AnyVizor. IT Service Management.

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1 AnyVizor. IT Service Management.

2 IT Service Management. AnyVizor ist eine auf Open Source Software basierende Lösung für IT Management Aufgaben. AnyVizor wurde von AnyWeb speziell für kleinere Systemumgebungen, für Teilbereiche von grossen IT Netzwerken oder für die Überwachung von Outsourcing Services entwickelt. Für grosse und kleine Unternehmen ist die Einführung von IT Service Management zur Erhöhung der IT Verfügbarkeit und Senkung der IT Kosten von strategischer Bedeutung. AnyVizor bietet sich als attraktives Werkzeug bei der Implementierung dieser IT Service Management Strategie an. Als Grundlage dient dabei das in der Netzwerkwelt etablierte FCAPS-Modell (Fault Management, Configuration, Accounting, Performance, Security). AnyVizor ist eine webbasierende IT Management Lösung für kleinere System- und Netzwerkumgebungen oder für Teilbereiche von grossen IT Netzwerken. Er ist darum auch besonders für die effiziente Überwachung von Outsourcing Services (Managed Services) geeignet. Der modulare Aufbau von AnyVizor erlaubt, dass nur die Teile installiert werden, welche tatsächlich notwendig sind, und dass somit nicht in überzählige Funktionalitäten investiert werden muss. Hoher Grad an Autonomie Der vollständige Zugriff auf das Management System erfolgt über einen Standard-Webbrowser. Damit können das Netzwerk und die Systeme von unterschiedlichen Standorten her ohne zusätzliche Hard- und Software überwacht werden. Neben seiner hohen Funktionalität ist AnyVizor nahezu wartungsfrei. Der integrierte Support ist ein wichtiger Bestandteil von AnyVizor. Er stellt sicher, dass weder Unterhaltsarbeiten noch Anwendereingriffe notwendig werden: Protokolldateien (Log Files) werden selbständig verwaltet, Ereignisse und Alarme werden nach individuellen Kriterien automatisch behandelt. Auf diese Weise übernimmt AnyVizor anspruchsvolle Routinearbeiten und entlastet den IT Betrieb. Modularer Aufbau Die AnyVizor Software wird auf einem Linux- oder Solarisrechner implementiert. Sie beruht vollumfänglich auf freier Software (Open Source, GNU) und auf eigens entwickelten Scripts, die sich im Einsatz in der Netzwerkwelt bewährt und ausgezeichnet haben. Die Verwendung von Open Source Software ermöglicht, dass eine technisch hochstehende Lösung ausgesprochen kostengünstig umgesetzt und betrieben wird. Die von AnyWeb entwickelten Scripts minimieren dabei die benötigte Implementierungszeit für AnyVizor. 2

3 Module. Der modulare Aufbau des Gesamtsystems ermöglicht es, IT Management Lösungen massgeschneidert und flexibel zu implementieren. Die unabhängig voneinander einsetzbaren Module gliedern sich wie folgt: AnyNetwork Network Management Mit diesem Modul erhalten Sie für Ihr Netzwerk Fault, Performanceund Capacity-Management bzw. die folgende Funktionalitäten: Alarmierung per Webinterface, oder per SMS, falls Netzwerkknoten nicht erreichbar sind Definierte Grenzwerte überschritten werden Zentrale Verarbeitung der Lognachrichten der Netzwerkknoten Graphische Darstellung der CPU-Auslastung Interfaceauslastung Verfügbarkeit Erreichbarkeit Buffer- und Memoryauslastung AnyFlow Traffic Flow Monitoring Dieses Modul basiert auf NetFlow und ermöglicht eine Detailanalyse des IP-Datenverkehrs. AnyFlow weist sowohl die einzelnen IP-Protokolle (z.b. TCP, UDP, ICMP) als auch die einzelnen Services (telnet, ftp, smtp, http u.a.) aus. Zudem kann AnyFlow den gesamten IP-Datenverkehr eines Links aufgeteilt in Datenverkehr aus bestimmten IP-Sub-Netzwerken ausweisen. AnyLog Event Logging AnyLog bietet eine fortlaufende Analyse der detaillierten Logdaten von Cisco Geräten zu Überwachungs- und Alarmierungszwecken. Die Darstellung der Logdaten erfolgt in der AnyVizor Konsole (Web-GUI). AnySystem System Management Mit diesem Modul erhalten Sie für Ihre Systeme Fault Management, Performance Management und Capacity Planning (Kapazitätsplanung). Sowohl Systeme wie auch Services werden überwacht. So lässt sich beispielsweise prüfen, ob der server läuft die Firmen-Webseite propagiert wird der zentrale Drucker online ist. 3

