gestellt, in dem der Anwender über das Medium Funk Zugang zum Rechnernetz der RWTH erhält. Der Zugang wird, um den Datenverkehr zu schützen, so gestaltet, dass eine verschlüsselte Übertragung notwendig ist. Gleichzeitig werden an den anwendenden Rechner keine Konfigurationsvoraussetzungen gestellt. 3. Nutzer Mitarbeiter RWTH, Organisationseinheiten (Fakultäten, Lehrstühle, Institute), Gruppierungen 4. Nutzung Über 150 aktive Access Points 5. Qualität Verfügbarkeit: 7 * 24 Std. Abdeckung der angestrebten Netzbereiche 6. Leistungen Installation der Gerätetechnik Bereitstellung der Access Points Bereitstellung gesicherter Übertragung (durch Virtual Private Network) Zugangskontrolle über gesicherte Anmeldung Betrieb (Konfiguration, Überwachung) Koordination des Dienstangebots mit weiteren Anbietern im RWTH-Umfeld Nutzerberatung Wartung der Strom- und Datenversorgung in Bereichen mit Zugang für das RZ Fehlermanagement 24

28 1. Service Integration Sprach/Daten-Kommunikation 2. Beschreibung Die Dienstleistungen der Telefonkommunikationsanlage (TK-Anlage) beinhalten die Möglichkeit von Mehrwertdiensten wie persönliche Fax Box persönliche Voice Box Voice over IP (VoIP) Die über das Datennetz und deren Server ermöglicht werden. Gleichzeitig bildet ein IP-Netzwerk das Übertragungsgerüst für die Kommunikation zwischen den einzelnen abgesetzten TK-Anlagen. Dabei werden die datentechnische Teile der TK-Anlage in das Überwachungssystem des Datennetz integriert 3. Nutzer 4. Nutzung 721 Voice Boxen 5. Qualität Transportgeschwindigkeit eines Faxes/Voice-Nachricht intern Verfügbarkeit des IP-Netzwerkes für die TK-Anlage 6. Leistungen Unified Messaging Service (UMS) Fax, Ansage, Voice Box Voice over IP Netzwerk Management System (NMS) TK-Anlage 25

29 1. Service TK-Anlage: Administration 2. Beschreibung Administration und Nutzerverwaltung der TK Anlage. 3. Nutzer Mitarbeiter RWTH, Organisationseinheiten (Fakultäten, Lehrstühle, Institute), Gruppierungen 4. Nutzung RWTH (ca Endgeräte), Universitätsklinikum Aachen (ca Endgeräte) 5. Qualität Verfügbarkeit: 7 * 24 Std. Abdeckung der angestrebten Netzbereiche 6. Leistungen Bereitstellung Team-Funktion Bereitstellung Chef-Sekretär Funktion Berechtigungsmanagement Betrieb (Konfiguration, Überwachung) 26

30 1. Service Telekommunikationsanlage: Endgeräte- und Kabeltechnik 2. Beschreibung Zur Nutzung der vielfältigen Dienstemerkmale der Telefonanlage stehen verschiedene Telefonendgerätetypen zur Verfügung. Nach Anforderung der Nutzer werden diese Endgeräte Installiert und gewartet. Zum Betrieb der Telefonanlage wird ein umfangreiches Kabelnetz benötigt, welches unterhalten und ständig ausgebaut werden muss. 3. Nutzer Mitarbeiter RWTH, Organisationseinheiten (Fakultäten, Lehrstühle, Institute), Gruppierungen 4. Nutzung Ca Apparate innerhalb der RWTH Aachen und des Universitätsklinikums Aachen 15 untereinander vermaschte Telefonknoten innerhalb des gesamten Stadtgebietes 5. Qualität Verfügbarkeit: 7 * 24 Std. 6. Leistungen Einsatzplanung Mitarbeiter Schaltung von Kabelwegen Neuinstallation Telefonendgeräte Tagungsanschlüsse Umzug Telefonendgeräte Entstörung Telefonanschlüsse Materialmanagement für Entstörung/Erweiterung Telefon Transport Gerätetechnik Dokumentation Arbeitsaufträge Dokumentation Kabelnetz Interaktion Workflow-System 27

31 1. Service TK-Anlage: Kommunikationsserver-Systeme 2. Beschreibung Betrieb der Kommunikationsserver der 15 TK-Knoten, Operating System, Managementsysteme. 3. Nutzer Mitarbeiter RWTH, Organisationseinheiten (Fakultäten, Lehrstühle, Institute), Gruppierungen 4. Nutzung RWTH, Universitätsklinikum Aachen (ca abgerechnete Einheiten monatlich) 5. Qualität Verfügbarkeit: 7 * 24 Std. Abdeckung der angestrebten Netzbereiche 6. Leistungen Betrieb (Konfiguration, Überwachung) Interaktion mit CAMPUS, Vermittlung 28

