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1 ADS ROAMING LTE SURF & FUN 9 99 FLATRATE EXTRA STREAM ALL INCLUSIVE SPECIAL VDSL Vertrag SPARTARIF alung Wechsel des Telefonanbieters Vertrags- SMART- Verlängerung Basispreis Online- Vorteil PHONE ZUSATZ- OPTION

2 Rainer Sturm/pixelio.de Anbieter wechseln ja oder nein? Glauben Sie der Werbung, dann lohnt sich grundsätzlich ein Wechsel des Telefonanbieters. Gelockt wird mit Flatrates ins Festnetz, Inklusivminuten ins deutsche Mobilfunknetz und unbegrenztem Surfen im Internet. Außerdem mit günstigen Tarifen sowie Handys und Smartphones für kleines Geld, manchmal sogar geschenkt! Bevor Sie sich für einen Wechsel entscheiden, sollten Sie Ihr Telefonier- und Surfverhalten genau prüfen: Führen Sie überwiegend Gespräche ins Festnetz oder in Mobilfunknetze? Wie häufig nutzen Sie unterwegs das Internet? Lesen Sie lediglich s oder posten Sie gern spontan Fotos? Schauen Sie sich häufer Kurzvideos an? Wenn Sie Ihr persönliches Nutzerverhalten genau kennen und einschätzen können, kann der Vertragswechsel nicht nur Qualität und Zufriedenheit steigern, sondern auch Ihren Geldbeutel erheblich schonen. Mit welchem Anbieter können Sie Telefonund Internetverträge abschliessen? Generell können Sie mit jedem Anbieter von Festnetz-, Mobilfunk- und Internetdienstleistungen Verträge abschließen. Wichtig ist, dass an Ihrem Wohnort eine ausreichende Verbindungs- und Sprachqualität sowie Internetleistung durch den Wunschanbieter zur Verfügung steht. Insofern kann die Auswahl eingeschränkt sein. Beispiel: Mobilfunk Es gibt vier Mobilfunkbetreiber (Telekom, Vodafone, E-Plus, O2), die öffentliche Mobilfunkdienste anbieten. Dem stehen Mobilfunkanbieter (Provider) gegenüber, die von den vier Betreibern Netze/Leitungen anmieten, um eigene Verträge zu vertreiben. D. h. Sie telefonieren über das Netz des Mobilfunkbetreibers, sind aber Kunde des Mobilfunkproviders, von dem Sie auch die Rechnungen erhalten. Mobilfunkanbieter oder Mobilfunkbetreiber bieten oft günstige (Discount)Tarife an. Beispiel für Mobilfunkprovider: Congstar, Penny Mobil, Aldi Talk, Klarmobil, maxxim, BILDmobil, NettoKom, Fonic, LIDL Mobile, The Phone House, simply und viele andere mehr... 2

3 Festnetz und Mobilfunk (Handy/Smartphone) Telefonieren ist heute überall möglich, mit Handy oder Smartphone, dem klassischen Festnetz, von zu Hause aus oder unterwegs. Analoganschlüsse und ISDN-Leitungen gehören technisch gesehen (fast) der Vergangenheit an. Bestehende Anschlüsse sollen über kurz oder lang abgeschaltet werden. Die reine Festnetz-Telefonie kennt einige Alternativen, aber lesen Sie selbst: Home-Option im Mobilfunk Sie erhalten zusätzlich zur Mobilfunknummer eine Festnetznummer. Damit können Sie in einem begrenzten Gebiet zu günstigen Festnetztarifen telefonieren. Der Netzbetreiber bestimmt beispielsweise einen Bereich rund um Ihren Wohnsitz, in dem Sie unter der Festnetznummer zu erreichen sind. Sie können aber auch jede andere Adresse, z. B. Ihren Arbeitsplatz als Homezone-Bereich auswählen. Der Radius der Homezone hängt unter anderem von Standort und Leistung der Sendeanlagen sowie der geografischen Gegebenheiten vor Ort ab. Sie erkennen im Handydisplay, z. B. an einem stilisierten Haus, ob Sie sich in der Homezone befinden. Manchmal