Xpert. press. Springer-Verlag Berlin Heidelberg GmbH

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1 Xpert. press Springer-Verlag Berlin Heidelberg GmbH

2 Die Reihe Xpert.press des Springer- Verlags vennittelt Professionals in den Bereichen Betriebs- und Informationssysteme, Software Engineering und Programmiersprachen aktuell und kompetent relevantes Fachwissen tiber Technologien und Produkte zur Entwicklung und Anwendung modemer Informationstechnologien.

3 Andreas Abecker. Knut Hinkelmann Heiko Maus. Heinz Jurgen Muller (Hrsg.) Geschaftsprozessorientiertes Wissensmanagement Effektive Wissensnutzung bei der Planung und Umsetzung von Geschaftsprozessen Mit 106 Abbildungen Springer

4 Dipl.-Inf. Andreas Abecker DFKI GmbH, FB Wissensmanagement Postfach 2080,67608 Kaiserslautem Prof. Dr. Knut Hinkelmann FH Solothum Nordwestschweiz, Studiengangleiter Wirtschaftsinformatik RiggenbachstraBe 16, CH-4600 Olten Dipl.-Inf. Heiko Maus DFKI GmbH, FB Wissensmanagement Postfach 20 80, Kaiserslautem Prof. Dr. Heinz Jiirgen Miiller Berufsakademie Mannheim, Fachleiter Informationstechnik Coblitzweg 7, Mannheim ISSN ISBN Die Deutsche Bibliothek - CIP-Einheitsaufnahme Geschăftsprozessorientiertes Wissensmanagement: effektive Wissensnutzung bei der Planung und Umsetzung von Geschiiftsprozessen/Andreas Abecker... (Hrsg.). Berlin; Heidelberg; New York; Barcelona; Hongkong; London; Mailand; Paris; Tokio: Springer, 2002 (Xpert.press) ISBN ISBN (ebook) DOI / Dieses Werk ist urheberrechtlich geschiitzt. Die dadurch begriindeten Rechte, insbesondere die der Ubersetzung, des Nachdrucks, des Vortrags, der Entnahme von Abbildungen und Tabellen, der Funksendung, der Mikroverfilmung oder der VervielfaItigung auf anderen Wegen und der Speicherung in Datenverarbeitungsanlagen, bleiben, auch bei nur auszugsweiser Verwertung, vorbehalten. Eine VervielfaItigung dieses Werkes oder von Teilen dieses Werkes ist auch im Einzelfall nur in den Grenzen der gesetzlichen Bestimmungen des Urheberrechtsgesetzes der Bundesrepublik Deutschland vom 9. September 1965 in der jeweils geltenden Fassung zuliissig. Sie ist grundsiitzlich vergiitungspflichtig. Zuwiderhandlungen unterliegen den Strafbestimrnungen des Urheberrechtsgesetzes. Springer-Verlag Berlin Heidelberg 2002 Urspriinglich erschienen bei Springer-Verlag Berlin Heidelberg New York 2002 Softcover reprint of the hardcover 1 st edition 2002 Die Wiedergabe von Gebrauchsnamen, Handelsnamen, Warenbezeichnungen usw. in diesem Werk berechtigt auch ohne besondere Kennzeichnung nicht zu der Annahme, dass solche Namen im Sinne der Warenzeichen- und Markenschutzgesetzgebung als frei zu betrachten waren und daher von jedermann benutzt werden diirften. Umschlaggestaltung: KiinkelLopka, Heidelberg Satz: Belichtungsfertige Daten von den Autoren GedrucktaufsiiurefreiemPapier SPIN /3142GF

5 Inhaltsverzeichnis 1. Integrationspotenziale flir Geschaftsprozesse und Wissensmanagement. 1 Andreas Abecker, Knut Hinkelmann, Heiko Maus, Heinz-Jiirgen Miiller Teil A Modellierung: Methoden und Werkzeuge 2. Potenziale und Grenzen von Business Process Management Tools fur geschiiftsprozessorientiertes Wissensmanagement 25 RainerNagele, Peter Schreiner 3. GPO-WM: Methode und Werkzeuge zum geschiiftsprozessorientierten Wissensmanagement..47 Peter Heisig 4. PROMOTE - Methodologie und Werkzeug fur geschiiftsprozessorientiertes Wissensmanagement.. 65 Knut Hinkelmann, Dimitris Karagiannis, RainerTelesko 5. Integrierte Prozess- und Kommunikationsmodellierung zur Verbesserung von wissensintensiven Geschaftsprozessen 91 Ulrich Remus Inhaltsverzeichnis V -

6 6. Kommunikationsdiagnose (KODA) Einstiegsmethode und -werkzeug in das praktische Wissensmanagement. 123 Ingo Dammig, Uwe Hess, Claudius Borgmann 7. Analyse und Unterstiitzung von Wissensprozessen als Voraussetzung fur erfolgreiches Wissensmanagement. 159 Marcel Hoffmann, Thomas Goesmann, AndreaKienle Teil B Systemaufbau und Nutzung 8. Wissensmanagement in teamorientierten Geschiiftsprozessen 187 GeorgSchneider 9. Potenziale der Geschiiftsprozessorientierung fur das Unternehmensgediichtnis 215 Andreas Abecker, AnsgarBernardi, Heiko Maus 10. Prozessorientiertes Wissensmanagement mit der i>workbench 249 StefanJablonski, Stefan Hom, Michael Schlundt 11. KontextNavigator und ExperKnowledge Zwei Wege zur Unterstiitzung des Prozesswissens in Unternehmen 275 Marc Diefenbruch, Thomas Goesmann, Thomas Herrmann, Marcel Hoffmann 12. Management von Prozesswissen in projekthaften Prozessen 293 MartinFunffinger, ThomasRose, Christian Rupprecht, HolgerSchott, Albrecht Sieper VI Inhaftsverzeichnis

7 Tei! C Anwendungen in wissensintensiven Bereichen 13. Wissensmanagement im Spannungsfeld des Projektmanagements Illustriert am Beispiel der Unternehmensberatung eloyalty 323 Angelika Bordt 14. Wissensmanagement im Projektgeschaft Illustriert am Beispiel der Anwendungs- und Telekommunikationsdiensteentwicklung bei T-Systems Nova, Berkom 343 MarlisBrunk, HeikoArmin Schneider 15. Die Fraunhofer lese Experience Factory "Corporate Information Network (CoIN)" Ein Beispiel fur Geschaftsprozessorientiertes Wissensmanagement in Software-Organisationen 367 Bjorn Decker, Klaus-Dieter Althoff, Markus Nick, Andreas Jedlitschka, Carsten Tautz, Jorg Rech 16. Customer Knowledge Management - Wissen an der Schnittstelle zum Kunden efflzient handhaben 393 Malte Geib, Gerold Riempp Literatur 419 Autoren und Herausgeber 451 Sachverzeichnis 467 Inhaltsverzeichnis VII