E-Business - Handbuch fur den Mittelstand

Transkript

1 H.-J. Bullinger A. Berres (Hrsg.) E-Business - Handbuch fur den Mittelstand

2 Springer Berlin Heidelberg New York Barcelona Hongkong London Mailand Paris Singapur Tokio

3 H.-J. Bullinger A. Berres (Hrsg.) E-Business - Handbuch fur den Mittelstand Grundlagen, Rezepte, Praxisberichte, Springer

4 Prof. Dr.-Ing. habil. Prof. e.h. Dr. h.e. Hans-Jorg Bullinger Fraunhofer-Institut lao NobelstraBe 12, Stuttgart Dipl. Hdl. Anita Berres Berres_Strategieberatung ZeppelinstraBe 2, Karlsruhe Die lnhalte dieses Werkes sind ein Auszug aus dem Springer Experten System Innovative Unternehmenskommunikation Stand November 1999 ISBN-13: Die Deutsche Bibliothek - elp-einheitsaufnahme E-Business - Handbuch fur den Mittelstand : Grundlagen, Rezepte, Praxis berichte / Hrsg. : Hans-Jorg Bullinger ; Anita Berres. - Berlin ; Heidelberg ; New York; Barcelona ; Hongkong ; London ; Mailand ; Paris ; Singapur ; Tokio : Springer, 2000 ISBN-13: e-isbn-13: 978: DOl: / Dieses Werk ist urheberrechtlich geschiitzt. Die dadurch begriindeten Rechte, insbesondere die der Obersetzung, des Nachdrucks, des Vortrags, der Entnahme von Abbildungen und Tabellen, der Funksendung, der Mikroverfilmung oder der VervielfaItigung auf anderen Wegen und der Speicherung in Datenverarbeitungsanlagen, bleiben, auch bei nur auszugsweiser Verwertung, vorbehaiten. Eine VervielfaItigung dieses Werkes oder von Teilen dieses Werkes ist auch im EinzeifaIl nur in den Grenzen der gesetzlichen Bestimmungen des Urheberrechtsgesetzes der Bundesrepublik Deutschland vom 9. September 1965 in der jeweils geltenden Fassung zulassig. Sie ist grundsatzlich vergiitungspflichtig. Zuwiderhandlungen unterliegen den Strafbestimmungen des Urheberrechtsgesetzes. Springer-Verlag Berlin Heidelberg 2000 Softcover reprint of the hardcover 1st edition 2000 Die Wiedergabe von Gebrauchsnamen, Handelsnamen, Warenbezeichnungen usw. in diesem Werk berechtigt auch ohne besondere Kennzeichnung nicht zu der Annahme, dab solche Namen im Sinne der Warenzeichen- und Markenschutz-Gesetzgebung ais frei zu betrachten waren und daher von jedermann benutzt werden diirften. Redaktion: J. Waltert, Fraunhofer-Institut lao K. Wolff, Berres_Strategieberatung Herstellung: PRO EDIT GmbH, Heidelberg UmschiaggestaItung: de'blik, Berlin Satz: K + V Fotosatz GmbH, Beerfelden Gedruckt auf saurefreiem Papier SPIN /3130Di

5 Kapiteliibersicht Einfiihrung Marketing mit Neuen Medien Elektronischer Handel (Electronic Commerce) Produktinnovationen Optimierte Geschiiftsprozesse Betriebliche Integration Neue Formen des Arbeitens und der Weiterbildung Rahmenbedingungen Praxisberichte Trends und Visionen Neue Technologien Service v