hören Sie bei Gesprächsbeginn ein akustisches Signal. Da der Festnetzanschluss (Homezone) auf Mobilfunktechnik basiert, kann es bei Überlastung des Mobilfunknetzes bzw. schlechter Netzabdeckung Probleme beim Verbindungsaufbau geben oder die Sprachqualität beeinträchtigt sein. Festnetz per Mobilfunk Den Festnetzanschluss über Mobilfunktechnik zu betreiben, ist eine Alternative zur klassischen Variante. Die Qualität und Stabilität der Telefonate hängt wie bei der Homezone von Standort und Leistung der Sendeanlagen sowie den geografischen Bedingungen vor Ort ab. Auch bauliche Gegebenheiten können den Empfang negativ beeinflussen. Ist das Netz ausgelastet, kann es vorkommen, dass der Angerufene vorübergehend nicht erreichbar ist. Festnetz-Flatrate Sie zahlen einen Festpreis und können unbegrenzt telefonieren von Festnetz zu Festnetz. Für Telefonate ins Ausland, ins Mobilfunknetz oder zu Service-Nummern gilt die Flatrate nicht. Mobile Flatrate Das Pendant im Mobilfunkbereich sind Handyflatrates. Sie ermöglichen unbegrenztes Telefonieren ins Festnetz und in (alle) deutsche(n) Handynetze je nach Tarifauswahl. Einige Flats erlauben das unbegrenzte Telefonieren in nur ein Handynetz! Verbindungen in andere Netze sind kostenpflichtig. Entscheiden Sie sich für eine alles umfassende Flat, haben Sie zwar eine volle Kostenkontrolle. Allerdings müssen Sie die höheren Gebühren auch dann bezahlen, wenn Sie weniger telefonieren. Vorsicht Falle: Unübersichtliche Angebote versteckte Kosten Werbung Allnet-Flat-19,99 Euro behalten Sie Ihre Kosten im Griff: mit dem Smartphone ins deutsche Festnetz und in alle deutschen Handynetze telefonieren und auch mobil im Internet surfen Was ist mit SMS? Jede SMS in deutsche Netze kostet, SMS-Flat zubuchbar für 5,55 Euro Was ist mit MMS? Jede MMS in deutsche Netze kostet 19,99 Euro nur dann, wenn 24-Monate Laufzeit; Flat ohne Laufzeit 24,99 Euro Unbegrenztes Internet? Nein, lediglich 500 MB maximale Geschwindigkeit von bis zu 7,2 MBit/s, danach GPRS-Geschwindigkeit (maximal 5,6 kbit/s) Werbung Billig-Tarif und alles drin für 6,78 Euro Unbegrenztes Telefonieren? Nein, 100 Frei- Minuten ins deutsche Fest- und Mobilfunknetz; jede angefangene Minute zählt, nicht genutzte Minuten verfallen Was ist mit SMS? 100 SMS frei, eine SMS maximal 160 Zeichen, nicht genutzte SMS verfallen Handy-Surf-Flatrate? Beschränkt auf 300 MB maximale Geschwindigkeit von bis zu 7,2 MBit/s, danach GPRS-Geschwindigkeit (maximal 64 kbit/s) 3

4 Internet (Smartphone/mobile Endgeräte) Was ist technisch durchführbar, Funk; LTE; DSL; TV-Kabel oder Satellit? Stationäre und mobile Breitbandanschlüsse realisieren den Internetzugang sowohl zu Hause über den stationären PC als auch auf Mobilgeräten wie zum Beispiel Smartphones, Netbooks, Phablets, Tablets oder auch andere Fernseher. Auf den Internetpräsenzen der Anbieter finden Sie, welche Leistung generell verfügbar ist Sie finden... bis zu Angaben der Übertragungsrate bei stationären und mobilen Breitbandanschlüssen. Zwischen der versprochenen und vertraglich vereinbarten maximalen Datenübertragungsrate und der tatsächlichen besteht oft eine deutliche Diskrepanz; heißt, sie fällt in der Regel niedriger aus. Prepaid Sie können sich auch für einen Tarif entscheiden, in dem Sie Ihr Guthaben