32 1. Service TK-Anlage: Personensuchanlage (PSA), DECT 2. Beschreibung Einbindung der Telekommunikationsanlage mit PSA und drahtlosen Telefonen (DECT). 3. Nutzer Mitarbeiter RWTH, Organisationseinheiten (Fakultäten, Lehrstühle, Institute), Gruppierungen 4. Nutzung RWTH (ca. 115 Rufempfänger), Universitätsklinikum Aachen (ca Rufempfänger) Ca. 40 DECT-Antennen 5. Qualität Verfügbarkeit: 7 * 24 Std. Abdeckung der angestrebten Netzbereiche 6. Leistungen Betrieb (Konfiguration, Überwachung) Installation der DECT-Access-Points Aktivierung erforderlicher Kabelwege Kabelverlegung 29

33 1. Service Workflow Unterstützung für Kundenservice 2. Beschreibung Zur Abwicklung aller im Bereich Kommunikation anfallenden Kundenserviceanforderungen wird ein elektronisches Workflow-System genutzt. 3. Nutzer 4. Nutzung Ca. 500 Aufträge in 2003 über dieses System verfolgt (seit der Einführung ab Mai 2003) 5. Qualität Störungsbehebung am gleichen oder nächsten Werktag 6. Leistungen Datennetz und aktive Komponenten TK-Netz und Endgeräte Netzwerk Management System (TK-Anlage) 30

34 1. Service Backup und Archiv 2. Beschreibung Der Backupdienst bietet die Möglichkeit, lokale Rechnersysteme und Server in den Instituten sowohl automatisiert als auch manuell zu sichern. Voraussetzung für diesen Dienst ist die aktive Zusammenarbeit mit den Systemverantwortlichen in den Instituten sowie ein angemessenes und zuverlässig funktionierendes Datennetz in den Instituten. Der Archivdienst ermöglicht es, Daten langfristig zu archivieren. Im Gegensatz zum Backupdienst können Daten nach der Archivierung vom lokalen Rechnersystem gelöscht werden. Die Daten werden ohne zeitliche Restriktion gespeichert. 3. Nutzer Backup: Institute und Einrichtungen der RWTH Archiv: Angehörige der RWTH und demnächst - im Rahmen des RV-NRW - landesweite Nutzung 4. Nutzung 150 Institute und Einrichtungen 530 Rechnersysteme 110 Archivbenutzer 5. Qualität Verfügbarkeit: 7 * 24 Std. tägliche Sicherungsmenge: ca. 700 GB 6. Leistungen Backup Archiv Unterstützung verschiedenster Betriebssysteme Backup auf Dateiebene (mehrere Dateiversionen) Inkrementelle Sicherungen Serverinitiierte automatisierte tägliche Sicherungen von Rechnern in Instituten Räumlich verteilte Datenhaltung durch das RZ Datenarchivierung großer Datenbestände. Die Daten können von unterschiedlichen Rechnern archiviert und Rückgeladen werden. 31

35 1. Service CAMPUS: Unterstützung von Organisationsabläufen 2. Beschreibung Im Bereich Unterstützung von Organisationsabläufen sind eine Reihe von Anwendungen zusammengefasst, wie die Adressverwaltung innerhalb der zentralen Hochschulverwaltung, die Anbindung an die Telefonanlage und die Anbindung an das Softwareportal sowie das Hardwareportal. 3. Nutzer Mitarbeiter der ZHV, Mitarbeiter der RWTH und Klinikum, Einrichtungen der RWTH 4. Nutzung Spitzenlast : dynamische Seiten pro Stunde (1,9 Mio. Seiten pro Tag) Antwortzeiten: Durchschnitt pro Seite < 1 Sek., Max. 1% über 4 Sek. 5. Qualität Verfügbarkeit: 7 * 24 Std. Hochverfügbares System 6. Leistungen Support: u. Telefonsupport, Handbücher, Online-Hilfe, Schulungen, Qualitätssicherung Projektdurchführung mit externen Dienstleistern (CAS AG, Electric Paper, HIS GmbH) Betrieb: Konfiguration, Systemaktualisierungen, Backup, Störungsüberwachung, Störungsbehebung Anpassung des Systems, Erweiterung um neue Komponenten 32