6 Inhaltsverzeichnis Teill I Einfiihrung 1 01 Vorwort 1 02 Benutzerhinweise 1 03 Glossar 1 04 Sachverzeichnis 1 05 Autorenverzeichnis Teil 2 I Marketing mit neuen Medien 2.01 Online-Marketing 2.02 Integration in den Marketing-Mix 2 03 Werbung im Internet 2 04 Nutzerstrukturen im Internet 2 05 Erfolgsmessung 2 06 Netiquette und Internet-Sprache 2 07 Marktforschung im Internet ~ 2.08 Point-of-Interest (POI) 2.09 CD-ROM als multimediales Marketinginstrument 2 10 Software-Agenten Teil 3 I Elektronischer Handel (Electronic Commerce) ~ Virtueller Vertrieb 3 02 Integration in Service und Support ~ OnHne-Distribution ~ Neuer Zahlungsverkehr: Digitales Geld 3 05 Elektronische Marktpliitze 3 06 Point-of-Sales (POS) 3.07 Direct-Response-TV 3.08 Computer Aided Sales (CAS) ~ Mit Praxisbeispiel \ ' 1(

7 Inhaltsverzeichnis Teil 4 I Produktinnovationen 4 I 01 Intelligente Produkte - Individualkonfektion G 4 I 02 Kombination von Produkt und Dienstleistung - TELECONSULT G 4 I 03 Kombination von Dienstleistungen: Integration via Internet Teil 5 I Optimierte Geschaftsprozesse 5 I 01 Workflow-Management und Groupware 5103 On-demand-Produktion 5 I 07 Kundenintegration: Einbindung in die Unternehmensprozesse 5 I 09 Optimierte Geschttftsprozesse durch Intranet-/Extranet-Technologie Teil 6 I Betriebliche Integration 6 I 01 Projektmanagement 6 I 02 Kosten- und Nutzenaspekte 6103 Provider- und Technik-Auswahl Teil 7 I Neue Formen des Arbeitens und der Weiterbildung G 7 I 01 Telearbeit: Orientierungshilfen zur effizienten Gestaltung 7 I 02 Telelearning Teil8 I Rahmenbedingungen 8 I 01 Neue Berufe und Qualifikationsprofile 8 I 02 Kompetenzen von Mitarbeitern und Management 8 I 03 Gesetze und Regelungen G Mit Praxisbeispiel VI I I

8 Inhaltsverzeichnis Teil 9 I Praxisberichte ~ 9 I 01 Produktion ~ 9 I 02 Handel ~ 9 I 03 Dienstleister Teill0 I Trends und Visionen 10 I 01 Markte und Wettbewerb ~ 10 I 02 Informationsgesellschaft: Die Bedeutung von Informationen fur Unternehmen 10 I 03 Global Networking - Kommunikationsstrategien fur kleine und mittlere Unternehmen im globalen Wettbewerb 10 I 05 Virtuelle Unternehmen - ein neues Konzept? 10 I 06 Lernendes Unternehmen 10 I 07 Visionare Aspekte: Internet-Communities als Geschiiftsmodell Teil11 I Neue Technologien ISDN Sprach-/Datenkommunikation Multimedia Hardwaregrundlagen und Entwicklungstrends Software-Grundlagen und Entwicklungstrends Mobile Kommunikation Mobile Computing: Grundlagen Digitales und interaktives Fernsehen Electronic Data Interchange (EDI) Videoconferencing Sicherheitskonzepte ~ Mit Praxisbeispiel IX

9 Inhaltsverzeichnis 11 I 30 Internetdienste Suchmaschinen und Agenten 11 I 32 Grundlagen zu Intranet und Extranet ~ 11 I 33 Zahlungssysteme und -standards ~ leil S I Service!UK-Online Innovative Unternehmenskommunilcation - wir schreiben nicht nur dariiber, wir praktizieren sie auch! Zusatzlich zu Ihrem IUK-Printwerk finden Sie deshalb zahlreiche Informationen auf der IUK-Web-Site. Unter erhalten Sie aktuelle Informationen und k6nnen zahlreiche praxisrelevante Checklisten per Download abrufen. S 01 Internet-Zugang S 02 Suchmaschinen S 03 Organisationen und Verbande S 04 Internet-Adressen zu ausgewiihlten S OS S 06 S 07 S 08 S 09 Themenbereichen Niitzliche Tools Multimedia-Akademien Gesetze E-Shop-Systeme Digitale Zahlungssysteme (erscheint nicht im Print, sondern nur noch in der Web-Site) ~ Mit Praxisbeispiel x