vorausbezahlen Prepaid eben. Sie telefonieren solange das Guthaben reicht und haben so die Möglichkeit, Ihre Kosten im Blick zu behalten. Grundgebühren oder Mindestumsätze sollten als laufende Kosten nicht anfallen. Manche Anbieter legen fest, in welchen Zeiträumen Sie das Prepaid-Guthaben aufbrauchen müssen und behalten sich bei Wenignutzung eine einseitige Kündigung vor. Tritt dies ein, muss Ihnen das Prepaid-Guthaben ausgezahlt werden, ein Entgelt darf der Anbieter dafür nicht fordern. Vorsicht Falle: Plötzlich bekommen Sie eine Rechnung, die höher ist als das aufgeladene Guthaben. Der Prepaid-Tarif umfasst Telefonie und SMS, die Internetnutzung ist leider nicht inklusive. Kosten für Datenverbindungen werden teilweise nicht über das Prepaid-Guthaben verrechnet. Daher immer genau überprüfen, ob die Internetnutzung im Guthaben inklusive ist. Es ist sogar möglich, dass der Prepaid-Vertrag ins Minus gerät. Dies behalten sich wenige Anbieter in ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen vor. Schauen Sie genau, für welche Verbindungen (ggf. Auslands-Sprach- und Auslands-Datenverbindungen) die Kosten entstanden sind. Vorsicht Falle: Undeutliche LEIStungsversprechen bis zu... Anbieter sind gesetzlich verpflichtet, das angebotene Mindestniveau der Internetqualität anzugeben. Allerdings können Unterschreitungen der versprochenen Leistung auch in Ihrem Verursachungsbereich liegen. Eine verlässliche und aussagekräftige Messung ist weder durch einen DSL-Check auf der Homepage des Providers bzw. Online-Speedmessung möglich noch über Messprogramme. Lediglich DSL-Router mit integriertem Modem oder Unterstützung durch ein Analyseprogramm (z. B. DMT) analysieren verlässlich. Schreiben Sie Ihren Vertragspartner an und weisen Sie anhand des Analyse- Protokolls die Unterschreitung des versprochenen Mindestniveaus nach. Setzen Sie eine Frist zur Nachbesserung oder verlangen Sie eine Anpassung des Vertrages. Ist die Abweichung so erheblich, dass der Vertrag unzumutbar ist, kündigen Sie. 4 Andreas Willfahrt/pixelio.de

5 Glossar Ein Blick in die Mobil-Technik: GPRS (General Packet Radio Service) Ein paketorientierter Übertragungsdienst, der im Bereich des Mobilfunks eingesetzt wird. Die GPRS- Technik ermöglicht in der Praxis eine Datenübertragungsrate von bis zu 53,6 kbit/s. EDGE (Enhanced Data Rates for GSM Evolution) Eine Technik zur Erhöhung der Datenrate. Mit EDGE werden GPRS zu E-GPRS (Enhanced GPRS) erweitert. In der Praxis bedeutet das eine Steigerung der Datenrate auf bis zu 236,8 kbit/s. UMTS (Universal Mobile Telecommunications System) und HSDPA (High Speed Downlink Packet Access) Eine weitere Möglichkeit, das mobile Internet zu realisieren, stellt Universal Mobile Telecommunications System (UMTS) dar. Mit der Erweiterung High Speed Packet Access (HSPA) sind die üblichen Downloadraten 3,6 Mbit/s, 7,2 Mbit/s bzw. 42,2 Mbit/s (mit HSDPA) möglich. Diverse Provider bieten den mobilen Internetzugang über HSPA+ an. HSPA+ stellt eine Erweiterung von HSPA dar. LTE (Long Term Evolution) Eine schnelle Funktechnik für Smartphone, Phablet sowie den heimischen PC, die theoretisch Datenraten bis 1 GBit/s ermöglicht und für das mobile Internet der 4. Generation steht. Hinweis: LTE ist ein Shared Medium, je mehr Nutzer in ihrer