4 AnyConfiguration Configuration und Software Management Wir erstellen die Systemumgebung zur Sicherung und Bereitstellung der Konfigurationsdaten der Netzwerkknoten sowie deren Betriebssysteme. AnyTripleA Accounting und Security Management Mit diesem Modul erstellen wir zentrale Benutzerprofile der Netzwerkadministratoren, definieren deren individuelle Zugriffsrechte und schützen die Netzwerkknoten, damit lediglich diese Benutzer auf die Netzwerkknoten zugreifen können. Zudem fungiert das Netzwerk-Management-System als zentrale Sammelstelle für Accountingdaten der Netzwerkknoten. Support Nur eine IT Management Lösung, welche regelmässig auf ihre aktuelle Funktionalität und Aufgabe überprüft wird, unterstützt das Unternehmen beim Erreichen der Firmenziele. In der Erstinstallation ist ein einjähriger Support inbegriffen. Dabei wird eine periodische Überprüfung der Funktionalitäten inklusive «Health Check» vorgenommen. Der Support kann im Folgejahr gegen Gebühr verlängert werden. Implementierung individueller Kundenwünsche Sollten nicht alle Bedürfnisse und individuellen Wünsche mit den Standardmodulen abgedeckt werden können, bietet AnyWeb die Möglichkeit, massgeschneiderte Lösungen oder Erweiterungen für AnyVizor zu entwickeln und zu implementieren. 4

5 Funktionen. Funktionen aufgeteilt nach FCAPS. AnyNetwork Network Management AnyFlow Traffic Flow Monitoring AnyLog Event Logging AnySystem System Management AnyConfiguration Configuration und Software Management AnyTripleA Accounting und Security Management Allgemein Web-GUI SNMP-Trap-Management Scheduled Reports Linux oder Solaris Fault Management Überwachung der Auslastung von Netzwerkinterfaces Überwachung von CPU, Memory, Buffer etc. auf Cisco-Geräten Überwachung von CPU, Memory, Disk, Applikationen, Prozessen etc. auf Unix- und Windowssystemen Integration von Drittapplikationen in den Überwachungsprozess (z.b. zur Alarmierung bei Sicherheitsangriffen) Alarmierung per , SMS, Pager, etc. Kriteriengesteuerte Eskalation von Alarmen Farbcodierte Darstellung von Netzwerkproblemen Kriteriengesteuerte Alarmierung auf Grund von Cisco Logdaten Configuration Management Darstellung der Cisco Logdaten Sicherung und Verwaltung von Cisco Konfigurationen Accounting Commandlogging auf Cisco Geräten Performance Management Detaillierte Aufzeichnung und graphische Darstellung der einzelnen IP-basierenden Protokolle Aufzeichnung und graphische Darstellung von CPU, Memory, Buffer etc. auf Cisco Geräten Aufzeichnung und graphische Darstellung der Auslastung von Netzwerkinterfaces Detaillierte Aufzeichnung und graphische Darstellung des Netzwerktraffics von und nach bestimmten IP-Adress-Bereichen «Network Health»-Kennzahlen Security Management Zugriff auf die Befehlzeile von Cisco-Geräten nach User-ID/Passwort-Authentisierung Beschränkung der verwendbaren Cisco Commands und Commandparameter für einzelne Benutzer oder Gruppen Zentrale Passwort-Verwaltung für Cisco Geräte 5

6 Schulung und Dokumentation. Mit den AnyVizor Modulen wird eine Dokumentation mitgeliefert. Nach der Installation wird eine Benutzereinführung durchgeführt. Beide Leistungen sind in den Modulpreisen inbegriffen. > Preise. AnyVizor wird zu Pauschalpreisen angeboten, d. h. inbegriffen sind Software, Installation, Konfiguration, Dokumentation, Einführung und/oder die Hardware. Im ersten Jahr ist zudem der Support im Anschaffungspreis mit eingeschlossen. AnyVizor ist eine eingetragene Marke der Firma AnyWeb AG. AnyWeb AnyVizor Software ist im Wesentlichen eine Zusammenstellung von freier Software (OpenSource-Programme), welche unter dem GNU GPL (GNU s not Unix General Public License) Modell lizenziert ist. Es gelten daher die vollständigen Bedingungen der GNU General Public License, die unter nachzulesen sind. Dabei zu berücksichtigen sind insbesondere die Abschnitte betr. Garantie- und Haftungsbedingungen, welche hauptsächlich jegliche Haftung und/oder Gewährleistung für die Programme ausschliesst. 6

7 AnyWeb (Zürich) AG Technoparkstrasse 1, CH-8005 Zürich Telefon Fax oder

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