Umgebung LTE nutzen, desto geringer wird die mögliche Geschwindigkeit. Ein Blick in die Festnetz-Technik: DSL (Digital Subscriber Line) Ermöglicht zu Hause die Internetnutzung über das bestehende Telefonnetz (analog oder ISDN). Nicht benötigte Telefonkapazitäten werden für Datendienste benutzt. Neben Telefonie ist also das Internetsurfen möglich. Ein sogenannter Splitter teilt die Sprach- und Datendienste. Hinweis: Die Verfügbarkeit hängt von der Entfernung zur nächsten Vermittlungsstelle ab. Ab einer Distanz von ca. 4,7 km wird das Signal deutlich gedämpft, folglich verringert sich die Übertragungsgeschwindigkeit. ADSL/ADSL2+ (Asymmetric Digital Subscriber Line) Arbeitet mit unterschiedlichen Geschwindigkeiten beim Senden und Empfangen und kommt damit den asymmetrischen (ungleichen) Datenratenbedürfnissen nach höherer Empfangs- als Sendedatenrate nach. Hinweis: Die Verfügbarkeit hängt wie bei DSL von der Entfernung zur nächsten Vermittlungsstelle ab. VDSL (Very High Speed Digital Subscriber Line) bzw. VDSL 2 Ist die schnellste der DSL-Technologien, die Downloadrate beträgt 52 Mbit/s bzw. 200 Mbit/s. Hinweis: Die Verfügbarkeit hängt von der Entfernung zur nächsten Vermittlungsstelle ab. Bereits ab einer Distanz von 900 m wird das Signal stark gedämpft, folglich verringert sich die Übertragungsgeschwindigkeit deutlich. Kabel Internet -und Telefonanschluss werden auch über das Fernsehkabel realisiert, falls ein Hausanschluss vorhanden ist. Die mögliche Internet-Geschwindigkeit ist höher als beim DSL-Anschluss. Hinweis: Da die Kabel vom Übergabepunkt im Keller durch alle Wohnungen ziehen, nimmt das Signal mit Zunahme der Stockwerke ab. Verstärker sind daher einzuplanen, ggf. sind komplett neue Leitungen vom Abnahmepunkt in der Wohnung zum Übergabepunkt im Keller zu ziehen. Das WLAN-Funksignal kann in Einzelfällen störanfällig sein, wenn über den Router WLAN und DECT gleichzeitig genutzt werden. WLAN (Wireless Local Area Network) ist ein kabelloses lokales Funknetzwerk DECT (Digital Enhanced Cordless Telecommunications) Router (Gerät, das Daten aus dem Internet an mehrere Endgeräte, z. B. PC, Drucker und Handy verteilt) 5

6 Wie funktioniert der Wechsel? Rechtliche Aspekte im Festnetz/ Mobilfunk Bevor Sie den Anbieter wechseln möchten, müssen Sie die restliche Vertragslaufzeit im Blick haben. Unklarheiten bestehen immer wieder darüber, wann der Vertrag begonnen hat und wann das konkrete Vertragsende ist. Viele Verträge haben Mindestlaufzeiten mit einer Kündigungsfrist von bis zu drei Monaten. Schauen Sie entweder in Ihre alten Vertragsunterlagen oder aber in das Online-Kundenkonto Ihres aktuellen Anbieters. Dort sind Vertragsbeginn und Vertragsende regelmäßig aufgeführt. Ist der neue Anbieter gefunden, beauftragen Sie diesen rechtzeitig mit der Kündigung beim Altanbieter. Geben Sie gleichzeitig an, die Rufnummer behalten zu wollen sofern gewünscht. Da die Neubeauftragung Zeit in Anspruch nimmt und die Kündigungsfrist noch nicht abgelaufen sein darf, sollte man vier bis sechs Monate vor Vertragsende beim Altanbieter mit der Suche nach einem neuen Anbieter beginnen. Geben Sie Folgendes ins Auftragsformular ein: Beauftragung eines neuen Telefon-Vertrages Kündigung des alten Vertrages Rufnummernportierung (sofern gewünscht) Festnetz: Eine Rufnummernmitnahme ist nur innerhalb desselben Ortsnetzes und ausschließlich bei einem Anbieterwechsel möglich. Mobilfunk: Eine Rufnummermitnahme ist jederzeit möglich und besteht unabhängig von der Kündigung. Der neue Anbieter muss jedoch in Textform darüber informieren, dass Ihnen Portierungskosten entstehen können und sowohl der alte als auch der neue Vertrag bezahlt werden müssen. Das heißt zwei Verträge können parallel bestehen. Zudem ist Ihnen vom Altanbieter eine neue Handynummer zuzuweisen, damit Sie Ihren noch laufenden Vertrag bei Bedarf weiterhin in Anspruch nehmen können. Ein Anspruch die alte Rufnummer mitzunehmen besteht nur bei einem echten Anbieterwechsel. Das ist immer dann der Fall, wenn sich der Vertragspartner ändert, also wenn Sie von einem Tarif im Netz des Telefonkonzerns A in ein Netz des Telefonkonzerns B wechseln. Wechseln Sie von einem Discounttarif im Netz des Telefonkonzerns A zu einem anderen Tarif im Netz desselben Konzerns, bleibt der Vertragspartner gleich. Dann haben Sie keinen Anspruch darauf Ihre Rufnummer mitzunehmen. Warum Sie nicht selbst kündigen sollten! Kündigen Sie selbst beim Altanbieter, bestätigt dieser die Kündigung. Beauftragen Sie dann den Neuanbieter unter anderem auch mit der Kündigung beim Altanbieter haben Sie ggf. ein Problem. Einige Anbieter meinen, die frühere Kündigung erlösche und die letztere sei maßgebend. Diese erfolgt jedoch eventuell nach Ablauf der Kündigungsfrist und der Vertrag verlängert sich erneut. Unserer Auffassung nach ist dies nicht so, allerdings beharren die Anbieter teilweise auf ihrer Position. Zudem müssten Sie dem Neuanbieter mitteilen, dass Sie bereits gekündigt haben und die Rufnummer nunmehr nachträglich portiert werden soll. Damit die Rufnummermitnahme problemlos funktioniert, sollten Sie Ihre Kundendaten sowohl beim Neuals auch beim Altanbieter kontrollieren. Tim Reckmann/pixelio.de 6

7 Hier kann ein Blick in die alten Vertragsunterlagen helfen: Vorname (vollständig), Familienname, Geburtsdatum sowie die Adresse (hier auf Zusätze achten; wie etwa 3. Stock) müssen identisch sein. Bestätigt der Neuanbieter den Vertrag, sollten auch hier sofort die Daten auf Richtig- und Vollständigkeit kontrolliert werden. Bei einem Anbieterwechsel darf die Leitung nicht länger als einen Kalendertag unterbrochen sein. Zuvor müssen alle vertraglichen und technischen Voraussetzungen vorliegen. Die Anbieter müssen Sie in klarer, umfassender und leicht zugänglicher Form informieren, und zwar über die Beendigungen des Vertrages einschließlich der Voraussetzungen für einen Anbieterwechsel. Ebenso über Zusatzkosten wie Rufnummernmitnahme und ggf. anfallende Technikerleistungen sowie Hardware. Der neue Vertrag beginnt entweder mit der Auftragsbestätigung oder mit der Schaltung. Das ergibt sich aus den AGB. Das exakte Datum des Vertragsbeginns ist wichtig für den Fall einer späteren Kündigung. Technische Abläufe/Schaltungen Wechsel im Festnetz: Je nachdem, ob Sie den Wechsel bei der Telekom oder bei einem anderen Anbieter (ohne eigenes Leitungsnetz) vornehmen, werden Techniker beauftragt die entsprechenden Leitungen umzuschalten. Die Leitung wird von der Telekom-Vermittlungsstelle auf die Vermittlungsstelle des Mitbewerbers geschaltet. Die Telefonnummern werden geroutet und gewünschte Internetdienstleitungen auf den neuen Anbieter umgestellt. Wechsel im Mobilfunkbereich: Ein Wechsel des Mobilfunkanbieters ist unter Einhaltung der vom Anbieter benannten Kündigungsfrist zum Ende der Vertragslaufzeit möglich. Oder auch vorher, dann bestehen unter Umständen zwei Verträge! Wenn etwas schief läuft Schlägt der Wechsel fehl, hat der Neuanbieter keinen Anspruch auf Entgeltzahlung! Der Altanbieter muss solange den Telefonanschluss aufrechterhalten, bis die Umstellung erfolgt ist. Neben den Verbindungsdaten zahlen Sie lediglich die Hälfte der Grundgebühren. Haben Sie die Verzögerung zu vertreten, bleiben Sie zur vollen Entgeltzahlung verpflichtet. Daher: Planen Sie einen Wechsel immer rechtzeitig und halten Sie vereinbarte Technikertermine ein. Sonderfall Umzug Umzug heißt Anbieterwechsel? Nein, das ist so nicht richtig! Ziehen Sie vor Ablauf der vereinbarten Vertragslaufzeit um, sind Sie an den bisherigen Anbieter gebunden. Vorausgesetzt, dieser kann am neuen Wohnort den Anschluss bereitstellen. Ihre Entgelte haben Sie dann bis zum Ende der Laufzeit zu zahlen. Bietet der alte Anbieter beispielsweise DSL am neuen Wohnort nicht an, besteht ein außerordentliches Kündigungsrecht mit einer Frist von drei Monaten. Ziehen Sie in eine Wohnung, in der bereits Ihr Mitbewohner einen Telefonvertrag hat, prüfen Sie, welchen Telefonvertrag Sie am schnellsten kündigen können, um möglichst nur kurzfristig für zwei Verträge zahlen zu müssen. Angebote und Preise vergleichen Wer die Tarife der Anbieter vollständig vergleichen möchte, muss auf die vielen anfallenden Kostenarten genauestens aufpassen, die sich oft nur im Kleingedruckten verstecken. Vorsicht Falle: Preislisten, versteckte Nebenkosten, Rabatte am Anfang der Laufzeit und vieles andere mehr... Die Kosten -Sprache: Hier einige Beispiele von A - Z Anschlusskosten/Anschlussgebühr Aktivierungsgebühr Antivirus Bereitstellungskosten Einmalgebühren Einrichtungskosten Folgekosten Grundkosten/Grundgebühr Gutschriften Wenn Sie alles berücksichtigt haben, steht einem Anbieterwechsel nichts mehr im Wege! Hardwarekosten Handyfinder Handyversicherung Installationskosten Kindersicherung Kostenschutz für Gespräche Portierungskosten Rufnummernsperre Servicekosten Sicherheitskosten/ Sicherheitspakete Sofort-Startgebühr Sonderkosten Überschreitungskosten Umschaltungskosten Umzugskosten Versandkosten Wechselkosten Zuschlagkosten 7

8 Wir beraten Sie gern persönlich, telefonisch und per . Öffnungszeiten und Terminvereinbarungen unter (05 11) oder Aurich Wallstr Braunschweig Langer Hof Celle Schuhstr Delmenhorst Lange Str Göttingen Papendiek Hannover Herrenstr Lüneburg Wallstr Meppen Kirchstr Oldenburg Julius-Mosen-Platz Osnabrück Große Str Osterode am Harz Rollberg Peine Woltorfer Str Stade Pferdemarkt Wilhelmshaven Grenzstr Wolfsburg Schillerstr Verbrauchertelefon Telefonische Beratung für 1,50 Euro/Min. aus dem deutschen Festnetz, Mobilfunkpreise ggf. abweichend Telefon und Internet Herausgeber: Verbraucherzentrale Niedersachsen e.v., Herrenstr. 14, Hannover, Stand 11/2013. Gefördert durch das Niedersächsische Ministerium für Wirtschaft, Arbeit und Verkehr. Verbraucherzentrale Niedersachsen e.v. Herrenstr Hannover Tel: (05 11) Fax: (05 11) info@vzniedersachsen.de